Avance

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPANFACULTAD DE INGENERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIO “HALLIMAR S.R.L.”

Presentado Por:Guerrero Rivadeneyra Miguel Angel

Pimentel, 2009

CAPITULO I

Plan de Negocio: “HALLIMAR S.R.L”

ANALISIS DE LA EMPRESA

I.1 Definición del negocio actual y su mercado.

La Empresa Comercio y Distribución “HALLIMAR” S.C.R.L, dedicada a la venta

de artefactos de línea blanca y marrón exclusivamente de Panasonic, siendo su

distribuidor directo en el departamento de Lambayeque. Teniendo como

mercado principal a las personas y empresas comercializadoras de línea

blanca y marrón de Lambayeque.

I.2 Reseña Histórica de la Empresa,

CODIMA S.C.R.L. Se inicia en el año 2006 con el número de RUC Nº

20479933937 como una pequeña empresa ubicada en la calle Luis Gonzales

Nº 415 en la provincia de Chiclayo en el departamento de Lambayeque,

Gerenciado por la señora Carmen Carrillo Bernilla. La cual empezó con un solo

punto de venta en sus inicios, la cual le permitió empezar en el mundo

comercial de Lambayeque y ser una empresa distribuidora autorizada por

Panasonic Perú.

En el 2007, la empresa logra captar clientes en la región por sus ofertas y

atención a sus clientes, logrando un incremento en sus ventas y servicios

ofrecidos, lo que lleva a tomar la decisión de reubicar su empresa, llevándolo a

ubicarse en la calle Lora y Cordero Nº 814 - Chiclayo, un sitio más céntrico y

más estratégico para sus ventas.

En el 2008 Debido a la gran cantidad de demanda, esta empresa opta por

aperturar una sucursal en la ciudad de Jaén con el nombre de CODIMA

S.C.R.L. y proyectándose ampliar su empresa en otras ciudades del norte en la

cuales el comercio tenga un ingreso fuerte en su economía.

En el 2009, opta por cambiar su Razón Social en la ciudad de Chiclayo por

“HALLIMAR” S.R.L. con número de RUC 20480080115 y dejando a la sucursal

de Jaén con el nombre de CODIMA S.C.R.L.

Información Confidencial Página 2


I.3 Organización actual d la empresa y presentación de la infraestructura.

1.3.1 Descripción del Organigrama:

Gerencia: Es el órgano de la empresa y tiene a su cargo la decisión

sobre los bienes y actividades de esta.

Funciones:

Modificar la escritura de la constitución de la empresa.

Transformar, fusionar, disolver y liquidar la empresa.

Organizar el régimen interno de la empresa.

Secretaria: Es el responsable de representar al gerente.

Funciones:

Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades a su cargo

de acuerdo a los objetivos, políticos y planes de la empresa

Gestionar las compras a proveedores previa coordinación con gerencia.

Redacta documentos comerciales (notas de pedido, solicitudes, cartas,

etc.).

Administración: Es el órgano encargado de velar por las decisiones de

los bienes de la empresa.

Funciones:


ADMINISTRACION SECRETARIA SERVICIO

ASESORIA PERSONAL

ABOGADO CONTADOR VENTAS

ABASTECIMIENTOREPARACION

GERENCIA


Organizar el régimen interno de la empresa.

Efectuar el pago de remuneraciones al personal.

Representar al gerente.

Disponer de investigaciones, auditorias y balances.

Contabilidad: Es el responsable de planear, organizar, dirigir, coordinar y

controlar las actividades relacionadas con su área; de acuerdo a las

facultades delegadas.

Funciones:

Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades

administrativas.

Conciliar y registrar el libro, bancos, los movimientos de las cuentas

corrientes en monedas nacionales y extranjera.

Controlar la emisión de facturas, boletas y guías de remisión.

Técnico: Es el responsable de dirigir y controlar el sistema informático en

las diversas áreas de la empresa.

Funciones:

Controlar, dirigir las actividades relacionadas con su área de acuerdo a

las facultades delegadas

Jefe de almacén: Responsable de planear, organizar, dirigir y controlar las

actividades relacionadas al almacenamiento y salida de mercadería del

depósito de acuerdo a las facultades delegadas.

Funciones:

Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el trabajo del personal a

su cargo de acuerdo a los objetivos, políticos y planes de la empresa.

Controlar la salida de mercadería, a través de facturas y/o boletas de

venta.

Registrar el ingreso de mercadería recibida para su almacenaje (por

medida, perfiles, fierro, etc).

Remitir las facturas y/o guías de remisión de la mercadería a gerencia o

contabilidad.

