aONTICN pWWfrA ilm(XnRIZ

ETAPÉ IrE aONTICN IrE I'EA pWWfrA SIPRES,A ilm(XnRIZ

JATTE E. ArcE T.

JAAE l,ARITx' ARreT,/I E.

0tr8?$0

SAMIreO DE C;AI,I

AORBORrcIOE Ur,IIYERg.ZTARIA XNOE(XA I'E CrcTDWE

rlllrrsrcrn rnewrrrrras lgl ",Siu,dlLo"o

pnocR¡,rA r*ewro.ra Erc;',re;ar\,- ililn|lülülullJiltrl|llülull||

Unlnd¿¡¿ Ar¡{únom¡ de Occidente ';

sEccloN B|BLIoTECA I-;

EEAPAS ItE HOa,'.TICN IrE I,EA p4AñA gÍPREs,A ATWXIERIZ

JAIEE E. ArcE ü.,,AAN CARITX' ARreON C.

Eabjo de Grado presentardo aorc ryaÍ:sito para optareI títuLo de Iry*iero E*ánj,co-

Di_recto nrr,E;T|FE üARAE:ELII)

I.E.

SANTLM' DE C;AI.I

@RBORrcI(N UffiYERs.TTARTA ,Í'rOEC,tA I'E rcTI'WTEDWTSI(N IfrGffIERIA,S

PKrcRAXA IflGNIERIA Erc;NIC;A

Aprobada tr;c.r eI Conité deTrabajo en cumpliniento de _los

req.uisitos exigidos por laCorporación UniversitariaAutóndna de Oceidente paraoptar aI tftulo de de

Jurado

Cali, Noviembre de J-gg4

Ingeniero Mecánip.

Santiago de

IJ.J-

7-t\\:- t í,,''. i:,' j'I r¡..¡'

,r;/ /c, fr (. . ..\¡ ..1t .-... ')

\

. reRN'rcIüIW(B\

i\.t-\ A rngeniero Heberth ¿aranirio, director de ?esis.

,..''

.-.r.4 fngeniero Evelio euintero.

I

*i ¿ Todo er cuerpo de profesionai.es vincurado con rainstitución, que de una forma u otra permitieron quese rrevara a cabo ra teriz constitución de esteproyecto tan importante para nosotros.

\,

A Los concesionarios Autosubaru, caribe Ltda.,Autocarina, sofasa Renaurt y a Didaewoo s.¿.

t.:

:.\\J

J-V

DEI'IC;ANORIA

A nuestras es¡rosas e hijos -tes ofrecemos esta obra trutode nuestros esfuerzos y sacrificios que sin su apoyo

incondicionar no hubiéramos rogrado una de ras etapas de

7a nuestra vida que es 7a de set rngenieros ltlecánicos, a

e77os gracias 7o mismo que a nuestros tamiliares.

;T.E.A. J.e-a-

v

TN'LA I'E OOMWfiX'

TNTRODUCCION

1.. ACTWTDADES DEL MERCAN DE LA REPARACION

2. ZONA TNFLUENCTA

2.2 HAZONES QUE LLWAII AL CLIENTE A VTSITAR

EL TALLER

2 .2 .1- Razones materiaJ.es

2.2 .2 Razones subjetivas

2.3 DETERT¿INACION PHACTTCA DE LA ZONA DE

TNFLUENCTA

2.3.L Forma de situar a los clientes2.3.2 Forma de situar a los clientes según plano3. FIDELIDEP A LA TITCROET,IPRESA

3.1. COEFICIENTE DE FTDELTDAD

4. DETERIIINACION DE OBJETWOS EN HORAS

4.L PARQUE

4.2 CAPITAL HORA TALLER/VEHICULO

4.3 RENDTMIENTO DEL PUESTO DE TALLER

4.4 COEFTCTENTE ZONA DE INFLTIENCIA

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0

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3

7

7

71

L3

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1-6

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5

va

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4.5 COEFTCTENTE DE FIDELIDAD 1-8

5. DETERTITTNACION TECNICA 20

6. DETERT,TTNACTON DE ADTIINISTHATÍIfOS 22

7. DETERI,',INACION DE AREAS 24

8. DEFTNICION DE LA ORGANTZACION 27

8.1 RECEPCIONTSTA PUNTO CLAVE DE LA ORGATTTZACTON 28

8.2 JEFE TALLER 30

8.3 JEFE DE TIECATTICOS 33

8.3.1- Tablero de carga 34

8.3.2 Durante eI trabajo 35

8.3.3 Cuando los trabajos no se terminan en eI dia 35

8.3.4 Cuando no se puede cumplir con 7a entrega 35

8.3.5 A7 final de la jornada 36

8.4 TECNICO 36

8.5 PERSONA ENCARGADA DEL ALIIACEN DE REPUESTO 38

8.6 II.EDTOS TLATERIALES 40

8.6.L Equipos de taLLer 40

8.6.2 Equipos de oficina 40

8.6.3 CatáLogos, Iiteratura y material de apoyo 4t8.6.4 Herramientas especializadas 4j-

9. SISTETIA CONTROL 46

9.7 ORDEN DE REPAF"ACION 46

vtL

9.L.L Presentación

9 .1-.2 Utitización

9.2 REGISTRO DE SALIDA REPUESTOS

9.3 CONTABILTDAD TALLER

9 .3 .7 ilÍano de obra

9.3.2 Repuestos

9.3 .3 Trabajos externos

9.3.4 Liquidos, lubricantes y combusti.bJ.es

9.4 ARCHWO CLTENTE

9.4.J- Objetivo deL archivo cLiente9.4.2 Descripción

9.4.3 UtiTización

9 .5 CLASIFTCACTON DE LA.S FTCHES CLIENTE

9.6 ENCUESTA

9.6.L Carta tipo encuesta

9.7.L l{edios para Jograr los objetjvos9.7 .2 Trabajos super-rápidos

70. PRESUPUESTO

1.0 .1. ¡IOR¿.S PRESENCIA

1-0.2 HORA^g VENDTDAS

L0.3 COSTOS CON TODOS LOS ?ASTOS

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46

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49

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69

viii

l_o.s cosros uLTrr[o eño coantno

1.O.6 COSTO A PRESUPUESTAR

L0.6.7 Horas

L0.6.L.7 Presencia

70.6.L.2 Hotas vendidas o facturadas

L0.6.2 Gastos

1.1.. PrcITOCION DE SEF5iICnO

1.7.1. INTRODUCCTON

11..2 PUBLTCIDAD

1.1..3 DTFEKENTES TIPOS DE ACCTONES POSTBLES

71..4 SEÑALTZACTON TNTERTOR

77.5 LA CALIDAD DE LA ACOGIDA

71..6 LA CALTDAD DE LAS HEPARACIONES

1.1-.7 LA FACTUR;ACION

1.1..8 INS FACTORES NIBIENTALES

1.1..9 TNFORITACION AL CLTENTE SOBRE LA TTICROETTPRESA

LL.L0 CORREO DIRECTO

71..1-1 LNTINA Y PTNTURA

1L. L2 HACER CONTACTOS CON EI{PRESAS

LL.L3 CONCLUSION

72. PLAN DE CUENTAS

Pág

71

71

71

71-

73

73

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74

77

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79

80

80

81-

81_

8L

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82

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83

85

tx

1.3. DETERTLINACION DEL ALTIACEN DE REPT]ESTOS

13 .1. IMPLAT;ITACION

L3 .7 .1- Ubicacián

L3.L.2 Accesos

L3.1.3 Señalización

73 .2.7 l|ledios materiaJ.es

1-3.2.2 Instalaciones

1-4. ESTADOS DE PERDTD¿IS Y GATTATTCIAS

1.4.7 DEFINTCTON

L4.1-.L Estados de pérdidas y ganancias

L4.1-.2 Sistema de información

L4.L.3 Compras de servicios74.L.4 Cifras de venta

L4.7.5 Costos de venta

74.L.6 lüargen de distribución1-4 . L.7 Gastos variables

L4.L.8 ltlargen bruto variableL4.L.9 ResuJ.tado de otras actividades

74.L.LO Gastos de funcionamiento. Costos fijos74.L.L0.L Personal

L4. L.L0.2 fmproductivo

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86

86

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700

1_00

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L0s

L06

1_O6

L07

x

74.L.J,-t Resultádo de la actividad1.4.2 SECCTONES DEL TALLER

L4.2.L Coneeptos generales

14.2.2 Clases de internasL4.2 .2 . i. Extetnas productivas

L4.2 .2 .2 Internas

14.2 .3 Registro y control de J,as internasimproductivas y externas productivas

L4.2 .3 .J. Código

1-4.2 .3 .2 Apertura orden de reparaciónL4.2.3.3 Autorización

L4.2 .3 .4 Improductivos

1-4 .3 CUADRO DE RESULTANS

L4.3.L Cifras absoLutas

14. 4 . 1_ Intormación conplementatia

L4.4.2 Distribuciín tiem¡n pasado

1-4 .4 .3 Personal

L4.4.4 Costo hora tuncionamiento taller.74.4.5 Transtormaciín mano de obra1.5. CONCLUSIONES

Pág

L08

L09

L09

LL0

1-10

7L7

7L7

LL7

LL2

LL3

7L4

LL7

L1_7

L32

1-3 5

L40

744

L45

L46

xa

FTGURA 1..

FIGURA 2.

FIGURA 3.

FTGURA 4.

FIGURA 5.

FTGURA 6.

FIGURA 7.

FTGURA 8.

FTGURA 9.

FTGURA 70.

FTGURA 1.1..

FTGURA 72.

FTGURA 1.3.

FTGURA 1.4.

FTGUNE I5.

LIffiA I'E FIGARAs

Determinación zona de influeneiaLeyendas

Plano ciudad y territorioTablero de cargo

Pedido interno de repuestoVale de repuesto

Organigrama tipo de Ia organizacilnFactura

Registro de -Ias órdenes de teparaciónOrden de trabajoCircuito de ja O.R. con vales de piezaCircuito de l-a O.R. sin vales de piezaArchivo clientesFieha

Señalización

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I7L

LL

34

38

38

39

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57

57

52

54

54

xtI

FIGUNE 16.

FIGUHA 17.

FIGURA 18.

FIGUN;E 79.

FIGURA 20.

FIGURA 21.

FIGURA 22.

FIGURA 23.

FTGURA 24.

FTGURA 25.

FTGURA 26.

FTGURA 27.

Fichero trabajos en curso

Carta tipo encuesta

Citas y entradas aJ, tallerHoras presencia

Tablero de bordo tallerFoTTetos de publicidad

Fotmas de promocionar eI seryicioDistribuci1n tipoGestión automática del tallerPlano tipoValorizaci1n deL inventario lrdenesde reparacián en proceso de tallerOtdenes de trabajo a tercero

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74

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102

102

XZTT

AI;|EXO LA.

AI;IEXO 1.8.

AI;IEXO 2.

AI;IEXO 3.

ATIEXO 4.

AIiIEXO 4-A.

AI|IEXO 4-8.

AI{IEXO 5-A.

AI;IEXO 5-8.

A IEXO 5-C.

I.ISA I'E AEEXOS

Forma de determinar Ia zona de

influencia

Clinic room

Tipos de publicidad

Tipos de muebles

I$etodoTogia cuadro resultado

Cuadro de reagtupación: ventas-tallerCuadro de reagrupación: gastos-tallerComportamiento ventas taller clienteActividades taL7er tienpo comprado

Control tiempo taller

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207

204

220

225

23L

234

236

238

240

242

xrv

REsiUA8fr

En sintesis este trabajo de tesjs es que se convierta en

un texto guTa que será consultado en 7a inplantación de

una microempresa de servicio automotriz, ya sea Enr

módu7os o en forma total, teniendo en cuenta que estas no

sólo debe funcionar en 7a parte técnica sino tanbién en

7a parte adninistrativa.

