CASO 3

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

F.8

F.8

P1.2

Llenado de información hotelera y turística

P1.1

Consulta Página Web

P1.3

Prepara Respuesta de precios ofertas y combos

P1.4

Cobra servicio

LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

(1.0)

Cliente

Cliente

Archivo de Ventas Tarifas

Consulta atendida

1

3

2

Cobro servicio4

Servicio

finalizado

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

F.8

F.10

F.12

P2.1

Hace la reservación

P2.2

Confirmar servicios con la agencia

P2.3

Cargo de cobro por servicio

P2.3

Reserva Servicio

P2.3

Reserva Confirmada

RESERVACIÓN

(2.0)

Cliente

Cliente

Base de Datos Disponibilidad

Archivo

1

2

3

4

Cargo Servicio

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.9

F.11

F.7

F.8

F.9

P 3.3

Emite factura por servicio

P3.2

Procesa código para emitir factura

P3.1

Recibe código de cancelación de servicio

P 3.4

Registra Pago

FACTURACIÓN DE SERVICIOS

(3.0)

Operador Cliente

Sistema Sistema de Facturación Administración1

2

3

5

Reservaciones confimadas

3

Recibo

DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB

CLIENTE PAG.WEB Y TECNICOS DPTO INFORMATICA

NO

SI

Elaborado por:Operador

Autorizado Por:CHN

Fecha de elaboración:25/07/2011

INICIO

Ingresa a la página web

Analiza opcionesFIN

Llena su perfil en la web

Registra datos de solicitud

A

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA

Elaborado por:Operador

Autorizado por:CHN

Fecha de elaboración:25/07/2011

A

Analizan

Solicitud

solicitud

Registran Datos

Preparan respuestas

Registran

reservación

B

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA

Elaborado por :Operador

Autorizado por:CHN

Fecha de elaboración25/07/2011

Recibe la reservación

FIN

B

Genera información de paquetes

Recibe reporte de paquetes

FIN

MANUAL DE PUESTOS

A) IDENTIFICACION DEL PUESTONombre del Puesto Jefe del Dpto. de InformáticaNúmero de Plazas Existentes 1Clave 021Ubicación(física y administrativa) Oficina del Dpto. InformáticoTipo de Contratación Contrato IndefinidoÁmbito de Operación Administrar, planificar, dirigir, supervisar y

controlar el sistema informático de la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD

C) PROPOSITO DEL PUESTOD) FUNCIONES GENERALESLa formación de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y motivado. Una organización que produzca más de lo que se espera.Ser líder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa cumpliendo las políticas establecidas.Ejecutar 5 tareas básicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades, personas y el equipo informático, dirigir, motivar y controlar.

Corporación Hotelera NacionalMANUAL DE PUESTOS

Página 1Fecha25/07/11

E) FUNCIONES ESPECÍFICAS

Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo

F) RESPONSABILIDAD (ECONÓMICO, INFORMACIÓN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)

Preparar el plan de la organizaciónDirigir el departamento y ejecutar el planAdministrar el recurso humano y materialDirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresaRelacionarse con el personal superior e inferior de la organización, clientes y agencias de servicios.

G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)Reuniones mensuales con el gerente generalReuniones semanales con jefes de departamentosPlanificar a corto y mediano plazo.

H) NIVELES DE SUPERACIÓN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTANLe reportan los técnicos en informática.

I) COMUNICACIÓNLa comunicación es descendiente en el departamento de computación.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTOConocimientos Conocimientos en informáticaNivel académico Graduado de Ing. En sistemas Edad 25 en adelanteExperiencia 2 añosCaracterísticas y habilidades Responsable, honesto y dinámico Características físicas Fornido

MANUAL DE PUESTOS

Corporación Hotelera NacionalMANUAL DE PUESTOS

Página 1Fecha25/07/11

Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL

Pág. 1Fecha 25/07/11

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de Procedimientos

LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEBMISIÓN: Que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: información completa OBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: departamento de cómputoDEFINICIÓN: consulta de paquetes en página WebPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento 

RESPONSABLE DESCRIPCIÓNcliente

Pág. Web

El cliente ingresa a la página Web, llena su perfil elije opciones para combos o promociones.

Proporciona respuesta inmediata.

Cliente

 

analiza opciones    

FECHA DESCRIPCIÓN

   ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHA  Operador CHN 25/07/2011  

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL

Pág. 2Fecha

25/07/2011

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de Procedimientos

RESERVACIÓNMISIÓN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: información completa OBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: CHNDEFINICIÓN: CHN se encarga de hacer reservación a la agencia prestadora de servicioPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimientos 

RESPONSABLE DESCRIPCIÓNCHN recibe solicitud de parte del cliente y la transfiere a la

agencia que prestara el servicio

CHN

 

emite recibo de reservación y lo entrega al cliente

FECHA DESCRIPCIÓN

   ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHA  Operador CHN 25/07/2011  

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONALPág. 3Fecha

25/07/2011

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de ProcedimientosFACTURACIÓN DE SERVICIOS

MISIÓN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: tramite completoOBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: CHN y agencia prestadora de serviciosDEFINICIÓN: la agencia que le brindó el servicio al cliente deberá emitir facturaPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento 

RESPONSABLE DESCRIPCIÓNCLIENTE   realiza el pago por los beneficios que recibiráCHN se encargará de transmitir los datos a la agencia que

brindara sus servicios al cliente que ya hizo su reservación

AGENCIA DE SERVICIOS

emitirá factura al cliente

FECHA DESCRIPCIÓN

   ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHA  Operador CHN 25/07/2011  

NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE

1.Ingreso a la web Cliente ingresa a la página web y llena su perfil.

Cliente

2.Analiza Opciones Analiza Opciones de servicio Cliente

3.Recibe reservación Recibe reservación por parte del cliente. CHN

4.Emite recibo Emite recibo de reservación CHN

5.Transmite datos Transmite los datos a la agencia del servicio

CHN

6.Emite factura Emite factura al cliente Agencia de servicio