CAPITULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACION 2.0.1 …
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CAPITULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACION 2.0.1 Segmentación. o En las variables geográficas: considerare región costa del Ecuador, clima cálido, ciudad Guayaquil, sector ciudadelas Kennedy Este, comenzando desde la avenida Kennedy por el Sur, hasta la avenida Carlos Luis Plaza Dañin por el norte, hacia el este la avenida Las Américas y hacia el oeste la avenida del Periodista. 2.0.2 Grupo objetivo. o Unidad Eléctrica de Guayaquil, departamento de comercialización de energía eléctrica usuario final residencial zona norte –Kennedy (norte, este, oeste, y zonas aledañas- que utilizan el servicio electricidad todo el día para su confort. o Siendo que el grupo objetivo es exclusivamente la Unidad Eléctrica de Guayaquil, este proyecto no amerita un plan de mercadeo masivo para la misma, pues corresponderá a ella (Unidad Eléctrica de Guayaquil) realizar el debido despliegue de comunicación vía planillas y medios de comunicación públicos y privados, en el momento en que se implemente la nueva tecnología. 2.0.3 Posicionamiento. o En el mercado ecuatoriano las empresas que brindan el servicio de telemetría no se afincan aun, es por eso que ella se encuentra en niveles expectantes para cualquiera, nuestra empresa con la tecnología y los equipos de punta que ofrece solucionará vacíos en la industria, ya que somos “la solución a sus problemas de alta tecnología en pérdidas de energía”. o La única empresa que produce sus propias tarjetas de interfaces de comunicaciones RF de comunicación a distancia.
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CAPITULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACION
2.0.1 Segmentación.
o En las variables geográficas: considerare región costa del
Ecuador, clima cálido, ciudad Guayaquil, sector ciudadelas
Kennedy Este, comenzando desde la avenida Kennedy por
el Sur, hasta la avenida Carlos Luis Plaza Dañin por el
norte, hacia el este la avenida Las Américas y hacia el
oeste la avenida del Periodista.
2.0.2 Grupo objetivo.
o Unidad Eléctrica de Guayaquil, departamento de
comercialización de energía eléctrica usuario final
residencial zona norte –Kennedy (norte, este, oeste, y
zonas aledañas- que utilizan el servicio electricidad todo el
día para su confort.
o Siendo que el grupo objetivo es exclusivamente la Unidad
Eléctrica de Guayaquil, este proyecto no amerita un plan de
mercadeo masivo para la misma, pues corresponderá a ella
(Unidad Eléctrica de Guayaquil) realizar el debido
despliegue de comunicación vía planillas y medios de
comunicación públicos y privados, en el momento en que se
implemente la nueva tecnología.
2.0.3 Posicionamiento.
o En el mercado ecuatoriano las empresas que brindan el
servicio de telemetría no se afincan aun, es por eso que ella
se encuentra en niveles expectantes para cualquiera,
nuestra empresa con la tecnología y los equipos de punta
que ofrece solucionará vacíos en la industria, ya que somos
“la solución a sus problemas de alta tecnología en pérdidas
de energía”.
o La única empresa que produce sus propias tarjetas de
interfaces de comunicaciones RF de comunicación a
distancia.
2.1 Análisis macroeconómico
o Sector económico
El servicio que se va a ofrecer pertenece a la
industria de telecomunicaciones.
o Clasificación del servicio o producto
Servicio que utilizará las telecomunicaciones para
solucionar problemas de facturación.
o Análisis de concentración de la industria.
La industria eléctrica tiene mayor concentración de
usuarios en las principales ciudades de la costa;
Guayaquil, Milagro, Santa Elena, Machala, Quevedo,
Manta, etc.
o Análisis de la madurez de la industria.
La industria de la telemetría en el Ecuador está en
ciernes, recién se están implementando en pocas
industrias eléctricas.
o Análisis de atractividad de la industria.
Existen marcadas tendencias de que esta tecnología
se imponga tal como ha sucedido en otros países de
la región (Chile, Venezuela, Colombia, etc.), la
unidad eléctrica de Guayaquil ha presentado interés
en ella y está dispuesta a invertir en la misma.
Con respecto a competidores existen empresas
internacionales como Génesis que ya hicieron
proyectos de telemetría en el área petrolera,
gasífera.
2.2. Mercado histórico.
o Tipo de mercado
Realmente toda industria puede utilizar la telemetría
en sus procesos de producción, comercialización o
logística.
o Demanda histórica:
A partir de que en el Ecuador se pusieron metas
claras para la reducción de pérdidas comerciales y
de facturación en el año 2009 esta tecnología
empieza su demanda por parte de las empresas
regionales de la región costa entre ellas en la
Empresa eléctrica de Manabí y luego en el año 2010
en la Unidad Eléctrica de Guayaquil, las cuales
tenían las más altas deficiencias en este sector.
En el 2009 se implementaron medición con
telemetría en la provincia de Manabí 600 medidores
con el uso de la telemetría, distribuidos 210 en
Manta, 190 en Portoviejo y 200 en los demás
cantones de la provincia, todo a un costo de
seiscientos mil dólares americanos ($600.000). entre
los grandes consumidores a los cuales les instalaron
dichos servicios se encuentran Olimar, Seafmar,
Conservas Isabel y medios de comunicación con
Ediasa.
o Oferta Histórica.
En el mercado ecuatoriano existen muchas
compañías extranjeras tales como Génesis, Rcif,
Quiminet, etc.
2.3 Proyección del mercado
2.3.1 objetivos de la investigación de mercado
o Conocer cuántos clientes estarías dispuestos a
utilizar la nueva tecnología.
o Determinar si el producto tendría acogida entre
todos los usuarios.
o Indagar y conocer razones por las cuales estarían
dispuestos a optar por la nueva tecnología.
2.3.2 Metodología a utilizarse:
o Se utilizarán métodos cualitativos y cuantitativos.