Para esüo t"nár"^os en cuenta:

Areas de ofieina - bTock sociaT - recepción

TaIIer de servicio rápido

Ta7Ler de servicio Targo

TaL7er ,de Lámina y pintura

como se puede anarizar, no es sóko pata de dictar normas

para crear esüa microempresa en La parte técnica, sinoque nos interesa que cada propietario vea que esüa

aetividad es rentable, cteando un mejoramiento personar y

tamiTiar de cada participante en esta microempnesa.

INTK'IE&ION

como es c7aro, er pars no cuenta con una infraestructuradesarroTTada en este campo. Actuarmente estas

mieroempresas son el truto de ra improvisaci1n, con todas

Las faLLas que esto conTTeva y es por esto que er mayor

Tndice de accidentes en er pais corresponden a farrasmecánicas.

La insuf iciencia de -l,as microempresas (tarreres de

servicio) organizados contribuyen a detener er desarrorrode este sector.

Este gran desarroTTo de ra industria metalmecánica en eIsector automotriz genera ra necesidad de desarrorrar un

sistema para 7a creaciín de microempresas (talreres de

servicio compretamente organizada, buscando con erro una

independencia Taborar y económica de J,as personas glue se

acojan a esüe proyecto.

Para 7a realización de este proyecto se ha tenido en

cuenta Las organizaciones de ras tres ensambradoras que

existen en er paTs y argunas empresas moderos dedicadas a

prestar eI servicio automotriz.

Esta üesis contempra una serie de vivencias obtenidas a

7o Targo de nuestra experiencia raborar y profesionar por7o cual se omite la biblioqratia.

7.. rcTWIDAT' I'9. Erc;UX' IE IA REPARrcICN

I'os clientes gpte asisten aI

necesidades diferentes seqfin

repaÍaciones.

taller de senticio tienen

se trate: mantenimiento o

objetivo del taller es aprovechar al máximo esüe

mercado racionalizando sus áreas, su ¡rersonal a J,as

necesidades de los clientes.

Para eI conocimiento de esüe mercado es necesario

determinar la zona de intrueneia de cada microempresa

automotriz.

Esta microempresa representará 7a reeonquista de lasoperaciones más trecuentes y más rentables y E:lc'r

consiguiente el ineremento de Ia cifra negocio (mano de

obra y repuestos).

2

Para Los técnicos representan una mayor rentabiridad yuna evorución en su vida protesionar pero tendrán rao¡nrtunidad de mantener diariamente trabajo desde eIcambio de aceite hasta Ia reparación de un motor.

2. Z(NA I'E IfrEIT'NCIA

uná microempresa automotriz no puede ejercer intruenciasobre toda 7a crientera de su zona. Existe una serie de

factores que 7o inpiden (distancias, otros tarreres).

Para un territorio determinado tendremos zonas

intluencia débiL o tuerte Estos son fácilesrepresentar en un mapa de Ia ciudad.

Para ra microempresa automotriz su zona de intlueneia(n) es una ¡nrte continua de tertitorio situada a su

alrededor en 7a cual, ra tasa de asisteneia de rosclientes es 7a 6ptima.

2.7 I,ÍDOnfAECIA OOr(rCm, IA KNA IrE InEntwcIA (zI)

Es im¡nrtante gnr los sigaientes motivos:

de

de

4

7. Es ¡nsibre etectuat ra nejor cobertura der territoriopara rearizat una anpria de acciones promocionares,

eficaces y rentables.

2. Se pueden conoeer los tigns de eliente y eI tip de

trabajo qrue sea rentable para eI .taller.

3. Determinar en er Lnterior der territorio raim¡nrtaneia de 7a microempresa gue se va a ctear.

2-2 &AKNES QW I'LffiE AIr CLIW A VI$.ÍIEAR g' IAI¿LÍR.

Estas razones se crasifican en dos (2) categorfasdist,intas: 7as razones matetiares eue son inde¡nndientedeL cliente y las subjetivas propias deJ, cliente.

2 -2.7 nazores raüeriales. pueden

mayorÍa de Los casos basta con

funcione para que eI elientemicroempresa.

ser varias, ¡;e.ro en laque una de e77as no

se aleje de nuestra

* La distancia es ra más decisiva. Iíuchas veces . un

eliente der norte ditlcirnente asistirá a ramicroempresa, es más tácir que uno der sur asjsta alnorte ¡nr 7a faciridad que re qteda de dejar er vehrcuroen vía a su trabajo.

5

* Horarios aüencián al criente. Es necesario iniciar rarecepcián der vehTcuTo una hora antes de ra iniciación de

y cerraÍ una hora después de ra sarida taeiritando de

esüa manera un tiengn pntdente para recoger el vehÍcurodespués de salir de su trabajo.

* El transporte

La microempresa

tacilitando aI

desplazamientos.

urbano (taxis, buses, colectivos, etc).debe estar cerca de esüos servicios

cliente 7a soluci6n de sus

* Duracián de Los trabaJos. un criente ditfcirnenteaceptará hacer un Tatgo desprazamLento pata no cunprirlecon 7os trabajos ptometidos, es necesario cumplirestrictamente Los horarios en entregas.

2 -2 -2 Razores aújetivas

* La caridad der servicio. Er eriente no es indiferentea esüe punto y siempre tendrá en cuenta ra acogida que se

7e brinde, Las reraciones con er ¡rersonar, ra earidad de

Los trabajos, 7a rapidez der servicio y er respecto a rosplazos de entrega.

6

* TaTTeres espeeiarizados. Ngunos crientes se sjentenatraÍdos Eor estas microempresas de.bido a un sinnttmero de

ventajas eomos proximidad a su sen¡icio, amabiridad,

trato, buenas relaciones con eI personal, etc.

* Honradez en 7os ttabajos. Hoy en día debido a rospranes de mantenimiento pteventivo tecomendados por erfabricante, no es necesario muchas veces cambiar raspiezas sin una taz6n técnica varedera. Es necesarioasesorar a7 cTiente en esüos casos pues é7 en un futuro7o va a agradecer haciendo buenos comentarios de nuestramicroempresa.

Las razones materiares y ras subjetivas no infruyen de ramisma manera, 7a primera esenciarmente fÍsicas son rosso¡tottes de 7a verdadera zona intTuencia de ramicroempresa, pudiendo variar a lo rargo der tienpo. La

segunda, intruye en 7a crigntera de forma unitorme,independiente der rugar der territorio e¡2 er cual estásituada 7a microempresa y tendrá como consecuencia

directa una mayor o menor fideridad a nuestro senticio.

7

2 -3 rrHEWxrfrrcron PRrcErca DE r,a zoEA rrV rúErrrwcra

Er principio básico para determinar ra zona

influencia consiste en situar ros crientes fieles a

microempresa automotriz en un prano. (ver /utexo LA)

2.3.7 Íom de siürrar a ros cricrrtes. Los clientesserán situados de forma diterente segiún residan en raciudad o en eI territorio de la microempresa.

Er primer paso será situar'er barrio donde vive ercriente y Tuego er sitio de ubicaciln (carre-c¿rrrera).

un criente 7o consideramos tier siempre que pase Enr eItaLLer como mTnimo cuatro véces ar año. para obteneresüos datos debemos tener un tichero crientes.

de

7a

NorA-- Este estudio se debe hacer una vezmicroempresa tenga más de 2 años de funcionamiento.

EjenpTo:

7a

En eI primer cuadro anotaremos

que asist,ieron eJ, primer año ynuestto servicio.

7a cantidad de clientescuántos tueron fieJes a

ILo misno se hace para e-z segando año en eJ cuadrosigaiente.

se efecttta 7a sumaüoria de r-os dos cuadros y sus var-oresse presentan en porcentajes.

tfft992

aaAfr4fr+

ftilt** lses

ó* iE* A ¿;

pnzaza eño3/6 = 5O*

szevxooeño B=s7?5/8 = 62.52 t4

| 992+

fse3ó.*óa€

flfiltÉÉÉ

ffAa*

FIGURA ¡ DETERMNACION ZOT{A INFLUEIT¡C|A

l\-oooc;9:trFtr':

oi¡!oL¡OU¡ l¡¡ts

=J

ozODE=fOOoÉ, u¡EO

=Htr=f¡.J

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,¡iI'''-' .) j

,i, I

[*:--Ji','(/Fil'iuiffi

:I

10

Sumatoria tinalc=57=)57>75

Las dos reglas se verifican, 7a cuadrTcula está bajo Iainfluencia.

Otro ejempTo:

a=1-02=)L0 16

b = 40* =) 0.4 b = L0

c=27=)27>75

Só7o una de 7as dos reglas cumple con 7o expuesto, por Iotanto, 7a euadrieula no está bajo Ia influencia.

La zona de infruencia estará entonces constituida ¡nr eIconjunto de cuadriculas que satisfagan las dos reglas.

Las cuadrÍculas bajo 7a infruencia der tarrer se cororean

de amariTTo de acuerdo con Las cuadrrcuras asimiradas a

7a zona de intluencia, se coTorean de verde.

cuando arguna cuadricura no satisface una u otra regra,pero se encuentra entre Las cuadrlcuTas bajo infTuenciase deberá asiniTar a Ia zona de intluencia.

11

2.3.2 Forns de eifuar a ros eri.e¡¡t,e¡s qfrD prarc- se

deben de tener dos pranos, uno de la ciudad y otro derterritorio; una vez se tengan euadricurados ros pranos,

fijadas 7as coordenadas y ros rrnites del territorio yde 7a ciudad proeederemos en torma práct,ica a situar a

Los clienües de 7a siguiente ma¡tera..

* En hojas cuadricuradas aparte debemos iniciarrepresentar cada una de Jas coordenadas, ya sea para

eiudad o del territorio.

* Tomando como Dase er mapa cuadricurado y utilizando eItichero criente anarizaremos cuadrÍeura Eor cuadrfculaanotando cada criente en ra correslondiente hoja, según

7o explicado anteriotmenüe en ra terminaciín de ra zona

de intluencia.

* con estos datos nos pernLtirá estudiar ra infruenciader taller en cada euadtÍcura. para erlo, carcuraremos

a, b, y c, estudiando a continuaeiln si se cumple J,as

reraciones entre a, b y c expuestas anteriormente.

* con ros resurtados obtenidos en cada una de estashojas proeederemos a corotear er mapa de acuerdo con roscddigos expuestos.

a

7a

50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60o1

o2

o3

o4

o5

o6

07

o8

o9

10

13

14

15

11

12

LEYENDA

F r+f,r Límite de la Z. de l.l-l Zona de InftuenciafEl Asimilada a ta Z. de l.FrElq Ventas fuera de la Z. de l.Er Límite del territorio

Ffq.n.¡[ z lErEtoA

01o203040506o7

:

1

234567

:

ciudad

ABCDEFGHJKLM....

territorio

1

234567

:

o1o2o3o4o506o7

:

:

50 51 52

50 51 52 53 54 55 ....

a b c d ef g hj...z a' b'....

FIGURA g PLANO CTUDAD Y TERRITORÍ)

L2

Los objetivos de determinar la zona intruencia son rossiguientes:

* conocer ra evoruci1n de ra venta de mano de obra en ersectot.

* Dispnner de una referencia estabJ,e (ra cuadrrcura)para Ia medida de este evoluciln.

* Poder reracionar J,as ventas de mano de obra con razona de infruencia y estudiar J,as cuadrfcuTas conproblemas.

