BALANCE DE ACTIVIDAD TURISTICA SAN SEBASTIÁN...BALANCE DE ACTIVIDAD TURISTICA 2014 DONOSTIA / SAN...
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BALANCE DE ACTIVIDAD
TURISTICA 2014
DONOSTIA / SAN SEBASTIÁN SIGUE BATIENDO RECORDS DE AFLUENCIA
TURÍSTICA
• Superada la barrera de un millón de pernoctaciones
• La ciudad ha recogido sus mejores datos gracias a las políticas
de internacionalización, desestacionalización y excelencia
turística
• Cifras record en todos los indicadores cuantitativos y cualitativos:
pernoctaciones, entrada de viajeros, número de visitantes a la
oficina de turismo y en ventas de productos turísticos.
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+ 6% EN LA ENTRADA DE VISITANTES A DONOSTIA, SEGÚN EUSTAT
En 2014 se han registrado datos excelentes tanto en lo que se refieren a
las pernoctaciones como a la entrada de visitantes
BISITARIAK / VISITANTES 2013 2014 URTARRILA / ENERO 23.724 24.478 3%OTSAILA / FEBRERO 23.112 26.481 15%MARTXOA / MARZO 39.545 34.004 -14%APIRILA / ABRIL 37.075 44.188 19%MAIATZA / MAYO 48.813 51.029 5%EKAINA / JUNIO 48.988 54.147 11%UZTAILA / JULIO 53.931 54.649 1%ABUZTUA / AGOSTO 56.537 58.728 4%IRAILA / SEPTIEMBRE 48.194 50.998 6%URRIA / OCTUBRE 46.679 52.587 13%AZAROA / NOVIEMBRE 36.929 38.296 4%ABENDUA / DICIEMBRE 31.424 33.533 7%TOTAL / GUZTIRA 494.951 523.118 6%
+ 5% EN LAS PERNOCTACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
EVOLUCION EN EL Nº DE PERNOCTA-CIONES 2013 2014
URTARRILA / ENERO 40.507 41.927 4%OTSAILA / FEBRERO 37.681 45.321 20%MARTXOA / MARZO 77.138 60.213 -22%APIRILA / ABRIL 67.922 83.109 22%MAIATZA / MAYO 94.981 97.836 3%EKAINA / JUNIO 97.357 108.125 11%UZTAILA / JULIO 124.673 125.924 1%ABUZTUA / AGOSTO 135.731 139.880 3%IRAILA / SEPTIEMBRE 105.514 109.264 4%URRIA / OCTUBRE 89.430 100.125 12%AZAROA / NOVIEMBRE 65.246 66.398 2%ABENDUA / DICIEMBRE 55.055 60.341 10%
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TOTAL / GUZTIRA 991.235 1.038.463 5%
CLARA TENDENCIA A LA DESESTACIONALIZACIÓN DEL TURISMO
Uno de los principales objetivos de San Sebastián Turismo & Convention
Bureau es incrementar la actividad fuera de los meses tradicionalmente
más turísticos, como lo son julio y agosto. Esto es, incidir en una
Estrategia de Promoción fuera de temporada. A través del diseño
específico de productos turísticos fuera de temporada alta, como las
Escapadas, 2014 se ha cerrado de manera muy satisfactoria ya que se
ha logrado un incremento mayor en los meses históricamente más
bajos:
EUSTAT INCREM.13/14BISITARIEN SARRERAK / ENTRADA VISITANTES 2014
URTARRILA / ENERO 24.478 %3OTSAILA / FEBRERO 26.481 %15MARTXOA / MARZO 34.004 -%14APIRILA / ABRIL 44.188 %19MAIATZA / MAYO 51.029 %5EKAINA / JUNIO 54.147 %11UZTAILA / JULIO 54.649 %1ABUZTUA / AGOSTO 58.728 %4IRAILA / SEPTIEMBRE 50.998 %6URRIA / OCTUBRE 52.587 %13AZAROA / NOVIEMBRE 38.296 %4ABENDUA / DICIEMBRE 33.533 %7TOTAL / GUZTIRA 523.118 %6
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Indicadores del ProcesoP06 - TURISMO OCIO TOTAL
%Indicador AÑO
Nº de entradas de viajeros (ex-cepto Julio y Agosto) Datos EUSTAT
2009 327.226 2010 368.287 12,5%2011 363.273 -1,4%2012 375.380 3,3%2013 384.483 2,4%2014 409.741 6,6%
Nº de entradas de viajeros(anual) Datos EUSTAT
2009 418.472 2010 471.088 12,6%2011 466.485 -1,0%2012 484.817 3,9%2013 494.951 2,1%2014 520.745 5,2%
INTERNACIONALIZACIÓN DEL TURISMO: EL RETO SE VA CUMPLIENDO
Si 2013 fue el año en el que se afianzó claramente la tendencia hacia la
internacionalización del turismo donostiarra, el 2014 ha sido el ejercicio
en el que se ha asentado –incluso reforzado- esa querencia e
inclinación.
