PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD

ENGAÑOSA”

FORMATO DE LA ETAPA N° 1: RECOJO DE LA INFORMACIÒN

I.- Datos generales:

1. Facultad: CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

2. Carrera Profesional: CONTABILIDAD

3. Centro Uladech – Católica: HUARAZ

4. Nombre de la asignatura: ASUNTOS DE CONSUMIDOR

5. Semestre académico: .2014-0. Ciclo académico: III

6. Docente tutor: ALEJANDRO ALBERTO CANO MEJIA

7. Nombre del Estudiante: VILLANUEVA MALVAS TEOFILA GIOVANA

8. Integrantes del grupo:

1) Mendoza Jachilla Margot Mayela

2) Inti Falcón Magali Paulina

3) Cruz Villanueva Maya

4) Paucar Yanac Ezaquiel

5) Torres Vega Pamela

6) Vergaray Yandagua Merla Nicha

7) Osorio Figueroa Rosa

8) León Acero Glynes

9) Cerna Antúnez Seymí

10) Villanueva Malvas Teófila Giovana

11) Ramírez Villanueva Lili Tatiana

12) Alberto Castromonte Alfredo

13) Cadillo Cadillo Leticia

9. Fecha: del 02 de Febrero al 09 de Febrero

II.- Proceso del recojo de información del proyecto de extensión universitaria

2.1.- Datos de la organización/comunidad (nombre, ubicación, representante).

Nombre: CUNA MAS “SAN JOSE OBRERO”

Región: ANCASH

Provincia: HUARAZ

Ubicación: Av. VILLON ALTO- ESPALDAS DEL SENATI

NOMBRE DEL RESPONSABLE: SR. ROBERT CANAZA VEGA (Jefe de la Unidad Territorial de Huaraz- Programa Nacional CUNA MÁS)

2.2.- Descripción breve de las características de la organización/comunidad (socio demográfica/objetivos)

CUNA MÁS

Cuna Más se creó el 23 de marzo del 2012, mediante el Decreto Supremo N° 003-2012-MIDIS, como programa social focalizado y adscrito al Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el desarrollo infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social físico y emocional.

 Visión

Lideramos el diseño e implementación de servicios pertinentes y de calidad para la atención integral de la primera infancia,  contribuyendo a desarrollar al máximo las potencialidades de las niñas y niños menores de 3 años de edad, en particular en zonas de pobreza y pobreza extrema.

Misión

Brindar servicios para la atención integral de calidad y pertinente a niñas y niños menores de 3 años en zonas de pobreza y pobreza extrema, que permitan cultivar y guiar cuidadosamente su potencial intelectual, emocional, social y moral; guiado con una perspectiva de interculturalidad, equidad, derechos y ciudadanía; y con el sustento de la cogestión con la comunidad.

 Objetivo General

Es mejorar el desarrollo infantil de niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de pobreza y pobreza extrema,  para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social, físico y emocional.

 Objetivos Estratégicos

•    Diseñar e implementar servicios pertinentes y de calidad orientados al desarrollo integral de niñas y niños pobres y extremo pobres menores de 3 años de edad, involucrando a sus familias en la planificación y ejecución de actividades.

•    Involucrar la participación de la comunidad, la sociedad civil, el sector privado y entidades  de gobierno, en la gestión y financiamiento de servicios orientados a la atención integral de la primera infancia, fundamentalmente en zonas de pobreza y pobreza extrema.

•    Ampliar  la cobertura de los servicios a la infancia temprana focalizados en zonas de pobreza y pobreza extrema.

 

Ámbito de intervención

A nivel nacional Cuna Más ha intervenido en 331 distritos de las zonas urbanas y rurales en situación de pobreza y pobreza extrema.  

Modalidades de intervención

 Servicio de Cuidado Diurno    Servicio de Acompañamiento a Familias  

¿Cómo implementa Cuna Más  sus servicios?

A través de los Comités de Gestión (CG), órganos conformados por miembros de la comunidad para la administración de los servicios Cuna Más.

Sobre la base de un modelo de cogestión Estado – comunidad, el Programa Nacional Cuna Más (PNCM) brinda capacitación y acompañamiento técnico en temas de salud, nutrición, prácticas de cuidado y aprendizaje infantil temprano. Asimismo, transfiere recursos a los CG para la prestación de los servicios.

Actividades

a) Brindar atención integral a niñas y niños menores de 36 meses de edad en zonas en situación de pobreza y pobreza extrema a través de Centros Cuna Más especialmente acondicionados.

b) Fortalecer los conocimientos en las madres gestantes y familias en prácticas de cuidado y aprendizaje de niñas y niños menores de 36 meses, y generar experiencias de aprendizaje en niñas y niños usuarios del Programa, a través de visitas al hogar y sesiones grupales.

c) Promover la intervención articulada de sectores y niveles de gobierno, organismos y programas que compartan o complementen los objetivos del Programa.d) Promover la participación y cooperación de la comunidad, las organizaciones sociales de base y el sector privado en la implementación de las modalidades y servicios del Programa.

CUNA MAS “SAN JOSE OBRERO”

Dentro de la unidad territorial de la Provincia de Huaraz, el programa CUNA MÁS cuenta con cinco locales:

1. Pasaje 21 de diciembre – callhua2. Rematas S/N MZ 01 LT 02- CUNA MÁS “SAN JOSE OBRERO”, 3. Barrio progreso- tacllan alto4. Jr. Augusto Soriano5. Barrio el progreso

CUNA MÁS “SAN JOSE OBRERO”, ubicado en Jr Las Retamas S/N MZ 01 LT 02 Villon Alto, cuenta con 85 niños a su cargo, por cada madre que labora en ella, hay 8 niños a su cuidado.

Cuenta con una junta directiva de acuerdo al siguiente detalle:

Presidente: Maria Chavez Dueñas

Tesorera: Santa Huane Alvarado

Secretaria: Zenaida Aguilar Chavez

Vocal: Irena Albino Solorzano y Nelly Martin Mendoza

El comité CUNA MAS “San José Obrero”, es una pequeña organización integrada por madres apoyo, que ayudan a la crianza de los niños hasta los 3 años. Cada una de ellas cuenta con familia, pero el amor que tienen a los niños hace que por unas cuantas horas se conviertan en la segunda madre de niños de bajos recursos económicos. Las madres que dejan en este CUNA MAS a sus niños son madres, que tiene que laborar para poder sustentar su hogar, y gracias a este programa pueden dejar a sus niños en buenas manos.

III.- Presentación de los resultados (de acuerdo al modelo)

3.1.- Interpretación de los resultados

1. En relación de la primera pregunta:

TABLA Nº1

Nº PREGUNTAESCALA

SI NO

1

¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

1718

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero año 2013.

GRAFICO Nº1

49%

51%

1 ¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

SI NO

En la tabla Nº01 y grafico 01. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero el 51% NO conoce la ley que exige los derechos y deberes del consumidor y el 49 % SI la ley que exige los derechos y deberes del consumidor.

2. En relación de la segunda pregunta:

TABLA Nº 02

Nº PREGUNTA

ESCALA

SI NO2 Te consideras un Consumidor responsible 14 21

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero año 2013.

GRAFICO Nº2

40%

60%

2. Te consideras un Consumidor responsable

SINO

En la tabla Nº02 y grafico 02. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 60% NO se considera un consumidor responsable y el 40 % SI se considera un consumidor responsable.

3. En relación de la tercera pregunta:

TABLA Nº 03

Nº PREGUNTA

ESCALA

SI NO

3 13 22

¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes dondepresentar tu queja ?

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero año 2013.

GRAFICO Nº3

37%

63%

3. ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes dondepresentar tu queja ?

SINO

En la tabla Nº03 y grafico 03. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 63% NO sabe dónde presentar su queja, en caso que sus derechos como consumidor sean violados y el 37 % SI sabe dónde presentar su queja, en caso que sus derechos como consumidor sean violados.