* Permitir er ranzamiento de acciones promocionaJ,es eonobjetivos precisos y rentabilidad óptina

3. FlDgtttno a r,a mcñrwPnEsa

La tideridad o no a ra empresa es er resultado de una

eleccián efectuada ¡nr eI cliente.

IIemos visto que infruyen en cada eriente un conjunto de

razones materiares en er momento de ra erecei'n delservicio, 7a zona de infrueneia deriva directamente de

este heeho.

Pero ras refrexiones der criente no acaban aqur. Aunque

todas Las condiciones tfsicas (razones objetivas) J,e sean

tavorabres, será imprescindibre que ra nieroempresa resatisfaga afin más para que er criente desee utirizarsiempre Los sewicios para er mantenimiento der vehÍculo.

Intewienen ahora las razones subjetivas.tinalmente las que inclinen aI cliente a

nuestros senticios o se vaya hacia otrosmás garantÍas o de pronto a realizarlas élo a contratar a uno de nuestros técnicos

Estas son pues

utilizar o no

que 7e preste

personalmente

Eor tuera de

L4

horas; o simpTemente dejará de hacer ra reparaci1n siexiste motivaciones económicas, de prazo de entrega, etc.

La fidelidad se debe medir de ra siguiente manera para

qrue sea más exaeta.

3.7. OO TTCTWiE DE FII'fr.To'N' 'E'

Para nuestro territorio ro mediremos de ra siguientemanera, 7a relación que existe entre eI nttmero ,'n,' de

horas reales trabajadas en er año Eor nuestramicroempresa sobre er n{tmero hotas dis¡nnibre para

trabajar en er año denominado con ra retra "p', (mercado

potenciar). A esta reraci1n se re lrama coefieiente de

fidelidad nFn.

# horas reales trab/año

P horas dis¡nnible para trab/año

EstadÍsticamente se considera

trabajar 7800 horas en el año.

que operario debe

F

Nota.- EI vaTor se calcula de

El año ¡rosee 52 semanas, menos

fiesta, etc. = 48 semanas.

7a siguienüe manera:

4 de vacaciones, dÍas de

15

EI oEeratio ttabaja 8r75 hora entoncesdía

8.75 horas x 5 dTas = 43.75 horasdÍa semana

43.75 horas x 48 g!É!4Él = 2.700 horassemana año año

De este tien¡n se aprovecha aproximadamente eI 86*

2.7OO horas x 0.86 = 7.800 horasaño aflo operario

P = #o¡nrarios x7.800 horasaño operario

DA'WNrcXX IE OTTTEÍNC'S W K'RAS

mercado ¡nteneiar es necesario e interesantedeterminar un cierto objetiiro en mano de obra, base

comereiar para er buen rendimiento der tarrer y saber

cuáres son Los medios necesarios para determinar ciertoobjetivo.

Antes de entrar a hacer nuestro cárcuro es convenienteque nos identifiquemos eon eI siguiente térnino.

4.7 Parqne es er nltmero de vehTcuros que existen en

nuestro territorio en er año en glue vamos a hacer dichoestudio; eremento básico para los cárculos de

determinacián de objetivos horas.

En todo vehfcuTo se reatizan a ro largo de su existenciauna serje de intervenciones glue pueden descomponerse en

dos categorias:

1.

L7

4.7.7 rntenteneiones obrigatorias que sufren todos losvehicuTos en un momento u otro de su existencia, como

revisiones periádicas, catnbio de aceite, sustitución de

piezas que sufren desgaste ¡nt stt u,so, ete.

4 .7 .2 Intewenciones a causa de incidentes:reparaciones en garantÍa o teparaeiones exeepcionares.

4.7.3 Intentenciones a causa de accidente.

1.2 C; PEEAL ir()RA rrlr,,nlvwcgto

Es er nfimero de horas que se eonsidera g/¡ue un vehÍculopasa al año en er tarrer, esüe capitar hora segttn datos

esüadfsticos, es de 60 horas distribuidas asÍ: el 60z

para mecánica y el 40* para latonerTa y pintura.

1.3. RWI'TEIWO I'H. PI,85!Ñ' H E TAI,,T.N,

Es er nttmero de horas que er o¡ntario trabaja en el año.

se considera 7.goo horas más o menos, ros cárcuros de

esüe vaTor tueron explicados anteriotmente.

1.1. OOETCIÑCLA KNA IfrEIT'HCTA

Explicado anteriormente.

18

1-s oowIcrHTE FIDW¿DaO

Explicado anteriormente .

Nota.. si laimportador de

alguna retoma

microempresa es contratada por a\gún

vehicuTo para alistaniento o reparación de

debe tener en cuenta lo siquiente:

Todo alistaniento estadrsticamente durd 3.s horas paraautomíviT y denás vehlculos.

Camiones, buses y otros 5.0 horas.

Pata reacondicionar una

estadistica se sabe que elhoras, todo 7o anterior es

objetivo en horas.

retoma (vehÍculo usado) Ilc.r

promedio de horas está en 20

neeesario. para calcular eI

Para nuestro ejempro tomamos un coeficiente zona de

infruencia de Looz y un coeticiente fideridad der 7oz.

Parque por capital hora tarrer vehlculo por coeficientezona influeneia por coeficiente fiderictad; esto me

deterntina el objetivo de las horas.

19

EjempTo:

Parque en mi zona de influencia 400 vehÍculos

40O x 60 x 70* x 700* = 16.800 horas.

Total horas ¡ntenciales en eI año: 16.g00 horas

60* de horas gntencia-les son para mecánica = J.0.O|O

4O* de horas ¡ntenciaJ,es son para latonerÍa = 6.720

lfnlycrcidad Aut6noma de 0ccidentc

sEcctoN ErBUoTtcA

5- I'EEWINrcIOE TWTCA

Este punto ro dedicamos ar estudio der personar téenico(produetivo) y er ¡rersonar administrativo (inproductivo)y con e7 que tenemos g/:ue eontar en una determinadamicroempresa automotriz con er fin de prestar un adecuadoservicio aI cliente.

Partiendo del

microempresa

administrativo

técnicos.

nttmero de

calculamos

necesario

personal técnico en nuestrael nfimero de petsonal

para dirigir y supervisar los

Es de suponer que a nedida gqe aumenta er mereado de rareparacidn debemos de it aumentando er personar para wenuestro servicio ar criente no vaya a disminuir.

Partiendo del potencial te1rico de horas necesarias paraatender e7 parglue de vehÍcuros de nuestra zona deinflueneia dividido por er rendimiento del puesto detrabajo por operario nos l"rá er nfimero de técnicosnecesario.

2L

-Bste proeedimiento es muy sencirro y ro apricaremos de

7a siguienüe manera..

Número de técnicos productivos

70.080Nttmero de mecánicos = 5. 6 = 6

7.800

6.720Nttmero de Tatoneros y pintores = = 3.7

7.800

sigaiendo nuestro ejenplo necesitatemos un número de 6

mecánicos y 4 Tatoneros en un gran totar de lo técnicosproductivos.

t6. DEEWTflrcIOE DE A¿XIMSIEREE'J/C}g (IXPKTIXICEWCE)

Las microemptesas de hoy en dLa tienen un gran desarrorroa nivel nacionalt és por eso que hoy es de suma

importancia una buena estructura impuesta Eor Iaevorución que en nuestro medio a experimentado el mercado

automotriz, antiguamente todo era muy artesano y el jefeder taller era el que más sabTa en la parte téenica y eIque decidfa Los pagos correspondientes a dichas

o¡reraciones sin ningttn contror e información de ra partefinanciera der negocio es por eso grue hoy de acuerdo aInttmero de técnicos se hace necesario ra contrataci1n delpnrsonar administrativo el cuar no soramente eontrolaráLas actividades de Los técnicos sino tanbién we en estegrupo tenemos una o unas personas que manejarán ta partefinanciera deL negocio.

Este personal conocido como administrativo de acuerdo adatos estadisticos tiene un factor comprendido entre 0.3y 0.4.

23

como es Lógico este ¡nrcentaje si es inferior ar mÍnimo

estabrecido tendremos una estructura débil ¡rerjudicando7a estabiTidad del sersticior érr caso contrario tendremosuna estn¿ctura fuerte, 7a cuaT nos da una garantÍa en 7a

seriedad der servicio pero recargando ra rentabiridad dertaLLer al niver de los gastos de manteniniento.

La contratación de esüas r'.rsonas (téenicos yadministrativos) estará sujeta ar mercado de rareparacidn y a 7a gestión de cada gerente o jete de

taL7er.

Para nuestro ejenplo tenemos

Administrativos= 0.3

Técnicos

Administrativo 0.3

0.4

-J

=l

xL0xL0

Aqti viene 7a habilidad de Ia persona

microempresa de tomar la decisión de

personas administrativas las cuales más

en qué áreas Jas ubieamos. se

administrativos está incluida Ia persona

microempresa.

encargada de una

eontratar 3 o 4

adelante veremos

supone que en

encargada de Ia

7. DEEWIflrcI(N I'E AREAS

Cualquier tipo de microempresa

mediano o alto volumen es

organizacidn no solamente

reduciendo Los retrasos, Los

adecuado de Ia mano de obra.

automotriz ya sea de bajo,

necesario que exista una

interna sino externa,

imprevistos y eI empleado

x 2.5 = 7.5 I[t2

2.5 = 7.5 l[tz

Es por esto que para res¡nnder a estas necesidades eItaL7er debe tener una excelente adecuación de ras áreas

productivas adaptando a 7as áreas existentes y poder asfrotar mediante una buena gestiín Ia área de trabajo.

Por datos estadlsticos para automóvires tenemos ras

siguientes áreas:

un puesto de trabajo para un automívir pequeño debe tener5 x 3:1-5 I[t2.

Area

Area

de

de

circulación por puesto

recepción trDr Westo 3

25

Area para er bTock sociar 3 x z.s = 7.s lrt2 que

corresponde a cuartos, electricistas, oficina, jefeta77er, secretarias, baños, vestier y cuarto de Iachatarra.

Total área cubierta = 37.50 Mt2

Area descubierta = La.7s distribuidas de ra siguientemanera.' puesto de es¡rera 4.5 x 2.5 = lL.z5Area de circulacidn 3 x 2.5 = 7.5 I[t2

CáLcuLo de puesto de trabajo.

cada técnico debe tener i-.so puesüos de trabajo mecánico

6 x 1-.5 = 9 puestos de trabajoLatoneria4xl.5=6

Para un total de J_S puestos de trabajo.

Esta mictoempresa debería tener ras siguientes áreas:

htestos de trabajo i-S x i-S M. = 225 trttz

Area de circulacián ÍDr Enresto j-S x 7.5 = J.j-2 Mt2

Area de recepcidn 75 x 7.5 = L72 lltz

Area para eI bTock soeial j_S x 7.5 = J.J-2 I,Itz

Total área cubiertamenos 6O x 76)

Area descubiertaPuesto de espera

26

75 x 37.5= 562 mt2 . (Más o

78.75x5 =287.2577.25x 75 = 768.75

Area de circulación 7..5 x lS = ll2.STotal área del taller 843 mts2.

A. DEIMCTN I'E TA Ore;'ErZ.rcICÑ

r'a organización que hemos expuesto en nuesüro ejenpT0 es7a adecuada para mictoempresas no mayores de rs técnicos,entendiéndose ¡nr técnico produet,ivo aqueT personaT cuyamano de obra tacturamos directamente a7 cTiente.

El peso de esta organizaciln recae sobre ra personaencargada de ra gestiín der tarrer y der recepcionista,pues esta persona debe responsa biTizarse tanbLén ademásde su tuncián como vendedora de servicio etectuar e-L

seguimiento de Ia carga de7 talher.

8.7- g' Rrcttr.r(xirs:rA plrllÍ'lo cr,NE rrr r,a orelnrzrcrü

E7 recepcionista o vendedor de s.ervicio es ra imagen de7a microempresa frente ar criente *,*que sabemos quedebemos darre ra contianza sufieiente ar criente para quepierda ese miedo qqe tiene der gremio automotriz y esüet'emor se ha visto numerado no s670 Eor uJ2a maracompeteneia sino tanbién trDr momento der arza progresivaen 70s costos de bienes v senticios. pero aunque e7

eliente de esa confianza éI buscaautomotriz que trlc't su experiencia yatraiga su aüenci6n.

28

una microempresa

buen servicio

Primer Contacto:

Ilemos dicho qBe el primer eontacto q*e encontramos esestabTeeer un ¡ruente entre er cTiente y e7 tal7er; esteanbiente de eontianza debe obtenerse ro más rápidanente¡nsibTe - como vemos no se trata de un probTema técnieosino humano, hay que estabrecer una adecuada y etectivacomunicacián con eJ cTiente cuya meta prinordiaT es raatencián.

Ar respecto ¡ndemos decir ¡nr experiencia vivida que aIcTiente -re gusta que se 7e 77ame Enr su protesión ononbré; para erro podemos averiguar pr ra hoja de vidader vehfcuro. En eLra encontramos datos der criente ydel vehÍcuro g/',e nos ayudan a. estabrecer una interacciónagradabTe - si e7 cTiente va E',r primera vez o trDr untecramo aq&Í prina 7a actitud der rece¡rcionista, en esüemomento es de vitaT in¡nrtaneia, una tranca y sincerasonrisa Tima mucha aspereza, sabet eseuchar a7 cTientepor medio de 7as paTabras se descubren 70s probTemas de|vehÍeuLo, ér recepcionisüa debe conjugar ros inüeresesdeL taller y de7 cTiente y debe empTear términos que -ros

29

entienda el criente no muy técnicos en ro ¡nsibre. Debe

eorroborar l.as informaciones soricitadas ¡nr er eriente.Después de esto deberá tener ros suticjentes erementos de

wLa para dar un diagn1stico acertado. y aprovecharpara Ia venta de otros se¡r¡jcjos.

Er recepeionisüa debe ser un buen especialjsüa y con racapacidad de atender acertadamente a la crientera.

Teniendo en euenta dos tactotes tundamentaJ,es..

€t. r'a neeesidad de ofreeer un exceTente servicioeriente basado en ra actuaci1n de téenicos en

reparacián de vehleulos.

b. En 7a necesidad de racionarizar ar máximo raactividad der talrer, empreando un método de produccilnbasada en 7a organizaciín cientrfiea der trabajo (manejar7a carga diaria del taller).

Además er recepcionista se debe convertir en un crientepara er tarrer efectuando seguimientos a ros trabajos,requisitos necesarios para er cumpriniento de entregadado a Los crientes. Er está intormado de ros Í¡clrmenorese improvistos para estar en contacto con el, criente paraimprementar cuarquiet adici1n ar trabajo o al vehÍcuro.

aI

7a

Univan¡id¡d Aut6noma de Occ¡OentosEcclof{ 8tBltoTEcA

30

cuando er vehfcuro esté debidamente probado risto para laentrega ér debe revisar g¡ue todas ras act,ividadesencontradas en 7a orden de reterencia hayan sidoreaTizadas cotrectamente y entregar e7 vehÍcurocompretamente rinpio tanto interna eomo externamente;expricando ra tactura ar criente y ros repuestos que se7e cambiaton.

una vez rearizado éste, sugiérase sobre ra convenienciade futuros trabajos, eannbios de aceite, etc. pues sabemosg¡ue un ncrJrENTE sAErsPBcflo Es aN crrrENTE FrEr¿,,.

8'2' ;rEE *Ar'úE&' (E,careIfx, rE ra nrcffrilpnEsat

Toda microempresa bien estrucüurada trabaja sobre pranosmuy detinidos y de acuerdo a objetivos de negocio.

En nuestra mieroemptesa

venta, esto se divide en

repuestos.

eJ, objetivo deJ, negocio es

venta de servicios y venta

7a

de

Para dirigircontar con Ia

cada una de estas actividades es necesariocolaboracián de muchas ¡rersonas.

31

Er encargado de ra microempresa tendrá los siguientesobjetivos:

- Lograr 7a tidelidad de J,os elientes aI taller.

- Lograr 7a rentabiTidad financiera de ésta.

cuando Los ctientes propietarios de vehreuros que van aItarrer quedan satistechos con er trato glue reciben se

tornan crientes tieres. pot consiguiente esta persona

de.be Tograr ra creación y desarrolro de satistacción de

Los clienües.

Lo anterior serf.a tácir de roqrar sj no hubiere eIsegundo puenüe glue es de rograr ganancias para 7a

microempresa. por experiencia se ha comprobado que para

un buen senticio ar criente, es tmprescindibre que ramicroempresa tenga ganancia, pues en caso eontrario éstase va acabando ¡loco a Etoco.

Cada empleado

realización de

de 7a microempresa

estos sewicios.debe colaborar en 7a

que eI pertiT de un

de Los requisitos

Por Io anterior ¡ndemos darnos cuentajete de taller debe tener además

32

indispnnsables debe realizar una t,buena gesti6nr,, "rrnabuena comunicacián de 7os mediostt.

Un excelente sentido de organizacidn.

Ittucho sentido comerciaT.

Además sobra decirTo, tanbién debe tener buen niveltéenico

EI es eJ res¡ronsable del buen tuneionamiento del talTer yde Los resultados de su actividad.

Sus acciones estarán particulatmente orientadas sobre:

Gestián del taller.

trtecanismos empleados para Tograr objetivos internos(control utiTizacián de Ia mano de obra) .

Control de los gastos de tuncionamiento.

Problemas administrativos.

NtáLisis e interés sobre eI estudio de pérdidas ygañancias de cada mes.

33

Ntimacián personal (selecci1n,

formacidn y promocián.

enganche y despido,

REACCIONES DEL ENCARGADO DE LA TTITCR2EIIPRESA

personal bajo su cargo (aspecto salarial y

socios.

clientes.encargados de otras microempresas.

Con elotros )

Con 7os

Con los

Con los

8-3- :IWE ItE Urc EIO(B

Es er responsabre directo de ra caridad de ra reparacián,debe ser buen técnico y gtan animador capaz de ordenar raejecución de un trabajo a cada técnico de su equi¡n,segttn sea er tipo de trabajo (mecánica, erectricidad orámina y pintura). para taeiritar su trabajo debe

utiTizar un sisüe¡na de conttor qn¡e le pernita conoce¡. en

cada momento, ar tipo de actividad y er prazo de entrégd,para rograr este objetivo de carga que es eJ. tercero de

carga glue recomendarenos eI siguiente tablero.

Aparte de 7o antetior debe responsabirizarse pr resorverprobremas técnicos q¡ue se prantee y totmar er personar asu cargo.

No reparación

Entrega Fecha

No O.R. Operario

Hora Tipo

Trabajos

Demora Fecha Hora

Observacíones

Terminación Fecha Hora

flqJRA 4 TABLERO DE

34

8.3.7. tabre.rc de carya. Este se compone de un nttmero

de variabres de casirras uno EDr operario. En ra partesuperior e interior der tablero exisüe una escala con eIhorario de trabajo. Las horas se ttabajarán tanbién en

cada una de Las casilTas de los opetarios.

Funcionamiento: en er momento de ra entrada se escribesobre una."hoja de carga de equign", los sigaientesdatos:

Nttmero de 7a orden de reparación.

Tip de vehÍcu7o.

Resumen de trabajos.

Prazo de terninacián trabajos en er eq/ruirp (no es elplazo de entrega del recepcionista¡.

Esta se debe coTocar a continuaciín en er tabrero deltécnico escogido para efectuar ros trabajos, previamente

anotará el nttmero der operario en ra hoja posecionándora

eon respecto a 7a eseaTa de 7a hora, de torma que eJ,

borde derecho de ra hoja indiqte ra terminación deltienpo destinado para los trabajos.

.Si aI téenico se Iesituar las sucesjyas

que su borde dereeho

acabará eI trabajo.

35

conffan varios trabajos se deberán

hojas, una detrás de otra de tormaindique la hora glue presumiblemente

8-3-2- rrurant-e er t,raünjo. Er jete de mecánicos estudiay conttoTa 7a carga efectuada a7 tabrero y en 7as hojasque todavÍa no se han dado a trabaJar, esta se situará en7a ttrtina casirra glue no esüará asignada a ningúntécnieo.

8-3-3- c.raDi[o rw tralprjos ao se te¡rÍaa¡ ez er ,rra. siun trabajo dado a un téenieo (trabajo rargo) no puede sert'erninado en er curso de ra jornada, se situará er bordederecho de 7a hoja después de Ia hora de terminación de7a jornada ar tinar der tabrero.. En ra mañana siguienteel jete de mecánieos eorocará ésüa eorcectamente si esque se entrega en er dfa o continúa siendo un trabajo7argo.

8-3-1. @aúot rN, se ¡'o"ft @ryrri. ooa ra eaüregra otartinaej.Ón der t-,al-jo- En caso de incidentes queatecte 7a fecha de entrega dada Eor er tecepcionista alcTiente es necesario proceder a informarTe a7recepcionisüa e7 mot,ivo de esta sus¡rensi ón y en eJ, punto

36

denominado obsenraeiones

techa de terminaci1n del

se anotará eI motivo y ¡nsibletrabaJo.

de mecánicos

7a techa de

por sj tuere

intormarse al'éste puede

8.3.5. AI final de Ia jorzradra- eI jetedebe retirar Ia hoja del tablero, anotarterminacián y archivar ésta pr unos dlasnecesario algana aclaraeión, tanbién debe

recepcionjsüa las horas hábiles qqe

compromeüerse durante el dla.

8.1- trcEIOOg

PerfiT de un meeánico.

Bachirrer técnico automotriz de cuarquier coregioindustrial o técnico automotriz, egresado der sena.

Experiencia minima en vehTeuTos 3 años.

Este tip de personal es necesario paraimagen a nuestra microempresa, potgqe

tormarTo por los vehÍculos de las matcas

en eI uso de los manua-les de sewicio.

darle una buena

es más tácil de

que manejamos y

37

Al entregarse la orden de reparaci1n eJ, jetedebe explicarle los ttabajos a realizarse aI7a techa de entrega.

de mecánico

vehfculo y

Ar comenzar una otrreración er mecánico anotará en su hojade quincena er número de . ra orden de reparación,operacián reaTizada y ros t,ien¡ns de taeturaci'n roscuaTes deben ser ig:ua'es a 70s pagos de sus quincenas.Debe soTicitarre a su jete de mecánicos 70s repuestos guesean convenientes para 7a reparaci'n, 70s euaTes cteberevisar y ros aceptará anexando en un bono de repuesüosdonde anotará número de 7a orden y 7a fecha de pedido, racantidad de7 re¡ruesto, €7 nonbre del 0perario a quien se7e entrega er repuesto y ra firna der jefe de meeánicos.Este a su vez anexará a7 reverso er número de bonos derepuest'os, -zas cantidades de LÍquidos, Tubricanües yconbustibles utilizad,os. fntornaciln necesarja en eJ,momento de liquidar Ia hora.

una vez terminamos J,os trabajos asignados debe intormarrea su jete de mecánicos pata g*e 7e asigne nuevostrabajos o

38

g.s. pEnffEA wcnre;Nra rrw Artrcw rrg nEPwslfroAs

La nisi'n de' armacén en esta organizaci'n es muysinpritieada, consisüe en mantener un stock de repuestode aTta rotaci'n y de entregar

'as piezas soricitadas por

er operario der tarrer anotando ra reterencia glue se reha dado a ros repuestos, er- precio unitario y totar deeada uno de e770s; además, debe reunirse con er encargadode 7a mLcroempresa con er tin de soricitar compras oconsecución de repuestos de múcha urqencia.

Debe tarnbién verificar que er número de vare de repuestoshaya sido anotado en ra orden de reparaciln der mecánicopara que eoincida esta reraci'n con 70s doeumentos queposee 7a liquidadora.

PEDIDO INTER¡IC DE REPU;STOS. f E MPAFIO

( DESrrfi [ ;iD iEi.E tiE c o? :: r,L,i?As . MECANICOS)

C0SE|{vl¡ CiOriES

FIGURA 5 PEDIDO INTERI{O DE REPUESTOS

3É

HEÉ

0oFoEGl¡¡É

lrla

5

¡lÉ3IL

rcoor¡¡¡U

oG.Ga,oF6

1tu¡

IC)

Eu¡corlt

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v)c¡l¡¡)u¡F

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QozBsz<¡¡l iOo<

I.E G,loF

oFaF3!ct!o

3DocErl¡C'Gr¡¡F

o-aÉFulozr¡¡ao

39

organigrama tipo para este tipo de organizaciln. rotécnicos productivos.

3-4 administrativos.

(Ver Figura 7. Organigrana)

Univcrcidad ADt6noma de 0ccidcntcsEcct0N EttsLtoTECA

oc.F

-,Gt,-19É,otb

G:'IIL

f---* *-**'r!i!

o;oiorz¡llira, ¡F:i

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CAo()$E

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ürlt¿¡ IJl'¿tÉt

"rIeil

III

--J

l¡.¡Jm

ffito¡.aIA¡e

40

8 .6. 'lE¡'TCx'

EAIEERIAI,Eg

8.6.7. ryai,¡o & tarrer. euedan excruidos todosaquerros accesorios que son inherentes a ra construccióntares comos rruminación materiar y artificiar, tuberlasde aguat aire, erectricidad, puertas, rejas paEa cuartode herramientas y armacén, rugar para ra chatarra,pintura (patedes internas externas, identificaciln de

7a microempresa) veriticaciln.

I'os puntos siguientes y sus

son eI equi¡n mÍnimo para

eticiencia aceptable:

cantidades g¡ue se relacionan

operar en un porcentaje de

8 -6 -2 . ryui,go de oti:eina-

Escritorios

BibliotecaTeLéfono

Estante para pa¡reIeria

Juego de muebles para atendet los ctientes

*

*

*

*

4L

8-6-3- @á\alr.É, rite'at'tra y nterj,ar & aEqlto.

- Illanual de tien¡ns en general

- tr[anuales de senticio.

catáLogo de piezas de repuestos (suninistrada por rosproveedores)

r'ista de precios actuarizadas (suninistrada E',r rosproveedores )

- Atiehes y material decorativo.

8-6.1. Ee,nanjenüas esprcj¿l-j,zúas. Estas deben seradquiridas por medio de un proveedor nacionar o regionalüaJ,es como extractores, totcomedio, medidor de vacÍo,medidores de ptesión de aceite, probadot de tugas,radiador, etc.

7. Equip de taller* Atente elevador,c Compresor de SI+.P - IOZ+P.

* Grtta para bajar motores.* Prensa de banco.

tc Taladros.

42

* EsmeriT de banco.

* Pistola para soldar.tc Gatos eon rodachines de 3 toneladastc Baneo de trabajo.tt Engrasadora manual.

* Torres para bToquear vehÍculos 30.* Recipiente para lavar piezas.tc Juego de broeas.

tc Campanas auxiTiares.* Etnbudo de TTenado aceite.* ;Iuego de 7imas.

te Protectores de guatdatango

* Proteetores de asientos.,c Juego de lTaves Allen.rs Lockers para mecánicos.

* overoles identifieadores.* Botas de seguridad.

tc Cartelera.* Soldador eLéctrico.tc Soldador de autágena

* I{angueras de aire.tc Cargador de baterÍas.* Cables de iniciar.* caja de mecánicos.

43

- Tablero pata herramienüa es¡recializada:* Destornilladot de impacto

tr[arco para segueta

Estacián diagnástieo

DensTmetro

Viat, 60

Pelaeables

Seguetas

Juego cortatubo

Centro ¡runto

Comparador de carátuLa

Ease magnética

Juego de Llaves torxEstanterla

tr[ictometro

Calibrador pie de rey.Regla de precisián

Campana de tien¡nCompres6metro

Careta para esmeriTar

* Caja de mecánicos:

- Juegos de llaves (estrfa - mixtas y boca fija bien sea

en milÍmetros y pulgadas.

44

iluego de destornilladores ¡pala y estrTa¡iluego de botadores

Cinceles.

iluego de copas (nilÍnetro y pulgadas)

Raehert.

Extensián Larga y corta para rachert.Catdan.

Palanca.

Birbiqti.ALieate pico de loro.Pinza de punta redonda y plana.

Llave de expansi1n.

Alicate para electricjsta.Mart,iL7o de bola.MartiTlo de pasta.

En detinitiva y de ro que se trata como ya crecfamos nosoramente basta con animat, formar a todo er personar dera microempresa, sino despertar er interés, crearconciencia de we están Tabotando en una microempresa ywe er mayor interés es tener crienües satistechos, nos67o con -l,as buenas atenciones en ra recepciln, sinoapricando unas técnicas actuarizadas porglue en estemomento er área automotriz dÍa a df.a obtiene una serie deeanbios, por ro tanto todo er personar debe esüarpreparado no soJ,amente 70s técnieos sino 70s

45

administrativos, porque cambian ros medios empreados, losmétodos establecidos, ra poritica con el criente, etc.Es deeir, que una situacián o coyuntura determinada,mantenerra Ínr 3 o s años resurta irceconocibrecomparándoLa con eI presente.

Por 7o tanto, no tiene sentido que er factor humano que

es sin duda, er de más inportancia en una microempresa

automotriz, para su repercusión econ1mica, sociar y de

reraeiónt s€ mantenga dentro de una estructurassemejantes a Las de hace algunos años, que es en rarealidad que hoy se observa en este sector automotriz.

IVuesüro propósito quedará cumprido sj comunicamos rainquietud y faciTidad esta intormaciln, para que rasmicroempresas automotrices acepten er reto de convertirseen una modetna sociedad nitad industriar, nitadcomerciaT, que es 70 que pretendemos eon este enfoque.

9. sIs:fatr o(mrurL

9.7.. ONDW T'E R'PARrcIC,fr

Este doeumento tiene como finaridad, que rasmieroempresas' dis¡nngan de un documento de trabajoeompTeto que cubra todas sus necesidades, conpaginando a

7a vez 7a deseada truidez de funcionamiento con eInecesario control de todas las actividades.

9-7--7- .hseatacj.6n. consta de cuatro (4) hojas:

Facturacián (color amarillo):realizaeión de los trabajos y laclientes, estas deben ser archivadasde contabilidad.

Copia de facturaciín (verde) s

cliente una vez facturada como

en e77a van Iatactutacián a loserz eI departamento

esüa 7e será entregada

recibo de pago.al

AUT-U CI\RINA S.A. SbDAernooNlf. t00.20e.295.7Crllr C3 N¡ 3tr3o/BZiN f.lr.! 310 4E 07 .0f 0 ¿7 8e

8rn!¡fó dr Bogolá D.C,

ORDEN DE TRABAJOY/O FACTURA C.AMBIARIA

Ni¡. C.C.

Dkccclón

Tclófono Ce¡4. Oficlna:

Concc¡lonarlo Vendedsr

Fcch¡ dc Enlrcg. ! ciudrdOBSERVACIONES (Raycr:eu,, "l:lura¡, faltanto¡)

Llani¡ Rpto.

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por pórdidar o.6.-t¡E npr!¡.

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47

'Hoja de recepci1n (branca): copia de los trabajos yobservaciones o autorizaciones que l_e fueron dadas arrecepcionista por parte del eliente.

Cartdn (blanco): copia de los trabajos yobservaciones, éste va destinado a ser utirizado por eltécnico en sus rabores asignadas, de aglui debe copiar eL

jefe de mecánico ras o¡reraciones asignadas a cada técnicoy eoT0carra en e7 tabTero de carga- iv", .figura 8)

El cartón permite er registro de ros tienpos mano de obray er reverso se usa para relacionat er número de r-os

bonos de tepuestos, riquidez, combustibres, rubricantes,etc., utiTizado en eJ- momento de Ia liquidez.

9-L-2- atiTización- Las 1rdenes de reparación estaránen poder del vendedor de servicio o recepcionista ycogerá una cuando e7 cTiente se presente y procedetá de

7a siguiente manera

Lrevará el encabezamiento con ros datos solicitados,estos ros tomará de la ficha u hoja de vida del vehieuro,en caso de poseer ésta, está en obrigación de abrir unapara este nuevo cTiente para después hacerTe un

seguimiento de los trabajos realizados y volverro crientetiel de Ia microempresa (ver tigura g)

48

Luego debe hacer

completo ¡nsible (ver

eI inventario

tigura) .

del vehículo Io más

consignará Los trabajos a rearizar y debe hacerse

tirmar a7 criente en ra casirra cottestrDndiente autorizo.

si debe hacer argunas obsentaciones debe rearizarrasinmediatamente para que quede constancia en er cartón yevitar incidentes en eI momento de la entrega.

cuando er operario u operarios, haya tetminado y haya

sido probado er vehTcuro debe codificar cada operaci1n e

indicar Los tiem¡ns correspondientes. Estando en racapacidad de detinir si ha sido una operación sinpre o

varias o¡reraciones compuestas.

Er vendedor de sewicios es el encargado de distribuir7as copias a los diterentes depattamentos.

Debe esüar pendiente de hacer operaciones cuando eIcriente no ha autorizado o¡ntaciones que resurtan después

de desarmar o hacer argunas recomendaciones técnicasnecesarias.

ana vez er criente abandona ras instaraciones,vendedor de servicio debe proceder a poner ar dra

eI

7a

hoja de vida del vehiculo, archivándolablanca; en Ia siguiente visita del clienteesta hoja blanca y se archiva Ia siguiente.

g.2 . NrcTSfNr' I'E ÍjALIT'A REPÍ'ESIIIS

49

eon 7a hoja

se destruirá

Univcrsidad Aut6noma de 0ccidente

sEccloN ElBLlotEcA

Estas deben ser registradas directamente er? er dorsa delcart6n, registrando el nfimero del bonio del repuestocorrespondiente, er operario acudirá ar armacén tanto con

er cartdn y bono autorizado por e-l jete de mecánicos,entregar al almacén ros documentos para verificar que

hallan sido relaeionados.

El encargado der armacén será ra fr-rsona glue coloca lareferencia, er precio unitario y totar de cada repuesto yhará Los movimientos necesarios en el kárdex, una vez ha

Tiquidado Los bonos ros debe pasar a ra facturaeiln quiendist'ribuirá cada copia en su hoja corresEondiente.

9.3 . O(XfABTI,.TDN' 7,AT,,T,M.

Ar iniciar ros trabajos debe recibir ra facturaeorrespondiente y debe ptoeeder a archivarra de acuerdoar n{tmero de entrada der vehrcuro y archivarro en raearpeta eorcespondiente.

50

Cuando se finaliza un trabajo recibe eI cartdn y saca Los

documentos cotrespondientes a el n{tmero de reparación y

procede a facturar Ia mano de obra, repuestos, trabajos

externos, Tfquidos, conbustibles y Tubricantes.

9.3.7. larc de úra. EI vendedor de servieio debe haber

codificado cada operación anotando Los tiem¡ns de

facturacián, Los trabajos adicionales en nttmero de horas

totales se debe nultiplicar por el factor y totalizacidnde estos. CaLculado pata 7a hora cliente.

9.3.2. .Re¡rres@. Verifiea que eI nttmero del bono esté

relacionado aI dotso de la otden de reparacián, si hace

falta o sobra un bono debe investigar cuáI ha sido Ia

raz6n.

9.3.3. llr,aDnjos ext,ercs. Existen tormatos que se

utiTizan para relacionar Tos.trabajos externos, son de

uso interno de 7a compañLa y tanbién deben irrelacionados en el dorso del eartón y contiene eI nttmero

de orden de compra, nonbre del proveedor eI precio de

compra y eI precio de venta.

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CooDsDEat¡t)

51

9 -3 -1. r'lqai.dog, Jrtbri.ea¡tes y crcnDtrctibres. se rrevauna reracián de ra cantidad de garones, pintas a precio¡tttblico.

En 7a factura corres¡nndiente ar criente se debe riquidary entregar documentos neeesarios de 70s repuestosempreados en 7a reparaciín, muchas veces es ¡recesario darcortesTas a ros crientes especiares o re¡retir un trabajoeomo garantÍa. Este eanal de ventas se debe manejarcomo trabajos internos dándole un cargo correspondientey estas horas deberán ser contabilizadas y varorizadaspara TTevarras en ra casirra cotresgnndiente de estado degÉrdidas deJ, tarLer er cuar se expricará más aderante.

La Tiquidadora o riEtidador re debe entreqar ar criente7a taetura y archivará J,as hojas corÍes?ondientes acontabiTidad y er cart1n der mecánicot és de anotar queer cliente deberá cancerar el monto de ra tactura.

A continuacián expricaremos er trujo de ra ordenreparacián con .vales de re¡ruestos y sin vaTesrepuestos, gracias a ra coraboraci1n de sofasa.

de

de

TALLERRECEPCION CONTAB. TALLER

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PARA DAR AAJAEN STOCK

PUESTA AL DIAFICHA P, Y.A RCHIVO

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LAS PIEZAS

ANOTACION SIMUL.TANEA EN ESTADI.LLO PARA DAR EAJAEfl STOCK

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CONFECCIONHOJA CONSTATACION

PUESTA AL DIAFICHA P, V,ARCHIVO

RGURA 12 CIRCUITO OR SIN VALE PIEZA

52

9.1. ArcETYO CT,IHEE

Er archivo criente se compone de una serje de fichascorrestrDndiendo cada ur2a a un vehfcurot €n ra que se

resumen los principales hechos acontecidos durante raexistencia del mismo.

Estas se deben identitiea por un Índ,ice de colorcorrespondiendo esto a cada marca de vehrcuros, esRenau-l,t, chevroret, etc. Esto nos pernitirá ubicar a

simple vista er tipo de vehÍeulo que vamos a atender de

nuestro criente tiel y podenos darnos cuenta der parqueque manejamos.

Er archivo del cl-iente deberá sjtuarse en ra recepción en

un .rugar de f ácir acceso por parte der vendedor delservicio con 'el objeto de Jinitar ar máximo rosdesprazamientos de éste, ya que ar no ser esta suprincipar hercamienta de trabajo, debe recurcir a ér conmueha frecuencia. En ra figura sigaiente podemos observarun prano tipo para la inprantaci1n der archivo cliente

9 -1-7-- objetivos det arcbivo cricgÉe- Er archivocLiente pata nosotros tiene un objetivo fundamentaL si

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53

deseonocer que pueden existir ottos complementarios

donde eI taLLer entre a participar con una utilidad.

objetivw:

Ntalizar mercado de 7a reparacidn (deterninaeián de la

zona de intlueneia)

Itrejorar 7a calidad de Ia recepcián y eI trabajo del

taller, asf como eI servicio en 7a clientela, mediante eI

conocimiento de las operaciones realjzadas.

Herramienta pata hacet correo directo otreciendo

senticio.

Seguimiento de las intentenciones tip problemas, ya

q¡ue nos ¡rernite estar en contacto con Los elientes.

Informarles a sus clientes sobre sus próximas

operaeiones deL servicio preventivo.

9-1-2- t)ciscr,j,grci:Ón. EI archivo cliente está constituidopor una serie de tichas tip indl-viduales, que se

sus¡renden y protegen ¡lo.r nedio de unas gufas coTocadas en

eI borde superior y que se deslizan sobre unos soportes

constntidos en pertiT metáIico.

54

Esta gufa es constn¿ida

consigue tácilmente en eJ

en p7ástico transparente y se

mercado comercial.

Las principales ventajas del sjstema son:

FáciL identiticaciín del nombre

acuerdo aI color el tipo de vehÍculo.

Protecci6n

su¡rerior de Ia

eontra las suciedades,

ticha qrue es Iá que está

del cliente y de

rotutas del borde

más expuesta.

La manera de utirizar esta ficha es ra siguiente:

se de.be dobrar por ra nitad de acuerdo con er grático,anexo y graparTas ttnicamenüe en ros sitios determinados,con el tin de conteccionar una bolsa.

Los só¡nrtes se coLocan sobre

constituyendo todo eI conjunto

nuesüra microempresa.

unos muebles es¡reciales

al archivo de cliente de

y Tuego

7a tichacomo

CoToear Ia guTa para el tip de vehfculogula plástica grapándola tanbién. Sobrepueden colocat elementos gufas móviLessigaientes:

7a

se

Ias

calendario mcivil

ad it ivo

f icha de post-vénta montada

II

I

Ircfxt

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ts¡4Utmütrro¡.d@

+

FIGUiA IC. FIOIA TIFO

Vaina acodada, transparente quepermite suspender la ficha, protr_g¡erla y colocar los índices.

Ejemplo de índice móvil cok¡carloentre la vaína y fa ficha.\--\ - --l

\..^l

FTGURA I O SEÑAUIZ¡CION

Ejemplo de índice fijo colocaclódetrás, entre la vairra y lh ficha.

llSurltr Ot t^t HrltyaNcbNt¡ O Fj Ul cOOtcO

IIIIIIIII

fi¡nr[ ._ _ L ui s_ p_€¡! r- _U r¿qrl E t_ - ,0hrcclft S-ar¡Jlacuq_,_.3-L_____-,ur.,llf i5iJl i i____l,tsd-¡i_d;!6_____ _-__- ...--: l^j i ! i i?.i.t ¡r..rvr ...t ú[tñ. ñ.r a.,.,r.n.

'tfrfcnr __ | ._..!-- L-..1! _... j-___. :T-TE-rz-rr-rri-.fitrhrcur¡ _J.f:l3Z1-.ilt__ _ ?tr1 d_Lj_i_iIlllr¡rft rt lf.l-3-73-.- _.

?'r¡¡ió¡r P.irr-t-or---- i!ll0i6i4i7lri¡¡;liil¡rtgo 82L-04 lr.' 13.4 r0

55

GuÍa o fndices tijos o móviles qr¿¡e l;os podemos utilizarpara promociones, pt'ximas visiüaq o cTientes fie-zes. rJautiTizaci'n de ra fieha es empreada en microempresas,tr'orque euando crece ésta es necesario sisüemat izar 7aorganizacián ¡nr ro clificir de controrar, a continuacióndamos un ejenplo de ello.

9.1.1 - Atj.Tizaei:Ón.

previamente Las fichas de

establecido una cita. Las

¡rcrsonitiear Ia acogida aIse presente.

EI vendedor debe prepararLos clientes con los que haya

estudiará con eJ, objetivo de

cliente en eI momento en que

si el criente se presenta sin cita previa, su ticha debeset buscada rápidamente, eJ, vendedor de servicio ra debe

el menor tien¡n posible para demostrarle aIconocim:iento de su vehÍcuho. Según la

protesián del eliente, eI tip de intervencionesrealizadas y ros kirlnetros recorridos, se puede asesorarcon eticiencia y seguridad cuáL es e7 0bjetivo de 7avisita del cliente.

analizarcliente

Gracias a la ticha del cliente, el vendedorno necesjta preguntarle aI cliente suteLétono, profesiín, etc., y sabe tatnbién sies de contado o a crédito.

en

eI

de serviciodirección,

eI trabajo

56

r'a ficha det criente es un eremento indispensabre parauna buena teeepeian; debe estar en poder del vendedor deseryieio anües de abrir Ia orden de pre¡mracihn.

Durante Ia permanencia de foq vehlculos en el taller latieha se crasitica en un soporte sobre er escritorio de|vendedor de servicio que ha reutiTizado 7a entrada.

Est'e tichero' rramado trabajo gn cursos, permite aIvendedor de senticio ¡nder seguLr e7 desarroTT0 de rostrabajos en tunci1n de Ia techa y hora de salida.

En 7a borsa de ra ticha se coroca ra copia de ra orden dereparacián (recepci6n) .

Des¡rués de ra reparacián, de.ra aceptación der vehÍcuroEDr er vendedor de servicio y de su entrega ar criente,er vendedor de servicio debe retirar ra ficha der ticherode trabajos en curso, ra pone ar dra ttanscribiendo rostrabajos rearizados con todos ros datos. Ejempro: dÍa,otden, et'c ' t y ra ubica nuev.amente ar archivo der-eliente.

SALI DAS

FtcTURAOOS

TERMINADOS

FFURA 16 FC}GRO TRAAA¡O E'I CTRSO

57

9.5. CI.ÉIFTCrcIW I'E I.LS FTCNS CúTWB

La clasificación normal de Las iichas se efecttta por eI

tipo de vehÍcu7o, 7o cual esüá facilitado ¡nr Los Índices

de color coTocados detrás de 7a parte superior izquierda.

Dentro de cada tip se clasitican 7as fichas por orden

alfabético de a¡rJlido de los clientes.

EI fichero se comEone de J,as tichas de Los vehTcuTos que

frecuentan el ta77er o que Io han visitado Ír.r primera

vez. Para estos fiTtinos se abre una tieha a 7ápiz que se

incorpora aI tiehero. ,Si eI cliente vuelve regularmente

se abre una ficha detinitiva. .Estas deben ser llenadas a

máqtina, con Los datos iniciales y se archiva como un

eliente tieL.

9.t6. WCITEÉ'fIA

Estos n pnrmiten mantenet un contacto con eI eliente,poseedor de un vehícuLo, del cual no se tiene noticias en

un plazo de tien¡n tijado de cuatro meses a partir de Iattltina visita realizada a 7a microemptesa. La encuesta

puede sers

Por correo enviando una carta encuesta.

58

Directo por medio de una visita soTicitada por e7

representante de 7a mictoemptesa-

A estas encuestas se le

tabulando kos seguinientos.

debe hacer un seguimiento

9-6.7- Carta tip encvitesta- Firyra 1-7.

9.7 s.fs'Eg'A DB CEEA Y NMORrcWICTOE

uno de los problemas más comunes en 7a actualidad es le

del euelTo de botelTa que se presenta en Ia tecepcián de

casi todos Los talleres es en eI denominado dLa ctitico

debido a g[ue un dia 7Legan todos los trabajos solicitados

por 7os clientes, acumrtTándose e incumpliendo muchas

veces con |os plazos de enttega; inposibiTitando

cualquier planificaciÓn del ttabajo, esto se ptesenta

casi siempre en los primetos dTas de la semana'

disninuyendo Tuego paulatinamente a 7o Tatgo de 7a misma.

