PROCESOS GERENCIALES EN ENFERMERÍA DIRIGIDO AL CLIENTE

Manuel Jesús Villalobos SánchezGuadalupe Guzmán Eva Licea Leticia EsquivelMaría Mercedes Alejandra González Sánchez

Grupo viernes 166 Atlacomulco

Orientación al cliente

Orientación al cliente• Orienta profesionalmente, pero dirige• personalmente tus mensajes.• Habla escuchando.• Una palabra: trato.• A: Atención. • I : Interés. • D: Demostración. • D: Deseo. • A: Acción. • S: Satisfacción: (EXPECTATIVAS- REALIDADES)

Identificar el procesoLa atención de enfermería es un proceso operativo: cada enfermera lleva a cabo una serie de actividades, procedimientos, técnicas y métodos especiales para proporcionar la atención de enfermería.

Identificación y prioridad de las necesidades del clienteSe respete su vida desde antes de su nacimiento.Acceso a los servicios de salud.Decidir como sujeto autónomo. Ser informado sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento.Conocer la verdad sobre su enfermedad.Derecho a la confidencialidad.Derecho a la libertad: comunicarse, ingresar o salir. Su cuerpo sea tratado con intimidad, pudor y privacía.Trato digno.La mejor atención posible.

IDENTIFICACIÓN Y PRIORIDAD DE LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE

ACC1. Evaluación inicial de las necesidades del paciente.ACC 1.1 Ingreso a hospital/ observación / cuando no hay camas.ACC 1.1.1 Triage, 90% pacientes en urgencias < 15 minutos, CERO rechazos a mujeres embarazadas/ equipo en urgencias.

ACC 1.1.2 Necesidades identificadas en el paciente.ACC 1.4 Criterios de ingreso y egreso a TI.

ACC.2 PP garantizar la continuidad y la coordinación durante todo el proceso de atención.

ACC 3. Planificación apropiada del altaACC 3.1 Necesidades de servicios de apoyo alta.ACC 3.2 Instrucciones alta.

ACC 4. Transferencia/ opciones DE referencia.ACC 4.2 Resumen clínico de transferencia.ACC 4.4 Registros de la transferencia.

ACC 5. Transporte adecuado a/ Lista de servicios de ambulancia terrestre y aérea.ACC 6. Normatividad del transporte.ACC. 6.1 Calidad y Seguridad del Transporte.ACC 3.3 Instrucciones al alta.

Expediente Clínico

ACC 1.3 Resumen clínicoACC3.2 Resumen de altaACC 4.4 Transferencia de pacientes

Información al PacienteACC 1 / ACC 1.2 Información: 1. Atención propuesta, 2. Resultados esperados, 3. Costos, 4. Demoras diagnóstico o tratamiento.ACC 1.3 Procedimientos para barreras en la comunicación / Accesos seguros discapacitados/ Comunicación efectiva médico-paciente.ACC 2.1 Información cambio y motivos de profesional responsable.ACC 3. Información al egreso.

Competencias del PersonalACC.2.1 hay una persona calificada y responsable de la atención.ACC 4.3 durante el traslado.

Admisión Continuidad Alta,

derivación y seguimiento

Transferencia de pacientes Transporte

La atención médica proporcionada debe brindarse de manera equitativa, fundamentada en un marco ético y legal adecuados, y bajo la seguridad de que se respeten los derechos, valores y creencias del paciente y su familia para que puedan ser partícipes en las decisiones y procesos de la atención.

GRACIAS