BALANCED SOCORECARD

¿Qué es?

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología

creada por los profesores de Harvard, Robert Kaplan y David Norton, y

ha sido catalogada como una de las prácticas de gestión más

importantes y revolucionarias de los últimos 15 años.

Es una metodología para gestionar la implementación de la estrategia,

traduciéndola en objetivos concretos e indicadores, y monitoreando el

desempeño en relación a las metas.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que

traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las

cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión

y medición.

Beneficios

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la

administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario

implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar

los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar

las siguientes ventajas:

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.

Redefinición de la estrategia en base a resultados.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Integración de información de diversas áreas de negocio.

Capacidad de análisis.

Mejoría en los indicadores financieros.

Perspectivas del Balanced Scorecard:

Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser

las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y

actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.

A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento

en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y

costo-beneficio.

Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué

debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está

satisfecho, aun cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte

indicativo de problemas en el futuro.

Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los

procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus

objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y

clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización

seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como

entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.

¿Para qué sirve?

Es una herramienta que sirve a empresas grandes, medianas y

pequeñas. Sirve para desplegar la estrategia en la empresa interna y la

extendida, clientes, proveedores, accionistas y personal; lo cual facilita

objetivos y planes estratégicos en común y responsabilidades

compartidas.

¿Por qué lo usan las organizaciones? Lo utilizan como una disciplina

para asegurarse de que la estrategia no se quede atrás o no se

implemente por el día a día. Se usa también para alinear a una

organización alrededor de la estrategia, otorgando claridad respecto de

los objetivos que se persiguen y de la forma cómo los van a medir y

controlar.

• ¿Se puede usar el Balanced Scorecard en empresas chicas o

medianas? Por supuesto que sí. El Balanced Scorecard es una

metodología para articular y operacionalizar la estrategia en un

conjunto de objetivos estratégicos y luego medirlos y controlarlos para

asegurar su ejecución. Esta situación la viven todas las empresas, de

todos los tamaños. Aplicar el BSC en empresas pequeñas o medianas es

incluso más sencillo.

• ¿Qué hacer para implementarlo con éxito? Hay al menos tres factores

de éxito.

El primero tiene que ver con diseño. Si bien la aplicación del Balanced

Scorecard no es complicado, sí exige de un diseño cuidadoso. Se

requiere de una cierta dosis de experiencia para definir los objetivos

estratégicos y disponerlos luego en un mapa. Lo mismo ocurre con la

selección de los indicadores de desempeño, las metas e iniciativas. Si

no se tiene cuidado, con facilidad se puede caer en terminar armando

un adefesio, con montones de objetivos e indicadores. Algo por cierto

que sería peor que la enfermedad.

El segundo factor de éxito tiene que ver con asegurarnos de alinear el

Balanced Scorecard con los procesos de presupuestación, planificación

estratégica y evaluación de desempeño. Todos éstos están relacionados

con el Balanced Scorecard y requieren estar integrados.

Finalmente, debemos asegurar el apoyo de los altos niveles de la

organización.

¿Cómo se aplica?

El Balanced Scorecard (BSC) es aplicable a cualquier tipo de

organización, sea esta privada, pública, con o sin fines de lucro,

gobiernos, municipalidades, etc.

Hay al menos tres factores de éxito.

El primero tiene que ver con diseño. Si bien la aplicación del Balanced

Scorecard no es complicado, sí exige de un diseño cuidadoso. Se

requiere de una cierta dosis de experiencia para definir los objetivos

estratégicos y disponerlos luego en un mapa. Lo mismo ocurre con la

selección de los indicadores de desempeño, las metas e iniciativas. Si

no se tiene cuidado, con facilidad se puede caer en terminar armando

un adefesio, con montones de objetivos e indicadores. Algo por cierto

que sería peor que la enfermedad.

El segundo factor de éxito tiene que ver con asegurarnos de alinear el

Balanced Scorecard con los procesos de presupuestación, planificación

estratégica y evaluación de desempeño. Todos éstos están relacionados

con el Balanced Scorecard y requieren estar integrados.

Finalmente, debemos asegurar el apoyo de los altos niveles de la

organización.

Operacionalizar la estrategia permite que el día a día no se “coma” el

largo plazo y que lo urgente no sea más importante que lo estratégico.

Ejemplos de cuadro de mando integral

Para diseñar el CMI, primero la empresa debe haber elaborado sus

objetivos y estrategias de largo plazo, esto normalmente a través de la

Planificación Estratégica.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2: