Balanced Scorecard en Estrategia IT Utilizando Balanced Scorecard para crear y administrar la estrategia IT ¿Qué es Balanced Scorecard?

En 1992, Robert Kaplan y David Norton de la escuela de negocios de Hardvard, presentaron una herramienta o metodología de negocios conocida como Balanced Scorecard (BSC), la cual intodujo un concepto muy efectivo en la alineación de la organización con el alcance de las estrategias de negocios.

El BSC transforma la visión en acción mediante un conjunto de indicadores interrelacionados, balanceados y agrupados en 4 categorías o perspectivas que pueden presentarse formulando y contestando las siguientes preguntas:

• Perspectiva Financiera: "Si tenemos éxito, ¿cómo vamos a mirar a nuestros accionistas?

• Perspectiva de Cliente: "Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo deben mirarnos nuestros clientes?

• Perspectiva de procesos internos: "Para satisfacer a nuestros clientes, ¿En qué tenemos que sobresalir?"

• Perspectiva de formación y crecimiento: "Si queremos tener éxito, ¿Qué es lo que debemos aprender y mejorar?"

Estrategia IT en el contexto del Balanced Scorecard

Las compañías utilizan la tecnología informática con el objetivo de lograr mayor competitividad en los procesos, mejorando la operatividad y los vínculos de su cadena de valor. A pesar de esta afirmación, la relación entre IT y los clientes internos a la organización, casi siempre presenta situaciones que necesitan mejorarse.

Estos problemas estan basados principalmente en dos focos:

• Los gerentes de son concientes de la necesidad de IT alineada con el negocio, pero por lo general no conocen en profundidad los costos asociados a la misma. Es por ello que perciben a la tecnología y su valor como un centro de altos costos.

• Los responsables de IT, con la creencia de la necesidad de brindar alta calidad al menor costo en sus sistemas y compitiendo por fondos con las otras áreas de la organización, terminan desalineando a TI de la estrategia corporativa.

Pese a esto, hay empresas que no están focalizadas en el costo + calidad de IT. Las mismas encontraron ventajas altamente competitivas en al utilización de IT como fuente de valor agregado sostenible o de diferenciación.

Cómo puede alinearse IT a la estrategia de la organización

El primer paso para la alineación es la detección del estado inicial de IT en la organización, y su vinculación con la estrategia corporativa, para planificar posteriormente la integración con la misma, mediante un incremento en la agilidad o en la propia innovación con el fin de crear valor.

Es en este contexto que el Balanced Scorecard puede orientar estratégicamente a IT, creando un conjunto de indicadores y un mapa estratégico con sus relaciones causa-efecto, que permitan visualizar fácilmente los objetivos estratégicos, la creación de valor y la relación costo-calidad de los entregables. Además, el mapa estratégico de IT facilita al gerente IT la corrección de cualquier desviación sobre los objetivos estratégicos.

Para ejemplificar lo presentado, la siguiente figura muestra un mapa estratégico IT simple o genérico.

En este ejemplo puede verse que el objetivo principal de la alineación estratégica es la creación de valor y la administración eficiente del presupuesto, dando un mayor retorno a los accionistas (internos). Esta es la consecuencia de muchas n-tuplas causa-efecto que parten desde la competitividad, conocimiento, capacitación y por supuesto, nivel de innovación del capital humano del área, alineado y dirigido por pautas concretas, buenas prácticas y protocolos bien definidos.

Conclusión

La utilización de un Balanced Scorecard puede ayudar al área IT de las compañías a generar el ejercicio de relevamiento de estado, mejoras procedurales, redefinición de los objetivos estratégicos, y, consecuentemente, a la creación de valor para la compañía, transformando al departamento en un socio estratégico, alineado a la estrategia formal de la unidad estratégica de negocio a la cual pertenece.

Axel C. Strembel

Bibiliografía

Robert. S. Gold - "IT Strategy Management" - 2003 Glen B. Alleman - "Managing Strategy is Managing Change" - 2002