WHATSAPP

waarom whatsapp, aandachtspunten en dashboard OBI4wan

WAAROM WHATSAPP• 9.8 miljoen actieve

gebruikers in Nederland

• Daar zijn waar je klant is

• Makkelijk bereikbaar

• Meest geopende app. op de smartphone

• Voor de klant zijn de berichten gratis

KLANTEN BEOORDELENSERVICEVERLENING VIA WHATSAPP HOOG

“NPS IS HOGER DAN BIJ IEDER

ANDER KANAAL” - COOLBLUE

“EEN DIGITAAL EN

PERSOONLIJK GESPREK” - 9292

AANDACHTSPUNTENEr is geen zakelijke open API waardoor derden niet op de

hoogte gehouden worden voor een update

• Inbound berichten stabiel

• Grote volumes uitgaande berichten via één 06 nummer is grillig

• Verhoogd risico om geblokkeerd te worden door uitsturen van links naar een pagina

• Whatsapp biedt de mogelijkheid om accounts te markeren als spam-accounts

DOOR ’T PERSOONLIJKEKARAKTER VAN WHATSAPPBEREIK JE MET UP- & CROSS SELL EERDER DE IRRITATIEGRENS

Ga gefaseerd live

Werk een aantal scenario’s uit

Maak een voicemail

Openingstijden in statusbalk

Wees je ervan bewust dat het volume kan fluctueren

ÉÉN O

NLINE

DASHBO

ARD

& APP

VOOR A

LLE

KANALE

N