CURSO:

Reingeniería de procesos

CICLO:

IX

DOCENTE:

Ing. Eleana Namuche Maldonado

INTEGRANTES:

CORONEL PORTOCARRERO, YulisaSALAZAR CORONEL, Luz

EMPRESA DISTRIBUIDORA INVERSIONES CASA GRANDE E.I.R.L

DIRECCION : Av. Tacna Nº 130-Tumbes ( Frente al policlinico)

La empresa Inversiones Casa Grande E.I.R.L, es una distribuidora que actualmente

se dedica a la venta de alimentos y bebidas al por mayor y menor. El proceso que

conlleva la distribución de todos los SKU (Unidades de Stock), desde la preventa, la

digitación y facturación, el análisis de riesgos de créditos, el reparto y cobranza de

dicha venta se detallará en el desarrollo del presente informe.

OBJETIVOS

1.Objetivo General:

Aplicar la Reingeniería de Procesos en la Empresa Distribuidora Inversiones Casa Grande E.I.R.L

2.Objetivos Específicos:

Reformular y aplicar el nuevo organigrama dentro de la empresa Crear y aplicar la misión, visión, objetivos, políticas y principios dentro de la empresa Distribuidora Inversiones Casa Grande.Determinar las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades dentro de la empresa.

ANALISIS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA INVERSIONES CASA GRANDE

Actualmente la empresa distribuidora “CASA GRANDE” cuenta con:

sistema de ventas THOR VENTAS V 4.04 camiones de reparto 6 computadoras

Para lograr la satisfacción de sus clientes, en la empresa distribuidora “CASA GRANE” brindando productos de calidad con marcas reconocidas como son:

•COLOMBINA DEL PERU SAC•CONFIPERU S.A•INDUSTRIAS TEAL S.A (SAYON)•MOLITALIA S.A•NESTLE PERU S A•OTROS

REINGENIERIA APLICADA A LA EMPRESA DISTRIBUIDORA

INVERSIONES CASA GRANDE E.I.R.L

Fortalezas•Administración comprometida con el personal.•Una eficiente administración.•Experiencia de los recursos humanos•Personal capacitado en el manejo del sistema.•Entrega de pedidos a tiempo.•Fidelización del cliente.•Una efectiva comunicación en el personal.•Contamos con una buena infraestructura para almacenar los productos de manera más organizada •Personal de Confianza y comprometido con la empresa.Medios de trasporte en óptimas condiciones. Promociones y publicidad efectiva.

DebilidadesLas debilidades se transforman en fortalezas.

Oportunidades•Necesidad del producto por parte de la población.•Poder adquisitivo.•Nuevos nichos de mercado.•Expansión de nuestros productos en el mercado.•Nuevas tecnologías.

Amenazas para Distribuidora Casa Grande que son las fortalezas de Punto Blanco S.A.C.•Créditos con mayor tiempo de pago.•Mayor capacidad de productos.•Precios más bajos•Cuenta con mayor flota de camiones de distribución.•Personal más capacitado en el manejo nuevas tecnologías.

Misión

Tenemos como misión la venta, transporte y distribución coneficiencia y rentabilidad de productos autorizados en los diversospuntos de venta del mercado tumbesino, brindándole al cliente unservicio de calidad y confianza.

Visión

Ser una empresa de comercialización y productora de sus propiosalimentos, por mayor preferida por los clientes a través de unservicio óptimo, tratando de ser un socio estratégico tanto paraclientes como para los proveedores, contando con la infraestructuraideal, personal capacitado y la mejor cultura organizacional, parabrindar un servicio de excelencia a sus clientes.

1.Valores1.Valores

VALORES

PuntualidadHonestidad: Respeto hacia los clientes: Respeto hacia los colaboradores:Responsabilidad:Ética

PRINCIPIOS

Posicionamiento en el MercadoDesarrollo HumanoCalidadServicioMejoramiento

POLÍTICAS

En nuestra empresa estamos comprometidos en: 

•Cumplir con nuestros valores y procesos para lograr la satisfacción del cliente.

•Mejorar continuamente nuestrasactividades, indicadores y procesosbuscando las mejores prácticas.

•Mantener un ambiente laboral sano por medio de la cortesía, respeto,comunicación y servicio interno amigable brindado a cada uno de nuestros colaboradores.

PROPUESTA DE CAPACITACION AL PERSONAL

Capacitaciones para la administradora

Se realizará la capacitación para la administradora de la empresa Distribuidora Casa

Grande, en los diferentes temas:

Liderazgo

trabajo en equipo

calidad total

Capacitar a los colaboradores sobre el sistema thor ventas

Se capacitará a la administradora, contador, jefe de área de distribución de ventas,

facturación y los 15 vendedores, se capacitará a un total de 21 personas, siendo el

ponente el gerente ya que el es la persona que maneja de manera adecuada el

sistema.

PROPUESTA DE MANTENIMIENTO DE LOS CAMIONES DE

DISTRIBUCIÓN

Se realiza un convenio con el oleocentro "Lubricar", para que realice el mantenimiento

de los camiones cada tres meses con lo que respecta un mantenimiento general, el

convenio consta de un crédito de pago a plazos lo cual tendrá un costo de S/.2000.00

por cada camión.

Con esta propuesta buscamos que los camiones de la empresa se encuentren en

optimas condiciones para realizar su traslado de mercaderías sin ningún problema y sin

ningún contratiempo.

PROPUESTA PARA AMPLIAR LA CARTERA DE CLIENTES

Aplicar las siguientes estrategias:

TUS CLIENTES RECOMIENDAN A OTROS FUTUROS CLIENTES

Un buen trato, la innovación, buenos productos hacen la diferencia para que los

actuales clientes sean partícipes al momento de una recomendación a otras personas,

esa tarea es fundamental para toda la empresa para aumentar futuras clientes.

BÚSQUEDA DE CLIENTES POTENCIALES

Prospectar clientes potenciales, realizar llamadas y llevar información acerca de tu

empresa y productos pude significar que se añadan nuevos clientes valiosos.

CREAR UN PROGRAMA DE CLIENTE AMIGO

El inventar un sistema de puntos o de tickets por las compras de tal manera que cuando el

cliente junte 10 tickets o cierto números de puntos puedan obsequiarles algún regalo o

bien algún descuento especial en alguna próxima compra. Entregar un ticket promocional

cada vez que te hacen un pedido ayuda a recordar que si t siguen comprando, en un poco

tiempo tendrán algún beneficio extra de tu parte

GRACIAS