Verificar la cantidad y el estado normal de la mercadería.

CAPITULO II



ANALISIS ESTRATEGICO

2.1 Análisis PEST.

2.1.1 Políticos

o Leyes de protección ambiental.

o Legislación para el empleo equitativo.

o El régimen S.C.RL. de HALLIMAR, con respecto a impuestos, le permite acomodarse mejor a sus pagos.

o No puede ingresar a licitaciones grandes como SAC.

o Paga a la municipalidad de Chiclayo el derecho a: Licencia de funcionamiento, Impuesto por el negocio que está generando

en el local (deposito), un total aproximado de 2000 nuevos soles incluyendo trámites de documentación.

o Está sujeta a los balances de compra – venta que realiza la SUNAT.

2.1.2 Económicos

o Cambios de demanda de diversas categorías de productos y servicios: Determinar la demanda de cada producto o servicio que ofrece HALLIMAR.

o Disponibilidad de crédito: Para la adquisición de sus productos.

o Informes de fluctuaciones de precios con respecto a su precio normal.

o Nivel de ingreso disponible: HALLIMAR cuenta con su presupuesto disponible para la adquisición de sus productos, además de sus ingresos económicos de las ventas de sus productos.

o Producto Bruto Interno total 4.67% año 2009La aceptación de préstamos esta aprobado solo si la Empresa está apoyada por la SUNAT y Reg. Públicos.

2.1.3 Sociales y Demográficos.



o Preocupación sobre el medio ambiente; dentro de sus actividades de la empresa HALLIMAR.

o Actitudes hacia el servicio al cliente; HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se sientan satisfechos con los servicios que le brindan.

o Todos sus integrantes están comprometidos con su trabajo a medida que son los mismos trabajadores de dicha empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a adquirir.

o HALLIMAR apuesta por la inversión en otros productos de otras marcas como “Practika” y de esta manera generar más el crecimiento de dicha empresa.

o Actitudes hacia los productos de calidad; su lealtad es ofrecer productos de calidad y evitar de esta manera que sus clientes estén desconformes con sus productos que adquieren.

o Poseer contenedores para el reciclaje de basura, dentro de la empresa HALLIMAR.

2.1.4 Tecnológicos.

o La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más competitiva.

o Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto.

o Utilización de las TICs para promoción de la empresa (Pagina Web, Fax, etc.).

o Capacitaciones constantes a los técnicos en las nuevas tecnologías de productos Panasonic.



2.2 Análisis Pest y cualidades únicas

1) POLÍTICOS 2) ECONÓMICOSo Leyes de protección ambiental.o Legislación para el empleo equitativo.o El régimen S.C.RL. de HALLIMAR, con

respecto a impuestos, le permite acomodarse mejor a sus pagos.

o No puede ingresar a licitaciones grandes como SAC.

o Paga a la municipalidad de Chiclayo el derecho a:

Licencia de funcionamiento, Impuesto por el negocio que está generando en el local (deposito), un total aproximado de 2000 nuevos soles incluyendo trámites de documentación.

o Está sujeta a los balances de compra – venta que realiza la SUNAT.

o Cambios de demanda de diversas categorías de productos y servicios: Determinar la demanda de cada producto o servicio que ofrece HALLIMAR.

o Disponibilidad de crédito: Para la adquisición de sus productos.

o Informes de fluctuaciones de precios con respecto a su precio normal.

o Nivel de ingreso disponible: HALLIMAR cuenta con su presupuesto disponible para la adquisición de sus productos, además de sus ingresos económicos de las ventas de sus productos.

o Producto Bruto Interno total 4.67% año 2009o La aceptación de préstamos esta aprobado solo si

la Empresa está apoyada por la SUNAT y Reg. Públicos.

3) SOCIALES Y DEMOGRÁFICOS 4) TECNOLÓGICOSo Preocupación sobre el medio ambiente; dentro

de sus actividades de la empresa HALLIMAR.o Actitudes hacia el servicio al cliente;

HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se sientan satisfechos con los servicios que le brindan.

o Todos sus integrantes están comprometidos con su trabajo a medida que son los mismos trabajadores de dicha empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a adquirir.

o HALLIMAR apuesta por la inversión en otros productos de otras marcas como “Practika” y de esta manera generar más el crecimiento de dicha empresa.

o Actitudes hacia los productos de calidad; su lealtad es ofrecer productos de calidad y evitar de esta manera que sus clientes estén desconformes con sus productos que adquieren.

o Poseer contenedores para el reciclaje de basura, dentro de la empresa HALLIMAR.

o La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más competitiva.

o Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto.

o Utilización de las TICs para promoción de la empresa (Pagina Web, Fax, etc.).

o Capacitaciones constantes a los técnicos en las nuevas tecnologías de productos Panasonic.



