CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE

PARTICIPACIÓN QUETIENE EL CIUDADANO?

Para su efecto y aplicación se tendrán en cuentalas siguientes definiciones:

Petición: Es una solicitud presentada en forma respetuosa verbal o escrita ante un servidor público, con el fin de obtener pronta solución sobre la misma.

Queja: Es el medio por el cual el usuario manifiesta su inconformidad en razón de una irregularidad administrativa, por la actuación de determinado funcionario o por la forma y condiciones en que se preste o no un servicio, con el propósito de corregir o adoptar las medida correspondientes.

Reclamo: Es una solicitud que manifiesta la inconformidad del usuario por una actuación administrativa de la entidad, con el objeto de que se revise y se tomen los correctivos del caso.

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El derecho de Petición en interés general o particular debe resolverse dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción.

El derecho de Petición de información o Solicitud de copias de documentos que no haga partede expedientes deberá resolverse dentro de losDIEZ (10) días hábiles y el peticionario asumirá el costo respetivo.

Cuando el derecho de petición verse sobre solicitud de copias y certificaciones de expedientes deberáresolverse en un plazo no mayor a TRES (3) días.

Cuando se trate de una solicitud de consulta en relación con la materia a cargo de la entidad, ésta se deberá resolver dentro de un término máximo de TREINTA (30) días hábiles.

Cuando se trate de una solicitud de información de los congresistas, esta se deberá resolver dentro de un términomáximo de CINCO (5) días calendario, siguientes a la fechade su recepción.

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

EN QUÉ TÉRMINO DEBEMOS RESPONDER SUS PETICIONES?

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Sugerencia: Es una manifestación orientada al mejoramiento del servicio prestado por la Entidad.

Denuncia: Es el mecanismo mediante el cual cualquier ciudadano da aviso o notifica, en forma escrita o verbal, hechos o conductas con las que se pueda estar configurando un posible manejo irregular o un eventual detrimento de los bienes o fondos del Estado.

Anónimo: Es la denuncia o queja, verbal o escrita, que una persona presenta en forma respetuosa haciendo uso del derecho a proteger su identidad.

Todo Derecho de Petición debe contener la siguienteinformación:

1. Nombre e Identificación del Peticionario, el Representante o su apoderado.

2. Dirección del Peticionario (A donde recibirá la respuesta).

3. Nombre de la Entidad o del funcionario a quien se dirige.

4. Objeto de la petición y las razones que la respaldan.

5. Listado de los documentos que sustentan la petición.

6. Firma del Peticionario.

* La respuesta al derecho de petición sera enviada al ciudadano, con copia al Grupo de Participación Ciudadana.

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QUÉ DEBE CONTENER UN DERECHODE PETICIÓN?