15

CAPTULO II

BASES TEORICAS

1. Antecedentes de la investigación Jiménez (2006), desarrollo una investigación sobre “Coordinación de

inventarios en una cadena de suministro a través de épocas comunes de

resurtido bajo demanda dinámica considerando diversos modos de

transporte y diferentes políticas de descuento en los precios de los productos

y en las tarifas de Trasporte”.

El propósito de la investigación de Jiménez (2006) fue proponer un modelo

para la coordinación de inventarios en una cadena de suministro a través de

épocas comunes resurtido bajo demanda dinámica considerando diversos

modos de transporte y diferentes políticas de descuento en los precios de los

productos y en las tarifas de TR, esta investigación fue del tipo proyecto

factible, descriptiva con diseño no experimental, transaccional y de campo.

Los resultados arrojados por la investigación de Jiménez permitieron

visualizar diferentes estados en función del costo y del nivel de servicio, es

efectiva la práctica de coordinación de inventarios aplicando estrategia ECR

16

en una cadena de suministro para ayudar al proveedor ya que estará en

posibilidades de observar el nivel de ahorros que le produce cada término de

negociación, de acuerdo con la importancia otorgada a cada uno de los

criterios analizados, esta investigación concluye que para una administración

eficiente de la cadena de suministro requiere la integración de diversas

actividades lógicas. En particular, beneficios importantes incluyendo

reducción de costes y mejoras en el nivel de servicio.

Se plantea que todo lo establecido anteriormente se puede lograr

coordinando las actividades de transporte y de administración de los

inventarios. Con respecto a esta investigación es de gran aporte ya que,

permite conocer los principales lineamientos en una cadena de suministro

para lograr detectar la diferencia con la presente en el estudio caso.

Por otra parte, Campuzano (2006) desarrolla un “Modelo de gestión de la

variabilidad de la demanda en la cadena de suministro. Análisis del efecto

Bullwhip”, plantea que el efecto Bubllwhip es uno de los principales

causantes de las inestabilidades en el proceso de gestión de la demanda que

se producen a lo largo de la cadena de suministro. Por lo que esta

investigación expone un modelo capaz de recrear diferentes escenarios para

la gestión de demanda en una cadena de suministro determinada, con

independencia del número de niveles definidos en la cadena de suministro

considerada.

17

El modelo realizado por Campuzano, utilizó la metodología de la dinámica

de sistemas, incorpora las variables necesarias para simular dicho proceso

de gestión de demanda, se muestra la utilidad del modelo propuesto,

comparando los resultados que ofrecen dos escenarios diferentes, como lo

son los representados por la cadena tradicional y el de una cadena sin efecto

bullwhip. Esta investigación servirá de referencia bibliográfica para

determinar mejores lineamientos estratégicos en la cadena de suministro en

el sector de telecomunicaciones.

Donoso, M.(2007) desarrolló un trabajo de investigación titulado

“Lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro

de empresas metalmecánicas suplidora de la industria petrolera del estado

Zulia”, cuyo propósito fue formular lineamientos estratégico para el

mejoramiento de la cadena de suministro de empresas metalmecánicas del

estado Zulia, esta investigación se encuentra enmarcada como un proyecto

factible, con apoyo en una investigación de carácter descriptivo, de campo,

estructurada en un diseño no experimental transversal o transaccional.

Para la recolección de datos Donoso (2007), aplicó un cuestionario

compuesto por preguntas cerradas de tipo dicotómicas, este instrumento fue

validado por expertos en los procesos de cadena de suministro, la

investigación arrojo resultados como determinar una relación débil entre los

procesos de la cadena de suministro, específicamente en el área de

planificación de la logística. Permitiendo concluir que la propuesta de

18

lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro

es un proyecto factible, que genera beneficios para la empresa en cuanto a

los tiempos de entrega y costos de almacenamiento.

Por consiguiente esta investigación tuvo aportes a la presente en el

sentido que afirman la necesidad del mejoramiento de la cadena de

suministro en las empresas metalmecánicas del estado Zulia, para generar

beneficios en el plan de negocios, distribución del material y plazos de

entregas, trayendo como idea el diseño de un conjunto de lineamientos

estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro de dichas

empresas. Se diferencia de la presente porque está Orientada a los

lineamientos estratégicos para el mejoramiento de la cadena de suministro

en el sector de telecomunicaciones.

Peidro (2007), en su investigación “Modelos para la planificación táctica

centralizada de una cadena de suministro bajo incertidumbre. Aplicación en

una cadena de suministro del sector del automóvil” su propósito fue

demostrar que uno de los principales problemas de la cadena de suministro

es la incertidumbre que se encuentra al momento de la planificación de una

cadena de suministro, afectando notablemente en la eficacia tanto en el

diseño como en su operacionalita.

Esta investigación La Teoría de los Conjuntos Difusos y la Teoría de la

Posibilidad emergen como alternativas viables para el manejo de la

incertidumbre en la Planificación de una cadena de suministro, puesto que

19

han sido ampliamente utilizadas y aplicadas con éxito en muchas áreas

diferentes. Por lo planteado esta investigación propone un modelo para la

planificación de una cadena de suministro bajo incertidumbre.

La Investigación de Peidro (2007) se clasifica como descriptiva y proyecto

factible. Esta investigación servirá como base a la presente en referencias

bibliográficas, además como punto de análisis para establecer los

lineamientos estratégicos necesarios en el proceso del desarrollo de la

cadena de suministro en el sector de telecomunicaciones.

Centro de estudios y experimentación de obras públicas (CEDES) (2007),

establece un artículo sobre los “Modelos de colaboración en la cadena de

suministro (scmintegral)”, donde el objetivo del articulo fue analizar y

desarrollar modelos de colaboración a lo largo de la cadena de suministro

basados en la aplicación de filosofías y tecnologías emergentes en el ámbito

de la logística y las redes de valor integrales.

Para ello, se analizaron estudios que describen la situación actual de las

empresas en relación con la gestión de la cadena de suministro, analizando

las principales carencias que presenten desde un punto de vista de falta de

coordinación o gestión integral de su cadena de suministro., basándose en

estos resultados se plantean las mejores prácticas, éxitos empresariales,

filosofías, tecnologías innovadoras y emergentes que puedan subsanar las

carencias identificadas en la gestión de las cadenas de suministro de las

empresas.

20

Este artículo servirá de apoyo para el desarrollo de un objetivo de la

presente investigación, logrando determinar las mejores prácticas de la

cadena de suministro.

Sánchez (2007) en su investigación “coordinación de inventarios en una

cadena de suministro del sector automotriz a través de épocas comunes de

resurtido, y el uso de diversos modos de transporte”, la cual pretende incluir

control en las devoluciones hasta los proveedores. En la investigación se

desarrollan tres modelos para optimizar criterios, reducir costos en la cadena

de suministro.

Una vez formulados los modelos, se llevo a cabo un análisis de las

técnicas de solución multicriterio, del cual se deriva la elección del método, y

sobre todo, el diseño metodológico de modelado que se aplica a una

empresa mexicana del sector de las autopartes, los resultados, como se

esperaba, ofrecen la oportunidad de realizar análisis profundos para la toma

de decisiones a partir de la definición de las fronteras eficientes, e

identificación de las soluciones no dominadas.

Su objetivo general es construir los modelos de optimización que

describan el fenómeno de la coordinación del abastecimiento aplicando la

estrategia ECR para la gestión de inventarios, considerando tres modos de

transporte, y con mecanismos de descuentos en los productos y en las tarifas

debido al volumen transportado, en el escenario del comercio internacional y

bajo los términos de negociación (incoterms) ExW y DDP.

21

Padrón (2009), en su trabajo, “Estrategias para el mejoramiento de la

cadena de suministro en las plantas petroquímicas de producción continua”.

El objeto de la presente investigación fue proponer estrategias para el

mejoramiento de la cadena de suministro de las plantas petroquímicas de

producción continua del Complejo petroquímico Ana María Campos. El tipo

de investigación fue descriptiva y dentro de la clasificación del proyecto

factible, con un diseño de campo, no experimental, transaccional descriptivo.

La población y muestra en la investigación de Padrón, estuvo conformada

por un (1) gerente de operaciones, Tres (3) directivos y (20) trabajadores de

la gerencia de operaciones, Medición y Comercialización; se tomo toda la

población a través de un censo poblacional, con bases a las características

de estudios de la cadena de suministro. Como técnica de recolección de

datos se utilizo la encuesta tipo cuestionario, y como resultado de la

investigación arrojo que existe un medio nivel de eficiencia en los puntos

evaluados en la cadena de suministro de las plantas de producción continúa.

De esta misma forma la investigación se evidenció como resultado un

nivel mediano en los indicadores asociados a la formulación de estrategias.

Con respecto a la investigación en desarrollo difiere ya que se encuentran

desarrolladas en diferentes sectores, pero servirá de base para fundamentos

teóricos y orientación en la presente investigación.

La aplicación de estos modelos y los resultados obtenidos permitieron

observar implicaciones en la teoría, las prácticas y políticas de gestión. De

22

manera especial, se corrobora la Tesis que motivó este proyecto de

investigación, la cual establece que el transporte puede considerarse como

elemento estratégico en la toma de decisiones en las empresas, y no sólo

como una actividad funcional. Además considera otros aspectos como los

inventarios y cada uno de los procesos que se desarrollan en la cadena de

suministro, y sirviendo de aporte teóricos para la presente investigación.

2. Fundamentos Teóricos 2.1. Estrategias. Según, Thompson (2004), las estrategias son el corazón y el alma de la

administración de una organización, es el plan de acción, los esfuerzos

competitivos y los enfoque de negocios, que los administradores utilizan para

satisfacer al cliente y cumplir con los objetivos de la empresa. La creación de

una estrategia en una empresa, hace que entre en juego el aspecto

administrativo crítico de cómo lograr los resultados propuestos.

Por otra parte para Hill y Jones (2005), constituye un modelo de

integración de metas y acciones básicas a largo plazo de una empresa que

permitan desarrollar los objetivos establecidos de las mismas, de igual

forman comentan los autores, el inicio de las estrategia se ve desde la

definición de los objetivos de la empresa continuando con las políticas de

acción para alcanzarlos.

23

Thompson (2004) y Hill y Jones (2005), concuerdan que las

estrategias son la base para la administración de una organización, donde su

principal objetivo es cumplir con los designios de la empresa, para ello debe

existir una planificación e integración de metas. Adicionalmente los autores

Hill y Jones establece que las estrategias nacen desde el momento que la

organización fija sus objetivos, adicionalmente al igual de Thompson indican

que el desarrollo de las mismas consisten en aplicar todas las acciones

necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

Estrategias, para esta investigación son las acciones, que permite

establecer el medio, la vía, o el cómo se realizara para obtener los objetivos

de la organización, logrando la mayor satisfacción del cliente. De igual forma

este concepto facilita la relación del entorno interno y externo de la empresa.

Para establecer las estrategias debe existir la administración, planificación e

integración de los diferentes procesos para el desarrollo y mantenimiento del

producto final.

De igual forma Pérez (2006), establece que existe una dirección

estratégica dentro de las organizaciones en proceso, que comprende, la

evaluación de estrategias actuales en la empresa y fijación de fines, al

obtener estos análisis se procede a estudiar la compañía desde el punto de

vista interno y externo, evaluando las tendencia y la posición competitiva de

la misma, con los resultados obtenidos se desarrollan las alternativas

24

estratégicas, para proseguir a la selección, así como formulación de

estrategias, logrando desarrollar e implementar las mismas, para alcanzar los

objetivos de la organización, siempre existiendo un control y seguimiento a

esta dirección.

En el mismo orden de idea, García (2004), establece que los elementos

principales para la dirección de estrategias son la institución y el hombre,

obteniendo como resultado de esta integración la visión de la empresa,

logrando la formulación de una posición estratégica de resultados,

permitiendo diseñar la misión, logrando la descentralización y a partir de allí

se pueden definir y realizar las políticas que determinan las acciones que se

ejecutaran en la organización para lograr los objetivos.

Sobre las bases de las consideraciones anteriores, los autores Pérez

(2006) y García (2004), concuerdan, que el desarrollo de la dirección

estratégica, se origina en la misma organización, aunque García

adicionalmente comenta como origen, como al hombre, donde juntos logran

el desarrollo de la misma, formulando y desarrollando estrategias, para

alcanzar los logro de la organización.

Por consiguiente, en la investigación desarrollada se establece a la

institución y al hombre como pilares fundamentales, para determinar los

objetivos de la empresa, a través de análisis externos como internos de la

empresa, acareando como consecuencia, la formulación y desarrollo de

25

estrategias que permiten alcanzar las metas establecidas en la compañía,

todo esto es conocido como la dirección estratégica de una organización.

2.2 Cadena de suministro

Long (2007), indica que la cadena de suministro es la integración de

organizaciones y procesos claves desde el usuario final hasta el proveedor

original que surte los productos, información o servicio, estos proveedores

pueden ser independientes o de una misma firma.

Es evidente entonces, que cada escalón de la cadena de suministro

genera un valor agregado al producto final, de no generar valor este escalón

no pertenece a la cadena de suministro.

Por otra parte Ballou (2004 p.7), establece que la cadena de suministro es

“un conjunto de actividades funcionales que se repiten a lo largo del canal de

flujo del producto, mediante los cuales la materia prima se convierte en

productos terminados y se añade valor al consumidor”.

Los autores Long (2007) y Ballou (2004) concuerdan que la cadena de

suministro es un conjunto de actividades e integración de las

organizaciones, que intervienen a lo largo del desarrollo de los procesos para

lograr el producto final.

A consecuencia, la cadena de suministro es la que se encuentra formada

por cada elemento que intervienen de forma directa o indirecta en la

satisfacción del cliente, la misma incluye todas las actividades de gestión y

26

logística encontrándose presente en cada fase de los proceso de la

organización, permitiendo una gestión efectiva y atreves del flujo de

información mejora el servicio al cliente y logra cumplir con los objetivos

trazados en la empresa.

En conclusión la dirección estratégica es la encargada de maneja todas

las acciones que se desarrollan en la organización con el fin de lograr los

objetivos, cabe destacar, las estrategias planteadas deben estar en

constante monitoreo, por sobre todo, existe una desviación del cumplimiento

de los objetivos, donde entra la participación de la dirección estratégica en la

formulación de nuevas acciones.

2.3 Situación Actual de la Cadena de suministro

Para Ballou (2004), la cadena de suministro se encuentra conformada por

una serie de elementos, que se originan desde las fuentes de suministro,

pasando por sus operaciones, hasta el cliente, dichos elementos son:

instalaciones, transporte, mantenimiento de inventario, procesamiento de

pedidos, almacenamiento manejo de materiales e información, así como

programación de suministro.

De la misma manera, para Chopra y Meindl (2008) indican, que la cadena

de suministro de una compañía logra alcanzar el equilibrio entre la

capacidad de respuesta y la eficiencia de la misma, al satisfacer las

necesidades de la estrategia competitiva de la organización y llenar las

27

expectativas del cliente. Para ello, se debe analizar las directrices que

conforman la cadena de suministro como son: las instalaciones, transporte,

inventarios, información, aprovisionamiento, así como la fijación de precios

alcanzando el mejor servicio posible.

Por las consideraciones anteriores, los autores coinciden en la existencia

de diferentes directrices que conforman la cadena de suministro, para lograr

el máximo funcionamiento de este proceso administrativo, se debe analizar el

actual funcionamiento de cada uno de estos elementos que lo conforma.

En conclusión, la cadena de suministro se encuentra conformada por

diferentes directrices como son: inventarios, transporte, información, fijación

de precios y servicios. Los cuales, se beben estar monitoreando y analizando

su comportamiento actual, para detectar posibles fallas.

2.3.1 Instalaciones

Ballou (2004), establece que las instalaciones son el espacio físico donde

se desarrollan las actividades del negocio, teniendo como estrategia el

número, tamaño y ubicación de almacenes, plantas y terminales, para lograr

su objetivo de servicio al cliente. La utilización de estas infraestructuras

determinaran las rutas por las cuales se dirigirán los productos al mercado.

De igual manera el autor indica que la principal problemática para la

ubicación de las instalaciones es incluir todos los movimientos de productos y

28

sus costos asociados a medida que los mismos intervienen en la cadena de

suministro.

Mientras que para Chopra y Meindl (2008 p. 44) “las instalaciones son las

ubicaciones físicas reales en la red de la cadena de suministro, donde el

producto se almacena, ensambla o fabrica”. Las estrategias que se utilicen

para la colocación de los establecimientos juegan un papel importante en el

desarrollo de la cadena de suministro, ya que estas habilidades permitirán

alcanzar la eficiencia en respuestas a las necesidades del cliente.

De los planteamientos realizados anteriormente por los autores

mencionados, ambos concuerdan que las instalaciones son el espacio físico

donde se desarrolla la cadena de suministro y que juegan un papel

importante para lograr el objetivo de ofrecer respuestas a las necesidades de

los cliente con eficiencia, de igual manera las edificaciones intervienen en la

utilización de rutas de transporte para dirigir el producto al mercado.

Para efecto de la presente investigación las Instalaciones son las

estructuras físicas que permiten el desarrollo de cada una de las actividades

que intervienen en la cadena de suministro, logrando cumplir con los

objetivos de la organización. Las mismas son de gran importancia ya que

permite acelerar o minimizar la producción, por ser un factor determinante en

la ruta de trasporte de los productos en el mercado.

Ballou (2004), clasifica la ubicación de las instalaciones en varias

categorías las cuales se encuentra, fuerza Impulsadora, donde el autor

29

señala que por lo general la posición geográfica de espacios físicos obedece

a diversos factores críticos, como por ejemplo la colocación de plantas o

almacenes se deben a razones económicos, posición de centros de servicio,

como hospitales, cajeros automáticos, buscando la accesibilidad al sitio.

El autor mencionado anteriormente, como otra categoría establece el

número de instalaciones, donde indica que ubicar una sola edificación es

mucho más fácil, ya que evita la necesidad de considerar las fuerzas

competitivas, la división de demanda entre las instalaciones, la consolidación

de inventarios, los costos de construcción y como principal factor el

transporte.

Ballou (2004), establece como otra estrategia para la ubicación de las

instalaciones, Grado de acumulación de datos, los problema de ubicación se

ven afectados por la reconfiguración o un numero extremadamente grande

de diseño de la red, para resolver el problema del tamaño se puede analizar

por varios métodos, como son algunos que limita la precisión en amplias

aéreas geográficas, como ciudades enteras, y otros métodos que trabajan

con baja acumulación de información, en especial para la ubicación del sitio.

El auto establece que este último es más utilizado para la ubicación de

tiendas minorista, en ciudades, y para tomar decisiones finales para el sitio

de plantas y almacén.

Sigue expresando este autor, que el decreto de las opciones, es otra de

las categorías para la ubicación de las instalaciones, donde existen dos

30

métodos, el de selección continua y discreto. La selección continua se realiza

a treves de algunos modelos donde se analiza toda ubicación posible a lo

largo de un espacio continuo y se seleccionara la mejor, mientras que el

modelo de selección discreta establece que los medios de ubicación para la

elección es desde una lista de posibles alternativas que se han identificado

de acuerdo con criterios de sensatez, este procedimiento se utilizan con

mayor frecuencia en la práctica para la ubicación de múltiples instalaciones.

De igual manera Ballou (2004) como última clasificación para la ubicación

de las instalaciones establece el Horizonte del centro, donde indica que los

tiempos de colocación se determinan por los métodos estadísticos que son

para tiempos de corto plazo, ejemplo un año, mientras que los dinámicos se

manejan para la planeación de múltiple periodos en las edificaciones.

Por otra parte, Render (2004) señala que la ubicación de las instalaciones

es directamente proporcional al costo, además la localización tiene la fuerza

para la formación o destrucción de la estrategia de negocio de una

compañía. De igual manera el autor indica que el posicionamiento de los

espacios físicos donde se desarrollan las actividades, también pueden variar

ya que muchas veces la demanda a superado la capacidad de la planta o a

cambios de la productividad laboral, las empresas de manifacturas y

servicios también varían en su ubicación, por cambios demográficos o en la

demanda del consumidor donde se puede establecer una o varias

instalaciones pertenecientes a la organización.

31

El autor indica, que la ubicación de las instalaciones depende del tipo de

negociación, generalmente para las empresas industriales la visión en el

posicionamiento de las edificaciones es reducir costos y los periodos de

construcción varia en tiempo, mientras que para organizaciones de venta de

mercadeo o servicio, la estrategia es enfocar lo máximo en el ingreso, de

igual forma el tiempo para la creación de nuevos espacios geográficos varía

según la demanda, Por otra parte la localización de los almacenes es una

combinación de minimizar costos y rapidez de entrega generalmente estas

ubicaciones se mantienen por largos periodos de tiempo.

En el orden de las ideas anteriores, Render (2004 p.302) concluye que “el

objetivo de la estrategia de localización es maximizar el beneficio de la

ubicación para la empresa”.

De igual forma, el autor indica que la decisión de ubicación de lugar se ve

afectado por varios factores como son:

1. Costo y tamaño del lugar

2. Sistemas aéreos, Ferroviarios de carretera y fluviales.

3. Restricciones de Zonificación.

4. Cercanía a los servicios/Suministros necesarios.

5. Aspectos de impacto ambiental.

En general, estos factores, deben analizarse al momento de decidir la

ubicación de las instalaciones, con la finalidad de obtener los mayores

beneficios.

32

Para los autores Render (2004) y Ballou (2004) la toma de decisión en la

ubicación de las instalaciones se ve afectado por factores críticos para la

organización, como son el económico, la demanda del cliente y la capacidad

de la estructura, los autores indican que estos agentes interviene en la

selección dependiendo de la utilidad que se busca con las infraestructuras a

situar.

Adicionalmente los autores consideran como un factor dominante en el

número de instalaciones el trasporte y logística de la empresa, además

indican que las estructuras pueden variar por cambios demográficos, factores

externos, crecimiento de la red diseñada, pudiendo ampliarse o reducirse

según sea el caso. De igual forma los autores concuerdan que, no solo se

decide en ubicación de las edificaciones, sino también el tiempo que será

necesaria la misma, y en general todo depende de la necesidad de la

organización, donde siempre se vea beneficiada la misma, especialmente en

costo y tiempo.

Con referencia a lo anterior, la ubicación de las instalaciones depende de

factores clave para el cumplimiento de los objetivos de la organización, como

es el factor económico, donde lo importante para las empresas de

telecomunicaciones es generar ingresos y la construcción de las

edificaciones se origina según la demanda del cliente en el espacio

geográfico.

33

Por esta razón, al momento de indicar las instalaciones a ser implantadas

o existente para el proceso de la cadena de suministro especialmente

dependerá de la demanda del consumidor. De igual forma estas estructuras

podrán crecer, moverse por factores como, demanda, un nuevo rediseño de

la plataforma de servicio de comunicación de voz y datos o por variaciones

demográficas que puedan ocurrir en la localidad.

En otro orden de idea, existe algunas otras formas para la ubicación de las

instalaciones, como se encuentra el establecimiento del Horizonte en el

centro, este método ayuda a indicar el tiempo de utilización de las

infraestructuras, pudiéndolas calcular a través de la demanda utilizada,

métodos estadísticos, estudios previos en la localidad y cálculos propios de

los medios de comunicación. Obteniendo, el crecimiento de estructuras que

por su aporte permanezcan por cortos plazos o tiempos determinados en el

año, ejemplo, para fiestas decembrinas, así como también existen

instalaciones de largo plazo o permanentes, este modelo también interviene

en el tamaño de las edificaciones.

2.3.2. Inventario

Chopra y Meindl (2008 p. 45) establecen que “abarca toda la materia

prima, el trabajo en proceso y los bienes terminados dentro de la cadena de

suministro”. Cambiar las políticas de inventario puede alterar drásticamente

su eficiencia y capacidad de respuesta, en general son los encargados de

34

mantener almacenados todo lo necesario para el desarrollo del producto o

servicio.

Mientras Ballou (2004 p. 326) Indica que los inventarios “son

acumulaciones de materia prima, provisiones, componentes, trabajos en

procesos, productos terminados que aparecen en numerosos puntos en lo

largo de la cadena de producción y logística de una empresa”.

Para estos autores citados anteriormente, los inventarios abarcan todo lo

que es materia prima, trabajo en proceso y productos terminados dentro de

la cadena de suministro, ellos son un escalón importante en la cadena ya

que al existir algún cambio, puede afectar la eficiencia y capacidad de

respuesta, afectando el producto final.

A manera de resumen final, los Inventarios son toda la materia prima

existente, producción, y bienes terminados, que son necesarios a lo largo de

la cadena de suministro o como producto de ella, la ubicación y tamaño de

los mismos son de gran importancia en una red de logística y los mismos

pueden variar dependiendo de la materia prima, o de la propia red. De igual

forma, son de gran importancia ya que una variación en los mismos puede

alterar la cadena de suministro afectando directamente al cliente.

Flores (2004), establece que la existencia de los inventarios es de gran

importancia, ya que de no contar con los mismos, podría existir afectación en

el servicio al cliente, para ello indica que debe existir un factor de ajuste que

35

defina la calidad de los inventarios, donde al tener una variación de este

índice se obtenga el grado de desviación que interviene en la calidad de

servicio.

Por su parte Serre (2005), indica que los inventarios son de gran

importancia para el servicio al cliente y de gran vitalidad a la compañía. Por

ende en la cadena de suministro juegan un papel importante, permitiendo la

integración y coordinación de todas las actividades, logrando minimizar

costos, para ello el autor indica que deben estar soportados por modelos de

toma de decisiones que realice simulaciones de problemáticas presentadas y

la afectación de la misma.

Se observa claramente, la concordancia de los autores, donde establecen

que los inventarios son de suma importancia ya que intervienen directamente

proporcional con el servicio al cliente, para ello debe existir un factor de

ajuste que simule la afectación de los inventarios, Flores (2004) recomienda

un indicador por análisis matemáticos mientras para, Serré (2005) establece

la implementación de modelos de toma de decisión que simulen la situación

y afectación real que se puede obtener en el control de inventarios.

Realizadas las consideraciones anteriores, se establece que los

inventarios s son una pieza clave en el desarrollo de la cadena de suministro,

los cuales deben permiten minimizar costos y tiempo, a consecuencia de

estar directamente entrelazados con el servicio al cliente. Por esta razón,

36

deben existir los inventarios ya que son factores clave en la toma de decisión

en la organización.

De igual forma, se recomienda contar con inventarios actualizado que

permita tener una visión clara con lo que se cuenta para el desarrollo de las

actividades dentro de la cadena de suministro, logrando alcanzar el

desarrollo del producto final.

2.3.3. Transporte.

Long (2007), contempla que el transporte es la parte más importante en la

cadena de suministro porque, la problemática con el mismo son mayor a

cualquier otro proceso de la cadena. Para el autor el transporte

proporciona movimiento físico, entre las instalaciones y además la

transportación sirve de almacenamiento ya que, la carga se guarda durante

el transcurso del viaje, bien sea por días, semanas o meses.

Por su parte, Chopra y Meindl (2008), contemplan que el transporte es el

que mueve el inventario de un punto a otro en la cadena de suministro, por lo

que puede intervenir en los mismos y hasta en la ubicación de las

instalaciones, de igual manera el tipo de transporte tiene un gran impacto en

6la eficiencia y servicio al cliente

37

Los autores citados anteriormente, convergen que el transporte es el

movimiento que existe para transportar todo elemento que intervienen en la

cadena de suministro, por su parte para Long (2007) el trasporte además de

movimiento proporciona almacenamiento, durante todo el tiempo de

trasportación, mientras que para Chopra y Meindl (2008) establecen que

estos intervienen en los inventarios y ubicación de las instalaciones, todo

esto permite que ambos autores coincidan que el transporte es el proceso

más importante en la cadena de suministro.

De manera general, el transporte juega un papel importante por ser el

encargado de realizar todo el movimiento físico para el traslado de

componentes, materias primas y hasta personal entre las diferentes

instalaciones de la organización, de igual forma, interviene en la toma de

decisión para la ubicación de las estructuras que pertenecen a la cadena de

suministro, por ser el encargado del traslado entre las mismas, permitiendo

disminuir costos, tiempo en servicio y respuesta al cliente

Long (2007) establece que en muchas compañías existe la administración

de transporte, quien es la encargada del planeamiento de la trasportación,

donde indican que la planificación requiere de tres (3) principios claros como

son la velocidad, capacidad de ir del origen al destino tan rápido como se

pueda, como segundo principio se encuentra la consistencia, quien permite

38

hacer que los envíos lleguen siempre al mismo tiempo. Y como tercer

principio se encuentra el control, encargada de la capacidad de hacer

cambios antes y durante el transporte.

Este autor indica que existen diferentes medios para la transportación

como son marítimo, terrestre y aéreo, pero antes de decidir la forma, debe

establecer las propiedades del trasporte, los cuales son privados, el

consignatario tiene sus propios medios de traslados, contrato donde el

propietario no es el dueño del automóviles, barcos o aviones pero lo controla

y como ultima propiedad se encuentra el trasporte común o consignatario es

el más utilizado por las compañías.

Chopra y Meindl (2008) analizan que las opciones de trasporte tienen

un gran impacto en la capacidad de producción, respuesta y eficiencia.,

puede existir una transportación rápida pero esta puede resultar como una

cadena deficiente.

Los autores citado anteriormente, establecen que existen varios

componentes en la decisión de trasportación, entre los cuales analizan el

diseño de la red de transporte, que es el conjunto de modo transporte,

ubicación y rutas a utilizar para enviar un producto, en esta parte la empresa

debe decidir si la trasportación va a ser de forma directa del punto de partida

al destino o si existe paradas o intercambios, en este nivel también se

39

decidirá si existirán varias corridas o una sola, y por supuesto se debe decidir

sobre el conjunto de modo de transporte a utilizar.

Entre otros componentes en la decisión de transportación se encuentra la

elección de modo de trasporte, quien es el que permite el movimiento del

producto por los procesos de la cadena de suministro, las empresas pueden

escoger entre aire, camión, tren, tuberías, entre otros medios de transporte.

La métrica relacionada con la transportación, también es un componente en

la decisión para la transportación, las cuales el gerente siempre las debe

medir, entre estas se encuentran.

1. El costo promedio del transporte entrante

2. El tamaño promedio del embarque entrante

3. El costo promedio del transporte entrante por empaque

4. El costo promedio del transporte saliente

5. El tamaño promedio del embarque saliente.

6. El costo promedio del transporte saliente por embarque

7. La fracción transportada por medio.

Permitiendo a los líderes de la organización, elegir el mejor medio de

transporte, evitando retrasos en el traslado de personal y material, originando

los mejores beneficios a la compañía y respondiendo a la necesidades de los

clientes.

40

Para este punto, Long (2007) como Chopra y Meindl (2008), concuerdan

en que la trasportación puede realizarse por diferentes modos, como aérea,

terrestre y marítima, y ambos poseen criterios de selección para el

transporte, como para Chopra y Meindl (2008) son algunas métricas como

costos y tamaño de embarque, mientras para Long (2007) son velocidad,

consistencia y control.

Para efectos de la presente investigación la trasportación se puede

realizar por diferentes medios como pueden ser, marítimos, aéreos o

terrestre, así como para servicio, óptico, satelitales, cableado o cualquier

medio propio de las telecomunicaciones, el servicio de transporte en la

cadena de suministro puede ser de diferentes manera, bien sea por medios

propio de la organización, o contratación del mismo.

En esta investigación la forma como se realizara el trasporte, se decidirá,

dependiendo de costos, velocidad, consistencia, y urgencia que se presenten

con el elemento a trasladar.

2.3.4. Flujo de Información

Chopra y Meindl (2008 p. 45) comentan que la información “es la mayor

directriz del desempeño de la cadena de suministro”, ya que es directamente

proporcional a las demás directrices, la información consiste en datos de

41

análisis concernientes a las instalaciones, inventarios transporte, costos,

clientes, precios entre todos los elementos que forman parte del desarrollo

de la cadena.

Por lo establecido anteriormente el autor, establece que la información

afecta directamente muchos elementos de la cadena, además sirve como

punto de intercesión entre los diferentes procesos de la cadena de

suministro, permitiendo coordinar y maximizar la rentabilidad total de la

misma, y es crucial para la operación diaria de cada etapa.

En el mismo orden de ideas Ballou (2004), indica que la información fluye

en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro,

permitiendo mejorar la administración de la misma, logrando perfeccionar las

actividades mediante la integración e intercambio de ideas para alcanzar una

ventaja competitiva sustentable.

Para los autores citados anteriormente, la información se encuentra a lo

largo de todos los procesos de la cadena de suministro logrando mejorar los

procesos y administración de la misma, ya que, permite el flujo de estado de

cada proceso.

En efectos de esta investigación la información es un proceso

indispensable en la cadena de suministro ya que, permite mantener

informado del estado de cada uno de los procesos, trayendo como beneficio

42

la mejora de cada uno y en consiguiente de la cadena de suministro en

general.

La información, son los conocimientos e ideas que se tiene sobre un área

en especifico, con la presencia de esta herramienta permite mantener una

base actualizada sobre cada nivel de la cadena de suministro, logrando tener

ventaja competitiva y cumpliendo con las necesidades del cliente.

2.3.5. Servicio

Ballou (2004) Señala que el servicio es el resultado final de un proceso de

logística o desarrollo final en la cadena de suministro, es lo que percibe el

usuario no solo como producto si no también como mantenimiento luego de

obtener el resultado final.

En el mismo orden de idea, el servicio incluye muchos elementos que van

hasta el mantenimiento del producto final, por ser una parte de la oferta total

que ofrece empresa.

Por otro Lado Chopral y Meindl (2008 p. 50) el servicio “es la orden de

produccion terminadas a tiempo y completada”. En este proceso de la

cadena de suministro interviene directamente el departamento de logistica y

administracion de la empresa, para la venta, consumo y distribucion del

producto. Es el producto final de los niveles de la cadena de suministro,

43

aunque en muchas empresas existe el mantenimiento y soporte de producto,

esto tambien se concidera servio.

Chopral y Meindl (2008) y Ballou (2004) concuerdan que el servicio es el

ultimo proceso en la cadena de suministro que no es mas que el producto

terminado, listo para el consumidor. De igual manera, indican que para la

mayoria de las organizaciones existe el soporte del producto final al cliente

logrando enmarcar como servicio dentro de la cadena de suministro.

De manera general, el servicio es el producto terminada y la maxima

calidad de cobertura en todo el territorio seleccionado en este caso

Venezuela, esto incluye la entrega del resultado final de la cadena de

suministro y el mantenimiento del mismo lo cual es lo mas importante

garantizar la funcionalidad correcta de la produccion otorgado al cliente.

2.4 Característica de las empresas de telecomunicaciones

Gallaci (2006), El sector de las telecomunicaciones se encuentra

conformado por las empresas que se encargan de la transmisión de

información por diferentes medios, ellos no solo comprende los servicios de

telefonía, si no también actividades que permiten el acceso a determinadas

redes como es el internet. El sector de telecomunicaciones engloba la

comunicación por teléfono, telégrafos, la transmisión de radio y televisión, así

44

como, la provisión de acceso a internet, y el mantenimiento de todas estas

redes.

Por su parte, para Figueires (2002), el sector de las telecomunicaciones

está conformado por operadores, fabricante y prestadores de servicio, son

los encargados en transmitir la información entre la fuente a un consumidor a

distancia, esta transmisión se puede realizar por diferentes medios y

orígenes, como son telefónicamente, radio, tv y actualmente la más utilizada

por medio de datos e internet.

Los autores citados, establecen que el sector de las telecomunicaciones

son los que se encargan de transmitir la información por diferentes medios,

engloba la comunicación por teléfono, radio tv y internet, el objetivo de este

sector es enviar la información a distancias alejadas. Últimamente este sector

se encuentra en crecimiento e incorporación de nuevas empresas.

De manera general, en Venezuela existe el sector de las

telecomunicaciones los cuales se encuentra conformado por las operadoras,

fabricante y proveedores, que con el pasar de los años han originado la

creación de nuevas empresas, aunque todavía se conoce por un número

reducido de grandes compañías, la finalidad del sector es, permitir la

transmisión de información a diferentes distancias y diferentes medios. De

igual forma estas empresas se caracterizan por ser eficientes, innovadoras,

flexible y prestar una gran calidad en sus servicios y productos, donde su

principal objetivo es cubrir las necesidades de los clientes.

45

2.4.1 Eficaz

Para Fernández (2010), es dar un buen servicio al cliente, a través de

ofrecerles respuestas a sus demandas, como expectativas, con la mayor

calidad y rapidez posible. Mientras Merli (2003), establece que es capacidad

de la empresa para lograr los resultados, medida en términos de cantidad vs

velocidad para lograr el proceso de culminación, una empresa eficaz es la

que logra poner como líder y mantenerse en el mercado.

Los autores concuerdan que es lograr los objetivos establecidos por las

empresas en el menor tiempo posible y con la mayor calidad que se requiere.

Una empresa eficaz es la que logra dominar el mercado y mantenerse como

líder en la misma.

Sobre las bases de las consideraciones anteriores, eficaz en una

empresa, es cuando logra alcanzar los objetivos planteados ofreciéndole el

mejor servicio o producto al consumidor en el menor tiempo posible siempre

y cuando con la mejor calidad. Una organización eficaz es la que sabe

planificarse y coordinar todas sus actividades para eliminar las demoras

posibles, sin olvidar nunca la calidad del producto, logrando mantener al

cliente feliz y comprometido con la compañía. Una organización al ser eficaz

domina el mercado ya que enamoran al consumidor y demuestra la

actuación de la cadena de suministro.

46

Merli (2003) establece, para lograr una empresa eficaz se puede

establecer cuatro factores entre los que encontramos la capacidad para

elegir los objetivos correctos, es saber cómo elegir, entre todas las

posibilidades, el área de actuación y luego saber seleccionar el objetivo de

mejora correcta, ya que no es necesario enfocarse en un área o trabajar

todas los niveles de manera independiente para mejorar la empresa solo en

un ochenta por ciento (80%), la idea es enfocarse en la que afecta

principalmente a la organización que no le permite lograr la totalidad de sus

objetivos planteados.

El autor como segundo factor establece la planificación y acciones

necesaria para cumplir los objetivos, donde indica que no todas las

posibilidades son correctas, debe saber elegir la mejor opción para lograr las

metas trazadas por la empresa, además señala al referirse de planificar no

significa que todo se debe preparar, es tener la capacidad de proyectar las

cosas correcta y en la forma adecuada de implementarlas.

De la misma forma se encuentra el tercer factor, gestión de las acciones

de las mejoras planificadas, es la capacidad de convertir los objetivos o

planes establecidos por la empresa en resultados, que no queden plasmado

es el proceso de ejecutarlos.

Como cuarto factor que logra obtener una empresa eficaz Merli (2003)

establece, la capacidad de medir las mejoras logradas en resultados

consolidados e irreversibles, donde indica el autor que luego de alcanzar los

47

logros alcanzados inicialmente no degeneren y se pierdan. Las empresas se

consideran eficaces siempre y cuando sean calificadas como excelentes en

estos cuatro (4) factores.

Por su parte López (2008), indica que para lograr una empresa eficaz, hay

que cumplir el conjunto de plan de acciones que se apliquen a una empresa

e indica como factores los siguientes. Capacidad para la innovación, siempre

que se produzcan avances tecnológicos las firmas que no se adapten al

proceso rápidamente producen perdidas. Como segundo agente se

encuentra colaboración externa apropiada donde señala, se debe mantener

una estrecha relación y comunicación con el exterior de la empresa

especialmente con los clientes, porque este proceso se puede encontrar

fuentes externas que nos permita desarrollar los objetivos de la empresa y

necesidades del cliente.

Equilibrio entre fines y medios, es el otro factor que establece el autor

para lograr la eficacia en la empresa, consiste en encontrar la tecnología

igualando a la capacidad y posibilidades reales de cada empresa y los

objetivos que en atención a sus necesidades pretende conseguir. Como

último factor se localiza, la gestión y control a través de proyectos, es un plan

adaptado a las necesidades de la innovación y tecnología el cual es la forma

operativa, concreta donde es una idea innovadora logre fluir para dar

resultados comercializadores.

48

Los autores citados anteriormente, coinciden que para obtener una

empresa eficaz deben intervenir algunos factores, que aunque no se enfocan

en los mismo tienen un propósito igual, que es lograr el éxito de la compañía,

para Merlí (2003) estos indicadores los enfoca desde el origen del producto o

servicio, desde la planificación del proyecto a desarrollar, aunque no todo se

tenga planificado siempre se debe tener el control en el mismo.

Por su parte para López (2008), los establece desde la perspectiva del

cliente y siempre así a la innovación, de la mano con la tecnología, señala

que las empresas deben estar en continuo movimiento a mejorar sus

técnicas, para ello tiene que existir el cambio hacia las nuevas herramientas.

A manera de resumen final, en las empresas de telecomunicaciones se

establece factores que intervienen en el logro de la eficacia de las

compañías, donde se puede indicar como capacidad de innovación, ya que

por ser organizaciones dependientes de las tecnologías deben estar con las

nuevas prácticas, para poder complacer las necesidades de los clientes, ser

y mantéense líder en el mercado, otra acción que debe tomarse en cuenta

para lograr una compañía eficaz, es la comunicación por ser empresas

donde su principal objetivos es complacer al usuario, es necesario mantener

una comunicación con el exterior que ayude a cumplir los fin planteados.

De la misma forma como otro factor líder es la planificación, donde no

todo debe ser programado, puede existir la improvisación pero se deben

49

proyectar actividades correctas que intervengan en el cien por ciento del

cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Figueiras (2002), indica que las empresas de telecomunicaciones son

eficaces, ya que cumplen con sus objetivos de la mejor calidad y tiempo

posible, pero además se indica, que las corporaciones de

telecomunicaciones sean vigorosas, se debe optimizar al máximo el uso de

los recursos, como son el espectro o capacidad numérica indicada por la

comisión nacional de telecomunicaciones.

Rey (2001), establece que la empresa eficaz de comunicaciones, es

aquella que sabe administrar el espectro de frecuencia, por ser una materia

prima necesaria para la provisión de los servicios de radiocomunicación, y

por ser escaza debe tener excelente gestión.

Los autores Figueiras (2002) y Rey (2001) concuerdan, en el caso

especifico de las empresas de telecomunicaciones, para lograr ser eficaz no

solo deben dar respuestas veloces y con calidad a los objetivos, si no

también se debe poseer una gran administración del espectro de frecuencia

que es el medio que permite la numeración a utilizar, ya que es un recurso

muy escaso. De cumplirse esto en las organizaciones se consideran que son

eficaces.

Para efectos de la investigación desarrollada está orientada a las

empresas de telecomunicaciones, donde se establecen dos puntos focales

para lograr una organización eficaz. Como primera se encuentra, dar

50

respuestas a las necesidades del cliente en el menor tiempo posible y con la

mayor calidad. Como segundo asunto, debe existir la administración del

espectro de frecuencia, ya que permite la distribución y capacidad necesaria

de las numeraciones y servicios ofrecidos, y es un recurso escaso, el cual al

saber distribuirlo, logra ubicar a la compañía como líder en el mercado y

cubrir las necesidades de los clientes.

2.4.2 Calidad

La calidad para Seto (2004) es un arma estratégica para poder sobrevivir

en el mercado, y especialmente en entornos altamente competitivos, ofrecer

una elevada calidad de servicio no es sinónimo de fidelidad, pero si se toma

en cuenta que es la primera condición necesaria para conseguir la verdadera

lealtad de los clientes. Por su parte Vértices (2008 p. 1) establecen que

calidad es el “conjunto de aspectos y características de un producto y

servicio que guarde relación con su capacidad para satisfacer las

necesidades expresadas o latentes (necesidades que no han sido atendidas

por ninguna empresa pero son demandadas por el público) de los clientes”.

Los autores mencionados con anterioridad, coinciden que calidad son

características o aspectos necesarios que piden los clientes para lograr su

fidelidad con la organización. Por lo tanto es uno de los principales aspectos

que debe tener en cuenta la compañía al momento de desarrollar el producto

51

o servicio, logrando obtener resultados satisfactorios que le permitan dominar

el mercado.

Para efecto de la presente investigación, la calidad es mejorar cada detalle

del producto y servicio que disfruta el consumidor para lograr la lealtad que

necesita la empresa, permitiéndoles posicionarse como líder del mercado.

Calidad es una estrategia que es número uno en las empresas de

telecomunicaciones, ya que su objetivo es mantener al cliente comprometido

con la organización, para ello debe existir un servicio sin problemas en lugar

y momento que el usuario lo exija.

El estudio de la calidad como factor necesario en las empresas de

telecomunicaciones Rivero y Manera (2005), señalan que es un indicador de

satisfacción hacia las necesidades del cliente, obligando a evaluar aspectos

externos como es la perspectiva del usuario hacia el aspecto de la eficiencia

de los productos y servicios a la organización, de igual manera se analizan

medidores internos, mediante el seguimiento a una serie de parámetros

correspondientes al mantenimiento que abarca el proceso de atención al

cliente, desde las técnicas internas de la empresa hasta lograr llenar las

necesidades del consumidor.

Los autores plantean ante la situación tratada anteriormente, las

operadoras de telecomunicaciones han tenido que modificar toda la

estrategia enfocándose en la calidad totalmente orientada al cliente, para

poder sobresalir en un mercado tan competitivo.

52

Según el modelo Gronross (1984) un clásico en los enfoques de la calidad

para las empresas de servicio, Rey (2001), propone tres factores que

intervienen en la calidad de un servicio (empresas operadoras de

telecomunicaciones), los cuales son:

La calidad técnica, se ve directamente afectada con el área de

operaciones, se refiere a las características inherentes al servicio, evitando

caídas del mismo y retrasos en plazos de entrega, como segundo factor se

encuentra la calidad funcional, también conocida como calidad relacional, va

estrechamente relacionado con la forma en que prestar el servicio al usuario,

como tercer indicador se encuentra la imagen de la empresa que percibe al

cliente.

Mientras para Rey (2001), la calidad surge de la eficiencia de una

organización, donde se debe tener en cuenta algunos aspectos entre los que

se encuentran los siguientes: el costo y beneficio de la misma, resaltando

que no se puede ofrecer un excelente servicio pero a un valor económico

elevado.

El autor señala otro factor necesario para mantener el logro de los

objetivos de la empresa es el control total que se origina en los trabajadores

de la compañía en un orden de abajo hacia arriba, midiendo el conocimiento

del empleado en su área de desarrollo, de la misma manera apunta como

53

principal circunstancia, el enfoque hacia el cliente, ofreciéndoles servicios

intachables, con las menores interferencias posible.

Los autores Riveiro y Manera (2005) y Rey (2001), concuerdan en que la

calidad va directamente enfocada hacia las necesidades del cliente, aunque

Rey (2001), realiza un enfoque de los factores que han intervenido

internamente en la empresa como son la cualidad de los empleados en los

puestos de trabajo. Mientras Riveiro y Manera (2005), realiza el enfoque

desde una perspectiva externo enfocándose en calidad de servicio, evitando

pérdidas en las operaciones y complaciendo en todo momento al cliente.

Para efectos de la investigación desarrollada la calidad va directamente

ligada con los factores que afecta a los clientes, como serian, excelente

servicio sin perdidas y disturbios, atención al cliente, tanto ofreciendo por la

red como contribución en comentarios a la organización.

Como tercer ítem para este proyecto se puede establecer la venta de la

imagen de la empresa, los cuales debe ser intachable durante varios años,

para que el consumidor reconozca el trabajo por la compañía, posicionándola

como líder de corporaciones de servicio.

Todos estos elementos logran caracterizar a la empresa como una

organización de calidad, ya que cubre las necesidades y exigencias de los

clientes, en una compañía de servicio, como es el caso para las operadoras

de comunicaciones su enfoque principal es el cliente.

54

2.4.3 Flexibilidad

Rey (2001), comenta que la flexibilidad es algo más que proveer los

productos de una gama determinada, es lograr que las empresas sean

dinámicas, reaccionen rápido a nuevos entornos, viendo los cambios como

oportunidades en vez de amenaza, sin ser estáticas en los logros de tareas y

funciones.

Por su parte Soto (2008), enfoca la flexibilidad desde el punto laboral,

comenta que es una estrategia utilizada por las empresas para mejorar los

índices de empleo, pero sin perder su competitividad, permitiendo establecer

el tipo de relación entre los trabajadores y la empresa. El concepto en el

ámbito organizacional se puede entender como la aptitud de una empresa

para transformarse y mejorar su inserción del el ambiente, haciendo crecer

así su probabilidad de superación.

Los autores indicados precedentemente, concuerdan que la flexibilidad en

las organizaciones es la manera como las empresas reaccionan al cambio,

absorbiéndolo como oportunidades de crecimiento para la corporación,

extrayendo cada ventaja de la misma, en vez de observar las debilidades

que puede ofrecer esta nueva expectativa a la compañía

En otro orden de ideas, la flexibilidad también se encuentra enfocada a la

relación que existen entre colaborador y la organización, logrando mantener

55

un punto de equilibrio para que el trabajador se sienta cómodo y cumpla con

los objetivos planteados.

Para de esta investigación, se enfoca de igual manera, donde la

flexibilidad es, la forma como la organización acepta la variabilidad del

entorno, desarrollando cada una de las oportunidades eliminando las

amenazas que pueden ofrecer los cambios existentes en el mercado. Para

lograr esto debe comenzar por la relación permitida por la compañía entre el

empleado y ella, la cual debe generar bienestar al trabajador, logrando con

éxito los objetivos trazados, y de esta manera exista el renombre de la

empresa.

Soto (2008), establece la flexibilidad sinónimo de facilidad para contratar

personal, modificar las condiciones de trabajo, subcontratar servicios, porque

estas empresas se caracterizan por abrir sus portafolios y herramientas de

desarrollo permitiendo entregar servicios a terceros sin problema alguno.

Para Rey (2001), flexibilidad es sinónimo de minimizar tiempos de

reajustes, estableciendo producciones en flujo continuo con tiempo de ciclos

sincronizados, introduciendo diseños de productos totalmente renovados con

muchos menos componentes, suponer algo más que métodos y técnicas,

donde se necesita una forma completamente diferente de mirar la

organización, pudiendo implementar relaciones clientes-proveedores y la

integración total en la organización, de la misma manera, indica la

56

intervención de los proveedores en la organización deben adaptarse a las

necesidades de la empresa.

De la misma manera el autor plantea que una empresa flexible tiene una

fuerte orientación al exterior, siguiendo altamente los desarrollos exteriores

en aéreas tales como tecnología, competencias y mercados.

Los autores Soto (2008) y Rey (2001) concuerdan, en que la flexibilidad

son cambios originado dentro de la empresa para mejorar y cumplir con el

plan trazado por la compañía, el primer autor explica el concepto desde la

forma de abrir la organización a terceros, permitir compartir información y

abrir puertas al mercado, mientras que para el otro autor citado indica

flexibilidad es cambio, sin dañar la empresa, mejorar tiempos, introducir en la

planificación proveedores y estar de la mano con desarrollos en el exterior

como son tecnología, competencias y mercados.

De manera general, flexibilidad es la que permite compartir información,

entregando operaciones a terceros que facilite evitar las rutinas y poder

enfocarse en nuevas ideas, de la misma forma aprovechar al máximo los

recursos complaciendo al cliente con los mejores tiempos y estar a la mano

con el exterior en tecnología y competencia en el mercado.

2.4.4 Innovación

Para Rey (2001) las empresas innovadoras se caracterizan por su

capacidad para coordinar sus desarrollos, tecnologías aplicadas en distintas

57

unidades de negocios. Mientras para Escorsa y Valls (2003), innovar es

sinónimo de cambio, las empresas que se caracterizas por este factor son las

que, cambian, evolucionan, hacen cosas nuevas (productos o servicios).

Los autores citados, el concepto de una empresa innovadora enfocan de

manera diferente este aspecto ya que para Rey (2001), lo establece como

coordinación en procesos de desarrollo y tecnología, mientras para Escorsa

y Valls (2003), lo establecen a cambio, evolución y nuevos procesos.

En conclusión para efecto de esta investigación, establece innovar como

sinónimo de atreverse, permitiendo establecer cambios en procesos en

acciones, dominar el mercado con nuevos servicios y productos,

adoptándose en las necesidades del consumidor.

Escorsa y Valls (2003), comentan que la innovación procede de tres (3)

aspectos fundamentales, como son el progreso tecnológico, donde

establecen a la tecnología en activo proceso de cambio, donde los productos

se sustituyen de manera veloz y las organizaciones trabajan en ofrecer

nuevas tecnologías, así como servicios mejores a los actuales, segundo

factor plantean la internalización, donde cada vez existe un mercado más

competitivo y no solo a nivel nacional, el internacional cada vez quiere

integrarse y dominar el mercado actual, como último aspectos los autores

establecen la desmasificación de los mercados, es decir la tendencia de

58

cada vez fabricar o presentar servicios más personalizados, hecho a medida

y claramente dirigidos a un mercado especifico.

Mientras para Rey (2001), indica que para que exista la innovación en una

empresa debe cumplir con los siguientes procesos; acelerar el proceso de

renovación, se refiere a estar en procesos de mejoras tecnológicas, por ser

un elemento altamente cambiante en la actualidad, fomentar un ambiente

innovador, promover en la organización cambios, nuevos servicios, ideas y

producto, el último aspecto para el autor es la capacidad de controlar

estrechamente la creatividad, esto se refiere en controlar las ideas de sus

empleados cada vez mejorándolas y convirtiéndolas en ideas brillantes.

Los autores Rey (2001) y Escorsa y Valls (2003), están de manera alguna

relacionados con los aspectos que permiten lograr una empresa innovadora,

por poseer cambios constante en la tecnología, este factores es altamente

cambiante y de ellos no mantenerse alineados con los cambios en el

mercado, desaparecen como organización.

La presente investigación se enfoca en las empresas de

telecomunicaciones, donde son una de las que mayores cambios

experimentan cada día, estas compañías deben tomar en cuenta los

factores, de cambios tecnológicos, de fomentar la innovación en la

organización y la desmasificación, dominando el mercado con propias

59

tecnologías y nuevos servicios, estos aspecto permiten a la corporación

mantenerse como líder en el mercado existente.

En el mismo orden de idea, la innovación se ve en práctica en las

empresas de telecomunicaciones por presentar nuevos productos que se

adaptan a las necesidades del cliente de manera personalizada, este cambio

se da, pero los objetivos de las organizaciones nunca se pierden, si no que

con estas mejoras aceleran el proceso para alcanzarlos, con la mayor

eficacia. Toda empresa de telecomunicaciones tiene que mantener una

innovación en la tecnología que utilizan así como, en los servicios que

ofrecen, por ser una sociedad que cada día exige mucho más.

2.5 Requerimientos para el mejoramiento de la cadena de suministro

Ritzman y Krajewski (2002), el mejoramiento de la cadena de suministro

es necesario para poder mantener niveles aceptables, que permita mantener

a la organización como líder en el mercado, logrando dar respuestas

eficientes a los clientes, y mantener mejores ganancias en la organización.

Por lo planteado, los autores indican varios requerimientos necesario

analizar para mejorar la administración de la cadena, por ser la responsable

en controlar el flujo de materiales generado por los inventarios, por lo cual

los gerentes deben mantener vigilados los mismos, con la finalidad de evitar

perdida de trabajo y mantener niveles aceptables en la organización, de igual

60

forma se debe vigilar las mediciones financieras, los cuales pueden existir

grandes variaciones a causa del flujo de material, siendo este punto uno de

los mas importante para la empresa, y por supuesto se debe mantener en

estudio y renovación la forma en dar respuesta y soluciones a cada una de

las etapa de la cadena de suministro y las necesidades del cliente.

Chopra y Meindl (2008), establecen que la cadena de suministro es de

suma importancia en la organización, ya que sus objetivos debe ser de

maximizar el valor total generado, donde el valor generado por la cadena es

la diferencia entre el producto final para la cliente y los costos en que la

cadena incurre para el cumplimiento de la misma, por las razones señaladas,

la cadena de suministro requiere tomar muchas decisiones relacionadas, con

el flujo de información, calidad de productos, así como de respuesta, fondos

monetarios e inventarios requeridos.

Los autores citados anteriormente, concuerdan que la cadena de

suministro es una actividad clave en la organización, por lo que se debe estar

monitoreando y analizando para la mejora de la misma, para ello se requiere

el estudio en diferentes procesos clave de la cadena.

Para efecto de la investigación, la cadena de suministro es un proceso

esencial en la empresa, por ser los responsables de lograr alcanzar los

objetivos de la empresa, entregando respuesta de calidad al cliente con el

mejor producto, pero siempre y cuando generando las ganancias

61

económicas esperadas para la organización, para esto existen diferentes

aspectos que requieren ser monitoreados y en constante mejora.

2.5.1 Mediciones de Inventarios

Krajewski y Ritzman (2002), indican que todos los métodos disponibles

para la medición de inventarios se basan en un conteo de unidades y

clasificación por tipo, utilidad, tamaño o peso. Aunque establecen la

existencia de tres formas fundamentales las cuales son, valor promedio del

inventario agregado, semanas de aprovisionamiento y rotación de

inventarios.

En el mismo orden de ideas, los autores establecen el Valor promedio de

inventarios agregados, igual al valor total de los artículos que mantiene una

empresa en su inventario, donde las mediciones se realizan en valores

monetarios o costos, para luego cada elemento individual sea sumado y

sacando el valor en materia prima o trabajo en proceso y bienes terminados.

El valor final de las ventas solo tiene sentido en caso de productos o

servicios finales y no puede usarse para todos los elementos del inventario.

En concepto de semanas de aprovisionamiento se obtiene, dividiendo el

valor promedio del inventario agregado entre las ventas por semanas al

costo, mientras el de rotación de inventarios se obtiene dividiendo el valor de

venta al costo entre el valor agregado obtenido durante el año.

62

Flores (2004), propone una medición de los inventarios de una forma

diferente, donde el valor de los inventarios se puede realizar en periodos más

cortos a los actuales (mensuales), indica reducirlos a semanales. Para

detectar cualquier problemática existente que pueda afectar algún proceso

de la cadena de suministro.

Los autores discutidos con anterioridad, concuerdan en la existencia de

nuevas medidas para mantener los inventarios, los primeros autores incluyen

en esta medición la forma como se realizan las mediciones, mientras el

segundo solo indica la frecuencia de los valores de los inventarios. Esto se

realiza con la finalidad de mantener controlado este proceso y no exista

afectación en algún otro nivel de la cadena de suministro.

De manera general para esta investigación, la medición de los inventarios

es una ficha fundamental, en el aspecto teórico que permite acortar tiempos

en medición de valores de los inventarios, tomar en cuentas aspectos

económicos y de trabajo que producen los inventarios, manteniendo un

equilibrio en el plan trazado y que no exista afectación algún otro proceso de

la cadena de suministro que pueda colocar en riesgo la compañía.

Para las empresas de telecomunicaciones la medición de los inventarios

es un indicador clave ya que existen constantes movimientos que puede

afectar la producción y el servicio al cliente, por esta razón se acostumbra a

realizar dichas mediciones en cortos periodos de tiempo.

63

2.5.2 Mediciones Financieras Para Krajewski y Ritzman (2002), la cadena de suministro vigila cada

proceso por medio de costos, calidad, puntualidad de entrega, por lo tanto

una mala cadena de suministro pueden producir grandes pérdidas para la

empresas. Una de las causas de la cadena de suministro es que los gerentes

no comprendían la importancia que tiene la demanda de sus productos o

servicios y por lo tanto no acertaban a diseñar la cadena de suministro que

satisfaga mejor a su demanda.

De la misma forma los autores plantean que los inventarios deberían

utilizarse como una inversión, a manera de reducir costos no debe tenerse

un almacén reducido, si no la cantidad necesaria que se requiere. A nivel

financiero las semanas de aprovisionamiento y la rotación de inventarios se

reflejan en capital de trabajo, que no es más que el dinero utilizado para las

actividades necesarias que están en marcha.

Por su parte Ballou (2004), establece las mediciones financieras son de

mayor interés para los altos directores, entre estas se encuentra el flujo de

efectivo que es equivalente al dinero que genera una estrategia, como por

ejemplo se desea disminuir inventarios en una cadena de suministro, el

dinero obtenido de la reducción, era activo se convierte en efectivo y puede

utilizarse en nuevas inversiones o cancelación de salarios.

64

El ahorro es otra forma de medir el indicador financiero, referente a los

cambios de todos los costos relevantes relacionados con una estrategia,

estos ahorros contribuyen a las utilidades.

El autor señala que una estrategia puede modificar el número y ubicación

de almacenes dentro de la cadena de suministro afectara los costos de

producción, trasporte y compra. Una estrategia adecuada en el diseño de la

red producirá reducción de costos los cuales se verán reflejados en las

utilidades del negocio. Entre otros factores se encuentra el rendimiento sobre

la inversión, es decir, la efectividad con que se utiliza el capital, las buenas

estrategias deben obtener un rendimiento mayor o igual al esperado por la

planificación de la compañía.

Los autores Krajewski y Ritzman (2002) y Ballou (2004) consideran

factores económicos constituyendo un pilar fundamental en el rendimiento

de la cadena de suministro, esto se puede lograr implementando las

estrategias correctas permitiendo mantener una excelente cadena de

suministro. Uno de los principales elemento de la cadena que intervienen en

los costos, son los inventarios por ser de grandes tamaños e inversión,

producen pasivos, además si se modifica su lugar o tamaño afecta

económicamente en trasporte y número de personal.

Por su parte, para efecto de esta investigación los aspectos financieros, se

ven afectados por las estrategias implementadas en el diseño de la cadena

de suministro, como principal miembro se ve directamente afectando los

65

aspectos económicos de los inventarios, por presentar un incorrecto diseño

en ubicación, tamaño afecta los costos y ganancia de la compañía.

Las estrategias pueden afectar el flujo de efectivo o dinero que origina, el

ahorro, el cual son los cambios en todos los costos relevantes y rendimiento

de la inversión, que es la proporción de ahorros originados por estas

estrategas.

Las mediciones financieras son el punto más importante en una compañía

ya que su objetivo es generar. Al producirse una deficiente implementación

de la cadena de suministro o de un miembro en específico genera pérdidas

económicas para la organización. De manera puntual para las empresas de

telecomunicaciones no solo hay que tomar en cuenta un factor primordial

como es la ubicación de los inventarios, sino también el espacio geográfico

donde se implementa cada una de las instalaciones, ya que ellas juegan un

papel importante en servicio al cliente.

2.5.3 Sensibilidad de respuesta

Para Krajewski y Ritzman (2002), una cadena de suministro con

sensibilidad de respuesta, requiere una estrategia de flujo flexible o

intermedia, deben poseer rápidos tiempos de entrega, esto tiempos se deben

acordar con el cliente, además las compañías deben seleccionar aquellos

66

proveedores que respalde las propiedades competitivas de los productos o

servicios que proporcionan.

Los autores indican, que los inventarios deben colocarse en lugares

estratégicos permitiendo agilizar los tiempos de entrega al cliente, pero es

necesario evitar la formación de bienes terminados costosos. De igual

manera las empresas deben mantener una alta comunicación con los

proveedores en los tiempos de entrega, por intervenir en la negociación con

los clientes en tiempo de respuesta.

En el mismo orden de idea, Casanovas y Cuatrecasas (2007), comentan

en la tendencia de los mercados la cual es, presentar cada vez más una

mayor flexibilidad en los tiempos de respuesta, ya que si existe una

excelente fabricación y una entrega justa a tiempo con una logística rápida,

con el fin de poder satisfacer las necesidades propia de cada elemento de la

cadena, sin duda la empresa se mantendrá en el rango competitivo.

Establecen a su vez, al realizar una rápida entrega de servicio, produce

más demanda, a un costo inferíos como consecuencia de no pertenecer a un

circulo vicioso. Para realizar esta reducción se puede implementar software

que permite tener la data existente y por lo tanto mantener stock de

seguridad reducidos. Este sistema informático podrá mantener comunicada

todos los procesos de la cadena de suministro ayudando a la reducción en

tiempos acordados con el cliente.

67

Los autores Krajewski y Ritzman (2002) y Casanovasy Cuatrecasas

(2007), concuerdan que uno de los principales beneficios para que la cadena

de suministro sea rentable son los tiempos de espera en respuesta al cliente,

para ello deben reducirse aplicando algunas estrategias como disminuir

inventarios. Para el caso del segundo autor citado, indican la implementación

de un sistema informático que permita mantener comunicada cada proceso

de la cadena de suministro.

En efecto de la investigación desarrollada, los tiempos de espera son un

factor primordial, por ser uno de las principales característica de las

empresas de telecomunicaciones, el cual es cubrir las necesidades del

cliente, donde ellos siempre desean reducir los tiempos de respuestas con lo

acordado por la organización.

Para poder lograr minimizar estos tiempos de respuesta la corporación

debe mantener una comunicación abierta con el proveedor permitiendo

acordar con el usuario un tiempo estimado de respuesta, de la misma forma,

debe iniciarse una comunicación con cada uno de los procesos de la cadena

de suministro para ellos se pueden usar herramientas informáticas.

En el mismo orden de idea, otra de las estrategias que se implementa

para la flexibilidad en tiempos de respuesta es la ubicación de las

instalaciones y almacenes, donde deberían ser de fácil acceso que permita

mejorar los tiempos de solución a las necesidades de los clientes, todo esto

68

logra alcanzar los objetivo de la organización, y obteniendo los mejores

beneficios económico para la empresa.

2.6 Acciones para la formulación de estrategias David (2003), establece que las estrategias representan las acciones que

se llevaran a cabo para lograr alcanzar los objetivos de largo plazo. La

formulación de estrategias requieren acciones tales como la creación de

nuevos departamentos o ubicaciones físicas, elaboración de presupuesto

financieros entre otros.

En el mismo orden de idea, el autor indica que para poder formular estas

acciones se debe investigar las opciones que se poseen, luego analizar cada

una de ella, para luego tomar una decisión de las acciones a utilizar para

obtener la mejor estrategias para lograr alcanzar los objetivos.

De igual forma para Hitt, Ireland, Hoskisson (2010), indican las acciones

estratégicas van dirigidas a favorecer a cada proceso de la organización,

permitiéndole cumplir los objetivos planteados a la empresa, para ello se

requiere realizar un proceso eligiendo las mejores acciones estratégicas, que

se adopten a las necesidades de la organización.

Los autores citados, consideran las acciones estratégicas como un

proceso clave en la organización ya que permite lograr alcanzar los objetivos

de la misma.

69

De manera general, las acciones estratégica es la manera como alcanzar

los objetivos de la organización, para ello se requiere investigar las opciones

favorables, para luego analizarla y culminando tomando la mejor decisión

posible.

2.6.1 Investigación

Para David (2003) la investigación es el proceso de recolección de datos

como las auditorías internas y externas. Para Aceves (2005), es el elemento

esencial en todo proceso esta etapa inicio con la determinación de los

requerimientos de información y de las fuentes donde se obtienen, para la

etapa de preparación del proceso de planificación es necesario establecer un

sistema para obtener, analizar y procesar la información.

Los autores mencionados, coinciden en que la investigación es un

proceso clave en todas las etapas de desarrollo de estrategias, ya que

permite recolectar datos o información. En consecuencia, constituye un

proceso de indagación y recolección de datos o información que será

necesarias en cada uno de los procesos de formulación de estrategias para

lograr mantener una excelente cadena de suministro.

Sobre el particular, David (2003), indica que el proceso de investigación

debe ser realizarse tanto dentro como fuera de la organización, donde

normalmente en las empresas existe un departamento de investigación y

desarrollo, el cual es el encargado de la recolección de estos datos.

70

El autor establece, la necesita de investigar a nivel interno, con el objeto

de identificar debilidades, así mismo como las fortalezas claves en diferentes

áreas de la empresa como son gerencia, mercadeo, las finanzas, la

producción, hasta los procesos en desarrollo. Para el autor los factores

internos se pueden establecer de diferentes maneras por medio de razones

aritméticas, pudiendo servir de comparación con la tendencia general en la

industria, otra manera de determinar los aspectos seria aplicando diferentes

encuestas para administrarlas logrando determinar factores internos, como

por ejemplo el estado de ánimo de los empleados, la lealtad del consumidor

entre otros.

Para Aceves (2005), las investigaciones se realizan tanto dentro como

fuera de las organizaciones, las internas se refieren a la información que se

genera en la organización y puede ser suministradas por diferentes clases,

como normativas ya que las estrategias establecidas deben encontrarse en

concordancia con estos reglamentos, de planificación, por comprender las

decisiones de los directivos acerca del curso futuro de la organización.

El autor de igual manera indica que se puede obtener información

operativa, que incluye toda la información de la operación de la empresa

generada diariamente, por último se encuentra relación, se refiere a los

resultados de la organización, los cuales se obtienen al unir uno o más

fuentes de información.