2.2 Análisis VRIO

2.2.1 Valioso

La empresa HALLIMAR cuenta con el respaldo de una gran marca que es

la de Panasonic para la comercialización de sus productos.

La empresa tiene un excelente perfil para los negocios ya que siendo una

empresa que recién se ha creado tiene como proyecto formar sucursales

en diferentes puntos del Perú.

La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos

productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más

competitiva

La Empresa cuenta con servicio técnico altamente capacitado para

cualquier tipo de marca(Panasonic, Sony, Samsung, entre otras)

2.2.2 Raro

Único distribuidor en el rubro de línea blanca, línea marrón,

telecomunicaciones y accesorios de la empresa Panasonic en Chiclayo.

2.2.3 Imitable

Poseer contenedores para el reciclaje de basura dentro de la Empresa.

La empresa HALLIMAR cuenta con una sucursal en Jaén llamada CODIMA.

Ser distribuidor de la empresa Panasonic.

2.2.4 Organización

Promueven una visión compartida entre sus empleados, llevándolos a

centrar en las metas y objetivos de la empresa.

Actitudes hacia el trabajo, todos sus integrantes están comprometidos

con su trabajo a medida de que son los mismos trabajadores de dicha

empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a

adquirir.

HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos

es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se

sientas satisfechos con los servicios que les brindan.



2.3 Competencias centrales

Ser la única distribuidora autorizada de PANASONIC en Lambayeque.

Contar con personal altamente capacitado, esto hace que los clientes se

sientan satisfechos con el servicio q se les brinda.

Capacitación constante del Personal en atención y servicio: la cual los

clientes siempre se sentirán a gusto y placenteros comprar en la tienda.

Contar con un departamento de servicio técnico, con profesionales

especializados en varias marcas (Panasonic, LG, Sony, Samsung, entre

otros) y con equipos que contribuyen a buen servicio.

Ofrecer productos de calidad y con la ultima tecnología, a precios

accesibles al publico lambayecano.


2.4 Sistema de valor

SERV. POST. VENTAS

MARKETINGY

VENTAS

LOGISTICAEXTERNA

OPERACIONESLOGISTICA INTERNA

- Estudio de la preferencias y hábitos de compra de los clientes.

- Publicidad de productos.

Control de la salida de los productos y artefactos de comercialización(transporte - producto - cliente).

ADQUICISIONES

DESRROLLOTECNOLOGICO

RRHH

GESTION ADMINISTRATIVA, GERENCIAL, SISTEMAS DE ESTRATEGIA Y CALIDAD PARA LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA

INFRAESTRUC-TURA

-Recepción y distribución de artefactos y productos de comercialización

- Acondicionamiento del ambiente.

- Control de stock.

- Selección del personal -Desarrollo dentro de la empresa

- Buena cobertura de sus productos en el mercado local.

- Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto.-Disposición de movilidad propia para el traslado del producto

-Personal calificado en conocimiento del producto y ventas

-Capacitación para los clientes.-Garantía del producto

-Servicio técnico.

- Compra de productos de la empresa principal de Panasonic

- Todos sus trabajadores tienen actitud positiva con sus clientes el trato con

ellos es directo y amable

Compra – venta.

- Ofertas y - Ofertas y promocionespromocionespara para

aquellosaquellosclientes fijos.clientes fijos.

-Sucursal en Jaén

INFRAESTRUCTURA


2.5 Análisis de la matriz FODA.

FORTALEZAS – F

F1. .Imagen Empresarial

F2. Personal constantemente capacitado.

F3.Buena toma de decisión acertada.

F4. Inversión.

F5 Variedad en servicio técnico.

DEBILIDADES - D

D1. Horario reducido de atención.

D2. No dispone de una Base de Datos

D3. Variedad de productos en cuanto a la

marca.

D4. No dispone de un sistema de compras

online.

OPORTUNIDADES – O

O1.Crédito de Banco.

O2. Avance tecnológico.

O3. Productos Innovadores.

O4.Ubicación estratégica del

negocio.

O5. Respaldo de empresa

principal, Panasonic.

ESTRATEGIAS – FO

F2O3 Mantener al personal capacitado en

cuanto a la venta de sus productos

innovadores.

F4O1 Invertir en nuevos productos innovadores

y nuevas marcas.

F1O3O2 Mantener una buena imagen por ser

afiliados a la sucursal principal de Panasonic

para facilitar la salida de los productos de buena

calidad.

F3O3O2 Verificar la condición de los productos

en cuanto a su innovación tecnológica para la

satisfacción de los clientes.

F5O2 Cuenta con buen servicio técnico gracias

a l amplio conocimiento en el uso de los

nuevos avances tecnológico.

ESTRATEGIAS – DO

D1O2O3 Aumentar el horario de atención

para promocionar los productos de alta

tecnología e innovadores que ofrece la

empresa.

D3D4O1 Financiamiento económico para la

compra de productos de nuevas marcas

requeridas por los clientes.

D2O5 Mejorar el manejo de información

respaldada por la empresa principal

mediante un encargado en la realización de

un sistema de información.

AMENAZAS – A

A1. Surgimiento de nuevos

competidores en el

mercado.

A2. Robos de alto riego.

ESTRATEGIAS – FA

F4A1 Adoptar enfoques nuevos de servicios

para hacer frente a los competidores

potenciales.

F3F5A1 Aprovechar al máximo la buena toma

de decisión de nuevas ideas y la disponibilidad

de los diversos servicio que proporciona para

generar barreras de entrada a los competidores.

F3A2 Tener conocimiento de seguridad frente al

entorno delincuencial con una buena toma de

decisiones.

.

ESTRATEGUIAS – DA

D1A1 Aumentar el horario de oficina para

promover el desarrollo de la empresa y

mejorar la posición competitiva de la

empresa.

D2A1 Mejorar la disponibilidad en manejo de

información de los productos para generar

barreras a los competidores.



2.6 Análisis de Recursos.

2.6.1 Análisis de los recursos operativos

Los recursos de infraestructura de la empresa HALLIMAR para la realización

de sus operaciones en venta y servicios a sus clientes, se encuentran

adecuados y estratégicamente ubicados; los cuales le permiten brindar

servicios y productos de calidad.

Las herramientas y maquinarias que poseen para el servicio técnico tienen un

tiempo de antigüedad aproximadamente tres años, las cuales no se encuentran

en un mal estado, gracias al mantenimiento preventivo y predictivo que les

brindan los mismos técnicos, manteniéndolas operativas siempre. La empresa

se encuentra evaluando las posibles actualizaciones y renovaciones en sus

equipos y herramientas para un mejor servicio de calidad.

2.6.2 Análisis de los recursos humanos

Técnico.- Los técnicos cuentan con un tiempo necesario para realzar su deber

laboral dentro de la empresa, realizan satisfactoriamente los trabajos de

mantenimiento y reparación que llegan a la empresa, pero no tienen tiempo

para un trabajo adicional.

Gerente.- El gerente cuenta con el tiempo necesario para realizar su labor

dentro de la empresa, es el que toma las decisiones sobre los bienes y

actividades.

Ventas.- Cuenta con un tiempo limitado, en donde la gerente toma su lugar

en caso no esté el personal de ventas, ya que no cumple con un personal

estable.

2.6.3 Análisis de los recursos orgánicos

Si hay funciones establecidas, entre ellos tenemos servicio técnico, si son

suficientes porque se abastecen en la atención de los clientes.



2.6.4 Análisis de los recursos financieros

La empresa HALLIMAR, cuenta con un recurso financiero (préstamo) que le

utilizo para comprar su local, HALLIMAR no podrá solicitar otro préstamo, hasta

que termine de cancelar al banco por el préstamo obtenido.



CAPITULO III

PLAN ESTRATEGICO

3.1 Misión

Ser la mejor alternativa de la región en satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, promoviendo nuestros productos y servicios basados en la calidad en

ellos; logrando a su vez la solidez y crecimiento de la empresa y el bienestar de

sus integrantes.

3.2 Visión

Ser para el 2010 la mejor empresa comercial en venta de electrodomésticos en

Lambayeque, siempre al servicio y necesidad de nuestros clientes, brindándoles

las mejores productos, ofertas, servicios, créditos, accesibles para su bienestar.

3.3 Objetivos

Facilitar a las familias el acceso al bienestar y a la modernidad, a través de

un excelente servicio.

Promocionar los productos de la empresa en puntos estratégicos para

aumentar más sus ventas.

Ofrecer a los proveedores un canal comercial estable, rentable y confiable.

Brindar a los colaboradores un ambiente de trabajo estimulante,

enriquecedor y de realización.

Otorgar a los accionistas el mejor rendimiento posible sobre su inversión.

Cumplir con la sociedad al responder a los requerimientos que le demande.



