7/25/2019 Calidad Del Proceso y El Anlisis de Causa Raz

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Calidad del Proceso y el Anlisis de Causa

Raz

by Robert J Latino

Todos hemos escuchado el trmino: Anlisis de Causa Raz (RCA por sus siglas en inglsy seguramente cada !uin tiene una interpretaci"n di#erente de su signi#icado$ %sta es laraz"n por la cual en muchos casos se tiene una #orma poco e#ecti&a de usarlo' y haycomunicaci"n de#iciente o nula entre !uienes lo usan$

i estamos usando di&ersas #ormas de RCA' entonces' al comparar nuestros resultados noestaremos comparando )manzanas con manzanas*$ A!u &amos a e+plorar la disciplinanecesaria para darle consistencia a nuestro programa de RCA me,orando totalmente su

credibilidad y la comunicaci"n de los resultados$-esde la e&oluci"n del .antenimiento /roducti&o Total (T/. en los %%00 ha habido unmo&imiento consistente hacia la e+ploraci"n de la calidad del proceso en &ez de la calidaddel producto$ Antes de la llegada del T/.' las organizaciones de calidad se contentabancon medir la calidad del producto terminado como sala de la lnea$ A1n cuando admirableesa medida era demasiado tarda si se hallaban de#ectos de calidad$ %l producto' yprobablemente todo el lote tena !ue ser reprocesado a un alto costo para la organizaci"n$

%ntoces se intodu,eron los principios de 2$ %d3ards -eming de T/. e impulsaron elconcepto de )calidad del proceso*$ %n pocas palabras' esto signi#ica !ue debemos medir

&ariables cla&e en el proceso para detectar cual!uier &ariaci"n inaceptable$ -e esta manera'corregimos la &ariaci"n en el proceso y e&itamos la manu#actura de productos #uera deespeci#icaci"n$ %sta era se est continuando dentro del iglo 45 con la introducci"n delndice de calidad i+ igma (66$6666678 calidad$

umarizando lo anterior relati&o a aplicar el T/.' apli!umoslo a un proceso de no9manu#actura como el RCA$ Como discutimos anteriormente' RCA tiene di#erentessigni#icados para di#erentes personas$ Algunos aplican es#uerzos indisciplinados como elmtodo de )prueba y error* como su perspecti&a de RCA$ %sto signi#ica !ue nospercatamos de un problema' y &amos directo a lo !ue es la causa ms ob&ia' /ARA;rbol L"gico!ue se emplea en el programa /Rrbol L"gico permite representargr#icamente las relaciones de causa y e#ecto !ue nos conduce a descubrir el e&entoindeseable y cul #u la causa raz del problema$

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%n este procedimiento' debemos identi#icar claramente el e&ento indeseable y todos susdetalles asociados mediante hechos !ue los soporten$ Los hechos deben soportarse conobser&aci"n directa' documentaci"n y algunos conceptos cient#icos$ ;o pueden serrumores ni suposiciones= /or e,emplo' en el caso !ue presentamos enseguida' la mayora delas personas insistiran en comenzar con la #alla del rodamiento$ in embargo' cuando el

e&ento se present"' @por !u llam" nuestra atenci"n ;o llam" nuestra atenci"n elrodamient o #allando' sino el hecho de !ue la bomba de," de pro&eer algo$ /or lo tanto ele&ento #inal !ue llam" nuestra atenci"n #u la #alla de la bomba$ 0na raz"n o modo de !uela bomba #allase #u debido a la #alla del rodamiento$ %sto resulta e&idente cuando &emos elrodamiento daBado (e&idencia #sica$ La parte alta de nuestro >rbol L"gico se &er as:

Continuando nuestra b1s!ueda en retrospecti&a de la causa y relaciones de los e#ectos' nospreguntaremos: @C"mo puede #allar un rodamiento Las hip"tesis pueden ser: erosi"n'corrosi"n' #atiga o sobrecarga$ @C"mo podemos &eri#icar cul de ellas es la &erdaderacausa implemente haremos !ue un laboratorio metal1rgico haga un anlisis del rodamiento$ /ara e#ectos de este e,emplo' digamos !ue el reporte nos indica !ue s"lo hubo signosde #atiga' ahora nuestro )>rbol L"gico* a&anzar un ni&el' y se &er como el la #igura 4$

/odemos &er !ue a medida !ue desarrollemos nue&as series de hip"tesis' iremos probando

lo !ue decimos a cada ni&el del proceso$ A medida !ue a&anzamos este proceso reiterati&o'&amos &alidando nuestras conclusiones a cada paso del camino$ -e esta #orma' cuandollegamos a conclusiones en cada etapa' esas conclusiones sern las correctas' por!ue noestamos haciendo suposiciones' sino las estamos basando en )hechos*$ %sto tambinimplica !ue nos comprometemos a e#ectuar gastos para poder superar las causas !ue seidenti#ican' !ue in&ertiremos dinero en e&itar !ue el problema se repita$

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La aplicaci"n del T/. en los procesos de pensamiento' no es un concepto nue&o$ Cuandopensamos en e+perimentaci"n cient#ica' se sigue la misma premisa$ Al seguir esose+perimentos' se parte del desarrollo de di&ersas hip"tesis' y a base de un mtodo deprueba' llegamos a conclusiones &lidas$ i lo pensamos bien' este es el )proceso decalidad* !ue debe seguirse en cual!uier acti&idad de in&estigac"n$ /ensemos en:

-etecti&es' Dn&estigadores de Accidentes de Transporte (;TE' .dicos' Dn&estigadoresde Dncendios' etc$ Todos ellos #ormulan hip"tesis y luego tien en !ue decidirse por a!uella oa!uellas !ue pueden probar lo !ue dicen o proponen$

%n un es#uerzo por mo&er nuestras culturas hacia la precisi"n' debemos usar los conceptosde T/. en nuestros procesos administrati&os tambin$ La perspecti&a del T/. es aplicablea: .a!uinaria' /rocesos y ituaciones Fumanas$ ;o debemos limitarnos al aplicar estosconceptos$

i recordamos bien' hace &einte aBos la mayor parte de nuestros es#uerzos de calidadestaban dirigidos hacia el producto #inal en las etapas de acabado y empa!ue$ A esas

alturas' si algo se hallaba de#ectuoso' tenamos !ue desechar un lote entero de productos$Ah lleg" el T/. a establecer la importancia de la )calidad en el proceso* y se iniciaron lasiniciati&as de Control %stadstico del /roceso y el Control %stadstico de la Calidad' (/C yGC por sus siglas en ingls$ Comenzamos a &er la calidad )durante* el proceso deproducci"n para asegurarnos !ue cuando el producto terminado saliera de la lnea' era unproducto de calidad$ @/odremos hacer lo mismo con el (RCA' Anlisis de la Causa Raz

Tomando el paralelo del T/. descrito arriba' &eamos si se puede aplicar a procesos no demanu#actura' como el RCA$ A cual!uier persona de mantenimiento !ue le preguntemos'nos dir !ue ellos estn haciendo Anlisis de Causa Raz$ Fasta cierto punto' es la &erdad'seg1n ellos$ -epende del concepto !ue se tenga de Anlisis de Causa Raz$ %s como si preguntamos: @Lle&as una &ida sana' la mayora responder en#ticamente )H*$ inembargo' @!u signi#ica una )&ida saludable* para el !ue pregunta y para el !ue contesta/ara algunos' simplemente signi#ica estar &i&os' mientras para otros' puede represent arlle&ar una dieta libre de grasas' hacer mucho e,ercicio' e incluso hasta pueden estarpensando en &i&ir de acuerdo a su creencia religiosa$

As !ue para algunos' RCA es pedir !ue un e+perto local les proprocione una soluci"n alproblema' mientras para otros' representa el reunirse y discutir para llegar a una conclusi"nIpara otros ms' RCA representa usar un proceso disciplinado de pensamiento hasta llegar ala &erdadera causa original del problema$

5$ Cuando nuestro )e+perto* proporciona una soluci"n' con#iamos' hacemos un gastopara aplicar la soluci"n !ue propuso' y &emos si #unciona$ A &eces s #unciona' otrasno$ %sto e!ui&ale a la inspecci"n de calidad a la salida de la planta$ %s demasiadotarde si hay un error=

4$ Cuando se #orman grupos y participan en tormentas de ideas' estaremos llegando aconclusiones como resultado del consenso de los participantes$ %stamos basndonosen opiniones$ Guizs usaron un proceso #ormal como el diagrama de es!ueleto de

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pescado' pero no hay hechos claros !ue respalden esas opiniones$ -e nue&o estamos&eri#icando la calidad del producto al #inal del proceso' y no durante el mismo$

$ Cuando los grupos de traba,o usan un proceso disciplinado !ue re!uiere !ue laship"tesis sean desarrolladas para &er e+actamente por !u ocurrieron las causas' y

luego re!uiere tambin una &eri#icaci"n para asegurar si es o no cierto' entoncesestamos usando Calidad en el /roceso' en &ez de basarnos a suposiciones y estare+puestos a la ignorancia$

/ara demostrar estos puntos' &eamos el siguiente diagrama abre&iado:

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Arriba se describe un proceso disciplinado de pensamiento llamado /R

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conocimiento de la R%AL causa raz' as !ue podemos desarrollar las soluciones !ue' una&ez implementadas' TRAEAJAR>;===

0sando el proceso disciplinado tipo /R

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Los ingenieros #orenses les proporcionan las piezas )@CN.

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persona o personas tomaron tal decisi"n o acci"n (Raz Latente' descubriremose+actamente la CA0A RAHP y el por !u de la #alla #sica$ Meremos !ue la gente con#recuencia de,a el e!uipo desalineado por!ue:

;unca han sido entrenados en prcticas apropiadas de alineamiento

;o e+iste un procedimiento !ue de#ina el alineamiento y sus especi#icaciones comouna prctica re!uerida

%l sistema !ue se est utilizando est desgastado o inadecuado en algunos casos$

i no e+ploramos el )@/or !u' es posible !ue el @C"mo se &uel&a a presentar una y otra&ez$ %n el caso anterior' creen ustedes !ue el s"lo cambiar el rodamiento eliminar elproblema en #orma permanente A1n si identi#icamos una &ibraci"n e+cesi&a y tomamosmedidas para identi#icarla ms pronto la pr"+ima &ez antes !ue la bomba #alle' @ser la#orma de eliminar el problema i castigamos al mecnico por no haber alineado

correctamente' @se e&itar la #alla recurrente

Como podemos &er' ninguna de esas soluciones !ue con #recuencia son implementadas'e&itara la recurrencia de la #alla en la bomba$ "lo con una acci"n e#ecti&a sobre el @/or!u podremos e&itar !ue ocurra la #alla nue&amente$

i re#le+ionamos en nuestros es#uerzos de RCA (Anlisis de Causa Raz'@nos estamos deteniendo en el @C"mo (al ni&el del #orenseo estamos llegando al @/or !u (ni&el del detecti&e$

Robert J$ Latino es el &ice presidente del -esarrollo %stratgico y el consultor principal del

Reliability Center' Dnc$ eBor Latino es un e+perto en Analisis de Causa Raiz con mas de 5Qanos de e+periencia traba,ando con clientes a tra&s del mundo$ Tambin eBor Latino es elcreador del RCDs programmas del entrenamientos en con#iabilidad como Anlisis de CausaRaiz y /roblem ol&ing .ethods$ us articulos son publicado en numerosos periodicos ysus ser&icios' como orador' son muy solicitado$ us mas recente libro es entitulado * RootCause Analysis 9Dmpro&ing /er#ormance #or Eottom Line Results*$

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