INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN SANTO TOMS

Caso KinkosADMINISTRACIN DE LAS CADENAS DE SUMINISTRO

PROFR: LVAREZ BREITLING YOLANDA PAOLA PRESENTAN: y y y y y FABIAN GUTIERREZ EDUARDO GARCIA BALDERAS MARISOL MARTINEZ MORALES ERNESTO RIVERA GARCIA JOSE RODRIGO PREZ MARTNEZ EDGAR ISRAEL

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Caso KinkosActores. y y y Ani Odell- Gerente regional Paul Ofoteo Fundador de Kinkos Walls Widsor-Gerente

Problemtica Principal. y y y y La compaa no utiliza franquicias para asegurar un estricto control sobre la calidad de las sucursales. No conocen exactamente la proporcin de sus ganancias. Kinkos no se anuncia ni por radio ni por televisin solo por medios impresos depende del precio y la sugerencia del cliente. Kinkos no escoge el mercado , si que el mismo mercado escoge a Kinkos .

Preguntas. y Es posible desarrollar e implantar normas operativas generales para la mayora de las tiendas Kinkos? Si es posible pero perdera la esencia del negocio que se basa en un servicio personalizado para cada cliente. Analiza la idea de agrupar las copiadoras en un solo sitio de manera que algunas estn disponibles para tareas especificas. Analizando la idea es buena ya que al agrupar las copiadoras para tareas especificas seria algo novedoso para hacer mas eficientes. En que forma representa diferentes tipos de problemas para la gerencia los distintos servicios que se ofrecen (copias particulares y servicio de copiado) El principal problemas seria por el personal ya que existe una persona por dos copiadoras por lo tanto es tardado y generan largas filas. Al parecer la estrategia del programa editorial de Kinkos no resulto Cules creen que fueron las causas? Esta mal porque segn lo ledo si resulto, ya que establece que exista una copiadora abierta las 24 hrs adems de ser Kinkos una de las principales con autorizacin legal de realizar las copias de antologas.

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