”La máxima prosperidad es el resultado de la máxima productividad que depende del entrenamiento de cada uno” FREDERICK TAYLOR

Universidad Nacional Autónoma De Honduras

Aplicación de la tecnología de la información y la comunicación (TICs) en las

empresas

“Banco de Occidente S.A”

Organización y Métodos de Trabajo (II-411)

Grupo # 4

Maestro:

Oscar Rene Arambu

Integrantes:

1. Edvin Fabricio Salas Andará……………………20131900471

2. Emerson Hernández Meza……………………..20121016128

3. Kevin Dariel García Argueta…………………...20131014964

4. Luis Fernando Medina López………………..…20111003212

Departamento de Ingeniería Industrial

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa M.D.C, 13 de Octubre de 2015

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1. Introducción

La revolución tecnológica que se está viviendo en el mundo de las comunicaciones está

cambiando la forma de actuar de las relaciones comerciales y el mundo empresarial.

Aunque en un principio el cambio afectaba sobre todo a las Empresas tecnológicas y de

servicios, hoy en día, ninguna se salva. Hay que renovar los programas informáticos y los

Sistemas de Gestión, mejorar las infraestructuras y redes de comunicación, etc., en

definitiva, adaptarse al cambio. Este informe es una “Guía Básica para la aplicación de las

TICs”, se describirá en líneas generales cómo las empresas y personas pueden

beneficiarse de la aplicación de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones

(TICs). Asimismo, se hablará de conceptos y de aplicaciones prácticas o herramientas

específicas que puedan aportar valor a las Empresas mejorando su productividad.

2. Objetivos

El objetivo de este informe es, por tanto, informar a los alumnos y demás personas que

tengan acceso a este, sobre qué es lo que pueden hacer para optimizar su desempeño

profesional, ya sea en el trabajo diario o trabajo en grupo “Groupware” (trabajo en grupo a

través de sistemas de red y software), diseño de productos gestión y producción y, por

último, comunicación con clientes y proveedores. Así, podrán responder a las necesidades

del mercado, evolucionar con él y evitar quedarse atrás por la pérdida de competitividad.

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APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÌA DE LA INFORMACIÓN

Y LA COMUNICACIÓN (TICs) EN LAS EMPRESAS

¿Qué son las… TICs?

Literalmente quiere decir “Tecnología de la Información y la Comunicación”. Se trata de un conjunto

de procedimientos para generar, tratar, almacenar y difundir la información, de una forma mucho

más rápida y eficiente que con tecnologías anteriores (radio, televisión, periódico, etc.)

Por tanto podemos considerar que las TICs son todas aquellas tecnologías que permiten tratar la

información de una forma totalmente diferente a como se ha venido haciendo hasta ahora, a la vez

que proporciona nuevas herramientas para transmitir la información.

Esta comunicación de la información se apoya en tecnologías totalmente novedosas, que no existían

hasta hace pocos años, y en algunos casos, pocos meses.

Infraestructura básica en la Empresa

Como ya se ha señalado en la introducción, las empresas no deben ser ajenas a las Nuevas

Tecnologías y deben comenzar a interesarse por las aplicaciones de las TICs para mejorar sus

relaciones con terceros: Clientes, Proveedores, Delegaciones, Bancos, Agentes, Almacenes, etc., e

incluso, dentro de la propia Empresa, mejorar la comunicación y trabajo colaborativo entre los

empleados.

Pero casi todas las herramientas requieren una mínima infraestructura: redes de comunicación y

software. Ya que las ventajas que se pueden obtener a corto o medio plazo son evidentes. A modo

de ejemplo, una herramienta informática que posibilite el trabajo colaborativo o trabajo en equipo

minimizaría notablemente el tiempo que es necesario dedicar a determinadas tareas.

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¿Qué ventajas tiene para mi empresa el uso de las TICs?

1. Automatización de procesos internos: Con la ayuda de un EQUIPO INFORMATICO

+ SOFTWARE (programas de ordenador).

Contabilidad: Existen aplicaciones informáticas que permiten registrar, modificar y

consultar todas las operaciones y libros, contables; con rapidez y precisión. Estadísticas

Base de datos

Venta de productos o servicios: hoy día, a través del comercio electrónico se

llevan a cabo operaciones de compra-venta, reduciendo los costes de transacción

y eliminando los límites geográficos y de horarios comerciales.

Producción: a través de sistemas que ponen la informática, la automatización y la

robótica al servicio de la empresa para reducir tiempos, así como stocks, y por tanto

costes.

Creación de una empresa: determinadas formas jurídicas se pueden constituir por

medios electrónicos de manera más rápida y con menores costes para los

emprendedores.

Financiación: las empresas pueden acudir también a la banca electrónica para

obtener financiación y realizar las gestiones habituales bancarias desde un equipo

informático o cualquier otro producto delas TIC con conexión a internet(por ejemplo

un Smartphone), sin desplazarse a un entidad bancaria, pudiendo beneficiarse de

mejores condiciones financieras.

En el trabajo: trabajar en casa a través de internet (teletrabajo) aporta flexibilidad a

las relaciones laborales y evidentes ventajas tanto a trabajadores como a empresas.

Sistemas de seguridad

Gestión centralizada

Trabajar en grupo

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Trabajo colaborativo (trabajo en grupo)

Las aplicaciones de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones son muy útiles en

las Empresas a la hora de realizar tareas en grupo o en equipo. Este trabajo en equipo soportado

por algún tipo de herramienta electrónica, que optimice el trabajo, es el concepto básico del

Groupware o Trabajo Colaborativo. Está orientado a mejorar la productividad de equipos de

trabajo. Como ejemplos de productos de Groupware se pueden citar las agendas compartidas,

tablones de anuncios, discusiones, conferencias, librerías de documentos, etc.

