Bechhh......Marking

7/21/2019 Bechhh......Marking

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BENCHMARKING.

1.1. DEFINICIONES.Cada experto en Benchmarkn! p"ede dar #" de$nc%n de &o '"e entende por %#to(

pero e#enca&mente ) de ac"erdo con "na n*e#t!ac%n rea&+ada por Mchae& Spendo&n

todo# con*er!eron haca "na de$nc%n '"e tene como o,-et*o e& conocmento de pro/

cedmento# "t&+ado# en &a# empre#a# de a&to %xto para a-"#tar&o o me-orar&o en "na

or!an+ac%n.

S ,en %#te e# e& o,-et*o !enera& de toda# &a# de$ncone# '"e #e p"eda encontrar

podramo# decr '"e e&0

“ Benchmarking es un proceso sistemético y contindo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como repre-

sentantes de las mejores practicas, con el proposito de realizar mejoras

organizacionales”.

E#ta de$nc%n enmarca de "na manera #enc&&a ) &%!ca &o# concepto# c&a*e# para

comprender '"e e# e&. Benchmarkn!.

Benchmarkn! e# "n proce#o ##tem%tco por'"e n*o&"cra "na #ere de accone#

'"e de$nen pro,&ema# hace an%&## e#tm"&a cam,o# a# como tam,%n #e *a&e de "n

m%to/ do o mode&o '"e no# &&e*a a #e!"r "na determnada #ec"enca '"e no# !"ar% haca

n"e#/ tro o,-et*o $na&.

’ Michael Spendolini; Benchmarking. Page. II. 1994.



anto #oco# como c&ente# no nece#aramente #er%n a-eno# o externo# a &a empre#a

'"e hace Benchmarkn!( #no '"e %#to depender% de& tpo de Benchmarkn! '"e #e

ap&ca/ r%. E#to #e exp&car% "n poco m%# ade&ante.

E& o,-et*o de& Benchmarkn! 2p&an$car or!an+ar ana&+ar e*a&"ar etc.3 e# e&

apren/ d+a-e de n"e*a# t%cnca# o m%todo# a# como &a# n"e*a# dea# '"e a)"den a

"na or!an/ +ac%n a #er me-or cada da.

4a empre#a de,e act"ar como "n ##tema a,erto donde nteract"ar% con #"

m"ndo exteror rec,endo ) dando n$ormac%n '"e Ie #er*ran para #" me-or de#arro&&o.

E#ta n$or/ mac%n &a con$ormar% como "na “organizacién que aprende!, por'"e #a,r%

apro*echar &a

56n$crmaccn ad'"0r&da a#& com# tran#$ormar5" par" #" propo ,7n7$&c&o.8

E#ta herramenta #er*r% a &a# empre#a# por'"e #e ,a#a en &a creat*dad ) en &a

nno*ac%n. Entendendo por creat*dad &a !enerac%n de dea# ) por nno*ac%n &a mate/

ra&+ac%n de %#ta#.9

1.8. I:OS DE BENCHMARKING.

Ex#ten tre# d$erente# tpo# de Benchmarkn!0

a3 Benchmarkn! &nterno.

,3 Benchmarkn! Compett*o.

c3 Benchmarkn! Gen%rco o $"ncona&.

’ Héctor J. fernénde!" Benchmarking!!"#dmini$trate Ho%. &e'rero( Maro 199).

;



Cada "no #e de$ne como e& o,-et*o de &a act*dad de Benchmarkn! '"e #e *a a

rea&+ar.

Sn em,ar!o no ha) '"e o&*dar '"e e& proce#o ,%#co de Benchmarkn! e# e5 m#mcen &o# tre# tpo#.

A contn"ac%n #e dar% "na exp&cac%n ,re*e de &a# prncpa&e# act*dade# ) *enta-a#

'"e tene cada "no.

BENCHMARKING INTERNO.

E#te tpo de Benchamrkn! con##te en rea&+ar act*dade# #m&are# en d#tnto#

#/ to# departamento# pa#e# etc. dent$cando &a# d$erenca entre &o# d#tnto#

proce#o# de tra,a-o. Se p"ede decr '"e e# e& p"nto de partda para comen+ar a

dent$car &o# me-o/ re# proce#o# de &a or!an+ac%n.

S" o,-et*o prncpa& e# dent$car &a medda de de#arro&&o nterno '"e #e e#t% dando

en &a or!an+ac%n.

