Business Design

Contenido

Emprendedurismo

¿Qué es emprendedurismo? ¿Por qué ser una persona

emprendedora?

Elementos esenciales para formar una empresa propia

“No todo es color de rosa”: Conoce el lado positivo y negativo

de formar tu propia empresa

Ser emprendedor en Costa Rica

Aprende con Business Design

Amplía tu vocabulario técnico administrativo y publicista

Importancia de la publicidad para las organizaciones

¿Qué es el ISO 9000? ¿Por qué es importante para las empresas?

¿Cómo tomar decisiones en una empresa?

Seis recomendaciones para reclutar empleados

Actualidad en los Negocios

Una persona exitosa: Marlo Medina, Gerente Dell Solutions Latin

America.

“Outsourcing”, una oportunidad para Costa Rica

¿Qué es emprendedurismo?

¿Por qué ser una persona

emprendedora?

Realizado por: Elena Hernández Flores

a palabra emprendedor, según el Diccionario de la Real Academia Española,

se refiere quien “emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”. En

el ámbito de los negocios, que es el área que nos interesa abarcar, es aquella

persona que se arriesga a crear un proyecto nuevo, a salirse de la línea de lo

común y lo rutinario.

Existen diversas características que definen a una persona emprendedora, y como

veremos más adelante no es nada fuera de lo

común, algunas son actitudes que se pueden

aprender y que trabajando fuerte podemos

perfeccionar. Un emprendedor debe poseer las

siguientes características:

Liderazgo

Trabajo en equipo

Creatividad

Orientación al riesgo

Orientación al logro

Proactividad

Comunicación efectiva

Tolerancia a la frustración

Tipos De Emprendedor

• Intrapreneur: este tipo de emprendedor es el que aplica su talento dentro de la

organización.

• Entrepreneur: es el que crea su propia empresa o desarrolla su propio

emprendimiento. No hay que olvidar que dentro de cada empresa que arranca

está el emprendedor que lo hizo posible, pudiendo ser este un: emprendedor

económico, social, tecnológico, altruista, político.

L

A continuación debe de hacerse las siguientes interrogantes ¿Poseo estas

características?, ¿Puedo desarrollarlas?, ¿Tengo la voluntad para ser

emprendedor? Todas estas preguntas y sus respectivas respuestas nos deben de

definir si queremos ser personas capaces de romper esquemas y de cambiar el

status quo de las empresas, de nuestra vida y nos animemos a hacer un cambio

con el fin de innovar y aportar novedades a la sociedad.

Muchas veces soñamos con tener nuestro propio negocio, con crear nuevas

oportunidades, pero la mayoría de las veces nos quedamos en la idea y no la

llevamos a cabo. Una persona emprendedora posee esa idea y tiene la voluntad y

el empeño para llevarla a cabo, no importa si somos administradores, publicista,

ingenieros, abogados; ya que no existe una carrera que se requiera para ser

emprendedor, solo se debe de tener la voluntad y la capacidad para crear un

negocio o desarrollar una idea creativa.

Nosotros como estudiantes debemos de tener una mentalidad emprendedora, de

tener una visión en la cual nos veamos no como empleados de una empresa

grande ya constituida, sino debemos de aspirar a lo propio no importa lo que nos

cueste, ya que si perseveramos y nos esforzamos cualquier sueño o meta se puede

hacer realidad.

Elementos esenciales para iniciar

una empresa propia

Fuente: (SBA U.S. Small Business Administration / Agencia Federal para el Desarrollo

de la Pequeña Empresa; http://www.sba.gov)

¿Está listo?

¿Tiene espíritu emprendedor?

En los negocios no existen garantías, ya que no hay forma de eliminar todos los

riesgos involucrados al emprender una empresa pequeña; sin embargo, con una

buena planificación, preparación y conocimiento profundo, puede mejorar sus

oportunidades para alcanzar el éxito. Comience evaluando sus puntos fuertes y

débiles para asumir el papel de propietario y gerente de una pequeña empresa

Considere cuidadosamente cada una de las preguntas siguientes:

¿Es una persona emprendedora?

En sus manos recaerá la responsabilidad de desarrollar proyectos, organizar su

tiempo, atender y dar seguimiento a todos los detalles involucrados.

¿Cuán bien se lleva con diferentes tipos de

personalidades?

Los empresarios tienen que establecer relaciones de trabajo con una gran

variedad de personas incluidos: clientes, vendedores, personal administrativo y de

bancos; además de profesionales como: abogados, contadores públicos o

consultores externos. Si los intereses de su empresa así se lo exigen, tiene la

capacidad de tratar con: ¿Un(a) cliente(a) exigente? ¿Un(a) vendedor(a)

irresponsable? o ¿un(a) recepcionista malhumorado(a)?

¿Cuán bueno es para tomar decisiones?

Los propietarios de empresas pequeñas constantemente están obligados a tomar

decisiones, a menudo instantáneas, sin poder consultar con nadie más y bajo

presión.

¿Tiene la energía física y emocional necesarias para

administrar una empresa o negocio?

Ser dueño de un negocio puede ser muy emocionante, sin embargo también

requiere de mucho trabajo. ¿Puede enfrentar 12 horas de trabajo diarias por seis o

siete días, todas las semanas?

¿Cuán bien planifica y se organiza?

Los resultados de investigaciones señalan que la planificación es la causa principal

del fracaso de la mayoría de las empresas. Una buena organización financiera, de

inventario, horarios y producción puede ayudarle a evitar muchas dificultades.

¿Tiene el empuje suficiente?

La administración de una empresa puede desgastarlo anímicamente. Algunos

empresarios se desgastan con gran rapidez al cargar sobre sus hombros toda la

responsabilidad del éxito de su negocio. Contar con una sólida motivación le

ayudará a sobrellevar tanto en los periodos lentos como los de agotamiento.

“No todo es color de rosa”: Conoce

el lado negativo y positivo de formar tu

propia empresa Fuente: (SBA U.S. Small Business Administration / Agencia Federal para el Desarrollo

de la Pequeña Empresa; http://www.sba.gov)

¿Cuál será el efecto que tendrá su empresa sobre su familia?

Los primeros años en el inicio de una empresa pueden ser muy difíciles para su vida

familiar. Es importante que los integrantes de su familia sepan qué esperar de esta

situación, y que usted confíe en que

cuenta con el apoyo de ellos durante estas

etapas. Asimismo, pudiera sufrir dificultades

financieras hasta que su negocio sea

rentable, lo cual podría tardar meses o

inclusive años en lograr. Más aún pudiera

tener que ajustarse a un nivel de vida más

bajo, o hasta poner en riesgo los recursos

de su familia por un corto plazo. Pero no se

desespere si las cosas no salen como usted

espera al principio, ser emprendedor tiene

sus pros y contras, lo importante es saber manejarlos.

Razones por las que fracasan las empresas pequeñas

El éxito en los negocios nunca llega de manera automática. Y aún cuando no se

basa estrictamente en la suerte, tener un poquito de ésta nunca está de más.

Depende principalmente de la previsión y organización del propietario. Y aún así,

claro está, no existen garantías de ningún tipo.

El iniciar empresa pequeña siempre implica un riesgo, y las probabilidades de tener

éxito son muy bajas.

Algunas causas del fracaso de pequeñas empresas:

Falta de experiencia

Falta de capital

Mala ubicación

Mal manejo del inventario

Sobre inversión en activos fijos

Malos acuerdos crediticios

Uso personal de los recursos económicos de la empresa

Crecimiento imprevisto

La competencia

Ventas bajas

Otras razones por las que fracasan las empresas pequeñas

Esta información no tiene el objetivo de asustarle, sino de prepararlo para el

pedregoso camino que tendrá que recorrer. Uno de los obstáculos más grandes

que enfrentan los empresarios es el menospreciar lo difícil que es emprender un

negocio. No obstante, usted puede alcanzar el éxito si es paciente, está dispuesto

a trabajar con entereza, y sigue todos los pasos necesarios para lograrlo.

El lado positivo

Es verdad que existen muchas razones para no emprender su propia empresa. Sin

embargo, para la persona indicada, las ventajas de poseer un negocio sobrepasan

por mucho a los riesgos que éste conlleva.

Usted será su propio jefe

Su esfuerzo y todas sus horas de trabajo le beneficiarán a usted directamente, en

lugar de incrementar las ganancias de otros.

El potencial de ganancia y crecimiento económico es mucho mayor.

Emprender una nueva empresa es emocionante en parte porque implica

experimentar algo de riesgo.

El manejo de un negocio es una fuente interminable de retos y oportunidades de

aprendizaje.

Ser emprendedor en Costa Rica

i tiene una buena idea para un negocio y no cuenta con dinero para comenzar, no se

desespere, puede haber luz al final del camino.

Tener alma emprendedora es un entusiasmo que algunos traen desde pequeños; sin

embargo, en cierta medida todos lo podemos desarrollar y trabajar.

En Costa Rica, la tarea de crear una empresa no es tan fácil y menos si uno es joven e

inexperto; no obstante, hay quienes lo han logrado y han

desarrollado empresas exitosas.

La palabra emprendedor, según el Diccionario de la Real

Academia Española, se refiere quien “emprende con resolución

acciones dificultosas o azarosas”, lo cual pone aún mayor

énfasis en que lo principal a la hora de comenzar un negocio es

hacerse de la idea que no es un camino fácil, especialmente a

la hora de conseguir el dinero para la inversión inicial.

En nuestro país, la recién estrenada Ley de Banca para el

Desarrollo podría dar un respiro a quienes buscan emprender,

aunque las opciones de conseguir el capital inicial para un

nuevo negocio aún son relativamente escasas, especialmente

si se considera que para conseguir una parte de los ¢47.600

millones del fondo de Banca para el Desarrollo cada

emprendedor tiene que concursar junto a los microempresarios, los pequeños y los medianos.

Por el lado de los bancos privados, en su mayoría no prestan dinero para desarrollar negocios

nuevos y para desembolsar el monto requerido piden, entre otras cosas, estados de cuenta

de los últimos tres años, los cuales evidentemente no existen si se trata de un proyecto aún no

desarrollado.

S

Amplía tu vocabulario técnico

publicista y administrativo Fuentes:

www.gestiopolis.com www.desarrolloweb.com www.masterdisseny.com

Benchmarking: método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base

en las mejores prácticas de la industria.

Brainstorming: Técnica de grupo que estimula el pensamiento creativo para buscar ideas

mediante participación espontánea y sincera.

Branding: Significa generar y potenciar la imagen de marca.

Briefing: Información que una empresa transmite a los responsables de marketing para llevar a

cabo las acciones comerciales previstas. En Publicidad se utiliza para transmitir información clave para

desarrollar una campaña.

Canibalismo. Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a una categoría de

productos donde la compañía ya tiene una marca. La nueva marca compite y le quita participación

de mercado a la marca antigua.

Downsizing: Reducir de tamaño la estructura organizativa de una empresa.

E-Business: Negocios que se basan en Internet como vía de desarrollo.

E-Commerce: Comercio electrónico. Todo comercio o tienda que tiene la web como canal de

venta.

Eficacia: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.

Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor

costo u otras consecuencias no deseadas.

Efectividad: Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos

objetivos son o no adecuados.

Empowerment: la eficaz autodeterminación de trabajadores y equipos implica que los

administradores estén dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de

cederla a aquellos.

http://www.gestiopolis.com/

http://www.desarrolloweb.com/glosario

http://www.masterdisseny.com/

http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtml

Feed-Back: Respuesta de los clientes ante una acción de venta. A través de las respuestas, la

información (mensajes) fluye en ambos sentidos (del emisor al receptor y viceversa), generándose una

comunicación interactiva. Se refiere a la información de retorno a la comunicación comercial.

Joint-Venture: Acción conjunta de dos empresas para la consecución de un proyecto común.

Learning Organization. Organización abierta al aprendizaje a través de una cultura de

delegación del poder.

Merchandising: Acciones desarrolladas para lograr la venta de productos en los puntos de

venta.

Outsourcing: Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en

procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.

Pay-Back: Es el periodo de tiempo que necesita una empresa para recuperar su inversión con las

cantidades obtenidas por la realización de dicha inversión.

Puff: Se da cuando un miembro de una compañía aprovecha su presencia en los medios de

comunicación para hacer una mención favorable de la misma.

Sinergia: Situación donde el todo es mayor que las partes. Suma total de la energía que puede

ofrecer un grupo cualquiera

Target: Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad, porque les pueda

interesar el producto o servicio publicitado.

Trade Marketing: Operaciones de Marketing que se realizan de un modo conjunto por el

proveedor y distribuidor de un producto

http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml

Importancia de la publicidad para las

organizaciones

Realizado por: Fernanda Guerrero

lgunas personas que tienen su propia empresa se niegan a hacer publicidad a su

compañía, debido a que lo ven solo del lado negativo y piensan que es solo dinero

perdido y no lo ven como una inversión que puede brindar sus frutos. Pero están

equivocados. Si se tiene una empresa y tú mismo sabes que el producto es bueno, no hay

mejor manera que conseguir clientes mediante la publicidad, ya sea por TV, radio u otro

medio ATL o en vallas publicitarias, en la gran Internet u otro medio BTL.

Pero cada una se elige de acuerdo con qué producto se quiera vender y analizando diversos

factores del público meta, esto con la finalidad de lograr el resultado esperado.

Si una empresa no invierte en publicidad, solo las personas que pasen frente a su

organización sabrán que existe, y quizás entrarán a ver de qué se trata. No es necesario

invertir millones en publicidad lo importante es saber que medios utilizar y cómo maximizar el

presupuesto con el que se cuente, puede ser suficiente con un medio de comunicación con

el cual usted podrá dar a conocer su empresa y los productos que ofrece a sus clientes.

Con una sola valla publicitaria que usted coloque podrá hasta duplicar sus clientes,

imagínese contar con 5 vallas publicitarias bien ubicadas; sus ganancias se podrán

multiplicar. Además si su empresa ofrece un buen servicio, los mismos clientes contarán a sus

amigos o familiares de la buena calidad de los productos que ofrece su empresa (publicidad

de boca en boca).

Espero que con esto quede clara la importancia de la publicidad para una empresa y que te

animes a invertir en publicidad no gastar.

Buen negocio = publicidad + buen servicio

A

¿Qué es el ISO 9000? ¿Por qué es

importante para las empresas?

l sistema ISO 9000 se refiere a un grupo de Norma sobre el Sistema de Calidad de

cualquier tipo de empresa, sea esta una industria, un banco o una oficina del gobierno,

pequeña o grande. ISO, en otros términos significa hacer las cosas de una misma

manera indiferentemente de la persona encargada de ejecutar el proceso, pues ésta debe

hacerlo tal y como se establece en los documentos de trabajo establecidos o en la

capacitación brindada.

Pero además ISO significa para las empresas el ordenarse de una manera lógica, siguiendo

las diferentes etapas desde el diseño del producto o servicio, su venta, la compra de

materiales, la ejecución del proceso, el almacenaje y la entrega al cliente.

Adicionalmente las empresas documentan la forma de hacer las cosas, para siempre

hacerlas de una manera idéntica, lo cual significa entregar productos y servicios idénticos,

indiferentemente del lugar en donde se ubiquen las diferentes plantas o de las personas

encargadas de elaborarlos, tal como podemos observarlo en las cadenas de comidas

rápidas internacionales. Hay que aclarar que el hacer las cosas de manera idéntica no

implica que se estén haciendo correctamente las cosas correctas.

ISO sustenta las técnicas desarrolladas durante bastante tiempo por el "Mejoramiento

Continuo, Kaizen" o bien la "Reingeniería" pues obliga a documentar los cambios en los

procesos de manera de no perder el aporte tan valioso brindado por los colaboradores de la

empresa.

Otro punto que refuerza el que realmente se hagan las cosas tal y como se escribe, se logra

por medio de las Auditorías Internas, en donde el mismo personal debidamente capacitado y

con conocimientos sobre los procesos, verifica de una forma objetiva e independiente si

realmente lo que se establece en la documentación es lo que se realiza. Un proceso puede

estar documentado, y no necesariamente escrito. Si esto no es así se emiten no

conformidades detectadas en el sistema.

Cada gerencia como responsable de su área, da seguimiento a todas las no conformidades

por medio de acciones correctivas o preventivas verificando tanto su implementación como

la efectividad de los cambios realizados y si éstos realmente han logrado el resultado

esperado.

Cuando se inicia un proceso como el de ISO 9000, no siempre se tiene conciencia de la

importancia para la empresa, de desarrollar documentos de trabajo, no obstante los

problemas cotidianos son similares a los más abajo referidos.

E

Uno de los problemas mayores en las empresas, se da cuando las personas hacen las cosas

de distinta manera sin seguir una práctica establecida como forma única, consecuencia de

ello son los resultados obtenidos, totalmente distintos de una persona a otra, de un

departamento a otro o de una planta a otra.

Muchos de los usuales compradores de "hamburguesas" en alguna de las tiendas de comida

rápida, confían en recibir invariablemente un mismo tipo de producto, un mismo servicio y

hasta una misma sonrisa. Esta uniformidad únicamente se logra si las personas saben cuales

cosas deben hacer (procedimiento) y el cómo hacerlo (la instrucción).

Otra dificultad generalizada se presenta cuando no se conoce con claridad las

responsabilidades o bien en donde terminan las labores de una persona y en donde la pasa

al compañero(a). Esto se evita con el desarrollo de la documentación partiendo del Manual

de Calidad pues desde ahí se define el QUIEN HACE QUE y en los procedimientos muchas

veces se incluye el CUANDO.

Por último, se encuentra la capacitación recibida cuando se ingresa a la empresa la cual hoy

día, pasa de "degeneración en degeneración". Ha sido la costumbre, al iniciar un puesto el

capacitar al recién llegado por medio del ocupante actual, con lo cual el conocimiento se

va degenerando, pues no siempre se transmite al nuevo todo lo aprendido. El sistema de

documentación permite, desde el mismo ingreso de una persona o bien traslado a una

nueva función, ser capacitado en la forma originalmente establecida y considerando los

cambios realizados con el tiempo en los procesos documentados.

Si bien es reconocido el éxito alcanzado por muchas empresas en el pasado, sin contar con

la documentación apropiada, las exigencias del entorno (competencia) y principalmente de

nuestros clientes no nos permiten entregar productos distintos a los ofrecidos o bien peores a

los adquiridos la última vez.

Existen otros elementos importantes como lo es la certificación, pero es importante destacar

que las empresas lo que requieren es un buen sistema de calidad, que aumente la

satisfacción de sus clientes, no una certificación para colgar en la pared.

Como tomar decisiones en una empresa

El tomar buenas decisiones es fundamental para el éxito de una

empresa. Muchas decisiones podrían no tener grandes

consecuencias en la empresa, pero muchas otras podrían significar

el éxito o fracaso de ésta.

A continuación veamos un proceso compuesto por 6 etapas o

pasos, que nos ayudará a tomar buenas decisiones en nuestra

empresa:

1. Identificar la necesidad de decisión

En primer lugar debemos identificar la necesidad de tomar una decisión, es decir, debemos

identificar una situación en donde se haga necesario el tomar una decisión.

La necesidad de tomar una decisión generalmente se da cuando se presenta un problema u

oportunidad.

En esta etapa debemos definir claramente el problema u oportunidad, y asegurarnos de que

somos nosotros quienes debemos tomar la decisión o, en todo caso, ver si podemos delegar

la toma de dicha decisión.

2. Desarrollo de alternativas

En segundo lugar debemos hacer una lista de alternativas de decisión, es decir, una lista de

alternativas que tenemos para resolver el problema, o para aprovechar la oportunidad que

se ha presentando.

Para desarrollar estas alternativas, podemos hacer una lluvia de ideas entre todas las

personas afectadas con el problema u oportunidad, o proponer nosotros mismos las

alternativas, basándonos en la información que tengamos sobre el problema u oportunidad,

y en base a nuestra experiencia.

Otra forma de hallar alternativas es analizando las decisiones que hayamos tomado

anteriormente, o que otras personas o empresas hayan tomado, y tomar dichas decisiones

como guía o referencia para diseñar las alternativas que necesitamos ahora.

Por ejemplo, si queremos hallar alternativas sobre estrategias de marketing que podamos

usar, podemos analizar las estrategias de marketing que hayamos utilizado anteriormente, o

que hayan utilizado la competencia (hayan tenido buenos o malos resultados).

3. Evaluar alternativas

Una vez que contamos con una lista de alternativas, debemos evaluar cada una de ellas.

Para ello debemos analizar bien las ventajas y desventajas de cada una, y considerar las

consecuencias que podrían tener en el corto y en el largo plazo.

Otra forma de evaluar las alternativas, es diseñando criterios de decisión, y asignarle un valor

a cada uno de acuerdo a la importancia que tienen al momento de tomar la decisión. Por

ejemplo, para la compra de una maquinaria, podríamos darle un mayor peso al criterio de

“garantías” antes que al criterio de “precio”.

Luego asignamos un valor a los criterios de cada alternativa, y tomando en cuenta el peso

que le hemos dado a cada criterio, hallamos la alternativa que tenga el mayor promedio.

4. Seleccionar la mejor alternativa

Una vez analizadas las alternativas propuestas, en base a dichos análisis, seleccionamos la

mejor alternativa, es decir, aquella que consideramos que nos pueda brindar los mejores

resultados al momento de resolver el problema, o al aprovechar la oportunidad.

Para elegir la mejor alternativa, debemos confiar en nuestra capacidad de análisis y en

nuestro buen juicio.

5. Implementar la decisión

Una vez seleccionada la alternativa o decisión que vamos a tomar, debemos hacerla

efectiva.

Hacer efectiva la decisión, incluye comunicar la decisión a todas las personas afectadas, y

hacer que todas ellas la acepten y se comprometan a ponerla en práctica.

6. Evaluar la eficacia de la decisión

Y, finalmente, una vez que hemos puesto en práctica la decisión, debemos hacerle

seguimiento, y asegurarnos de que esté dando los resultados esperados.

En caso de que ello no suceda, podemos optar por darle un mayor tiempo para que

obtenga los resultados esperados o, en todo caso, debemos ser lo suficientemente

responsables como para aceptar que cometimos un error, y lo suficientemente flexibles como

para tomar una nueva decisión.

Seis recomendaciones para reclutar empleados

Contratar al profesional equivocado puede llegar a ser un error

muy costoso para las empresas. Por ello, resulta primordial tener

en cuenta algunos consejos si se pretende iniciar la búsqueda

de nuevos talentos.

Reclutar empleados no siempre es una tarea sencilla. Además

de demandar tiempo y dedicación, la selección de personal

requiere de la minuciosidad y perseverancia necesarias por

parte de las compañías, para que el proceso sea fructífero y

genere un impacto positivo en la organización.

Contratar al profesional idóneo puede significar el éxito de la compañía y del negocio. Por el

contrario, reclutar al trabajador equivocado puede convertirse en un error muy costoso para

las empresas. “El reclutamiento es una de las actividades claves de la empresa. Hoy en día es

uno de los grandes temas que las empresas tienen que poner foco”, dice Andrés Hatum, PhD

y profesor de Comportamiento Humano en la Organización del IAE Business School. “La

selección es la práctica más importante, ya que una vez ingresada la persona, si nos

equivocamos, no hay “performance management”, análisis de potencial o desarrollo que

sirva”, recalca el experto.

Es por esto, que resulta primordial tener en cuenta algunas recomendaciones a la hora de

seleccionar futuros empleados. Diversos expertos, entregaron a AméricaEconomía.com, las

claves que las empresas no deben olvidar si pretenden iniciar la búsqueda de nuevos

talentos:

Reclutar al profesional idóneo puede significar el éxito de la compañía y del negocio.

1. Tenga claro el perfil que busca. Lo primero que deberá considerar al momento de

contratar empleados, es definir el perfil profesional que busca. “Lo primero es hacer un

adecuado levantamiento del perfil, esto va a garantizar que los currículos que vayan

llegando, sean congruentes con lo que se busca y así tendremos mayor número de

candidatos idóneos”, dice Lydia Arbaiza, PhD y profesora de Administración de la Universidad

Esan. "No debemos olvidar que el candidato no sólo debe calzar en el puesto, sino que

también debe calzar con la filosofía de la organización”, agrega la experta. Andrés Hatum

coincide con la idea y añade que “si vamos a entrevistar tenemos que darnos cuenta antes

de qué queremos ver en el candidato, como su “fit cultural”, competencias o potencial”.

Fernanda Grasso, gerente de Marketing de Meta4, recomienda, por su parte, armar un “job

description” para saber las características del empleado que se está buscando. “Armar un

“job description” detallado y definir bien los objetivos de la búsqueda, garantizará que el

reclutamiento de recursos humanos se realice de manera óptima”, afirma.

2. Publique el requerimiento del perfil que necesita. La propuesta de la empresa es clave en

el proceso de selección. Y esto tiene aspectos explícitos e implícitos, explica el académico de

IAE. “Los explícitos son lo que la empresa ofrece en las condiciones de contratación, pero el

candidato también tendrá en cuenta los implícitos, como por ejemplo si la empresa fomenta

la retención del talento, si respeta el balance entre el trabajo y la vida personal, si cuenta con

políticas de remuneración innovadoras”, dice. El requerimiento que se publica no debe ser

cambiado, ya que esto puede indicar una falta de seriedad por parte de la empresa,

perjudicando su imagen, señala Arbaiza. “Se han visto casos en donde se publica un rango

salarial que luego no se respeta, o se publican ciertos beneficios sociales que al final se

cambian y esto puede hacer que perdamos candidatos valiosos”, aclara.

3. Seleccione una forma de reclutamiento. Una vez definidos estos aspectos, la búsqueda de

profesionales se puede realizar de manera interna, a través de comunicados al personal, o

de manera externa, a través de publicaciones en diferentes medios, tales como bolsas de

trabajo o prensa, explica la académica de Esan. Mientras el reclutamiento interno consiste en

ver al interior de la organización en base al perfil elaborado, el externo es el que convoca

personas ajenas a la empresa, aclara Oscar Uribe, profesor de Centrum Católica. “El primero

permite mejorar el clima laboral y tiene un menor costo para la organización, mientras que el

segundo tiene como ventaja la incorporación de personas con otras experiencias, agrega el

experto. Por otro lado, si se están realizando varios procesos en paralelo, lo aconsejable será

tercerizar y derivar el reclutamiento a una consultora, a fin de ahorrar tiempo. “Depende el

puesto que estoy buscando, también puedo derivar la búsqueda a una consultora, aunque

una buena opción es buscar por referencias”, añade Grasso.

4. Busque referencias y contactos del candidato. Si se requiere una persona para ocupar un

alto mando gerencial o directivo, lo recomendable -de acuerdo a los especialistas- será

utilizar la metodología del “headhunting”, ya que través de referencias o de contactos, los

márgenes de la búsqueda se acortan.

5. Haga una preselección de los postulantes. Una vez que ha recibido los antecedentes

personales y laborales de los candidatos, lo mejor será realizar una preselección de quienes le

parecieron más calificados para el puesto. “Tener la mayor cantidad de candidatos

potenciales hace que al escoger sea un proceso muy competitivo y esto es más beneficioso

para la organización que demanda el personal”, dice Uribe. Según los expertos, este ejercicio

ayudará a ahorrar tiempo en las entrevistas y en el reclutamiento definitivo y permitirá

averiguar si las expectativas de los postulantes son congruentes con las de la empresa, y si la

persona encajará o no con el resto del personal.

6. Realice una entrevista amena y cordial. Otro de los aspectos que también garantiza que

todo proceso de selección de personal se realice de manera óptima, es el trato con el

candidato. En ese sentido, los especialistas recomiendan que cuando se cite a los

profesionales, ya sea para evaluarlos o entrevistarlos, el trato sea ameno y cordial. “Los

postulantes suelen recordar con claridad las empresas en las cuales se les trató bien y en las

cuales el trato no fue el mejor”, asegura Arbaiza. La académica agrega que al realizar un

proceso de reclutamiento y selección, se debe dar el mejor servicio y atención al profesional,

independiente de que éste sea el elegido o no, ya que esto constituye un plus adicional al

proceso y es beneficioso tanto para el candidato como para la empresa. La importancia de

una entrevista sólida recae, además, en que si es correctamente ejecutada, entregará una

amplia información en cuanto a actitudes, comunicación no verbal, gustos y preferencias de

las personas. “Esto nos permitirá identificar quienes estarán más alineados y comprometidos

con los principios y valores de nuestra organización”, remata Uribe de Centrum.

Una persona exitosa: Marlo Medina, Gerente

Dell Solutions Latin America.

Nombre completo: Marlo Medina Fernández

Profesión: Solutions Consultant, Dell Latin

America

¿Dónde estudió su carrera universitaria?

University of Louisville

¿Posee alguna maestría o doctorado? ¿Cuál?

Master in Engineering Management

¿A qué edad comenzó a trabajar?

18 años

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Dell?

6 años

¿Cuánto tiempo le llevó alcanzar su actual

puesto en Dell?

3 años, es muy importante conocer todos los

niveles de la organización y así poder llegar a

alcanzar un puesto como este.

¿Qué cualidades o conocimientos necesita una

persona para alcanzar un puesto de esta

índole?

Skills de negociación, manejo de recurso

humano y amplio conocimiento en mercados

internacionales.

¿Qué aspectos considera usted que son los

más difíciles al laborar en un puesto como

gerente?

Alcanzar las metas de venta cuando la

economía no lo permite, seguir creciendo

como compañía en tiempos de crisis y

luchando contra los malos pronósticos de la

economía.

Luego de haber alcanzado la gerencia de esta

compañía, ¿Ha pensado alguna vez en formar

su propia empresa? ¿Cómo cuál o qué tipo de

empresa?

Sí lo he considerado y en algún momento me

gustaría contar con una empresa de

consultoría a organizaciones corporativas, es

muy importante no conformarse con un puesto

prestigioso siempre es importante soñar con

poseer un negocio propio.

¿Considera usted importante el hecho ser un

profesional emprendedor?

Si, ya que me hace una persona integral, un ser

completo que busca estar innovando e

impulsando el cambio.

¿Cuál considera usted que es la clave del

éxito?

La clave del éxito es la perseverancia, luchar

siempre por mejorar y ver en los errores

oportunidades para crecer y el proponerse

metas para cumplir ya que si no se tienen

metas es muy complicado ser una persona

exitosa.

¿Se considera usted una persona exitosa?

Si me considero una persona exitosa que ha

sabido aprovechar las oportunidades y crecer

con el paso del tiempo.

¿Qué consejo les daría a los estudiantes que

aspiran a conseguir un puesto como el que

usted tiene actualmente?

Que se preparen académicamente y se

proponga metas a corto plazo que les permita

desarrollarse como buenos profesionales.

“Outsourcing”, una oportunidad para Costa Rica

David Scott Anderson

Presidente de Grupo Utopia International S.A.

Pasaron diez años desde que Acer fundó el primer centro de llamadas en Costa

Rica. Desde esa fecha se ha desarrollado una sólida industria técnica en el país,

pero desafortunadamente no se ha cumplido la promesa que Acer inspiró.

El éxito de firmas como Sykes, ITS, PC Call Center y un número de compañías de

software demostró el potencial de Costa Rica como un anfitrión para actividades

de centros de llamadas internacionales.

Además, la avanzada telefonía en Costa Rica y su infraestructura tecnológica, la

alta tasa de alfabetismo y su excepcional base de empresas de tecnología le dan

una ventaja competitiva para este lucrativo mercado. Pero es necesario hacer más

para vender las ventajas del país como un lugar de los negocios y “outsourcing”, los

cuales actualmente se están marchando a otros países.

La India, por ejemplo, ha dejado atrás a Costa Rica en el desarrollo de esta

industria lucrativa. De acuerdo con outsource2india, un sitio en la red dedicado a

promover los centros de llamadas y desarrollo de software tipo “outsource” en la

India, el país asiático cuenta con 25 centros habilitados para CTI (Computadores

con Telefonía Integrada), así como de 300 a 500 centros sencillos.

Aprovechando esta situación, una subsidiaria de British Airways emplea a cerca de

750 personas en su “call center” de la India y se espera contratar 800 más, mientras

que GE tiene un personal de 1.000 empleados en sus instalaciones en ese país. La

brecha más grande en números entre la cantidad de compañías que brindan

servicios “outsourcing” en la India en comparación con Costa Rica no es

significativa; sin embargo, es mucho mayor la inversión que el Gobierno e industria

indios han hecho para promover su país como un destino de “outsourcing”. Como

dice el sitio web de outsource2india.com: “El Gobierno ha reconocido el potencial

de los servicios de tecnología y ha tomado pasos positivos en proveer numerosos

incentivos…”.

Costa Rica tiene muchas ventajas intrínsecas sobre la India como destino para las

empresas del “outsourcing”, entre ellas la proximidad a Estados Unidos, así como la

estabilidad social y política de este país.

El “outsourcing” representa una excelente oportunidad para Costa Rica de tomar

una posición aún más prominente como una de las economías latinoamericanas

tecnológicamente más avanzadas. Para que el país tenga éxito en este campo

más allá de un mercado nicho requerirá una reingeniería en su filosofía de

negocios, y también un nivel de cooperación entre las comunidades económicas y

políticas como nunca antes se vio.

Desde la fundación de Acer Information Services, Costa Rica se ha convertido en

un centro de la comunidad de las apuestas on-line, o sea los llamados

“sportbooks”. Este negocio es un éxito para el país en lo que se refiere a los ingresos

por impuestos, trabajos bien remunerados y ganancias para el ICE, así como para

los vendedores de alta tecnología. Desdichadamente, este sector se convirtió en

una bendición mixta para el país, dadas algunas presiones políticas de afuera para

que salgan de aquí.

Expulsar las casas de apuestas de Costa Rica generaría un desfase negativo para

la economía nacional, o bien podría convertirse en una oportunidad para el ICE de

redistribuir el ancho de banda masivo usado por estas organizaciones.

El desafío está en la creación de una visión clara y la planificación de una

respuesta coordinada. La ejecución de la India en la creación de una próspera

economía de “outsourcing” se ha basado sobre todo en una buena voluntad del

Gobierno y organizaciones dispares para trabajar juntos con una visión común.

El esfuerzo de Costa Rica requerirá un grado similar de cooperación, pero los

beneficios son claros. La efectividad del Gobierno indio en trabajar con su

comunidad empresarial para desarrollar este sector ha sonado la campana para el

82% de las empresas estadounidenses para catalogar al país como su primera

opción para el “outsourcing” de software, a pesar de la inestabilidad política en la

región de la India y Paquistán.

Aunque sea poco probable que Costa Rica tome el lugar de liderazgo de la India

en un futuro previsible, es concebible que pueda aumentar en gran medida su

parte de ingresos en “outsourcing” de “call centers” en el mundo. Además, existe la

oportunidad de lograr un avance significativo en los servicios “outsourcing” en los

mercados del idioma español en Estados Unidos y Latinoamérica. En la edición del

10 de marzo de Information Week se publicó un artículo acerca de un “call center”

recientemente abierto en Tijuana, México, que representa una tendencia de

compañías estadounidenses de tele servicios de buscar gente capaz de brindar el

servicio a sus clientas en español. Tal como lo indica el reportaje, hay cerca de 30

millones de hispanohablantes en Estados Unidos.

Por su parte, Panamá ha capitalizado en cableado transcontinental y años de

infraestructura construida durante la administración norteamericana de la zona del

Canal para crear una industria que rivaliza con la de Costa Rica. GBM

recientemente eligió una compañía en Panamá para dar servicio “outsourcing” de

soporte técnico. En este país el proyecto del Cable Maya constituye un recurso

increíble que, combinado con un esfuerzo concentrado del ICE para proveer

servicios competitivos a compañías que dependan de un alto ancho de banda en

voz y datos y alguna flexibilidad creciente de parte del Gobierno para ofrecer

incentivos a los centros de “outsourcing”, puede brindarle a la nación un paso más

cercano a la promesa creada cuando 450 ticos ayudaron a levantar el primer

centro de llamadas de alto volumen en Latinoamérica.

Realizado por:

Elena Hernández Flores

Jason Mena Rojas

Lina Paola Guevara

Fernanda Guerrero

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