Herramienta para evaluación de sitios web de comercio electrónico

LAN Aerolineas Pluna AA SOL22 20 11 22 10

Criterio 1 4 3 2 4 2Criterio 2 3 4 2 2 1Criterio 3 4 3 2 4 1Criterio 4 4 4 3 4 2Criterio 5 3 4 2 4 3Criterio 6 4 2 0 4 1

24 19 22 19 14Criterio 7 4 4 3 3 3Criterio 8 4 4 4 4 4Criterio 9 4 4 4 4 4

Criterio 10 4 0 3 3 0Criterio 11 4 4 4 3 2Criterio 12 4 3 4 2 1

23 22 15 21 12Criterio 13 3 4 3 3 1Criterio 14 4 4 1 4 1Criterio 15 4 4 3 4 3Criterio 16 4 3 4 4 2Criterio 17 4 3 2 4 1Criterio 18 4 4 2 2 4

17 17 16 15 13Criterio 19 3 3 3 3 0Criterio 20 4 3 3 2 3Criterio 21 3 3 3 2 4Criterio 22 0 0 0 0 0Criterio 23 4 4 4 4 2Criterio 24 3 4 3 4 4

PUNTAJE TOTAL DE CADA SITIO 86 78 64 77 49

Sitios web de la competencia a evaluar: Sitio1: www.lan.com - Sitio2 wwww.aerolineas.com

- Sitio 3 www.pluna.aero - Sitio 4 www.aa.com - Sitio 5 www.sol.com.ar

Calidad de la propuesta/oferta comercial Medios de pago disponibles

Oferta de servicios complementarios

Información de vuelo

Información útil para el viajero

Reclamos, sugerencias y asistencia online

Sistema de autentificación de usuario

Accesibilidad y usabilidad Arquitectura del Sitio

Contenidos en flash

Compatibilidad con distintos navegadores

Texto alternativo en imágenes para personas no videntes

Links

Idioma, tamaño y tipo de texto

Estrategias de e-Marketing y comunicación Publicidad referida a ofertas y promociones

Programas de fidelización de clientes

Marketing directo (correo electrónico)

Posicionamiento y patrocinio en buscadores

Cantidad de links en sitios relacionados

Modelos de negocio

Seguridad y confianza Protección de información de los usuarios

Cantidad de datos requeridos

Tiempo de procesamiento de datos

Seguridad adicional on-line

Términos de uso y Privacidad

Estabilidad del sitio

Calidad de la propuesta/oferta comercial

Criterio 1 Variedad de posibilidades de pago.

Criterio 2 Posibilidad de acceder a servicios adicionales, como por ejemplo: hoteleria, hostels, check-in.

Criterio 3 Horarios, fechas, estado de vuelos en curso, seguimiento de vuelos, capacidad del buscador de vuelos actuales y futuros.

Criterio 4 Información que puede resultar útil a los pasajeros para preparar su viaje.

Criterio 5 Posibilidad de ingresar sugerencias, consultas, reclamos o comunicarse con la empresa.

Criterio 6 Creación de perfiles de usuarios para un seguimiento personalizado de sus vuelos.

Accesibilidad y usabilidad

Criterio 7

Criterio 8

Criterio 9 Se refiere a la posibilidad de acceder a los sitios y sus contenidos utilizando distintos navegadores.

Criterio 10

Criterio 11Facilidad de localización de vínculos, rollover sobre botones, enlaces rotos, espaciado y frases significativas para los enlaces.

Criterio 12 El idioma de los sitios y el tamaño y tipo de texto determinan que ciertas personas puedan acceder al contenido que presenta el sitio.

Estrategias de e-Marketing y comunicación

Criterio 13 Se refiere a viajes con precios especiales, paquetes, promociones, etc.

Criterio 14 Son programas de acumulación de puntos o millas así como también clubes creados especialmente para fidelizar a los clientes.

Criterio 15 Registro de usuarios para recibir promociones y novedades por correo electrónico.

Criterio 16 Posicionamiento en Google al realizar distintas búsquedas.

Criterio 17 Se utilizó link popularity para medir la cantidad de links que llevan a la página de inicio de cada uno de los sitios analizados.

Criterio 18 Se evaluó si ofrecen servicios sólo a particulares o también a empresas.

Seguridad y Confianza

Criterio 19 La utilización de protocolo SSL así como de certificados de seguridad protegen los datos de los usuarios al viajar por internet.

Criterio 20 Al solicitarse una cantidad numerosa de datos, los usuarios pueden perder la confianza en la manipulación de los mismos.

Criterio 21

Criterio 22 Utilización Verified by VISA.

Criterio 23 Indica la medida en la que los términos de privacidad se detallan en el sitio y se encuentran al alcance de los usuarios.

Criterio 24 Se refiere al correcto funcionamiento del sitio al utilizarlo. Un sitio será estable si no presenta errores o comportamiento irregular.

Se refiere a la organización, estructura y disposición de la información en la página a fines de hacer la experiencia del usuario más fácil ágil y

rica. Se contemplan aspectos como distribución de contenido en la página principal del sitio y simplicidad de retorno al home (estructura de

navegación).

Los contenidos en flash pueden no ser buenos si deben ser utilizados para realizar las gestiones, ya que de no contar con un reproductor, no se puede acceder a los mismos.

El texto alternativo en las imágenes es utilizado por los navegadores especiales para personas no videntes. Son un medio para que éstas accedan al contenido.

El tiempo que demora en procesarse las solicitudes que requieren de información confidencial, puede inquietar a los usuarios y hacerlos sentir desconfiados.

Calidad de la propuesta/oferta comercial

Variedad de posibilidades de pago.

Posibilidad de acceder a servicios adicionales, como por ejemplo: hoteleria, hostels, check-in.

Horarios, fechas, estado de vuelos en curso, seguimiento de vuelos, capacidad del buscador de vuelos actuales y futuros.

Información que puede resultar útil a los pasajeros para preparar su viaje.

Posibilidad de ingresar sugerencias, consultas, reclamos o comunicarse con la empresa.

Creación de perfiles de usuarios para un seguimiento personalizado de sus vuelos.

Accesibilidad y usabilidad

Se refiere a la posibilidad de acceder a los sitios y sus contenidos utilizando distintos navegadores.

Facilidad de localización de vínculos, rollover sobre botones, enlaces rotos, espaciado y frases significativas para los enlaces.

El idioma de los sitios y el tamaño y tipo de texto determinan que ciertas personas puedan acceder al contenido que presenta el sitio.

Estrategias de e-Marketing y comunicación

Se refiere a viajes con precios especiales, paquetes, promociones, etc.

Son programas de acumulación de puntos o millas así como también clubes creados especialmente para fidelizar a los clientes.

Registro de usuarios para recibir promociones y novedades por correo electrónico.

Posicionamiento en Google al realizar distintas búsquedas.

Se utilizó link popularity para medir la cantidad de links que llevan a la página de inicio de cada uno de los sitios analizados.

Se evaluó si ofrecen servicios sólo a particulares o también a empresas.

Seguridad y Confianza

La utilización de protocolo SSL así como de certificados de seguridad protegen los datos de los usuarios al viajar por internet.

Al solicitarse una cantidad numerosa de datos, los usuarios pueden perder la confianza en la manipulación de los mismos.

Utilización Verified by VISA.

Indica la medida en la que los términos de privacidad se detallan en el sitio y se encuentran al alcance de los usuarios.

Se refiere al correcto funcionamiento del sitio al utilizarlo. Un sitio será estable si no presenta errores o comportamiento irregular.

Se refiere a la organización, estructura y disposición de la información en la página a fines de hacer la experiencia del usuario más fácil ágil y

rica. Se contemplan aspectos como distribución de contenido en la página principal del sitio y simplicidad de retorno al home (estructura de

Los contenidos en flash pueden no ser buenos si deben ser utilizados para realizar las gestiones, ya que de no contar con un reproductor, no

El texto alternativo en las imágenes es utilizado por los navegadores especiales para personas no videntes. Son un medio para que éstas

El tiempo que demora en procesarse las solicitudes que requieren de información confidencial, puede inquietar a los usuarios y hacerlos