Modelo de Productividad y Competitividad - icesi.edu.co · Hoshin Kanri DDO CEDAC Benchmarking...
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Modelo de Productividad y CompetitividadModelo de Productividad y Competitividad
Octubre 11 de 2007Octubre 11 de 2007
Contenido
Misión CNPMarco y ConceptoLa oferta del CNPLa innovación en valorEl núcleo conceptualSistema de Gestión orientado a Resultados
Misión
Contribuir a mejorar la productividad de lasorganizaciones colombianas por medio del desarrollo, adaptación, promoción y masificación de las tecnologías aplicadas de gestión y la influenciaen formulación de politicas públicas
Marco y Concepto
“Aquello adicional a la mínima cantidad de equipo, materiales, partes, espacio, y tiempo del operario, que son completamente esenciales para agregar valor al producto B/S”
Shoichiro ToyodaPresident, Toyota
(1992 - 1999)
DESPERDICIO
El poder de lo simple
“….. algunos de los Gerentes nuestros están siempre en la búsqueda de una herramienta nueva o de una nueva manera de gestionar. Otros miran cosas complicadas porque no creen que las cosas simples son eficientes. ¡El secreto no está en la novedad o la complejidad, sino en la ejecución disciplinada, en toda la gente, de las cosas simples!!! La empresa debe tener claro su norte estratégico, todos tienen que tener metas, planes de acción, persistencia de ejecución, práctica diseminada de análisis, disciplina seguimiento de desvíos para correcciones.”
Prof. Vicente Falconi
Marco y ConceptoR.S.E.
Recursos Procesos Resultados
Administración Responsable
Convencional
< >
Acción
Responsabilidad
Comunidad
Comunidadde Públicos
CLIENTES
EMPLEADOS
ACCIONISTASFINANCIADORES
VECINOSCOMUNIDAD
ESTADO
PROVEEDORES
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICAFORMULAÇÃO ESTRATÉGICAPolíticasAçõesObjetivos
GER. PELASDIRETRIZES Metas Anuais
O R Ç A M E N T O
Ope
raçã
oM
elho
ria d
a O
pera
ção
~5 anos
1 ano
1 dia
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
Melhorias Inovações
• Gerenciamentodas Melhorias
• Gerenciamentoda Inovação
Six Sigma Black Belts
GER.
DE
PROJETOS
RESULTADOS
SOFTWARE HARDWARE
HUMANWARE
CLIENTES
EMPLEADOS
ACCIONISTASFINANCIADORES
VECINOSCOMUNIDAD
ESTADO
PROVEEDORES
Flujo actual
Flujo Propuesto |
Equilibrio de Flujos
NUEVOS PROYECTOS
LA TIERRA
GRUPOSSOCIALES
Vía Resultados se crece en Valor
La oferta del CNP
Negocios Líneas Canales Productos
Consultoría social
Formación especializada
Gerencia de proyectos
Misiones empresariales
Investigación
Estrategía
Mejora e innovación operacional
Estandarización y mejora día a día
Grandes
Pymes
Sector público
Palancas de valor económico
La innovación en valor
Enseñar aprender / haciendo
Resultados corto plazo sostenibles en largo plazo
Visibilidad estados financieros
Transferencia metodológica
Cambio cultura organizacional
Gestión
por
Resultados
Núcleo conceptual
Meta (Mantener)OK
Informe de Anomalías(Corrección del desvío)
TiempoTiempo
Estándares
Variable a ser mantenida
1 2 3 4
COMO “GIRAR EL EHVA”
AcciónAcción Correctiva
Situación Actual
Meta
OKInforme de Anomalías
oinforme de tres Generaciones
(Plan Complementario)
TiempoTiempo
Plan Original
Variable a ser mejorada
1 2 3 4
COMO “GIRAR EL PHVA”
Acción Correctiva
MEJORAR MANTENER
GERENCIAR
El núcleo conceptual
Gerencia
Que es Gerenciar?
Obtener Resultados
Como?
A través de METODO:
“Camino para obtener Resultados”
“Proceso para obtener resultados”
El núcleo conceptual
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
A P
V H
Célula del MétodoFuente: INDG, V. Falconi
Market Driven
Management
TQM
QFD
ISO9000
CCQ
PokaYoke
HoshinKanri
DDO
CEDAC
Benchmarking
Gerenciamentode
Proyectos
BestPractices
BalancedScoreCard
OBZ
GRG
Kaizen
CEP Análisis de Portafolio
Estadística
BlackBelts
OM
GMVGPDABC
DDC
PlaneaciónEstratégica
A
CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Manter)
VEH
Conduzir a Execução do trabalho
Verificar oatingimentodameta
3
2
4
Padrões
Tomar AçãoCorretiva noInsucesso
(Tratamento deAnomalias)
51
Metas-Especificaçõesdo produto dotrabalho
RESULTADOSQCE
EstándaresControlDiario Operación
Diariamanteniendoel desempeño
A
CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Melhorar)
VPH
Conduzir a Execução do Plano
Verificar oatingimentodameta
Padronizar e Treinar nosucesso
3
2
4
6
Estabelecer Plano de Ação
Tomar AçãoCorretiva noInsucesso
5
1 Localizar Problemase estabelecer Metas
VisiónControlAnual
Establecimientode las Estratégias orientado a establecer lasmetas de mejora
A
CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Melhorar)
VPH
Conduzir a Execução do Plano
Verificar oatingimentodameta
Padronizar e Treinar nosucesso
3
2
4
6
Estabelecer Plano de Ação
Tomar AçãoCorretiva noInsucesso
5
1 Localizar Problemase estabelecer Metas
Metas
A
CICLO DE GERENCIAMENTO(Ciclo para Melhorar)
VPH
Conduzir a Execução do Plano
Verificar oatingimentodameta
Padronizar e Treinar nosucesso
3
2
4
6
Estabelecer Plano de Ação
Tomar AçãoCorretiva noInsucesso
5
1 Localizar Problemase estabelecer Metas
ProyectosControlMensal
Alcanzar lasMetas Anualesmejorando eldesempeño
Fuente: INDG, V. Falconi
GESTION DE LA RUTINAGESTION DE LA RUTINADEL TRABAJO DEL DIA A DIADEL TRABAJO DEL DIA A DIA
PolPolííticasticasAccionesAccionesObjetivosObjetivos
GESTION DE GESTION DE DESPLIEGUEDESPLIEGUE Metas Metas AnualesAnuales
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
SISTEMA DE ESTANDARIZACIONSISTEMA DE ESTANDARIZACION
MejoriasMejorias InnovacionesInnovaciones
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOS
~3~3--5 5 aaññosos
1 1 aaññoo
1 1 ddííaa
GESTION ESTRATGESTION ESTRATÉÉGICAGICA
SixSix Sigma(*)Sigma(*)
Gerenciamientode Proyectos
GerenciamientoGerenciamientode de ProyectosProyectosGerenciamientoGerenciamiento
de de MejorasMejoras
GMVGMV **
GMGGMG ** GerenciamientoGerenciamientoda da InnovaciInnovacióónn
ISO 9000/14000ISO 9000/14000
GES
TIG
ESTI
ÓÓN
DE
PERS
ON
AS:
CO
MPE
TEN
CIA
S G
EREN
CIA
LES
Y D
E N
DE
PERS
ON
AS:
CO
MPE
TEN
CIA
S G
EREN
CIA
LES
Y D
E LI
DER
AZG
O.
LID
ERA
ZGO
.
