1

2

3

4

5

6

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Misión

Visión

Valores organizacionales

EL RETO DE LA CALIDAD

14 Estándares Desarrollo Humano

DIRECCIÓN GESTIÓN DEL

TALENTO HUMANO

Planeación y procesos

organizacionales

Selección, Bienestar y Desarrollo

Compensación, Beneficios y

Salud Ocupacional

Relaciones Laborales y

Contratación

7

Propósito

El esquema de trabajo organizacional, basado en filosofías de mejoramiento continuo

de la calidad, debe tener presente que los trabajadores de la organización cumplen un

papel preponderante como clientes internos de sus procesos o dependencias funcionales.

De la manera como se enfoque la participación de estos clientes dentro de la toma de

decisiones, su implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente interno),

así será el grado de cambio dentro de cada una de estas organizaciones. Una

organización podrá lograr el mejoramiento continuo de sus procesos sólo en la medida en

que reconozca y acepte la promoción de una cultura participativa dentro de sus

trabajadores.

Servicio Humanizado Alta Calidad

Enfoque en Medicina Familiar Integral

Participativa de los clientes internos / externos

8

Cuatro autoevaluaciones

Auditoria externa

Septiembre de 2012

Cierre de planes de mejora, informe, auditoria interna proceso, simulacros

EN QUE VAMOS

9

SEGUNDA TERCERA AUDITORIA

EXTERNA CUARTA

AMBULATORIOS 2 3,31 2,3 3,5

IMÁGENES DIAGNÓSTICAS 2 3,03 2.2 3,01

GERENCIA DE LA INFORMACION 1,7 2,9 2 3,1

AMBIENTE FISICO 1,5 2,81 2.1 3,1

LABORATORIO CLINICO 2,3 2,74 2.5 3,1

HOSPITALARIOS 1,3 2,63 2.2 3,1

DIRECCIONAMIENTO 2 2,55 2.1 3,1

GERENCIA 1,8 2,32 2.2 3,2

GESTION TECNOLOGICA 1 1,91 2.5 3,0

DESARROLLO HUMANO 1 1,54 1.7 3,15

SEDES INTEGRADAS EN RED 3,2

PROMEDIO GENERAL 1,66 2,57 2.1 3,1

10

NOMBRE DEPARTAMENTO / ÁREA / SERVICIO

CARGO

MERCY CASTAÑEDA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PLANEACIÓN Y PROCESOS ORGANIZACIONALES GTH

GLORIA PIÑEROS GESTIÓN DE TALENTO HUMANO DIRECTORA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MYRIAM MELO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO VINCULACIÓN, SELECCIÓN, BIENESTAR Y DESARROLLO

PEDRO SAMUEL HERNÁNDEZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO RELACIONES LABORALES Y CONTRATACIÓN

ÁLVARO CÓRDOBA ÁLVAREZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO COMPENSACIÓN, BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL

JORGE TAMAYO RUIZ GESTIÓN DE TALENTO HUMANO MÉDICO SALUD OCUPACIONAL

HENRY ORTIZ LEÓN COMPRAS COORDINADOR DE COMPRAS

HUGO JIMÉNEZ CAMARGO COMERCIAL COORDINADOR OPERATIVO DE CAPACITACIÓN

CLARA INÉS MOYANO ACEVEDO IMÁGENES DIAGNOSTICAS COORDINADORA ADMINISTRATIVA

CARMENZA VARGAS NIÑO LABORATORIO CLÍNICO AUXILIAR DE LABORATORIO CLÍNICO

MAURICIO PARADA BELTRÁN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

DENNY LUENGAS SUAREZ DIRECCIÓN DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO

DIRECTOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS Y APOYO DIAGNOSTICO

ADRIANA PATIÑO ATENCIÓN HOSPITALARIA JEFE SERVICIO DE ENFERMERÍA

GRUPO DE AUTOEVALUACIÓN

11

RESULTADOS

12

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

70,5% personal evaluado = 611 trabajadores

EVALUACIÓN COMPETENCIAS POR ÁREAS Y SERVICIOS 2012-2013

NECESIDADES DE FORMACIÓN DETECTADAS

13

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN

14

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO AUTOEVALUACIÓN

15

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO

16

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FORMATO EVALUACIÓN DE PERSONAL A CARGO

17

Criterios evaluados

Ambiente físico

Clima Organizacional

Entrenamiento

Gestión tecnologica

Información

Plataforma estratégica

Motivación

Puesto de trabajo

Riesgo psicosocial

Salud Ocupacional

Seguridad del paciente

Trabajo en equipo

18

Índices

Gestión Humana

Funcionarios 1100

Término indefinido 851

40 médicos familiares Promedio edad

Mujeres: 36 años

Hombres: 41 años

Jornada laboral: Tiempo

Completo 42%

Personal

asistencial : 70%

Personal administrativo

30%

Promedio antigüedad:

