CAPITULO 2

MERCADEO Y COMERCIALIZACION

2.1.- Análisis macroenómico

Conclusión.- Para este conclusión he considerado a los diferentes Spa de la ciudad de

Guayaquil que es una industria fragmentada con tendencia a concentrable

porque hay oportunidades de invertir, porque no hay barreras de entradas y porque no

hay en el mercado una empresa dominante.

ANALISIS DE CONCENTRACION PARA

EL SPA

FACTOR Fragmentada concentrable concentrada JUSTIFICACION

BARRERAS DE ENTRADA X

Es fragmentada porque no existe barreras, porque hay muchas oportunidades de invertir en este mercado, los costos son razonables

ECONOMIAS DE ESCALA X

Realmente es poca, porque se trata de servicios. Hay compras de insumos que no se manejan por volumen.

CURVA DE EXPERIENCIA X

Las industria utilizan equipos modernos que son muy fácil sus usos, y que realmente no es necesario un experto.

COSTO DE TRANSPORTE NO APLICA

DIFERENCIACION DE PRODUCTO X

Generalmente los servicios de Spa son muy similares, hay cierto grupo que maneja distintas técnicas pero en general el negocio se ha repetido .

VENTAJAS EN COMPRAS X Realmente no existe mayores ventajas en compra si no cuando es por volumen

NECESIDADES DE MERCADO X Las necesidades son diversas de acuerdo a las preferencias y gustos de los clientes.

TIPO DE ADMINISTRACION X La administración de la mayoría de los negocios de este tipo es familiar.

REGULACION GUBERNAMENTAL X

Limita participaciòn por la alza de aranceles para importar productos que son necesario para el spa.

NUMERO DE PARTICIPANTES X

Si en la actualidad hay muchos spa en el mercado; pero un spa exclusivo para jóvenes no hay.

CONCLUSION

LA INDUSTRIA DE SPA SE ENCUENTRA EN ETAPA FRAGMENTADA CON TENDENCIA A

CONCENTRABLE

Para esta conclusión he considerada a los diferentes spa que es una industria fragmentada por hay oportunidades de invertir y porque no necesito una infraestructura demasiado demasiada costosa

2.2.- Análisis de madurez de la industria ANALISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA

FACTORES EMBRIONICA CRECIMIENTO MADUREZ ENVEJECIMIENTO JUSTIFICACION

ALTA

ME

DIA

BA

JA

ALTA

ME

DIA

BA

JA

ALTA

ME

DIA

BA

JA

ALTA

ME

DIA

BA

JA

DEMANDA X

La demanda ha venido creciendo en estos últimos años en la ciudad de Guayaquil, son muchas las personas que hoy en día buscan mejorar su imagen en especial los jóvenes el cual l es un mercado insatisfecho.

VOL. PRODUCCION x

EL volumen de clientes que se genera en esta industria se puede considerar que se encuentra en una etapa de madurez.

LEALTAD DE LOS CLIENTES X

La lealtad de los clientes depende del tipo de servicio o valor agregado se les pueda brindar

PRECIOS X

Los precios son muy altos en el mercado de la cosmetología, ya existe productos de excelente calidad.

PARTICIPANTES X

Los jovenes hoy en día busca la necesidad de sentirse y verse bien; y esto hace que nuestra demanda crezca mas

OPORTUNIDAD DE PENETRAR MERCADO X

La oportunidad de penetrar en el mercado

LINEA DE PRODUCTOS X

Los productos se podría decir que se encuentra media de crecimiento.

CALIDAD X

La calidad en estas industria es un factor clave para el crecimiento de la empresa

TECNOLOGIA X

La tecnologia es muy importante tener equipos de punta para ayudar a obtener los resultados requeridos

FLUJO x

Realmente en estas industria de se necesita de un flujo muy constante para poder invertir en los diferentes productos que se requieren

RIESGO X Como todo industria el riesgo existe y es alta en esta etapa.

CONCLUSION

El mercado de los Spa se encuentra en una etapa de crecimiento por que es un mercado ya existente pero con una demanda insatisfecha,

esto hace realmente atractivo para poder entrar a competir e invertir en este tipo de negocios.

2.3. MERCADO DEL PROYECTO 2.3.1.- SUBMERCA DOS

Clientes

El cliente buscará una diferenciación y este será el lugar ideal que nuestros jóvenes

elegirán un estilo que no se pueda reproducir en otro centro similar, desde esa óptica

esta fuerza juega un papel importante. Ya que en Guayaquil no hay un lugar exclusivo

para ellos.

Proveedores

Esta fuerza está representada por aquellos que nos proveen de los productos necesarios

para llevar adelante nuestro proyecto y son los siguientes:

Estetique, Spa. Med-Solutions:

Estetique es un proveedor premier de equipos para spas, médicos, centros de estética

profesional, así como centros de dermatología y cirugía plástica, en todo el Caribe,

América Central y Suramérica. Estos equipos son ideales para tratamientos faciales y

corporales, incluyendo microdermoabrasión, ultrasonido, tratamientos pre- y post-

quirúrgicos, tratamientos de pérdida de peso y volumen, y levantamiento y estiramiento

del contorno facial con microcorrientes pulsadas.

PRODUCTOS:

REVLON

ESTEE LAUDER

Competidores sust itutos.

Hoy en día las peluquerías son consideradas unos fuertes competidores, sustitutos, ya

que ofrecen ciertos servicios estéticos claro que en muchas ocasiones no cuenta con el

personal calificado.

Nuevos Competidores.-

Los competidores están representados por empresas que puedan ingresar al sector y

convertirse en competidores.

Estas ingresan al mercado con un servicio similar o igual al que nosotros proponemos e

inclusive con precios y servicios mas económicos.

Rivalidad.-

Hoy en día este mercado de los Spa es muy agresivo debido a la gran demanda que esta

teniendo cada vez mas estos servicios.

Dentro de lo gama de los Centros estéticos que podríamos considerar como rivalidad en

ofrecer los mismos servicios serian:

IO-SPA

DHARPMA-SPA

ESPERANZA FERRA SOTO

F.- MERCA DO DISTRIBUIDOR

ESTRATEGIAS DE PLAZA

Nuestro centro estético tendrá un canal directo en cuanto a servicio se refiere, es decir

fabricante-consumidor final. Dado que el servicio será personalizado este será

proporcionado directamente a los clientes en el lugar, momento y en las condiciones

adecuadas.

PROVEEDORES

COMPETIDORES SUSTITUTOS

NUEVOS

COMPETIDORES

CLIENTES

RIVALIDAD

GONCHI`S SPA CONSUMIDOR FINAL

Gonchis teens se encontrara ubicado en el Centro Comercial “San Marino” ya que es un

punto de estratégico para mi grupo objetivo por la afluencia de jóvenes que tiene este

lugar.

Elegimos ubicarnos en el 3er piso frente Playzone porque es ahí donde se realiza el

punto de encuentro de todos los jóvenes a diario y al encontrarnos con colores muy

llamativos vamos a capturar la atención de los jóvenes y a invitarlos a pasar y una vez

dentro nuestros asistentes capturan su atención explicándoles los precios y paquetes

promociónales especiales.

2.3.2.- ESTRATEGIA COMERCIAL

PLAN DE MARKETING

ESTRATEGIAS DE SERVICIO.-

Nuestro Centro Estético ofrecerá los mismos servicios ya ofrecidos por la mayoría de los

Spas existentes, con la diferencia de que el nuestro esta exclusivamente dirigido para

jóvenes. No podemos dejar de lado la alta calidad en servicio que esperamos y tenemos

planeado ofrecer a nuestros jóvenes, para satisfacer las necesidades de nuestros más

exigentes clientes.

Entre los principales servicios que ofreceremos tenemos:

Depilaciones:

Al realizar depilaciones permanentes el vello tarda en crecer nuevamente.

La piel queda más limpia y luminosa.

Evita que los vellos se incrusten en la piel.

Fuente: http://www.edicionesmedicas.com.

Limpieza de cut is:

Elimina todas las impurezas de la piel (comedones abiertos y cerrados).

Elimina todo el excedente de sudor y cebo que se acumula durante el día.

Elimina células muertas acumuladas en la piel.

Es el primer paso para realizar cualquier otro tratamiento.

Deja la piel tersa y saludable.

Fuente: http://www.edicionesmedicas.com

Hidratación:

Mantiene la humedad de la piel.

Recupera la elasticidad de la piel y la rejuvenece.

