CAS-CHILE®

BALANCED SCORECARD 2010

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

« Cuando mides lo que hablas y lo expresas a

través de un número (indicador), entonces, lo

conoces, cuando no lo puedes medir ni

expresar en números, tu conocimiento es

escaso y poco satisfactorio »

William Thompson (Lord Kelvin), 1824 -1907

Balanced Scorecard

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

¿Qué es el Balanced Scorecard?

1.- Un Sistema de Medición.

2.- Un Sistema de Gestión Estratégica.

3.- Una Herramienta de Comunicación.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

BSC como un Sistema de Medición

Traduce la Misión, Visión y Valores en objetivos, indicadores y

metas.

Provee un marco para describir los elementos claves en el logro de

la estrategia.

Medidas a través de cuatro perspectivas:

Financiera.

Clientes.

Procesos Internos.

Aprendizaje y Crecimiento.

Estas 4 perspectivas están diseñadas para validar medidas financieras no

financieras, lo interno, lo externo y el desempeño actual y futuro

CAS-CHILE®

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

ESTRATEGIA

Perspectiva Cliente Para concretar nuestra

misión, ¿Cómo

deberíamos enfrentar a

nuestros clientes?

Perspectiva Aprendizaje

y Crecimiento Para concretar nuestra

visión ¿Cómo deberíamos

desarrollar nuestra

habilidad para cambiar y

mejorar?

Perspectiva Financiera

Para ser exitosos

financieramente,

¿Cómo deberíamos

aparecer ante nuestros accionistas?

Perspectiva Procesos

Internos Para satisfacer

a nuestros accionistas y

clientes ¿qué procesos

internos debemos

rescatar?

Modelo de Balanced Scorecard

Fuente: «Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)», Robert Kaplan y David Norton.

CAS-CHILE®

Perspectiva Clientes Satisfacción del cliente

Quejas de los clientes.

Clientes

perdidos/ganados.

Ventas por nuevos

productos.

Perspectiva Aprendizaje

y Crecimiento

Planes de capacitación

completos.

Nuevos productos

desarrollados a tiempo.

Evaluaciones completadas a tiempo

Perspectiva Financiera

Retorno de capital.

Retorno en ventas.

Crecimiento en las

ventas.

Valor añadido de los

empleados.

Perspectiva Procesos

Internos

Entrega de proveedores

a tiempo.

Costos de no

conformidades.

Reducción en tiempos

de espera

Modelo de Balanced Scorecard

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Perspectiva Financiera

¿Qué pasos financieros son necesarios para asegurar la

estrategia y metas?

¿Están los objetivos y las metas de los programas de los

departamentos, su implementación y ejecución, orientadas al

nivel superior?

¿Estamos cumpliendo con los objetivos

operativos y financieros?

Dimensiones de la calidad:

- Eficiencia

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Perspectiva Procesos Internos

¿Qué procesos críticos debemos ejecutar para satisfacer a

nuestros accionistas y clientes?

¿Qué debemos hacer internamente para cumplir con las

expectativas de nuestros clientes?

Dimensiones de Calidad:

- Efectividad.

- Oportunidad.

- Seguridad.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Perspectiva Clientes

¿Quiénes son nuestros clientes

objetivos?

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

¿Cómo los clientes califican nuestro

desempeño?

Dimensiones de calidad:

- Accesibilidad.

- Aceptable.

- Continuidad.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

¿Cómo podemos continuar mejorando?

¿Qué capacidades y herramientas necesitarán

nuestros empleados para ejecutar nuestra estrategia

y cumplir con los objetivos?

Dimensiones de Calidad:

- Competencias.

- Participación.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

BSC como un Sistema de Gestión Estratégica

Traducir la Estrategia en:

- Objetivos.

- Indicadores.

- Metas.

- Iniciativas.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Traduciendo la Estrategia en el BSC

Misión

Visión

Valores

Estrategia

Objetivos Estratégicos

en cada perspectiva

Indicadores en cada

Perspectiva

Estado Deseado

Actividades

Diferenciadas

Qué debemos

hacer bien

para implementar

la estrategia

Cómo es

medido

el éxito

estratégico

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Misión

Ser un proveedor confiable e innovador de productos alimenticios

elaborados con estándares internacionales de calidad y

seguridad

Visión

Ser reconocida como el líder mundial en manzanas y productos

deshidratados.

Temas Estratégicos

Satisfacción de Clientes.

Excelencia Operacional.

Estrategia

Liderazgo en Costos.

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Objetivos Estratégicos

Aumentar el valor de la empresa.

Aumentar la venta de productos deshidratados.

Mantener el margen en conservas y congelados.

Contar con trabajadores calificados y competentes.

Disminuir los costos y mejorar la productividad.

Crear una cultura enfocada en resultados e

innovación.

Etc.

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Mapa Estratégico

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Eje causal N°1

Suponiendo que al contar con

trabajadores calificados

competentes se logra que éstos tengan la capacidad de innovar,

se podrá innovar y desarrollar

nuevos productos.

Estos nuevos productos, si se

realizan con los estándares de

calidad que la empresa posee, de

acuerdo a las tendencias del

mercado y se entregan de

acuerdo a lo planificado, permitirán que la empresa mejore

su posicionamiento como líder en

productos deshidratados, ya que

demuestra que está a la

vanguardia en este tipo de productos, lo que podría traducirse

en un aumento de las ventas de

productos deshidratados y con

esto, un aumento en el valor de la

empresa.

Esto, si los clientes efectivamente

valoran dichas innovaciones y si

desean comprarle al líder. La Figura

muestra la causalidad recién explicada.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Indicadores y Metas

Perspectiva de los Accionistas: El cuadro muestra los

indicadores y las metas para los objetivos estratégicos

de la perspectiva Accionistas.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Indicadores y Metas

Perspectiva de los Clientes: El Cuadro muestra los

indicadores y las metas para los objetivos estratégicos

de la perspectiva de los Clientes.

CAS-CHILE®

Ejemplo: Agroindustrial S.A.

Balanced Scorecard

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Consejo para la Transparencia

Misión

Existimos para promover y cooperar en la construcción e

institucionalización de una cultura de la transparencia en Chile,

garantizando el derecho de acceso a la información pública de

las personas

Visión

El Consejo para la Transparencia promueve la consolidación de

un modelo de gestión gubernamental que, inspirado en el

Principio de Transparencia y el Derecho de Acceso a la

Información Pública, profundiza la democracia y fomenta la

confianza en la función pública sobre la base de la participación

y el control ciudadano

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Consejo para la Transparencia

Valores

Autonomía.

Imparcialidad y Objetividad.

Responsabilidad.

Eficiencia y Eficacia.

Probidad.

Pro actividad.

CAS-CHILE®

Ejemplo: Consejo para la Transparencia

Objetivos Estratégicos

Promover el principio de transparencia y difundir el derecho de acceso a

la información pública, generando información relevante sobre los niveles

de implementación en el sector público y buenas prácticas instaladas.

Garantizar el derecho de acceso a la información pública velando por su

accesibilidad, exigibilidad y disponibilidad, y fiscalizando el cumplimiento

de los deberes de transparencia a través de los medios y procedimientos

que establezcan las normativas aplicables.

Perfeccionar la regulación de la normativa en materia de transparencia y

del derecho de acceso a la información, favoreciendo la eficiencia de la

gestión pública y el control ciudadano.

Instalar el Consejo para la Transparencia en base a un modelo de gestión

pública de calidad que promueve la participación ciudadana,

incorporando experiencias comparadas y mejores prácticas

institucionales.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Minera El Tesoro

Misión

Ser una compañía que crea valor para sus accionistas mediante una

producción de cobre superior a las 90 mil toneladas en el largo plazo, con

una gestión de excelencia basada en el equipo humano, con su cultura

de ejecución, innovación y socialmente responsable.

Visión

Ser los mejores operadores mineros del distrito de Sierra Gorda, creando

continuamente valor para nuestros accionistas mediante la producción

de cátodos de cobre, con una gestión basada en las personas,

conviviendo en forma respetuosa con el medio ambiente y manteniendo

una relación de mutuo beneficio con nuestros stakeholders.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Minera El Tesoro

Valores

Alcanzar y mantener altos estándares de seguridad.

Ser leales y transparentes.

Cumplimos nuestros compromisos.

Respetamos a las personas, sin discriminación.

Valoramos la iniciativa y la creatividad.

Respetamos al medio ambiente.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Minera El Tesoro

Objetivos Estratégicos

Lograr una producción de cátodos promedio superior a 90.000

toneladas, para los próximos 5 años.

Generar un proyecto factible que permita lograr una producción de

cátodos superior a las 75.000 toneladas en el largo plazo

Generar un reporte social con utilidades todos los años.

Mantener un equipo humano motivado, representado por un clima

laboral de excelencia (al menos 80% de satisfacción y con todas sus

dimensiones sobre el perfil definido).

Lograr un Índice de Frecuencia de Accidentabilidad inferior a 2 y

mantenerlo.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejemplo: Minera El Tesoro

Factores Críticos de Éxito

Liderazgo.

Comunicaciones.

Cultura de Ejecución.

Gestión Estratégica.

Gestión de Procesos.

Gestión de Satisfacción de los Clientes.

Participación y Reconocimiento.

Responsabilidad Social.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

BSC como una herramienta de Comunicación Describe y traduce la estrategia a los empleados a través de los

objetivos claves y medidas de desempeño.

Ejemplo:

Meta:

- Costos reducidos.

- Servicios eficientes.

Objetivos:

- Reducir los costos

- Incrementar la productividad.

Indicadores:

- Costos de proveedores.

- Carga de trabajo.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejercicio 1: « Lluvia de Ideas» Brainstorming

Propósito:

Generar múltiples ideas, en este caso para desarrollar los objetivos

del BSC.

Objetivos BSC:

1.- Describir las actividades que debemos realizar para aplicar

con éxito la estrategia.

2.-Responder las preguntas asociadas con cada perspectiva.

3.- Comenzar con una verbo acción: Aumentar, Desarrollar,

Mejorar, Reducir, lograr, etc.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejercicio 1: « Lluvia de Ideas»

Reglas:

1.-Ninguna idea es mala.

2.- Sea creativo.

3.- Tome riesgos.

4.- No permitir criticismos.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejercicio 1: « Lluvia de Ideas»

Método: Mesa Redonda

1.-En voz alta; una a una, cada

persona entrega una idea que

queda registrada o;

2.- En silencio, escribir ideas en notas

plegables. Pase las notas para su

revisión y léalas en voz alta. Registre

las ideas.

3.- Continúe la mesa redonda hasta

que las ideas se acaben.

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10

Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

CAS-CHILE®

Ejercicio 1: « Lluvia de Ideas»

Próximos Pasos:

1.- Revise las perspectivas del BSC.

2.-Revise los objetivos generados de la lluvia de ideas.

3.-Consolide y clarifique objetivos.

4.-Vote por los mejores candidatos.

5.- Ajuste una lista de máximo 3 por cada perspectiva.