ABCABC
LEANLEAN
BPMBPM--HazardHazard
* Alianza INDG-CNP
GEGE
GPDGPD
GRDGRD--5S5S
BSCBSC
GMCT *GMCT *
Portafolio en el Sistema de Gestión
G. RESULTADOSG. RESULTADOS
DDODDO **
RESTREST
GRDGRD** ACREDITACIONACREDITACION
VALOR ECONOMICOVALOR ECONOMICO
RESULTADO NETO DESPUES DE IMPUESTOS
COSTO POR CAPITAL
EMPLEADO
CAPITAL EMPLEADO PARA SOPORTAR OPERACIONES
TASA DE DESCUENTO
CAPITAL DE TRABAJO
ACTIVOSFIJOS
COSTO DE CAPITAL
RESULTADO NETO ANTES DE IMPUESTOS
IMPUESTOS
INGRESOS
COSTOS
GASTOS
CARTERA -INVENTARIO
PROVEEDORES
ACTIVOS FIJOS
DEP./ AMORT.
COSTO ACCIONISTA
COSTO FINANCIERO
OTROS ING./ EGRESOS
Ejemplos de Creación de Riqueza SocialMULTIPLO INVERSION
COMFANDI C y G 17
SOS C y G >20 (Aún en desarrollo)
COMFAMILIAR RISARALDA C y G 11 (Aún en desarrollo)
COMFAMILIARES MANIZALES C y G 5 (Arranque Septiembre de 2007)
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE LA GUAJIRA
C y G 5 (Propuesta)
PROPAL VARIOS >20
CARPAK D.O. 12
COOMEVA C y G 7
CARGRAPHICS D.O. 9 (En desarrollo)
RIO PAILA C y G 7
NUTRIAVICOLA C y G 10
SECTOR PRODUCTO
“En 2032 Colombia será uno de los tres países más competitivos de América Latina y tendrá un elevado nivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos, a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación, con un Ambiente de negocios que incentive la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional, mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza”
Formalización laboral y
empresarial
31
Salto en la productividad y el
empleo
2
• Estabilidad macroeconómica y jurídica• Educación y destrezas laborales • Regulación e instituciones al servicio de la producción • Infraestructura física • Provisión de servicios públicos
• Uso de TICS para la productividad• Provisión y respeto de derechos de propiedad• Calidad de vida y ciudades amables • Innovación• Ahorro
Composición Eficiente del sector financiero4
Eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión5
Visión
VISION PAIS
Sectores de clase mundial
“En 2032 Colombia será uno de los tres países más competitivos de América Latina y tendrá un elevado nivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos, a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación, con un Ambiente de negocios que incentive la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional, mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza”
Formalización laboral y
empresarial
31
Salto en la productividad y el
empleo
2
• Estabilidad macroeconómica y jurídica• Educación y destrezas laborales • Regulación e instituciones al servicio de la producción • Infraestructura física • Provisión de servicios públicos
• Uso de TICS para la productividad• Provisión y respeto de derechos de propiedad• Calidad de vida y ciudades amables • Innovación• Ahorro
Composición Eficiente del sector financiero4
Eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión5
Visión
VISION PAIS
Sectores de clase mundial
“En el 2010 MCIT y su sector, serán el eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto impacto en el crecimiento económico del país y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad laboral del sector”
Gestión de Desempeño5
Estrategia de Comunicación e imagen6
Visión
VISION MCIT Y SECTOR
1Estrategia
Repotenciación de Exportaciones
2 3Estrategia
Sectores de clase mundial
Estrategia
Salto en la productividad y el empleo
4Estrategia
Colombia destino de clase mundial
“En el 2010 MCIT y su sector, serán el eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto impacto en el crecimiento económico del país y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad laboral del sector”
Gestión de Desempeño5
Estrategia de Comunicación e imagen6
Visión
VISION MCIT Y SECTOR
1Estrategia
Repotenciación de Exportaciones
2 3Estrategia
Sectores de clase mundial
Estrategia
Salto en la productividad y el empleo
4Estrategia
Colombia destino de clase mundial
4Estrategia
Colombia destino de clase mundial
“En el 2010 Colombia alcanzará exportaciones por valor de (US$40,000MM) con un porcentaje de exportaciones no primarias* del 45%, con una menor concentración de las exportaciones por destino, y con especial atención en sectores generadores de empleo”
31 2
Simplificar y retomar la regulación4
Coordinación interinstitucional5
Visión
REPOTENCIACION EXPORTACIONES
Negociar, implementar y aprovechar acuerdos comerciales y de inversión
Facilitar e incentivar el desarrollo de Cadenas de Abastecimiento6
Promover exportaciones de valor agregado
Capacitación, divulgación y apoyo a los exportadores
1
“En el 2010 Colombia alcanzará exportaciones por valor de (US$40,000MM) con un porcentaje de exportaciones no primarias* del 45%, con una menor concentración de las exportaciones por destino, y con especial atención en sectores generadores de empleo”
31 2
Simplificar y retomar la regulación4
Coordinación interinstitucional5
Visión
REPOTENCIACION EXPORTACIONES
Negociar, implementar y aprovechar acuerdos comerciales y de inversión
Facilitar e incentivar el desarrollo de Cadenas de Abastecimiento6
Promover exportaciones de valor agregado
Capacitación, divulgación y apoyo a los exportadores
1
“En el 2010 Colombia desarrollará nuevos sectores de alto valor agregado (US$>100.000/empleado) a través de IED y Sectores de talla regional (América Latina y El Caribe), convirtiendo al país en un destino altamente atractivo para la inversión en América Latina y El Caribe”
31 2
Comunicación, promoción, coordinación interinstitucional y aliados4
Visión
SECTORES DE CLASE MUNDIAL
Estrategia para la atracción de sectores de alto valor agregado por empleado
Regulación propicia para la inversión (principalmente extranjera)
Capacitación del recurso humano
2
“En el 2010 Colombia desarrollará nuevos sectores de alto valor agregado (US$>100.000/empleado) a través de IED y Sectores de talla regional (América Latina y El Caribe), convirtiendo al país en un destino altamente atractivo para la inversión en América Latina y El Caribe”
31 2
Comunicación, promoción, coordinación interinstitucional y aliados4
Visión
SECTORES DE CLASE MUNDIAL
Estrategia para la atracción de sectores de alto valor agregado por empleado
Regulación propicia para la inversión (principalmente extranjera)
Capacitación del recurso humano
2
“Para 2010, el sector CIT habrá contribuido a la creación de 145.350 puestos de trabajo formales y sostenibles por año y reducir notoriamente la informalidad laboral y el subempleo, a través de la promoción de la formalización empresarial, la ceración de nuevas MIP y Mes y el crecimiento y productividad de las existentes.
31 2
Capacitación y Divulgación4
Visión
SALTO PRODUCTIVIDAD Y EMPLEO
Creación de empresas Productividad y crecimiento de MIP y MEs
Formalización Empresarial
3
“Para 2010, el sector CIT habrá contribuido a la creación de 145.350 puestos de trabajo formales y sostenibles por año y reducir notoriamente la informalidad laboral y el subempleo, a través de la promoción de la formalización empresarial, la ceración de nuevas MIP y Mes y el crecimiento y productividad de las existentes.
31 2
Capacitación y Divulgación4
Visión
SALTO PRODUCTIVIDAD Y EMPLEO
Creación de empresas Productividad y crecimiento de MIP y MEs
Formalización Empresarial
3
CENTRO NACIONAL
DE PRODUCTIVIDAD
Asesoría Beneficiarios –
Programa Midas
UNIDADES EMPRESARIALES FORMALIZADAS - CON PLANES DE NEGOCIOS
PoblaciPoblacióónnBeneficiariaBeneficiaria
FundacionesQue apoyan el microcrédito
FundacionesQue apoyan el microcrédito
EmpresasMarco RSE
Proveedores
EmpresasMarco RSE
Proveedores
Cámarasde Comercio
Cámarasde Comercio
BancaMicrofinanzas
BancaBancaMicrofinanzasMicrofinanzas
AsocajasAsocajasModelo de
Intervención Microempresarial
CENTRO NACIONAL
DE PRODUCTIVIDAD
Asesoría Beneficiarios –
Programa Midas
UNIDADES EMPRESARIALES FORMALIZADAS - CON PLANES DE NEGOCIOS
PoblaciPoblacióónnBeneficiariaBeneficiaria
FundacionesQue apoyan el microcrédito
FundacionesQue apoyan el microcrédito
EmpresasMarco RSE
Proveedores
EmpresasMarco RSE
Proveedores
Cámarasde Comercio
Cámarasde Comercio
BancaMicrofinanzas
BancaBancaMicrofinanzasMicrofinanzas
AsocajasAsocajasModelo de
Intervención Microempresarial
“En el 2010 Colombia será el quinto país más turístico de América Latina incrementando a 4 millones el número de turistas internacionales* y generando un gran impacto en el PIB al incrementar en 100% el nivel actual de ingreso por turismo”
31 2
Visión
DESTINO TURISTICO CLASE MUNDIAL
Zonas de turismo de primer nivel internacional con énfasis en IED
Impulso al turismo nacional
Mejoramiento del acceso a infraestructura
4
Divulgación y promoción turística4
Formación turística5
Mejoramiento de la Coordinación interinstitucional6
“En el 2010 Colombia será el quinto país más turístico de América Latina incrementando a 4 millones el número de turistas internacionales* y generando un gran impacto en el PIB al incrementar en 100% el nivel actual de ingreso por turismo”
31 2
Visión
DESTINO TURISTICO CLASE MUNDIAL
Zonas de turismo de primer nivel internacional con énfasis en IED
Impulso al turismo nacional
Mejoramiento del acceso a infraestructura
4
Divulgación y promoción turística4
Formación turística5
Mejoramiento de la Coordinación interinstitucional6
1. Productividad y Empleo :152 proyectos apoyados por la USAID, 15.400 empleos indirectos y 5.800 directos.
Actualmente estamos trabajando con la USAID Midas en 38 proyectos; empleos 4.200 directos.
Nuevo Proyecto Banca Caja Social : Formalización de 10.000 Microempresas y formalización de 20.000 empleos programa USAID - Midas.
2. Destino Turístico Clase MundialProyecto Ruta Ecoturística del Valle del Cauca: Apoyo a 100 Famiempresas prestadoras de servicios turísticos, posicionamiento de la ruta como destino turístico en el Valle.
Proyecto Tumaco: Tumaco destino Turístico. Apoyo a 100 Famiempresas y posicionamiento de Tumaco como destino turístico.
Medición de productividad para el sector hotelero 65 hoteles del Valle del Cauca.
3. Gestión del Desempeño Modelo de gestión orientado a resultados: Metodología de intervención en grandes y Pymes.
Formación Empresarial en temas de gestión .
Esquema de incentivos (Bolsas de recursos Nacionales e Internacionales para apoyar la Pyme).
“En el 2010 el MCIT y sus entes asociados tendrán un esquema de gestión de desempeño que soporta los objetivos estratégicos del sector CIT y que será modelo en el sector público por su capacidad de atraer, desarrollar, potencializar y retener talento excepcional”
31 2
Visión
GESTION DEL DESEMPEÑO
Modelo de gestión orientado a resultados
Potenciar Capacitación Fortalecer Esquema de incentivos
5
Fortalecer valores que generen un sentido de orgullo, responsabilidad y compromiso con el país. 4
Aprovechar economías de escala en proveedores de Recursos Humanos5
“En el 2010 el MCIT y sus entes asociados tendrán un esquema de gestión de desempeño que soporta los objetivos estratégicos del sector CIT y que será modelo en el sector público por su capacidad de atraer, desarrollar, potencializar y retener talento excepcional”
31 2
Visión
GESTION DEL DESEMPEÑO
Modelo de gestión orientado a resultados
Potenciar Capacitación Fortalecer Esquema de incentivos
5
Fortalecer valores que generen un sentido de orgullo, responsabilidad y compromiso con el país. 4
Aprovechar economías de escala en proveedores de Recursos Humanos5
“En 2010 el MCIT y sus entidades será visto como un pilar fundamental en la economía de Colombia, constituyéndose en un modelo de articulación de las comunicaciones del sector. Fortaleciendo su credibilidad y confianza para el cumplimiento de las metas de industria, inversión, exportaciones y turismo.
