BSC [Modo de compatibilidad] - businesstraining.com.mx · • Conceptualmente, El Balanced...

70
Balanced Balanced Socrecard Socrecard (BSC) (BSC) Básicos de una organización enfocada a la estrategia Básicos de una organización enfocada a la estrategia

Transcript of BSC [Modo de compatibilidad] - businesstraining.com.mx · • Conceptualmente, El Balanced...

Bal

ance

dB

alan

ced

Soc

reca

rdS

ocre

card

(BS

C)

(BS

C)

Bás

icos

de

una

orga

niza

ción

enf

ocad

a a

la e

stra

tegi

aB

ásic

os d

e un

a or

gani

zaci

ón e

nfoc

ada

a la

est

rate

gia

Bás

icos

del

BS

CB

ásic

os d

el B

SC

Bás

icos

del

BS

CB

ásic

os d

el B

SC

De

De

estu

dios

:es

tudi

os:

��Ú

nica

men

teÚ

nica

men

teelel

3535%%

dedela

sla

sor

gani

zaci

ones

orga

niza

cion

esm

enci

onan

men

cion

anqu

equ

esusu

sist

ema

sist

ema

dedem

edic

ión

med

ició

neses

efec

tivo

efec

tivo..

��E

lE

l8080%%

dedela

sla

sco

mpa

ñías

com

pañí

asm

ásmás

gran

des

gran

des

quie

ren

quie

ren

cam

biar

cam

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sususi

stem

asi

stem

adede

med

ició

nm

edic

ión

dedede

sem

peño

dese

mpe

ño..

��“E

l“E

lem

plea

doem

plea

done

cesi

tane

cesi

tain

form

ació

nin

form

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nso

bre

sobr

elala

que

que

pued

apu

eda

actu

ar”

actu

ar”..

��EE

llm

étod

om

étod

otr

adic

iona

ltr

adic

iona

ldede

med

ició

nm

edic

ión

hahasi

dosido

con

con

“Enf

oque

“Enf

oque

Fin

anci

ero”

Fin

anci

ero”

..

Impl

emen

taci

ón d

e E

stra

tegi

aIm

plem

enta

ción

de

Est

rate

gia

Impl

emen

taci

ón d

e E

stra

tegi

aIm

plem

enta

ción

de

Est

rate

gia

��70

% d

e la

s fa

llas

de lo

s ne

goci

os, n

o 70

% d

e la

s fa

llas

de lo

s ne

goci

os, n

o se

deb

ese

deb

ea

una

a un

a po

bre

estr

ateg

ia s

ino

a un

a po

bre

impl

emen

taci

ón.

pobr

e es

trat

egia

sin

o a

una

pobr

e im

plem

enta

ción

.

��Ú

nica

men

te e

l 10%

de

las

estr

ateg

ias

son

Úni

cam

ente

el 1

0% d

e la

s es

trat

egia

s so

n im

plem

enta

das

exito

sam

ente

.im

plem

enta

das

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sam

ente

.

��B

arre

ras

en la

eje

cuci

ón:

Bar

rera

s en

la e

jecu

ción

:��

Vis

ión

Vis

ión

��G

ente

Gen

te��

Adm

inis

trac

ión

Adm

inis

trac

ión

��R

ecur

sos

Rec

urso

s

Bar

rera

s pa

ra Im

plem

enta

r la

s E

stra

tegi

aB

arre

ras

para

Impl

emen

tar

las

Est

rate

gia

Sol

o el

10%

de

las

Sol

o el

10%

de

las

orga

niza

cion

es e

jecu

tan

orga

niza

cion

es e

jecu

tan

su e

stra

tegi

a.su

est

rate

gia.

Bar

rera

de

laB

arre

ra d

e la

Vis

ión

Vis

ión

Sól

o el

5%

de

laS

ólo

el 5

% d

e la

fuer

za d

e tr

abaj

ofu

erza

de

trab

ajo

entie

nde

la e

stra

tegi

aen

tiend

e la

est

rate

gia

Bar

rera

de

laB

arre

ra d

e la

Gen

teG

ente

Sól

o el

25%

de

los

Sól

o el

25%

de

los

gere

ntes

tien

enge

rent

es ti

enen

Ince

ntiv

os li

gado

sIn

cent

ivos

liga

dos

a la

est

rate

gia

a la

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rate

gia

Bar

rera

de

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arre

ra d

e la

Adm

inis

trac

ión

Adm

inis

trac

ión

El 8

5% d

e lo

s eq

uipo

sE

l 85%

de

los

equi

pos

ejec

utiv

os d

edic

anej

ecut

ivos

ded

ican

men

os d

e un

a ho

ram

enos

de

una

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al m

es a

dis

cutir

laal

mes

a d

iscu

tir la

Est

rate

gia

Est

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gia

Bar

rera

de

los

Bar

rera

de

los

Rec

urso

sR

ecur

sos

El 6

0% d

e la

sE

l 60%

de

las

Org

aniz

acio

nes

noO

rgan

izac

ione

s no

ligan

sus

pre

supu

esto

slig

an s

us p

resu

pues

tos

a la

Est

rate

gia

a la

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gia

Barreras para la ejecu

ción

de la estrategia

Barreras para la ejecu

ción

de la estrategia

Ada

ptad

o de

l mat

eria

l des

arro

llado

por

Rob

ert S

. Kap

lan

y D

avid

P. N

orto

n

Est

rate

gia:

Impl

emen

tarla

Est

rate

gia:

Impl

emen

tarla

Est

rate

gia:

Impl

emen

tarla

Est

rate

gia:

Impl

emen

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•E

sun

afil

osof

íapr

áctic

ade

gere

ncia

mie

nto

yfu

ede

sarr

olla

daen

laU

nive

rsid

adde

Har

vard

por

los

prof

esor

esR

ober

tK

apla

ny

Dav

idN

orto

nen

1992

.S

upr

inci

pal

cara

cter

ístic

aes

que

mid

elo

sfa

ctor

esfin

anci

eros

yno

finan

cier

osde

les

tado

dere

sulta

dos

dela

empr

esa.

Bal

ance

d S

core

card

(B

SC

)B

alan

ced

Sco

reca

rd (

BS

C)

•C

once

ptua

lmen

te,

El

Bal

ance

dS

core

card

(BS

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esun

mod

elo

dege

stió

nqu

ea

yuda

ala

sor

gani

zaci

ones

atr

aduc

irla

estr

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iaen

obje

tivos

oper

acio

nale

squ

edi

recc

ione

nel

com

port

amie

nto

yel

dese

mpe

ño.

••S

eS

etr

ata

trat

adede

una

una

pode

roso

pode

roso

inst

rum

ento

inst

rum

ento

para

para

med

irm

edir

elelde

sem

peño

dese

mpe

ñoco

rpor

ativ

oco

rpor

ativ

oyy

sesehaha

dem

ostr

ado

dem

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ado

que

que

eseslala

herr

amie

nta

herr

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nta

más

más

efec

tiva

efec

tiva

para

para

enla

zar

enla

zar

lalavi

sión

visi

ónyy

lalaes

trat

egia

estr

ateg

iaaa

cuat

rocu

atro

pers

pect

ivas

pers

pect

ivas

dife

rent

es,

dife

rent

es,q

ueque

son

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••La

fina

ncie

raLa

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ra••

La d

el c

lient

eLa

del

clie

nte

••La

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pro

ceso

inte

rno

La d

el p

roce

so in

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o••

La d

e fo

rmac

ión

y cr

ecim

ient

oLa

de

form

ació

n y

crec

imie

nto

Bal

ance

d S

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card

(B

SC

)B

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ced

Sco

reca

rd (

BS

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El B

SC

den

tro

del s

iste

ma

de g

eren

ciam

ient

oE

l BS

C d

entr

o de

l sis

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a de

ger

enci

amie

nto

Pos

ició

n ac

tual

de la

com

pañí

aV

isió

n y

Mis

ión

Est

rate

gia

Bal

ance

d S

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card

Es

una

herr

amie

nta

dege

renc

iam

ient

oqu

epe

rmite

trad

ucir

laes

trat

egia

yla

mis

ión

deun

aor

gani

zaci

ónen

unco

njun

toco

mpl

eto

dem

edid

asde

dese

mpe

ñota

lque

info

rma

ala

alta

gere

ncia

sobr

ecó

mo

laor

gani

zaci

ónav

anza

haci

ael

logr

ode

sus

obje

tivos

.

Bal

ance

d S

core

card

Bal

ance

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card

......

Alg

unas

car

acte

ríst

icas

Alg

unas

car

acte

ríst

icas

•In

cluy

em

edid

asfin

anci

eras

yno

finan

cier

as.

•In

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em

edid

asre

ferid

asal

cort

oy

larg

opl

azo.

