Integrantes:Meléndez, AlejandraValentín, Fabiola

CASO: BANCA POR INTERNET

I.GENERALIDADES

El Banco de Crédito del Perú (BCP) fue creado en 1889 por un grupo de comerciantes italianos, por ello su nombre inicial: Banco Italiano.

El inicio de actividades fue el 9 de Abril de 1889. La familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco en 1941 y el 1 de Febrero de 1942 acuerda llamarlo Banco de Crédito del Perú.

Actualmente, el banco está controlado por la familia Romero, y su gerente general es el Sr. Walter Bayly.

“ Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para las

necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo

sostenido del país”

¿A quién? = a los clientes¿ Qué ofrece?= promover el éxito los clientes¿ Cómo? = con soluciones financieras adecuadas a las necesidades

MISIÓN

EVOLUCIÓN EN CANALES DE ATENCIÓN

EVOLUCIÓN EN CANALES DE ATENCIÓN

AÑO2007

ESCENARIO

ESCENARIO

ESCENARIO

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN MULTICANAL

CANALES DE

ATENCIÓN

El objetivo principal era incrementar el número de transacciones de Banca por Internet BCP frente al año anterior en un 20%, es decir, un crecimiento de 6,8% durante el periodo de la campaña.

Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se buscaba incrementar las afiliaciones al servicio en un 2% durante el periodo de campaña.

OBJETIVO

Clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet BCP a nivel nacional, con nivel socioeconómico A, B y que sean hombres y mujeres entre 20 y 40 años de edad.

PUBLICO OBJETIVO:

El desarrollo de la tecnología durante las últimas décadas ha contribuido a simplificar y facilitar diversas operaciones y procesos del quehacer diario, así como también a disminuir barreras de distancia y acceso a la información.

El BCP ha sabido adecuarse estas tendencias en la elaboración de sus procesos y de manera especial en el acercamiento a sus clientes a través de mejoras en los canales y servicios de atención.

Sin embargo, esta modernización también trajo consigo el uso ilícito de la tecnología por parte de algunos individuos, razón por la cual el BCP debe velar por la seguridad de sus clientes.

BANCA POR INTERNET

El canal Banca Internet BCP no tiene intermediarios, la compañía brinda una diversidad de servicios directamente a sus consumidores. Es decir por esta vía se pueden realizar diversas operaciones bancarias.

CANAL DIRECTO DIGITAL

Inseguridad percibida por el público en este canal Estancamiento en un mínimo de operaciones

COMPORTAMIENTO DEL CANAL DIRECTO DIGITAL

Se realizó una campaña la cual se basada en una experiencia inmersiva en la que el usuario podía navegar por una interfaz panorámica de 360° dentro de una casa ficticia. En esta casa el usuario encontraba diferentes elementos que representaban operaciones bancarias frecuentes.

ESTRATEGIA EN EL CANAL DIRECTO:

Ingreso al sorteo de TABLETS SAMSUNG GALAXY

RESULTADOS

RESULTADOS

Reimundiz Castro,  M . 2013. Disponible en: http://prezi.com/pmp_-gj-tjdu/banca-por-internet-bcp/. Consultado el 02 de marzo del 2014.

Memoria Anual 2001 BCPEvolución del Banco de Crédito BCP 2013 Informe de Gestión BCP 2006.

BIBLIOGRAFÍA