Como p"nto adcona& #e p"ede decr '"e %#te tpo de Benchmarkn! ha #er*do m"/

,"rrera# ex#tente# entre o# emp&eado# de "na m#ma or!an/

+ac%n de e#ta manera #e $ac&tan &a reco&ecc%n de dato# nece#aro# a# como &a #o&"/

c%n an%&## e mp&antac%n de $"t"ra# me-ora#.

De a&!"na# *enta-a# '"e #e p"eden o,#er*ar tenemo# '"e &o# dato# #"e&en #er $%c/

&e# de recop&ar )a '"e &a n$ormac%n '"e #e re'"ere e# de &a m#ma empre#a " or!an+a/

c%n. No Se re'"ere r a otra# $"ente# o correr e& re#!o de '"e no #e no# '"era o p"edan

<



proporconar &o# dato# o n$ormac%n de#eada.

Otra *enta-a e# '"e da exce&ente# re#"&tado# para compa$a# de c&a#e m"nda& '"e

#e enc"entran d*er#$cada#( e#to #e de,e a '"e a)"da a conocer *er$car o me-orar ope/

racone# o act*dade# '"e #e e#tan hacendo en otro# #to# ) a-"#tar&a# o cam,ar&a# para

tener "n !rado operacona& homo!eneo en toda &a or!an+ac%n.

Sn em,ar!o tam,en ex#tren a&!"na# de#*enta-a# como #on &o# pre-"co# nterno#

'"e aparecen en &a or!an+ac%n. E#to #e de,e a &a antpata o rece&o '"e p"edan tener

&o# dem%# mem,ro# de &a compana re#pecto a &a n$ormac%n o a &o# mem,ro# de&

e'"po de Benchmarkn!.

En suma, para aspirar a ser una empresa con un alto nivel

competitivo no solo necesi- ta conocer a los lideres del ramo, sino

primero conocerse la empresa misma, para saber exactamente su

funcionamiento y solo entonces asi poder compararse con sus similares.

BENCHMARKING COMPETITIVO.

A& tener conocmento de Benchmarkn! '"+% e#te tpo #ea e& dnco '"e creemo#

'"e ex#te o e# de& "nco '"e hemo# odo ha,&ar.

E#to #e de,e '"e e# en e#te tpo donde #e da &a comparac%n entre empre#a# de&

m#mo tpo. :or e-emp&o0 ex#te e& ,enchmarkn! entre IBM ) A::4E am,o# #on prod"c/

tore# de comp"tadora#.

E& O,-et*o de& Benchmarkn! compett*o e# dent$car &a n$ormac%n e#pec$ca de

&o# prod"cto# &o# proce#o# ) &o# re#"&tado# comerca&e# de &a competenca de %#ta mane/



ra proceder% a comparar %#to# con &o# de #" empre#a " or!an+ac%n.

E& Benchmarkn! compett*o tene m"cha# *enta-a# entre e&&a# tenemo# &a de o,ten/

c%n de n$ormac%n drectamente re&aconada con &o# re#"&tado# de& ne!oco e# decr

a'"e&&a n$ormac%n '"e re#"&ta ,%#camente mportante para no#o#tro# )a '"e trata

acerca de& m#mo prod"cto o #er*co '"e no#otro# prod"cmo# o pre#tamo#.

4a# pr%ctca# o tecno&o!a# '"e rea&+en &a# otra# compana# p"eden #er*rno# de

!ran "t&dad en e& #entdo de comparar &a n"e#tra con &a de e&&o# e#to no p"ede #!n$car

'"e nece#aramente #ean me-or &a# comparada# #no '"e no# da "na pa"ta para conocer

n"e#tro !rado de compett*dad o en #" de$ecto a-"#tar n"e#tro proce#o at de e&&o#.

="+% %#ta# empre#a# p"edan tener n$ormac%n o,tenda de #"# propo# e#t"do# de

Benchmarkn! '"e '"eran compartr con n"e#tra compa$a %#to a)"dara m"cho )a '"e

no# #er*ran como "na n$ormac%n adcona& '"e #era de m"cha "t&dad en n"e#tro pro/

ce#o de e#t"do a"n'"e c&aro e#t% '"e #e tenen re#trccone# a cerca de &a n$ormac%n

de&cada o #o,re a&!"na# &e)e# de patente#. So,re e#te p"nto de,e '"edar m") c&aro '"e

no #e p"ede o no #e de,e '"erer o,tener n$ormac%n '"e por ra+one# de #e!"rdad de &a

-6ro(6a or!an+ac%n nc #e p"eda (6roporcon r. >n ccn#e-c '"e #e c5a a tc"# o# e'"po#

de Benchmarkn! e# #o&ctar #o&o a'"e&&a n$ormac%n '"e "no e#te d#p"e#to a ,rndar.

>no de &o# prncpa&e# o,#t%c"&o# '"e #e pre#entan at tratar de ap&car %#te tpo de

Benchmarkn! e# &a reco&ecc%n de n$ormac%n )a '"e a d$erenca de& Benchmarkn!

nterno %#te # tene '"e r a otro# &"!are# como con#"&tora# de a#e#ore# pro*eedore#

ocacone# comerca&e# reporte# $nancero# pren#a e#peca&+ada etc. Se p"ede o,#er/

*ar como e& proce#o de recop&ac%n de n$ormac%n #e comp&ca "n poco m%#.



Otra de#*enta-a '"e podemo# encontrar #on &a# re##tenca# de '"erer con$ar en #"

competdor o competdore#. ="+% e#te e# "no de &o# pre-"co# m%# d$c&e# de erradcar

en &a $orma de pen#ar de &o# repre#entante# de &a# or!an+acone#.

ra de romper con e& anta!on#mo e# n*o&"cr%ndo#e ) conocendo e& proce#o en # m#mo.

BENCMARKING FUNCIONAL (GENERICO).

E#te proce#o o tpo de Benchmarkn! con##te en dent$car a'"e&&o# prod"cto# #er/

*co# )?o proce#o# de or!an+acone# o empre#a# '"e no nece#aramente #on competdo/

re# drecto# de n"e#tra or!an+ac%n.

E& o,-et*o prncpa& de& Benchmarkn! $"ncona& e# detectar a'"e&&a# empre#a# de

c"a&'"er tpo '"e c"enten con &a# me-ore# pr%ctca# '"e han &o!rado '"e #e con*ertan en

or!an+acone# de exce&enca.

Se!dn Spendo&n #e Ie &&ama $"ncona& @por'"e...comprende act*dade# comerca&e#

e#pec$ca# en "n %rea $"ncona& determnada como por e-emp&o man"$act"rara marke/

tn! n!enera rec"r#o# h"mano#.

Se Ie &&ama !en%rco por'"e #e en$oca m%# a &a# pr%ctca# de proce#o# exce&ente# de

tra,a-o '"e en &a# pr%ctca# comerca&e# de a&!"na or!an+ac%n o nd"#tra determnada.

1



E#te tpo de Benchmarkn! a)"da a de#c",rr pr%ctca# nno*adora# '"e ,ene$ca/

ran a &a or!an+ac%n a# como tam,en #e encontrar% con tecno&o!a# o pr%ctca# '"e

p"edan adaptar#e a &o# proce#o# o #er*co# de &a empre#a ) to m%# mportante #n #er

77ce#ar&a ente 5c# m#rnc prod"cto# o #er*co#( con e#te tpo de *enta-a *ene otra como

&o e# e& e#tm"&o para &o# nte!rante# at *er &o# re#"&tado# po#t*o# o,tendo# de %#te

procedmento to c"a& hace #entr at emp&eado '"e toda act*dad rea&+ada t"*o #"# &o/

!ro# tanto per#ona&e# como a n*e& e'"po.

A&!"na# de#*enta-a# '"e #e p"enden encontrar #on0

D$c"&tade# para tran#$err pr%ctca# a "n medo d$erente.

En e#te #entdo #e p"ede decr '"e "no de,e *er$car &a# condcone# rea&e# en e&

'"e #e enc"entra n"e#tra or!an+ac5%n 2enchmarn 5n5erno3 para #aer #t en *ercad

podemo# adaptar o a-"#tar determnada# pr%ctca# a n"e#tra or!an+ac%n.

@ A&!"na &n$ormac%n no tran#$er,&e.

:o#,&emente a&!dn tpo de n$ormac%n r%'"erda e# mportant#ma en n"e#tro ne!oco

pero de,do a po&tca# o re!&a# de &a empre#a no e# po#,&e "t&+ar&a en n"e#tra

or!an+ac%n por to '"e e& #a,er '"e ex#te o e#t% en a&!dn #to no no# a)"dara

m"cho.