3
1 2
Visión
COMUNICACIÓN E IMAGEN
Creación de espacios de interacción
Implementar una política conjunta de comunicaciones
6
Desarrollar capacidades
“En 2010 el MCIT y sus entidades será visto como un pilar fundamental en la economía de Colombia, constituyéndose en un modelo de articulación de las comunicaciones del sector. Fortaleciendo su credibilidad y confianza para el cumplimiento de las metas de industria, inversión, exportaciones y turismo.
3
1 2
Visión
COMUNICACIÓN E IMAGEN
Creación de espacios de interacción
Implementar una política conjunta de comunicaciones
6
Desarrollar capacidades
Colombia podría aspirar a ser un país de ingresos medios altos siguiendo estas estrategias:
Sectores de clase
mundial
1
Salto en la productividad y el empleo
2
Formalización laboral y
empresarial
3
Ciencia, Tecnología e Innovación
“En 2032 Colombiaserá uno de los tres países más
competitivos de América Latina y tendrá un elevadonivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos,
a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación,con un Ambiente de negocios que incentive la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional,
mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza”
5 Estrategias de eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión • Composición eficiente del stock financiero• Estabilidad macroeconómica y jurídica • Educación y destrezas laborales• Regulación e instituciones al servicio de la producción• Infraestructura física• Provisión de servicios públicos
• Uso de TICS para la productividad• Provisión y respeto de derechos de
propiedad• Calidad de vida y ciudades amables • Capacidad de innovación• Aumento de la tasa de ahorro
Transformación Productiva
4
Sectores de clase
mundial
1
Salto en la productividad y el empleo
2
Formalización laboral y
empresarial
3
Ciencia, Tecnología e Innovación
“En 2032 Colombiaserá uno de los tres países más
competitivos de América Latina y tendrá un elevadonivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos,
a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación,con un Ambiente de negocios que incentive la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional,
mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza”
5 Estrategias de eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión • Composición eficiente del stock financiero• Estabilidad macroeconómica y jurídica • Educación y destrezas laborales• Regulación e instituciones al servicio de la producción• Infraestructura física• Provisión de servicios públicos
• Uso de TICS para la productividad• Provisión y respeto de derechos de
propiedad• Calidad de vida y ciudades amables • Capacidad de innovación• Aumento de la tasa de ahorro
Estrategias de eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión • Composición eficiente del stock financiero• Estabilidad macroeconómica y jurídica • Educación y destrezas laborales• Regulación e instituciones al servicio de la producción• Infraestructura física• Provisión de servicios públicos
• Uso de TICS para la productividad• Provisión y respeto de derechos de
propiedad• Calidad de vida y ciudades amables • Capacidad de innovación• Aumento de la tasa de ahorro
Transformación Productiva
4
Rol de las empresas:
Coordinación y Articulación entreSector Público y Privado
Son las compañías las que lideran la creación de valor.
La productividad de una nación es el conjunto de productividades de sus empresas.
La productividad de las empresas es el conjunto de productividades de sus empleados (productividad laboral).
Producir nuevos productos - Transformación Productiva: migrar de la producción y exportación
de bienes de país pobre a bienes de país rico permitirá acelerar el crecimiento económico
Transformación Productiva: Implica tres escenarios alternativos…
Producir más de lo mismo: aumento de la productividad
Producir mejor de lo mismo: aumento de la calidad de productos
Centro Nacional de Productividad Centro Nacional de Productividad –– CNPCNPwww.cnp.org.cowww.cnp.org.co
TelTelééfono: (2) 655 09 05fono: (2) 655 09 [email protected][email protected]
MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS