Carta compromiso ciudadano optic

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  • 2Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

    Elaborado porOcina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (OPTIC)

    Departamento de Gestin de la Calidad

    Diseo y DiagramacinDepartamento de Multimedia (OPTIC)

    AsesoramientoMinisterio de Administracin Pblica (MAP)Direccin de Innovacin en la Gestin

    Fecha de Aprobacin13 de Mayo del 2014

    VersinPrimera

  • 4Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

    Contenido

    Prlogo 71. Informacin de Carcter General y Legal 10 1.1 Datos identificativos y fines de la institucin 10 1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 13 1.3 Mapa de Produccin 16 1.4 Relacin de Servicios Que se Ofrecen 17 1.5 Derechos y Deberes de los Ciudadanos e Instituciones Clientes en relacin con los servicios 21 1.6 Formas de Comunicacin / Participacin Ciudadana 22

    2. Compromisos de Calidad Ofrecidos 26 2.1 Atributos de Calidad para los servicios que se prestan 26 2.2 Compromiso de Calidad 26 2.3 Compromisos de Mejora 27 2.4 Formas de Acceso a los Servicios Atendiendo la Diversidad e Igualdad de Gnero 28 2.5 Sistemas Normalizados de Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales 28

    3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanacin 34 3.1 Formas de Presentacin de Quejas y Sugerencias 34 3.2 Medidas de Subsanacin por Incumplimiento de los Compromisos Asumidos 34

  • 5Carta Compromiso 2013

    4. Informacin Complementaria 38 4.1 Otros datos de inters sobre la institucin y sus servicios 38 4.2 Datos de Contacto 38 4.3 Identificacin y forma de contacto con el rea de la institucin responsable de la Carta Compromiso 39 4.4 Medios de Acceso y Transporte Hacia la Institucin 40

  • 6Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin6

    Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

    Ing. Armando GarcaDirector General

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la

    Informacin y Comunicacin (OPTIC)

    Presidencia de la Repblica Dominicana

  • 7Carta Compromiso 2013

    Prlogo

    En la Ocina Presidencial de Tecnologas

    de la Informacin y Comunicacin (OPTIC),

    hemos entendido y asumido la visin

    de excelentsimo seor Presidente de la

    Repblica Dominicana, Lic. Danilo Medina,

    de velar por la atencin y satisfaccin de

    los ciudadanos. En tal sentido nos sentimos

    privilegiados de presentar ocialmente por

    primera vez nuestra Carta Compromiso

    al Ciudadano, como muestra de nuestro

    pacto con esta visin y nuestro deber con el

    desarrollo de una cultura de la calidad en la

    Administracin Pblica.

    OPTIC ha visto la calidad como un pilar sobre

    el cual descansa esta institucin, por esto

    con sus dos certicaciones ISO 9001:2008

    e ISO 20000-1:2011 hemos hecho de la

    satisfaccin del ciudadano y las instituciones

    nuestro principal objetivo.

    Esta carta representa una muestra tangible

    del compromiso contrado por parte de

    la OPTIC de mejorar continuamente los

    servicios que ofrecemos y de apoyar las

    iniciativas del gobierno dominicano que van

    en mejora de los servicios al ciudadano y el

    fortalecimiento de las instituciones.

  • 9Carta Compromiso 2013

    9

    CaCaCaartrtrta aaaa CoCoCooCompmpmmpprorororomimm so 222010101010 3333

  • 10

    Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

    La Ocina Presidencial de Tecnologas de

    la Informacin y Comunicacin, institucin

    con dependencia del Poder Ejecutivo,

    creada con la responsabilidad de planicar,

    dirigir y ejecutar las acciones necesarias

    para implementar el Gobierno Electrnico

    en el pas mediante la difusin y uso

    de las Tecnologas de la Informacin y

    Comunicacin (TIC).

    En el ao 2004 se identic la necesidad

    de contar con un organismo de alto nivel

    gubernamental, debido a la prioridad y el

    rme propsito del Gobierno Dominicano

    en articular iniciativas sectoriales en el

    sentido de masicar en el pas el uso

    de las tecnologas de la informacin y

    comunicacin (TIC), buscando modernizar

    el Estado, aumentar la competitividad del

    sector productivo y socializar el acceso

    a la informacin. Siendo de inters muy

    particular fomentar, desarrollar y disear

    proyectos, polticas y estrategias que

    tiendan a democratizar el uso, acceso

    y aplicacin de las tecnologas de la

    informacin y comunicacin (TIC) y reducir

    la marcada brecha digital, que consiste en

    la diferencia de acceso al conocimiento,

    a la informacin y a las tecnologas de la

    informacin y comunicacin (TIC) entre

    personas con mayores oportunidades y

    aquellas que estn desprovistas de medios

    para acceder a internet u otra herramienta

    tecnolgica.

    Precisamente, fueron estas necesidades que

    motivaron a que, el da 3 de Septiembre del

    2004, mediante Decreto No. 1090-04, fuera

    creada la Ocina Presidencial de Tecnologas

    de la Informacin y Comunicacin (OPTIC),

    con dependencia directa del Poder

    Ejecutivo, autonoma nanciera, estructural

    y funcional.

    En ese mismo orden, este decreto nos

    adhiere las funciones del instituto

    Audiovisual de Informtica (IADI), en la

    actualidad denominada Direccin de

    Estudios, Investigacin y Estrategia de

    Gobierno Electrnico (DiGOB), que tiene

    a su cargo el Centro de estudios de e-Gob,

    la Divisin Observatorio e Investigacin

    de Gobierno Electrnico y la Divisin de

    Estrategia de Gobierno Electrnico.

    1. Informacin de Carcter General y Legal1.1 Datos identificativos y fines de la institucin

  • 11

    Carta Compromiso 2013

    Adems, mediante Decreto No. 212-05, se crea la Comisin Nacional de la Sociedad de la

    Informacin y Conocimiento (CNSIC), con la responsabilidad de elaborar, desarrollar y evaluar

    la Estrategia Nacional de la Sociedad de la Informacin, la formulacin de polticas derivadas

    de dicha estrategia y la denicin de iniciativas, programas y proyectos para su realizacin.

    VisinSer la institucin que impulse la transformacin, el fortalecimiento institucional y la eciencia

    del Estado, propiciando el desarrollo de la ciudadana y del sector empresarial mediante el

    uso de las TIC.

    MisinFormular e implementar polticas, estrategias y controles que garanticen la mejora

    continua de los procesos, a travs de las TIC en la administracin pblica, facilitando el

    acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado.

    Valores

    x Transparencia: Creemos, apoyamos y promovemos la transparencia como parte fundamental en el fortalecimiento institucional.

    x Integridad: Nuestras acciones estn basadas en principios

    rectos, intachables y justicables

    en coherencia con el accionar de

    nuestro personal.

    x tica: Adoptamos un conjunto de normas morales que inciden en el

    comportamiento de la institucin.

    x Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestro personal y el

    fortalecimiento institucional en

    benecio de los ciudadanos.

    x Innovacin: Perseguimos de manera continua la actualizacin e implementacin de las mejores prcticas y

    estndares nacionales e internacionales para garantizar la satisfaccin de nuestros

  • 12

    Carta Compromiso 2013

    Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

    clientes / ciudadanos.

    x Trabajo en Equipo: Nos aseguramos de unir nuestras capacidades humanas trabajando arduamente para lograr los objetivos institucionales.

    x Excelencia: Aseguramos que nuestros procesos cumplan con los diferentes modelos y normas de gestin de la calidad de servicios.

    Poltica de Calidad

    La Ocina Presidencial de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (OPTIC) se

    compromete a contribuir a la modernizacin del Estado dominicano mediante la prestacin

    de servicios de calidad en el mbito de la Administracin Electrnica, acorde a la normativa

    y marco regulatorio vigentes, cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros

    clientes, y la mejora continua de nuestros procesos.

    La OPTIC ha denido cuatro ejes fundamentales para impactar a las instituciones del Estado

    Dominicano y a los ciudadanos, las caractersticas de estos ejes son:

    x Normativo: El propsito fundamental del eje normativo, es establecer estndares generales relacionados con aspectos tecnolgicos que regirn los proyectos

    futuros y la plataforma tecnolgica existente en el sector gubernamental.

    x Consultivo: El objetivo de este eje, es proveer toda la consultora pertinente en materias de TIC dentro del gobierno dominicano y asesorar a los proyectos

    relevantes que se emprendan tanto en el gobierno central como en las instituciones

    descentralizadas.

    x Supervisin y Control: El objetivo fundamental de este eje es el de comprobar la aplicacin