CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA …comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y...
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CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
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X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas AC (ACACIA).
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA
Administración Estratégica. Irazú De La Cruz Gómez Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Julio César Morales Cruz Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Guillermo Carrasco Acevedo Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México
Calle Club Alemán No. 8 Int. 12-A
Pueblo de Tepepan. Xochimilco. C.P. 16020 México D.F.
Teléfono: 00 + 52 + 55+ 56.53.88.92
Fax: Sin fax
San Luis Potosí, México. Del 2 al 5 de Mayo de 2006.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
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CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
Resumen
El objetivo de este estudio es proponer una metodología para medir y evaluar
las capacidades de la organización en un sector industrial o empresarial. Para
lograrlo se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica para determinar cuáles
son las capacidades centrales en una empresa. Sobre esta base se procedió a
desarrollar un instrumento que mide y evalúa las capacidades laborales,
comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción en la
organización Mexicana.
Dado que este estudio es una propuesta metodológica para medir y evaluar
las capacidades dentro de las empresas en nuestro país y su sector debe
considerarse como un primer acercamiento para entender la complejidad del
funcionamiento de las organizaciones en cuanto a administración estratégica
de recursos se refiere.
Es evidente que, dentro de las limitaciones del presente trabajo, se encuentra
la validación del cuestionario de evaluación de capacidades, por ello para
futuras investigaciones se pretende utilizar el instrumento y la metodología
desarrollada en este estudio en las organizaciones mexicanas a través de los
sectores industriales o empresariales.
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INTRODUCCIÓN
En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el mayor valor de una
empresa se centra en sus competencias (capacidades). Hoy en día, la teoría
económica de la empresa resalta que para la formulación de estrategias de
éxito, éstas se deben basar en el conocimiento más que en la gestión de los
activos tangibles de la empresa. Es decir, esta formulación de estrategias de
éxito deben basarse en el conocimiento y desarrollado de capacidades
fundamentales. En una empresa existen diferentes tipos de capacidades. Así
pues, encontramos como las capacidades más relevantes en una organización
las capacidades laborales, capacidades comerciales, capacidades financieras,
capacidades de investigación y desarrollo, o bien, capacidades tecnológicas,
capacidades de producción y capacidades de logística.
Para generar estas competencias se han desarrollado diferentes estrategias
que involucran a sectores articulados y vinculados que les permita competir
dentro y fuera de su entorno. En este sentido la implementación de estas
estrategias (desarrollo de competencias) se basa en el empleo de los recursos
de cada empresa de una forma óptima, aunque existen recursos compartidos
que emplea un sector por medio de proyectos conjuntos.
Como lo menciona Prahalad y Hamel (1990), para sobrevivir a la primera ola de
la competencia global, los sectores industriales o empresariales y las
organizaciones que lo conforman han competido con costo y calidad. En el
largo plazo la competitividad derivará en la habilidad de crear competencias
(capacidades) centrales (core competentes) que engendren anticipadamente
en sus productos.
Por lo anteriormente descrito, el objetivo de este estudio es proponer una
metodología que mida y evalúe las capacidades de las organizaciones en
México. Para lograrlo, se propone un instrumento denominado Cuestionario de
Evaluación de Capacidades, el cuál mide y evalúa las capacidades laborales,
comerciales, financieras, tecnológicas, logísticas y de producción de una
empresa. Es importante tener presente que este estudio es una propuesta, por
lo tanto debe ser considerado como una primera aproximación a la
investigación de las capacidades de las empresas en México.
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HACIA UNA DEFINICIÓN DE CAPACIDAD
La tarea crítica para los sectores tanto industriales como empresariales y para
las organizaciones que la integran es crear entidades capaces de desarrollar
productos que el cliente necesite y que jamás haya imaginado (Prahalad &
Hamel, 1990).
Una capacidad se define como un conjunto de cualificaciones, tecnologías
(Hamel & Prahalad, 1994) experiencias y conocimiento (Marquides &
Williamsom, 1994) que ejecutadas en un proceso organizacional aseguran un
desempeño superior en las actividades (Day, 1994). En este sentido las
capacidades al interior de un sector y de las empresas que la componen
pueden ser: laborales, comerciales, tecnológicas (I+D); logísticas, financieras,
de producción.
Para considerar estas capacidades como elemento clave en el desarrollo del
sector y de sus empresas éstas tienen que cumplir las 3 características que
propone Hamel (1994): La capacidad tiene que ser única y difícil de imitar por
los competidores, una capacidad debe traducirse en un valor significativo para
los clientes y, como último elemento, la capacidad debe facilitar la entrada a
nuevos mercados.
El beneficio de desarrollar capacidades en un sector y sus empresas radica en
que:
1. Las capacidades contribuyen a impulsar la competitividad de una gama
de productos o servicios.
2. Las capacidades influyen profundamente en las posibilidades de
crecimiento y diferenciación competitiva de una gama de productos
mucho más allá que en el éxito o fracaso de un producto único.
3. A través de las capacidades, el sector determina directamente el monto
de inversiones, la asunción de riesgos y el horizonte temporal necesario
para conseguir su posicionamiento en el mercado. (Hamel & Prahalad,
1994)
Es por esto que es indispensable crear capacidades: Para competir por la
estructura futura de la organización y para competir dentro de la estructura
actual del sector.
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Hoy en día el valor agregado en sectores industriales o empresariales es
creado por conocimiento (Toffler, 1993) basado en actividades de servicio tales
como: investigación y desarrollo, investigación de mercado, diseño de
productos y proceso, información del cliente, atención al cliente o distribuidores,
procesos de mejora continua, funcionalidad, entre muchos más. (Quinn, 1992)
Las capacidades de una organización deben estar sustentadas, como ya
mencionamos, por los pilares de los conocimientos clave, las habilidades de
servicio de la organización y los productos finales de la empresa. En el modelo
figura 1 podemos ver gráficamente y de forma estructurada lo dicho hasta
ahora. Este modelo muestra visualmente cómo interactúan los conocimientos
clave y las capacidades dentro de la organización.