•In

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edid

asqu

ere

fleja

nlo

sre

sulta

dos

dees

fuer

zos

pasa

dos

ym

edid

asin

duct

oras

dela

actu

ació

nfin

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futu

ra.

•La

sm

edid

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spon

den

are

laci

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deca

usa

yef

ecto

.

•C

ontie

nela

cant

idad

sufic

ient

ede

dato

spa

rada

run

cuad

roco

mpl

eto

yN

OM

ÁS

.

Bal

ance

d S

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card

Bal

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card

......

Mis

ión

Por

que

exi

stim

os

Val

ores

fund

amen

tale

sE

n qu

é cr

eem

os

Vis

ión

Que

que

rem

os s

erE

stra

tegi

aN

uest

ro p

lan

de ju

ego

Bal

ance

d S

core

card

Impl

emen

taci

ón y

enf

oque

Inic

iativ

as e

stra

tégi

cas

Qué

nec

esita

mos

hac

er

Obj

etiv

os p

erso

nale

sQ

ue n

eces

ito h

acer

yo

Res

ulta

dos

estr

atég

icos

Acc

ioni

stas

satis

fech

osG

ente

Pre

para

da y

mot

ivad

aP

roce

sos

efec

tivos

Clie

ntes

enca

ntad

os

BS

C tr

aduc

e la

vis

ión

y es

trat

egia

en

térm

inos

ope

rat

ivos

BS

C tr

aduc

e la

vis

ión

y es

trat

egia

en

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inos

ope

rat

ivos

••E

stra

tegi

a: e

s el

pue

nte

entr

e E

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tegi

a: e

s el

pue

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entr

e M

isió

nM

isió

n--V

isió

n.V

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n.

••A

yuda

a C

rear

Val

or.

Ayu

da a

Cre

ar V

alor

.

••Im

port

anci

a de

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dmin

istr

ació

n Im

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a de

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istr

ació

n de

l Pro

ceso

Est

raté

gico

.de

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Est

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gico

.

Est

rate

gia:

Que

rer

Tene

rlaE

stra

tegi

a: Q

uere

r Te

nerla

Est

rate

gia:

Que

rer

Tene

rlaE

stra

tegi

a: Q

uere

r Te

nerla

Mis

ión

Mis

ión

Raz

ón d

eR

azón

de

Exi

stir

Exi

stir

Val

ores

Val

ores

Prin

cipi

os G

uías

Prin

cipi

os G

uías

Vis

ión

Vis

ión

Dón

de q

uier

e es

tar

Dón

de q

uier

e es

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Est

rate

gia

Est

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gia

Act

ivid

ades

que

lo d

ifere

ncia

nA

ctiv

idad

es q

ue lo

dife

renc

ian

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD

El B

SC

trad

uce

a la

org

aniz

ació

nE

l BS

C tr

aduc

e a

la o

rgan

izac

ión

lalaM

isió

n,M

isió

n,V

alor

es,

Val

ores

,V

isió

n y

Est

rate

gia

Vis

ión

y E

stra

tegi

a

Bás

icos

del

BS

CB

ásic

os d

el B

SC

Tra

ducc

ione

s de

l tér

min

o: C

uadr

o M

ando

Inte

gral

, Tab

lero

de

Con

trol

Bal

ance

ado,

Ano

tado

r B

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cead

o.

Sis

tem

a de

Med

ició

nS

iste

ma

de M

edic

ión

Her

ram

ient

a de

Com

unic

ació

nH

erra

mie

nta

de C

omun

icac

ión

Sis

tem

a de

Dire

cció

n E

stra

tégi

coS

iste

ma

de D

irecc

ión

Est

raté

gico

Bal

ance

d S

core

card

Bal

ance

d S

core

card

¿Q

ué e

s¿

Qué

es

un B

alan

ced

Sco

reca

rd?

un B

alan

ced

Sco

reca

rd?

Visión y

Estrategia

Iniciativas

Metas

Medición

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Cliente

Iniciativas

Metas

Medición

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Proce

sos Internos

Iniciativas

Metas

Medición

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Finan

zas

Iniciativas

Metas

Medición

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Aprendizaje y Crecimiento

Bal

ance

d S

core

card

Bal

ance

d S

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card

: Sis

tem

a de

Med

ició

n: S

iste

ma

de M

edic

ión

P. P

roce

sos

Inte

rnos

P. P

roce

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Inte

rnos

Par

a sa

tisfa

cer

a m

is c

lient

es,

¿E

n P

ara

satis

face

r a

mis

clie

ntes

, ¿

En

cuál

es p

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inte

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deb

o cu

áles

pro

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s in

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os d

ebo

sobr

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ir?

sobr

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ir?

P. C

lient

esP.

Clie

ntesP

ara

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face

r a

mis

acc

ioni

stas

, P

ara

satis

face

r a

mis

acc

ioni

stas

, ¿

Qué

obj

etiv

os f

inan

cier

os d

ebo

¿Q

ué o

bjet

ivos

fin

anci

eros

deb

o al

canz

ar?

alca

nzar

?

Vis

ión

y E

stra

tegi

a

P. F

inan

cier

aP.

Fin

anci

era

Par

a al

canz

ar lo

s ob

jetiv

os fi

nanc

iero

s,

Par

a al

canz

ar lo

s ob

jetiv

os fi

nanc

iero

s,

¿Q

ué p

ropo

sici

ón d

e va

lor

debo

¿

Qué

pro

posi

ción

de

valo

r de

bo

ofre

cer?

of

rece

r?

P. A

pren

diza

je y

Cre

cim

ient

oP.

Apr

endi

zaje

y C

reci

mie

nto

Par

a m

ante

ner

mi p

osic

ión

Par

a m

ante

ner

mi p

osic

ión

com

petit

iva,

¿C

ómo

debe

apr

ende

r y

com

petit

iva,

¿C

ómo

debe

apr

ende

r y

mej

orar

la o

rgan

izac

ión?

m

ejor

ar la

org

aniz

ació

n?

Cau

saC

ausa

Res

ulta

dos

Res

ulta

dos

Acc

ione

sA

ccio

nes

Efe

cto

Efe

cto

•La

est

rate

gia

es u

na h

ipót

esis

que

se

pue

de d

escr

ibir

con

una

serie

de

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cau

sa-e

fect

o.

•La

s m

edic

ione

s se

usa

n pa

ra

com

unic

ar p

rinci

palm

ente

, no

para

co

ntro

lar.

Bal

ance

d S

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card

Bal

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y E

stra

tegi

ay

Est

rate

gia

Estra

tegia.

Estra

tegia.

Estra

tegia.

Estra

tegia.

Aum

enta

rá la

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rtan

cia

de la

A

umen

tará

la im

port

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a de

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Adm

inis

trac

ión

del P

roce

so E

stra

tégi

coA

dmin

istr

ació

n de

l Pro

ceso

Est

raté

gico

Sop

orte

Sop

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Ope

raci

onal

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raci

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Est

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gico

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Ope

raci

onal

Ope

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Aye

rA

yer

Hoy

H

oy

Est

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gico

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gico

Sop

orte

Sop

orte

Procesos Administrativos Procesos Administrativos

Liga

r la

est

rate

gia

a la

Li

gar

la e

stra

tegi

a a

la

acci

ón e

n tie

mpo

rea

l.ac

ción

en

tiem

po r

eal.

Aut

omat

izac

ión,

A

utom

atiz

ació

n,

Out

sour

cing

, se

rvic

ios

Out

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cing

, se

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ios

com

part

idos

.co

mpa

rtid

os.

Opt

imiz

ar la

Cad

ena

deO

ptim

izar

la C

aden

a de

Sum

inis

tro

Ext

endi

da.

Sum

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tro

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endi

da.

De

la M

isió

n a

la A

cció

n D

e la

Mis

ión

a la

Acc

ión

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Mis

ión

Mis

ión

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Obj

etiv

oO

bjet

ivo

Obj

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oO

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ivo

Obj

etiv

oO

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ivo

Met

aM

eta

Met

aM

eta

Met

aM

eta

Pla

n P

lan

Pla

nP

lan

Pla

nP

lan

Acc

ione

sA

ccio

nes

Acc

ione

sA

ccio

nes

Acc

ione

sA

ccio

nes

Med

ició

nM

edic

ión

Med

ició

nM

edic

ión

Val

ores

Val

ores

Vis

ión

Vis

ión

Inic

iativ

asIn

icia

tivas

Inic

iativ

asIn

icia

tivas

Clie

nte

Clie

nte

Pro

ceso

sP

roce

sos

Apr

endi

zaje

Apr

endi

zaje

Y C

reci

mie

nto

Y C

reci

mie

nto

Fin

anci

era

Fin

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era

Per

spec

tiva

Per

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Prin

cipi

os B

ásic

osP

rinci

pios

Bás

icos

Prin

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os B

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osP

rinci

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Bás

icos

Org

aniz

acio

nes

Enf

ocad

as a

la E

stra

tegi

a:O

rgan

izac

ione

s E

nfoc

adas

a la

Est

rate

gia:

1.1.Tr

aduc

ir la

est

rate

gia

a té

rmin

os o

pera

cion

ales

.Tr

aduc

ir la

est

rate

gia

a té

rmin

os o

pera

cion

ales

.

