Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Es un enfoque que contribuye con la incorporación de los...

Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC)Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC)

Es un enfoque que contribuye con la incorporación de los objetivos estratégicos en el sistema administrativo a través de los mecanismos de medición del desempeño.

¿Qué es Balanced ¿Qué es Balanced Scorecard?Scorecard?

La estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos básicos:

1. El mapa de la estrategia 2. El tablero de control o de comandos

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Capítulo IV. Balanced Scorecard Capítulo IV. Balanced Scorecard Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC)Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC)

El Mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas.

Fin

an

zas

Clien

tes

Ap

ren

diz

aje

y

Cre

cim

ien

toP

rocesos

Inte

rnos

Eficientar el Capital de Trabajo

Desarrollar distribución en nuevos canales

Ser Proveedor Confiable

Ofrecer soporte comercial al cleinte

Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar el talentoPlanes de

Capacitación

Plan MKT corporativo. Programa Internacional

de Maquilas

Plan anual de apoyos comerciales

Nuevas políticas de exportación

Plan MKT CorporativoPlan nuevos

distribuidores

Negociación efectiva con clientes.Administración de Tesorería.

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Eficientar el Capital de Trabajo


Ser Proveedor Confiable

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Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar el talentoPlanes de

Capacitación

Plan MKT corporativo. Programa Internacional

de Maquilas



Plan MKT CorporativoPlan nuevos

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Negociación efectiva con clientes.Administración de Tesorería.

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Para comunicar la estrategia es importante balancear los objetivos estratégicos por perspectiva, ejemplo de un mapa para entender los bloques de la estrategia es como sigue:

Perspectiva del Cliente

PRECIO

CALIDAD

TIEMPO

IMAGEN

RELACIÓN

Perspectiva Económica

Estrategia de Ingresos

Retorno de la Inversión

Estrategia deProductividad

• Modelo Económico

Fuentes de Crecimiento Fuentes de Productividad

• Proposición de valor por segmento de Mercado

• La Cadena de Valor

Perspectiva Procesos Internos

Construir la Marca

Hacer la Venta

Entregar elProducto

Servir alCliente

Competencias InfraestructuraTecnológica

ClimaOrganizacional+ +

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

• El cambio interno y sus facilitadores

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Las perspectivas agrupan a los objetivos causa – efecto para lograr la estrategia, el mapa sirve para describir la estrategia de manera comprensible.

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El Tablero de Control o de Comandos se diseña bajo la El Tablero de Control o de Comandos se diseña bajo la siguiente estructura:siguiente estructura:

VISION

PERSPECTIVA FINANCIERAPara satisfacer a Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestro accionistas,¿Qué objetivofinanciero debo

alcanzar?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara lograr nuestras Objetivos Medidores Metas Iniciativasmetas, ¿Cómo debeaprender e innovar

nuestra organización?

PERSPECTIVA CLIENTESPara alcanzar Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestros objetivosfinancieros, ¿Quénecesidades delcliente debemos

satisfacer?

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSPara satisfacer a Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestro accionistas yclientes, ¿Cuáles

procesosempresariales

debemos mejorar?

VISIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERAPara satisfacer a Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestro accionistas,¿Qué objetivofinanciero debo

alcanzar?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara lograr nuestras Objetivos Medidores Metas Iniciativasmetas, ¿Cómo debeaprender e innovar

nuestra organización?

PERSPECTIVA CLIENTESPara alcanzar Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestros objetivosfinancieros, ¿Quénecesidades delcliente debemos

satisfacer?

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSPara satisfacer a Objetivos Medidores Metas Iniciativas

nuestro accionistas yclientes, ¿Cuáles

procesosempresariales

debemos mejorar?

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Componentes básicos del Componentes básicos del BSC:BSC:

1.1. Una cadena de relaciones de causa – efectoUna cadena de relaciones de causa – efecto: expresan el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño (resultados).

2.2. Un enlace a los resultados financierosUn enlace a los resultados financieros: los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores deben reflejar la composición sistemática de la estrategia a través de cuatro perspectivas:

Financiera o de negocioClienteProcesos InternosGente, aprendizaje y/o crecimiento

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3.3. Un balance de indicadores de resultados e indicadores Un balance de indicadores de resultados e indicadores guía:guía: además de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan “hacer bien” para cumplir con el objetivo (asociados a los generadores de valor e indicadores). Éstos miden el progreso de las acciones que nos acercan o que propician al logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.

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4.4. Mediciones que generen e impulsen el cambio:Mediciones que generen e impulsen el cambio: Norton y Kaplan exponen la siguiente premisa: “la medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales del equipo e individuales”, a partir de ésta surge la obligación de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en acelerado cambio.

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Componentes básicos del Componentes básicos del BSC:BSC:5.5. Alineación de iniciativas o proyectos con la Alineación de iniciativas o proyectos con la

estrategia a través de los objetivos estratégicosestrategia a través de los objetivos estratégicos: cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los objetivos, expresado a través de sus indicadores.

6.6. Consenso del equipo directivo de la organización: Consenso del equipo directivo de la organización: el BSC es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es importante para alcanzar dicha estrategia.

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Capítulo IV. Balanced Scorecard Capítulo IV. Balanced Scorecard Proceso para construir un sistema BSCProceso para construir un sistema BSC

Paso 11. Paso 11. Implantación del BSC y Implantación del BSC y seguimientoseguimiento

RESUMEN BALANCED SCORECARDFinanciera

Clientes

Objetivos Estratégicos


Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Maximizar el valor del mercado

Crecimiento en ventas de exp.

Racionalización de costos y gastos

Eficientar el capital de trabajo

VEA, VAM

Ventas reales vs. Presupuestadas

Gastos vs. Presupuestadas

Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por

cobrar.

Valor Mercado = 2 veces valor en libros

6 millones de USD

Ahorro de 4% en gastos operativos

Flujo de efectivo > = 0

Desarrollo de nuevos negocios

Implementar planes de ventas y exportaciones

Reducción de horas extras. Automatización de procesos

Negociación efectiva con clientes. Administración de

tesorería

Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica

Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio

Plan de marketing corporativo

Aumentar cobertura geográfica

# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año

Comercialización en nuevas regiones y países.

Tropicalización de productos

Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones


Mejorar la satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización

de procesos.

Ofrecer soporte comercial al cliente




# de nuevos canales rentables

95% de los canales rentables

Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores

Mejorar la relación precio-calidad

Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de

procesos. Reducción de horas extras

RESUMEN BALANCED SCORECARDFinanciera

Clientes



Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Maximizar el valor del mercado

Crecimiento en ventas de exp.

Racionalización de costos y gastos

Eficientar el capital de trabajo

VEA, VAM

Ventas reales vs. Presupuestadas

Gastos vs. Presupuestadas

Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por

cobrar.

Valor Mercado = 2 veces valor en libros

6 millones de USD

Ahorro de 4% en gastos operativos

Flujo de efectivo > = 0

Desarrollo de nuevos negocios

Implementar planes de ventas y exportaciones

Reducción de horas extras. Automatización de procesos

Negociación efectiva con clientes. Administración de

tesorería

Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica

Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio

Plan de marketing corporativo

Aumentar cobertura geográfica

# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año

Comercialización en nuevas regiones y países.

Tropicalización de productos

Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones


Mejorar la satisfacción del cliente


Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización

de procesos.

Ofrecer soporte comercial al cliente




# de nuevos canales rentables

95% de los canales rentables

Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores

Mejorar la relación precio-calidad

Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de

procesos. Reducción de horas extras

Capítulo IV. Balanced Scorecard Capítulo IV. Balanced Scorecard En conclusión, el proceso para el desarrollo del Balanced En conclusión, el proceso para el desarrollo del Balanced Scorecard se define en seis pasos:Scorecard se define en seis pasos:

Paso 1:

Definir Destino

Estratégico

Paso 3:

Construir el Mapa de

Estrategia

Paso 5:

Seleccionar las

Iniciativas Prioritarias

Paso 2:Identificar los Temas Clave

que Conducen la Estrategia

(Ruta Estratégica)

Paso 4:Determinar

los Medidores y Metas por

Perspectiva

Paso 6:

Plan para la Implementación

Paso 1:

Definir Destino

Estratégico

Paso 3:

Construir el Mapa de

Estrategia

Paso 5:

Seleccionar las

Iniciativas Prioritarias

Paso 2:Identificar los Temas Clave

que Conducen la Estrategia

(Ruta Estratégica)

Paso 4:Determinar

los Medidores y Metas por

Perspectiva

Paso 6:

Plan para la Implementación

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Capítulo IV. Balanced Scorecard Capítulo IV. Balanced Scorecard

Plan Típico del Desarrollo del Balanced Scorecard

Pasos

Paso 1: Definir el Destino Estratégico

Paso 2: Identificar los Temas Claves que

Conduzcan la Estrategia

Paso3: Determinar los Objetivos y construir

el Mapa de Estrategia

Paso 4: Determinar los Medidores y Metas

Paso 5: Identificar Iniciativas Prioritarias

Paso 6: Plan para la Implementación

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Capítulo IV. Balanced Scorecard Capítulo IV. Balanced Scorecard Conclusiones Capítulo IVConclusiones Capítulo IV

Metas del Balanced Scorecard

• Traducir la estrategia a términos operativos.

• Asegurar que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.

• Comunicar la estrategia en la organización.

• Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado.

Los Beneficios del Scorecard

• Ayudará a aclarar la visión corporativa en la organización.

• Contribuirá a ganar consenso y propiedad en el equipo ejecutivo.

• Proporcionará un marco para alinear la organización.

• Integrará la planeación estratégica y los procesos de implementación.

• Conducirá el capital y el proceso de asignación de recursos.

• Mejorará la efectividad administrativa.

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Funcionalidad del Balanced Scorecard (BSC) Es un enfoque que contribuye con la incorporación de los...

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