Mujeres: 6.5 años

Hombres: 5.7 años

Distribución género

Mujeres: 770 = 70%

Hombres: 330 = 30%

Mujeres:8% Especialistas = 62

Hombres 45% especialistas =149

Mujeres:29% Profesionales = 223

Hombres 23% Profesionales = 76

60% en labores asistenciales

40% son

directivos o coordinadores

Rotación: 2012: 1.3%

2013 :0.36%

19

Programa

Bienestar

POR TU SALUD

Actividad Física y deporte

Vacunación

Descuento en productos Ortodoncia

POR TU SITIO DE TRABAJO

Remodelación y adecuaciones físicas,

Invitados gastronómicos, Cajero electrónico,

Parqueadero Gratuito

POR TUS SUEÑOS Y TU FUTURO

Compensación Flexible, Créditos Bancarios,

Cooperativas y ahorro, Seguro Exequial,

Educación

POR TU FAMILIA Y TU FELICIDAD

Jardín Infantil

Eres Corpista

Eres Buena gente,

Jornada Laboral de 45 h

Auxilio de Alimentación, Ropa casual

Felicidad Corpista

Misión

Equilibrio familiar laboral

Responsabilidad social

Corpista biopsicosocial

PROGRAMA DE BIENESTAR

52 personas = 57% fueron de la Clínica

50% de niños en el Jardín infantil son trabajadores de la Clínica

20

Calidad y Mejoramiento

Continuo

Gestión de la Calidad

Alta Docencia

Didáctica Docente

Desarrollo y Actualización Tecnológica

Sistemas de Información

Plan

Formación

Seguridad del trabajador, paciente y su familia

Programa Clínica Corpas Segura

Vigilancia Epidemiológica

Gestión Ambiental – Bioseguridad y Manejo de

Residuos Hospitalarios

Actualización – Área Asistencial

Servicio de Enfermería

Nutrición y Soporte

Equipos Biomédicos

Entrenamiento en Soporte Vital Básico

Entrenamiento para Instructores en ACLS y BLS

Humanización y Calidez en la Atención

en Salud

Servicio de Enfermería

Dirección Médica de Servicios Hospitalarios

y Quirúrgicos.

PLAN DE FORMACIÓN

124 participantes 267

participantes

90% = 243

5% = 12

5% = 12

1128 participantes

21% = 237

71% = 801

8% = 90

3427 participantes

37% = 1246

56% = 1919

8% = 262

76% = 836 funcionarios

21

PLAN DE FORMACIÓN

90% 5% 5% 21% 71% 8%

22

PLAN DE FORMACIÓN

37% 56% 8%

23

Código de Ética y Buen gobierno

CONTRATACIÓN Y RELACIONES LABORALES

24

Directriz en el actuar

• Respeto por todas las personas y el medio ambiente.

• Trato humanizado. • Ética e integridad en cada uno de

nuestros actos. • Trabajo en equipo. • Humildad. • Perseverancia.

General de Calidad

Buen Gobierno

Fines Empresariales

Gestión Ética

Compromiso Social

Compras

Información y Comunicación

Manejo de Bienes

Calidad en la prestación del servicio

Gestión Humana

De los Usuarios

Responsabilidad Social

POLÍTICAS

Código ética y Buen

Gobierno

25

COMPENSACIÓN BENEFICIOS Y SALUD OCUPACIONAL

Compensación flexible

Auxilio alimentación

Seguro Exequial

Convenio entidades de

ahorro y cooperativas

Convenios créditos

K A C T U S

SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO

26

Genera oportunidades de ahorro e inversión

Aprovechar los incentivos fiscales

No se ven afectadas las condiciones actuales (*)

Acogerse es completamente voluntario

No tienen que cambiar los hábitos de consumo

Días de salario adicional al año garantizados

Optimiza sus finanzas personales

VENTAJAS DEL ESQUEMA DE COMPENSACION FLEXIBLE PARA LOS TRABAJADORES

*: prestaciones, vacaciones, pensión, indemnización, capacidad de endeudamiento, etc.

AU

MEN

TAR

LA

SA

TISF

AC

CIO

N D

EL

TRA

BA

JAD

OR

27

CONVENIOS DE AHORRO, PREVISION Y CREDITO PARA LOS TRABAJADORES

AHORRO CREDITO SEGUROS

AUMENTAR LA SATISFACCION DEL TRABAJADOR

28

2010 2011 2012 2013

% de accidentes laborales 0,67% 0,51% 0,73% 0,20%

Meta 0,30% 0,30% 0,30% 0,50%

FASECOLDA 0,7% 0,7% 0,7% 0,7%

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0,50%

0,60%

0,70%

0,80%

Po

rce

nta

je

COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LOS ACCIDENTES LABORALES

SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU FAMILIA

Federación de Aseguradoras Colombianas 29

CLASIFICACION DE ACCIDENTES 2010 2011 2012 2013

Biológico (Fluidos o excrementos) 51% 44% 55% 50%

Condiciones de seguridad Locativo 19% 21% 15% 28%

Condiciones de seguridad Mecánico 19% 9% 11% 22%

Biomecánicos Esfuerzo 4% 12% 6% 0%

Químico Gases y vapores 4% 2% 3% 0%

Condiciones de seguridad Orden y aseo 0% 5% 3% 0%

Condiciones de seguridad Públicos 2% 0% 3% 0%

NO ESPECIFICO 0% 2% 2% 0%

Químico Líquidos 2% 2% 0% 0%

Condiciones de seguridad 0% 2% 0% 0%

Físico Temperaturas extremas 0% 0% 2% 0%

Meta Nacional 0.7% Institucional 0.5%

ACCIDENTALIDAD 2010- 2013 CLÍNICA JUAN N. CORPAS

30

31

PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LOS EJERCICIOS DE SIMULACRO POR AÑO

TOTAL PERSONAS EVACUADAS EN SIMULACROS

ENTIDAD AÑO

TOTAL

2009 2010 2011 2012 2013

CLINICA JUAN N CORPAS 0 125 97 392 0 614

FUND UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS 0 0 0 172 0 172

LABORATORIO LABFARVE 0 54 37 66 0 157

MEDICOR LTDA 0 4 6 9 0 19

JARDIN INFANTIL 24 0 27 26 0 77

CENTROS MEDICOS 0 0 0 0 47 47

TOTAL 24 183 167 665 47

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2009 2010 2011 2012 2013

CLINICA JUAN N CORPAS

FUND UNIVERSITARIAJUAN N CORPAS

LABORATORIOLABFARVE

MEDICOR LTDA

JARDIN INFANTIL

CENTROS MEDICOS

SEGURIDAD PARA EL TRABAJADOR Y SU

FAMILIA

32

40,00%

42,00%

44,00%

46,00%

48,00%

50,00%

52,00%

54,00%

56,00%

Satisfactorio Insatisfactorio

54,42%

45,58%

PERCEPCIÓN CLIMA LABORAL 2011

Centro Médico Niza

CLIMA LABORAL

CRITERIOS

Relaciones personales y trabajo en equipo

Conocimiento de Funciones

Estabilidad

Modelo de Servicio

Relevancia del Usuario

Objetivos Estratégicos

33

RESULTADO PORCENTUAL ENCUESTA CANALES DE COMUNICACIÓN MAYO 2013

PECOS

Participantes 161

Capacitación de Humanización del

servicio Mayo/2013.

Plan Estratégico de Comunicaciones en Salud es un sistema de comunicación interna y externa, el cual permite difundir la información gerencial, de

educación médica, asistencial y administrativa; por lo tanto facilita y favorece la aceptación, interiorización y socialización de información.

34

Reclutamiento

Selección

Contratación

Capacitación

Formación

Relaciones laborales

Infraestructura

Salud Ocupacional

(Puestos trabajo)

Gestión documental

Estandarización

Capacitación tecnología

Compra de nuevo Software

Mantenimiento y compra de nuevos equipos.

Indicadores de Gestión

Clima Organizacional

Competencias Laborales MEJORAMIENTO

MEDIO AMBIENTE

MEDICIÓN

MÁQUINA MÉTODO

MANO OBRA

35

• Medición clima Organizacional (Human Capital)

• Medición cultura Organizacional • Actualización de hojas de vida • Actualización fichas de cargo • Inducción y reinducción

• Despliegue y fortalecimiento de mecanismos de información del proceso de desarrollo humano

• Efectividad de la formación • Retroalimentación evaluación de desempeño

• Mejorar las condiciones de riesgos propios del trabajo

RETOS

RETOS

36

Conclusiones

La implementación del Sistema Único de acreditación ha permitido el fortalecimiento de la gestión del talento humano, con la estandarización de los

procedimientos, fortalecimiento de indicadores de gestión y el desarrollo estrategias competitivas en la administración del capital humano.

37

Ejes de Acreditación: • Humanización de la atención • Enfoque de Riesgo • Seguridad de paciente • Gestión de Tecnología • Transformación y medición de la

Cultura Organizacional • Responsabilidad Social Empresarial

Variables de Priorización • Riesgo • Costo • Volumen • Medicina Familiar • Seguridad del Paciente

Hoja Radar

Dimensiones: • Enfoque

• Sistematicidad y amplitud • Pro actividad • Ciclo de Evaluación y mejoramiento

• Implementación • Despliegue en la institución • Despliegue al cliente interno y/o externo

• Resultado • Pertinencia • Consistencia • Avance de la medición • Tendencia • Comparación

La escala de Calificación es de 1-5

CONCEPTOS CLAVES DE ACREDITACIÓN

38

Escribimos en el buscador: http://www.clinicacorpas.com/

Clic en Intranet

39

Usuario: intranet Contraseña: intranet

Podemos escribir http://www.intranet.clinicacorpas.com/index.php para ingresar directamente

40

Luego le damos Clic en

Gestión Documental

Pasamos el cursor

sobre aplicativos …

41

CLIC AQUÍ

42

CLIC EN EL ICONO SEGÚN EL REQUERIMIENTO Y/O

DOCUMENTO QUE NECESITEMOS 43

Clic en ver para

que el documento se

observe en pantalla

completa.

Como se muestra en la imagen

44

Inquietudes:

gestion.humana@juanncorpas.edu.co

Teléfono 6622222 Extensiones:

571,574,575,576,580, 581,582,585

Gracias

El diamante Significa

Invencible e inalterable

45

A la Acreditación

ponle corazón

46