4. En relación de la cuarta pregunta:

TABLA Nº 04

Nº PREGUNTA

ESCALA

SI NO

4 20 15

¿Considera usted que los productos que utilizan en la preparación de los alimentosson de Buena calidad?

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero año 2013.

GRAFICO Nº4

57%

43%

4. ¿Considera usted que los productos que utilizan en la preparación de los ali-mentos

son de Buena calidad?

SINO

En la tabla Nº04 y grafico 04. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 57% SI considera que los productos que utilizan en la preparación de los alimentos son de buena calidad y el 37 % NO considera que los productos que utilizan en la preparación de los alimentos son de buena calidad.

5. En relación de la quinta pregunta:

TABLA Nº 05

Nº PREGUNTA

ESCALA

SI NO

5 17 18¿Conoce usted cuando un producto es de Buena calidad?

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San José Obrero año 2013.

GRAFICO Nº5

SI49%

NO51%

5. ¿Conoce usted cuando un producto es de Buena calidad?

En la tabla Nº05 y grafico 05. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes de CUNA MÁS San José Obrero el 51% NO conoce cuando un producto es de buena calidad y el 49 % SI conoce cuando un producto es de buena calidad.

IV.- Identificación de la problemática asociada al proyecto (en base a los instrumentos aplicados)

Al realizar el análisis de cada pregunta de la encuesta realizada, se encontró que el resultado que tiene mayor incidencia es referida: ¿En caso que tus

derechos como consumidor sean violados; sabes dónde presentar tu queja?, es esta el problema principal.

4.1. ¿A cuántos Afecta el problema?

En el CUNA MAS “San José Obrero”, basándonos a los resultados obtenidos podemos indicar, la mayoría de las madres encuestadas, desconocen sobre los derechos que tienen como consumidor y por ende no saben dónde acudir cuando éstos hayan sido violados.

En muchos lugares de nuestro país los derechos del consumidor, son desatendidos, ya que existen muchos abusos en cuanto al cobro por ejemplo de energía eléctrica, agua, etc. Esto existe principalmente por la existencia de empresas monopolios, en donde son éstas las que eligen y exigen que monto pagar.

4.2. ¿Qué consecuencias acarrea?

1. Que la mayoría de consumidores sigan adquiriendo productos de mala calidad.

2. Que las empresas se aprovechen de las personas necesitadas, cobrando por sus productos precios elevados.

3. Los proveedores saben que muchas veces los consumidores no realizan el reclamo por falta de tiempo, algunas por el escaso monto del reclamo y otras por falta de información de cómo y dónde se realiza la queja.

4. Tener un país subdesarrollado, que hace que cada día nuestra población sea conformista, provoca innumerables repercusiones negativas en formas de carencias sanitarias, alimenticias o de seguridad ciudadana entre muchas otras.

4.4. Propuesta de solución al problema identificado

La exigua difusión de las normas, por parte del estado, que regulan la

protección del consumidor o consumidores.

Bajo nivel cultural, de la población.

El desconocimiento del papel y rol que cumple cada una de las instituciones del

estado, orientadas a velar por la protección del consumidor.

Tener escaso conocimiento respecto de nuestros principales derechos, como

ciudadanos y como consumidores.

La influencia que generan los medios de comunicación, en la elección de un

determinado producto, cuyo único fin es el de vender, lejos de cumplir o no con

el fin que tiene todo producto satisfacer la necesidad del cliente, y que el

producto, debe ser de calidad.

Que nuestras autoridades, apoyen a los consumidores, orientándolos,

realizando charlas y aplicando las leyes del consumidor.

Otra herramienta para expresar un reclamo respecto del servicio de un establecimiento es el Libro de Reclamaciones.

V.- Fuentes de verificación Fotos: Ejecutando la etapa I (01 aplicando el instrumento designado, 01 con el representante de la organización)

VI. AnexoEncuesta para el recojo de información (ver enlace Proyecto de Extensión Universitaria)

ENCUESTA PARA EL RECOJO DE INFORMACIÓN

REGISTROS DE ESTUDIANTES VINCULADOS AL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL