Capital Intelectual
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CAPITAL INTELECTUAL SAUL O. ASCENSIÓN MONTIEL .
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CAPITAL INTELECTUALSAUL O. ASCENSIÓN MONTIEL.
EL CAPITAL INTELECTUAL
Está formado por activos intangibles, son
“propiedad” de la empresa.Los activos intangibles que
lo conforman: poseen la capacidad de
generar riquezas para la empresa,
“contienen” el conocimiento existente en
la empresa.La mayoría de los autores
identifica tres áreas en donde se encontrarían o
residirían los activos intangibles relevantes para la generación de riquezas:
en las personas, en los procesos y en los sistemas
y en las relaciones
EL CAPITAL INTELECTUAL
SE REFIERE A LA SUMATORIA DE LAS
CAPACIDADES Y SABERES DE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DE LA
ORGANIZACIÓN
QUE CANALIZADOS SINERGICAMENTE A
TRAVES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
GENERAN ALTOS NIVELES DE RENDIMIENTO Y COMPETITIVIDAD
EL CAPITAL INTELECTUAL
Tales como I+D, proyectos, programas de formación, círculos
de creatividad, etc.
Estos activos son la concreción o
materialización conceptual y funcional de
las actividades intangibles que viene llevando la entidad.
EL CAPITAL INTELECTUAL
Proporciona:Conocimiento,
habilidades, educación, experiencia, formación, competencia individual
que poseen las personas y los equipos de trabajos, así como su capacidad de
aprender y crear. El capital humano es la
base de la generación de los otros dos tipos de
capitales.
CAPITAL HUMANO
EL CAPITAL INTELECTUAL
Las relaciones de las empresas con los agentes externos:
clientes, proveedores, competidores, los socios
tecnológicos, universidades, etc. y las relaciones en el
interior de la organización, como por ejemplo los equipos
de trabajos. Este capital tiene una
naturaleza especial ya que no puede ser controlado completamente por la
organización ya que depende en gran medida de su relación
con terceros.
CAPITAL RELACIONAL
EL CAPITAL INTELECTUAL
.
CAPITAL ESTRUCTURAL
Consiste en: La Organización, conocimiento sistematizado, estructura jerárquica, procedimientos, políticas comerciales, I+D, material de soporte logístico, sistemas computacionales, redes de apoyo.
ACTIVOS INTANGIBLES
Hace referencia a la Infraestructura, normas,
procedimientos, sistemas de normalización, sistema
informático, bases de datos.Conocimiento, actitudes,
experiencia, formación de las personas.
Satisfacción de los empleados Lealtad de los clientes.
Know -How de la empresa.Imagen de la organización,
marcas, nombres comerciales Marcas y patentes
CAPITAL INTELECTUAL
La necesidad de establecer un nexo entre
la gestión del CI y los objetivos estratégicos de
la empresa ha conducido a diferentes enfoques
ENFOQUES:
ENFOQUEINCREMENTAL
ENFOQUEHÍBRIDO
centra su atención en los estados financieros tradicionales, tomando
los mismos como referencia del valor de
la empresa, introduciendo la presentación de documentación adicional que
recogiera el valor de los activos intangibles
expresados en mediciones no
financieras.
plantea una nueva concepción sobre los estados contables de la empresa y aboga por el desarrollo de
las Cuentas de Capital Intelectual que situaría a los
activos intangibles en el mismo corazón de
la contabilidad empresarial.
persigue la construcción de hojas
de balances en los mismos términos en
los que tradicionalmente son elaboradas, pero no sólo recogiendo el valor de los activos
tangibles sino también y bajo los
mismos parámetros, el valor de los activos
intangibles.
MODELOS DE MEDICIÓN DELCAPITAL INTELECTUAL
El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton)
Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge)
Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge)
Navigator de Skandia
MODELOS DE MEDICIÓN DELCAPITAL INTELECTUAL
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLÓGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
ACTITUDESPERSONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSPERSONALES
+CAPACIDADESPERSONALES
ACTITUDESORGANIZATIVAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSORGANIZATIVOS
+CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDESTECNOLÓGICAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSTECNOLÓGICOS
+CAPACIDADES
TECNOLÓGICAS
ACTITUDESRELACIONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSRELACIONALES
+CAPACIDADESRELACIONALES
CAPITALINTANGIBLE
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLÓGICO
CAPITAL
RELACIONAL
COMPETENCIAS
BÁSICAS
DISTINTIVAS
ACTIVOSINTANGIBLES
Y FLUJOS
DE CONOCIMIENTO
Intangible Assets Monitor
Indicadores deEstructura Externa
Indicadores deEstructura Interna
Indicadores deCompetencias
Rentabilidad por Cliente.Crecimiento Orgánico. Clientesfavorecedores de la Imagen.
Indice de Satisfacción deClientes. Ventas por Cliente.
Proporción de GrandesClientes. Estructura de Edad.Ratio de Lealtad de Clientes.Frecuencia de las VentasRepetitivas.
Inversión en TI. Clientesfavorecedores de la Estructura.
Porcentaje de Personal deApoyo. Indice de Valores /Actitudes.
Edad de la organización.Rotación de Personal de Apoyo.Rookie Ratio. Experiencia.
N º de años en la Profesión. Nivelde Educación. Costes de Educacióny Formación. Rotación deCompetencias. Clientesfavorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. EfectoLeverage. Valor Añadido porEmpleado. Valor Añadido porProfresional. Beneficio porEmpleado. Beneficio porProfesional.
Rotación de Profesionales.Remuneración Relativa.Experiencia.
The Technology Broker (A. Brooking)
El Modelo de K.E. SveibyEl Modelo de N. Bontis
Modelo de E. Bueno
CAPITAL INTELECTUAL
PRESENTE
FUTURO
Satisfacción del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
LiderazgoEstabilidad: riesgo de pérdida
Cultura y Filosofía de Negocio
Procesos de Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad IntelectualTecnología de ProcesoTecnología de Producto
Procesos de ApoyoProcesos de Captación
de Conocimiento Mecanismos de Transmisión y Comunicación
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de ClientesIntensidad de la
Relación con ClientesSatisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercanía al MercadoNotoriedad de Marca(s)Reputación/ Nombre de
EmpresaAlianzas Estratégicas
Interrelación con Proveedores
Interrelación con Otros Agentes
Mejora CompetenciasCapacidad de innovación de
personas y equipos
Proceso de
innovación
Capacidad de mejora/
Recreación de la base de
clientes
CAPITAL INTELECTUAL
FOCO FINANCIE
RO
FOCO EN EL
CLIENTE
FOCO EN EL
PROCESO
FOCO DE RENOVACI
ON Y DESARROL
LO
FOCO HUMANO
Valor agregado
por empleadoIngresos
por nuevos negociosTiempo
dedicado a los clientes vs. horas
trabajadas
calidad de los
clientes nuevos, relación con el cliente, visitas
de los clientes a la empresa. vendedores
externos, índice de satisfacción
de clientes;Gastos de
servicio/cliente/Contacto.
Demora promedio en el
pago a proveedores
Computadores con Internet por
personaGastos de
capacitación/aumento de las
ventasMeta
corporativa de calidad
Gastos de Marketing por
cliente Porcentaje de
horas en el desarrollo de
nuevos productosÍndice de
satisfacción de los empleados
Capacidad de los sistemas EDI
Número de Marcas en proceso de
registro
Índices de: Liderazgo,
motivación, empowerment.Rotatividad de los empleados
Horas de capacitación
vs. ingresos por servicios, entre
otros.
¿Qué es el Capital Intelectual?
CapitalIntelectual
Capital Humano Colectivo Capital Sistémico
Capital Organizacional
•Redes Interpersonales deinformación y conocimientocompartido basadas entecnologías de información,comunicación y manufacturaasistida por computadora.
•Trabajador del conocimiento
•Células de aprend izaje eInnovación
•Centros virtuales de desarrollodel aprendizaje e innovación
•Liderazgo participa tivo, trabajo en equipo
•Estructura funcional
Capital Social
Confianza, reconocimiento, compromiso
MODELO DE MEDICIÓNLa medición del CI en
las empresas modernas es una herramienta de gestión más.
Los modelos de medición del CI tratan
de reflejar la nueva realidad de las
organizaciones en esta nueva era
La existencia de una necesidad creciente
de determinar indicadores que
reflejen el valor de los intangibles con que cuenta la empresa
Íntimamente ligado a la estrategia de la
empresa Apoyo del equipo
directivo
LA COMPETENCIA ADMINISTRATIVA
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL
UNA ORGANIZACIÓN SE ADAPTA A NUEVAS CIRCUSNTANCIAS
LA EXIGENCIA VA EN AUMETNO Y
EL NIVEL DE SERVICIO DEBE SER ALTAMENTE
COMPETENTE
LA SINERGIA ES LA SUMATORIA DEL CAPITAL INTELECTUAL
ADMINSITRACION DEL PROCESO DE CAMBIO
PASOS DEL PROCESO DE CAMBIO
DESPRENDIMIENTO DEL PASADO
CONTROLAR LA TRANSICION
PARTICIPACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
LLAMADO AL
ORGULLO
EL ASUNTO
INACABADO
PALANCAS MULTIPLES
FORMANDO EQUIPOS PARA
ASIMILAR EL CAMBIO
EL COMPROMISO GENERA
RESULTADOS
AGRADECIMIENTO
PUBLICO Y FORMAL
INFORMACION SOBRE
LOGROSSIMBOLOS
Y LENGUAJE
S
INSTITUCIONALIZACIÓ
N DEL CAMBIO
RELACIÓN MULTIPLE
LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
ES EL DIRECCIONAMIENTO QUE SE HACE DE LAS CAPACIDADES,
SABERES Y COMPETNECIAS DE
TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA:
Administración de sistemas de información
-El correo electrónico
-la video conferencia
-Los grupos de discusión
-Los ambientes electrónicos compartidos
EL USUARIO
•GENERADOR DE
NUESTROS
INGRESOS
•PUNTO DE
PARTIDA Y CIERRE
DE NUESTRA
OPERACIÓN
•JUEZ DE NUESTRA
COMPETITIVIDAD
ES EL
SEGMENTACION Y DEFINICION DE OPERACIÓN
SEGMENTAR
DEFINIR EL GRUPO OBJETIVO
DEFINICION DE
ORGANIZACION
PARTE DE TENER MUY CLARA LA
ESTRATEGIA DE
SEGMENTACION
EL USUARIO
ES EL PUNTO
FOCAL DE LA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
POSICIONAMIENTO
POSICIÓN
LUGAR DE SERVICIO QUE SE OCUPA Y LA
CAPACIDAD COMPETITIVA DE
DEFENDERLO
POSICIONAMIENTO
LUGAR QUE OCUPA LA IMAGEN
INSTITUCIONAL O DEL SERVICIO EN LA
MENTE DE MIS USUARIOS
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Senger, Peter. La quinta Disciplina en la práctica/ Peter Senger. - -España: Ed. Granica, 1999. - - 593p
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Bibliografía:
