“AUTOCUIDADO EN LA PROFESIÓN DE ORIENTADOR LABORAL

8/7/2019 AUTOCUIDADO EN LA PROFESIN DE ORIENTADOR LABORAL

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ANDALUCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Hermanas 1UCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Hermanas 1

MEMORIAMEMORIAMEMORIAMEMORIA DESCRIPTIVADESCRIPTIVADESCRIPTIVADESCRIPTIVA DE PRCTICASDE PRCTICASDE PRCTICASDE PRCTICAS

Ayuntamiento de Dos HermanasAyuntamiento de Dos HermanasAyuntamiento de Dos HermanasAyuntamiento de Dos Hermanas

AUTOCUIDADO ENAUTOCUIDADO ENAUTOCUIDADO ENAUTOCUIDADO EN LALALALA

PROFESINPROFESINPROFESINPROFESIN DE LADE LADE LADE LA

ORIENTACIN LABORALORIENTACIN LABORALORIENTACIN LABORALORIENTACIN LABORAL


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ANDALUCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Hermanas 2

AUTORASAUTORASAUTORASAUTORAS:::: Yolanda BarrosoYolanda BarrosoYolanda BarrosoYolanda Barroso GmezGmezGmezGmez

Vanesa Bentez RangeVanesa Bentez RangeVanesa Bentez RangeVanesa Bentez Rangellll

Mara Victoria Cardona AvilesMara Victoria Cardona AvilesMara Victoria Cardona AvilesMara Victoria Cardona Aviles

Mara de la O Muoz EspejoMara de la O Muoz EspejoMara de la O Muoz EspejoMara de la O Muoz Espejo

Esther Ros GarcaEsther Ros GarcaEsther Ros GarcaEsther Ros Garca

Laura Vzquez GonzlezLaura Vzquez GonzlezLaura Vzquez GonzlezLaura Vzquez Gonzlez

DESCRIPCIN DE LA BUENA PRCTICA

1. DESCRIPCIN BREVE Y CLARA DE LA PRCTICA

AUTOCUIDADO EN LA PROFESIN DE LA ORIENTACIN LABORAL

La presente prctica surge con el objeto de aumentar la calidad del ServicioAndaluca Orienta del Ayuntamiento de Dos Hermanas, a travs del AUTOCUIDADO,partiendo de la premisa de que cuanto mejores condiciones emocionales,

motivacionales, actitudinales y de control de estrs presenten los/as profesionalesde la orientacin, mayor calidad prestar el servicio.Con el AUTOCUIDADO se pretende identificar las causas que generan estrs

y desgaste profesional en la prctica diaria, as como, articular herramientas parapaliar las consecuencias de dicho estrs.

Se configura para ello un espacio de reflexin, donde el equipo de trabajo serene con la finalidad de exponer las situaciones que han sido positivas yenriquecedoras, y tambin aquellas que han generado estrs, angustia, desgastepsicolgico (siempre enfrentndolas desde una perspectiva optimista).

2. PUESTA EN MARCHA

La prctica da comienzo en Septiembre de 2009, y se lleva a cabo por lasseis componentes del equipo de trabajo de la Unidad Andaluca Orienta delAyuntamiento de Dos Hermanas: 1 persona de apoyo administrativo y 5 tcnicas deorientacin profesional.

Su lugar de realizacin es el propio centro de trabajo de la unidad.Fases de las que consta:

- Fase 1.- Propuestas y Planificacin.- Fase 2.- Deteccin de Necesidades.- Fase 3.- Desarrollo de las actuaciones.- Fase 4.- Evaluacin.


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3. RAZONES POR LAS QUE ES RELEVANTE PARA MEJORAR LA CALIDAD DELAS ACTUACIONES EN ORIENTACIN Y PUEDE SERVIR DE TRANSFERENCIA

Segn la definicin de la O.I.T. (Organizacin Internacional del Trabajo), la

ORIENTACION PROFESIONAL es la ayuda prestada a una persona para resolverproblemas referentes a la eleccin de la profesin y al progreso profesional,teniendo en cuenta las caractersticas de la persona y la relacin entre stas y lasposibilidades de ocupacin.

La metodologa de este proceso de orientacin se basa en primer lugar enuna serie de entrevistas individuales y sesiones grupales, siempre adaptadas a lademanda de la persona usuaria.

Por las caractersticas de las tareas que se desarrollan en la orientacinprofesional, especialmente el alto nmero de horas dedicadas a la atencin directa,hemos considerado relevante la utilizacin del AUTOCUIDADO como herramienta

para la mejora de la calidad de las actuaciones en orientacin.El estrs alcanzado actualmente por los/as profesionales de la orientacines, sobre todo, el resultado de la combinacin de una labor de intensaresponsabilidad con una disponibilidad y entrega continuamente abierta a lasnecesidades de la actual demanda de las personas usuarias del servicio,acrecentada entre otros motivos por la coyuntura econmica que se atraviesa.

La acumulacin de estrs crnico puede llegar a agotar emocionalmente alos/as profesionales, a conducirles a una situacin extrema, y, finalmente, a"quemarles" o a hacerles enfermar y a buscar mecanismos de huida de laactividad, lo que la literatura anglosajona denomina como Burnout.

El trmino Burnout, fue introducido en la literatura cientfica en losprimeros aos de la dcada de los 70. En la actualidad se cuenta con una ricabibliografa sobre el tema. La mayor parte de los autores y autoras coinciden enidentificar este sndrome como "un estrs laboral asistencial que afecta a los/asprofesionales de diferentes ramas, que generalmente mantienen un tiempoconsiderable en intensa implicacin con personas que a menudo se encuentra enuna situacin problemtica y donde la relacin puede estar cargada desentimientos de turbacin, frustracin, temor o desesperacin". (Eloida Pedroza,Jorge,Aproximacin a la Tecnologa del Bournout).

Herbert Freudenbergert (1974), psicoanalista neoyorquino, utiliza porprimera vez el trmino Burnout aplicado al tema del agotamiento profesional entrelos profesionales de ayuda. Se refiri a cmo el carisma y el compromiso social vansiendo reemplazados en estos trabajos por agotamiento, fatiga y otros malestarespsicosomticos.

Freudenbergert define el bournout como un estado de fatiga o frustracinque aparece como resultado de la devocin a una causa, a un estilo de vida o a unarelacin que no produce las recompensas esperadas.

Uno de los puntos que enfatiza Freudenbergert es que no se trata deagotamiento por exceso de trabajo, es decir, no es algo que pueda curarsetomando unas vacaciones. No se trata slo de cansancio, sino que es una especiede erosin del espritu, que implica una prdida de la fe en la empresa de ayudara otros.


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En general, el desgaste profesional puede conceptualizarse en funcin delestrs engendrado por la interaccin de mltiples factores, entre ellos: losCulturales, Ocupacionales y Personales. Los primeros, por la progresivaruptura de la cohesin de la comunidad, la demanda de la implicacin delprofesional, un mayor escrutinio pblico de los servicios y una menor confianza.

El factor Ocupacional se expresa en la mayor susceptibilidad a quemarsede aquellos profesionales que prestan atencin directa a las necesidades de laspersonas, como es el caso de los/as profesionales de la orientacin, por eldesarrollo de interacciones competitivas y conflictivas, en lugar de cooperativas yde apoyo; por la presencia de lderes negativos que reducen la autonoma; laausencia de criterios definidos que posibiliten la valoracin de logros, objetivos yxitos; la baja retribucin percibida; las menores posibilidades de promocin; elpoco apoyo y reconocimiento de la comunidad; el volumen de trabajo y laspresiones para hacerlo.

Tambin factores de tipo Personal predisponen profesionalmente aexperimentar un gran desgaste. Se considera que el tipo de personalidad conmayor predisposicin es la obsesivo compulsiva, son aquellas personas ms

dedicadas y entusiastas, "adictas al trabajo", las que presentan un mayor riesgo;bsicamente caracterizadas por autoimponerse presiones en relacin con unasexpectativas exageradas sobre el cometido del propio trabajo y de s mismas,identificadas e involucradas excesivamente con los/as usuarios/as de sus servicios,lo que conlleva a frecuentes experiencias de prdidas y de disgusto por lacomprobacin de la diferencia entre el nivel ideal y real de su trabajo; haciendo,tambin, que basen su autoestima nicamente en la consecucin de sus metas,teniendo adems dificultades para actuar con decisin ante problemas humanos,as como para permitirse cometer errores.(Fidalgo Vega, Manuel: Sndrome deestar quemado por el trabajo o Burnout)

El Burnout no es cualquier tipo de estrs; lo diferencia el hecho de ser un

estrs crnico, experimentado en el contexto laboral producto de una interaccinnegativa que desborda y agota a el/la profesional y su capacidad de reaccinadaptativa; no disponiendo de recursos adecuados para amortiguar el estrs quesu trabajo implica y experimentando una constelacin de sntomas ante lasdemandas laborales.

