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ARQ. MANUEL VALVERDE PODESTÁ

Contenido

Prólogo

1. Información General y legal1.1 Datos identifi cativos y fi nes de la institución.1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan. 1.3 Mapa de Producción. 1.4 Relación de servicios que se ofrecen. 1.5 Derechos y deberes de los Ciudadanos con relación a los servicios. 1.6 Formas de comunicación/participación ciudadana.

2. Compromisos de calidad ofrecidas2.1 Atributos de calidad para los servicios que se presentan. 2.2 Compromisos de calidad. 2.3 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género. 2.4 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias.3.2 Especifi cación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente.

4. Información complementaria4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios.4.2 Datos de contacto.4.3 Identifi cación y forma de contacto con área de la Institución responsable de la Carta de Compromiso. 4.4 Relación de servicios que se ofrecen.

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Prólogo

El Parque Zoológico Nacional es una institución, educativa, científica y recreativa, que tiene como objetivo proteger y conservar las diversas

especies, a través de programas de conservación y charlas que llevan el mensaje de protección de la fauna, así como brindar al visitante la oportunidad de aprender y educarse mediante nuestras giras educativas en el parque.

Con la Carta Compromiso al Ciudadano, queremos proporcionales de forma clara y sencilla, toda la información que necesita para realizar algún trámite o adquirir algún servicio del Parque Zoológico. A la vez le ofrecemos los medios para evaluar el servicio recibido y así poder conocer su opinión y corregir cualquier falta.

La elaboración de la carta compromiso al ciudadano ha significado para el Zoológico Nacional:

• Enseñar a los ciudadanos sobre sus deberes y derechos.

• Una oportunidad para desarrollar mejores estrategias para cumplir con las metas propuestas.

• Cumpliendo con lo establecido en todas las instituciones del Estado informamos sobre los servicios que ofrecemos y los medios para un contacto directo con el servidor público.

• Desarrollo de mecanismos internos para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos asumidos.

• Incentivo al servidor público a tener más compromiso con sus responsabilidades.

Dra. Patricia Toribio PaulinoDirectora General

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1Información General y Legal

1.1 Datos identifi cativos y fi nes de la institución.

• El Parque Zoológico Nacional, pone en marcha esta iniciativa en el mes de abril de1972.

• En el año 1974 llegaron animales procedentes de Onahandja (África) y Estados Unidos, junto a estos fueron traídas las exhibiciones del antiguo Zoológico (de la Av. Bolívar).

• Luego de este proceso el día 3 de enero del año 1975, fue promulgada la ley 114 que crea el Parque Zoológico Nacional dominicano como destino al fomento de la educación, la investigación y la cultura en lo que concierne a las ciencias biológicas en general, así como a la preservación de la fauna nacional, el 5 de julio del mismo año fue inaugurado.

• Ley No. 78-88, promulgada el día 15 de octubre de 1988, designa con el nombre de Arquitecto Manuel Valverde Podestá al Parque Zoológico Nacional.

Fomentar la investigación, conservación y protección de la fl ora y la fauna, tanto local como exótica, mediante programas educativos enfocados en la educación ambiental y Conservación de especies.

Colocarnos a nivel internacional como una institución y reproducción de especies nativas, endémicas y exóticas.

Valoramos el amor por la naturaleza, razón por la cual dedicamos esfuerzos y recursos para conservar las especies en estado natural.

Trabajamos en equipo para brindar a las especies, un cuidado de calidad y para que el parque zoológico sea un lugar agradable para la recreación, esparcimiento y adquisición de conocimiento.

Misión

Visión

Valores

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1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan.

• En el año 2000 cuando se promulga la Ley 64-00, que crea la secretaria de Estado de Medio Ambiente y recursos naturales, el Parque Zoológico Nacional es adscrito a esta secretaria, hoy Ministerio, conservando autonomía funcional, jurisdiccional y financiera, así como patrimonio y personería jurídica. Esta misma ley creó un Consejo Directivo para el Parque Zoológico Nacional.

• En el párrafo 1 del Artículo 23 de la ley No. 64-00, crea y conforma el Consejo Directivo del Parque Zoológico Nacional.

1.3 Mapa de Producción.

OBJETIVO DELZOODOM

MACROPROCESO PROCESOS

Educación Ambiental

PRODUCTO OSERVICIOS

Visitas guiadas y/o coordinadas

Visitas NO guiadas y/o coordinadas

Capacitación

Asesoría docente y de investigación a

estudiantes de nivel superior

DESTINATARIO

Grupos Coordinados

Público Visitante de forma libre

Entidades Solicitantes

Entidades yEstudiantes

de educaciónsuperior

GestiónTécnica

escuela

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1.4 Relación de servicios que se ofrecen.

Las visitas pueden ser guiadas, están a cargo de guías

entrenadas (os) y capacitadas (os),que acompañaran al visitante,

ofreciéndole todas las informaciones que componen

el recorrido en el tren.

Público en General:Pago de boletos.

Instituciones:Comunicación física o vía correo electrónico.

Pagos de boletos.

El subir en el tren con un guía está incluido en el precio de entrada.

El visitante puede realizar el recorrido sin acompañamiento

de los guías.

Visitas NO guiadas y/o coordinadas

Público en General:Pago de boletos.

Instituciones:Comunicación física o vía correo electrónico.

Pagos de boletos.

Los colegios e instituciones educativas pueden solicitar charlas proporcionadas por

nuestro personal capacitado ya sea dentro del parque como en

sus centros.

Capacitación

para que e

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Asesoría Docente y de

Investigación a estudiantes de nivel superior

Visitas guiadas y/o

coordinadas

,

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1.5 Derechos y Deberes de los Ciudadanos con relación con los servicios Derechos de los Ciudadanos:

• Recibir la información de los servicios que se ofrecen de manera clara y precisa, ya sea por correo, teléfono o presencial.

• Recibir un trato cordial y amable por todo el personal del Parque Zoológico.

• Respuestas a sus solicitudes en los plazos establecidos.

• Recibir información gratuitamente en tanto no sea para las reproducciones de la misma.

• Recibir informaciones sobre el costo de los servicios.

• Saber el estatus de su solicitud a requerimiento.

• Tener información sobre los programas y proyectos que el Parque Zoológico Nacional desarrolla.

• Conocer las leyes, los reglamentos y otras disposiciones de carácter general que rigen las relaciones entre los particulares y la administración.

• Tener acceso a las informaciones sobre licitaciones, concursos, compras, gastos y resultados, conforme a lo establecido en la Ley 200-04 sobre Libre Acceso a la Información Pública.

• Solicitar información en nuestras oficinas de Acceso a la Información Pública en el edificio administrativo.

Deberes de los Ciudadanos:

Para las visitas con grupos organizados:

• Llamar por teléfono o enviar una comunicación vía correo electrónico o de manera personal, informando sobre la cantidad de personas, indicando cuantos adultos y niños, fecha de la visita y servicios que necesita.

• Llenar el formulario de solicitud de servicios.

Para alquiler de área:

• Presentarse a la instalación para elegir el espacio a alquilar.

• Llenar el formulario de solicitud de área, indicando:

• Tipo de actividad | Cantidad de personas | Horario y duración | Montaje (carpas, tarimas, etc.) para evaluar el impacto al área.

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1.6 Formas de comunicación/participación ciudadana.

Los ciudadanos pueden comunicarse con la oficina a través del teléfono:

• (809) 378-2149, Ext: 232 y 233

Pueden escribirnos al correo electrónico:vv

• parque@zoodom.gov.do

La Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI).

En cumplimiento con la Ley 200-04 de Libre Acceso a la Información Pública, los ciudadanos pueden acercarse a la oficina de libre Acceso a la Información ubicada en la 1ra. planta de nuestro edificio administrativo o comunicarse vía telefónica al (809) 378-2149, Ext: 252.

Por esta vía pueden enterarse de nuestras actividades y conocer más de nuestro trabajo.

www.zoodom.gov.do

@ZoodomRD

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2Compromisos de Calidad Ofrecidos

2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan.

• Amabilidad: Es el acto y/o comportamiento que realiza una persona con respeto y educación hacia otras personas.

• Fiabilidad: Probabilidad de que un sistema, aparato o dispositivo cumpla una determinada función bajo ciertas condiciones durante un tiempo determinado.

• Profesionalidad: Característica de la persona que desempeña un trabajo con aplicación, seriedad, honradez y efi ciencia, o del trabajo así desempeñado.

• Accesibilidad: Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo.

2.2 Compromisos de calidad.

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2Compromisos de Calidad Ofrecidos

2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan.

Amabilidad: Es el acto y/o comportamiento que realiza una persona con respeto y educación hacia otras personas.

Fiabilidad: Probabilidad de que un sistema, aparato o dispositivo cumpla una determinada función bajo ciertas condiciones durante un tiempo determinado.

Profesionalidad: Característica de la persona que desempeña un trabajo con aplicación,

Accesibilidad: Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo.

2.2 Compromisos de calidad.

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2.3 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género.

Acceso a discapacitados: la infraestructura cuenta con rampas que facilitan la movilización de los discapacitados en sillas de ruedas según normas de Conadis.

• Señalización en todas las áreas de la salida más cercana.

• Se encuentran señales de salida en todas las áreas.

• Ubicación de extintores en todas las áreas.

• Comité de salud para evaluación de riesgos.

• Se dispone de una Comisión de Riesgo que se reúne anual con la aseguradora.

• Personal Capacitado en primeros auxilios.

• Unidad de Enfermería. Existe la Unidad de Enfermería para auxiliar a los visitantes en caso de accidentes.

• Póliza de seguros de Responsabilidad Civil.

• La institución tiene una póliza de seguros para que los visitantes puedan quedar cubiertos en caso de accidente que dejen secuelas.

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2.4 Sistema normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

Se imparten talleres de reciclajes a los estudiantes que nos visitan y a los estudiantes de Labor Social Estudiantil.

Celebramos el Día Mundial del Reciclaje con exposición con materiales reciclados, con la participación de todos los visitantes de ese día.

Con esta celebración buscamos fomentar la sensibilización mundial sobre el Medio Ambiente y promover la atención y acción política al respecto.

En cuanto al CAF ya trabajamos el autodiagnóstico correspondiente para el año 2020, lo cual permite a las organizaciones públicas emprender acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos y ofrece un medio para medir el progreso en el tiempo de los resultados de estas acciones.

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3Quejas, sugerencias y medidas de subsanación.

3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias.

Buzón de Quejas y Sugerencias

Ubicado en la puerta de administración inmediatamente en la entrada al igual que estación de trenes, serpentario, parque de niño y otros.

Todas las quejas y sugerencias recibidas tendrán un tiempo límite de respuesta de diez (10) días laborables a partir de la fecha de recepción.

El buzón de sugerencias estará en un lugar visible dentro del parque.

Información en diferentes puntos de la institución, indicando el número de teléfono y lugar donde el ciudadano puede pueda acudir a presentar sus quejas.

Presencial

Los ciudadanos se pueden acercar al área de recepción en nuestra sede, ubicada en la Av. Vega Real no. 1, Arroyo Hondo, municipio Santo Domingo Norte, República Dominicana.

Telefónicas

Los ciudadanos pueden comunicarse con la ofi cina a través del Tel: (809) 378-2149 ext.232 y 233

Correo electrónico

Pueden escribirnos al correo electrónico: parque@zoodom.gov.do

3.2 Especifi cación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente.

• Carta de disculpas fi rmada por la máxima autoridad de la institución, emitida en un periodo de (15) días laborables.

• Pase cortesía.

• Servicio personalizado para una próxima visita.

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4Información Complementaria.

4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios.

Se dispone de áreas para actividades sociales como cumpleaños, así como salón para eventos y capacitación.

• Los baños cuentan con todas las comodidades y facilidades para los visitantes incluyendo cambiadores para bebes.

• Guías educativas en el tren.

• Parque de niños (costo adicional).

• Tienda de venta de regalos (con costo).

• Cafetería (costo adicional).

• Zoo Show (costo adicional).

• Servicio de enfermería.

• Seguridad civil y militar.

• Cámaras de seguridad.

• Pabellón de mamíferos endémicos de la Española (costo adicional).

• Soporte para actividades de otras instituciones: Coordinar Jornadas, talleres charlas, servicios de extensión, viajes de campo para proyectos puntuales, actividades promocionales, exposiciones temporales, interactivas, comunitarias, grupos coordinados y público en general, programas eco visitas, escolares, manejo de desechos sólidos y soporte de campamentos de verano a diferentes entidades, sobre todo educativas.

• Programa de Labor Social: Los Estudiantes de educación media pueden realizar en el Zoodom, la labor Social estudiantil, según la ley número 179-03 del Ministerio de Educación.

• Bibliotecas: Es un centro de documentación de carácter físico, disponible para estudiantes de todos los niveles, técnico y profesionales, que necesiten obtener información especialmente de la fauna.

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• Donaciones de especies endémicas, exóticas y de vida silvestre: Recibimos donaciones de especies endémicas y exóticas; aquí les ofrecemos un ambiente natural con la supervisión de un equipo de biólogos y veterinarios.

• Celebración de Cumpleaños y Eventos: Las personas pueden celebrar sus cumpleaños o cualquier otro evento en algunas áreas del parque, especialmente en el Zoo Infantil.

4.2 Datos de contacto

Parque Zoológico Nacional Arq. Manuel Valverde Podestá.

Dirección: Avenida de la Vega Real, Arroyo Hondo, Santo Domingo

Correo electrónico: parque.zoodom@gmail.com

Teléfono: (809) 378-2149 / Ext. 233, 252.

Correo electrónico: zooeduca@hotmail.es

Teléfono: (809) 378-2149 / Ext. 232-233

4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la Institución responsable de la Carta Compromiso.

Departamento de Educación Ambiental

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Para el Parque Zoológico Nacional de la República Dominica se encuentran disponibles:

La ruta 19 A (minibús) Desde el mismo Zoodom (Ovando, Duarte, Benito, Bolívar hasta la Universidad Autónoma de Santo Domingo, UASD), en la Ovando con Gómez en la terminal Los Taínos que nos une con Santo Domingo Norte, metro de Santo Domingo, en la terminal Ramón Cáceres (Ovando con Duarte) también del metro nos une con la zona oriental.

Las rutas de carro que salen del mismo Parque Zoológico que van hacia el kilómetro nueve nos une con la Terminal del metro María Montés (Av. Núñez de Cáceres, doce de Haina, Herrera, Alcarrizos, Pantoja, Los Ríos).

4.4 Medios de acceso y transporte a la institución.

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