1.- EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODAS LAS COSASEjemplo :

Ejemplo:Un cliente entra a un almacn a adquirir un producto, la duea del local le ofrece una variedad de cosas, con amabilidad, sonriente, el cliente prefiere escoger el mejor producto que la duea le ofreci.CONCLUCION:Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada ya que es el quien esta adquiriendo muestro servicio o producto por eso es el quien va tener la razn en todo sentido

2. No hay nada imposible cuando se quiere

Ejemplo:El mesero va muy cordial y amablemente a servir el plato requerido, el cliente le pide de favor al mesero que le ayude con una bebida que no se encuentre en el men el mesero hace todo lo posible para satisfacer al cliente preparndole lo deseado por el cliente.Conclucion:Con un poco de esfuerzo y ganas de atender bien a cada cliente, se puede conseguir lo que l desea, aunque parezca imposible, el querer es poder si hay la posibilidad de aportar con algo mas porque dar un servicio adicional para que el cliente quede satisfecho.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechosEjemplo:

Un empleado de un restaurante que tiene un jefe demasiado autoritario y que no conoce como relacionarse con sus trabajadores, los presiona mucho y los trata mal por lo cual no se sienten a gusto en el trabajo que desempean y por ende no realizan sus actividades con la tranquilidad que se necesita y no atienden a sus clientes como se merecen.

Conclusin:Si el trabajador no se encuentra a gusto en las actividades que desempea no podr tratar a los clientes con un buen servicio- 8.- El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente Ejemplo:

En cooperativa de taxis hay dos conductores uno de la unidad 9 y el otro de la 10 el de la unid. 9 es un conductor que no respeta a sus pasajeros y no presta un buen servicio y de la unid. 10 es un conductor prudente y presta un servicio de la mejor calidad y siempre que solicitan el servicio de un taxi a la operadora se niegan a viajar con el conductor de la unidad 9 y si est disponible que enven al conductor de la unid. 10.

Conclusin:Si se presta un buen servicio a los clientes regresaran y recomendaran a sus conocidos y se abrir mejores opciones de trabajo.9.- POR MUY BUENO QUE SEA EL SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Ejemplo: En un almacn de electrodomsticos, el cliente adquiere varios electrodomsticos el cliente pide un servicio de transporte, el dueo del almacn le dice muy atentamente que el servicio de transporte es algo extra que el almacn da.Conclusin:Es necesario plantear nuevos objetivos para as mejor el servicio la competencia no da tregua

10.- CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE TODOS SOMOS UN EQUIPO

Ejemplo:En un restaurante el mesero pide un asesoramiento al chef. Y el chef brinda un apoyo.Conclucion:Los equipos de trabajo no slo deben funcionar para detectar fallas o para plantearsolucionesy estrategias, cuando as se requiera, todas las personas de laorganizacindeben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.

3: CUMPLE TODO LO QUE TE PROMETAS

Ejemplo:En una empresa de telecomunicciones lanza un produccin de celulares que saldr a la venta en julio 2014 y promete que ser la mayor revolucin de celulares a nivel mundial llegando a la fecha; el celular se lanzara a la venta mediante una encuesta realizada Conclusin:Si cumplimos todas las expectativas del cliente tendr una mejor demanda de producto y creer en producto a futuro

4: SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE DARLE MAS DE LO QUE ESPERA

Ejemplo:

Una empresa de productos de limpieza realiza un nuevo producto de lavaplatos y al momento de lanzar a la venta dan su presentacin y ella consta que aparte de limpiar las vajillas deja un aroma a limn tropical y por la compra de uno lleva dos Conclusin:Si el cliente recibe mas de lo indispensable del producto; lo adquiere mas fcilmente

5.- para el cliente tu marcas la diferencia Ejemplo un cliente a un local comecial en busca de un producto y e ofresco como vendedor los mejores precios los mejores productos y lo mejor de todo un descuento Conclusin como vendedor