La mayora de los autores y autoras reconocen 3 dimensionesfundamentales en el Burnout:

1) el Cansancio Emocional, su rasgo fundamental, o lo que es lo mismo,la sensacin de no poder dar ms de s mismo.

2) la Despersonalizacin, que surge por la necesidad de protegerse de lasensacin de impotencia que genera el cansancio emocional y se manifiesta en lanecesidad de aislarse de los dems adoptando una actitud impersonal hacia laspersonas destinatarias de su servicio y sus compaeros/as de trabajo,mostrndose cnico/a, distanciado/a, etiquetando despectivamente a sususuarios/as o culpndolos/as de sus frustraciones, con una progresiva fractura desu compromiso laboral. Estos mecanismos, son recursos que suponen para l/ellauna forma de aliviar la tensin adaptndose a la situacin restringiendo el grado derelacin con las dems personas.

3) Sentimiento de Inadecuacin personal y profesional al puesto detrabajo, como falta de Realizacin Profesional, que surge al comprobar que las

demandas que se le hacen, exceden su capacidad para atenderlas debidamente ypuede aparecer encubierto por una sensacin paradjica de omnipotencia, que da


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la impresin de que su inters y dedicacin son inagotables al redoblar susesfuerzos para afrontar las situaciones. (lvarez y Fernndez, 1991).

Es importante considerar que stas tres dimensiones descritas para elfenmeno del Burnout, transcurren a lo largo de unas etapas definidas yobservables, clasificadas como: el Entusiasmo, perodo inicial matizado por altas

expectativas y esperanzas y una alta energa, donde el trabajo lo es "todo", conuna identificacin excesiva e ineficaz de energa; el Estancamiento, donde se

jerarquiza la satisfaccin de las propias necesidades fuera ya del entorno laboral,y el trabajo pasa a otro plano menos importante; la Frustracin, en la que secomparan la propia vala y la del trabajo, y en la que los lmites impuestos poreste, comienzan a amenazar los propsitos y aparecen los problemas emocionales,fsicos y conductuales y deviene la apata, donde "el trabajo es slo el trabajo", yse invierte en l un mnimo de esfuerzo y un tiempo insuficiente, evitando a los/asusuarios/as y continuando en l nicamente por la seguridad que conlleva.

Tras lo expuesto se considera que queda patente la trascendencia del temaque se trata en la prctica llevada a cabo por la unidad de orientacin Andaluca

Orienta del Ayuntamiento de Dos Hermanas, y por ello mismo se vislumbra lanecesidad de que sta temtica se contemple en toda la Red Andaluca Orienta, seestima que las tareas desempeadas en la prctica expuesta pueden servir enprimer lugar, para habilitar un espacio de reflexin sobre la tarea en s delorientador/a profesional, aportndonos nuevas vas para afrontar la realidadlaboral con una mayor perspectiva, entendimiento, y amplitud de miras, y por todoello posibilitando una mayor profesionalizacin y calidad de la tarea orientadora.

4. COHERENCIA CON LOS ESTNDARES, POLTICAS Y PROCEDIMIENTOSEXISTENTES.

La orden de 22 de enero de 2004, por la que se establecen las normasreguladoras de concesin de ayudas del Programa de Orientacin Profesional

Andaluca Orienta, regula los Programa de Itinerarios de Insercin como conjuntode acciones para la mejora de la empleabilidad con el objeto de promover lainsercin laboral de las personas desempleadas. Las Actuaciones que desarrolla

Andaluca Orienta, a travs de La Orden de 26 de diciembre de 2007 son medidaseficaces para promover la insercin laboral de las personas demandantes deempleo, prestando orientacin y asesoramiento especializado y personalizadoacerca de su eleccin profesional, cualificacin necesaria, necesidades y opcionesformativas y la bsqueda de empleo, as como para mejorar el conocimiento delmercado de trabajo.

Uno de los principales valores de la RedAndaluca Orienta es el conjunto deprofesionales que desarrollan los programas que el Servicio Andaluz de Empleopone a disposicin de las personas desempleadas, tanto desde el mbito de laorientacin como desde el mbito de la insercin. Cada uno de estos y estasprofesionales debe afrontar da a da, las nuevas exigencias que el mercado detrabajo presenta, adaptndose a ellas de forma continua desde un punto de vistaproactivo, anticipndose y desarrollando nuevas experiencias e intervenciones quemejoren las acciones puestas en marcha.

Las Tareas a desarrollar por el personal tcnico, segn la Orden de 22 deenero de 2004, son:

a) Como tarea prioritaria la atencin directa a las personas usuarias, ya seamediante atencin individual o grupal. Dichas atenciones deben desarrollarse en el


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marco de un Itinerario Personal de Insercin, por lo que cada una de ellas deberecibir al menos 4 horas de atencin, salvo quienes deban interrumpir su Itinerariopor colocacin. La dedicacin a estas tareas debe alcanzar como mnimo las 1.000horas anuales.

El resto del tiempo, hasta completar la jornada laboral, se dedica a tareascomplementarias tales como formacin, evaluacin, bsqueda de recursos u otras

relacionadas y aprobadas en una Comisin Mixta.b) Cuando se trate de la tcnica que atiende al colectivo de mujeres la

dedicacin a la atencin directa se reduce hasta las 700 horas anuales para incluirun plan de trabajo dirigido a ese colectivo.

El trabajo de las unidades de orientacin sufre, a partir de nuevas polticasde empleo, un cambio organizacional que obliga a reforzar ms duramente lastareas de la atencin directa y las entrevistas en profundidad, as como laformacin de usuarios/as. Tambin se realizan cambios en el modo de gestin de laagenda y los criterios de funcionamiento del programa.

El plan extraordinario para la mejora de la empleabilidad de las personasdemandantes de empleo que establece la ORDEN de 31 de octubre de 2008 queregula y convoca las ayudas para la ejecucin de este Plan MEMTA, requiere de lastareas que hasta ahora se venan desarrollando en la Unidad de Andaluca Orientade forma obligatoria y las modifica seriamente:

a) La tarea prioritaria sigue siendo la atencin directa a las personasusuarias de forma individual para el desarrollo y gestin de los ItinerariosPersonalizados de Insercin de los/las demandantes de empleo participantes deeste plan a travs de la Unidad de Andaluca Orienta y de forma grupal para realizarlas medidas de Acciones especficas de bsqueda de empleo. Las atencionesindividuales se mantienen de forma continuada hasta que se interrumpen por

colocacin o por abandono del Plan MEMTA. Las tareas complementarias tales comoformacin, evaluacin, bsqueda de recursos y otras relacionadas se disminuyen engran medida.

b) Con respecto a la tcnica del colectivo especfico de mujeres sudedicacin exclusiva a mujeres se ampla a desempleados en general que acudenpor el Plan MEMTA y se da sin reduccin de nmero de horas anuales.

De los factores desencadenantes de estrs intrnseco al puesto laboralpodemos observar la implantacin del Plan de Mejora de la Empleabilidad que hagenerado un mayor nmero de atenciones diarias y un cambio en el modo detrabajo del servicio y la gestin de Itinerarios, adems se cuenta con la sobrecargalaboral por la suma de atenciones directas a personas beneficiaras del ProgramaTemporal de Proteccin por Desempleo e Insercin (PRODI), las atenciones que secontinan realizando a beneficiarios/as de la Renta Activa de Insercin y la RentaAgraria, las presiones ejercidas en cuanto a consecucin de objetivos, el controlexhaustivo de la gestin de Itinerarios Personalizados de Insercin. El nivel deestrs generado por el exceso de trabajo se ve incrementado por el volumen dedemandantes de empleo que acuden al servicio voluntariamente, afectados por lasituacin econmica que ha azotado al pas.

Los factores de estrs asociados a la estructura y el clima de la organizacinson aquellos relacionados con la imposicin de los diferentes planes polticos y susestablecidas directrices, la falta de autonoma en el ejercicio de la intervencin conlos Itinerarios Personalizados de Insercin y el sentimiento de incertidumbre de losservicios ante la posible negacin de la resolucin.