Otorga a la piel flexibilidad y suavidad.

Pelling facial:

Estimula la síntesis de colágeno, mejora las arrugas finas y líneas de expresión.

Produce aplanamiento de cicatrices moderadas.

Modula la síntesis de la melanina.

Mejora los ostiomfoliculares.

Ventajas del Peeling facial:

No es tóxico.

No produce fotosensibilidad.

Luego del peeling el cliente se incorpora rápidamente a sus actividades cotidianas.

Se puede realizar en todo tipo de piel.

Desmanche:

Ayuda a la pigmentación cutánea.

Mejora la síntesis de la melanina.

Mejora el aspecto estético de la piel.

El aspecto de la piel se torna más homogéneo.

Fuente: www.amarillas.com.uy

Tratamiento de acné:

Regula la glándula sebácea.

Reduce el espesor del estrato corneo.

Protección frente a microorganismos

Regula la seborrea.

Disminuye las alteraciones y secuelas del acné.

Descongestiona las áreas inflamadas.

Fuente: www.fashionfanaticos.com

Termogénesis o crioterapia:

Ayuda a tonificación muscular.

Mejora la circulación sanguínea y linfática.

Ayuda a reducir la celulitis.

Carboxiterapia

Consiste en la aplicaciòn por vìa subcutanea Co2, mediante filtraciones en los tejidos

afectados, los oxigena y los remueve hasta llegar a la lipolisis(destrucciòn de la grasa).

Combate la flacidez y los depositos de grasa.

Mejora la circulación sanguínea.

Fuente:webdelabelleza.com

Mesoterapia

Es una tecnica mèdica que consiste en la aplicaciòn de sustancia naturales, ya

sean lipoliticas(reductoras), con microinfiltracion subcutanea que ayudan a la

disoluciòn de las grasas en pequeñas cantidades y por ende, la reducciòn de

medidas.

Fuente:webdelabelleza.com

Masajes

Los diferentes masajes ya sean reductores, relajantes y antiestrés.

Fuente: www.esthetic.com.py

Drenaje linfático:

Mejora la circulación linfática.

Evita la acumulación de líquidos

Elimina desechos y acumulación de toxinas

Ideal para un Pre y Post operatorio.

Refuerza el sistema inmunitario.

Peeling corporal

Prepara la piel para tratamientos reductores.

Elimina las células muertas

Fuente: www.misquincepr.com

SERVICIOS ADICIONA LES Y A DOMICILIO

Además se ofrecerán servicios extra como:

PAQUETES PARA CELEBRACION DE CUMPLEA ÑOS EN EL SPA

PELUQUERIA

Cepillados Fuente: www.cepillados.com Tinturados Alisados permanentes Tratamientos capilares

UÑA S

uñas de gel tela acrílico.

Fuente: www.uñasdegel.com

CICLO DE VIDA DE LOS CENTROS ESTÉTICOS Y SPAS

La estabilidad y el crecimiento económico impulsaron una fuerte expansión del negocio de la

estética en la última década.

La cantidad de actores, la diversificación de la oferta y la existencia de una gran concentración

del circuito de estos centros en ciertas zonas, nos demuestra que el mercado está pasando por

su momento de CRECIMIENTO. El desafío es cómo mantenerse y aprovechar esta etapa por la

que atraviesa el mercado.

LOGO.- Nuestro logo refleja en sus colores las frescura de los jóvenes, ya que es un lugar exclusivo para ellos, por eso se ha escogido colores llamativos de los jóvenes de hoy.

MARCA- LOGO

Creación de Andrea Gonzalez

SLOGAN

DIVERSION-RISAS -BELLEZAS

Fuente: www.misquincepr.com

Características del precio.-

Los precios varían desde los $ 10 hasta los $ 250 que cuestan los paquetes más completos que

incluyen tratamientos faciales y corporales.

Esperamos a largo plazo superar los precios de la competencia, de manera poder obtener mayor

rentabilidad que será destinada a mejorar la calidad del servicio, tomando en cuenta de que

este proceso se realizará una vez posesionada la marca dentro del mercado y así mismo en la

mente de los clientes.

Mientras se planifica el ingreso al mercado con precios iguales a los mejores Spas del país, lo

que nos dará mas oportunidades absorber cierta cantidad de demanda insatisfecha que es lo

jóvenes del norte de la ciudad de Guayaquil.

TRATAMIENTOS PRECIOS Cortes de cabello $ 10 Tratamientos capilares $ 15 Tratamientos antiácida $ 15 Tinturados de cabello $ 40 Pedicure y manicure $ 10 Depilaciones $ 10 Limpieza Facial $ 10 Mesoterapia $ 25 Vancuterapia $ 35

ESTRATEGIAS DE PROMOCION.-

Una de las mejores estrategias de comercialización y comunicación que usaremos en Gonchi s

Teens es tanto promociones y publicidad en la red mas grande abarcada por los jóvenes como

es el Internet y para ser mas especifico en las páginas Web mas concurridas por ellos con

arrojaron los resultados en un muestreo realizado en lugares con San Marino, Mall del sol y las

estadísticas lanzaron como la pagina mas concurrida para un 80% de jóvenes en Facebook,

mientras que para un 15 % es twitter y para un 5% es Mypace.

Tendremos paquetes promociónales por temporada como los que mencionaremos:

Paquete de Graduación

Limpieza facial

Peeling corporal

Cepillado

Manicure y pedicure

choco terapia

$ 85

Promoción Playera

Depilación general

Peeling corporal

$ 65

Fuente: www.misquincepr.com y creación de Andrea Gonzalez y Denisse Gonzalez

2.4 .- PROYECCION DE MERCA DO

SEGMENTA CION DEL MERCADO

Mi mercado está dirigido a los jóvenes de la ciudad de Guayaquil.

SEGMENTA CION.- GEOGRA FICA

Norte de la ciudad de Guayaquil (Alborada, La Garzota, Samanes, Urdesa, Kennedy, Sauces)

SEGMENTA CION DEMOGRA FICA.-

Edad: 15 años a 25 años

Etapa de ciclo de vida: Hijos de familia

Género: Preferiblemente mujeres

Clase Social: media-alta

Educación: secundaria-superior Ingresos: En el caso de menores de edad (ingresos dependerán de los Padres que estos deben ser altos)

Segmentación PSICOGRÁ FICA

Los estilos de vida de los jóvenes que sería nuestros mercados son activos, deportistas, con

una personalidad extrovertida, decididos a cambios, arriesgados.

TECNICAS DE INVESTIGA CION DE MERCA DO

El objetivo de investigación es:

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener la creación del spa para

jóvenes al momento de entrar a un nuevo mercado en crecimiento e introducir el servicio y, así,

saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de

los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el

tiempo oportuno.

Obtener los antecedentes, actitudes y estilos de vida de los consumidores.

Identificar con qué frecuencia los individuos de la muestra acuden a un spa.

Saber la posible demanda que tendrá el spa.

Conocer a nuestros principales competidores.

Determinar la disponibilidad a pagar por parte de los consumidores.

Conocer el/los posibles lugares apropiados en donde se establecerá el SPA.

2.2.5.- TECNICAS CUA LITATIVAS

Para este estudio de probabilidad de un Spa para jóvenes se realizo un Focus Group.

Fecha: lunes 15 de marzo

No. Personas # 8

Lugar: Cdla. Sauces 9

Edades de las participantes: 13 años a 21 años.

FOCUS GROUP PARA UN ESTUDIO DE FA CTIBILIDA D DE UN SPA PARA JOVENES

Fecha: 15 de marzo del 2010

Información obtenida del Focus Group

La investigación trae consigo las siguientes hipótesis:

• Existen índices que demuestran la aceptación de estos servicios por parte de los Jovenes.

Porque hoy en día son muchos los jóvenes que están Preocupados por

Lucir bien cambiar su imagen.

• Creemos que será el único servicio con estas características en el mercado. Porque no existe

un lugar exclusivo para jóvenes la mayoría de spa son unisex y para personas de todas las

edades.

Consideramos que todos los servicios ofrecidos tendrán gran aceptación por su valor agregado.

• Pensamos que el norte de la ciudad es la mejor opción para ofrecer el Servicio. Este

lugar estará ubicado en Centro Comercial San Marino.

• Esperamos contar con un gran porcentaje de participación en el mercado. Y la mayoría de las

visitas las tenderíamos los fines de semana que es mucha afluencia de los jóvenes.

• Los consumidores estarían dispuestos a pagar un precio más alto que el precio de mercado.

Consideramos un 30% mas que los otros centros estéticos.

• Consideramos que el servicio está dirigido a los Jóvenes que se Preocupan por su imagen.

Ya que en dicha reunión los jóvenes estuvieron muy entusiasmado de poder visitar un lugar que

los caracterice y no sentirse cohibidos como cuando visitan los otros centros similares, ya que

dicen que les molesta mucho la impaciencia de las personas adultas y muchas veces el

vocabulario que hoy en día utilizan los jóvenes son visto como cosa raras; Además quisieran que lugar

tenga colores vivos y música que les agrade a ellos, también manifestaron que les agradaría que existan

promociones para eventos especiales como poder celebrar un cumpleaños entre amigos en un lugar asì ,

cuando no desean lo típico de una fiesta sino algo diferente.

2.2.6.-.- DESARROLLO DE LA TECNICA CUA NTITA TIVA

ENCUESTA

Le pedimos su colaboración para contestar el siguiente cuestionario, por medio del cual

aportará información clara de las preferencias del consumidor.

Marque con una X su respuesta

1. Genero

1. Masculino 2. Femenino

2. Edad

1.- 15-18 2.- 19-21 3. 22-25

3. Estado Civil.

1. Soltero(a) 2. Casado(a)

4. ¿Has visitado alguna vez un SPA?

1. Si 2. No

Si su respuesta es NO, aquí termina la encuesta. Gracias

5.- ¿Te gustaría visitar un Spa exclusivo para adolescentes y jóvenes?

1. SI 2.- NO

6.- ¿Qué te gustaría que tenga este lugar?

a. Decoración especial

b. Conectividad Internet

c. Música ambiental juvenil

d. Cafetería

e. Otros (sugiérenos) _________________

7.- ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para t i al momento de contratar los servicios que ofrece un Spa? (Elije SOLO una respuesta)

1. Calidad del Servicio 2. Precios Ofrecidos

3. Imagen del Local 4. Cercanía/ Ubicación

5. Paquetes Promociónales

8.-¿Cuál de los siguientes SPA has visitado o contratado sus servicios?

1. Esperanza Ferra Soto 2. Cabellos del Sol 3. IO Spa

4. Dharma Spa 5. Lain 6. Otros

9.- ¿Con que frecuencia asistes a un Spa? (Elije SOLO una respuesta)

1. Una vez a la semana 2. De 2 a 3 veces por semana

3. Una vez por mes 4. De 2 a 3 veces al mes

10.- Cuál de los siguientes servicios ut ilizas con más frecuencia? (Ordena tus preferencias como 1 tu servicio favorito y 6 el que menos usas)

1. Tratamientos Faciales 2. Tratamientos Corporales

3. Masajes Relajantes 4. Tratamientos Reductores

5. Tonificación Muscular 6. Tratamientos Celulitis

11.- ¿Cuánto dinero gastas en cada visita a un SPA?

1. De $5 a $20 2. De $20 a $35

3. De $35 a $50 4. De $50 a $65

5. De $65 a $90 6. Más de $ 90

12.- ¿Cómo calificarías el SPA al que ustedes asiste habitualmente?

En cuanto a calidad en la atención:

Excelente Buena Regular

En cuanto a instalaciones:

Excelente Buena Regular

En cuanto a precios:

Altos Accesibles Baratos

CALCULO DE LA MUESTRA

La parroquia Tarqui tiene 835.486 de acuerdo al último censo realizado en el 2001 habitantes de los

cuales el 51% son mujeres, para esta muestra hemos escogido los sectores más cercanos donde va estar

ubicado el centro estético para jóvenes.

POBLACION TARQUI POR SECTOR

SECTOR POBLACION

SIMON BOLIVAR 5945

GARZOTA 6921

SAUCES 76540

ALBORADA 5458

SAMANES 14907

EL 51% DEL TOTAL 55983,21

Fuente: INEC

POBLACION MUJERES TARQUI

EDA D POBLACION

15-19 AÑOS 16794,963

20-24 AÑOS 22393,284

25 AÑOS ADELANTE 13995,8025

TOTAL 55983,21

Cálculo de Muestras para Poblaciones Finitas

INGRESO DE PARAMETROS

Tamaño de la

Población ( N) 55.983

Tamaño de

Muestra

Error Muestral (E) 0,05 Fórmula 174

Proporción de Éxito

(P) 0,8

Proporción de

Fracaso (Q) 0,2

Muestra

Optima 173

Valor para Confianza

(Z) (1) 1,65

(1) Si:

Z

Confianza el

99% 2,32

n= P * Q* Z2* N

N * E2 + Z2*P*Q

1.- GENERO

GENERO FRECUENCIA PORCENTA JE

MASCULINO 30 1%

FEMENINO 143 99%

TOTAL 173 100%

R.- Como se puede verificar de las 173 encuestas en la ciudad de Guayaquil, (norte), el 99% de las

encuestas fueron resueltas por jóvenes de género femenino esto se debe a que las chicas asisten con

más frecuencia a un Spa, que los hombres.

Confianza el

97.5% 1,96

Confianza el

95% 1,65

Confianza el

90% 1,28

GENERO

99%

1%

1

2

2.- EDAD

EDA D FRECUENCIA PORCENTA JE

15-18 56 32%

19-21 69 40%

22-25 48 28%

TOTAL 173 100%

R.- De los resultados obtenidos de las 173 personas encuestadas con un 40% de las edades de 19-21

años ocupan el mayor porcentaje de los que visitan los Spa, nos da una idea como esta el mercado.

EDAD

32%

40%

28%15-18

19-21

22-25

3.- ESTADO CIVIL

ESTADO CIVIL FRECUENCIA PORCENTA JE

SOLTERO 150 87%

CASADO 23 13%

TOTAL 173 100%

R.- De los resultados obtenidos de las 173 personas encuestadas un 87% son solteros y un 13%

casados.

99%

1%

1

2

4.- HASVISITA DO ALGUNA VEZ UN SPA.

FRECUENCIA PORCENTA JE

SI 100 58%

NO 73 42%

TOTAL 173 100%

SI LA RESPUESTA ES NO TERMINA LA ENCUESTA

R.- De los resultados obtenidos podemos ver con 58% ha visitado un Spa, lo nos demuestra que en la

actualidad este mercado esta abarcando más espacios en las preferencias de las personas en la

prestación de estos servicios.

SI

58%

NO

42% SI

NO

.

5.- TE GUSTA RIA VISITA R UN SPA EXCLUSIVO PARA JOVENES

FRECUENCIA PORCENTA JE

SI 100 58%

NO 73 42%

TOTAL 173 100%

R.-Como resultado en esta encuesta nos demuestra que el 58% de los jóvenes les agradaría conocer un

lugar especial para ellos.

SI

100%

NO

0%

SI

NO

6.- QUE TE GUSTARIA QUE TENGA ESTE LUGAR?

Frecuencia Porcentaje

decoración 19 19%

conectividad Internet 38 38%

música ambiental

juvenil 21 21%

cafetería 15 15%

otros(sugerencias) 7 7%

TOTAL 100 100%

R.- De los resultados obtenidos que les agradaría a los jóvenes que tenga este lugar el 38% nos

contestaron conectividad Internet como 1era preferencia y como 2da con un 21% música y ambiente

juvenil; y con un 19% que tenga una buena decoración de acuerdo a los gustos y preferencias de ellos

decoracion

19%

conectividad

internet 38%

música

ambiental

juvenil 21%

cafetería

15%

otros(suger

encias) 7%

decoracion

conectividad internet

música ambiental juvenil

cafetería

otros(sugerencias)

7.- ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para ti al momento de contratar los

servicios que ofrece un Spa? (Elije SOLO una respuesta)

Servicios Frecuencia Porcentaje

calidad del Servicio 42 42%

imagen del local 38 38%

Paquetes promociónales 16 16%

Cercanía/ubicación 4 4%

TOTAL 100 100%

R.- Los jóvenes que asisten un Spa prefieren la calidad de servicio que ofrecen para así obtener buenos

resultados, con 42% sobre las demás opciones y con porcentaje bastante dignificante la imagen del local

con un 38%.

calidad del

Servicio

42%

imagen del

local

38%

Paquetes

promocional

es

16%

Cercanía/ubi

cacicion

4%

calidad del Servicio

imagen del local

Paquetes

promocionales

Cercanía/ubicacicion

8.- Cual de los siguientes Spa, has visitado o contratado sus servicios?

LUGAR frecuencia porcentaje

Esperanza Ferra Soto 28 28%

Cabellos del Sol 30 30%

IO Spa 14 14%

Dharma Spa 16 16%

Lain 10 10%

Otros 2 2%

TOTAL 100 100%

R.-Al elegir un Spa en la ciudad de Guayaquil los jóvenes prefieren Cabellos del sol y esperanza Ferra

Soto con un 32% y 28% respectivamente, esto nos da una pauta para reconocer y tomar en cuenta la

atención que brinda estos Spa.

Esperanza

Ferra Soto

28%

Cabellos del

Sol 30%

IO Spa 14%

Dharma Spa

16%

Lain 10%

Otros 2%

Esperanza Ferra Soto

Cabellos del Sol

IO Spa

Dharma Spa

Lain

Otros

9.- ¿Con que frecuencia asistes a un Spa? (Elije SOLO una respuesta)

frecuencia Porcentaje

1 vez semana 15 15%

2 3 veces por semana 13 13%

1 vez por mes 40 40%

2 a 3 veces al mes 32 32%

Total 100 100%

R.- De las 100 personas encuestadas que visitan un Spa 1 vez por mes con un porcentaje del el 40%

asiste a un lugar como estos para algún tipo de tratamiento o cuidado personal

1 vez

semana

15% 2 3 veces

por semana

13%

1 vez por

mes 40%

2 a 3 veces

al mes 32%1 vez semana

2 3 veces por semana

1 vez por mes

2 a 3 veces al mes

10.- Cuál de estos servicios utiliza con mas frecuencia? Ordena tus preferencias 1 tu servicio

que mas utiliza y 6 el que mas ut iliza?

Tratamientos frecuencia porcentaje

1

Tratamientos

Faciales 28 28%

2

tratamientos

corporales 22 22%

3 masajes relajantes 18 18%

4

tratamientos

reductores 15 15%

6 tonificación muscular 5 5%

5 tratamiento celulitis 12 12%

TOTAL 100 100%

R.- La mayor parte de los jóvenes que visitan un Spa es para los tratamientos faciales como nos

demuestra la encuesta siendo un 28% de los mismos, y con porcentaje bastante significativo podemos

apreciar en la grafica que el 22% utilizan tratamientos corporales.

8%

17%

30%

32%

13%de 5 a 20

20 a 35

35 a 50

50 a 65

65 a 90

11.- Cuanto dinero gastas en la visita en Spa

$ Frecuencia Porcentaje

de 5 a 20 8 8%

20 a 35 17 17%

35 a 50 30 30%

50 a 65 32 32%

65 a 90 13 13%

TOTAL 100 100%

R.- Como podemos observar el grafico los valores que mas pagan al utilizar estos servicios son de en un

rango de $ $35 a $50 y muy similar estos los precios $20 a 35$ con un porcentaje significativo del

27%º.

de 5 a 20; 8;

8%

20 a 35; 17;

17%

35 a 50; 30;

30%

50 a 65; 32;

32%

65 a 90; 13;

13%de 5 a 20

20 a 35

35 a 50

50 a 65

65 a 90

12.- Cómo calificarías con respecto a la CALIDAD el Spa que tu asiste habitualmente?

CALIDAD frecuencia porcentaje

Excelente 33 33%

Bueno 57 57%

Regular 10 10%

Total 100 100%

R.- La calidad que reciben los jóvenes en los spa que han visitado es buena obteniendo un 57% del

porcentaje.

frecuencia

Excelente

33%

Bueno

57%

Regular

10%Excelente

Bueno

Regular

Cómo calificarías con respecto a la INSTALACIONES el Spa que tu asiste

habitualmente

R.- Las instalaciones de los lugares visitados por este segmento es regular como nos muestra el resultado

en la gráfica un 45%.

INSTALACIONES frecuencia porcentaje

Excelente 20 20%

Bueno 35 35%

Regular 45 45%

Total 100 100%

f recuencia

Excelent e

20%

Bueno

35%

Regular

45%Excelent e

Bueno

Regular

Cómo calificarías con respecto a los PRECIOS el Spa que tu asiste habitualmente

R.- los precios en su mayoría con 50% son accesibles para los servicios que util izan.

Altos 25%

Accesibles

50%

Baratos

25%Altos

Accesibles

Baratos

2.2.6.- A NALISIS SECTORIAL

PRECIOS frecuencia porcentaje

Altos 25 25%

Accesibles 50 50%

Baratos 25 25%

Total 100 100%

OPORTUNIDADES VALOR

CLASIFIC

ACION

VALOR

PONDERADO

No existe un centro estetico Spa para jovenes en guayaquil 0,12 4 0,48

Posibilidad de expandirnos a nivel nacional 0,08 3 0,24Incremento de escuela de esteticas en Guuayaquil, que permite

encontrar mano de obra calificada. 0,06 2 0,12

tendencia actual de los consumidores sobre el cuidado de salud

estetico 0,08 2 0,16

Nuestro sector de negocio esta en expansion 0,05 3 0,15

AMENAZAS VALOR CLASIFICACION

VALOR

PONDERADO

Agresividad de competidores actuales 0,04 2 0,08Ingreso de competidores con estructuras Fìsicas de costos

menores o con franquicias internacionales. 0,07 3 0,21

Diversos cambios de aranceles 0,35 2 0,7

Competencia informal y desleal 0,15 3 0,45

productos sustitutos a menor costos 0,03 2 0,06

Fidelidad de los clientes 0,25 4 1

01 26 3,65

FACTORES EXTERNOS CLAVES

FORTALEZASVALOR CLASIFICACION

VALOR

PONDERADO

Seriamos el primer centro estetico para jòvenes 0,25 4 1Brindaremos un servicio personalizado 0,25 3 0,75Contaremos con personal altamente calificado

tanto tecnico como personal. 0,03 3 0,09Ubicaciòn en un lugar estrategico 0,05 2 0,1Proporcionar soluciones a los problemas de

imagen en un solo lugar. 0,03 3 0,09

0

DEBILIDADES VALOR CLASIFICACION

VALOR

PONDERADO

Falta de experiencia por ser una empresa nueva

en el mercado 0,35 1 0,35

Acaparar clientes que ya tienen preferencias 0,02 2 0,04

0,98 2,42

FACTORES INTERNOS CLAVES

ANALISIS FODA

ANALISIS FODA

FORTA LEZAS

Seríamos el primer centro

estético para jóvenes.

Brindaremos un servicio

personalizado.

Contaremos con personal

altamente calificado.

DEBILIDA DES

Falta de experiencia por ser

una empresa nueva en el

mercado.

Acaparan clientes que ya

tienen preferencias.

OPORTUNIDA DES

No existe un centro Spa para

jóvenes en Guayaquil.

Posibilidad de expansión

nacionalmente.

Incremento de escuela de

estetita en Guayaquil que

permite encontrar mano de

obra calificada.

Tendencia actual de los

consumidores sobre el

cuidado de salud estético.

Nuestro sector de negocio

está en expansión.

ESTRATEGIAS F-O

Diseñar y ofrecer servicios

adecuados para los jóvenes.

Exigir título técnico y

experiencia a nuestros

empleados y promover su

actualización.

Expansión nacional a través

de las ventas de franquicia.

ESTRATEGIAS D- O

Realizar benchmarking

(estudio comparativo) de los

Spa más cercano para

conocer mejor el giro del

negocio.

Acaparar clientes a través de

descuentos paquetes

promociónales.

Incrementar medios

publicitarios para afianzar la

marca hasta que llegue a

posesionarse en la mente del

consumidor.

CALIFICA CION DE RIESGO

CALIFICA CION PUNTA JE

1. A+ 1

2. B- 4

3. A+ 1

4. A+ 1

5. B- 4

6. C+ 6

3RRIESGO MEDIO BAJO B+ 3

Conclusión

.- Las

fortalezas y

las

oportunidad

es hay que

aprovecharla

s ya que son

muy sólidas

y hay que

seguir

realizando

mas

estrategias

para

conservar y

mantener,

dicho

proyecto.

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA

PUNTAJES TOTALES DE LA MATRIZ EFI

SOLIDO PROMEDIO DEBIL

3.0 A 4.0 2.13 1.00 A 1.99

4 3 2

PUNTA JES

TOTALES DE LA

MATRIZ EFE

ALTO 4 I

II III

3.0 A 4.0

MEDIO 3

IV

V

VI

2.92

BAJO 2

VII VIII

IX

1.0 A 1.99

1