2.2.A

linea

r la

org

aniz

ació

n a

la e

stra

tegi

a.

Alin

ear

la o

rgan

izac

ión

a la

est

rate

gia.

3.3.Q

ue lo

s em

plea

dos

haga

n pr

opia

la e

stra

tegi

a.

Que

los

empl

eado

s ha

gan

prop

ia la

est

rate

gia.

4.4.H

acer

la e

stra

tegi

a un

pro

ceso

con

tinuo

. H

acer

la e

stra

tegi

a un

pro

ceso

con

tinuo

.

5.5.M

ovili

zar e

l cam

bio

a tr

avés

de

un li

dera

zgo

dire

ctiv

o.

Mov

iliza

r el c

ambi

o a

trav

és d

e un

lide

razg

o di

rect

ivo.

Cuá

l es

nues

tro

dest

ino

estr

atég

ico

y va

lore

s qu

e lo

su

sten

tan.

Man

ejo

de lo

s re

curs

os.

Cóm

o as

igna

rlos

y cr

ear

valo

r al

acc

ioni

sta.

Cóm

o m

ante

nem

os

Cóm

o m

ante

nem

os

nues

tra

habi

lidad

de

nues

tra

habi

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de

cam

bio

y m

ejor

a.

cam

bio

y m

ejor

a.

En

qué

proc

esos

de

nego

cio

debe

rem

os s

er

exce

lent

es p

ara

satis

face

r a n

uest

ros

clie

ntes

y a

ccio

nist

as.

Cua

l es

la p

ropo

sici

ón

Cua

l es

la p

ropo

sici

ón

de v

alor

al c

lient

e.

de v

alor

al c

lient

e.

Mis

ión

Vis

ión

Val

ores

Cus

tom

ers/

Citi

zens

Mea

sure

Targ

etIn

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ive

Obj

ectiv

eF

inan

cier

a F

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cier

a

Mea

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Targ

etIn

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ive

Inte

rnal

Bus

ines

s P

roce

ssO

bjec

tiveA

pren

diza

je y

Apr

endi

zaje

yC

reci

mie

nto

Cre

cim

ient

o

Mea

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Targ

etIn

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ectiv

eLear

ning

& G

row

th

Pro

ceso

s In

tern

os

Pro

ceso

s In

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os

Obj

ectiv

eM

easu

reTa

rget

Initi

ativ

eB

udge

t

Clie

nte

Clie

nte

Est

rate

gia

Est

rate

gia

Pre

gunt

as C

lave

s pa

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ada

Est

rate

gia.

Pre

gunt

as C

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s pa

ra c

ada

Est

rate

gia.

Hip

ótes

is d

e C

ausa

Hip

ótes

is d

e C

ausa

--Efe

cto

Efe

cto

Finan

ciero

Cliente

Proce

sos Internos

Aprendizaje y

Crecimiento

1.1.E

l con

ocim

ient

o y

El c

onoc

imie

nto

y ha

bilid

ades

de

los

habi

lidad

es d

e lo

s em

plea

dos

es e

l fun

dam

ento

em

plea

dos

es e

l fun

dam

ento

pa

ra to

da la

inno

vaci

ón y

pa

ra to

da la

inno

vaci

ón y

m

ejor

a.m

ejor

a.

2.2.E

mpl

eado

s co

n ha

bilid

ades

E

mpl

eado

s co

n ha

bilid

ades

y

con

pode

r de

dec

isió

n y

con

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r de

dec

isió

n m

ejor

an la

form

a en

que

m

ejor

an la

form

a en

que

el

los

trab

ajan

. el

los

trab

ajan

.

3.3.M

ejor

es p

roce

sos

lleva

rán

a M

ejor

es p

roce

sos

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rán

a un

aum

ento

en

la

un a

umen

to e

n la

sa

tisfa

cció

n de

l clie

nte.

sa

tisfa

cció

n de

l clie

nte.

4.4.M

ejor

sat

isfa

cció

n de

l clie

nte

Mej

or s

atis

facc

ión

del c

lient

e lle

va a

mej

ores

res

ulta

dos

del

lleva

a m

ejor

es r

esul

tado

s de

l ne

goci

o.ne

goci

o.

Financiera ClientesProcesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

Ren

tabi

lidad

Obj

etiv

os E

stra

tégi

cos

Vue

los

a V

uelo

s a

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rio

Pla

ntel

de

tierr

a al

inea

do c

on la

V

isió

n y

estr

ateg

ia

Ráp

ida

rota

ción

en

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a

Men

os

avio

nes

El m

enor

pr

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Más

cl

ient

es

•Ren

tabi

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•Men

os a

vion

es•M

ás c

lient

es

Obj

etiv

osIn

dica

dore

sM

etas

Inic

iativ

as

•Vue

los

a tie

mpo

•Men

ores

pre

cios

•Ráp

ida

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ción

en

tier

ra

•Per

sona

l de

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a al

inea

do a

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isió

n y

la e

stra

tegi

a

•Mar

ket v

alue

•Sea

t rev

enue

•Pla

ne le

ast c

ost

•30

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AG

R

•20

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R

•5%

CA

GR

•Q

ualit

y M

anag

emen

t

•C

usto

mer

roya

lity

prog

ram

•C

ycle

tim

e op

timiz

atio

n

•F

AA

on

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arriv

al ra

ting

•C

usto

mer

R

anki

ng (m

arke

t su

rvey

)

•#1

•#1 •30

min

utes

•90

%

•O

n gr

ound

tim

e

•O

n tim

e de

part

ure

•Y

r. 1

30

%

•Y

r. 3

90

%

•Y

r.,5

10

0%

•%

gro

und

crew

tr

aine

d

•%

gro

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crew

st

ockh

olde

rs

•E

SO

P

•G

roun

d cr

ew t

rain

ing

Map

a es

trat

égic

o: R

elac

ione

s ca

usa-

efec

to e

ntre

los

div

erso

s ob

jetiv

os e

stra

tégi

cos

Cre

ació

n de

map

as e

stra

tégi

cos

Cre

ació

n de

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as e

stra

tégi

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Max

imiz

ar la

efic

ienc

ia o

pera

tiva

Vis

ión

y E

stra

tegi

a

Obj

etiv

osM

edid

asM

etas

Acc

ióne

s

Per

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tiva

del c

lient

e

¿E

nqu

é de

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osse

r lo

s m

ejor

es?

Obj

etiv

osM

edid

asM

etas

Acc

ióne

s

Per

spec

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del c

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e

¿E

nqu

é de

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osse

r lo

s m

ejor

es?

Per

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tiva

de p

roce

sos

Obj

etiv

osM

edid

asM

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Acc

ióne

s

Per

spec

tiva

del c

lient

e

“¿Q

uéta

nrá

pido

po

dem

os

apre

nder

denu

estr

os

erro

res?

Obj

etiv

osM

edid

asM

etas

Acc

ióne

s

Per

spec

tiva

del c

lient

e

“¿Q

uéta

nrá

pido

po

dem

os

apre

nder

denu

estr

os

erro

res?

Per

spec

tiva

de In

nova

ción

y a

pren

diza

je

Obj

etiv

osM

edid

asM

etas

Acc

ióne

s

Per

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tiva

del c

lient

e“¿

Cóm

o sa

tisfa

cem

osla

s ne

cesi

dade

snu

estro

scl

ient

es?

¿C

ómo

nos

ven

los

clie

ntes

?

Obj

etiv

osM

edid

asM

etas

Acc

ióne

s

Per

spec

tiva

del c

lient

e“¿

Cóm

o sa

tisfa

cem

osla

s ne

cesi

dade

snu

estro

scl

ient

es?

¿C

ómo

nos

ven

los

clie

ntes

?

Per

spec

tiva

de c

lient

e

La fo

rmul

ació

n se

hac

e de

ar

riba

haci

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ajo

La im

plem

enta

ción

de

aba

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acia

arr

iba

•Q

ué d

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sabe

r la

gen

te

•P

ara

desa

rrol

lar

capa

cida

des

estr

atég

icas

•Q

ue s

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bien

va

lora

das

por

los

clie

ntes

•Y

pro

duzc

an

éxito

es

pera

do

*

No

se p

uede

adm

inis

trar

lo q

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o se

pue

de m

edir

No

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uede

med

ir lo

que

no

se

pued

e de

scrib

ir

Lógi

ca C

ausa

Lógi

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ausa

--Efe

cto

Efe

cto

Reg

las

para

gen

erar

un

map

a es

trat

égic

o

•D

esar

rolla

r el

map

a de

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iba

abaj

o. ¡

Nun

ca a

l rev

és!