@ Con#"me m"chotempo.

="+% e#ta de#*enta-a e# "na de &a# prncpa&e# ca"#a# por &a '"e no #e pone en pr%ctca

e#te tpo de proce#o. S ,en e# #a,do '"e e& tempo e# "no de &o# peore# enem!o#

en &o# proce#o# a'" podemo# *er&o come "na n*er#(n -?S '>$9 "#$%t&'i ()*l

t+i%t"*i%i,!-

at rea&+ar e& Benchmarkn! no# traer% re#"&tado# po#t*o# '"e pondran a

n"e#tra or!an+ac%n en *enta-a con otra# compa$a# ) "n poco m%# cerca de A'"e&&a

compana '"e #e enc"entra a &a *an!"arda en e& marco $"ncona& dende #e ap&c% e&

Benchmarkn!.

:ara o,tener re#"&tado# #at#$actoro# #e de,e hacer e& Benchmarkn! con d#cp&na

) dedcac%n #n de-ar '"e c"a&'"er co#a oc"rra at a+ar.

11



1.9 BENEFICIOS DE4 BENCHMARKING EN 4ASORGANIACIONES.

A& ha,&ar de &o# tpo# de Benchmarkn! )a #e ta,&% mp&ctamente de &o# ,ene$co#

'"e o,tendran &a# or!an+acone# pero en e#te p"nto #e tratar% de e#pec$car e&

por'"e #e de,e "t&+ar Benchmarkn!.

Como en c"a&'"er proce#o a ncar #e de,e tener en c&aro c"a& #er% e& o,-et*o de

"t&+ar "na t%cnca o mode&o a #e!"r. S"ena &%!co pen#ar '"e at tratar de mp&antar "na

teora de ca&dad #e pretenda e& me-oramento tota& de &a empre#a tanto en e& prod"cto

proce#o )?o #er*co. Sn em,ar!o '"+% de$nr e& prop%#to e#pec$co de &a empre#a e#

"na de &a# tarea# m%# d$c&e# de &o!rar.

:artendo de &a de$nc%n de& o,-et*o de &a empre#a #e empe+a con ,a#e en '"e

e& proce#o p"ede "#ar#e en d*er#a# #t"acone# )a '"e a)"da en0

:4ANEACION ESRAEGICA.

:RONOSICOS.

N>EAS IDEAS.

COM:ARACIONES :ROD>CO?:ROCESO.FIJACION DE. OBJEIOS.

EC..

:4ANEAGION ESRAEGICA./ E& Benchmarkn! #r*e para ordenar "n con-"nto de

accone# '"e der*ar%n en "n p&an e#trat%!co para &o!rar "n o,-et*o. En e& proce#o

de p&aneac%n &a n$ormac%n o,tenda dar% or!en a "na #t"ac%n rea& '"e dar% &a

pa"ta a #e!"r en &a re#o&"c%n de pro,&ema# o en #" ca#o dar% a conocer &o#

re#!o# '"e #e p"eden correr at '"erer nc"r#onar en certo# mercado#.

:RONOSICOS./ E& Benchmarkn! #r*e para hacer predccone# ,a#ada# en &a n$ormac%n

reco&ectada de &a competenca. Se podr% de$nr de "na $orma m%# o meno# acertada

18



2 #empre re#petando e& mar!en de error 3 &a $orma de comportamento de n"e#tra %rea#

departamento o empre#a en e& $"t"ro.

N>EAS IDEAS. / :roporconar% n"e*a# t%cnca# o procedmento# a "t&+ar#e en pro de&

me-oramento de n"e#tra or!an+ac%n. E& $ener e& pen#amento a,erto a n"e*a#

tendenca# hace crecer n"e#tra# expectat*a# de me-oramento. E# me-or #a&r at

enc"entro de& m"ndo donde &o# cam,o# #"ceden de "n #e!"ndo a otro ) no '"edarno#

encerrado# en n"e#tro c",c"&o con$orm%ndono# con '"e n"e#tra empre#a $"ncone.

COM:ARACIONES :ROD>CO?:ROCESO./ Comparar n"e#tro# prod"cto# ) proce#o#

con &a me-ore# or!an+acone# hace '"e de#eemo# '"e n"e#tro# prod"cto# #ean &o#

me-ore# por to tanto trataremo# de me-orar de &a manera m%# e$cente para &o!rar

re,a#ar a n"e#tro @mode&o o por to meno# a&can+ar&o.

FIJACION DE OBJEIOS./ Como #e d-o anteromente &a $-ac%n de& o,-et*o e#

mportante. Sn em,ar!o para &o!rar '"e e& proce#o de Benchmarkn! $"ncone de

"na manera po#t*a #e p&anear%n o,-et*o# de de#empeno para &o!rar &a#

pr%ctca# moderna# '"e han hecho de &a# empre#a# to '"e #on.

:ara &o!rar e#to #e podra pedr &a partcpac%n de pro*eedore# ) toda a'"e&&a

or!an+ac%n o nd*d"o '"e p"edan a)"dar a con#e!"r &o# o,-et*o# )a de#crto#.

En re#"men '"e ,ene$co# p"ede entonce# traer a "na or!an+ac%n &a "t&+ac%n de

Benchmarkn! L

@ Conocer &o# re'"ermento# de& "#aro $na&.

Determnar n"e#tro# o,-et*o# meta# ,a#ada# en &a

rea&dad. 4o!rar "na po#c%n compett*a.

Conocer &a# me-ore# pr%ctca# nd"#tra&e#.

>na *e+ conocdo# &o# ,ene$co# '"e otor!a &a "t&+ac%n de& Benchmarkn!

pode/ mo# ahora de$nr de "na manera r%pda ) concreta '"e co#a# podemo# #ometer

at proce/ #o de Benchamrkn!.

19



Entre otra# tenemo#0

:rod"cto# ) Ser*co#.

:roce#o# de ra,a-o.

@ F"ncone# de apo)o.

@ De#empe$o or!an+acona&.

etc.

E#to# $actore# no #on &o# dnco# '"e #e p"eden #ometer at Benchmarkn! ex#ten

otro#. de hecho c"a5'"5er cc#a '"e #o7 -06"era c#er*ar c rnedr p"ece #er o,-eto de

,enchmarkn!.

1.. FASES EN E4 :ROCESO DE BENCHMARKING.

odo proce#o c"enta con "na #ec"enca de pa#o# '"e &o!ran "n o,-et*o.

Sera d$c& mo#trar "n mode&o e#ta,&ecdo de Benchmarkn! )a '"e dcho propa/

mente a# no ex#te.

Cada compana p"ede e&a,orar #"# propo# mode&o# #e!dn #ea &a# nece#dade#

'"e #e ten!an. Con e#to no '"ere decr '"e #e *an a empe+ar a rea&+ar act*dade# #n

orden o #ec."enc&a a5 "n

:ara entender e#to tenemo# to '"e &&amaremo#0 /0123/10%+- "101$21- 10

1 1- %2B1'/3/10 %+ 41 5$+'1-+ "101$6' O DE 70 3+41 + 41

B10'832 $9/0".

1M



E#to# &neamento# no# ndcar%n &a pa"ta a #e!"r para e#ta,&ecer e& mode&o m%#

e$centemente en n"e#tra or!an+ac%n.

4OS neamento# #on0

1./ #e!"r "na #enc&&a ) I%!ca #ec"enca de act*dade#.

8./ en$at+ar &a p&an$cac%n ) or!an+ac%n.

9./ en$o'"e de& ,enchmarkn! a& c&ente.

M./ con*ertr e& ,enchmarkn! en "n proce#o !ene@rco.

Con %#to# #enc&&o# &neamento# podemo# de$nr n"e#tro propo mode&o # to cree/

mo# nece#aro. Ex#ten d$erente# mode&o# '"e comprenden de#de cnco ha#ta catorce ode#c#e# pa#o# da!ramado# en $&"-o# o crc"&are#. Como #e de,e entender &a cantdad

de pa#o# o &a $orma en '"e #e pre#ente no tenen "na mportanca con#dera,&e

#empre ) c"ando &o# pa#o# no #ean repett*o# o ha!an perder &a e#cenca de& o,-et*o

'"e #e '"ere &o!rar.

A" a# con#tr")endo c"a&'"er tpo de mode&o #e de,e de conocer '"e %#to# de,en

de contar con &a# #!"ente $a#e#0

1./ :&aneac%n.

L./ +na##.

9./ &nte!rac%n.

M./ Accone#.

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