¡..RESOLUCJON N° 3 tü

"CARTA DE SERVICIOS DEL

MINISTERIO DE AMBIENTE Y PRODUCCION SUSTENTABLE"

(Cabecera)

AÑO 2014

IDENTIFICACION DEL ORGANISMODenominación:

Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable - Cabecera

DIRECCION:Centro Cívico Grand Bourg - 1eroBloque - Planta alta - Ala esteAvda. de los Incas s/n - Salta - Provincia de SaltaC.P.: A4406ZAB

TELEFONOS:Directos: 0387- 4324223 - 4324274Conmutador: 0387- 4324000 Internos: 223 - 274Fax: 387 - 4324546

Dirección de correo electrónico: privadaambienteyproduccion@salta.gov.arPágina web: www.salta.gov.ar

Horario de atención al ciudadano: Lunes a viernes de 8.00 a 16.00 hs.Horario de atención mesa de entradas: Lunes a viernes de 8.00 a 19.00 hs.

Fines del Organismo:

El Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable, es un Organismo del Estado,creado en el mes de diciembre del año 2011, cuya misión es asistir al Gobernadorde la Provincia en todo lo concerniente a la formulación de políticas, elaboración yejecución de programas y planes referidos al ambiente y a las actividadesagropecuarias, de recursos naturales, renovables o no, industriales, comerciales,energéticas, mineras y, en especial a la protección del ambiente, la prevención de sucontaminación y la producción sustentable; al desarrollo y aprovechamiento de lascuencas hídricas; al desarrollo y promoción de pequeñas y medianas empresas, a lareconversión productiva de la Provincia, al fomento de las industrias y al incrementode los porcentajes de exportación de los productos provinciales.

También debe entender en la formulación, funcionamiento y mejoramiento de unsistema de naturaleza participativa que facili~e a los empresarios sus decisiones de

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RINA R. E T RRES• p,.ogr~maLe: 9S y Derechos:>e"l'e~n" Gl<lt. 1<:1Gobemltclón

stoRESOLUCION N°inversión mediante el suministro de la información" que fuera menester para laadopción de éstas y la implementación de. todas las normas provenientes delGobierno Federal orientadas al incremento de los recursos productivos,agropecuarios, industriales, mineros y energéticos de la Provincia, coordinando yconciliando los intereses de la Provincia con los diferentes sectores y la comunidaden general.

También es misión del Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable actuar devínculo entre el Poder Ejecutivo y los organismos que revisten el carácter deautárquicos, Sociedades y Empresas del Estado que a continuación se detalla:

Ente Regulador de los Juegos de Azar. (ENREJA).Recursos Energéticos Mineros Salta S.A. (REMSa. S.A.)Ente General de Parques y Áreas Industriales.Fundación PRO SALTA.Fondo Especial del Tabaco.

Para el cumplimiento de las competencias asignadas, el Ministerio de Ambiente yProducción Sustentable brinda los servicios a través de las siguientes unidades:

Cabecera MinisterialSecretaría PrivadaDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1°bloque 1° piso, ala esteTeléfono: 0387- 4324223/274

Unidad de Sindicatura InternaDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387-4324262

Coordinación GeneralDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387-4324274- 4324496

Unidad de Gestión de Proyectos AmbientalesDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387- 4324223/274

Campo Finca Las CostasdrtY. (\ Domicilio: Administración Finca Las Costasr ~ Teléfono: 0387-4361287/0387-154030375 '

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JRESOLUCION N°Dirección General de Asuntos JurídicosDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 10 bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387- 4324243

Coordinación de ActuacionesDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 10 bloque, 10 piso, ala esteTeléfono: 0387-4324486/4324442

Programa Audiencias PúblicasDomicilio: Santiago del Estero N° 2245Teléfono: 0387-4216764/4218617

Programa CalidadDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387-4324669

Servicio Administrativo Financiero.Domicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387-4324457-4324448- Fax 4364090

Secretaría de AmbienteDomicilio: Santiago del Estero N° 2245Teléfono: 0387-4216764/4218617