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La tarea de mediacin en el servicio Andaluca Orienta se identifica tambincomo un factor considerable en el AUTOCUIDADO. La funcin de mediacin, larealiza la tcnica de orientacin entre el/la usuario/a que est fsicamente presente,que muestra un estado de frustracin, indignacin e impotencia; y la administracinpblica a la que representa.

La situacin econmica y frustrante de los/las demandantes de empleoprovoca faltas en la comunicacin por faltas de autoestima en ambas partes. Lafalta de valoracin de uno/a mismo/a tanto en el puesto de ayuda como el delayudado/a se asemeja a situaciones laborales que conllevan talleres de autocuidadoque mejoren el estado del personal que atiende al pblico en general.

En comparacin encontramos tareas de autocuidado en el personal queatiende a personas en situacin de dependencia en el manual: Cuidado del entornofamiliar de personas en situacin de dependencia de laConserjera de Igualdad yBienestar Socialque trabaja entre otras cosas: la comunicacin para la mejora dela autoestima y la importancia de valorarse uno/a mismo/a, el control del Estrs yla evaluacin de situaciones estresantes, el manejo de las quejas y el control de la

ansiedad.

5. OBJETIVOS A CONSEGUIR

General:o Aumentar la calidad del servicio, a travs de la prctica de

AUTOCUIDADO efectuada por el propio equipo de la unidad deorientacin.

Especficos:o Identificar las causas que generan estrs y desgaste profesional en laprctica diaria.

o Articular herramientas para paliar las consecuencias del estrs a nivelprofesional.

o Integrar el autocuidado de manera transversal en los procesos de laorientacin profesional llevados a cabo en la unidad de orientacin.

6. TRABAJO EN RED

Se considera, que el tema tratado en la prctica que lleva a cabo la unidadde orientacin Andaluca Orienta del Ayuntamiento de Dos Hermanas, tienerelevancia en el da a da de la tarea orientadora, por las propias caractersticasque presenta la profesin de Orientador/a Profesional, y es importante que estasreas comiencen a contemplarse en toda la Red Andaluca Orienta.

La transferencia puede iniciarse con la simple difusin de la presenteprctica, que en s, expone ideas y conceptualizaciones que posibilitan la reflexinacerca del proceso de orientacin.

7. EXPOSICIN DE SUS ASPECTOS INNOVADORES


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- Se estima que el AUTOCUIDADO es un valor aadido por su propio carcterinnovador.

- El hecho de trabajar el autocuidado en la Orientacin Laboral, es novedoso encuanto que la mayor parte de las experiencias existentes al respecto estn

referidas a otras profesiones, como por ejemplo la sanidad.

- A travs de la presente prctica se invierte en el bienestar del orientador/a paraque repercuta en un desempeo profesional de mayor calidad y porconsiguiente en los/as beneficiarios/as.

- Se trata de una prctica que el orientador/a ha de llevar a cabo como una tareams en su quehacer diario, algo hasta ahora no contemplado, debiendo quedarreflejado en las actividades complementarias de cada mes.

EXPOSICIN: DESCRIPCIN DEL DESARROLLO E IMPLANTACIN DE LAPRCTICA EN SU MBITO DE APLICACIN.

El desarrollo de la prctica se lleva a cabo a travs de las fases que sepresentan a continuacin:

Fase 1: Propuesta y planificacin:

El personal tcnico y administrativo de Andaluca Orienta del Ayuntamientode Dos Hermanas, a travs de los propios espacios de reuniones formales(reuniones semanales) e informales (sin espacio temporal prefijado, comunicacinespontnea, a cerca de inquietudes y necesidades) va tomando conciencia de ideasy sensaciones que se repiten de forma constante. Estas son entre otras: la idea delDESGASTE PROFESIONAL, y la idea de que el trabajo tiene un COSTE A NIVELPSICOLGICO. Es por ello, que a raz de las situaciones vivenciadas, se constata lanecesidad de poner en funcionamiento medidas que nos ayuden a interactuar mejoren nuestro da a da profesional, y que repercutan en una calidad del servicio.

A partir de estas reflexiones, se realiza la PLANIFICACIN DE ACTUACIONES

PARA UN PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO A TRAVS DEL AUTOCUIDADO.A priori se destaca la necesidad de buscar informacin sobre el rea que

interesa, el AUTOCUIDADO y tras esta fase van tomando forma las siguientes:

Fase 2: Deteccin de necesidades:

Una vez efectuada la revisin de la informacin obtenida tras acercarse a lateora existente sobre el tema, se comienza a trabajar a travs de determinadasherramientas (ESCALA DE COLMES-RAHE Y CUESTIONARIO SOBRE EL ESTRSLABORAL DE LA OIT-OMS) para conocer la situacin de partida.

Los resultados obtenidos en la Unidad Andaluca Orienta del Ayuntamientode Dos Hermanas, tras realizar la escala y el cuestionario que se detallan en elprrafo anterior, relacionan directamente el estrs con en el clima y la estructura


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organizacional. Por otro lado se reafirman las reas de cohesin y respaldo en elgrupo que definen un equipo trabajo slido con un buen conocimiento yentendimiento interpersonal.

Adems, se profundiza en cuestiones que no se abordaban con lasherramientas mencionadas, a travs de un cuestionario de elaboracin propia,

configurado por el equipo a travs de preguntas abiertas tales como: Cmo tepercibes a ti mismo como profesional de la orientacin?; Cmo crees que teperciben los dems (compaeros/as, usuarios/as)?; Te llevas a casa laspreocupaciones del trabajo?; Si es as cmo podras minimizar este hecho? Losresultados obtenidos por este cuestionario son:

La necesidad de la puesta en comn de las experiencias positivas en la tarea dela orientacin profesional, experiencias consideradas gratificantes, y que dotan anuestro quehacer diario de mucho significado e importancia.

Cmo nos afectan de manera negativa las falsas expectativas de un grannmero de usuarios/as acerca del objetivo y funcionamiento del servicio de

Andaluca Orienta (demandan que se efecte intermediacin).

La importancia de trabajar la motivacin y la reformulacin positiva de lassituaciones que se viven.

Falta de valoracin del servicio, en ocasiones independientemente de lo que seofrezca a la persona, visin negativa y prejuicios muy interiorizados sobre losservicios pblicos, necesidad por parte de los/as profesionales de la orientacinde romper multitud de barreras.

Problemas actitudinales de las personas usuarias: locus of control externo, faltade motivacin e iniciativa. Problemas difcilmente abordables cuando trabajamosen nuestra unidad a raz de la actual coyuntura econmica, con una media de

250 IPIs por tcnica. Y somos conscientes de que el cambio actitudinal es unproceso lento y complejo.

Desmotivacin y cansancio entre las tcnicas y personal administrativo,derivado del aumento considerable de beneficiarios/as y de los cambios que hanconllevado este hecho, percepcin de que la tarea orientadora se desvirta,dificultad de realizar seguimientos a las personas usuarias, etc.

Sensacin de impotencia, recursos insuficientes para atender a una poblacinque en ocasiones atraviesa situaciones lmite, esta poblacin ya no recibe lamisma respuesta de los servicios sociales ya que tambin se encuentrandesbordados.

Excesiva burocratizacin de algunos procesos, por ejemplo: PLAN MEMTA, laspersonas tienen que acudir para cualquier cambio a las oficinas de empleo, y esdifcil explicarles a los/as usuarios/as el sentido de este hecho, cuando lasoficinas estn saturadas y no pueden dar una respuesta inmediata como seranecesario en la mayora de los casos

Tras la deteccin de los puntos que generaban estrs planteamos el objetivode las sesiones siguientes y se decidi poner en marcha una serie de estrategiaspara la reduccin del estrs, y con ello el aumento de la calidad de las atenciones.

Fase 3: Desarrollo y ejecucin

Las estrategias que se planificaron son las siguientes:


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Crear un espacio de reflexin para llevar a cabo el autocuidado. Este espacio sesita un da a la semana, en la franja horaria de 13:00-15:00, en semanasalternas. En ste, se exponen las experiencias positivas con los/as usuarios/as,ancdotas y soluciones tomadas ante situaciones conflictivas. Se transforma enun espacio para expresar cuestiones que inquietan a cualquier integrante delequipo de trabajo, y que no se prestan a ser tratadas en las reuniones

semanales de coordinacin para la gestin del servicio. Adems, gracias a estos momentos de reflexin, van surgiendo ideas para la

mejora de la organizacin y gestin del servicio, que estimamos que sin esteespacio no hubiesen salido a la luz. Como es el caso de la elaboracin de unmapa explicativo de las funciones del servicio, publicitado en el tabln deanuncios, para un mayor ajuste de las expectativas de los/as beneficiarios/ascon la realidad de Andaluca Orienta.

Elaboracin de GUA I.P.I. para informar a los/as usuarios/as de los pasosseguidos en su itinerario individualizado y adecuar sus expectativas sobre elservicio a la realidad.

Tambin se percibe la necesidad de adquisicin de material bibliogrfico sobreAUTOCUIDADO, DESARROLLO PERSONAL, CAMBIOS ACTITUDINALES, ETC.

Temporalizacin de las fases realizadas:


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ANDALUCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Her

UCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Herman


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ANDALUCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Her


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ANDALUCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Hermanas 13UCIA ORIENTA_________________________________________________Ayuntamiento de Dos Hermanas 13

Fase 4: Evaluacin

Esta fase queda relatada en el apartado RESULTADOS: 3 PROCEDIMIENTOUTILIZADO PARA LA EVALUACIN.

RESULTADOS

1. RESULTADOS OBTENIDOS COMO CONSECUENCIA DE LA IMPLANTACINDE LA PRCTICA

Los resultados obtenidos son:

o Identificacin de las causas y las situaciones que generan estrs y desgasteprofesional en la prctica diaria.

o Articulacin de herramientas para disminuir las consecuencias del estrs anivel profesional.

o Se inicia la integracin del autocuidado de manera transversal en losprocesos de la orientacin profesional de la unidad.

2. GRADO DE CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS PREVIAMENTE FIJADOS

Se estima un alto grado de consecucin de los objetivos propuestos,considerando, que la prctica no se pone en marcha hasta septiembre de 2009 yque la actual demanda del servicio ha dificultado trabajar en profundidaddeterminadas cuestiones de inters.

Ha sido un trabajo muy gratificante, por lo novedoso y por incidir encuestiones que no son atendidas como sera necesario.

Se ha tomado ms conciencia de la necesidad de formacin y reciclaje de

los/as tcnicos/as de orientacin, el espacio creado entorno al autocuidado, es en sun espacio de enriquecimiento entre profesionales y por lo tanto de formacincontinua.

Por todo ello, se sigue trabajando el autocuidado en la unidad AndalucaOrienta del Ayuntamiento de Dos Hermanas, y se pretende que este nuevo espaciovaya transformndose conforme evolucione la demanda profesional.


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3. PROCEDIMIENTO UTILIZADO PARA LA EVALUACIN

La evaluacin es un proceso sistemtico y permanente que buscainformacin sobre la calidad del desempeo de la accin, sobre su consecucin ysobre los procesos que se utilizan para conseguir los objetivos.

Es necesario distinguir la evaluacin como proceso permanente de lamedicin en la que se obtienen datos puntuales.

La evaluacin debe realizarse a lo largo de todo el proceso: evaluacindiagnstica o inicial, evaluacin formativa o de proceso y evaluacin sumativa ofinal. De igual manera, hay que tener en cuenta que existen distintos instrumentospara llevarla a cabo: cuestionarios, escalas, observacin directa, registros y otros.

Con esta pequea introduccin se fundamenta cmo ha sido el proceso deevaluacin en la prctica de AUTOCUIDADO. El proceso se ha desarrollado segnlas siguientes las pautas:

- Partimos de una evaluacin inicial para tener un punto de partida desdednde comenzar. Los instrumentos utilizados han sido varios cuestionarios:

Escala basada en la Escala de Colmes-Rahe Cuestionario sobre el estrs laboral de la OIT-OMS Cuestionario de elaboracin propia.

- La evaluacin formativa se ha llevado a cabo a travs de la observacindirecta de la adecuacin de nuestros logros con los objetivos propuestos:

Observacin: se valora el estado emocional del equipo en el intercambiode experiencias durante los ESPACIOS DE REFLEXIN.

Hoja de adecuacin: Reflexin sobre la adecuacin de los objetivosplanificados en el desarrollo del proyecto y el cumplimiento de losmismos.

- Por ltimo, para la evaluacin final se ha utilizado el cuestionario de laevaluacin inicial para poder cotejar los cambios producidos a lo largo de laprctica.

Deteccin de las ideas sobre el servicio: Cuestionario de elaboracinpropia utilizado en la fase inicial de deteccin de necesidades.

Observacin: se realiza una recogida de aspectos positivos detectado enlas actitudes de los/as usuarios/as hacia el servicio de orientacin,compartidas en el espacio de reflexin.

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