71

David (2003) y Aceves (2005), la investigación se puede realizar tanto

dentro como fuera de la organizacion, donde las obtenidas dentro de la

empresa, es la información que se genera internamente en la organización,

donde para David (2003) pueden ser por medios de algoritmo o encuesta

permitiendo medir diferentes factores, mientras que par Aceves (2005)

proviene de los procesos y normativas de la organización.

Para el presente trabajo, la investigación se puede realizar internamente o

externamente a la organización, la interna es la proveniente de las propias

instalaciones de la organización, se obtiene de normativas, planificación,

operaciones y relaciones y se pueden obtener por medio de algoritmos o

encuesta que permita medir diferentes factores como entusiasmo de los

empleados, efectividad de la publicidad, eficiencia de la producción, lealtad

de los trabajadores, entre otras.

David (2003), como segunda fase establece la investigación externa, esta

se requiere con el fin de explorar la cantidad de información estratégica que

puede publicar semanalmente, si este proceso de recolección de datos se da

con frecuencia se denomina exploración experimental.

Las fuentes donde se pueden ser, publicaciones periódicas, diarios,

índices, de comercio, e informes gubernamentales, mientras las fuentes

inéditas están formadas por proveedores, distribuidores, clientes acreedores,

competidores y accionistas. Para obtener dicha información puede ser por

72

medio de la red con la utilización de un computador y observar la demanda y

lo ofrecido por la competencia, así como precios, servicios entre otros.

Para Aceves (2005), la investigación externa es un factor que puede traer

aspectos positivos o negativos a la organización, por no poder establecer

ningún control sobre los acontecimientos pero si pueden anticiparse para

aprovecharlos o evitarlos. El autor los clasifica en los siguientes

componentes, el Comportamiento o tendencia: es la información generada

por terceros factores como la economía, fiscal, política, demográfica,

educativa, cultural, tecnológica, social, laboral, sindical, así como ecológicas.

De inteligencia este componente es de gran ayuda para generar estrategias

abarcando el mercado, la competencia y los clientes.

Los autores David (2003) y Aceves (2005), definen la investigación

externa como la obtenida de las afueras de las paredes en organización, esta

proviene de la realidad existente como el mercado, la economía, política, la

sociedad, las condiciones climáticas, los clientes, así como la competencia y

se puede obtener por medio de prensa, publicaciones, encuesta entre otros.

La investigación desarrollada puede establecer, una investigación externa

a la información obtenida de las condiciones fuera de la organización como

es la economía, política, factores naturales, el mercado, los clientes y la

competencia, esta información es de gran ayuda para formular las

estrategias de la empresa y se puede obtener por medio de publicaciones,

prensa, encuesta, observación entre otros.

73

2.6.2 Análisis

Para David (2003), el análisis es la comparación de debilidades y

fortalezas interna de una organización, con las oportunidades y amenazas

externas para formular estrategias.

Aceves (2005), establece el análisis la etapa central del proceso de

formulación de estrategias, el cual consiste en realizar un diagnostico de la

organización, analizar el ambiente interno, así como externo, realizar un

diagrama FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), para

luego establecer los planes de contingencia, para estar preparados y

considerar todos los escenarios posibles.

Los autores mencionados previamente concuerdan, que el análisis es un

proceso donde se estudian las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de una organización. Para ello, se debe estudiar el ambiente

interno y externo para la organización, para poder formular las estrategias a

utilizar en la compañía permitiéndoles alcanzar los objetivos trazados en el

menor tiempo y con la mejor calidad posible.

En efecto para la investigación desarrollada establece el análisis como el

estudio de los factores o ambiente internos y externos que intervienen de

manera directa en la organización, permitiendo formular estrategias para

74

crear los planes de emergencia, para estar preparados y considerar todos los

escenarios posibles, para ello se debe realizar un análisis Foda que es

estudiar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta

la compañía.

El análisis debe estar presente en la compañía en cada proceso para

poder mantener las estrategias que logren cumplir con los objetivos de la

organización y mantener la calidad de servicios del cliente. Para las

empresas de telecomunicaciones este aspecto es de gran importancia por

existir una gran variedad de competencias, realizando esta táctica, permite

mantener alerta a cambios de estrategias logrando cumplir con las metas

establecidas previamente.

2.6.3 Toma de decisión

Para David (2003), la toma de decisión es una herramienta necesaria

para la formulación de estrategias, por permitir realizar decisiones con

respecto a los objetivos por fijar y las estrategias a seguir. El autor indica que

ninguna empresa posee recursos ilimitados, teniendo como consecuencia a

los gerentes de alto nivel la escogencia entre varias estrategias opcionales

las que posiblemente darían mejores beneficios.

75

Aceves (2005), establece la presencia de la toma de decisión necesaria

en la formulación de estrategias, por permitir la existencia de la evaluación

de los obstáculos presentes, futuros y requerimientos organizacionales,

estableciendo el cambio, a través de un proceso que logre alcanzar la

motivación, participación, misión y se puedan formular las estrategias

necesarias para mantener una organización competitiva en el mercado.

Para los autores David (2003) y Aceves (2005), convergen en la teoría de

la toma de decisión, el cual es un proceso significativo tomado por los altos

directivos, para poder formular las estrategias necesarias y mantener en

posición estable la empresa en el mercado, por su parte Aceves (2005),

indica que para la toma de decisión se debe realizar una evaluación tomando

en cuenta los obstáculos actuales, futuros y los requerimientos

organizacionales, permitiendo el cambio y obtener las metas planeadas por

la empresa.

Para efectos de esta investigación, la toma de decisión es un proceso

importante para formular estrategias y debe realizarse por los altos directivos

de la organización estudiando y evaluando los factores existente, así como

los obstáculos presente actualmente en la organizaciones y los futuros,

estudiar los requerimientos demandados por el cliente y las organización

para facilitar el cambio, todos estos factores permitirá orientar a la

76

corporación a lo deseado. Logrando formular las estrategias necesarias para

mantener un excelente proceso logístico como es la cadena de suministro.

En las empresas de telecomunicaciones la toma de decisión es un factor

esencial por existir afectación a un servicio de necesidad humana, la toma de

decisión en las corporaciones de comunicaciones se ve reflejada en los altos

directivos y para ello se apoyan en técnicas y herramientas que permitan

obtener la mejor solución.

3 Sistema de variable

3.1 Definición nominal de la variable

Necesidad de las estrategias para el mejoramiento de la cadena de

suministro.

3.2 Definición conceptual Estrategias, definidas por Thompson (2004), como el plan de acción, los

esfuerzos competitivos y el enfoque de negocios, que los administradores

utilizan para satisfacer al cliente y cumplir con los objetivos de la empresa.

Mejoramiento en la cadena de suministro, para Long (2007), se define como

la integración de organizaciones y procesos claves desde el usuario final

77

hasta el proveedor original que surte los productos, información o servicio,

estos proveedores pueden ser independientes o de una misma firma.

Las estrategias para el mejoramiento de la cadena de suministro quedan

definidas conceptualmente según los autores Thompson (2004) y Long

(2007), como el plan de acción y la administración que se realiza en cada

uno de los procesos de la organización, para poder cumplir con los objetivos

de la empresa y mantener satisfecho a las necesidades del cliente.

3.3 Definición operacional

Para esta investigación se conciben las estrategias para el mejoramiento

de la cadena de suministro como el conjunto de acciones para el estudio de

la situación actual de los procesos de la misma que permite identificar el

lugar de las instalaciones, logística de inventarios y transporte, así como el

modo de información en cada uno de los procesos, además permite estudiar

la estimación de precios y la situación de los servicios actuales en las

empresas de telecomunicaciones del estado Zulia.

En el mismo orden de idea, las empresas perteneciente al sector de

telecomunicaciones poseen sus propias características, las cuales permitirá

analizar si estas organizaciones seleccionadas para el estudio pertenecen a

dicho sector, para ello se midió la capacidad de las compañías para ser

78

eficaz logrando prestar la mejor calidad posible, siendo flexibles e

innovadoras.

Todas estos fueron medidas a través de las dimensiones e indicadores

que se muestran en el cuadro 1, operacionalización de la variable

De igual forma, para mejorar el proceso existente en las compañías de

telecomunicaciones existen algunos requerimientos que permita enriquecer

la cadena de suministro como seria medición de inventarios que se obtienen

del estudio de organización y control de los mismos, mediciones financieras

que proviene del estudio económico, así como la sensibilidad de respuesta al

cliente, los requerimientos serán medidos en costo, tiempo y satisfacción.

Para establecer estrategias en la mejora de la cadena de suministro se

realizan algunas acciones indispensables para mejorar significativamente en

los resultados, como investigación para todo lo necesario en la formulación

de estrategias, para luego ser analizados por un análisis foda y tomar las

mejores decisiones posibles que permita formular las estrategias necesarias

para el mejoramiento de la cadena de suministro en las empresas de

telecomunicaciones.

79

Cuadro 1: Operacionalización de la variable.

OBJETIVO GENERAL Proponer estrategias para el mejoramiento de la

cadena de suministro en el sector de telecomunicaciones del estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLE DIMENSION INDICADORES

Diagnosticar la situación actual del

proceso de cadena de suministro en las

empresas del sector de

telecomunicaciones.

Estrategias para el mejoramiento de la

cadena de suministro en las

empresas de telecomunicaciones.

Situación actual del proceso de la cadena de suministro

Instalaciones.

Inventario.

Transporte

Flujo de información.

Servicio

Describir las características de las

empresas de telecomunicaciones

Característica de las empresas de

telecomunicaciones

Eficaz

Calidad

Flexibilidad

Innovación

Determinar los requerimientos para el

mejoramiento de la cadena de suministro

en el sector de telecomunicaciones.

Requerimientos para el mejoramiento de la cadena

de suministro

Mediciones de inventarios

Mediciones financieras

Sensibilidad de Respuesta

Establecer acciones para la formulación de

estrategias para el mejoramiento de la

cadena de suministro

Acciones para la formulación de estratégicas

Investigación

Análisis

Toma de decisión

Formular las estrategias para el mejoramiento de la

cadena de suministro

Se logra con el cumplimiento de los anteriores.

Fuente: González (2012)