3.4 Fuentes de ventaja competitiva sostenible

3.4.1 Ventajas de Posición

La empresa HALLIMAR S.C.R.L desde sus inicios a logrado posicionarse en

el mercado Lambayeque, con sus productos y ofertas que ofrece,

convirtiéndola en la empresa comercializadora de artefactos líder en el

departamento de Lambayeque en la venta de artefactos de línea blanca, marrón,

telecomunicaciones, accesorios de Panasonic.

Las disciplinas del valor:

Excelencia Operacional, La empresa HALLIMAR suministra productos

con una calidad consistente al mejor precio. Esto gracias a su proveedor

principal PANASONIC.

Respuesta al Cliente, La empresa HALLIMAR pone el énfasis en una

cuidadosa elaboración y adaptación de los productos y servicios a unas

exigencias cada vez mayores de sus clientes.

Desempeño Superior, La empresa HALLIMAR está continuamente

innovando constante de productos líderes desde el punto de vista

tecnológico o cuando se distingue por su capacidad de resaltar los usos o

aplicaciones que el cliente le da a sus productos.

3.4.2 Ventajas de Recursos:

Dentro de sus recursos HALLIMAR opta por la inversión en otros productos

de otras marcas y de esta manera generar más el crecimiento de la empresa y

esto además de contar con servicio técnico altamente capacitado, esto hace que

los clientes se sientan satisfechos con el servicio que se les brinda.



3.5 Análisis de la fuerzas competitivas

Riesgo de ingreso de competidores potenciales

Existen varias marcas.(lealtad a la marca, y economía de escala)

Deseo de superación de pequeñas empresas en el mercado.

Que por medio del TLC una empresa extranjera haga competencia.

Economía de escala porque compra productos en cantidad y los costos son bajos.

Poder negociador del producto/proveedor

Acuerdos con la empresas Panasonic y otras mas

Rivalidad entre compañías establecidas

Estructura competitiva Personal eficaz y eficiente en el control de los reportes de contabilidad.

Personal con conocimiento en el manejo de compra-venta de los productos.

Rivalidad entre compañías establecidas

Estructura competitiva Personal eficaz y eficiente en el control de los reportes de contabilidad.

Personal con conocimiento en el manejo de compra-venta de los productos.

Productos sustitutos

Entre ellos tenemos:

Otras maracas de producto otra tecnología



CAPITULO IV

PLAN COMERCIAL

4.1. Mix de comercialización

4.1.1 Producto

HALLIMAR S.R.L ofrece una gama de los mejores y último productos

de PANASONIC, brindándoles la mejor calidad y confianza que brinda

dicha marca, así como ofrecerles garantía y servicio al producto

comprado; contando con un departamento especializado de servicio

técnico, encargado de brindar servicio técnico a distintas marcas del

mercado.

4.1.2 Precio

Los Precios de los productos ofrecidos por HALLIMAR S.R.L a sus

clientes, se encuentra por debajo de la tarifa con respecto a las demás

tiendas comercializadoras de su competencia, Esto es por ser una

distribuidora autorizada por PANASONIC Perú y contar con descuentos

especiales y tener solo un % 20 de utilidad por producto.

HALLIMAR S.R.L, ofrece a sus clientes la facilidad de separar sus

productos e ir cancelándolo de acuerdo a sus condiciones, de esta manera

llegar a segmentos diferentes de clientes lambayecanos.

4.1.3 Promoción

HALLIMAR S.R.L, cuenta con 2 estrategias de promoción, aunque no

del todo bien desarrolladas. Utiliza publicidad impresa, radial, volantes

con una frecuencia de 3 meses la cual le permiten ir incrementando sus

clientes.

También ofrece obsequios a sus clientes, al haber adquirido algún

producto de su establecimiento.



4.1.4 Plaza.

HALLIMAR S.R.L a sabido trabajar su plaza desde sus inicios,

ubicándose siempre en el centro de Chiclayo donde circulan la mayor

cantidad de gente diaria, asi como contar con su propio Merchandising

ofrecidos a sus clientes por la compra de sus productos.

Además de ofrecer servicio de atención al cliente vía telefónica.

4.2 Estrategias Definidas

La estrategia propuesta a la empresa HALLIMAR S.R.L se encuentra

brindada, de acuerdo al estudio realizado y considerando los costos,

gastos e ingresos que tiene mensualmente.

La estrategia se basa en desarrollar mayor su PROMOCIÓN, al contar

con una plaza buena entorno a sus clientes naturales y jurídicos que tiene,

su ubicación y precios por debajo de su competidores; La promoción

tendrá una duración de 6 meses, en la cual dará conocer la diferenciación

de los precios de la empresa ante sus competidores y captara mayor

clientela.


http://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising

Avance

Business

Transcript of Avance