Otras utilidades.

2. Mejora de la comunicación entre proveedores y clientes.

Productos de Coordinación.

Flujo de trabajo. Este concepto es más fácil de entender con un ejemplo: un proceso administrativo,

como puede ser una reclamación de un cliente, normalmente tiene que pasar por las manos de varias

personas antes de ser resuelta o atendida. Este proceso se puede simplificar y agilizar mediante el

envío de mensajes de correo electrónico que lleguen automáticamente a las personas responsables

de la tarea en curso, o bien, a personas que deban de estar informadas de la situación del proceso.

Estos mensajes podrán incluir un acceso directo a la aplicación desde la cual el usuario ejecutará la

tarea correspondiente indicada en el flujo de trabajo.

De esta forma es interesante que cualquier proceso de producción, pueda ser gestionado por un

flujo de trabajo (compras, ventas, reclamaciones,

etc.). Asimismo, son muy útiles para la optimización de otros procesos administrativos (solicitud de

vacaciones, aplicación para la gestión de bibliotecas, petición de viajes, cursos, etc.).

Es posible disponer de sistemas inalámbricos para atender llamadas telefónicas sin interrumpir las

labores propias de las empresas.

3. Acceso a nuevos mercados.

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En internet se encuentran millones de potenciales clientes, también se puede facilitar las

relaciones con otras organizaciones sin que la distancia sea un límite.

4. Incremento de la competitividad

Más rápidos, mejor rendimiento, más trabajo en menos tiempo.

5. Ahorrar tiempo de coste.

6. Estar al día de las novedades del sector al que pertenece la empresa.

Pueden estar conectado a páginas o directorios de empresas del sector las cuales nos

pueden enviar todo tipo de información.

7. Posibilidad de participar en ferias, congresos, seminarios y cursos a través de

internet.

Cursos virtuales ofrecidos por la empresa para formar a su personal (formación del personal

a distancia). Colocación de publicidad y promoción en línea

8. Posibilidad de consultar dudas y cuestiones de la empresa en foros especializados

o en chat.

Creación y participación en comunidades en línea. Los vendedores también pueden patrocinar

comercialmente páginas web de comunidades online.

TICs a Considerar

Comercio electrónico:

Son procesos de compra-venta que se desarrollan mediante medios electrónicos así pues

las partes interactúan electrónicamente.

Creación de una página web.

Las páginas web de empresa tienen el propósito de crear relaciones con los clientes más que vender

los productos de la empresa directamente. La web comercial tiene que resultar atractiva, sencilla y

útil para los visitantes.

Utilización del e-mail.

Correo electrónico (en inglés: e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir

mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de

comunicación electrónica. Para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante

el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que

usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente

texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use.

El correo electrónico es una herramienta muy útil para el marketing online y en general para enviar

cualquier información.

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Banca electrónica

Que permite a las empresas obtener financiación en mejores condiciones que acudiendo a la banca

tradicional. Las oficinas bancarias virtuales permiten realizar todas las gestiones bancarias

habituales desde un ordenador personal sin tener que desplazarse a la entidad bancaria y

pudiéndose beneficiar de mejores condiciones financieras.

EJEMPLO APLICATIVO

Banco de Occidente S.A

Con solo escribir el nombre de Banco de Occidente S.A en el buscador Google se obtienen 2,

750,000 de resultados en 0.38 segundos, una muestra clara del uso que esta empresa le da a las

TICs, como ya se ha mencionado el internet posee millones de potenciales de clientes, así que

facilita a los clientes y posibles clientes obtener información referente a los servicios que Banco de

Occidente S.A ofrece.

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Una buena forma de llamar la atención de potenciales clientes, en especial a generaciones jóvenes,

es poseer acceso a redes sociales (en este caso), que estos frecuentan, Facebook, twitter y YouTube

se caracterizan por ser las redes sociales con mayor número de seguidores, como se ve en esta

imagen Banco de Occidente S.A, tiene paginas oficiales en estas diferentes redes sociales.

Google Maps es una página que se caracteriza por tener conexión directa con el Sistema de

Posicionamiento Satelital (GPS), dando ubicación exacta de cualquier lugar, Banco de Occidente a

ubicado todas sus agencias alrededor del país en esta página para que los clientes y potenciales

clientes no tengan ningún problema en encontrar sus agencias y esto se logra con tan solo un clip

en un ordenador, celular o Tablet.

¿Qué es Occidente en Línea? Es un servicio integral de Banca Electrónica a través de Internet que le permite realizar transacciones bancarias en línea, administrando de forma eficiente las finanzas personales o la tesorería de las empresas, teniendo siempre disponible la información que requiere para la toma de decisiones.

¿A quién va dirigido? Occidente en Línea es para todos aquellos clientes, Personas Naturales, Personas Naturales con Actividad Empresarial y Personas Jurídicas que tengan una Cuenta, y que requieran realizar operaciones a través de Internet desde cualquier parte del mundo los 365 días del año.

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CONCLUSIONES

1. Un buen uso de las TICs garantizan una eficiente utilización del tiempo dentro de una

organización.

2. Con ellas la empresa busca eficiencia y ahorro de sus recursos.

3. A la larga se aumenta la productividad, reduciendo costes, mejorar la calidad y aumento

de las ventas debido a la expansión de mercado.

4. Una principal fuente de competitividad.

NOTA: El marco teórico corresponde a cuatro páginas (sin las imágenes) en documento de Microsoft

Word, con dos, hasta cuatro espacios entre párrafos, letra Arial número 10 y Cambria número 16

(títulos)