•Ir

cre

ando

las

rela

cion

es c

ausa

-efe

cto

conf

orm

e se

van

id

entif

ican

do lo

s ob

jetiv

os. N

unca

esc

ribir

obje

tivos

“s

uelto

s” y

más

tard

e, o

al f

inal

, lig

arlo

s.

•N

o ab

usar

de

las

rela

cion

es c

ausa

-efe

cto.

Pon

er s

olo

aque

llas

que

son

estr

atég

icas

.

•N

o co

nfun

dir

los

obje

tivos

est

raté

gico

s co

n ac

cion

es,

inic

iativ

as o

pro

yect

os.

•N

o co

nfun

dirlo

s ob

jetiv

os e

stra

tégi

cos

con

indi

cado

res

o m

etas

.

Pro

gram

a E

stra

tégi

co: V

enta

Cru

zada

de

la L

ínea

de

Pro

duct

os

Obj

etiv

os E

stra

tégi

cos

Med

ició

nM

etas

Inic

iativ

asP

resu

pues

to

Per

spec

tiva

Fin

anci

era

•M

edic

ión

1•

Met

a 1

•In

icia

tiva

1•

Inic

iativ

a 2

•$

Per

spec

tiva

Del

Clie

nte

•M

edic

ión

1

•M

edic

ión

2

•M

eta

1

•M

eta

2

•In

icia

tiva

1•

Inic

iativ

a 2

•$

Per

spec

tiva

Inte

rna

•M

edic

ión

1•

Met

a 1

•In

icia

tiva

1•

Inic

iativ

a 2

•$

Per

spec

tiva

deA

pren

diza

je y

Cre

cim

ient

o

•M

edic

ión

1•

Met

a 1

•In

icia

tiva

1•

Inic

iativ

a 2

•$

Objetivo 1

Objetivo 1 Objetivo 1

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3In

tegr

ando

con

Inic

iativ

as y

Med

icio

nes

Inte

gran

do c

on In

icia

tivas

y M

edic

ione

s

Mat

riz d

e O

bjet

ivos

.M

atriz

de

Obj

etiv

os.

Mat

riz d

e O

bjet

ivos

.M

atriz

de

Obj

etiv

os.

Per

spec

tiva

Tem

a E

stra

tégi

coO

bjet

ivo

Indi

cado

rM

eta

Inic

iativ

a

FIN

AN

CIE

RA

FIN

AN

CIE

RA

CLI

EN

TE

CLI

EN

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PR

OC

ES

OS

PR

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ES

OS

INT

ER

NO

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ER

NO

AP

RE

ND

IZA

JEA

PR

EN

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AJE

YY CR

EC

IMIE

NT

OC

RE

CIM

IEN

TO

Est

rate

gia:

___

____

____

____

____

___

Map

a E

stra

tégi

coM

apa

Est

raté

gico

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anza

s

Clie

nte

Pro

ceso

sIn

tern

os

Apr

endi

zaje

yC

reci

mie

nto

Aum

enta

rR

OI

Aum

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rF

lujo

Dis

min

uir

Cap

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e T

raba

jo

Pro

duct

osV

alor

Agr

egad

o

Mej

orar

mez

cla

De

prod

ucto

s

Cum

plim

ient

oF

echa

s en

treg

a

Pro

porc

iona

rIn

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ació

n de

val

orA

l clie

nte

Ase

gura

r pro

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sN

uevo

s P

rodu

ctos

Util

izar

la T

I

Cer

tific

ar

Pro

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s

Rei

ngen

ierí

aP

roce

sos

Cap

acita

ción

en

Nue

vos

Pro

duct

os y

Pro

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s

Hab

ilida

des

Par

a ex

plot

ar la

In

frae

stru

ctur

a de

TI

Cre

ar

Nue

vas

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as d

eA

cerc

amie

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Al c

lient

e

Fac

ilita

rle a

l clie

nte

Hac

er N

egoc

ioC

on D

AV

Con

veni

os

Clie

nte-

Pro

veed

or

Fin

anci

era

Clie

ntes

Pro

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s In

tern

os

Apr

endi

zaje

y C

reci

mie

nto

Ele

men

tos

Ele

men

tos

Los

Obj

etiv

osLo

s O

bjet

ivos

�R

epre

sent

an la

si

tuac

ión

óptim

a de

sead

ay

son

un

com

pone

nte

esen

cial

del m

apa

estr

atég

ico

�F

acili

tan

la p

oste

rior

valo

raci

ón –

med

ició

nde

la g

estió

n

�H

an d

e se

r co

ngru

ente

sco

n la

Mis

ión

-V

isió

n de

finid

as y

co

nsis

tent

esco

n el

re

sto

de o

bjet

ivos

�S

on e

l res

ulta

do d

el

cons

enso

y el

tr

abaj

o en

equ

ipo

�A

nive

l de

pers

onas

son

un e

lem

ento

cl

ave

de la

eva

luac

ión

del d

esem

peño

Max

imiz

ació

n de

l B

enef

icio

Efic

ienc

ia e

n

de P

rodu

cció

n

Efic

ienc

ia e

n C

oste

sde

Pro

ducc

ión

Gen

erac

ión

de

Ingr

esos

�S

uele

n es

tar

agru

pado

sen

rel

ació

n co

n la

s lín

eas

estr

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icas

de C

reci

mie

nto

y de

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rodu

ctiv

idad

Pro

duct

ivid

adC

reci

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nto

Dis

min

ució

n de

tie

mpo

s de

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pera

Fid

eliz

ació

n de

C

lient

es

Sat

isfa

cció

n de

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pers

onas

Pol

ival

enci

a de

los

pues

tos

�S

u vi

ncul

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nes

tá c

ondi

cion

ada

por

las

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cion

es d

e C

AU

SA

LID

AD

.

Fin

anci

era

Clie

ntes

Pro

ceso

s In

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os

Apr

endi

zaje

y C

reci

mie

nto

Pro

duct

ivid

adC

reci

mie

nto

Incr

emen

to

de C

ifra

de

Neg

ocio

Incr

emen

to

de C

ifra

de

Neg

ocio

Div

ersi

ficac

ión

de

Ingr

esos

Div

ersi

ficac

ión

de

Ingr

esos

Red

ucci

ón d

el

cost

e de

los

proc

esos

Red

ucci

ón d

el

cost

e de

los

proc

esos

Cal

idad

de

los

proc

esos

Cal

idad

de

los

proc

esos

Pro

duct

os c

on

may

or c

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adP

rodu

ctos

con

m

ayor

cal

idad

Inno

vaci

ón:

nuev

os

prod

ucto

s

Inno

vaci

ón:

nuev

os

prod

ucto

s

Dis

min

ució

n de

recl

amac

ione

s

Dis

min

ució

n de

Q

ueja

s y

recl

amac

ione

sO

bten

ción

de

Nue

vos

Clie

ntes

Sat

isfa

cció

n de

lo

s C

lient

esS

atis

facc

ión

de

los

Clie

ntes

Mot

ivac

ión

Mot

ivac

ión

For

mac

ión

For

mac

ión

Incr

emen

tar

la

dest

reza

de

los

empl

eado

s

Incr

emen

tar

la

dest

reza

de

los

empl

eado

sP

rom

oció

n pr

ofes

iona

lP

rom

oció

n pr

ofes

iona

l

Opt

imiz

ació

n de

ser

vici

oO

ptim

izac

ión

de s

ervi

cio

Max

imiz

ació

n de

l Ben

efic

io

Efic

ienc

ia e

n

Pro

ducc

ión

Efic

ienc

ia e

n C

oste

s de

P

rodu

cció

n

Gen

erac

ión

de In

gres

os

Dis

min

ució

n de

espe

ra

Dis

min

ució

n de

tie

mpo

s de

es

pera

Fid

eliz

ació

n de

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ntes

Sat

isfa

cció

n de

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s pe

rson

asS

atis

facc

ión

de

las

pers

onas

Pol

ival

enci

a de

lo

s pu

esto

sP

oliv

alen

cia

de

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pues

tos

Ele

men

tos

Ele

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Dis

min

ució

n de

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Tas

a de

anu

laci

ones

Dec

rem

ento

tasa

de

anul

acio

nes

por

regi

ón y

año

en

clie

nte

fiele

s

Dec

rem

ento

tasa

de

anul

acio

nes

resp

ecto

sem

estr

e pr

evio

�Te

nien

do e

n cu

enta

que

la “

med

ició

n fin

anci

era

”es

trad

icio

nal

para

el é

xito

de

la o

rgan

izac

ión,

cad

a ve

z es

más

rel

evan

te la

med

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n de

las

pala

ncas

de

valo

r,

que

son

las

que

van

a ga

rant

izar

pre

cisa

men

te d

icho

éxi

to. A

l fin

y a

l cab

o,

la

med

ició

n fin

anci

era

es c

onse

cuen

cia

de n

uest

ra G

est

ión

.

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Fin

anci

era

Clie

ntes

Pro

ceso

s In

tern

os

Apr

endi

zaje

y C

reci

mie

nto

Cre

ar V

alor

en

Em

pres

a fic

ticia

Cre

cer

en I

ngre

sos

(pri

mas

net

as)

Aum

ento

de

la

cuot

a de

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cado

Aum

enta

r los

di

stri

buid

ores

(Aná

lisis

de

la

línea

de

nego

cio)

Mej

orar

el

cono

cim

ient

o de

l m

erca

do

Mot

ivar

al

Per

sona

l -A

linea

rlo

Per

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l ori

enta

do

haci

a el

clie

nte

Dis

min

ució

n de

la

Tas

a de

anu

laci

ones

Ren

tabi

lidad

�C

ontr

ibuy

en a

l se

guim

ient

o de

los

obje

tivos

pro

pues

tos

en e

l map

a es

trat

égic

o. N

o de

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os o

lvid

ar q

ue e

n su

s in

icio

s el

BS

C c

onst

ituía

fu

ndam

enta

lmen

te u

n si

stem

a de

med

ició

n, b

asad

o en

los

indi

cado

res

y or

ient

ado

haci

a la

Est

rate

gia.

Cre

cer

en I

ngre

sos

(pri

mas

net

as)

Incr

emen

to %

pri

mas

net

as p

or r

egió

n

Incr

emen

to %

pri

mas

net

as r

espe

cto

perí

odo

ante

rior

Mej

orar

el c

onoc

imie

nto

del m

erca

do

% d

e nu

evos

pro

duct

os c

oloc

ados

con

res

pect

o a

la c

ompe

tenc

ia

Ritm

o de

intr

oduc

ción

de

nuev

os p

rodu

ctos

en

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ción

con

la

plan

ifica

ción

real

izad

a

Mot

ivar

al

Per

sona

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linea

rlo

med

io d

e ho

ras

de f

orm

ació

n po

r tr

abaj

ador

y a

ño

Niv

el d

e sa

tisfa

cció

n G

loba

l

55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%

Elementos

Elementos

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Fin

anci

era

Clie

ntes

Pro

ceso

s In

tern

os

Apr

endi

zaje

y C

reci

mie

nto

Cre

ar V

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Em

pres

a fic

ticia

Cre

cer

en I

ngre

sos

(pri

mas

net

as)

Aum

ento

de

la

cuot

a de

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cado

Aum

enta

r los

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stri

buid

ores

(Aná

lisis

de

la

línea

de

nego

cio)

Mej

orar

el

cono

cim

ient

o de

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erca

do

Mot

ivar

al

Per

sona

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linea

rlo

Per

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enta

do

haci

a el

clie

nte

Dis

min

ució

n de

la

Tas

a de

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laci

ones

Ren

tabi

lidad

Cre

cer

en I

ngre

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(pri

mas

net

as)

Incr

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to %

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cto

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rior

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min

ució

n de

la

Tas

a de

anu

laci

ones

Dec

rem

ento

tasa

de

anul

acio

nes

por

regi

ón y

año

en

clie

nte

fiele

s

Dec

rem

ento

tasa

de

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acio

nes

resp

ecto

sem

estr

e pr

evio

�Te

nien

do e

n cu

enta

que

la “

med

ició

n fin

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era

”es

trad

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nal

para

el é

xito

de

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rgan

izac

ión,

cad

a ve

z es

más

rel

evan

te la

med

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n de

las

pala

ncas

de

valo

r,

que

son

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que

van

a ga

rant

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pre

cisa

men

te d

icho

éxi

to. A

l fin

y a

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o,

la

med

ició

n fin

anci

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cuen

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duct

os c

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con

res

pect

o a

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tenc

ia

Ritm

o de

intr

oduc

ción

de

nuev

os p

rodu

ctos

en

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ción

con

la

plan

ifica

ción

real

izad

a

Mot

ivar

al

Per

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linea

rlo

med

io d

e ho

ras

de f

orm

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n po

r tr

abaj

ador

y a

ño

Niv

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cció

n G

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l

55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%

Elementos

Elementos

Fin

anci

era

Clie

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Pro

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s In

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os

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mas

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la

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cado

Aum

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haci

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por

regi

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resp

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sem

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os c

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con

res

pect

o a

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tenc

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Ritm

o de

intr

oduc

ción

de

nuev

os p

rodu

ctos

en

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ción

con

la

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ifica

ción

real

izad

a

�D

ebem

os re

cord

ar q

ue la

s re

laci

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ent

re IN

DIC

AD

OR

ES

son

mat

emát

icas

, no

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acio

nes

de c

ausa

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com

o oc

urre

con

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obj

etiv

os e

stra

tégi

cos.

Mot

ivar

al

Per

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rlo

med

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e ho

ras

de f

orm

ació

n po

r tr

abaj

ador

y a

ño

Niv

el d

e sa

tisfa

cció

n G

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l

55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%

Elementos

Elementos

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Los

Indi

cado

res

y la

s m

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Fin

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intr

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nuev

os p

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ctos

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plan

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ción

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linea

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r tr

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Niv

el d

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n G

loba

l

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l hec

ho d

e te

ner

indi

cado

res,

me

perm

ite e

l est

abl

ecim

ient

o de

ME

TAS

.D

icha

s m

etas

van

a co

ndic

iona

rme

el r

itmo

de e

volu

ción

est

raté

gica

des

eado

en re

laci

ón c

on la

situ

ació

n in

icia

l y la

cad

enci

a de

cam

bio

que

pued

o as

umir

.

55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%

Elementos

Elementos

Los

Indi

cado

res

y la

s m

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Indi

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cer

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mas

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Aum

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(Aná

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la

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nego

cio)

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Per

sona

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Per

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Dec

rem

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anul

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nes

por

regi

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Ritm

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intr

oduc

ción

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nuev

os p

rodu

ctos

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con

la

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Mot

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Per

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rlo

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ras

de f

orm

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n po

r tr

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oras

6,35

12,1

%2,

5 %

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%4,

2 %

8 %

4,9

%

�E

l con

text

oes

muy

impo

rtan

te. R

ecor

dem

os q

ue e

stam

os m

anej

ando

in

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ació

n, n

o da

tos

. De

lo q

ue s

e tr

ata

es d

e fa

cilit

ar e

l pro

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de

tom

a de

de

cisi

ones

est

raté

gico

, de

tene

r in

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ació

n co

n un

gra

do d

e va

lor

(Con

ocim

ient

o),

par

a di

seña

r in

icia

tivas

de

actu

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n.

Elementos

Elementos

Los

Indi

cado

res

y la

s m

etas

Los

Indi

cado

res

y la

s m

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Las

Inic

iativ

asLa

s In

icia

tivas

Fin

anci

era

Clie

ntes

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ceso

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Per

sona

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os p

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la

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Niv

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tisfa

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l

55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%C

rece

r en

Ing

reso

s(p

rim

as n

etas

)

Incr

emen

to %

pri

mas

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as p

or r

egió

n

Incr

emen

to %

pri

mas

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espe

cto

perí

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ució

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nes

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regi

ón y

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clie

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res

pect

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ompe

tenc

ia

Ritm

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intr

oduc

ción

de

nuev

os p

rodu

ctos

en

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ción

con

la

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ifica

ción

real

izad

a

Mot

ivar

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Per

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rlo

med

io d

e ho

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orm

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n po

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Niv

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tisfa

cció

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55 h

oras

6,35

12,1

%2,

5 %

5,7

%4,

2 %

8 %

4,9

%

�La

s In

icia

tivas

son

las

acci

ones

que

nos

plan

team

os ll

evar

a c

abo

para

la

con

secu

ción

de

los

obje

tivos

est

raté

gico

s.

Tam

bién

deb

emos

tene

r en

cue

nta

que

algu

nos

obje

tivos

pue

den

alca

nzar

sem

edia

nte

la c

onse

cuci

ón d

e ot

ro

obje

tivo

“cau

sa”

.

Cre

cer

en I

ngre

sos

(pri

mas

net

as)

Rev

isar

ofe

rtas

com

pete

ncia

y m

ejor

arla

s

Dis

min

ució

n de

la

Tas

a de

anu

laci

ones

Mej

orar

el c

onoc

imie

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del m

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do

Mot

ivar

al

Per

sona

l -A

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rlo

Pro

gram

as d

e pu

blic

idad

y p

rom

oció

n pa

ra c

lient

e an

tiguo

s

Seg

men

taci

ón d

e m

erca

do p

or p

rodu

ctos

y r

egio

nes

Rev

isió

n de

las

polít

icas

retr

ibut

ivas

�La

Acc

ión

estr

atég

ica

vien

e de

term

inad

a po

r la

de

finic

ión

de In

icia

tivas

es

trat

égic

as.

Son

las

que

cont

ribuy

en a

alc

anza

r la

s m

etas

que

nos

hem

os p

lant

eado

y p

or

ende

a la

Cre

ació

n de

Val

oren

la e

mpr

esa.

Las

Inic

iativ

asLa

s In

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tivas

Inic

iativ

as

más

rel

evan

tes

en

Per

spec

tivas

Inte

rnas

Inte

rnas

�D

onde

más

sen

tido

tiene

ndi

chas

inic

iativ

as s

on fu

ndam

enta

lmen

te e

n la

s pe

rspe

ctiv

as “i

nter

nas”

(A

pren

diza

je y

Cre

cim

ient

oy

Pro

ceso

s In

tern

os).

.. es

don

de d

eben

dej

ar u

na

may

or h

uella

... A

l fin

y a

l cab

o la

s pe

rspe

ctiv

as e

xter

nas

en la

may

oría

de

las

ocas

ione

s so

n co

nsec

uenc

iade

la b

uena

prep

arac

ión

de m

i per

sona

ly

de c

ómo

hace

mos

las

cosa

s in

tern

amen

te.

Pro

ceso

Gen

eral

P

roce

so G

ener

al

Matriz de Objetivo

s Estratégico

s

Perspectiva

Tema

Estratégico

Objetivo

Indicador

Meta

Iniciativa

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

INTERNO

APRENDIZAJE

Y CRECIMIENTO

Finan

ciera

Aprendizaje y

Crecimiento

Proce

sos Internos

Cliente

Estra

tegia

Validación de:

Misión

Visión

Valores

Estrategias

Homogenizar Term

inología

Concepto

Norton

DAV

Perspectiva

MAPA EST

RATÉG

ICO

Estrategia ó Tema Estratégico

Finan

ciera

Clie

nte

Interna

Aprendizaje y

Crecimiento

Análisis de Estrategias

Estrateg

ia

Tem

a

estratég

ico

Impacto

Tiempo

Uni

dad

de N

egoc

io

Res

ulta

dos

$

•M

isió

n•

Vis

ión

•V

alor

es

•Te

mas

Est

raté

gico

s•

Per

spec

tivas

•O

bjet

ivos

•M

edic

ione

s

•M

etas

•In

icia

tivas

•P

lane

ació

n de

Cap

ital

•P

resu

pues

to O

pera

tivo

•P

roye

ctos

Esp

ecia

les

•A

nális

is d

e re

sulta

dos

Retroalimentación

BS

C e

n la

s de

cisi

ones

de

nego

cio

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C e

n la

s de

cisi

ones

de

nego

cio

Par

aP

ara

que

que

ununpr

ogra

ma

prog

ram

aba

sado

basa

doenen

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Cse

ase

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exito

soha

yha

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equ

epa

rtir

part

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rpo

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cono

cer

reco

noce

rqu

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enono

sesetr

ata

trat

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ununpr

oyec

topr

oyec

todede

“M“Méét

rica

tric

a”,”,

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proc

eso

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eso

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ambi

o”“C

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o”..

DD..N

orto

nN

orto

n

Bás

icos

del

BS

CB

ásic

os d

el B

SC

Bás

icos

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os d

el B

SC

Rel

ació

nR

elac

ión

BS

C

BS

C --

TI

TI

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ació

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ión

BS

C

BS

C --

TI

TI

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do h

ay m

ás d

e 30

paq

uete

s de

sof

twar

e E

n el

mer

cado

hay

más

de

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tes

de s

oftw

are

que

sopo

rtan

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plic

ació

n de

l BS

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e so

port

an la

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icac

ión

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SC

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y A

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ctiv

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Cog

nos

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Pro

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oftw

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P

SA

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Str

atsy

s

Bal

ance

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core

card

Sof

twar

e R

epor

t. G

artn

er I

nc.

SAP’s Evolution fro

m Integra

tion to Collabora

tion

SAP’s Evolution fro

m Integra

tion to Collabora

tion

Inte

rnet

Arc

hite

ctur

e &

B

usin

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Fra

mew

ork

Em

ploy

ee S

elf S

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ce

Indu

stry

S

olut

ions

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Dim

ensi

on

A

PO

B

2B

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Pro

duct

s

SE

M

CR

M

Vis

ual,

Inte

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erso

nal

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Fin

anci

als

/ Log

istic

s / H

uman

Res

ourc

es+

Wor

kpla

ce

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kpla

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Mar

ketp

lace

M

arke

tpla

ce --

Col

labo

rativ

e S

cena

rios

Col

labo

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e S

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rios

App

licat

ion

Hos

ting

App

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ion

Hos

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=

+

+

+

e-C

omm

unity

Col

labo

ratio

n

El S

EM

com

o In

dica

dor

Glo

bal

El S

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com

o In

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dor

Glo

bal

El S

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com

o In

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Glo

bal

El S

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com

o In

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Glo

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ABCDE

Per

fil d

e su

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pres

aP

erfil

de

su E

mpr

esa

TRADUCIR LA

EST

RATEGIA

ALINEACIÓN DE

LA ORGANIZACIÓN

LIDERAZGO DE

EJE

CUTIVOS

PROCESO

CONTINUO

TRABAJO

DE

TODOS

© Ph.D. David Norton. 2002

Desarrollar Mapas

Estratégicos y BSCs

Disponer del BSC en

Cascada para

establecer Vínculos

Movilizar un cambio a

través del Liderazgo de

los Ejecutivos

Sistemas de

Retroalimentación para

facilitar el aprendizaje

Vincular la Estrategia con el

comportamiento personal

AB

CD

E

Por

qué

una

com

pañí

a ha

bría

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impl

emen

tar u

n P

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ué u

na c

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habr

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e im

plem

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Bal

ance

d S

core

card

Bal

ance

d S

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card

••P

ara

faci

litar

un

proc

eso

de c

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oP

ara

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un

proc

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de c

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o••

Ayu

da a

la fo

rmul

ació

n e

impl

emen

taci

ón d

e un

a nu

eva

Ayu

da a

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n e

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estr

ateg

ia.

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••P

ara

logr

ar u

n m

ayor

cre

cim

ient

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Ayu

dand

o a

foca

lizar

la a

tenc

ión

en e

l inc

rem

ento

de

Ayu

dand

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foca

lizar

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tenc

ión

en e

l inc

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ento

de

ingr

esos

y n

o só

lo e

n el

rec

orte

de

cost

os y

el a

umen

to

ingr

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orte

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de la

pro

duct

ivid

ad.

de la

pro

duct

ivid

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••P

ara

faci

litar

la im

plem

enta

ción

de

la e

stra

tegi

aP

ara

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la im

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enta

ción

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stra

tegi

a••

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enci

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tien

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s la

ref

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cia

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plea

do ti

ene

para

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impl

emen

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ón d

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nue

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tegi

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sus

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plem

enta

ción

de

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est

rate

gia

en s

us

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acio

nes

cotid

iana

s.op

erac

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s co

tidia

nas.

Est

rate

gias

par

a di

fere

ntes

eta

pas

del n

egoc

ioE

stra

tegi

as p

ara

dife

rent

es e

tapa

s de

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ocio

Est

rate

gia

de c

reci

mie

nto

Est

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gia

de c

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••C

orre

spon

den

Cor

resp

onde

naa

las

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etap

aset

apas

inic

iale

sin

icia

les

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nego

cio

nego

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Tie

nen

Tie

nen

prod

ucto

s/se

rvic

ios

prod

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s/se

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con

con

sign

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tivo

sign

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pote

ncia

lpo

tenc

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dedecr

ecim

ient

ocr

ecim

ient

o..LaLa

estr

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iaes

trat

egia

requ

iere

requ

iere

inve

rsió

nin

vers

ión

enennu

evos

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ospr

oduc

tos

prod

ucto

syy

una

una

infr

aest

ruct

ura

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aest

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ura

dedere

spal

dore

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do..

Est

rate

gia

de s

oste

nim

ient

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stra

tegi

a de

sos

teni

mie

nto

••LaLa

may

oría

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dedela

sla

sem

pres

asem

pres

assese

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entr

anen

cuen

tran

aquí

aquí

..LaLa

estr

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iaes

trat

egia

requ

iere

requ

iere

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cele

nte

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lent

ere

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ore

torn

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bre

sobr

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capi

tal

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inve

rtid

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ido..

LaLam

eta

met

aeses

man

tene

rm

ante

ner

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pand

irex

pand

irlala

part

icip

ació

npa

rtic

ipac

ión

dedem

erca

dom

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dom

ejor

ando

mej

oran

dolala

posi

ción

posi

ción

aalolo

larg

ola

rgo

dedelala

cade

naca

dena

dedeva

lor

valo

r..

Est

rate

gias

par

a di

fere

ntes

eta

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egoc

ioE

stra

tegi

as p

ara

dife

rent

es e

tapa

s de

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ocio

Est

rate

gia

de c

osec

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tegi

a de

cos

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fase

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mad

ura

mad

ura

dura

nte

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elelci

clo

cicl

odede

vida

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dedelala

empr

esa

empr

esa..

Las

Las

inve

rsio

nes

inve

rsio

nes

sesere

aliz

anre

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anso

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ente

sola

men

tepa

rapa

ram

ante

ner

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tene

rla

sla

sca

paci

dade

sca

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sex

iste

ntes

exis

tent

es..

Se

Se

requ

iere

requ

iere

una

una

recu

pera

ción

recu

pera

ción

rela

tivam

ente

rela

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ente

brev

ebr

eve..

Est

rate

gias

par

a di

fere

ntes

eta

pas

del n

egoc

ioE

stra

tegi

as p

ara

dife

rent

es e

tapa

s de

l neg

ocio

Trad

ucci

ón d

e la

est

rate

gia

en la

Per

spec

tiva

Fin

anci

era

Trad

ucci

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e la

est

rate

gia

en la

Per

spec

tiva

Fin

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Mej

orar

el v

alor

par

a lo

s ac

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ista

s

Est

rate

gia

para

incr

emen

tar

los

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esos

Est

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gia

de p

rodu

ctiv

idad

Div

ersi

ficac

ión

de lo

sin

gres

os

Incr

emen

tar

el v

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para

el

clie

nte

Mej

orar

laes

truc

tura

de

cos

tos

Mej

orar

la

utili

zaci

ón

de a

ctiv

os

••Id

entif

icac

ión

de lo

s se

gmen

tos

de m

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do.

Iden

tific

ació

n de

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segm

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s de

mer

cado

.

••S

elec

ción

de

los

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s a

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face

r.S

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ción

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los

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s a

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face

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••Id

entif

icac

ión

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pro

pues

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lor

a en

treg

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los

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tific

ació

n de

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ropu

esta

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entr

egar

a lo

s se

gmen

tos

sele

ccio

nado

s.se

gmen

tos

sele

ccio

nado

s.

Trad

ucci

ón d

e la

est

rate

gia

en la

Per

spec

tiva

del C

lient

eTr

aduc

ción

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la e

stra

tegi

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ersp

ectiv

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nte

Prin

cipa

les

grup

os d

e in

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dore

sP

rinci

pale

s gr

upos

de

indi

cado

res

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tivos

a lo

s se

gmen

tos

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lient

esre

lativ

os a

los

segm

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s de

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ntes

Cuo

ta d

eC

uota

de

mer

cado

mer

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Ren

tabi

lidad

Ren

tabi

lidad

de c

lient

esde

clie

ntes

Adq

uisi

ción

A

dqui

sici

ón

de c

lient

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clie

ntes

Ret

enci

ón

Ret

enci

ón

de c

lient

esde

clie

ntes

Sat

isfa

cció

n S

atis

facc

ión

de lo

s cl

ient

esde

los

clie

ntes

••La

sLa

spr

opue

stas

prop

uest

asdede

valo

rva

lor

ofre

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sof

reci

das

aalo

slo

scl

ient

escl

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essese

mat

eria

lizan

mat

eria

lizan

aatr

avés

trav

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los

los

atrib

utos

atrib

utos

que

que

las

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empr

esas

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esas

prov

eedo

ras

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eedo

ras

sum

inis

tran

,su

min

istr

an,

aatr

avés

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sus

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prod

ucto

spr

oduc

tos

yyse

rvic

ios,

serv

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s,pa

rapa

racr

ear

crea

rfid

elid

adfid

elid

adyy

satis

facc

ión

satis

facc

ión

enenlo

slo

sse

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tos

segm

ento

sdede

clie

nte

clie

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nado

sse

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iona

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••LaLa

prop

uest

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reses

elelco

ncep

toco

ncep

tocl

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clav

epa

rapa

raco

mpr

ende

rco

mpr

ende

rcó

mo

cóm

oes

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está

ngo

bern

adas

gobe

rnad

asla

sla

sm

edid

asm

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asde

ntro

dent

rodede

los

los

grup

osgr

upos

dedein

dica

dore

sin

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dore

ssa

tisfa

cció

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tisfa

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crem

ento

,in

crem

ento

,ret

enci

ónre

tenc

ión

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cuot

a..

Prin

cipa

les

grup

os d

e in

dica

dore

sP

rinci

pale

s gr

upos

de

indi

cado

res

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tivos

a la

s pr

opue

stas

de

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rre

lativ

os a

las

prop

uest

as d

e va

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Val

orV

alor

Atr

ibut

os d

el

Atr

ibut

os d

el p

rod

prod

//ser

vse

rvF

unci

onal

idad

F

unci

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--C

alid

adC

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adP

reci

o P

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o --

Tie

mpo

Tie

mpo

Imag

enIm

agen

Rel

ac.

Rel

ac.

==++

++

Prin

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les

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dore

sP

rinci

pale

s gr

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indi

cado

res

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tivos

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s pr

opue

stas

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rre

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os a

las

prop

uest

as d

e va

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La “

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facc

ión

de lo

s ac

cion

ista

s”

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tisfa

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n de

los

clie

ntes

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s cl

ient

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son

cons

ecue

ncia

o r

esul

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la

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cons

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rate

gia

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egoc

io.

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Las

orga

niza

cion

es e

jecu

tan

la

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ateg

ia a

trav

és d

e pr

oces

os q

ue

estr

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cade

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inte

rna.

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El B

alan

ced

Sco

reca

rdE

l Bal

ance

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core

card

Impl

emen

taci

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plem

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ción

Matriz de Objetivo

s Estratégico

s

Perspectiva

Tema

Estratégico

Objetivo

Indicador

Meta

Iniciativa

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

INTERNO

APRENDIZAJE

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No

todo

s lo

s en

torn

os s

on a

prop

iado

s pa

ra u

n B

SC

No

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SC

•D

ebe

esta

r im

puls

ado

desd

e ar

riba.

•C

EO

com

o sp

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Com

prom

iso

del e

quip

o de

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cutiv

os lí

dere

s.

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quie

re u

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aro

sent

ido

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par

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ar e

l cam

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ar y

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ar c

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sopo

rte

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la im

plem

enta

ción

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la im

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alan

ced

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rdS

core

card

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ipo

Equ

ipo

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plem

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dor

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sob

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jetiv

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los

los

resu

ltado

sre

sulta

dos

dese

ados

dese

ados

(tar

get)

(tar

get)

..

••A

sign

aA

sign

are

curs

osre

curs

os..

••P

ract

ica

Pra

ctic

alala

com

unic

ació

nco

mun

icac

ión

dededo

ble

dobl

eví

aví

a..

••E

limin

aE

limin

ala

sla

sba

rrer

asba

rrer

asqu

equ

esese

inte

rpon

enin

terp

onen

para

para

lalaim

plem

enta

ción

impl

emen

taci

ón..

••In

tegr

aIn

tegr

aelel

scor

ecar

dsc

orec

ard

aasusu

sist

ema

sist

ema

dedege

renc

iam

ient

oge

renc

iam

ient

o..

••D

esar

rolla

Des

arro

llala

sla

sm

edid

asm

edid

asad

ecua

das

adec

uada

spa

rapa

ralo

slo

sob

jetiv

osob

jetiv

oses

trat

égic

oses

trat

égic

ospl

ante

ados

plan

tead

os..

••A

dqui

ere

Adq

uier

eco

noci

mie

ntos

,co

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mie

ntos

,yy

los

los

aplic

a,ap

lica,

sobr

eso

bre

mét

odos

mét

odos

dedem

edic

ión

med

ició

n..

••R

eúne

,R

eúne

,ana

liza

anal

iza

yym

uest

ram

uest

rada

tos

dato

s..

Equ

ipo

de im

plem

enta

ción

Equ

ipo

de im

plem

enta

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••E

sE

selel

timon

eltim

onel

del

delp

roye

cto

pro

yect

o..E

sE

sun

aun

ape

rson

ape

rson

acl

ave

clav

e..E

sE

sre

spon

sabl

ere

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epo

rpo

relel

éxito

éxito

oofr

acas

ofr

acas

odede

lalaim

plem

enta

ción

impl

emen

taci

ón..

••D

ebe

Deb

ese

rse

runun

indi

vidu

oin

divi

duo

resp

etad

o,re

spet

ado,

con

con

ampl

ios

ampl

ios

cono

cim

ient

osco

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mie

ntos

yym

ucha

muc

haen

ergí

aen

ergí

a..

••A

sign

aA

sign

ata

reas

tare

asyy

cont

rola

cont

rola

susucu

mpl

imie

nto

cum

plim

ient

o..

••O

rgan

iza

Org

aniz

are

unio

nes

reun

ione

syy

sus

sus

resp

ectiv

asre

spec

tivas

agen

das

agen

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••M

antie

neM

antie

neaa

todo

todo

elelgr

upo

grup

ofo

caliz

ado

foca

lizad

o..

••C

omun

ica

Com

unic

alo

slo

spr

ogre

sos

prog

reso

saa

todo

sto

dos

los

los

inte

resa

dos

inte

resa

dos..

••E

sE

sta

mbi

énta

mbi

énm

iem

bro

mie

mbr

odede

los

los

equi

pos

equi

pos..

Líde

r de

pro

yect

oLí

der

de p

roye

cto

••E

s el

nav

egad

or d

el p

roye

cto.

Es

el n

aveg

ador

del

pro

yect

o.

••A

segu

ra e

l uso

ade

cuad

o de

las

herr

amie

ntas

.A

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l uso

ade

cuad

o de

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herr

amie

ntas

.

••D

irige

el p

roce

so d

e im

plem

enta

ción

.D

irige

el p

roce

so d

e im

plem

enta

ción

.

••Le

hac

e “

Le h

ace

“coa

chin

gco

achi

ng”

al lí

der

de p

roye

cto.

” al

líde

r de

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yect

o.

••C

omun

ica

los

prog

reso

s a

todo

s lo

s in

tere

sado

s.C

omun

ica

los

prog

reso

s a

todo

s lo

s in

tere

sado

s.

Fac

ilita

dor

Fac

ilita

dor

••La

sLa

sm

edid

asm

edid

asfin

anci

eras

finan

cier

asso

nso

ntíp

icam

ente

típic

amen

tela

sla

sm

ásm

ásfá

cile

sfá

cile

sdede

crea

rcr

ear..

Nos

Nos

resu

ltan

resu

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fam

iliar

esfa

mili

ares

yylo

slo

sda

tos

dato

syaya

exis

ten

exis

ten..

Hab

itual

men

te,

Hab

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men

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elelpr

inci

pal

prin

cipa

ldes

afío

desa

fíosu

ele

suel

ese

rse

rre

duci

rlas

redu

cirla

saa

ununnú

mer

onú

mer

ora

zona

ble

razo

nabl

e

••AA

med

ida

med

ida

que

que

ingr

esam

osin

gres

amos

enenla

sla

sot

ras

otra

spe

rspe

ctiv

aspe

rspe

ctiv

assese

torn

ato

rna

más

más

com

plej

oco

mpl

ejo

obte

ner

obte

ner

“bue

nas”

“bue

nas”

med

idas

med

idas

..

Con

side

raci

ones

sob

re la

det

erm

inac

ión

de

Con

side

raci

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sob

re la

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erm

inac

ión

de

med

idas

med

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••La

sLa

sm

edid

asm

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asqu

equ

em

uest

ran

mue

stra

nre

sulta

dos

resu

ltado

spa

sado

spa

sado

s((la

gla

gin

dica

tors

indi

cato

rs))

son

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gene

ralm

ente

gene

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ente

más

más

fáci

les

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dedecr

ear

crea

rqu

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ela

sla

sm

edid

asm

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asdi

rect

rices

dire

ctric

esde

lde

ldes

empe

ñode

sem

peño

futu

rofu

turo

(lead

(lead

indi

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rsin

dica

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))..

••N

oN

ode

berí

ande

berí

anse

rse

rm

ásm

ásdede

2020aa

2525enen

tota

l,to

tal,

esesde

cir

deci

r55

aa88

med

idas

med

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por

por

pers

pect

iva

pers

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iva..

••¡G

atee

¡Gat

eean

tes

ante

sdede

cam

inar

,ca

min

ar,c

amin

eca

min

ean

tes

ante

sdede

corr

er!

corr

er!

Con

side

raci

ones

sob

re la

det

erm

inac

ión

de

Con

side

raci

ones

sob

re la

det

erm

inac

ión

de

med

idas

med

idas

Dis

poni

bilid

ad d

e lo

s da

tos

Dis

poni

bilid

ad d

e lo

s da

tos

••Una

Unavez

vezque

quesese

han

hanseleccionado

seleccionadolas

lasmedidas

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equipodede

implementación

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debe

debe

comenzar

comenzaraa

completar

completarelelBSCBSC

con

con

números

números..

••H

ay v

aria

s ra

zone

s po

r la

s cu

ales

los

dato

s pu

eden

no

esta

r H

ay v

aria

s ra

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s po

r la

s cu

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los

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s pu

eden

no

esta

r di

spon

ible

s:di

spon

ible

s:

••in

efic

ienc

ia d

e lo

s si

stem

as d

e IT

.in

efic

ienc

ia d

e lo

s si

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as d

e IT

.

••no

exi

sten

, nun

ca a

ntes

han

sid

o m

edid

os.

no e

xist

en, n

unca

ant

es h

an s

ido

med

idos

.

••fa

lta d

e di

scip

lina

en la

ent

rada

de

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s qu

e tr

ae c

omo

falta

de

disc

iplin

a en

la e

ntra

da d

e da

tos

que

trae

com

o co

nsec

uenc

ia la

no

conf

iabi

lidad

de

los

mis

mos

.co

nsec

uenc

ia la

no

conf

iabi

lidad

de

los

mis

mos

.

••pr

oces

os d

e m

edic

ión

inex

iste

ntes

o e

scas

amen

te d

efin

idos

.pr

oces

os d

e m

edic

ión

inex

iste

ntes

o e

scas

amen

te d

efin

idos

.

Dis

poni

bilid

ad d

e lo

s da

tos

Dis

poni

bilid

ad d

e lo

s da

tos

••Lo

s “

Los

“tar

gets

targ

ets”

com

unic

an:

” co

mun

ican

:

••La

can

tidad

de

mej

oría

esp

erad

a.La

can

tidad

de

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oría

esp

erad

a.

••C

uále

s so

n la

s m

edid

as q

ue v

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suf

rir c

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os r

adic

ales

.C

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s so

n la

s m

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as q

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suf

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os r

adic

ales

.

••E

l tip

o de

inic

iativ

as q

ue e

s ne

cesa

rio e

mpr

ende

r.E

l tip

o de

inic

iativ

as q

ue e

s ne

cesa

rio e

mpr

ende

r.

Fija

ción

de

resu

ltado

s de

sead

os (

Fija

ción

de

resu

ltado

s de

sead

os (

targ

ets

targ

ets))

••U

na c

ultu

ra b

asad

a en

el p

ensa

mie

nto

cort

opla

cist

a.U

na c

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ra b

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a en

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mie

nto

cort

opla

cist

a.

••Q

ue lo

s m

áxim

os e

jecu

tivos

pie

nsen

que

ya

tiene

n la

s m

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as

Que

los

máx

imos

eje

cutiv

os p

iens

en q

ue y

a tie

nen

las

med

idas

ad

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das

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rcib

an a

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C c

omo

otro

rep

orte

más

.ad

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das

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rcib

an a

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C c

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otro

rep

orte

más

.

••La

falta

de

invo

lucr

amie

nto

de lo

s m

áxim

os e

jecu

tivos

res

ulta

en

La fa

lta d

e in

volu

cram

ient

o de

los

máx

imos

eje

cutiv

os r

esul

ta e

n un

BS

C q

ue n

o re

fleja

la v

isió

nun

BS

C q

ue n

o re

fleja

la v

isió

n

••H

abla

r de

est

rate

gia

y ba

sar

las

com

pens

acio

nes

en r

esul

tado

s H

abla

r de

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rate

gia

y ba

sar

las

com

pens

acio

nes

en r

esul

tado

s fin

anci

eros

de

cort

o pl

azo

finan

cier

os d

e co

rto

plaz

o

••C

uand

o ha

y ha

mbr

e, m

edio

C

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o ha

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mbr

e, m

edio

san

dwic

hsa

ndw

ich

es m

ejor

que

nad

a. N

o ha

y es

mej

or q

ue n

ada.

No

hay

que

desc

arta

r el

con

cept

o po

r no

tene

r to

das

las

piez

as.

que

desc

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r el

con

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o po

r no

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r to

das

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as.

Alg

unas

bar

rera

s a

la im

plem

enta

ción

del

BS

CA

lgun

as b

arre

ras

a la

impl

emen

taci

ón d

el B

SC

G R A C I A S

G R A C I A S

Ing.

Jor

ge A

. Zár

ate

Ing.

Jor

ge A

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Mac

ias

Mac

ias

jzar

ate@

busi

ness

trai

ning

.com

.mx

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busi

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trai

ning

.com

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(81)

8376

(81)

8376

--046

204

62(8

1)83

76(8

1)83

76--4

304

4304