Blue Double Check - WhatsApp / Final Opinión Pública

TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS Y ESTUDIO DE LA OPINIÓN PÚBLICA

“IMPACTO EN JOVENES DE LA ACTUALIZACIÓN

BLUE DOUBLE CHECK DE WHATSAPP”

ELABORADO POR: SUSANA CERVANTES GARCÍA

OPINIÓN PÚBLICA

3ER SEMESTRE – GRUPO B

4 DE DICIEMBRE DE 2014

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN …………………………………… 2 DESARROLLO ……………………………………….3

I. INVESTIGACIÓN -‐ DEL CASO O PIMPEP …………………4

II. INVESTIGACIÓN

- DEL PÚBLICO META …………….....7 a) METODOLOGÍA ……………………..7

b) DIAGNÓSTICO Y ANALISIS ……….9

c) COMPARACIÓN DE DATOS………15

d) RECOMENDACIONES …………….18

e) OPINIÓN PRIVADA…………………19

III. FUENTES DE CONSULTA ……………..20

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INTRODUCCIÓN El trabajo que se presenta tiene como finalidad un análisis sobre el impacto en la opinión pública, que generó la actualización de WhatsApp “Blue Double Check”, en personas entre 18 y 23 años de edad. Se mostrará el resultado que la investigación realizada arrojó, por medio de sondeos de opinión pública a jóvenes en el rango de edad mencionado con anterioridad. Hablar de redes sociales ya no es un tema que se tenga que tratar solamente con personas de cierto nivel socioeconómico o mejor dicho, con esa minoría que en su tiempo tenía acceso a un smartphone, computadora o tableta. Actualmente el uso de estas tecnologías se ha expandido y ha sido tanto el impacto que las personas no visualizan su vida sin un celular, con acceso a internet y redes sociales. Escogí este tema porque es algo actual, la vida de las personas se rige por las redes sociales y el impacto que generó la nueva actualización de WhatsApp, fue tanta que en segundos ya se hablaba de ello en la red, se hicieron memes, incluso canciones al respecto. La postura que se tomó ante dicha situación, fue de admirar totalmente, es ahí donde parte esta investigación. Aunque se menciona que es un tema de actualidad y con múltiples repercusiones en la vida de las personas, hasta el momento no he encontrado un articulo o reportaje donde se hable del impacto que esta actualización ha generado entre las personas. Esperando que este trabajo sea punto de partida para futuras investigaciones sobre el tema o influencia en la opinión pública emitida por cada una de las personas que así lo requieran. La tesis central de esta investigación y análisis es resaltar las repercusiones que la nueva actualización de WhatsApp ha desencadenado entre la vida de jóvenes entre 18 y 23 años, así como saber si es útil o solo una herramienta inservible más; misma que espero comprobar con los resultados y análisis de los sondeos aplicados.

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DESARROLLO

I. INVESTIGACIÓN

- DEL CASO O PIMPEP (CUALITATIVA)

- ¿QUÉ ES? WhatsApp es un juego de palabras entre la frase en inglés What's up?, utilizada en el lenguaje coloquial a modo de saludo ('¿Qué tal?' o '¿Cómo va?') y el diminutivo app de la palabra inglesa application (aplicación, utilizada en este caso como programa informático para teléfonos móviles). El nombre completo de esta aplicación para teléfonos móviles es WhatsApp Messenger. En el lenguaje coloquial, también se utiliza el nombre de 'WhatsApp' para referirse a un mensaje enviado o recibido a través de este programa. Por ejemplo 'Te he enviado un WhatsApp'.

Permite el intercambio de mensajes escritos, iconos, fotografías, vídeos y mensajes de voz a través de internet. Está desarrollado por la empresa WhatsApp Inc., creada en el año 2009 y pertenece a la empresa Facebook Inc. desde Febrero de 2014.

Está disponible para Android, iPhone, BlackBerry, Nokia S40, Symbian y Windows Phone, aunque se necesitan unos requisitos mínimos y no está disponible para todos los modelos. Tiene un periodo de prueba gratuito de un año. Durante o al final de este periodo se puede continuar utilizando esta aplicación pagando una cuota anual. WhatsApp se ha popularizado a nivel mundial y en la actualidad cuenta con más de 400 millones de usuarios activos. Sin embargo, también ha experimentado algunos problemas de seguridad y privacidad. Como alternativa, existen programas similares al WhatsApp como LINE y Viber.