2.3.3 Métodos de investigación:
o Entre los métodos cualitativos que utilizaré están :
Entrevista a profundidad con expertos en el
tema.
Método de observación directa, en situación
natural en labores diarias de cortes, re
conexiones, entrega de planillas, etc.
o Entre los métodos cuantitativos utilizaré:
Encuestas de población finita.
Necesitamos saber la intención de reposición
del servicio de cortes y re conexiones por un
método sustitutivo.
El mercado está conformado por familias de
hasta 5 personas que habitan en un misma
vivienda propia, que requieran el servicio de
energía eléctrica para desenvolverse en sus
actividades diarias. Se ha tomado como plan
piloto a la ciudadela Nueva Kennedy que
cuenta con 5 avenidas y 10 calles
transversales, o sea un total de 50 manzanas
con un promedio de 16 viviendas en cada una.
Estamos considerando un nivel de confianza
del 95% y un margen de error del 5%.
Se decide trabajar en condiciones
desfavorables de muestreo.
Se necesitaran realizar 306 encuestas entre
las familias de la Nueva Kennedy, Guayaquil.
datos e e*e z z*
z p q N N-1
x=z*z*p*q*
N y=e*e*(N-1)
w=z*z*p*
q t=y+w n=x/t
valore
s
0,0
4
0,0
016 2 4
0,
5
0,
5
60
0 599 600 0.96 1 1.96 306
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Como parte fundamental de la misma he considerado realizarla a personas
expertas en el área de telemetría vía PLC y GPRS.
La primera entrevista a profundidad se la realizó al Ingeniero Miguel Pardo
Jaramillo, Ingeniero en Electricidad y Potencia graduado en la ESPOL EN EL AÑO
1986.
Esta entrevista es fundamental para determinar para determinar el éxito o el
fracaso de nuestro proyecto.
FECHA: JUEVES 15 de julio de 2010 hora 18:00 hasta 21:00
Nombre del entrevistado:
Ingeniero Miguel Pardo Jaramillo
Experiencia laboral.
Gerente de Constructora Micel.
Distribuidor exclusivo y representante de Quadlogic Ecuador
25 años de experiencia en el área de construcciones eléctricas,
residenciales, industriales, montajes de sub-estaciones eléctricas,
generación eléctrica, telefónicas, etc.
La compañía que representa a Quadlogic Controls Corporación en el
Ecuador es: Micel Constructora S.A., con oficina en Guayaquil, ubicada en
las calles Carchi # 3810 y EL Oro, Teléfonos 04-2450345, 2455829.
E-mail: [email protected].
1. Ingeniero en su concepto ¿qué es la tele medición o telemetría?
En términos generales, la Tele-medición es un sistema que, a través de
señales eléctricas, permite conocer a distancia las indicaciones de un
instrumento de medida.
Existen varias alternativas para implementar un sistema de Tele-
medición de consumo de energía, transmitiendo datos desde los
contadores eléctricos, utilizando diferentes medios de transmisión.
Soluciones inalámbricas:
o Redes telefónicas GPRS
o Radiodifusión.RF
Soluciones que utilizan las Redes eléctricas:
o Tecnología PLC (Power Line Communication)
¿Cómo funciona?
Un sistema de telemetría normalmente consiste de un transductor como un
dispositivo de entrada, un medio de transmisión en forma de líneas de cable
o las ondas de radio, dispositivos de procesamiento de señales, y
dispositivos de grabación o visualización de datos.
El transductor convierte una magnitud física como la temperatura, presión o
vibraciones en una señal eléctrica correspondiente, que es transmitida a
una distancia a efectos de medición y registro.
1
Aplicación al campo Energético
En el ámbito de la generación y distribución de energía eléctrica se puede
aplicar a varios ámbitos como p.e.: medición remota de consumo,
generación de alarmas por fallas o alteraciones de los dispositivos de
distribución, monitoreo de la demanda de energía, etc.
Objetivos
El principal propósito de este proyecto es proveer a través de la telemetría
servicios de valor agregado que permitan a las empresas eléctricas mejorar
su eficiencia y brindar servicios adicionales a sus clientes.
Beneficios
Administración remota
En base a la información recibida se podrá diagnosticar, reconfigurar
y controlar remotamente equipos ó sitios y asegurarse que cumplan
con los parámetros óptimos de operación.
Reportes y notificación instantánea
Recibirá información directamente de los equipos sobre consumos,
estado, funcionamiento ó eventos y recibirá notificaciones cuando se
detecte una eventualidad.
1 Resumen ejecutivo Micel principios de telemetría.
Prevención de eventualidades
Se podrá realizar acciones preventivas cuando se reciba
notificaciones de que algún parámetro está saliendo de las
condiciones normales y adelantarse a cualquier eventualidad.
2. ¿Según su concepto esta técnica de medición puede ser aplicada en que
ámbitos de negocios?
Agua, gas, electricidad, petróleo, telefonía, etc.
3. ¿Cuántas y cuáles son la forma de usar la telemetría como técnica de
medición?
Hay diferentes formas de aplicar telemetría, entre ellas tenemos:
Vía GPRS
Vía RF
Vía PLC
4. ¿Ud. Conoce cuáles de estas técnicas se están aplicando y con qué
resultados?
En el Ecuador se están aplicando en las empresas eléctricas la de RF, GPRS
con resultados parciales y conflictivos.
En Quito se va a intentar telemetría para las empresas de Agua de dicha
ciudad.
5. ¿En su opinión las técnicas de telemetría que se están utilizando, son o
no las idóneas para el fin perseguido?
El objeto de la telemetría es optimizar procesos, ahorro de costos y eficiencia,
como tales todavía no se ha logrado conseguir tales fines.
6. ¿La telemetría utilizando PLC a pesar de ser la más antigua, será la más
rentable? ¿Por qué?
Tanto por costos como por versatilidad, la de RF por ejemplo tienen cuatro
actores intrínsecamente relacionados a saber:
El creador del software de transmisión de datos
El emisor y receptor de la información
El fabricante del medidor.
El fabricante de las tarjetas que se adaptan a los medidores.
7. Nuestro sistema de distribución de media tensión es antigua, tiene poco
mantenimiento y soporta una diversidad de factores climáticos como son
la lluvia, granizo, salinidad etc., a pesar de todo esto ¿funcionaría la tele
medición por Plc?
Lo hemos probado en las condiciones más difíciles, es decir en condiciones de
alta salinidad, mantenimiento de líneas casi nulo, lluvias extremas, largas
distancias y aun así han transmitido los datos de una manera confiable, es mas
el problema del paso de los transformadores de baja tensión ha sido superado
con este sistema.
Por ejemplo, en Jamaica se logró reducir las pérdidas de 70% a 4%.
Al momento se está probando en Costa Rica. En los Estados Unidos es uno
de los métodos más confiables para la toma de mediciones en tiempo real.
8. ¿Habría en el mercado diferentes equipos de tele medición para cada
clase social o se puede aplicar los mismos a todos los usuarios?
Así es existen variedades para diferentes clientes, que quiero decir:
S-20 que se parecen a los medidores que existen en nuestras viviendas
y son los que los usuarios están más familiarizados.
También Energy guard los cuales son instalados directamente en los
postes de media tensión, lejos de los usuarios y se pueden adaptar para
clientes que requieran servicio monofásico, bifásico, trifásico, comercial
e industrial.
Combinaciones de ambos.
2
9. ¿En su experiencia esta técnica-la de PLC- ya fue aplicada en otros
países y funciono? ¿Qué valor representaría la instalación-venta de
equipos por cada usuario, puestos en funcionamiento?
Los costos de fabricación, importación, puesta en servicio aquí en el Ecuador
son menores a otros que están en el mercado, bordean cerca de los $250 por
usuario.
10. ¿El uso de la telemetría por PLC o cualquier sistema análogo significaría
que miles de trabajadores propios de las empresas eléctricas y de las
contratistas queden sin su fuente de trabajo?
Los recursos existentes tanto de logística, materiales y de personal que se están
utilizando para hacer la medición manual y las gestiones de corte y re-conexión,
pueden ser redistribuidos para realizar actividades orientadas a mejorar la
confiabilidad y calidad del servicio, tales como:
o Levantamiento de las redes de distribución.
o Mantenimientos preventivos y correctivos de las redes existentes.
o Trabajos de mejoras en las redes.
o Reordenamientos de circuitos.
o Revisión de acometidas
o Control de pérdidas.
ENCUESTA A PROFUNDIDAD #2
Nuestro segunda entrevista a profundidad, fue realizada al Ing. Mauro Calderón
San Martin, ingeniero graduado en la ESPOL año 1986.
Esta entrevista nos permitirá conocer y evaluar la tecnología alternativa de
trasmisión de datos por telemetría utilizando el sistema GPRS
2 Resumen ejecutivo Micel. diagrama ilustrativo configuración técnica y telemetría.
FECHA: JUEVES 22 de julio de 2010 hora 15:00 hasta 21:00
Nombre del entrevistado:
Ingeniero Mauro Calderón San Martin.
Experiencia laboral.
Técnico de equipos de Monitoreo medico
Asesor de Instalaciones de equipos de precisión.
Diseño y asesoría en implementación de Centros de Computo.
20 años de experiencia en el área de Diseño, Mantenimiento y
Construcción de redes eléctricas y telefónicas.
Especialista en el diseño e implementación de sistemas de puesta a
tierra.
Director del departamento de Telemetría de la compañía SERCOEL S.A.
que es adscrita a CELEC E.P., con oficina en Guayaquil, ubicada en la
Alborada VIII etapa, Avda. Rodolfo Baquerizo y Demetrio Aguilera, Edfc.
Sol Banco, piso 1, oficina. 101; Teléfonos 04-2645524 – 2648680 –
2648570 ext. 134.
E-mail: [email protected].
A lo largo de la entrevista se tratan los siguientes temas:
Definición de Telemetría
Sectores industriales que requieren telemetría
Mercado de la telemetría en Ecuador
Proveedores de telemetría en Ecuador
Soluciones Telemetría
Telemetría aplicada a Hidrología
Telemetría aplicada a la Meteorología
Telemetría aplicada a la Educación
Telemetría aplicada a la industria alimentaria
Caso de estudio en la Comisión Nacional del Agua
Costos de aplicaciones de Telemetría
Monitoreo remoto
Esquema de venta
Accesorios para PLC
1. Ingeniero en su concepto ¿qué es la tele medición o telemetría?
¿Qué es exactamente la telemetría? Si nos remitimos a la etimología querer decir
“medir a distancia” (tele- lejos, -metría medida). Más que medir a distancia, la
telemetría es en realidad la transmisión de mediciones.
Un ejemplo casero de telemetría son los climatizadores con sensor de temperatura
en el mando a distancia; el sensor del mando mide la temperatura, y transmite esa
información al aparato climatizador, que ajusta la temperatura y velocidad de
salida del aire que expulsa en función de aquélla.
En la definición de telemetría no se dice nada de cómo se transmiten los datos.
Puede hacerse mediante ondas de radio, infrarrojos, cable, lo que sea. Lo
importante es transmitirlo de alguna manera (de forma automática, se supone).
También debe notarse que sólo se refiere a la transmisión de los datos
obtenidos, es decir, no se trata de una comunicación bidireccional (en ambos
sentidos), sino que el aparato en cuestión transmite de forma indefinida, sin
importar si hay alguien recibiendo la señal o no; (fundamental en el caso de
sondas espaciales, ya que las enormes distancias imposibilitan una comunicación
en tiempo real).
Ahora bien, si la transmisión de información es en una sola dirección, ¿cómo se
controla al equipo que está haciendo la medición? ¿Acaso son todos los equipos ó
dispositivos de medición totalmente automáticos? No, lógicamente todos están
bastante automatizados, pero siempre es necesaria la intervención humana para
modificar de vez en cuando algunos parámetros de la medición. La transmisión de
información en ese sentido se denomina telemando. Como su nombre sugiere, se
trata de la transmisión de órdenes a distancia (a un sistema automático).
Un ejemplo muy sencillo se tienes en el mando a distancia de los
televisores de nuestras casas.
Así que podemos enunciar que la Telemetría ó Tele medición, es en términos
generales:
Sistema de medida de magnitudes físicas, que a través de señales
eléctricas permite transmitir el resultado de la medición, desde lugares
difícilmente accesibles, a un observador lejano.
¿Antecedentes históricos?
El original de los sistemas de telemetría que se introdujeron a principios del siglo
20 para ser utilizados para supervisar la distribución de energía eléctrica. Aun
antes el sistema de que se introdujera en Chicago en 1912, existía un centro de
vigilancia que usaba las líneas telefónicas para recibir los datos operativos de
sitios remotos de plantas de energía.
Otros campos comenzaron a aplicar este tipo de sistemas, con las mejoras que se
fueron realizando durante las décadas que siguieron. El uso en la aeronáutica de
la telemetría se remonta a la década de 1930, cuando un globo se cargo de
equipos que se utilizan para recopilar datos sobre las condiciones atmosféricas.
Esta forma de telemetría se amplió para su uso en los satélites de observación en
la década de 1950. Satélites disponen de la utilización de telemetría desde el
principio, para varias aplicaciones que incluye el registro de las condiciones
meteorológicas, la observación de fenómenos espaciales y teledetección. Tales
satélites han aumentado en su complejidad ya que, y hay varios cientos de ellos
que orbitan la Tierra hoy.
Las aplicaciones de Telemetría en el campo de la investigación científica se están
constantemente desarrollando hoy. Uno de ellos es la biomedicina, en la que los
datos fundamentales sobre los órganos internos de un paciente es transmitida por
los dispositivos que se implantan quirúrgicamente dentro de ese órgano. Otro
apasionante campo es el de la oceanografía, que implica la recopilación de datos
remotamente relacionadas con los aspectos bajo el mar, como la composición
química de las rocas submarinas o su comportamiento sísmico.
¿Cómo funciona?
Los sistemas actuales para medición de magnitudes físicas, utilizan algún tipo de
transductor, el mismo que convierte una magnitud física como la temperatura,
presión o vibraciones en una señal eléctrica correspondiente, la cual es
digitalizada y en la mayoría de los equipos y dispositivos almacenada en una
memoria residente en el mismo equipo.
La Telemetría consiste en una interfaz que puede leer los datos que están
almacenados en la memoria del equipo de medición y una vez capturados los
transmite por cualquier medio a un centro de procesamiento, donde son
almacenados (grabados en una base de datos) y puedan ser
analizados/procesados para convertir estos datos en información útil, por último
requieren un despliegue visual de la medición y el registro correspondiente.
2. ¿Según su concepto esta técnica de medición puede ser aplicada en que
ámbitos de negocios?
Puede ser aplicada en cualquier ámbito de negocio que maneje información
cuantificable proporcionada por dispositivos de medición, por ejemplo para el
control y gestión de los servicios básicos, tales como medición del consumo de
energía eléctrica, consumo de agua, suministro de gas, etc. Control y gestión de
procesos industriales, que involucren medición de Volumen, Caudal, Presión,
Temperatura, Densidad, PH, etc. Control y monitoreo de pacientes, tales como
medición del ritmo cardiaco, respiratorio, temperatura, Presión sanguínea, etc.
Control y gestión de movilidad y transporte, tales como semaforización, Medida del
nivel de SMOG, densidad de flujo vehicular, etc.
Además de las anteriores existen aplicaciones en diferentes industrias como la
hidráulica, en donde se puede monitorear la cantidad y calidad del agua en las
presas; o en la industria agra climatológica, en donde se puede conocer cuánta
humedad y salinidad existe en el suelo para conocer cuánto y cuándo regar
3. ¿Cuántas y cuales son la forma de usar la telemetría como técnica de
medición?
La pregunta debería ir encaminada hacia que técnicas de medición es aplicable la
Telemetría.
En la actualidad se tiene que existe ya una gran cantidad de fabricantes de
equipos de medición que los entregan con Tele medición (de fabrica) ó disponen
ya con esa opción. Lo realmente importante es lo que estos tienen en común que
los hace viable para la aplicación; esto es:
Equipos digitales
Equipos con memoria de almacenamiento interno para los datos
medidos
Equipos con formatos de fecha y hora de las lecturas
Equipos con protocolo estándar
Cuando el equipo de medición cumple lo anterior se debe definir cuál es el medio
de transmisión que se va a utilizar, de aquí que hay diferentes formas de aplicar
telemetría, entre ellas tenemos:
Vía DSL/ADSL
Vía GSM/GPRS
Vía RF
Vía PLC
4. ¿Ud. Conoce cuales de estas técnicas se están aplicando y con qué
resultados?
La mayoritaria experiencia ecuatoriana en este ámbito se reduce a la Tele
medición de las magnitudes eléctricas utilizables para definir el consumo de los
clientes de las empresas de distribución eléctrica.
Para mencionar otras áreas en el Ecuador en las que se están aplicando
Telemetría, en Quito se va a intentar para la empresa de Agua Potable.
La primera experiencia de Telemetría en Ecuador, nació en la en ese entonces
Empresa Eléctrica del Ecuador INC.- hoy Eléctrica de Guayaquil - , cuando Jenor
utilizo como medio la Radiofrecuencia (RF), pero debido a que era una tecnología
novedosa y no madura con resultados parciales y conflictivos, se desecho el
contrato, luego le siguió en el soporte Bismark (considerada como una empresa
privada de punta), pero los servicios le representaban ingentes costos a la
Distribuidora, y también se dejo de lado por no tener los resultados esperados
Cabe destacar que alrededor del año 2000, ya se tuvo algunos casos de éxito
implementado soluciones de monitoreo utilizando PLC, esto se dio en la
Distribuidora Guayas Los Ríos – hoy CNEL Guayas Los Ríos – pero debido a los
altos costos de mantenimiento el proyecto no se continuo, cabe aclarar que las
instalaciones se dieron en un grupo residencial de Duran.
Desde el 2008 en que aparece SERCOEL, se desarrolla con mayor impulso la
aplicación de la Telemetría a un mercado de cliente con consumos altos en los
cuales se pudiera evaluar el impacto de la implantación de la tecnología, y es a
partir de Abril del 2009 en que se comienza ya la instalación de los módulos de
Telemetría a los medidores de los clientes especiales, alcanzando a la fecha cerca
de 1500 puntos, utilizando tecnología basada en GPRS.
En todo caso la aplicación va en pos de obtener medición remota de consumo,
con la adicional que se generan alarmas por fallas o alteración de los dispositivos,
y es este monitoreo de la demanda de energía el que ayudara a consideraciones
técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio eléctrico.
Esto último fue empleado para elaborar el plan de negocios de SERCOEL
Propuesta de Implantación de una Solución de Telemetría a Clientes
Especiales
Nace la necesidad de implementar, un sistema que permita el control automático
de la toma de lecturas a los clientes especiales de las Empresas Eléctricas de
Distribución, debido a que este segmento está compuesto por pocos usuarios que
representan alrededor del 35% del consumo total de energía; además durante la
última década, las Distribuidoras principalmente de la Costa, presenta un déficit
financiero, causado por qué no generan suficientes ingresos para pagar los costos
del servicio eléctrico.
Cabe mencionar que los procesos de las Empresas Eléctricas de Distribución,
especialmente de la costa, se caracterizan por ser limitados, manuales, lentos y
susceptibles de distorsión, que ahondan más el problema de gestión de las
mismas.
Objetivos
Mejorar la situación financiera de las Distribuidoras
Reducir las pérdidas comerciales de energía en las Distribuidoras
Facturar fielmente el consumo de energía eléctrica de los clientes especiales
de las Distribuidoras
Ofrecer innovaciones tecnológicas en el campo de la Tele medición y
telemando.
Generar información para optimizar la gestión comercial de las Distribuidoras
Beneficios de la Propuesta
La solución propuesta reduce la vulnerabilidad del proceso lectura –
facturación, permitiendo disminuir las pérdidas comerciales de energía en los
clientes especiales.
Permitirá que la facturación refleje fielmente el consumo de los clientes
especiales, además de reducir, significativamente el tiempo del mencionado
proceso.
Las Distribuidoras podrán iniciar el proceso de recaudación en,
aproximadamente, en la mitad del tiempo que utiliza actualmente.
Concentrar al recurso, en tareas de atención de nuevos servicios, reclamos,
mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, etc.
Alcances del software para Telemetría
Administración remota
La información transmitida una vez recibida se almacena en una base de
datos, por lo que se podrá analizar, diagnosticar, reconfigurar y controlar
remotamente equipos en sitios remotos y asegurarse que cumplan con los
parámetros óptimos de operación.
Reportes y notificación instantánea
La información almacenada, recibida directamente de los equipos de
medición, se utilizará para generar todo tipo de reportes (sobre todo de
consumos), estado, funcionamiento ó eventos.
Prevención de eventualidades
Alarmas y notificaciones de desplegarán cuando se detecte una
eventualidad, con ello se podrá realizar acciones preventivas cuando algún
parámetro se está saliendo de las condiciones normales y adelantarse a
cualquier reclamo del cliente.
5. ¿En su opinión las técnicas de telemetría que se están utilizando, son o
no las idóneas para el fin perseguido?
El objeto de la telemetría es optimizar procesos, ahorro de costos y eficiencia,
como tales todavía no se ha logrado conseguir tales fines, al menos en nuestro
medio, esto debido a causas tales como.
a).- Inexistencia de normativas respecto a la continuidad de servicio de
Telecomunicaciones
b).- Inexistencia de normativas respecto a la utilización de estándares de
medidores.
c).- Inexistencia de cumplimiento de las normativas de implementación de
servicios en industrias.
d).- Inexistencia de Software comercial homogéneo en las distribuidoras.
Etc.
6. ¿La telemetría utilizando GPRS a pesar de ser la más moderna, será la
más rentable? ¿Por qué?
Tanto por costos como por versatilidad, la implementación de una solución de
Telemetría tiene varios factores intrínsecamente relacionados a saber:
El fabricante del medidor (Marca, modelo).
El software base del equipo de medición (si es ó no estándar)
El fabricante de los módulos AMR que se adaptan a los medidores.
(externo, interno)
La selección del medio de transmisión. (por cable ó inalámbrico)
El creador del software de transmisión de datos. (encriptación)
El formato de presentación de los datos recibidos. (amigable)
PLC aunque ha tenido un desarrollo mayor (data de hace 30 años en Francia) no
ha logrado un despegue significativo por las regulaciones que existen en otros
países respecto a los niveles de contaminación electrónica y adicionalmente
porque no hace mucho requería de que las redes estén en optimas condiciones
para lograr su cometido.
Aunque aparentemente resultaría la más rentable por utilizar las mismas líneas
para transmitir los datos, los costos de implantación son muy altos y esto unido a
que el software utilizable para el monitoreo no es muy amigable, nos lleva a la
conclusión a que se debe seleccionar adecuadamente el Target o mercado
objetivo al cual aplicar, caso contrario serian inversiones altas con poca o nulo
retorno.
Aunque en los últimos años se ha mejorado significativamente esta tecnología aun
en la última milla es dependiente de otro medio auxiliar de transmisión lo cual nos
lleva a pensar que su aplicación pudiera resultar costo a lo largo del tiempo.
Cabe resaltar el hecho que existe menos fabricantes de partes compatibles para
PLC, porque han optado por otras tecnologías.
7. Nuestro sistema de distribución de media tensión es antigua, tiene poco
mantenimiento y soporta una diversidad de factores climáticos como son
la lluvia, granizo, salinidad etc., a pesar de todo esto ¿funcionaría la tele
medición por GPRS?
Los reportes de instalaciones efectuadas en algunos clientes de las distribuidoras
indican que si no se protege (realizar un levantamiento y normalizado previo) las
instalaciones del cliente, no se obtienen mejoras significativas al aplicar la
Telemetría con PLC.
Aunque se conocen de prototipos ya montados en otros países, en los Metering no
se menciona grandes logros o avances significativos.
8. ¿Habría en el mercado diferentes equipos de tele medición para cada
clase social o se puede aplicar los mismos a todos los usuarios?
Efectivamente, existen diferentes medidores para diferentes clientes, esto está
relacionado al consumo, y obviamente de acuerdo a esto se propone una u
otra solución acorde con los costos y el retorno de la inversión para las
distribuidoras.
En nuestro medio existen los medidores compatibles a sockets:
9S, 16S, 15S, 3S, 4S, 2S, etc.
Dependiendo de qué nivel de consumo se aplica la solución; por ejemplo a un
industrial no le podemos brindar uno con corte y reconexión incluido, pero si
aun residencial. De esto último es que exista una diferencia de los precios por
su aplicación, pero en general se tiene módulos que leen las tablas de los
medidores y no importa que estos sean trifásicos o monofásicos, si están con
medición indirecta o directa.
9. ¿En su experiencia esta técnica-la de GPRS- ya fue aplicada en otros
países y funciono? ¿cuanto representaría la instalación-venta de equipos
por cada usuario, puestos en funcionamiento?
Los costos del equipo no puesto en servicio (en la bodega de la Distribuidora)
aquí en el Ecuador bordean los $450 por usuario.
10. ¿El uso de la telemetría por GPRS o cualquier sistema análogo
significaría que miles de trabajadores propios de las empresas eléctricas
y de las contratistas queden sin su fuente de trabajo?
Los recursos existentes tanto de logística, materiales y de personal que se están
utilizando para hacer la medición manual y las gestiones de corte y re-conexión,
pueden ser redistribuidos para realizar actividades orientadas a mejorar la
confiabilidad y calidad del servicio, tales como:
o Levantamiento de las redes de distribución.
o Trabajos de mejoras en las redes.
o Reordenamientos de circuitos.
o Control de pérdidas.
Método de Investigación Cualitativa
Observación en situación natural, directa.
Fecha: jueves 15 de julio de 2010
Hora: 10:00 horas
.
Lugar: ciudadela Nueva Kennedy (zona 89)
Tiempo observado: 6 horas
Categoría del producto o servicio: servicio de cortes y re conexiones energía
eléctrica a usuarios zona norte de Guayaquil.
Este método de investigación, el método de observación se lo realizó para verificar
la efectividad del método tradicional de cortes y re conexiones y su incidencia en
la recuperación de cartera vencida.
VARIABLES A OBSERVAR
1. Número de clientes a cortar servicio
2. Actitud de los trabajadores para su labor
3. Respuesta de los usuarios ante el corte del servicio de energía eléctrica.
Reporte de observaciones:
1. La cantidad de cortes que fueron entregadas a cada unidad de corte (115) y
re conexión fue exagerada ya que no se puede realizar una labor efectiva
de corte y explicación el porqué del mismo.
2. Los trabajadores en sí mismos pretenden no complicarse la vida no
haciendo todos los cortes sino los más fáciles de hacer (donde no haya
nadie en la vivienda, donde se puede intimidar a los clientes o en su
defecto, donde los coimen para no efectuar su labor).
3. Los usuarios no pretenden sufrir el tedioso corte del servicio ya que saben
que la re conexión del servicio nunca se cumple en el plazo establecido
como máximo por la Unidad Eléctrica de Guayaquil (48 horas) sino que se
pueden prolongar mucho más allá.
El hecho que las planillas de energía eléctrica fueron entregadas con fecha
de corte que coincidía con la fecha de entrega de las mismas coadyuvo a
que se cree un ambiente hostil de parte de los clientes y que sean
renuentes al mismo.
Además el hecho de que quincena coincidió con la fecha de corte (3 días
después de fecha máxima de pago), creó muchos contratiempos a los
empleados de la eléctrica ya que los clientes esgrimieron que recién
cobraban sus sueldos o salarios y que los servicios básicos tenían que
esperar a ello, para luego cobrar.
PREGUNTAS PARA ENCUESTAS A CLIENTES DE LA UNIDAD ELECTRICA
DE GUAYAQUIL
LUGAR: CIUDADELA KENNEDY ESTE (NUEVA KENNEDY- 56 CUADRAS-)
1. ¿Ud. está satisfecho con los servicios que brinda la unidad eléctrica
de Guayaquil?
a. Si
b. No
2. ¿Recibe puntualmente las planillas de consumo de energía eléctrica?
a. Si
b. No
3. ¿Debido a la falta de pago del consumo en alguna ocasión le han
cortado el suministro de energía eléctrica?
a. Si
b. No
4. ¿Le han cortado más de una vez el servicio de energía eléctrica,
durante el último año?
a. 1-5 veces
b. 6-10 veces
c. 11 veces o mas
d. Ninguna vez
5. ¿Qué tiempo demoró la re conexión de su servicio de energía
eléctrica?
a. 1- 2 días
b. 3-4 días
c. 5 o mas
d. Nunca vinieron a reconectarme
e. Tuve que contratar a alguien que lo hiciera.
f. Nunca me cortaron el servicio
6. ¿Le gustaría saber día a día cuánto es su consumo de energía
eléctrica y los costos que tengo que pagar por ellos?
a. Si
b. No
7. ¿Cuál fue el trato que recibió de parte del personal de cortes y re
conexiones?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Grosero
8. ¿Le gustaría que hubiera una forma de corte y re conexión del
servicio de energía eléctrico que no tuviese la intervención del
personal de la misma?
a. Si
b. No
9. ¿Le gustaría que este método de cortes y re conexiones fuera como el
que emplea la empresa de teléfonos, con un clic de corte y uno de re
conexión?
a. Si
b. No
10. ¿Cree Ud. Que debería aplicarse en el menor tiempo posible dicho
método?
a. Si
b. No
11. ¿Le gustaría que lo apliquen en su ciudadela y probarlo?
a. Si
b. No
Análisis
Según los resultados 7 de cada 10 encuestados están satisfechos con los
servicios de la unidad eléctrica de Guayaquil.
Análisis
El servicio de entrega de planillas por parte de las empresas contratistas no está
funcionando adecuadamente.
Análisis
Como resultado de la no entrega oportuna de planillas, casi un 50% de los
encuestados tuvo problemas con cortes de energía.
Análisis
A pesar que el 65% de los encuestados dice nunca haber tenido cortes de energía
debido a su pronto pago, existe un porcentaje importante del 33% a quienes les
han cortado la energía entre 1 y 5 veces.
Análisis
Los resultados de esta pregunta indican que se está cumpliendo con el parámetro
de reconexión de 2 días
Análisis
Los encuestados se mostraron entusiasmados con esta alternativa, de ahí que el
75% respondió SI.
Análisis Un 60% está conforme con el servicio que brinda el personal de cortes y
reconexiones.
Análisis
A pesar que un 22% prefiere un servicio personalizado, el 78% de los encuestados
están dispuestos a innovar y aceptar una nueva propuesta que excluye la
intervención del personal de la unidad eléctrica de Guayaquil debido a la
inseguridad actual.
Análisis
Los encuestados están de acuerdo en que se implemente este nuevo servicio
siempre y cuando no represente un costo adicional para ellos.
Análisis
Es contundente la respuesta. Están de acuerdo con una pronta implementación.
Análisis
Definitivamente SI.
2.3.4 Conclusiones de la investigación de mercado
En base a las entrevistas de profundidad se desprende
que:
o Los oferentes de la tecnología GPRS, PLC, RF
manifiestan que sus productos son la solución
idónea para el mercado.
o Luego de intentos fallidos no logran consolidarse en
el mercado ecuatoriano.
o De las observaciones en el campo, los usuarios
durante muchos años se acostumbraron a que las
empresas eléctricas les permitan varios meses de
mora, más ahora, resienten cuando la política de la
empresa es inmediato.
Por otro lado, las encuestas nos indican que:
o A pesar que los usuarios se encuentran
medianamente satisfechos en un 60% con los
servicios que presta la unidad eléctrica de
Guayaquil, muestran apertura a probar nuevas
mejoras tecnológicas en el servicio.
o El mercado específico de la Cdla. Nueva Kennedy
se encuentra listo para acceder a nuevas
tecnologías.
2.4 Mercado del Proyecto
2.4.1 Submercados
o Proveedores
Datos de la Empresa Quadlogic
Empresa Estadounidense, fundada
en Nueva York en 1982.
Las oficinas Centrales están
ubicadas en Northern Blvd. 33-00,
2nd Floor, Long Island City, N.Y.
Durante 26 Años se ha focalizado en
el desarrollo de sistemas de medición
con comunicación mediante el uso de
las líneas de energía eléctrica (PLC)
La empresa cuenta con alrededor de
100 Funcionarios vinculados en las
áreas de Ingeniería, Fabricación,
Ventas & Comercialización, Servicios
de Facturación y Administración.
Quadlogic hace la lectura de 256
edificios Rascacielos en Nueva York
35,000 puntos de medición todos
100% Automático con AMR
o Competidores
Compañía SERCOEL S.A.
Adscrita a CELEC E.P., con oficina en Guayaquil, ubicada en la Alborada VIII
etapa, Avda. Rodolfo Baquerizo y Demetrio Aguilera, Edificio. Sol Banco, piso
1, oficina. 101; Teléfonos 04-2645524 – 2648680 – 2648570 ext. 134.
o Canales de Distribución
o Consumidores (Mercado Meta)
o Unidad Eléctrica de Guayaquil, habitantes Cdla. Kennedy
2.4.2 Estrategia Comercial
Características del producto
o Descripción del servicio
o El servicio que se brindará es la tele medición de los
consumos de energía eléctrica de los usuarios de la Cdla.
Nueva Kennedy de Guayaquil.
o Ciclo de Vida
o Este servicio se encuentra en etapa introductoria y se
espera que llegue a su madurez a mediano plazo, sin que
llegue nunca a su declive, o al menos hasta que nueva
tecnología lo reemplace.
o Marca
QUADLOGIC
MICEL
TELEC
UNIDAD ELECTRICA GUAYAQUIL
USUARIO FINAL
MEDIDOR ELECTRÓNICO TIPO SOCKET
o El servicio será promovido por la empresa TELEC S.A. bajo
el nombre de “LECTUFÁCIL, la solución tecnológica a sus
problemas de energía.
o Presentaciones
o Para los clientes especiales, se dispone de Medidores Tipo
Socket S-20 ó Medidores Tipo Bornera A-53, sólo
necesitamos saber el tipo de medición a instalarse, lo cual
ya está definido por la empresa eléctrica:
Tipo de servicio: número de fases y voltajes: Servicio
monofásico 120V., monofásico 240V., trifásico 240V.,
trifásico 480V.
Tipo de Medición: directa clase 100, clase 200, tipo
indirecta en baja tensión, indirecta en alta tensión.
Tipo de forma 1S-2S-12S-16S-6S-9S
o Para los clientes masivos se ha implementado el sistema
Energy Guard de medición centralizada en el poste. La
acometida que sale para cada usuario ya sale medida, por lo
que el cable de acometida puede ser del tipo dúplex, lo cual
disminuirá el costo de la instalación significativamente,
comparado con el costo del cable anti hurto.
TABLERO ENERGY
GUARD MEDICION
CENTRALIZADA
TABLERO ENERGY
GUARD
INSTALADO EN POSTE
PANTALLA PARA EL
CLIENTE
o Para los clientes masivos con Energy Guard, el software IQ-
QUADLINK permite hacer corte y re-conexión a distancia, así
como implementar la opción de prepago, recibiendo la
información de una interfaz del programa de la empresa
eléctrica.
Precio de venta
o De acuerdo a volumen negociado por medidor, un mínimo de
$250, este valor se consideró ya que las encuestas y de la
verificación “in situ” se determino que un 85% de los clientes son
del tipo residencial, que tienen un consumo de hasta 200
amperios hora, y el precio estimado para dicho medidor es el
sugerido. Nuestro precio comparado con el de la competencia
(véase anexo pliego unidad eléctrica de Guayaquil), es
significativamente menor y nos da una amplia ventaja con
respecto a la competencia directa.
Promoción/ Publicidad.
o Junto con cada planilla eléctrica se anexará material informativo
respecto a las bondades del nuevo servicio y también se les
indicará la fecha de vigencia del programa piloto. Como la
empresa unidad Eléctrica de Guayaquil es publica, ella asume los
costos de publicidad y de promoción.
Plaza
o Cdla. Nueva Kennedy (plan piloto). Entre las avenidas por el
norte; Carlos Luis Plaza Dañin, por el sur la avenida John F.
Kennedy, por el este la Avenida de las Américas y por el oeste la
Avenida P.J.Boloña.
1 2 3 4 5
Fortalezas Valor CalificaciónCalificación
ponderadaComentarios
Administración de alto
nivel,experimentada en el área 0.20 1 0.20
Gerente General es clave en
este tipo de negocios
Buenas relaciones con los
empleados/empleadores 0.10 2 0.20
Conocer a los empleados es
fundamental
Trabajadores capacitados 0.10 3 0.30 Conocen sus trabajo
Certificación BASC 0.10 2 0.20 Reconocimiento internacional
Tecnología de punta en area de
administración 0.10 2 0.20 Apoyo en labores diarias
Debilidades
Logística deficiente 0.20 5 1.00 Flota insuficente de vehículos
Recursos financieros 0.10 4 0.40 Capital insuficiente
Insuficiente infraestructura 0.10 5 0.50 Instalaciones reducidas
1.00 3.00
1 2 3 4 5
Oportunidades Valor CalificaciónCalificación
ponderadaComentarios
Integración de empresas eléctricas
a nivel nacional 0.25 2 0.50
Perspectivas de crecimiento y
posicionamiento
Aplicación de mismas políticas
eléctricas 0.20 2 0.40
Nuevos contratos en iguales
condiciones regionales
Tendencia a contratar empresas
de servicios 0.15 3 0.45 Diversificacion de mercados
Amenazas
Presencia de nuevos contratistas 0.10 4 0.40
Experiencia comprobada de la
empresa
Inestabilidad política y jurídica 0.10 5 0.50
Leyes cambiantes e inestabilidad
económica
Crisis económicas regional 0.05 4 0.20
Encarecimiento de productos y
servicios
Virus informáticos 0.05 5 0.25 Crítico en sistemas
Aumento de la deshonestidad de
los usuarios 0.10 3 0.30 Probable en tiempos de crisis
1.00 3.00
Factores estratégicos internos
Factores estratégicos externos
2.5. Análisis Sectorial
2.5.1 Análisis FODA
o Factores internos claves
o Tecnología de punta
o Alta capacidad de reacción
o Posicionamiento como empresa de
soluciones tecnológicas en recuperación de
pérdidas de energía eléctrica
o Matriz interna y externa
o
Calificación Puntaje
Sin riesgo A+ 1
Riesgo bajo A- 2
Medio bajo B+ 3
Medio alto B- 4
Alto riesgo C+ 5
No recomendable C- 6
Riesgo
BAJO
MEDIO
ALTO
o Estrategias FODA
o Una vez ganada la licitación e instalación de los
medidores se solicitará una línea de crédito a la
Banca local por $200,000 (debilidad: recursos
financieros insuficientes)
o Adquirir 1 camión de 2.5 toneladas para la
movilización de los equipos en las mejores
condiciones (debilidad: logística deficiente)
o Adquirir un software antivirus y equipos de back up
para prevenir posibles virus (amenaza: virus
informáticos)
o En los tableros se instalará una foto célula que
desconectará todos los medidores que estén en el
tablero para evitar manipulaciones de los mismos
(amenaza: deshonestidad de usuarios)
2.5.2 Calificación de Riesgo
o Tabla de Riesgo
o
Fortalezas Calificación Puntaje
F1. A+ 1.00
F2. A- 2.00
F3. B+ 3.00
F4. A- 2.00
F5. A- 2.00
Debilidades
D1. C+ 5.00
D2. B- 4.00
D3. C+ 5.00
Oportunidades
O1. A- 2.00
O2. A- 2.00
O3. B+ 3.00
Amenazas
A1. B- 4.00
A2. C+ 5.00
A3. B- 4.00
A4. C+ 5.00
A5. B+ 3.00
RIESGO MEDIO BAJO B+ 3.25
o Calificación de Riesgo del Mercado.
o
