7/25/2019 Caso 5 Tim Norton

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1. Caso: Jubilado en el puesto: Una carrera profesional quemada o qu?1

George Wilson, nombrado recientemente gerente de divisin de control de

produccin y mejora de mtodos de Benelux Corporation, se enfrentaba a un

problema de RR.HH. bastante desconcertante. Uno de los antiguos empleados de ladivisin Tim Norton, no renda adecuadamente en su puesto de trabajo. Al preguntar a

sus subordinados, Wilson se enter de que Norton haca aos que no realizaba ningn

trabajo real ni sustancial. Adems, lo que haca en su trabajo era fuente de vergenza

en toda la divisin. A Resaca Tim Norton se le vea llegar al trabajo

aproximadamente 45 minutos tarde cada maana, y comenzaba su jornada de trabajo

por tratar de recuperarse de su salida nocturna el da anterior con sus amigos

escoceses. El mtodo de recuperacin de Norton pareca consistir en lo siguiente:

1. Leer la prensa durante una hora mientras fumaba y beba caf.

2.

Mariposear por la oficina con su taza de caf, visitando y charlando contodos sus amigos que tena en la divisin.

3. Una pausa de dos horas para el almuerzo, consistente en tres Martini.

4. Una siesta por la tarde, aislndose en su despacho.

Wilson esperaba que los empleados de la divisin se sintieran molestos por el

comportamiento de Norton y por su bajo o inexistente rendimiento. Por eso, se

sorprendi bastante al enterarse de que prcticamente todo el mundo apreciaba a

Norton y que se le consideraba una especie de hroe popular entre los empleados de

no supervisin. As pues, Wilson decidi investigar detenidamente el caso de Norton

antes de emprender ningn tipo de accin e contra de ste.

A partir de los archivos de la empresa, Wilson se enter de que Norton llevaba

15 aos trabajando en Benelux. Haba empezado en la empresa de especialista en

administracin interna. Los cometidos de este puesto suponan actividades de gestin

y de carcter general. Al principio, Norton tuvo bastante xito en este puesto. En sus

evaluaciones del rendimiento se citaban repetidamente su capacidad inventiva y su

profundo conocimiento de complejos sistemas de control de produccin que utilizaba

la empresa. A Norton se le haba reconocido la introduccin de nuevos procedimientos

de trabajo, que permitieron reducir tanto la fatiga de los trabajadores como los

accidentes laborales. Adems, varias de sus sugerencias dieron lugar a importantesmejoras en la calidad del producto dentro del departamento de produccin.

Reconociendo esta excelencia en el rendimiento, la empresa haba ascendido a Norton

en una ocasin y le haba concedido varias bonificaciones en dinero durante sus siete

primeros aos de trabajo.

Durante su octavo ao en la empresa se tuvo en cuenta a Norton para ocupar

un puesto de supervisin de divisin. A pesar de que la empresa no dispona de un

programa oficial de desarrollo de carrera profesional, todo el mundo se sorprendi

cuando la alta gerencia de Benelux decidi finalmente cubrir esta vacante de

1Tomado de La Gestin de Recursos Humanos; S. Dolan, R. Shuler, R. Valle. Con fines estrictamenteacadmicos.

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supervisin con otro empleado del grupo de investigacin y desarrollo. Parece ser que

Norton acept este revs en su carrera con cierto grado de indiferencia. Todava

pareca mostrar el estilo de trato interpersonal cordial y encantador que le haba

hecho ganarse muchas amistades dentro de la divisin. Sin embargo, siete meses

despus pareci que un proyecto que tena que dirigir nunca acababa de despegar,

debido a su incapacidad de mostrar niveles adecuados de liderazgo y entusiasmo al

tratar con los analistas de proyecto. Las siguientes asignaciones de trabajo mostraron

tambin un deterioro importante de rendimiento. La incapacidad de Norton para tener

en cuenta las diversas variables pertinentes en las tareas asignadas dio origen a

mtodos de trabajo y tcnicas de control de la produccin inservibles. El supervisor de

Norton haba observado que pareca que Tim beba mucho durante esta poca y que

se deca que atravesaba problemas en su matrimonio. Esta pauta de rendimiento

deficiente, retrasos y consumo de alcohol lleg hasta el punto de que el supervisor de

Tim tena miedo asignarle cualquier proyecto que tuviera una importancia real. De

hecho, solamente se le asignaba tareas rutinarias que no fueran decisivas, y, en

ocasiones, no se le asignaba ningn trabajo, cualquiera que fuere.

Qu decisin tomara sobre Tim Norton? De quien es responsabilidad del

desempeo de Tim? Sustente sus respuestas.