Figura 1. Modelo de estrategia organizacional a través de capacidades
Quinn. (1992) en Hamel & Prahalad (1994). Compitiendo por el futuro. Traducción libre de los autores
Este modelo sugiere que no basta querer tener el mejor producto, bajar el costo
a costa de la rentabilidad del negocio, que no es suficiente tratar de copiar a la
competencia para recuperar mercado o elaborar planes de mercadotecnia sin
ofrecer algo más. Es necesario plantear una estrategia desde las entrañas de
las empresas que conforman al sector para soportar a las competencias o
capacidades, es decir, aprovechar los recursos internos, conocimientos,
habilidades, cualificaciones, tecnologías y experiencias para explotarlos y crear
con ellos capacidades que entreguen en sí una ventaja a la organización y con
ello una mejoría al sector industrial o empresarial.
Producto Final
Empresa
Capacidades o Competencias
Habilidades en servicioConocimientos clave
Producto Final
Empresa
Capacidades o Competencias
Habilidades en servicioConocimientos clave
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HACIA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES
Desarrollar capacidades para el futuro es un reto supremo donde el objetivo es
medir y evaluar las capacidades actuales y visualizar las futuras para así poder
explotarlas.
No se debe de tomar como punto de partida los productos y procesos del
competidor e imitar sus métodos, sino tener un punto de vista independiente
(Hamel & Prahalad, 1995).
Para desarrollar capacidades en una organización se deben considerar cuatro
puntos:
1. Comprender los elementos diferenciales del sector y de sus empresas
vs. los competidores (nacionales y extranjeros)
2. Buscar oportunidades de mercados y comprenderlas
3. Involucrar a todos en este reto (sector y empresas)
4. Competir sin correr riesgos innecesarios.
El primer punto se refiere a la autenticidad desde el punto de vista de la
competencia. Esto no significa que la capacidad deba ser propiedad exclusiva
de una empresa sino que cualquier capacidad que esté muy extendida en un
sector o empresa no debe considerarse diferenciadora; el segundo a las
cualificaciones que permiten al sector y sus empresas ofrecer un beneficio
fundamental a los clientes. Los últimos dos puntos se refieren a la
extensibilidad de las capacidades, es decir, significan hacer un esfuerzo para
hacer una pausa: Ver dónde se encuentra actualmente una empresa e
imaginar dónde quiere estar. (Hamel & Prahalad, 1994).
En este punto es necesario tener en consideración que lo que impide a los
sectores y sus empresas desarrollar capacidades y así afrontar el futuro es la
falta de innovación de ideas, la visión miope de las oportunidades y de las
amenazas y los precedentes indiscutibles que comprenden el marco de gestión
empresarial existente.
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HACIA UNA CLASIFICACIÓN DE LAS CAPACIDADES CENTRALES
Si bien existen diferentes clasificaciones de las capacidades las que se
investigan con mayor frecuencia son aquellas orientadas a los recursos
humanos. Prácticamente en cada área funcional de una organización existen
diferentes capacidades, por ello se presenta una clasificación general de las
mismas que nos permita identificar las capacidades a nivel sectorial.
Está claro que no puede existir una lista universal de capacidades utilizable en
todos los sectores de actividad, en todas las culturas y por lo tanto, en todas la
empresas. A continuación mencionaremos y describiremos las capacidades
más estudiadas según la revisión bibliográfica de varios autores:
1. Capacidades Laborales
2. Capacidades Comerciales
3. Capacidades Financieras
4. Capacidades Tecnológicas
5. Capacidades de Producción
6. Capacidades Logísticas
Capacidades Laborales
La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos
y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se
obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje
por experiencia en situaciones concretas de trabajo (Organización Internacional
del Trabajo OIT – Ducci, 1997).
Es decir, una competencia laboral es la aptitud y habilidad de un individuo para
desempeñarse conforme a los estándares requeridos en el empleo, a través de
un rango amplio de circunstancias para que pueda responder a las demandas
cambiantes del entorno (IHCD, 1998).
Sin embargo, la operacionalización de este constructo resulta un tanto
compleja. Es por ello que el dinamismo es central en el tema de las
capacidades. Así pues, se propone medir y evaluar a la capacidad laboral
desde una doble perspectiva:
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1. Perspectiva personal: Corresponde a las capacidades laborales de
cada trabajador (escolaridad, formación profesional etc.). Para
desarrollarlas se deben movilizar los recursos que posea cada uno
de ellos.
2. Perspectiva organizacional: Corresponde a las capacidades laborales
que la organización debe fomentar en su fuerza de trabajo. Para
desarrollarlas se debe alentar el aprendizaje continuo a lo largo de la
vida profesional de los trabajadores. (Figura 2)
Al respecto (LeBoterf, 1998, Alaluf, 1998, Witorki, 1999) han asentado que
principalmente el desarrollo de capacidades laborales son reconocidas y
afirmadas por un tercero.
Es importante considerar que para el contexto nacional se ha desarrollado un
documento elaborado por un Comité que en consenso con el sector productivo
establece para uso en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos1.
Esta Norma Técnica de competencia laboral en México describe:
• Lo que una persona debe ser capaz de hacer.
• La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho.
• Las condiciones en las que el individuo debe demostrar su aptitud.
• Los tipos de evidencia necesarios para tener la seguridad que se realizó
de manera consistente, con bases en un conocimiento efectivo y no
como producto de la casualidad.
1 El encargado de establecer las normas para las competencias en México es CONOCER, el cual se define como una organización que promueve la generación de calificaciones de competencia laboral como la certificación en dichas calificaciones basadas en los requerimientos reales de las empresas. El CONOCER nació en el marco del Programa de Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación -PMETyC, un proyecto que contó con el financiamiento del Banco Mundial. El diagnóstico sobre la formación profesional que se hizo en dicho proyecto caracterizó la situación mexicana en los siguientes términos; a) Deficiente preparación de los trabajadores por parte de la formación y la educación profesional, b) Programas orientados por la oferta. Con falta de flexibilidad y relevancia para el cambiante mercado de trabajo, c) Desigual calidad de los programas de formación. Sin objetivos mesurables para evaluar la calidad de sus productos, d)Deficiente marco institucional para la participación del sector privado en el diseño y provisión de la formación
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Figura 2: Modelo de la capacidad laboral
Le Bortef G. (1998). Ingeniería de las Competencias.
Capacidades Comerciales
La capacidad comercial organiza y realiza actividades o procesos que no
pueden ser alcanzados por medio del uso de precios del mercado. La
verdadera esencia de una capacidad comercial radica en que no puede ser
ensamblada a través de los mercados (Teece, 1982; Kogut & Zander, 1992)
Para medir y evaluar las capacidades comerciales, sugerimos analizarlas
desde una perspectiva unidimensional enfocada en el cliente. Para ello se
proponen las capacidades comerciales a medir2:
1. Servicio pre-venta
2. Percepción del producto (Calidad)
3. Experiencia de compra
4. Servicio al cliente
5. Innovación percibida por el cliente
6. Servicio postventa
La figura 3 nos muestra el modelo de las capacidades comerciales y cómo
están repercutirían en el producto final.
Competencia Laboral
Perspectiva organizacional
Perspectiva Personal
Comunicación
Trabajo en equipo
Capacidad de planificar y organizar
Capacidad de respuesta
Creatividad
Orientación al cliente
Compromiso con el aprendizaje continuo
Interés tecnológico
*Estándares de capacidades para el futuro desarrollado e implementado por Naciones Unidas
Competencia Laboral
Perspectiva organizacional
Perspectiva Personal
Comunicación
Trabajo en equipo
Capacidad de planificar y organizar
Capacidad de respuesta
Creatividad
Orientación al cliente
Compromiso con el aprendizaje continuo
Interés tecnológico
Competencia Laboral
Perspectiva organizacional
Perspectiva Personal
Competencia Laboral
Perspectiva organizacional
Perspectiva Personal
Comunicación
Trabajo en equipo
Capacidad de planificar y organizar
Capacidad de respuesta
Creatividad
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Capacidad de planificar y organizar
Capacidad de respuesta
Creatividad
Orientación al cliente
Compromiso con el aprendizaje continuo
Interés tecnológico
*Estándares de capacidades para el futuro desarrollado e implementado por Naciones Unidas
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Figura 3: Modelo de la capacidad comercial
Capacidades Financieras
La capacidad financiera mide las magnitudes reguladoras que actúan sobre el
movimiento del capital, es decir, a través de ellas se subordina el movimiento
del capital industrial. (ISRI, 2005)3.
Desarrollar capacidades financieras aumenta la capacidad de respuesta para
hacer frente a incidentes o a eventos inesperados en el ámbito económico de
una empresa (Weston & Brighman, 1994).
Por ello es indispensable medir los indicadores actuales de las empresas que
conforman el sector industrial o empresarial. Se tomarán en cuenta los
principales indicadores financieros (Op. Cit.) y se realizará una calificación para
medir y evaluar la capacidad financiera de las empresas.
Las razones financiera a evaluar serán:
1. Liquidez : Razón circulante y prueba ácida
2. Administración de activos: Rotación de inventarios, días de venta,
días pendiente de cobro y rotación de activos totales.
3. Administración de deuda: Deuda total a activos totales, rotación del
interés y cobertura de cargos fijos 3 Instituto Superior de Relaciones Internacionales de la Habana. Cuba
C a p a c i d a d e s C o m e r c i a l e s
Servicio pre-
venta
Percepción del prodcuto
Experiencia de
compra
Servicio
al
clienteInnovaciónpercibida
Servicio post-venta
Obtención de productos estratégicos
Beneficio a la empresa / sector
Productos terminados listos para la comercialización
Basado en Bogner, Thomas, McGee, 1999; Saeed, Grover & Hwang, 2005
Mercado Nacional Mercado Internacional
C a p a c i d a d e s C o m e r c i a l e s
Servicio pre-
venta
Percepción del prodcuto
Experiencia de
compra
Servicio
al
clienteInnovaciónpercibida
Servicio post-venta
Servicio pre-
venta
Percepción del prodcuto
Experiencia de
compra
Servicio
al
clienteInnovaciónpercibida
Servicio post-venta
Obtención de productos estratégicos
Beneficio a la empresa / sector
Productos terminados listos para la comercialización
Obtención de productos estratégicos
Beneficio a la empresa / sector
Productos terminados listos para la comercialización
Basado en Bogner, Thomas, McGee, 1999; Saeed, Grover & Hwang, 2005
Mercado Nacional Mercado Internacional
Saeed, Grover & Hwang (2005). The relationship of commerce Competence to customer value and firm performance: An Empirical Investigation
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4. Rentabilidad: Margen de utilidades sobre ventas, generación básica
de utilidades, rendimiento sobre activos (ROA), rendimiento sobre el
capital contable común (ROE) y rendimiento sobre la inversión (ROI)
5. Valor de mercado: Precio/utilidades y valor de mercado/ valor en libros
Capacidades Tecnológicas
La capacidad tecnológica se puede definir como la habilidad para seleccionar,
asimilar, adaptar y mejorar tecnología existente o importada, y/o crear nueva
tecnología, para lograr esto se requiere de un continuo intercambio de
conocimientos y de la habilidad para adquirirlos (Enos, 1991).
Estudios recientes destacan la importancia de las competencias tecnológicas
(Hamel & Prahalad, 1994; Markides & Williamson, 1994; Nelson, 1991 en
Duyster & Hagedoorn, 2000) su relevancia radica en las fortalezas y ventajas
competitivas que brindan a una empresa o sector (Teece, 1994; Robins &
Wiersema, 1995).
Uno de los indicadores que se utilizan con mayor frecuencia para medir las
capacidades tecnológicas de las compañías son las estadísticas y generación
de patentes. Las patentes son vistas como un indicador aceptable para la
prueba y confirmación de competencias tecnológicas (Patel & Pavitt, 1991;
Cantwell & Hodson; 1991). Las patentes en general indican si una compañía es
capaz de innovar.
Estudios de Shmalensee (1989) y Robins & Wiersema (1995) indican que no
existe una relación directa entre desarrollo de capacidades tecnológicas y
tamaño de la firma, sin embargo, otros corriente afirma que sí (Hoskisson,
1994; Scherer, 1965, 1984).
Para medir y evaluar las capacidades tecnológicas se sugiere considerar los
siguientes aspectos:
1. Especialización tecnológica (patente de especialización)
2. Sofisticación Tecnológica (patente de actividad)
3. Grado de sofisticación del mercado
4. Tamaño de la compañía
5. Alianzas estratégicas en Tecnología
6. Inversión en tecnología
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Capacidades de Producción
La capacidad de producción es la elaboración de directrices operativas para la
aplicación de las disposiciones sobre los productos estándares y diferenciados.
(OMC, 2003). Las capacidades operativas implican un desarrollo importante y
una integración de métodos y herramientas específicos de medida y de piloteo
del desempeño (por ejemplo: herramientas de control de los niveles de calidad
de los productos y de los métodos que permiten asegurar dicha calidad). Se
vigila de diferente manera un proceso o un flujo según se esté o no atento a
parámetros del dicho proceso productivo.(Zarifian; 1999)
Para medir y evaluar la capacidad de producción en una organización se
proponen los siguientes aspectos:
1. Evaluar la organización del proceso productivo: Proceso de producción
justo a tiempo CEPP (Control del estado de la producción y el proceso),
rotación de los obreros, adquisición del saber cómo (know how) de los
obreros, supervisión del proceso productivo, planificación la producción
(con respecto a pronóstico de ventas), abastecimiento de materiales
para producir, arquitectura del sistema.
2. Evaluar la calidad del proceso productivo: Control total de la calidad,
certificaciones, círculos de calidad4, mantenimiento de la maquinaría
(preventivo-correctivo-eventual), estándares de calidad del proceso
productivo y si se cumplen, establecimiento de las especificaciones
técnicas del producto, documentación (normas y capacitación).
3. Evaluar la seguridad del proceso productivo: Intensidad de la
capacitación del personal, estrategias de prevención de desastres,
inducción de nuevas tecnologías (maquinaría).
4 Un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y llevar a cabo su implantación. Los temas principales de un círculo de calidad son: 1. Mejorar los tiempos de operación 2. Mejorar la relación entre primer y segundo nivel de atención 3. Mejorar la utilización de un programa (de trabajo) 4. Mejorar el manejo de un problema específico 5. Mejorar el mantenimiento del equipo y las instalaciones 6. Mejorar el manejo de los obreros
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Capacidades Logísticas
Las capacidades logísticas implican el conjunto de actividades que permiten la
distribución y comercialización de los productos, por lo que las éstas
contemplan el conocimiento de los aspectos básicos de medios de
comunicación (transporte), canales de distribución y operaciones anexas para
lograr éxito en los procesos de compraventa. (Lundvall, Johnson, et. al., 2005)
Se puede definir la logística como la transferencia de bienes del productor al
consumidor. Esto involucra el proceso total de almacenamiento, transportación,
bodegas, publicidad y promoción de ventas y las organizaciones, como los
mayoristas y minoristas, a través de los cuales los bienes son vendidos al
cliente final.
Para medir y evaluar las capacidades logísticas se propone considerar los
siguientes aspectos:
1. Evaluar el organización logística de la empresa: Análisis del sistema de
transporte, análisis de recopilación de mercancía (materia prima),
planificación de los tiempos de recopilación, análisis de entrega de
mercancía (producto terminado), planificación de los tiempos de entrega,
análisis del sistema de almacenaje (nodos, movimientos), análisis del
diseño de las instalaciones, análisis del sistema de localización,
arquitectura del sistema.
2. Evaluar la planificación logística de la empresa: Logística interna,
logística externa, procesamiento de pedidos, capacidad de respuesta,
grado de confiabilidad , grado de flexibilidad.
3. Evaluar los costos de la logística utilizada: Fijos, variables.
Se identifican las capacidades logísticas por medio de un mapeo de los
procesos logísticos: Localización de Sitio, distribución física, almacenamiento,
dirección de materiales, gerencia de inventarios, manejo de la información,
evaluación de los pronósticos, evaluación de las relaciones y transacciones
comerciales, las distancias recorridas y los tiempos de realización de las
operaciones. (Foss & Knudsen, 1996)
La figura 4 resume la clasificación de las capacidades.
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Figura 4. Cuadro resumen de la clasificación de las capacidades.
Capacidad Descripción Indicadores
Laborales La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo
Comunicación, trabajo en equipo, capacidad de planificar y organizar, capacidad de respuesta, creatividad , orientación al cliente y compromiso con el aprendizaje
Comerciales La capacidad comercial organiza y realiza actividades o procesos que no pueden ser alcanzados por medio del uso de precios del mercado. La verdadera esencia de una capacidad comercial radica en que no puede ser ensamblada a través de los mercados
Servicio preventa, percepción del producto (Calidad), experiencia de compra, servicio al cliente, innovación percibida por el cliente, servicio postventa.
Financieras La capacidad financiera mide las magnitudes reguladoras que actúan sobre el movimiento del capital, es decir, a través de ellas se subordina el movimiento del capital industrial.
Razones financiera: Liquidez, administración de activos, administración de deuda, rentabilidad, valor de mercado.
Tecnológicas La capacidad tecnológica se puede definir como la habilidad para seleccionar, asimilar, adaptar y mejorar tecnología existente o importada, y/o crear nueva tecnología, para lograr esto se requiere de un continuo intercambio de conocimientos y de la habilidad para adquirirlos
Especialización tecnológica (patente de especialización), Sofisticación Tecnológica (patente de actividad),Grado de sofisticación del mercado, Tamaño de la compañía , Alianzas estratégicas en Tecnología, Inversión en tecnología.
Producción La capacidad de producción es la elaboración de directrices operativas para la aplicación de las disposiciones sobre los productos estándares y diferenciados.
Evaluación la organización del proceso productivo Evaluación de la calidad del proceso productivo. Evaluación de la seguridad del proceso productivo.
Logísticas Las capacidades logísticas implican el conjunto de actividades que permiten la distribución y comercialización de los productos, por lo que las éstas contemplan el conocimiento de los aspectos básicos de medios de comunicación (transporte), canales de distribución y operaciones anexas para lograr éxito en los procesos de compraventa
Evaluación de la organización logística de la empresa Evaluación de la planificación logística de la empresa Evaluación de los costos de la logística utilizada.
De elaboración propia con base en la información recopilada de diversos autores
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METODOLOGÍA PARA MEDIR Y EVALUAR LAS CAPACIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN No existe en nuestro país una metodología certificada que mida y evalúe las
capacidades de un sector industrial o empresarial y de las organizaciones que
forman. Es por ello que uno de los objetivos de este trabajo es desarrollarla.
Para lograrlo se elaboró un instrumento (de carácter cuantitativo) en base a la
literatura de capacidades previamente revisada. Así se logró construir el
instrumento que denominamos: Cuestionario de Evaluación de Capacidades.
La metodología desarrollada pretende:
1. Recopilar información de la operación de las empresas más
representativas del sector.
2. Sistematizar información de las capacidades fundamentales ya
identificadas.
3. Medir las capacidades de las organizaciones y trasladarlas al sector.
4. Analizar la información recopilada y generar un modelo.
5. Evaluar las capacidades del sector y de las empresas que la integran.
Los beneficios que brinda la metodología cuantitativa es que, a través de ella,
se puede construir un modelo explicativo de un fenómeno particular, se
homogeneiza y compara una población diversa (Baraldi y Bocconcelli, 2001, p:
564), permite la rápida tabulación de los resultados (Di Pofi, 2002, p: 156) entre
otros.
El cuestionario de evaluación de capacidades consta de 40 preguntas en total,
de la cuáles 31 pertenecen cuestionario y están relacionadas con las seis
capacidades a medir y evaluar: Capacidad laboral, capacidad comercial,
capacidad financiera, capacidad tecnológica, capacidad de producción,
capacidad logística.
Las 9 preguntas restantes están orientadas a responder la línea
sociodemográfica de las empresas entrevistadas. El cuestionario de evaluación
de capacidades responde en una escala de tipo Likert de cinco puntos con
distancia de “A” hasta “E”; las empresas responden a la frecuencia con que
realizan una determinada acción vinculada a cada una de las capacidades, de
la siguiente manera:
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A) Nunca, B) Ocasionalmente, C) Normalmente, D) Frecuentemente,
E) Siempre.
En dicho cuestionario se intercalaron las preguntas por cada capacidad a
evaluar. Así se podrá leer que la primera pregunta corresponde a la medición y
evaluación de una capacidad laboral, la segunda corresponde a una capacidad
comercial, la tercera pregunta trata de cuantificar una capacidad financiera, la
cuarta una capacidad tecnológica, la quinta pregunta corresponde a la
capacidad de producción la sexta a una capacidad logística y se vuelve a
comenzar formando así un círculo de 6 en 6 ( capacidad laboral- capacidad
comercial- capacidad financiera – capacidad tecnológica – capacidad de
producción – capacidad logística – capacidad laboral – capacidad comercial
etc.) La figura 5 muestra el Cuestionario de Evaluación de capacidades.
El cuestionario deberá ser analizado en dos secciones: La primera lo evaluará
de manera tal que permita caracterizar a las empresas del sector de acuerdo al
desarrollo de sus capacidades. La segunda parte pretenderá, a través del
análisis multivariado, reconocer las interacciones de las diferentes capacidades
de las empresas del sector para auxiliar al diseño de herramientas que
permitan incidir en el mismo.
Figura 5: Cuestionario de Evaluación de Capacidades. Marque con una "X" en cada una de las siguientes afirmaciones la opción que más describa su
ámbito laboral actual. Elija "una sola opción de respuesta" de acuerdo con la siguiente escala.
Por favor asegúrese de no dejar ninguna afirmación sin contestar.
Nunca Ocasionalmente Normalmente Frecuentemente Siempre A B C D E
# Oraciones Descriptivas Nu Oc No Fr Si
1 Día a día mis empleados adquieren nuevos conocimientos al desempeñar su trabajo A B C D E
2 En el mercado, mi producto y/o servicio es reconocido por poseer buena calidad A B C D E
3 Sé exactamente qué deudas tengo que pagar antes de fin de mes A B C D E
4 Invierto en el desarrollo de productos y/o servicios innovadores en el mercado A B C D E
5 Trabajo en la obtención de certificados de calidad para mi empresa A B C D E
6 Mantengo un inventario dentro del almacén que me permite hacer frente a imprevistos A B C D E
7 Mis empleados desempeñan su trabajo de manera estandarizada A B C D E
8 Tengo identificado el mercado (tipo de personas) al que deseo vender mi producto A B C D E
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# Oraciones Descriptivas Nu Oc No Fr Si9 Tengo definidos mis objetivos de crecimiento A B C D E
10 Invierto en herramientas de trabajo especializadas (maquinaría, equipo de oficina, software) que permite desempeñar las actividades de mi empresa de una forma eficaz
A B C D E
11 Desarrollo nuevas formas de trabajo para ser más eficientes A B C D E
12 Programo los días de entrega de mis mercancías a los puntos de venta (clientes) A B C D E
13 Mis empleados son capaces de responder rápidamente a cualquier cambio A B C D E14 Desarrollo nuevos canales de distribución para aumentar mis ventas A B C D E
15 Sé cuál es el producto y/o servicio que genera más ingresos en mi empresa A B C D E
16 Invierto en software (programas computacionales) que me ayuda a controlar los ingresos y egresos de mi empresa A B C D E
17 Capacito a mis empleados para el óptimo manejo de sus herramientas de trabajo A B C D E
18 Me aseguro de tener presencia en el mercado por medio de eficientes canales de distribución A B C D E
19 Mis empleados saben cómo desempeñar un trabajo en equipo A B C D E20 Ofrezco garantías a mis cliente ante cualquier desperfecto en mi producto A B C D E21 Conozco cuál es mi costo de producción y/o ventas A B C D E
22 Compro programas computacionales (software) para controlar las existencias en el almacén de mi empresa A B C D E
23 Verifico la calidad del producto y/o servio que ofrezco antes de entregárselo al cliente A B C D E
24 Cuento con medios de transporte suficientes para llevar u ofrecer el producto y/o servicio hacia el mercado A B C D E
25 Mis empleados programan sus actividades mensuales A B C D E
26 Los clientes compran mi producto y/o servicio porque ofrezco un respaldo del mismo A B C D E
27 Elaboro controles que me ayudan a identificar la situación financiera de mi empresa A B C D E
28 Mantengo vínculos con cámaras industriales o de comercio en mi localidad A B C D E
29 Los procesos productivos o administrativos en mi empresa están estandarizados A B C D E
30 Realizo un pronóstico de ventas en mi empresa A B C D E
Edad a) Menos de 35 años b) De 35 a 40 años c) De 41 a 45 años d) De 46 a 50 años e) Más de 51 años
Escolaridad (título o último grado) a) Primaria b) Secundaria c) Nivel medio superior d) Estudios de Licenciatura e) Estudios de Postgrado
Antigüedad de la empresa a) Menos de un año b) De 1 a 5 años c) De 6 a 15 años d) De 16 a 20 años e) Más de 21 años
No. De Empleados a) De 1 a 10 b) De 11 a 100 c) De 101 a 250 d) Más de 250
Nivel Jerárquico a) Dirección b) Gerencia Media c) Supervisor d) Operativo
En su empresa trabajan familiares (subraye las necesarias) a) Esposa (o) b) Hijos c) Hermanos
Región donde se localiza su empresa: a) Norte de México b) Centro de México c) Sur de México
Con cuántos puntos de venta (tiendas) cuenta su empresa a) Ninguno b) De 1 a 2 c) De 2 a 5 d) Más de 5
Escuela de origen de los últimos estudios a) Privada b) Pública
De elaboración propia con base en revisión bibliográfica de varios autores
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
18
Transferencia De Calificaciones Para realizar la transferencia de calificaciones se tradujo el código likert de
distancia “A” hasta “E” a números.
Es necesario en cualquier investigación traducir las respuestas de un
cuestionario a números, puesto que, la mayoría de los sistemas acepta códigos
numéricos únicamente. (Fowler, 1993).
Las respuestas de cada una de las preguntas del cuestionario (cuestionario de
evaluación capacidades) se deberán traducir a unidades métricas de acuerdo
a la siguiente clave:
Nunca (A) = 0
Ocasionalmente (B) = 1
Normalmente (C) = 2
Frecuentemente (D) = 3
Siempre (E) = 4
Se podrán obtener las puntuaciones por escala o variable en forma particular,
es decir de cada una de las empresas, sumando los valores individuales de
cada reactivo en el cuadro de puntuaciones (Ver Figura 6). Es decir, se deben
poner las unidades métricas (0, 1, 2, 3, ó 4) en el cuadro de puntuaciones del
cuestionario de capacidades.
Figura 6: Puntuaciones por empresa del cuestionario de capacidades
ESCALA 1 ESCALA 2 ESCALA 3 ESCALA 4 ESCALA 5 ESCALA 5
Capacidad Laboral
Capacidad Comercial
Capacidad Financiera
Capacidad Tecnológica
Capacidad Productiva
Capacidad Logística
Preg. 1 Preg. 2 Preg. 3 Preg. 4 Preg. 5 Preg. 6
Preg. 7 Preg. 8 Preg. 9 Preg. 10 Preg. 11 Preg.12
Preg.13 Preg.14 Preg.15 Preg. 16 Preg. 17 Preg.18
Preg.19 Preg.20 Preg.21 Preg. 22 Preg. 23 Preg.24
Preg.25 Preg.26 Preg.27 Preg. 28 Preg. 29 Preg.30
Total Total Total Total Total Total De elaboración propia usando metodología descrita
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
19
Evaluación:
El cuestionario está diseñado con una estructura positiva, es decir, se espera
que los entrevistados respondan “E” (siempre) ya que esta respuesta se
traduce en que la empresa posee la capacidad de la pregunta en cuestión.
Por lo tanto, el máximo de puntos por cada capacidad que una empresa podrá
tener será de 20 puntos5 lo cuál nos indicará la situación de cada empresa en
cada capacidad (se lee de forma vertical). Las empresas que tengan 20 puntos
en cada capacidad serán las mejores, su capacidad disminuirá de acuerdo a su
puntaje, es imprescindible identificar en qué pregunta son más débiles para
fortalecer esa área.
A continuación se describe a través de ecuaciones sencillas cómo obtener el
puntaje de cada capacidad de acuerdo al cuestionario de evaluación de
capacidades:
Capacidad Laboral:
x1+ x7+ x13 + x19 + x25 = ∑C.L.
donde;
x1 : Respuesta a la pregunta número 1 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x7 : Respuesta a la pregunta número 7 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X25 : Respuesta a la pregunta número 25 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.L.: Puntaje de capacidad laboral
Ecuación 1-1
Capacidad Comercial:
X2+ x8+ x14 + x20 + x26 = ∑C.C..
donde;
5 El puntaje “20” responde a lo siguiente: Cada capacidad consta de 5 preguntas. Se espera que los entrevistados contesten “E” (siempre) que traducido a código numérico tiene un valor de 4 puntos. Entonces si sumamos los 4 puntos de las 5 preguntas que tiene capacidad obtenemos “20” puntos.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
20
x2 : Respuesta a la pregunta número 2 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x8 : Respuesta a la pregunta número 8 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X26 : Respuesta a la pregunta número 26 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.C. : Puntaje de capacidad comercial
Ecuación 1-2
Capacidad Financiera:
X3+ x9+ x15 + x21 + x27 = ∑C.F..
donde;
x3 : Respuesta a la pregunta número 3 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x9 : Respuesta a la pregunta número 9 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X27 : Respuesta a la pregunta número 27 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.F. : Puntaje de capacidad financiera
Ecuación 1-3
Capacidad Tecnológica:
X4+ x10+ x16 + x22 + x28 = ∑C.T.
donde;
x4 : Respuesta a la pregunta número 4 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x10 : Respuesta a la pregunta número 10 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X28 : Respuesta a la pregunta número 28 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.T. : Puntaje de capacidad tecnológica
Ecuación 1-4
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
21
Capacidad de Producción:
X5+ x11+ x17 + x23 + x29 = ∑C.P.
donde;
x5 : Respuesta a la pregunta número 5 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x11 : Respuesta a la pregunta número 11 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X29 : Respuesta a la pregunta número 29 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.P. : Puntaje de capacidad de producción
Ecuación 1-5
Capacidad Logística:
X6+ x12+ x18 + x24 + x30 = ∑C.L.O
donde;
x6 : Respuesta a la pregunta número 6 del cuestionario de evaluación de
capacidades
x12 : Respuesta a la pregunta número 12 del cuestionario de evaluación de
capacidades
.
X30 : Respuesta a la pregunta número 30 del cuestionario de evaluación de
capacidades
∑C.LO. : Puntaje de capacidad logística
Ecuación 1-6
El total máximo en general ascenderá a 120 puntos6. Aquellas empresas que
obtengan 120 puntos serán las mejores. Nuevamente es fundamental
identificar las áreas débiles de las empresas para fortalecerlas y las fuertes
para mantenerlas.
6 El puntaje “120” se obtiene de la siguiente forma: En general se evalúan 6 capacidades. Cada capacidad, individualmente, puede obtener como máximo “20” puntos. Entonces si sumamos las 6 capacidades con su máximo puntaje obtenemos “120”.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
22
A continuación se describe por medio de una ecuación cómo obtener el puntaje
general de capacidades de una organización y del sector:
Capacidad General de la Empresa:
Capacidad general = ∑C.L + ∑C.C + ∑C.F + ∑C.T + ∑C.P + ∑C.LO
Donde;
∑C.L: Puntaje de capacidad laboral
∑C.C: Puntaje de capacidad comercial
∑C.F: Puntaje de capacidad financiera
∑C.T: Puntaje de capacidad tecnológica
∑C.P: Puntaje de capacidad de producción
∑C.LO: Puntaje de capacidad logística
Ecuación 2-1
Capacidad del Sector:
Capacidad sector: ∑empresa 1 + ∑empresa 2 + …∑empresa N
Ecuación 2-1
Se podrá utilizar el siguiente estándar para obtener el porcentaje de desarrollo
o aprovechamiento de cada capacidad. Una empresa o bien el sector puede
estar trabajando bajo cinco niveles de aprovechamiento de sus capacidades.
Estos pueden ser:
1. Desarrollada : Cuando se ha desarrollado una capacidad del 81%
al 100%
2. Semi-desarrollada: Cuando se aplica una capacidad del 61% al
80%
3. Poco Desarrollada : Cuando se maneja una capacidad entre el
41% al 60%
4. No Desarrollada : Cuando se emplea una capacidad del 21% al
40%
5. Nula : Cuando prácticamente no se aprovecha la capacidad o
bien esta se ha desarrollado entre un 0% al 20%.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
23
La figura 7 muestra el semáforo de aprovechamiento o bien el desarrollo de las
capacidades. Esta figura resume lo antes descrito.
Figura 7. Niveles de desarrollo de capacidades
Desarrollada Del 81% al 100%Semi-Desarrollada Del 61% al 80%Poco Desarrollada Del 41% al 60%No Desarrollada Del 21% al 40%Nula Del 0% al 20%
De elaboración propia usando metodología descrita Para obtener el porcentaje de desarrollo de cada capacidad se deberán recurrir
a las siguientes ecuaciones:
Porcentaje Desarrollo de Capacidad Laboral:
∑C.L
Máximo puntaje*
donde;
∑C.L : Puntaje de capacidad laboral
Ecuación 3-1
Porcentaje Desarrollo de Capacidad Comercial:
∑C.C
Máximo puntaje*
donde;
∑C.C : Puntaje de capacidad comercial
Ecuación 3-2
Porcentaje Desarrollo de Capacidad Financiera:
∑C.F
Máximo puntaje*
donde;
∑C.F : Puntaje de capacidad financiera
Ecuación 3-3
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
24
Porcentaje Desarrollo de Capacidad Tecnológica:
∑C.T
Máximo puntaje*
donde;
∑C.T : Puntaje de capacidad tecnológica
Ecuación 3-4
Porcentaje Desarrollo de Capacidad de Producción:
∑C.P
Máximo puntaje*
donde;
∑C.P : Puntaje de capacidad de producción
Ecuación 3-5
Porcentaje Desarrollo de Capacidad Logística:
∑C.LO
Máximo puntaje*
donde;
∑C.LO : Puntaje de capacidad logística
Ecuación 3-6
Para evaluar el porcentaje general de desarrollo de capacidades en una
empresa, es necesario realizar los cálculos bajo la siguiente ecuación:
Porcentaje General de Desarrollo de Capacidades
∑C.L + ∑C.C + ∑C.F + ∑C.T + ∑C.P + ∑C.LO
Máximo puntaje general**
Donde;
∑C.L: Puntaje de capacidad laboral
∑C.C: Puntaje de capacidad comercial***
∑C.F: Puntaje de capacidad financiera
∑C.T: Puntaje de capacidad tecnológica
∑C.P: Puntaje de capacidad de producción
∑C.LO: Puntaje de capacidad logística
Ecuación 4-1
* Recuérdese que el puntaje máximo por cada capacidad es de 20 puntos. ** Recuérdese que el puntaje máximo general de las capacidades asciende a 120 puntos.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
25
Porcentaje General de Desarrollo de Capacidades del Sector:
∑puntaje totalidad de empresas
∑máximo puntaje general x N
donde N es el número de empresas encuestadas
Ecuación 4-2
Una vez teniendo los porcentajes de desarrollo de las capacidades se procede
a clasificarlos de acuerdo a los 5 niveles de aprovechamiento mencionados en
renglones anteriores. La figura 8 resume el procedimiento de evaluación de
capacidades.
Figura 8: Evaluación de desarrollo de capacidades individuales y general
Capacidad Puntaje Máximo puntaje % Desarrollo de la
capacidadCapacidad Laboral: 0 20 0%Capacidad Comercial: 0 20 0%Capacidad Financiera: 0 20 0%Capacidad Tecnológica 0 20 0%Capacidad Producción 0 20 0%Capacidad Logística 0 20 0%Capacidad General de la empresa 0 120 0%Capacidad del Sector De elaboración propia usando metodología descrita
Es importante recordar que para evaluar la segunda parte del estudio se debe
de utilizar análisis multivariado utilizando la herramienta de SPSS7. Los
estudios mínimos que se deberán realizar para tal efecto son: Análisis factorial,
análisis discriminante, análisis de clúster y análisis de fiabilidad.
Análisis Factorial
Es una técnica que se emplea para crear nuevas variables que resuman toda la
información de la que podría disponerse en las variables originales (Johnson,
1990).
Análisis Discriminante
Se usa principalmente para clasificar individuos o unidades experimentales en
dos o más poblaciones definidas de manera única (Op. Cit.)
Análisis de Clúster
7 Statical Program for Social Science por sus siglas en Inglés
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
26
El análisis de clúster nos sirve analizar de qué forma se agrupan las diferentes
empresas con respecto a sus capacidades (Op. Cit.)
Análisis de fiabilidad (Alfa de Cronbach)
La fiabilidad es el grado de consistencia entre las múltiples medidas de una
variable. Su objetivo es asegurar que las respuestas no varíen demasiado
garantizando así la coherencia interna del instrumento de evaluación (Johnson,
1999)
En este punto una consideración metodológica a resaltar es que para realizar
los análisis estadísticos el mínimo de casos a evaluar debe de ser al menos 3
veces el número de preguntas (items) que integran el instrumento a aplicar
(Nunnally & Berstein, 1994)
Es decir:
Tamaño de la muestra = 3 N
donde;
N= Número de preguntas que integra el instrumento (cuestionario) . DISCUSIÓN
Las capacidades del sector industrial o empresarial y capacidades de las
organizaciones están evidentemente en estrecha relación: Las capacidades del
sector están constituidas ante todo por la integración y la coordinación de las
capacidades de las empresas que lo forman.
Debe quedar claro que las capacidades de la empresa son propiedad de la
empresa que las genera; las capacidades del sector son desarrolladas en común
por éstas. Un sector no desarrolla capacidades, el sector es lo que son las
empresas que lo integran.
La consideración de la existencia de las capacidades ha hecho evolucionar,
ciertamente, la gestión de las empresas y por tanto la del sector industrial. Sin
embargo, es importante señalar que no es la llegada del concepto capacidades lo
que ha iniciado este cambio, sino más bien es la presencia de nuevos problemas
lo que ha provocado el desarrollo de la búsqueda de nuevas vías para lograr la
competitividad en las empresas y su sector, por ello la noción de capacidades se
ha vuelto importante.
CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CAPACIDADES EN LA EMPRESA: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA.
27
La utilización del concepto de capacidad abre la vía de la diversidad y flexibilidad a
todos los niveles. De la diversidad, porque las capacidades son a menudo algo
definido; de la flexibilidad, porque los sistemas de referencia de capacidad no son,
por definición, repertorios fijos, sino listas susceptibles de ser completadas en
función de las necesidades impuestas por el contexto económico, tecnológico y
global.
Este estudio es una propuesta metodológica para medir y evaluar las capacidades
dentro de las empresas en nuestro país. Por lo tanto, debe considerarse como un
primer acercamiento para entender la complejidad del funcionamiento de las
organizaciones en cuanto a administración estratégica de recursos se refiere.
Es evidente que, dentro de las limitaciones del presente trabajo, se encuentra la
validación del cuestionario de evaluación de capacidades, por ello para futuras
investigaciones se pretende utilizar el instrumento y la metodología desarrollada en
este estudio en las organizaciones mexicanas a través de los sectores industriales
o empresariales.
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