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El siguiente gráfico muestra la trayectoria hacia la internacionalización
en las pernoctaciones:
2012 2013 2014% entre turistasextranjeros y
estatales
48,91%extranjeros
18% incrementoextranjeros frente
-5% descensoestatales
51,10% extranjeros 12% incremento
extranjeros frente -4%descenso estatales
51,40% extranjeros5% incremento
extranjeros frente 4%incremento estatales
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2014: Ranking de PERNOCTACIONES de turistas INTERNACIONALES, según
EUSTAT
1 FRANCIA2 ESTADOS UNIDOS3 REINO UNIDO4 AUSTRALIA5 ALEMANIA
+ 20% DE VISITANTES EN LA OFICINA
Los datos registrados en la oficina de turismo registran un incremento en
la actividad de atención al turista
BISITARIAK GUZTIRA / TOTAL VISITANTES 2013 2014URTARRILA / ENERO 4.647 5.267OTSAILA / FEBRERO 4.060 5.503MARTXOA / MARZO 14.816 9.504APIRILA / ABRIL 13.503 22.939MAIATZA / MAYO 19.464 22.528EKAINA / JUNIO 21.287 27.851UZTAILA / JULIO 61.695 62.312ABUZTUA / AGOSTO 79.938 77.009IRAILA / SEPTIEMBRE 30.363 36.198URRIA / OCTUBRE 15.511 18.639AZAROA / NOVIEMBRE 8.183 8.517ABENDUA / DICIEMBRE 7.896 9.309TOTAL / GUZTIRA 281.363 305.576
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+ 22,94% EN LA VENTA DE PRODUCTOS PROPIOS: VISITAS GUIADAS Y SAN
SEBASTIAN CARD
VISITAS 2013 2014 %
Esencial 2.892 3.149 +8,9%
Sabores 482 592 +22,82%
Romántica 415 812 +95,7%
Bici 318 305 -4,1%
TOTAL 4.107 4.855 +18%
SScard 3.526 4.566 +29%
ESTRATEGIA COMUNICACIÓN ON-LINE
+ 111,27% EN LAS VISITAS A LA WEB DE SAN SEBASTIAN TURISMO &
CONVENTION BUREAU
2013 hubo 426.264 visitantes únicos frente a los 900.586 que hemos
tenido en 2014. Esto supone un incremento del 111,27 %.
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+ ACTIVIDAD EN LAS REDES SOCIALES:
Diciembre 2013:
5.604 seguidores
Diciembre 2014:*
6.997 seguidores
%:
(Internacional)
------ Diciembre 2014:
1.153 seguidores +45%
Diciembre 2013:
3.567
Diciembre 2014:
4.565 seguidores
%
+28%
Enero de 2014 (creación):
66 seguidores
Diciembre 2014:
1.671 seguidores
%:
+2431%
Enero de 2014 (creación):
26 seguidores
Diciembre 2014:
7.661 seguidores +29365%
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ESTRATEGIA COMUNICACIÓN
ON-LINESan Sebastian Turismo ha elaborado un video promocional de la
ciudad llamado Short Break, que está obteniendo excelentes críticas.
En cuestión de meses, el video se ha visualizado en Youtube 24.206
veces, y se ha convertido en un fenómeno viral en las redes sociales,
sobre todo entre las y los donostiarras que dinamizan sus propias
redes.
https://www.youtube.com/watch?v=_C4IjsVKvAA
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FERIAS Y WORKSHOPS DE OCIO
PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y WORKSHOPS
Se ha participado en 20 FERIAS Y WORKSHOSOP de turismo, con el
objetivo de promocionar la ciudad y sus atractivos turísticos ante la
esfera internacional
FERIAS Y WORKSHOPS
ENERO FITUR GENERAL (Madrid)
FEBRERO SALON DU TOURISME (Toulouse)
MARZO ITB Berlín
SEVATUR (Donostia – San Sebastián)
RUNNING (Barcelona) – ExpoSports
MITT Moscú
ABRIL RUNNING (París) – RunningExpo
RUNNING (Madrid) – Media Maratón
RUNNING (Londres) – Virgin London Marathon Exhibition
MAYO EXPOVACACIONES (Barkaldo)
Workshop de Euskadi a a gentes Noruegos (Donostia)
DESTINOS EUSKADI (Girona)
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Presentación Basquetour (Amsterdam)
JUNIO Presentación Basquetour (Oslo)
Workshop Basquetour agentes californianos (Bilbao)Workshop Basquetour agentes italianos (Vitoria)
OCTUBRE Workshop basquetour con agentes de Florida EEUU (Donostia)
Mercat de Mercats (Barcelona)
NOVIEMBRE WORLD TRAVEL MARKET (Londres) INTUR (Valladolid)
PRENSA Y AGENTES
COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE FAM-PRESS TRIPS
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123 reportajes en medios de comunicación
internacionales en 2014
22 Press trips (viajes especialmente diseñados para los medios de
comunicación, periodistas…para dar a conocer los atractivos turísticos
de la ciudad y colaborar en sus reportajes de destino):
• The Guardian (Reino Unido)
• La Stampa (Italia)
• Revista Nissan (Alemania)
• Woman (Estado español)
• Der Neue Tag,
Sudwestpresse y neues
Detschland (Alemania)
• Revistas Grupo MAG
(Alemania)
• Traveller (Croacia)
• Revista de abordo Turksih
Airlines (Turquía)
• DNA Magazine (Australia)
• Non Solo Turisti (Italia)
• Cosmetiktrip (España)
• Televisión D8 (Canal +)
(Francasi)
• TV Malasia (Malasia)
• Canal TCM (Estado español)
• Revista New Weekly (China)
• Sunday Times Magazine
(Reino Unido)
• Road, Rail and Sea (Reino
Unido)
• Revista Mondo (Finlandia)
• Masterchef (Reino Unido)
• Tapas y Barras (España)
• Wij Van Ps (Holanda)
• Foodgps.com (Estados
Unidos)
3 Fam trips (viajes dirigidos a agentes profesionales del sector
turístico, agencias, touroperadoras, etc, con el objetivo de dar a
conocer nuestra ciudad para que lo incluyan en su oferta de destinos)
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• "Food and Travel" (USA)
• Agentes sudeste asiático
• Agentes noruegos
PROFESSIONAL NEWSLETTER
10 envíos del PROFESSIONAL NEWSLETTER a cerca de 3.000 destinatarios
de todo el mundo
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TURISMO MICE
PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y WORKSHPOS MICE
Se ha participado en 12 FERIAS Y WORKSHOPS internacionales de MICE,
con el objetivo de posicionar Donostia como un destino estratégico de
celebración de eventos y reuniones. Los mercados en los que ha trabajo
el departamento Convention Bureau han sido:
Mercado Mundial:
• EIBTM, en Barcelona
Mercado Europeo:
• Feria IMEX, en Frankfurt
• Meeting & Incentive Forum, en Sitges.
Mercados específicos:
• Mercado francés:
o Presentación en Paris
o Jornada inversa mercado francés, en Sevilla
o Presentación MICE-Diputación, en Burdeos
o Presentación Mice-Basquetour, en Paris
• Mercado países del este:
◦ Presentación Basquetour, en Varsovia
◦ Meeting & Incentive Forum, en Frankfurt
• Mercado británico:
o The Meeting Show, en Londres.
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• Mercado alemán:
o Presentación Mice-Basquetour (Munich)
• Mercado belga:
o Evento Mice-OET (Bruselas)
Pernoctaciones turismo MICE (congresos, jornadas e incentivos):
65.978
Aumenta el turismo de incentivos: el pasado ejercicio se
contabilizaron 35 incentivos, con un total de 1.831 participantes.
NUMERO DE EVENTOS: 108 eventos (congresos, jornadas y
convenciones) + 28 feriasDuración media de los eventos registrados: 2,5 díasNúmero de pernoctaciones: 61.878Aumenta el número de incentivos: 35 incentivos, con un total de 4.100
pernoctaciones.
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GESTIÓN DE DESTINO TURÍSTICO
Además de las labores de promoción estatal e internacional para
posicionar la ciudad como destino top, es de capital importancia
preparar el destino y los agentes turísticos implicados en el mismo en la
llegada de los turistas. Cara a este objetivo, San Sebastián Turismo &
Convention Bureau ha trabado tanto en la mejora de la competitividad
de las empresas y en la excelencia de la calidad y creatividad
percibida del destino. De enero a junio, se ha trabado con numerosas
empresas del destino:
• 2 Jornadas formativas con las entidades asociadas de San
Sebastián Turismo & Convention Bureau con el objetivo de
consensuar y establecer mejoras cualitativas para el destino, con
una exitosa participación por parte de los asociados a la entidad
turística (cerca de un centenar de personas). Asimismo SST&CB
colaboró con Basquetour en otra jornada formacional
denominado “Aumenta la Venta Directa” dirigida a hoteles y
alojamientos.
• 2 jornadas formativas en el ámbito del proyecto SICTED, proyecto
de mejora de la calidad de los destinos turísticos. Trabajo continuo
con 50 empresas; todas ella renovaron satisfactoriamente su
certificado de Compromiso con la Calidad Turística.
• 3 jornadas formativas dentro del proyecto de Buenas Prácticas en
TICs. Trabajo continuo en la implementación y mejora de Buenas
Prácticas en Tics con 14 empresas.
• 80 ATIS, Asistencias técnicas individualizadas para afianzar y
desarrollar los contenidos del programa SICTED y para orientar la
mejora de la competitividad de los establecimientos
participantes.
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PLAN DE ACOGIDA 2016El objetivo del Plan de Acogida de 2016 es la puesta en marcha y
desarrollo de un sistema de acogida del visitante que garantice la
excelencia de la experiencia turística y mejore las condiciones de vida
de los habitantes locales.
Ese objetivo se sustenta en dos principales campos de actuación:
a)El Diagnóstico y actuaciones derivadas de ese diagnóstico en
los ámbitos de accesibilidad turística y movilidad en destino.
b) La Mejora de la competitividad y atención al cliente de los
sectores en mayor relación directa con las personas visitantes.
a) El Diagnóstico y actuaciones derivadas de ese diagnóstico en los
ámbitos de accesibilidad turística y movilidad en destino.
Un estudio completo de la accesibilidad turística y movilidad en destino:
desde la adecuación de las infraestructuras, el diseño de la movilidad
turística y la accesibilidad total de los sistemas locales (OTA, DBUS, etc.)
hasta el propio sistema de información turística. Para ello, en una
primera fase que tuvo lugar en 2014, se realizó el diagnóstico del sistema
actual de acogida desde el punto de vista de las infraestructuras en
colaboración con el departamento de Movilidad del Ayuntamiento. En
2015 se acometerán y aplicarán las mejoras destacadas en el
diagnóstico.
b) La Mejora de la competitividad y atención al cliente por parte de
los sectores en mayor relación directa con las personas visitantes. basa-
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das en los modelos de competitividad turísticos (SICTED; Anfitriones, etc.)
y que básicamente recogen dos grandes líneas de trabajo:
1. Creación de Manuales de Buenas Prácticas. Manuales dirigidos a
los sectores críticos en acogida (alojamiento, hostelería, comer-
cio, transporte, servicios culturales y de ocio, servicios públicos mu-
nicipales)
2. Preparación contenidos de seis módulos de sesiones formativas
específicas para cada sector, tanto presenciales como online.
Las personas que superen esta formación podrán disponer de un
carné de embajador bien a título individual o como estableci-
miento.
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