7/24/2019 Breve Diccionario de Competencias

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Breve Diccionario de Competencias

Competencias Genricas

1. Adaptacin al Cambio

2. Creatividad e Innovacin3. Lealtad y Sentido de pertenencia4. Orientacin al Cliente. !raba"o en #$%ipo

Competencias Especfcas:1. Compromiso2. Credibilidad !&cnica3. Dinamismo4. Lidera'(o. )ensamiento #strat&(ico

*. )recisin+. !olerancia a la presin

a, Adaptacin al CambioEs la Capacidad para enrentarse con exibilidad a situaciones nuevas ypara aceptar los cambios de orma positiva y constructiva. #"emplo- ncliente $%e sea intolerante a la lactosa o ten(a sensibilidad al (l%ten/por lo tanto se necesitaran n%evas recetas.

b, Creatividad e innovacin

Es la habilidad que deben poseer los trabaadores para presentarrecursos! ideas mtodos novedosos y concretarlos en acciones.#"emplo - Cada manip%ladora de alimentos debe ser capa' de innovaren el dise0o de (alletas con (laseado.

c, Lealtad y sentido de pertenencia"e refere a la identifcaci#n de cada trabaador con la or$ani%aci#n.&mplica conocer los valores y elementos culturales de la empresa!asumirlos! deenderlos y promul$arlos. "e refere a la disposici#n queten$a el trabaador para deender los intereses de su empresa enocasiones que estos se vean amena%ados. #"emplo- #n el caso $%e el

tiempo de entre(a del prod%cto est%viera %era de pla'o y los valores$%e prom%eve la empresa son precisamente el de la eciencia deltiempo / el cliente reali'a %n reclamo/ el traba"ador a, debe as%mir yreconocer con sinceridad/ pedir las disc%lpas del caso y establecer %nan%eva prop%esta en tiempo lmite de entre(a.

d, Orientacin al Cliente

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Disposicin para reali'ar el traba"o con base en el conocimiento de lasnecesidades y e5pectativas del cliente. Implica preoc%parse porentender las necesidades de los clientes y dar sol%cin a s%s problemas.#"emplo- Adelantarse a la necesidad del cliente/ reali'ar prop%estas den%evos platos/ servicios de pastelera. #tc.

e, !raba"o en #$%ipo#s la capacidad del traba"ador para establecer relaciones con s%scompa0eros a n de $%e cada %no p%eda desempe0ar las %nciones des% car(o. Implica establecer relaciones de cooperacin y preoc%pacinno slo por las propias responsabilidades sino tambi&n por las del restodel e$%ipo de traba"o. #"emplo- n cliente necesita %n (ran pedido $%ere$%iere tiempo de preparacin y m6s personal para reali'arlo/ todostienen %na meta en com7n por lo tanto deben traba"ar en con"%nto/ cada%no tendr6 %na labor en especica/ si lo(ran %nicar s% traba"o el

pedido estar6 en el tiempo estimado y ser6 de (ran calidad por$%e cada%no es especialista de cada detalle.

, CompromisoEs la capacidad del individuo de tomar conciencia de la importancia quetiene el cumplir con el desarrollo de su trabao dentro del pla%o que se leha estipulado. 'icho trabao debe ser asumido con responsabilidad!poniendo el mayor de los esuer%os para lo$rar un producto con un altoest(ndar de calidad que satisa$a y supere las expectativas de losclientes. #"emplo- #l desempe0o reali'ado en la entre(a de (alletas/s%per las e5pectativas del cliente/ por$%e est%vo antes de tiempo y la

calidad %e optima.

(, Credibilidad !&cnica&mplica $enerar credibilidad en otros teniendo como base losconocimientos tcnicos de sus especialidad. )or e"emplo- !&cnicas deelaboracin y conservacin del alimentos.

8, Dinamismo-"e trata de la habilidad para trabaar arduamente en situacionescambiantes o alternativas ! que cambian en cortos espacios de tiempo!en ornadas de trabao prolon$adas sin que por eso se vea aectado su

nivel de actividad. #"emplo- !raba"ar en&r(icamente/ anticiparse yresponder positivamente a variaciones del entorno/ es prever lasventa"as y desventa"as de cada modicacin.

y,Lidera'(oEs la capacidad del trabaador para eercer inuencia sobre su equipo!promoviendo en ellos una alta motivaci#n por conse$uir el obetivo en sutrabao. Eemplo- #l "ee motiva a s%s traba"adores elicit6ndoles por

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n%evos dise0os del prod%cto e in(redientes )an/ )astel/ )lato 9o%rmet/entre otros,/ adem6s de reconocer s% b%en traba"o les da %n incentivomonetario.

:,)ensamiento estrat&(ico

)abilidad para asimilar r(pidamente los cambios del entorno!oportunidades y amena%as. Es poder traducir los cambios ycaractersticas a la eecuci#n de acciones y planes concretos quepermitan el desarrollo de la empresa. Eemplo: Saber reconocer elmercado $%e e5iste en el entorno y posibilidades de vender n%evosprod%ctos/ $%e sean tentativos para los posibles clientes.

;, )recisinEs la habilidad para reali%ar las tareas asi$nadas con alto $rado defdelidad. &mplica una insistencia por la exactitud en cada tarea que

involucre la labor a reali%ar. #"emplo- Si al cliente se le prometi laelaboracin del prod%cto con (ran calidad/ est6 debe c%mplirse acabalidad.

L, !olerancia a la presinCapacidad de contin%ar act%ando eca'mente a7n en sit%aciones depresin de tiempo/ oposiciones y diversidad. #"emplo- Se alcan'a ac%mplir con todos los pedidos de prod%ctos/ a pesar de s% diversidad/d%lces/ salados/ etc.,/ adem6s p%ede priori'ar demandas en %nconte5to de m%c8a demanda.