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24 Horas3-24 Horas90-120 Segundos30–40 SegundosInstantáneo

Comparativa

SMPP(Short Message

Peer-to-peer Protocol)

XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol)

HTTP (Hypertext

Transfer Protocol)

SMS

Proveedor de

Telefonía

Conector canal SMS

CHAT

Internet

Conector canal WEB

Servidor de Mensajería

con ACD

Agentes

Solución completa de colaboración y atención

Mensajería interna Transferencia de la conversación Monitoreo On-Line de las

conversaciones Configuración de parámetros por

cola de atención Reportes, monitoreo y auditoria ACLs (filtrado de mensajes y

paquetes) Asignación de la gestión mediante

colas de distribución Interfaz única independiente del

canal Múltiples conversaciones

simultaneas Pensado para la comodidad del

agente Visualización de los contactos por

grupo Corrector ortográfico multi-idioma Historial de conversaciones y

acceso a los transcript de las mismas

Mensajero interno Mensaje a todo el grupo Posibilidad de transferir la

conversación a un par o a un supervisor

Semáforo con alarmas acerca de la temperatura de la conversación

Indicador de caracteres utilizados cuando la conversación es mediante el canal SMS

Mensajes predefinidos para agilizar la gestión

Posibilidad de configurar auto-answer

Satisfacción

T4B B2B

90.5% - Julio

91.4% - Agosto

3,3% - Julio

2,0% - Agosto

SMS Vs. Llamadas

SMS Llamada

$6

-29%

$ 8.41No

Resolución Rep.5%

Error al Usuario Final

Error a Movistar

1,07% 0,85% 0,21%Resultados

Derivaciones Incorrectas

3,62%

CalidadObjetivo

¿Cómo medimos la gestión?

¿Cómo medimos la gestión?

TMO(atenciones por

rep)EC

(Error critico rep)

DEMANDA ATENDIDAS

43%

Me parece

más cómodo

43%

Me parece

más cómodo

31.3%

No me atiende el

611

13.0%Me enteré y

quería probarlo

9.6%Otros

2.6%Baja señal

MásInfoToma de la

encuesta

Muestras

390 Clientes

Fechas

Julio

Agosto407

Clientes

6 al 11 de Julio

14 al 21 de Agosto

Plazo

24 hs después de

uso del canal

x

GRACIAS