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  • CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 1

  • 2- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

  • CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 3

  • 4- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

  • CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 5

  • 6- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

  • CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 7

  • 8- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

    OBJETIVOS DE LA OTTT  MACRO PROCESOS  PROCESOS  SERVICIOS  DESTINATARIO 

    1. Elaboración de  certificaciones.  

    Certificaciones.  

    2. Realización de  Operativos 

    1. Operativos anti‐piratas  2. Operativos de Regulación 

    3. Operativos de Seguridad. 

    3. Mediación a  conflictos entre 

    operadores 

    Mediación a conflictos entre operadores 

    • Estudiar todos los  problemas referentes al 

    transporte 

    Gestión de Estudios  Técnicos de 

    Transporte 

    4. Realización de  cursos y talleres a  operadores, 

    choferes,  cobradores y 

    motoconchistas 

    Cursos y talleres a operadores, choferes,  cobradores y motoconchistas 

    1. Atención de  quejas. 

    Atención de quejas ciudadanas sobre  operación de transporte. 

    2. Ofrecer acceso a  la información 

    pública.  

    Solicitud de información pública. 

    • Fijar las necesidades reales  del transporte de pasajeros  y las prioridades para las 

    distintas modalidades de  este servicio.  

    Gestión de Calidad  Institucional 

    3. Ofrecer 

    orientación a  

    beneficiarios 

    Bonogas‐Chofer 

    Orientar a los beneficiarios Bonogas‐

    Chofer 

    Empresarios,  Operadores y 

    Clientes/Usuarios 

     

  • CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 9

    SERVICIO  DESCRIPCION   INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 

    Operativos Anti 

    piratas 

    Su objetivo es retirar las unidades 

    vehiculares que prestan servicio de 

    transporte público, escolar, universitario y 

    de personal sin estar autorizadas o fuera  del perfil autorizado 

    1. Prestar servicio de transporte de pasajeros (público, escolar, de 

    personal) amparados en un contrato o permiso vigente (sin deudas 

    pendientes por renovación). 

    2. Los vehículos del operador solicitante deben estar debidamente  rotulados. 

    3. Los choferes deben tener sus tablillas vigentes. 

    4. Los encargados provinciales que soliciten operativos anti piratas deben 

    realizar dicha solicitud por escrito a la Dirección Operativa. En caso de  suma urgencia el Provincial puede solicitar el operativo vía telefónica. 

    Operativos de 

    Regulación 

    Se realizan para organizar un servicio de 

    transporte ya sea público, escolar, 

    universitario o de personal que viola las 

    normas establecidas por la OTTT y/o las  leyes vigentes. 

    1. Ser solicitado por el Encargado Provincial, cualquier institución o 

    ciudadano afectado. 

    2. Que el operador haya sido notificado por la OTTT. 

    Operativos de   Seguridad 

    Se ejecutan para garantizar la seguridad de  los usuarios del transporte 

    1. Operativos de prevención de accidentes. Se realizan durante todo el  año en las principales paradas y terminales de transporte, sin previa 

    solicitud de los operadores o usuarios. 

    2. Operativos por conflicto entre operadores.  Su finalidad es mantener o 

    restablecer el orden en las vías públicas, garantizar el servicio de  transporte público de pasajeros y la integridad física de los ciudadanos. 

    Se realizan con personal civil y militar adscrito a la institución (OTTT) 

    Mediación a 

    conflictos entre  operadores 

    Conocer los conflictos y aportar las 

    soluciones que pongan fin a los mismos 

    Cuando existe conflicto entre operadores de transporte de pasajeros 

    solicitan reunión para presentar su caso a través del encargado provincial,  a la Dirección Operativa, quien recibe detalles y en conjunto con otras 

    aéreas, propone las medidas para poner fin al mismo. En ocasiones son 

    conocidos por la Sub comisión Técnica y se emite resolución relativa a 

    solución. 

    Orientación a  

    beneficiarios 

    Bonogas‐Chofer 

    Dar respuesta a las quejas y solicitudes de 

    los beneficiarios del programa Bonogas 

    chofer 

    El interesado solicita información por medio de las vías disponibles: 

    presencial, teléfono, pagina web, etc. 

    Cursos y Talleres a  Operadores, 

    choferes, 

    cobradores y 

    motoconchistas 

    El objetivo de estos cursos es formar  ciudadanos con mayores niveles de 

    educación vial y así contribuir a mejorar la 

    calidad del servicio prestado  

    1. Solicitar el curso.  2. Ser Operador, chofer o cobrador de unidades de transporte prestando 

    servicio en rutas de transporte público de pasajeros. 

    3. Para los motoconchistas: estar registrados en el SIGETT. 

    4. Para los transportistas escolares es pre requisito para solicitar la 

    prestación del servicio. 

    Certificación de  cambio de placa de 

    privado a público y 

    viceversa 

    Este servicio permite a los conductores  realizar  el cambio de una placa de un 

    vehículo privado a uno de servicio público y 

    viceversa. 

    1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.  2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de 

    operación de ruta vigente. 

    3. Matrícula original del vehículo. 

    4. Copia de cedula del propietario.  5. Recibo de pago del servicio por valor de RD$300 por  cada unidad. 

    6. Carta del Operador certificada (firmada y sellada). 

    7. Cumplir con los requisitos de la DGII. 

    8. Para operadores de Santiago y Santo Domingo: certificación expedida  por el Ayuntamiento o AMET, indicando que el vehículo esta registrado en 

    un contrato de operación de ruta. 

     

  • 10- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

    Certificación de 

    duplicado por 

    pérdida de chapa 

    Es una constancia de la veracidad y 

    legalidad de los datos de los vehículos. 

    1. Carta de solicitud dirigida al Director General OTTT. 

    2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en  un contrato y/o 

    permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente.  3. Matrícula original del vehículo. 

    4. Certificación de denuncia pérdida de Chapa emitida  por la Policía 

    Nacional. 

    5. Copia de cedula del propietario.  6. Recorte anuncio del periódico donde notifica la perdida de la Chapa. 

    7. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ 100.00 por cada unidad. 

    Certificación de 

    renovación de 

    placas (Marbete) 

    Es la constancia de la veracidad y legalidad 

    de los datos del vehículo al cual se le 

    realizará la  renovación 

    1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 

    2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o 

    permiso de operación de ruta  o prestación de servicio vigente. 

    3. Matrícula original del vehículo.  4. Copia de cedula del propietario. 

    5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$150.00 por cada unidad. 

    Certificación de 

    duplicado por 

    pérdida de  matricula 

    Esta es la constancia que se emite a la DGII, 

    para que puedan hacer entrega al 

    interesado del duplicado de su matricula 

    1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 

    2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o 

    permiso de operación de ruta o servicio (escolar, de personal…) vigente.  3. Recorte del anuncio del periódico donde notifica la perdida de la 

    matricula. 

    4. Fotocopia de cédula del propietario. 

    5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$100.00 por cada unidad. 

    Certificaciones de  operaciones  y/o de 

    unidades en 

    contrato y/o 

    permiso 

    Esta certificación reafirma la existencia o  no de un contrato de operación de ruta, 

    prestación servicio transporte escolar, 

    personal, o la existencia de unidades en el 

    contrato. 

    1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT, donde se  especifique los datos de la ruta, servicio, contrato y/o uni