CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO | ZOODOMRD 1 Finآ  Con la Carta Compromiso al Ciudadano, queremos...

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  • C A R TA C O M P R O M I S O A L C I U D A D A N O | Z O O D O M R D 1

  • ARQ. MANUEL VALVERDE PODESTÁ

  • Contenido

    Prólogo

    1. Información General y legal 1.1 Datos identifi cativos y fi nes de la institución. 1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan. 1.3 Mapa de Producción. 1.4 Relación de servicios que se ofrecen. 1.5 Derechos y deberes de los Ciudadanos con relación a los servicios. 1.6 Formas de comunicación/participación ciudadana.

    2. Compromisos de calidad ofrecidas 2.1 Atributos de calidad para los servicios que se presentan. 2.2 Compromisos de calidad. 2.3 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género. 2.4 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

    3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación 3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias. 3.2 Especifi cación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente.

    4. Información complementaria 4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios. 4.2 Datos de contacto. 4.3 Identifi cación y forma de contacto con área de la Institución responsable de la Carta de Compromiso. 4.4 Relación de servicios que se ofrecen.

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  • Prólogo

    El Parque Zoológico Nacional es una institución, educativa, científica y recreativa, que tiene como objetivo proteger y conservar las diversas especies, a través de programas de conservación y charlas que llevan el mensaje de protección de la fauna, así como brindar al visitante la oportunidad de aprender y educarse mediante nuestras giras educativas en el parque.

    Con la Carta Compromiso al Ciudadano, queremos proporcionales de forma clara y sencilla, toda la información que necesita para realizar algún trámite o adquirir algún servicio del Parque Zoológico. A la vez le ofrecemos los medios para evaluar el servicio recibido y así poder conocer su opinión y corregir cualquier falta.

    La elaboración de la carta compromiso al ciudadano ha significado para el Zoológico Nacional:

    • Enseñar a los ciudadanos sobre sus deberes y derechos.

    • Una oportunidad para desarrollar mejores estrategias para cumplir con las metas propuestas.

    • Cumpliendo con lo establecido en todas las instituciones del Estado informamos sobre los servicios que ofrecemos y los medios para un contacto directo con el servidor público.

    • Desarrollo de mecanismos internos para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos asumidos.

    • Incentivo al servidor público a tener más compromiso con sus responsabilidades.

    Dra. Patricia Toribio Paulino Directora General

  • C A R TA C O M P R O M I S O A L C I U D A D A N O | Z O O D O M R D 6

    1Información General y Legal 1.1 Datos identifi cativos y fi nes de la institución.

    • El Parque Zoológico Nacional, pone en marcha esta iniciativa en el mes de abril de1972.

    • En el año 1974 llegaron animales procedentes de Onahandja (África) y Estados Unidos, junto a estos fueron traídas las exhibiciones del antiguo Zoológico (de la Av. Bolívar).

    • Luego de este proceso el día 3 de enero del año 1975, fue promulgada la ley 114 que crea el Parque Zoológico Nacional dominicano como destino al fomento de la educación, la investigación y la cultura en lo que concierne a las ciencias biológicas en general, así como a la preservación de la fauna nacional, el 5 de julio del mismo año fue inaugurado.

    • Ley No. 78-88, promulgada el día 15 de octubre de 1988, designa con el nombre de Arquitecto Manuel Valverde Podestá al Parque Zoológico Nacional.

    Fomentar la investigación, conservación y protección de la fl ora y la fauna, tanto local como exótica, mediante programas educativos enfocados en la educación ambiental y Conservación de especies.

    Colocarnos a nivel internacional como una institución y reproducción de especies nativas, endémicas y exóticas.

    Valoramos el amor por la naturaleza, razón por la cual dedicamos esfuerzos y recursos para conservar las especies en estado natural.

    Trabajamos en equipo para brindar a las especies, un cuidado de calidad y para que el parque zoológico sea un lugar agradable para la recreación, esparcimiento y adquisición de conocimiento.

    Misión

    Visión

    Valores

  • C A R TA C O M P R O M I S O A L C I U D A D A N O | Z O O D O M R D 7

    1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan.

    • En el año 2000 cuando se promulga la Ley 64-00, que crea la secretaria de Estado de Medio Ambiente y recursos naturales, el Parque Zoológico Nacional es adscrito a esta secretaria, hoy Ministerio, conservando autonomía funcional, jurisdiccional y financiera, así como patrimonio y personería jurídica. Esta misma ley creó un Consejo Directivo para el Parque Zoológico Nacional.

    • En el párrafo 1 del Artículo 23 de la ley No. 64-00, crea y conforma el Consejo Directivo del Parque Zoológico Nacional.

    1.3 Mapa de Producción.

    OBJETIVO DEL ZOODOM

    MACRO PROCESO PROCESOS

    Educación Ambiental

    PRODUCTO O SERVICIOS

    Visitas guiadas y/o coordinadas

    Visitas NO guiadas y/o coordinadas

    Capacitación

    Asesoría docente y de investigación a

    estudiantes de nivel superior

    DESTINATARIO

    Grupos Coordinados

    Público Visitante de forma libre

    Entidades Solicitantes

    Entidades y Estudiantes

    de educación superior

    Gestión Técnica

  • escuela

    C A R TA C O M P R O M I S O A L C I U D A D A N O | Z O O D O M R D

    1.4 Relación de servicios que se ofrecen.

    Las visitas pueden ser guiadas, están a cargo de guías

    entrenadas (os) y capacitadas (os), que acompañaran al visitante,

    ofreciéndole todas las informaciones que componen

    el recorrido en el tren.

    Público en General: Pago de boletos.

    Instituciones: Comunicación física o vía correo electrónico.

    Pagos de boletos.

    El subir en el tren con un guía está incluido en el precio de entrada.

    El visitante puede realizar el recorrido sin acompañamiento

    de los guías.

    Visitas NO guiadas y/o coordinadas

    Público en General: Pago de boletos.

    Instituciones: Comunicación física o vía correo electrónico.

    Pagos de boletos.

    Los colegios e instituciones educativas pueden solicitar charlas proporcionadas por

    nuestro personal capacitado ya sea dentro del parque como en

    sus centros.

    Capacitación

    para que e

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    Asesoría Docente y de

    Investigación a estudiantes de nivel superior

    Visitas guiadas y/o

    coordinadas

    ,

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  • C A R TA C O M P R O M I S O A L C I U D A D A N O | Z O O D O M R D 9

    1.5 Derechos y Deberes de los Ciudadanos con relación con los servicios Derechos de los Ciudadanos:

    • Recibir la información de los servicios que se ofrecen de manera clara y precisa, ya sea por correo, teléfono o presencial.

    • Recibir un trato cordial y amable por todo el personal del Parque Zoológico.

    • Respuestas a sus solicitudes en los plazos establecidos.

    • Recibir información gratuitamente en tanto no sea para las reproducciones de la misma.

    • Recibir informaciones sobre el costo de los servicios.

    • Saber el estatus de su solicitud a requerimiento.

    • Tener información sobre los programas y proyectos que el Parque Zoológico Nacional desarrolla.

    • Conocer las leyes, los reglamentos y otras disposiciones de carácter general que rigen las relaciones entre los particulares y la administración.

    • Tener acceso a las informaciones sobre licitaciones, concursos, compras, gastos y resultados, conforme a lo establecido en la Ley 200-04 sobre Libre Acceso a la Información Pública.

    • Solicitar información en nuestras oficinas de Acceso a la Información Pública en el edificio administrativo.

    Deberes de los Ciudadanos:

    Para las visitas con grupos organizados:

    • Llamar por teléfono o enviar una comunicación vía correo electrónico o de manera personal, informando sobre la cantidad de personas, indicando cuantos adultos y niños, fecha de la visita y servicios que necesita.

    • Llenar el formulario de solicitud de servicios.

    Para alquiler de área:

    • Presentarse a la instalación para elegir el espacio a alquilar.

    • Llenar el formulario de solicitud de área, indicando:

    • Tipo de actividad | Cantidad de personas | Horario y duración | Montaje (carpas, tarimas, etc.) para evaluar el impacto al área.

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    1.6 Formas de comunicación/participación ciudadana.

    Los ciudadanos pueden comunicarse con la oficina a través del teléfono:

    • (809) 378-2149, Ext: 232 y 233

    Pueden escribirnos al correo electrónico:vv

    • parque@zoodom.gov.do

    La Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI).

    En cumplimiento co