Secretaría de Energía.Domicilio: Santiago del Estero N° 2291- 30 Piso- Ofic.13-15-16Teléfono: 0387-4225650

Secretaría de Asuntos Agr~rios.Domicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 1° bloque, 1° piso, ala esteTeléfono: 0387-4324377- Fax 4324546

Secretaría de Recursos HídricosDomicilio: Avenida Bolivia 4650- 1° PisoTeléfono: 0387-4255770

Secretaria de Minería

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Domicilio: Avenida Bolivia 4650Teléfono: 0387-4251515

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RESOLUCION N° 3 tOR. -TORRES

Pro ma L os y DerechosS6C1'llt3l; Gral. da la Gobemadó,.,

Secretaría Industria, Comercio y FinanciamientoDomicilio: Centro Cívico Grand Bourg- 10 bloque, 10 piso, ala esteTeléfono: Fax 0387-4324443-4324285

Subsecretaría de Pymes y Desarrollo LocalDomicilio: Santiago del Estero N° 2225 Edificio C -Piso 3- Ofic. 19Teléfono: 0387- 4315779

Subsecretaría de Comercio e IndustriaDomicilio: Gral. Urquiza 1377Teléfono: 432.4381 - 495.3092

Prestaciones o servicios dispensados:

El área Cabecera del Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable brinda lossiguientes servicios:

• Audiencias personales con el Sr. Ministro de Ambiente y ProducciónSustentable, previa concertación en Secretaría Privada.

• Consultas personales con los responsables de la Coordinación General,Servicio Administrativo Financiero, Dirección General de Asuntos Jurídicos,Coordinación de Actuaciones.

• Asesoramiento en temas de competencia de las Secretarías que dependendel Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable.

• Recepción de toda documentación relacionada con trámites llevados a caboen el Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable y otras dependenciasde su Jurisdicción, a partir de los cuales se originan expedientes cuyatramitación' se rige por la Ley de Procedimientos Administrativos de laProvincia N° 5348.

• Notificación y entrega a los interesados, de copias certificadas, resolucionesministeriales y toda documentación relacionada a presentaciones realizadasen el Ministerio.

• Información del estado de tramitación de actuaciones obrantes en elMinisterio de Ambiente y Producción Sustentable y dependencias de laJurisdicción.

RESOLUCION NO 310• Audiencias públicas de todos los proyectos en que el Ministerio sea .autoridad

competente.

• Gestión de la calidad de los servicios.

• Actividades relacionadas con los vehículos oficiales asignados a cargo delMinisterio.

• Mantenimiento, conservación, administración y control de Finca Las Costas.

Participación de los ciudadanos

El Ministerio cuenta con diversas modalidades de participación ciudadana, entreellas: atención de consultas personales, escritas, telefónicas o por correoelectrónico; asesoramiento a través de todas las áreas que componen la CabeceraMinisterial; audiencias personales con el Señor Ministro de Ambiente y ProducciónSustentable previa concertación en Secretaría Privada; entrevistas; visitas;reuniones zonales con interesados de todos los sectores productivos; participaciónen ferias y exposiciones provinciales, nacionales, regionales e internacionales,talleres y foros de capacitación; encuestas de opinión; inspecciones yrelevamientos, sistema de recepción de quejas, reclamos, sugerencias yfelicitaciones.

Referencia Normativa

- Constitución Nacional.

- Constitución Provincial.

- Ley N° 7694 Ley del Gobernador, Vicegobernador, Ministros, Secretaría General dela Gobernación, Secretarios de Estado, Subsecretarios de Estado.

- Decreto N° 5114.del 06/12/2011 - Estructuras Ministeriales.

- Decreto N° 806 del 13/03/2013 - Aprueba estructura, planta de cargos y coberturadel Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable.

- Resolución N° 416 OC del 25/07/2013 - Modifica Anexo Res. N° 806 del13/03/2013, rectificando los errores y omisiones detectados en el mismo.

- Decreto N° 3635/13- Crea la Dirección General de Contrataciones dependiente delS. Administrativo Financiero.

- Decreto N° 264 del 03/02/2014 - Modifica Decreto N° 806 del 13/03/2013, la

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RESOLUClON t-(0

Estructura, Planta de Cargos y Cobertura del Servicio. Administrativo Financiero.

Sistema de reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos prestados en el Organismo,se encuentra a disposición del ciudadano, en la recepción del Ministerio, unformulario para expresar las consultas y sugerencias en forma personal. Tambiénpueden ser efectuadas por correo postal: Centro Cívico Grand Bourg - Avda. de losIncas s/n Salta C.P.: A4406ZAB o correo electrónico:privad aam bienteyp roduccion@salta.gov.ar

El Ministro de Ambiente y Producción Sustentable toma conocimiento de laspresentaciones a través del procedimiento dispuesto a tal fin y en el plazo decuarenta y ocho (48) horas, personal de Calidad de los Servicios realizará elcontacto correspondiente. Se tratará de dar respuesta y solución a la situaciónplanteada, en un plazo no mayor a quince (15) días. Es requisito declarar los datospersonales como nombre y apellido, dirección o teléfono para posibilitar el contacto.

Compromisos de calidad:

A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se:Propíciará y ejecutaran acciones de mejora de calidad de los servicios.Promoverá y garantizará el acceso y asistencia a programas de carrera,capacitación y formación que contribuyan a la profesionalización de laadministración pública.Aplicarán mecanismos de participación ciudadana para contribuir a la mejorade los servicios.

Criterio para la actualización de los compromisos de calidad:

A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos adquiridos con losciudadanos, se establecen los siguientes indicadores:- Número de mejoras concretadas en el Organismo.- Evaluación del número de actividades de capacitación desarrolladas, susmodalidades y contenidos.- Números de asistentes a la capacitación por áreas.- Número de quejas, reclamos y sugerencias y evaluación de las solucionesconcretadas.

- Informe de los sondeos de opinión.

•

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RESOLUCION N°Catálogo de los Derechos y Deberes del ciudadano:

Los ciudadanos de la Provincia de Salta, conforme a la Constitución ProvinCial, a laLey de Procedimientos Administrativos y a lo establecido mediante Decreto N°1574/02, tienen Derecho a:

• Obtener informaciones claras, veraces y completas sobre las actividadesdesarrolladas por el Gobierno de la Provincia de Salta.

• Ser asesorado sobre trámites y requisitos que debe cumplir el ciudadano ensus actuaciones ante la Administración.

• Ser tratado con el máximo respeto por las autoridades y el personal de laAdministración Pública.

• Conocer el estado de tramitación de los procedimientos administrativos enque los tenga en la condición de interesados y a obtener copias dedocumentos contenidos en ellos.

• Identificar a las autoridades y personal que tramiten los procedimientos y aexigir responsabilidades a los mismos cuando legalmente corresponda.

• Obtener copia sellada de los documentos que presente yana presentardocumentos no exigibles de acuerdo con la ley o que ya obren en poder delorganismo actuante.

• Acceder a los registros y archivos públicos con las limitaciones legalmenteestablecidas.

• Intervenir en los procedimientos en los que tenga la condición de interesado.• Que la Administración dicte resolución expresa ante sus peticiones,

solicitudes o denuncias.• Presentar quejas por omisión de trámites o retrasos en los procedimientos

en lo que sea interesado y a reclamar ante cualquier desatención o anomalíaen el funcionamiento de los servicios de la Administración Pública Provincial.

Los ciudadanos tienen el Deber de:

•

•

•••

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Colaborar en el cumplimiento de las normas y disposiciones establecidas enel Ministerio.Solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la oficina dondeinicia la actuación.Tratar con respeto al personal de la .Institución .Conocer el nombre del personal que lo atiende .Canalizar su participación a través de las vías habilitadencuentran detalladas en esta Carta.Exigir que se cumplan sus derechos.

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RESOLUCION N° 3 i(J D,CARTA DE SERVICIOS

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SERVICIO ADMINISTRATIVO FINANCIERO DEL

MINISTERIO DE AMBIENTE Y PRODUCCI.oN SUSTENTABLE

AÑO 2014

IDENTIFICACION DEL ORGANISMODenominación:Servicio Administrativo Financiero del Ministerio de Ambiente y ProducciónSustentable

DIRECCION:Centro Cívico Grand Bourg - 1eroBloque - Planta alta - Ala esteAvda. de los Incas s/n - Salta - Provincia de SaltaC.P.: A4406ZAB

TELEFONOS:Directos: 0387- 4364090Conmutador: 0387- 4324000 Internos: 457-448-447Fax: 387 - 4364090

Dirección de correo electrónico: safminam@salta.gov.arPagina '!veb: w\Vw.salta.gcv.ar

Horario de atención al cilldadano: Lunes a viernes de 3.30 a í6.00

Fines del Organismo:

El Servicio Administrativo Financiero del Ministerio de Ambiente y ProducciónSustentable tiene como finalidad elaborar el presupuesto, liquidar los gastos yorder.ar su pago, registrar las transacciones financieras, conservar ladocumentación respaldatoria, intervenir en la gestión de las contrataciones,intervenir en la recepción, custodia y registros de bienes e intervenir en laadministración de personal.

Prestaciones o 5ervicios dispensados:

• Asesoramiento y gestión de trámites a proveedores por pagos debienes y servicies que entregan o prestan al Estado.

• Contrataciones en todas sus etélpc:s, confor:r'le a un cronograma legal ycontractual.

• Liquidación de órdenes de p8gü a proveedores de bienes o serJicjos,Organismos, Beneficiarios de Subsidios, comisiones oficiales,contratos, pasantías,Pago mediante transferencia bancaria, cheque o débito bancarioEntrega de cheques, recibos oficiales, comprobantes de retenciones,recibos de sueldos y pasajes ele subsidios, en horario de atenci6n alpúblico.

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artiéipar;ión de los ciudadanos

RESOLUCION W'y~~~.... (~I~~y(

las distintas

Recepción, registración y guarda de fondos, valores, títulosdocumentos asignados a este organismo.Asesoramiento administrativo contable impositivo adependencias.Registración patrimonial de los bienes que se adquieren .Información a interesados acerca de trámites iniciados o a iniciarse enel área.Atención al público presencial o telp,fónicamente .

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•

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El Servicio Administrativo Financiero cuenta con diversas modalidades departicipación ciudadana, entre ellas: atención de consultas personales,escritas, telefónicas o por correo electrónico; asesoramiento a cargo detodas las áreas que componen la Unidad y a través del sistema de recepciónde quejas. reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Referencia Normativa

- Constitución Nacional.- Constitución Provincial.- Ley N° 7694 Ley del Gobernador, Vicegobernador, Ministros, SecretaríaGeneral de la Gobernación, Secretarios de Estado, Subsecretarios deEstado.- Decreto N° 5114 del 06/12/2011 - Estructuras Ministeriales.- Decreto N° 806 del 13/03/2013 - Aprueba Estructura, Planta de cargos yCobertura del Ministerio de Ambiente y Producción Sustentable.- Resolución N° 416 OC del 25/07/2013 - Modifica Anexo Res. N° 806 del13/03/2013, rectificando los errores y omisiones detectados en el mismo.

- Decreto N° 3635/13- Crea la Dirección General de Contratacionesdependiente del S. Administrativo Financiero.- Decreto N° 264 del 03í02/2014 - Modifica Decreto N° 806 del 13/03/2013, laEstructura, Planta de Cargos.- Ley de Contabilidad vigente: Decreto ley N° 705/57 Y sus modificaciones.- Ley de Procedimientos administrativos. Ley N° 5348.- Ley de Presupuesto.- Ley de Contrataciones.- Nomenclador Provincial de Gastos y Recursos.- Circulares e Instructivos emitidos por Contaduría General de la Provincia yTesorería General de la Provincia.

- Resoluciones del Ministerio de ~conomía, Infraestructura y ServiciosPúblicos.- Decretos de distribución de partidas.

Sistema de reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos prestados en elOrganismo, se encuentra a disposición del ciudadano o de los agentes queinteractCJan con el Servicio Administrativo Financiero el formulario impresopara expresar los reclamos, quejas, sugerencia o felicitaciones sobre el

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La Administradora del S.A.F. toma conocimiento de las presentaciones através del procedimiento dispuesto a tal fin y en el plazo de cuarenta y ocho(48) horas, personal de Calidad de los Servicios realizará el contactocorrespondiente. Se tratará de dar respuesta y solución a la situaciónplanteada, en un plazo no mayor a quince (15) días. Es requisito declararlos datos personales como nombre y apellido, dirección y teléfono paraposibilitar el contacto.

Compromisos de calidad:

A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios se:

Realizará la planificación operativa anual y el plan de mejoras para lajurisdicción.Realizará los Manuales de Misiones, Funciones y de Procedimientos.Propiciará y llevará a cabo acciones de mejora de calidad de losservicios.Promoverá y garantizará el acceso y asistencia a programas decarrera, capacitación y formación que contribuyan a laprofesionalización de la administración pública.Realizará sondeos de opinión para determinar el nivel de satisfacciónde los ciudadanos.Actualizará la señalización de oficinas y lugares de interés del público.Impresión y difusión de la Carta de Servicios.

Criterio para la actualización de los compromisos de calidad:

A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos adquiridos, seestablecen los siguientes indicadores:

- Informe de autoevaluación.- Informes de gestión.- Número de mejoras concretadas en el Organismo.- Evaluación del número de actividades de capacitación desarrolladas, sus

modalidades y contenidos.- Números de asistentes a ]a capacitación por áreas.- Número de quejas, reclamos y sugerencias y evaluación de las soluciones

Concretadas- Informe de los sondeos de opinión.

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~0/Los ciudadanos de la Provincia de Salta, conforme a la Constitución-=-Provincial, a la Ley de Procedimientos Administrativos y a lo establecidomediante Decreto N° 1574/02, tienen Derecho a:

• Obtener informaciones claras, veraces y completas sobre lasactividades desarrolladas por el Gobierno de la Provincia de Salta.

• Ser asesorado sobre trámites y requisitos que debe cumplir elciudadano en sus actuaciones ante la Administración.

• Ser tratado con el máximo respeto por las autoridades y el personal dela Administración Pública.

• Conocer el estado de tramitación de los procedimientos administrativosen que los tenga en la condición de interesados y a obtener copias dedocumentos contenidos en ellos.

• Identificar a las autoridades y personal que tramiten los procedimientosy a exigir responsabilidades a los mismos cuando legalmentecorresponda.

• Obtener copia sellada de los documentos que presente y a nopresentar documentos no exigibles de acuerdo con la ley o que yaobren en poder del organismo actuante.

• Acceder a los registros y archivos públicos con las limitacioneslegalmente establecidas.

• Intervenir en los procedimientos en los que tenga la condición deinteresado.

• Que la Administración dicte resolución expresa ante sus peticiones,solicitudes o denuncias.

• Presentar quejas por omisión de trámites o retrasos en losprocedimientos en lo que sea interesado y a reclamar ante cualquierdesatención o anomalía en el funcionamiento de los servicios de laAdministración Pública Provincial.

Los ciudadanos tienen el Deber de:

• Colaborar en el cumplimiento de las normas y disposicionesestablecidas en el Ministerio.

• Solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la oficinadonde inicia la actuación.

• Tratar con respeto al personal de la Institución.• Conocer el nombre de !a persona que lo atienda.• Canalizar su participación a tíavés de las vías habilitadas para tal

que se encuentran detalladas en esta Carta.Exigir que se cumplan sus derechos.