Objetivo:

Lograr que el participante adopte una nueva actitud de

servicio mediante el uso de modernas técnicas motivadoras

que permitan transmitir las claves de éxito para que el

CLIENTE reciba una mayor calidad en el servicio, logrando

una excelencia en atención al cliente como estrategia

competitiva organizacional.

Dirigido a:

Gerentes y profesionales responsables de liderar la gestión de atención

al cliente, o vinculados con las diversas áreas funcionales de la

organización, que requieran incorporar lineamientos de satisfacción al

cliente en sus estrategias, para consolidar su posición en el mercado y

diferenciarse de sus competidores

Modalidades: Presencial, Elearning, In Company Duración: 8 horas académicas Presencial– 5 Horas en In Company

Contenido:

1.- Teoría y principios básicos de atención al cliente

2.- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente

3.- Necesidades del cliente

4.- La Comunicación Asertiva, efectiva y eficaz como eje de una Excelente

Atención al Cliente 5.- Estrategias para que el cliente se sienta como un activo de la organización

6.- Atención al cliente en el siglo XXI

7.- Dinámicas.

Econ. Nancy Navas Vargas Educadora de Alto Nivel

Conoce más del Facilitadora:

Profesional del área de Economía, Banca, Finanzas y Seguros, Especialista en

Finanzas, Educadora de Alto Nivel con más de 6 años de experiencia. Docente

de la Unefm, Udefa y la Unefa.

Conocimientos y habilidades específicas:

Conocimiento en manejo de cartera de clientes, Amplios conocimientos de créditos,

Con experiencia supervisora y coordinación de proyectos, Levantamiento de

información, Medición de trabajo administrativo, Habilidades Gerenciales: Dirección,

Liderazgo, equidad, analítico, planificación y control de proyectos, Conocimiento en

área Bancaria, Conocimiento de Riesgo Comercial, análisis de estados financieros,

valoración de mercado y del segmento establecido, experiencia en análisis de riesgo financiero, Alta capacidad de análisis, Control y Seguimiento de Fianzas, Especialista

de Formulación y Evaluación de Proyectos, Facilitadora de computación, Habilidades

para manejo de personal.

Alta experiencia en Organización de Eventos Académicos, Corporativos y Empresariales

en diferentes universidades e instituciones a Nivel Regional, Nacional e Internacional.

Creadora del MANUAL “ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ACADÉMICOS,

CORPORATIVOS Y/O EMPRESARIALES” certificado por el INSTITUO DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN SOCIALISTA (INCES)

Vea referencias del facilitador Vea referencias del facilitadora Video: http://www.youtube.com/watch?v=Pl1H_p5rdF0 http://www.youtube.com/watch?v=PrUe-EFVBbo http://www.youtube.com/watch?v=Cg1IV_aKJuk http://www.youtube.com/watch?v=H86z7w_uz3A

ttps://www.youtube.com/watch?v=Cg1IV_aKJuk

https://www.youtube.com/watch?v=nmmxvC9rr38

https://www.youtube.com/watch?v=8MGaqQ-rAO0 Notas de prensa digital: http://www.tusambil.com/Evento/720/Taller_de_Capacitacion_Gerencial_Sambil_Maracaibo

FacebooK: https://www.facebook.com/pages/Nancy-Navas-Vargas-Educadora-de-Alto-Nivel/154465021330199?fref=ts

BlogBlogSpot:http://geinnotec.blogspot.com/

Reglas para el Taller: -Salón con Aire Acondicionado -Video Beam - Micrófono de cintillo. -Mesa de trabajo -Sonido para la Laptop -Pizarrón Acrílico

-Marcadores Punta Cuadrada Azul, Rojo y Negro

-Mesa: con Agua y Gatorade.

CONTACTOS POR: Correo Electrónico:geinnotec@gmail.com, gerenciaemprendedorapotencial@gmail.com geinnotecinnovacion@gmail.com

CONDICIONES: Toda la logística concerniente a la Presentación (Boletos Aéreos de la

Conferencista y su acompañante, Transporte del Aeropuerto al Sitio de Hospedaje;

Hospedaje, Comidas, viáticos, Alquiler del Auditórium, certificados, Contratación de

Recursos Multimedia, Sonido, Material de Apoyo,Libretas, Bolígrafos, Refrigerios, entre

otros.) Estará bajo la responsabilidad del Cliente.

Telf.: 0424-6216880 / 0268/2526716