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- ORIGEN, DESARROLLO Y TRAYECTORIA

La empresa creadora de la aplicación, WhatsApp Inc., fue fundada en 2009 por Jan Koum (quien había llegado desde Ucrania a Estados Unidos a principios de los años noventa hablando muy poco inglés), quien había sido anteriormente el director del equipo de operaciones de plataforma de Yahoo! y el antiguo jefe del equipo de ingenieros Brian Acton. La compañía tiene su sede en Silicon Valley.

Por otro lado, WhatsApp Inc. ha recibido inversiones por valor de 10 millones de dólares por parte de la empresa Sequoia Capital. WhatsApp fue retirado de la AppStore el 14 de enero de 2012 durante cuatro días, según algunos por fallos de seguridad.

En marzo de 2013 Whatsapp anunció que la versión para Android, que fue gratuita desde su creación, sería de pago por el primer uso; luego de 365 días de uso es forzoso volver a pagar para extender el uso del programa por otro año. Esto ha llevado a un progresivo declive de Whatsapp a favor de otros competidores, en los países donde la plataforma Android es dominante pero el concepto de pagar por servicios de Internet y apps es inexistente.

El 19 de febrero de 2014, Mark Zuckerberg ―el creador de Facebook― anunció en su perfil personal la compra de la aplicación móvil Whatsapp por una suma de 19 000 millones de dólares y aclaró que compró la aplicación para que haya más usuarios en Facebook.

El 22 de febrero de 2014 presentó fallos a nivel mundial, los responsables de WhatsApp reconocían la caída del servicio en una cuenta de Twitter dedicada a informar de posibles fallos en la aplicación, @wa_status. «Lo sentimos, estamos experimentando problemas con los servidores. Esperamos estar recuperados y activos pronto». Una hora después de registrarse el inconveniente, la aplicación Telegram, informó también de una sobrecarga en su sistema, tras haber recibido «100 nuevos registros en el servicio por segundo». El día 2 de abril se presentó otro de estos fallos. El día 25 de mayo de ese mismo año, a las 19 h se produjo un fallo a corto plazo que volvía a dejar a los usuarios sin servicio durante algo más de una hora.

- EL CASO WHATSAPP

Este caso es digno de investigación, ya que a pesar de que es un tema de actualidad no se tiene mucha información al respecto. Lo que se tiene es por parte de conclusiones dadas por las personas interesadas, nada que tenga un sustento en la investigación y análisis de datos. Se busca concluir cual es la percepción que tienen las personas acerca de la aplicación y su actualización más reciente “blue double check”.

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- EMISORES INVOLUCRADOS

Dentro de otros emisores involucrados, se encuentran aquellos portales de internet que informan sobre las actualizaciones, fallas o trucos dentro de WhatsApp, paginas especializadas como blogs o simplemente el articulo de alguna revista de opinión o periódico.

- SITUACIÓN ACTUAL

WhatsApp actualmente es una popular aplicación de mensajería instantánea, que cuenta con 600 millones de usuarios. Dentro de sus más recientes actualizaciones se destaca la que es tema central de nuestra investigación “blue double check”, se utiliza para identificar los mensajes que han sido leídos por el destinatario. Se trataría de una característica similar al sistema de D y R que se ve en Blackberry Messenger, pero con «ticks» y colores.

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- DEL PÚBLICO META (CUANTITATIVA) a) METODOLOGÍA

- Público objetivo: se realizó el sondeo a 50 hombres y mujeres, entre 18 y 23 años. La mayoría estudiantes de universidad y/o empleados de distintas empresas, de un nivel socioeconómico dentro de C, C+ y AB

- Método de recopilación aplicado: los sondeos fueron llenadas cara a cara. No se dejaron los sondeos para que los llenaran las personas, para evitar el no entender letras o cuestiones técnicas, fue llenado por el encuestador.

- Fecha de levantamiento: del 13 al 22 de Noviembre de 2014

- Observaciones: al realizar el sondeo se pudo observar que algunos de los

entrevistados elegían una respuesta y después de leer otra pregunta, regresaban a la anterior y cambiaban la respuesta.

A pesar de que las personas son muy poco dadas a responder sondeos, el trabajar con jóvenes hizo la interacción muchísimo más fácil, entendían el mismo vocabulario y no hubo necesidad de aclarar términos o preguntas. Un poco complicado el usar papel y pluma, porque en la pregunta abierta, te tardas un poco en redactar y corres el riesgo de que el entrevistado quiera cambiar su respuesta. Me pareció de suma importancia las respuestas que se obtuvieron, dentro de una investigación el saber que opinan los demás es vital y más aún el toparte con respuestas o consideraciones inesperadas es muy enriquecedor en el momento de aplicar el conocimiento obtenido.

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- Diseño de cuestionario

¡Hola! Soy Susana Cervantes, estudiante del CCIP, y estoy realizando un sondeo de opinión para mi entrega final. ¿Podrías ayudarme a responder unas breves preguntas? Gracias. Sexo: Femenino - Masculino Edad: a) 18 a 20 b) 21 a 23 Ocupación:

1. ¿Utilizas la aplicación WhatsApp? a) Sí b) No

2. ¿Alrededor de cuanto tiempo ocupas esta aplicación al día? a) 2 a 3 horas b) Medio día c) Todo el día

3. ¿Estás al pendiente de la ultima conexión de las personas? a) Frecuentemente b) En ocasiones c) Nunca

4. ¿Has aplicado el “seen” en una conversación? a) Muy seguido b) Casi nunca c) Jamás

5. ¿Qué significa el double check?

a) El mensaje fue entregado al servidor b) El mensaje fue entregado al dispositivo del destinatario c) El destinatario leyó tu mensaje

6. ¿Qué significa el blue double check?

a) El mensaje no ha sido enviado al servidor b) El destinatario leyó tu mensaje

7. ¿Qué opinas del blue double check?

8. ¿Crees que te beneficia o perjudica? a) Beneficia b) Perjudica

9. ¿Qué tipo de problemas has tenido por utilizar WhatsApp?

a) Personales b) Laborales c) Ninguno

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b) DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS

INFORMACIÓN OBTENIDA DE 50 SONDEOS DE OPINIÓN

1. ¿Utilizas la aplicación WhatsApp?

Sí 50 100% No 0 0%

Interpretación: El gráfico que se observa, demuestra que todas las personas que respondieron este sondeo, utilizan la aplicación WhatsApp.

100%

0%

1. ¿Utilizas la aplicación WhatsApp?

Sí

No

10

2. ¿Alrededor de cuanto tiempo ocupas está aplicación al día? 2 a 3 horas 6 12% Medio día 5 10%

Todo el día 39 78%

Interpretación: se concluye que mas de la mitad de las personas participantes ocupan la aplicación todo el día, representada por 39 personas, seguida de 6 personas que la ocupan de 2 a 3 horas y finalmente 5 personas la ocupan medio día.

3. ¿Estás al pendiente de la última conexión de las personas? Frecuentemente 5 10%

En ocasiones 36 72% Nunca 9 18%

Interpretación: este gráfico nos dice que más de la mitad de las personas están pendientes en ocasiones de la última conexión de las personas, equivalente al 72%, seguido por un 18% que nunca revisan y por último un 10% que frecuentemente lo hace.

12% 10%

78%

2. ¿Alrededor de cuanto tiempo ocupas está aplicación al día?

2 a 3 horas

Medio día

Todo el día

10%

72%

18%

3. ¿Estás al pendiente de la última conexión de las personas?

Frecuentemente

En ocasiones

Jamás

11

4. ¿Has aplicado el “seen” en una conversación? Muy seguido 13 26% Casi nunca 31 62%

Jamás 6 12%

Interpretación: un poco más de la mayoría de las personas respondió que casi nunca ha aplicado el “seen” en una conversación, seguido por las personas que muy seguido lo aplican y finalmente 6 personas afirman jamás aplicarlo.

5. ¿Qué significa el double check? El mensaje fue entregado

al servidor. 10 20%

El mensaje fue entregado al dispositivo del

destinatario.

37 74%

El destinatario leyó tu mensaje

3 6%

Interpretación: la mayoría de las personas, representada por el 74% sabe verdaderamente el significado del double check, el 20% lo confunde con el one check y el 6% con el blue double check.

26%

62%

12%

4. ¿Has aplicado el "seen" en una conversación?

Muy seguido

Casi nunca

Jamás

20%

74%

6%

5. ¿Qué signiPica el double check? El mensaje fue entregado al servidor

El mensaje fue entregado al dispositivo del destinatario


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6. ¿Qué significa el blue double check? El mensaje fue entregado

al servidor 0 0%


50 100%

Interpretación: aunque en la pregunta anterior se demostró que existe confusión al dar un significado al double check, cuando se habla del “blue double check”, el 100% de las personas saben de que se está hablando.

0%

100%

6. ¿Qué signiPica el blue double check?

El mensaje fue entregado al servidor


13

7. ¿Qué opinas del blue double check? Muy útil si lo sabes usar

con madurez 5 10%

Es irrelevante en mi vida 8 16% Una herramienta más que

ocupa WhatsApp para lucirse

4 8%

Muy problemático 14 28% Es un arma de doble filo 1 2% Ya no se puede ignorar

tranquilamente a las personas

4 8%

Es una violación a nuestra sociedad

4 8%

Es muy bueno y útil 8 16% Obsesivo para algunas

personas 2 4%

Interpretación: es una pregunta que genera muchísimas opiniones, se trató de sintetizar y agrupar a las que defendían el mismo punto. El 28% de las personas opina que el blue double check genera muchos problema, seguido por el empate de 16% cada uno, entre irrelevante y muy útil. En tercer lugar se encuentra con el 10% el que es muy útil pero si se sabe usar con madurez. Hay 3 respuestas que tienen 8% cada una, las cuales son: una herramienta más, ya no se puede ignorar tranquilamente y violación a la sociedad. Finalmente con el 4% y 2%, están el que es obsesivo para las personas y que es un arma de doble filo, respectivamente.

10%

16%

8%

28%

2%

8%

8%

16%

4%

7. ¿Qué signiPica el blue double check?

Muy útil si lo sabes usar con madurez

Es irrelevante en mi vida

Una herramienta más que ocupa WhatsApp para lucirse

Muy problemático

Es un arma de doble Qilo

Ya no se puede ignorar tranquilamente a las personas

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8. ¿Crees que te beneficia o perjudica? Beneficia 30 60% Perjudica 20 40%

Interpretación: 30 personas de las 50 participantes en el sondeo, opinan que la aplicación “blue double check” beneficia a su vida, las personas restantes opinan que perjudica la implementación de dicha actualización.

9. ¿Qué tipo de problemas has tenido por utilizar WhatsApp? Personales 18 36% Laborales 1 2% Ninguno 31 62%

Interpretación: este gráfico nos demuestra que la mayoría de las personas participantes en el sondeo, correspondiente al 62% no ha tenido ningún tipo de problema al utilizar WhatsApp, seguido por el 36% de personas con problemas personales y solo un 2% ha tenido algún problema laboral.

60%

40%

8. ¿Crees que te benePicia o perjudica?

BeneQicia

Perjudica

36%

2%

62%

9. ¿Qué tipo de problemas has tenido por utilizar WhatsApp?

Personales

Laborales

Ninguno

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c) COMPARACIÓN

1. ¿Quiénes ocupan todo el día WhatsApp? Mujeres 23 59% Hombres 16 41%

Interpretación: del total de participantes en el sondeo, las mujeres representan el 59% que ocupan todo el día WhatsApp, mientras que los hombres se ubican más abajo con un 41%. Las 11 personas restantes del total, dividen su tiempo entre 2 a 3 horas y medio día.

2. ¿Cuál es la ocupación de las personas que en ocasiones están al pendiente de la última conexión?

Estudiante 30 84% Empleado 5 14% Inactivo 1 2%

Interpretación: la mayoría de las personas que en ocasiones están al pendiente de la última conexión de sus contactos, son estudiantes. Solo un 14% son empleados, los cuales tienen menos tiempo y un 2% no se dedica a hacer nada.

59%

41%

1. ¿Quiénes ocupan todo el día WhatsApp?

Mujeres

Hombres

84%

14% 2%

2. ¿Cuál es la ocupación de las personas que en ocasiones están al pendiente de la

última conexión?

Estudiante

Empleado

Inactivo

16

3. ¿Quiénes aplican muy seguido, el “seen” en una conversación? Mujeres 10 77% Hombres 3 23%

Interpretación: se concluye que las mujeres con el 77% son las que aplican más seguido el “seen” en una conversación en WhatsApp, al contrario de los hombres que solo el 23% lo aplica. 4. ¿Cuál es el rango de edad donde las personas opinan que la actualización

del blue double check, perjudica? 18 a 20 años 17 85% 21 a 23 años 3 15%

Interpretación: las personas más jóvenes participantes del sondeo, ubicados entre 18 y 20 años, son los que mayormente opinan que la actualización perjudica, mientras que solo 3 personas de las 20 que opinan que perjudica, se encuentran entre 21 y 23 años.

77%

23%

3. ¿Quiénes aplican muy seguido, el “seen” en una conversación?

Mujeres

Hombres

85%

15%

4. ¿Cuál es el rango de edad donde las personas opinan que la actualización del

blue double check, perjudica?

18 a 20 años

21 a 23 años

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5. ¿Cuál es el sexo de las personas que han tenido problemas personales por utilizar WhatsApp?

Femenino 9 47% Masculino 10 53%

Interpretación: los hombres participantes del sondeo son los que mayormente han tenido problemas personas por utilizar WhatsApp, representando un 53% y el otro 47% restante forma parte de las mujeres.

47%

53%

5. ¿Cuál es el sexo de las personas que han tenido problemas personales por

utilizar WhatsApp?

Femenino

Masculino

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d) RECOMENDACIONES Basándonos en la investigación y análisis de lo que se obtuvo en el sondeo de

opinión, respecto al tema “blue double check” de WhatsApp, se puede recomendar

lo siguiente:

Todos los participantes del sondeo respondieron que utilizan WhatsApp, la

mayoría lo ocupa todo el día, este es el punto de partida donde se deduce la el

impacto de la actualización que a nosotros nos concierne. Las personas deberían

reducir el tiempo al usar la aplicación, principalmente afecta en su desempeño

diario e incluso en el personal. Ese tiempo invertido, se puede utilizar para alguna

actividad física o social, que no incluya estar atrás de una pantalla. Puede

convertirse una adicción el ocuparla, obsesivo al no saber porque las personas no

le responden e incluso causa de distintas peleas, las cuales muchas son sin

sentido.

Al hablar sobre el impacto del blue double check y con respecto a las conclusiones

de investigación, la cual fue que es muy problemático; se tiene claro que las

personas no dejarán de sentirse mal al ver que alguien los ignoró, por lo mismo se

invita a que jerarquicen la importancia de las personas y sus mensajes. Es muy

diferente enojarse porque el jefe no respondió o nos ignoró, a enojarse porque el

novio o la mejor amiga lo hizo.

También se debe tomar con responsabilidad y madurez, no estamos hablando de

una actualización que sea causa de una guerra mundial, pero si de la causa de

muchos conflictos sociales. Se debe entender que las personas tienen más

ocupaciones que el solo estar viendo quien escribió en WhatsApp, este puede ser

uno de los principales motivos por el cual se deja a las personas en visto.

Estas son algunas recomendaciones que los usuarios de WhatsApp, deben tomar

en cuenta para mejorar la eficacia del servicio de mensajería.

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e) OPINIÓN PRIVADA

Llevar a cabo este trabajo de investigación y análisis de la opinión pública que

tienen las personas del “blue double check” en WhatsApp, fue muy enriquecedor.

Jamás había hecho un trabajo donde se analizará la opinión pública y como

Consultora en Imagen Pública siento que es de vital importancia.

En mi opinión, si soy usuaria activa de WhatsApp, comúnmente estoy todo el día

utilizándolo, con lapsos entre 2 y 3 horas donde no lo ocupo. En ocasiones si

estoy al pendiente de la última conexión de las personas, aunque en este caso

opte por quitar la visualización de la misma para evitar problemas. Son muy pocos

los casos donde ocupo el “seen” en una conversación, procuro siempre responder.

La actualización no siento que haya sido mala, al contrario mejoró la eficacia del

servicio. Respecto a los problemas que está concierne, si creo pueda perjudicar

un poco a nuestra vida, si no lo sabes usar con madurez y eficacia. Si el uso es

adecuado, se puede generar una comunicación más eficaz e incluso

enriquecedora.

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f) FUENTES DE CONSULTA

• http://www.significados.com/whatsapp/

• http://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp

• http://www.abc.es/tecnologia/moviles-aplicaciones/20141105/abci-whatsapp-check-azul-mensajes-201411052147.html

Blue Double Check - WhatsApp / Final Opinión Pública

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