Este problema nos ttae

mieroempresa 7o siguienüe:

consecuencLa Ia

AUJ"U T/IRINA S.A.Nft 8c0.200,295.7

C.ilf 0O Nr 30.30/36ñ¿í.'r

"Él'dilJ'"13:t'

3 | o ¿7 8e

CALI, NOVIE¡-IBRE

'O DE tgg4

SEÑOR

CARTOS ALZATEI,. c.

POR I"IEDIO DE LA PRIISENTE ESTAMOS HACIENDO UNA ENCUESTAPARA PAR¡. MEJORAR AUN MAS NUESTR.) SDRVTCIO.

I. COMO CONSIDERA NTIESTRO SERVICIOA. BUH{O B. REGULAR C. MALO

2' cONOcE NUEsrRo sERvrcro DE MANTENTMTEI{TO pREVENrrvosr N0

3' sus LLAMADA' so* ATEI{DrDA' opoRTuNAMENTESI NO

Ii. LA PRESEXVTACION DEL PERSONAL ES:A. I]UEI{A B. REGU,LAR C. MAIA

5' QUE OTRO sERvrcro cRrE QUE DEBE TENER LA l,trcRoH,{pRESA.

tE AGRADECE]I-{OS SU COLABORACION

ATENTAMENTE

ENRIQUE AREI¡ASDEPARTAMENTO SERVICIO CLTENTE.

FIGURA 17 gtvCusrr,TA

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troboior Por .cf¡cluorf¡3npo

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FlqrRA t8 CITAS Y ENTRADAS

AL TALLER

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59

Trabajo en eJ, vendedor de servicio sobrecargado en rosprimeros dTas de 7a semana con ra consiguiente mara

ateneián aI cliente.

r'a sorucidn de esto varÍa en n(tmero erevado de

vendedores de senticio para atender ros primeros dlas,después es innecesatio vender.

Esto nos trae consecuencias para.er resto de aetividadesy para eI cliente comot

Esperas proTongadas en Ia recepcián.

Plazo de entrega dilatados y peo precisos.

I{aIa utiTizacidn de las áreas de trabajo.. Planificacián defectuosa.

Todos estos únicamente se pueden sorucionar mejorando radistribución de Las entradas a ro largo de ra semana con

una serie de citas Eor parte de ros crientes. La

imprantación'de este sistema deberá hacerse a través de

un doble trente:

Adaptando 7a organización der talrer ar funcionamientocon el sistema de eitas.

Univenidad Autúnom¡ Ce Occíd?nt.sEcctoN slBL|oTEC^

60

RecomendarTe at cTiente 7a ut,iTización de estesistema, sobre er primer punto podemos obsentar glue roscambios se introdueen en mÍnimas, 70s medios a empTearson eTementaTes, no ,"pr",""ntando ninguna inversi'n, yérque er sisüema se apya en los medios existentes de lamicroempresa.

con esüe ¡runto encontraremos ias siguienües ventajas:

It[ejora el trabajo de los vendedores

más regular.de servicio aI ser

con J'as consiguienües ventajas para er resto de raactividad, ar pro¡nrcionar ros vendedores de serviciosdiagn1sticos más eerteros y precisos.

. Disminuci1n der nttmero de vendedores de servicioque e7 n{tmero de estos está en función de Las entradas,os dÍas erfticos' Eorque ar disninuir esto disminuyen(tmero de vendedores.

ya

de

e-l

de

Iilejora eI rendimiento

tien¡ns improduetivos

del taller donde Ia disminucilnaI ser eJ, trabajo más regulat.

61

se eriminan Las ¡nsibres horas extras en determinados

dÍas, originando el tener que eumprir con ros prazos de

entrega ¡nr el exceso de trabajo en ros días erit,icos.

trtrejor utiTizacián de las

eI n{tmero de vehÍculos

reparaci6n

áreas de trabajo aI disninuirinvolucrados en es¡rera de

En euanto ar segundo ¡ruente es imgnrtante ¡nrsuadir aIcriente con argamentos convincentes, (haremos ejempros de

una senciTTa y económica publicidad). De ra convenienciade que use el sistema, ya que er éxito de esto depende éIen gran parte. Esto ttrtino es sencirro y no presentamayor dificurtad dando ras ventajas innegabres para elcliente.

Evitando Las Targas esJreras en ra recepciln en rosdfas crÍticos.

Cumpliendo mejor eon los plazos de entrega.

Rearizar er trabajo a conciencia, sin presiones o ---

62

9-7-7- Hi.oo EEra rqrar ru objeti.voo.fundamentaT, es que exista en eI taller un

en 7a entrega de los ttabajos y esto se hace

eontrol de Las operaeiones y mano de obra.

EI objetivo

cumplimiento

mediante el

Es necesario trnr otra patte eue er vendedor de serviciotenga combinación con er cüente y tenga una tuncióninternamente con el jete de mecánicos y er encargadodirecto de la mictoempresa.

Er vendedor de servieio debe tener un formato denominadocatga de tal7er con citas, donde meterá kas citassoricitadas por ros clientes. Debe tener varios tormatose identiticarros Ítor el dfa de ra semana con sueorrespondiente fecha. EjempT0: lunes 30 de noviembre,martes 7 de diciembre, etc. para consignar en cada techalas citas solieitadas.

Es necesario que er vendedor de sertricio esté en contactodirecto con er jefe de mecánicos F",rgqe éste ar tinarizar7a jornada re intormará ros horas dis¡nnibres dentro de7a microempresa de ra que dis¡nndrá para er dfa sigr¿ienüeo re intornará en er tra,nscurso der dla rosinconvenientes presentados en argún ti¡n de trabajo.

63

Y es asÍ que cuando el, cliente llama eI vendedor

sewicio ¡ndrá disgnner der dia, la hora de atencióneliente Io mismo que 7a techa de entrega.

Es de anotar que muchas veces se necesita atender un

trabajo meramente im¡nrtante y agluÍ opera ra habiridaddel jete de servicio para resolver eI impasse. AI

comenzar e-I dLa se ¡nndrá de nuevo en contacto con e7

iete de mecánicos con et tin de determinar el ¡rctencialde'horas del dia, con base a r.a asistencia de operarios yer trabajo en curso der dLa anterior, er tenga resurtantede 7a difereneia de estos der dla será las horas

disponibres con gue se cuenta como para mecánica, rámina

y pintura, a estas horas 7e descontará er totar presente

de citas dadas anteriormente y esas son ras horas

¡ntenciar con Las Ete dis¡nne pata matear ras entradas.

EjempTos:

IVuestro tarlet tiene r0 téenicos productivos de mecánicos

y 4 técnieos en pintura, con ro cuar dis¡nne de un

potencial diario de:

de

al

64

8.75 x 6 = S2.S horas dÍa mecánica.

8.75 x 4 = 35 hotas dÍa lánLna y pintura.87-5 horas totaTes dfa técnieo productivos.

suFongamos tanbién que se inicia ra iornada con 4 citasdadas internamenüe de ras cuares son 6 horas paramecánica y 7 hotas para lánina y pintura.

AJ comenzar 7a jornada eI jete de mecánicos Ie comunicaal vendedot de sewicio qte ros trabajos en curso suma J-2

horas para mecánico y 17 para rámina y pintura. sumandoesta hora a ras citas tenemos u' totar de rg horas paramecánica y 24 horas para lámina y pintura.

Ar etectuar ra diferencia de J,as horas ¡ntenciaresentendemos ques

52.5 - Zg = 34.5 Horas disponibles pata dfa,analizado para mecánico.

35 24 = It Iloras dispnibles para dfa,analizado para lámina ypintura.

65

45.5 Hora dis¡nnible para

nuesüra microempresa.

dLa, analizado por parte de

Estas horas 34.s y zr nos da un ¡nteneiar para atenderLas entradas del dÍa y er vendedor de servicio debe estaren 7a capaeidad para manejar io anterior.

En normal gue en er transcutso der dra argiún criente noasista a 7a cita y se presente improvistos durante raejecueión de ros trabajo es aqul donde debe existir una

verdadera coordinación entre er vendedor de servicio y eljefe de mecánicos.

9-7-2. f¿?,alnjog flrrEr rápi.rfup-. En ros tarreres esnecesario cnear un área con 2 0 3 puenües de trabajoutiTizados ttnicamente para trabajo cuyo tien¡n no seamayor de dos horas, esto con'er objeto de minimizar latramitaeián adninistrativa en la recepción y Eor rotanto, se reduce ros tiem¡ns de espera y se rota erpuesto de trabajo eon una mayor ttecuencia. Estos tiposde trabajo debe de ser de mucha rentabiridad para ramicroempresa y para ros técnicos productivos debido aque hay una arta reración de mano de obra de repuesto yárea de trabajo.

66

Esta área debe ser manejada con mecánicos que tengan eIperfiT de recepcionista y de mucha responsabiridad en eIrecibo, ejeeución y entrega de ros trabajos, pues aqui es

donde uno de Los técnicos estará más en contacto con Los

clientes, haciendo esta rabor más personiticada,recordándonos que ros trabajos a rearizar no sea mayor de

2 horas pata que esto sea tentable.

Para esto se necesita 1rdenes de reparación especiares,donde 7a toma de información por parte der cliente sea romás ágiL y 7a ficha der vehicuro se debe tanbiénactuarizar tr,c.r parte de ra petsona que asigne eIencatgado de 7a mieroempresa.

En

7a

el anexo 1- se dan a conocer l-os

implantación de este servicio.puntos neeesarios para

(Ver Anexo 1-p).

7.O. PREsfftPItEs,lfrO

como toda microempresa es necesario g/¡ue er Eesponsabre

tenga una visidn hacia er futuro de ra situacilneconámiea, financiera de ra emptesa que está manejando.

Es necesario que anarice ras situaciones pasadas,

actuares y tuturas, ras cuales serán base para efectuareI presupuesto del año sigaiente.

Es neeesario tomar como punto de partida ra cantidad de

horas q¡ue se venderán, el porcentaje der incremento en eIsarario mÍnimo base tundamentar para carcurar nuesttopresupuesto.

Er vaTor de 7a hora criente tanbién tendráaproximadamente er mismo ¡nrcentaje de incremento;siempre y cuando se. haga anarizando ros costos de la mano

de obta, we son costos de ra hora presencia y el costode 7a hora vendida.

Todo costo de 7a mano de obra es eJ, resurtado de efectuatuna divisián tigurando en el numerador ros gastos y en eI

68

denominador Las horas glue se causan por estos gastos.como es 76gico, tanto ros gastos como ras horas que se

causan EDr estos gastos se deben referir a un mismo

perTodo de tiem¡n.

segttn 7os gastos que incruyamos en eJ, denominador pueden

sgr.'

€1. Costos con todos 7os gastos

b. Costos con s6lo los gastos necesatios.

Segltn eI perTodo anual qte elijamos:a. Costos del ú7timo año

b. costos der presupuesto der año que vamos a anarizar.

segtzn 7o qte nosotros necesitemos anarizar tenemos cuatrocá7cuLos:

a. costos hora presencia vendida con todos los gastos

del ttltimo año

b. costos hora presencia y vendida con s6ro ros gastosnecesarios deL ttltimo año.

c- costos hora preseneia y vendida con todos l.os gastosdel año del presupuesto.

d. costos hota preseneia y vendida con s6ro ros gastosdel año del presupuesto.

7.O-7.. rcRB PREStr/CTA

Costos hora presencia setán ios qte se obtengan aI Eoner

en eI denominador de 7a ecuacián Las horas presencia

definidas como siguen:

HOR;A PRESENCIA = HORjA,S COIIP&ADAS (NORIIALES + EXTRAS)

N]SENCTA,S PAGADAS.

7.O -2 - K)R,,S VWDIITÉ

Serán 7as que se obtengan de 7a siguiente ecuacián:

IIOHAS VENDTDAS = HoHAft CLTENTE + HoRAs TIVTERAI¿S

PRODUCTWAS;

70.3. (mS:rOS M TOIX,É' ItXt Giltms

Serán 7as obtenidas aI considerar todos los gastos

in¡rutables a 7a microempresa.

7.O -1. Cfrstt S AOE ffiIL ITE G,tS!fr(B UTESiARTC,$

Serán Los obtenidos incluyendo s6lo los gastos

considerados como necesarios.. se hará una breve reseña

para determinar estos costos.

69

Univcrsidad Aut6noma de Occidentc

SECCION BIBLIOTECA

70

Es necesario tener en cuenta sóLo 7os siguientes puntos:

a. EI costo del edificiob. Costo de 7a maquinaria y equipns

c. htesto de trabajo

d. Cantidad de téenicos.

Es necesario tener en cuenta Los porcentajes de

depreciacián de Los edificios y maquinaria o vehlculos.

@nti:dñ a &prejar Exrr ¡raes,to cle traüajo

eAIITIDAD A DEPREC.IAR = (EDIFICIO + IIAOUINARIA + VEHIOULO)

# TOTAI, DE PUESTO DE TRABATO

PUESTO DE THABA,IO NECESARIOS = 7.5 x # Og TECNICOS

CANTIDAD NECESARIA A DEPF8'CIAR = # PLtESTOS DE TR;ABj"IO x

CAITTtDAD EN PESO DE DEPRECIACTON

Se supone que debe existirdepreciaeiones, Io mismo que mano de

cualas eI contador debe tener en

gastos.

una cantidad de

obra indirecta, Las

cuenta para estos

7L

l.o.s- atlgno vnfix, nfio annzn

Corres¡nnde al año antetior que se está analizando.

70.6. (ns:Il'g A PRffiIPT,.f5.fEAR

serán 7os cotres¡nndientes ar año a analizar. por ser un

perfodo no transcutrido, tanto ros gastos como ras horas

no Los eonocemos.

Habrá que hacer un presupuesto; a continuación se

explicará 7a forma de hacerlo.

Para er cáLcuLo de estos costos se hacen dos proeesos:

a. Costos seqttn presupuesüos con todos los gastos.

b. Costos segitn presupuestos con s6\o los gastos

necesarios.

Er segundo punto ya se expricí anteriormente, tattandotr,or expricar soTamente costos con todos 70s gastos.IVecesiüaremos Los siguientes rubros:

7-0-6.7- Eoras- 70.6.r.1- fusreg.c.i.a- para ¡nder hacerun presupuesto de éstas, se necesita tener intormacióncompreta, eticiente de ros cuadros utilizados en eJ,

72

ta7Ler denominador horas presenciar- es neeesario que roscuadros recomendados anteriormente sean lrevados yrrenados correctamente, pues éstos servirán para eraborareI presupuesto anual o mensual.

En primer Lugar, se detinirán horas compradas. Estascorresponden a 7a totaridad de ra jornada mensual

comprada al mecánico (salario Básico), horario normal de

trabajo.

Las horas presencia corresponden a las horas reales que

eI técnico asisti1 a colaborar durante eI mes.

Como e7 aná7isis se va a hacer por un año,

sumarán 7as horas presencia totales del año

se sumarán Las horas compradas deL mismo año.

Las horas compradas deL año de7

determinar fácilmente una vez se

de técnico, eI nttmero de dlas que

y eI número de horas al dfa.

entonces se

A-L y Tuego

presupuesto, se pueden

tenga fijado eI nfimero

se trabajarán en eI año

se pueden ealculardel año que se va a

Con base en los datos anteriores,aproximadamente las horas presencia

analizar.

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73

HOR;A,S PRESENCTA (A-7) HORA,S PRESENCTA (A+L)

HOR S COi{PHADtuS (A-1) HOHA,S COITPR;ADAS (A!7)

De donde:

ItoRAs PRESENCTA (A-1) X HORAS COITPRADAS (A+1)¡IORAS PRESENCIA (A+1 )=

¡roRAs conPEADAS (A-1)

70-6-7-2 Eoras yend.i:d.as o faútzradas. Se ealculan por

medio de 7a siguiente relacidn:

HOR;AS FAeTUneOZS ( A-1) HOR;A,S FACTUR;ADLg (A+1)

HOR S COIÍPF'ADA,S (A-1) HOHAS COIIPR;ADAS (A+L)

IloRAs EACIARADAS (A-l) x HA&AS COI{PRADAS (A+1)noRAs EACTaRADAS(A+1)

HOnAs COIIPRADAS (A-1)

7-O -6.2 @stos -

L. Depreciaciones

2. Personal mano de obra directa (IIOD) y mano de obra

indirecta (I,|OI) .

3. Gastos generales que tiene 7a microempresa.

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77.. PKXrcT(N I'E Safr'VICIO

7.7.1 .

I'os temas tratados sobre 7a organizacián de Ia

reparacián, nos han indicado eI interés y Los medios de

conocer nuestro mercado, así como Los métodos a seguir

para ofreeer un mejor sewicio de nuestto cliente, elloconduce normalmente a 7a tijaci.an de objetivos y a taprevisidn de medios para atenderTo. .9j hemos TTegado a

esüa conclusión, es pteciso pensat en 7a ptomoción de un

sistema en 7a divulgacihn de Ia microempresa, qui" nos

ayude a conseguir una tidelidad máxima de nuestros

elientes.

La promoción deL servicio es necesaria a nivel de toda 7a

microempresa y Los medios a preveer, deberán estar

acordes con 7a microempresa.

Si se analiza 7a situación de la microempresa en materia

de senticio, sé pueden encontrar algunos de estos casos,

nada ni nadie puede asegaar que no habrá jamás

folleto

SI$TEMAIIE GITAS

SISTEIUIA IIE GITAS

lllo uenga, lfámenos.,.

PANA SU GOIUIOOITTAD

Rff{AUtTAvdr. d.8ur9or. Kñ 5.5Mr&d. la . AD¡rtádo ?62

EXTERIOR

ul¡l yt¡fi¡Jt 0uE l,¡0s IGR[Dt8tBt.

Ahora puede usted rnandarque retraren su coche sin perdersrr licrrrpo en rocrlpción. Para esocstó el telélono.

Dasda cl nxln.lnlo (luc nosllanra ya eslamog trabajando parausled.

l.losotros ad.¡r¡irimos elcorrprorn¡so de reparar su cochecorno si lo hubiéramoa recepcionadoen pefsona-

IIUTSilf| ÍIBJTIIUO tS:

. Evitilr que usted malgaslesu liempo en esperas prolongadaseri la receoción, n vccesInvolunlariamenle conqestionada.¡ Suf¡rimir. Ornclns a rin conholnrás riguroso y preciso, cualquierposible error en el plazo deentrega del vehiculo.a Plozos de enlrega más corlos.ya que el SISTEMA DE C¡TAS,permile una mayor aglli¿ación parao¡ganlzarnos meior. con el lóg¡cobenef¡cio para óusted quees nueslroCliente.

SU C00llt ¡tCtPCl0¡¡[O0 P0¡ ¡1 ClMltl0 lllS C0[I0: ll, ül,tf0t¡0

INITERIOR

FOLLETO, . DE PTJEUCIDADFIGURA 2l

t *,***['::il

ti

:

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SERVICIO EXTRA

ServicioOK. prestado

@s¡uBAFluDurante la -permanencia de su vehfculo en nuestro

tatter, efectuamos las.siguientes operacionesadicionales sin bosto extrá:

f Nivel de batería.I Nivel v¡erteaouas.I Nivel de ace-ite

hidráulico.I Luces - bombillos.I Presión de inflado

llantas.I Nivel Frasco

expansión.I Nivel líquido de

frenos.I Nivel aceite motor.f Nivel aceite caia.I Lavado motor.I Lavado ext. vehículo.

EL SERVICTOF|q'RAzz FOR]ÚAS DE PROMOCIONAR

75

competencia 7oca7, un excerente método para garantizarLas ventas tuturas y conservar la ctientera es, además de

ofrecer un sewicio inmensurabre, mantener las buenas

relaciones; siendo Las acciones promocionares, er mejor

medio de Tograr este fin.

Toda microempresa teariza inversiones en er montaje ydurante er transcurso de ra actividad; pero no soramente

se deben hacer invetsiones, sino que ra aetividad de ramicroempresa pagqe estos y tenga una mayor actividad,esto se Togtatá cuando se tenga una mayor trecuencia de

Jas visitas de Los crienteí, teniendo una excerente

imagen del senticio.

La promoción es un medio de acercar el sertticiocriente' de hacetTo probar en rearidades, est,imura

compra del servicio que se Ie otrece.

Er objetivo de 7a promociín es conseguir que ra imagen

que tenga e7 criente de nuestra microempresa sea la de un

conjunto de servicios que cubren totalmente ras

necesidades de co.nservaeiín y mantenimiento de su

vehfcuTo, esto se Togrará, si.er primer contacto ffsico,t'a7Ler cliente ha sido pnsitivo. Los objetivos de rapubricidad y promocián son iguares, pero su modo de

acción es diferenüe.

aI

7a

76

La pubricidad trata de arcanzar este objetivo a través de

7a difusián de un mensaje. La promoci1n ro hace mediante

un contacto directo.

Los tines de una actividad promocional sons

a. La captación de nuevos cljenües

b. EI retorno de 7a clientela que habla desertado.

Es necesario rearizar un anárisis muy preciso de rosfines de la actividad a promocionar. Esto con eIobjetivo de Tanzar una acción segura que reportarádireeta o indirectamente los objetivos conseguidos.

Cualquiera que sea 7a idea,

su presentación no tiene laLlamar la atención

Despertar eI interésCumplir Io prometido.

no LLegará a buen térnino sitácultad de:

r'a accidn promocionar a raz6n de ros objetivos a

conseguir, estará a¡nyada Eor Ia publicidad. Las

acciones promociona-les son estimurantes de ra oterta. La

publicidad es estimulante de Ia demanda.

77

7_7--2 FUgtttcIDNt

se intentará en esüe punto, apuntar unas ideas básicas

sobre pubricidad, apenas mostrarres er principio deL

camino y 77evar a su conciencia la necesidad de utirizaren su empresa esta nueva atma. Luego será misión de Los

especialjstas utilizarla. (Ver anexo No. 2).

EI objetivo de Ia publicidad es comunicar a

determinado nitmero de personas, uD mensaje susceptibreprovocat su deseo de comprar 70s servicios ofrecidos.

La publicidad debe apoyarse sobre una serie de principioselementales como:

1. AnáLisis deL mercado

2. E7 ¡nder de compra

3. La persuasión

4. Los medios

5. Los mensajes

6. Los destinatarios

La promoción y pubricidad necesitan para su desarrorrocontar con medios econ1micos. por erro se deben analizatcuidadosamente Los siguientes tactores, antes de tomar

cualquier decisión.

un

de

78

7-7.2-7- Ilacer un diagnóstico der talrer. para errodebemos tener en cuenta ros siguientes puntos de

refetencia:

ér. Evolución der n{tmero de enttadas mensuares pr tipo yactividad.

b. Calidad de Las entradas

c. EI reparto de Las horas Wr actividadd. El ¡ntencial teórico de horas parque o entradasparque por año.

Los resurtados obtenidos pnndrán en manifiesto er mar obuen funcionamiento de cada uno de ros servicios de lamicroempresa.

77-2.2. conocimientos de ra opiniín de los crientessobre eI sewicio.

7-7.-2.3- Anarizar er mercado de automóviles en eIterritorio.

7-7.2.1. Deeidir er presupuesto anuar o de una accióndeterminada, a emprear para ra promoci1n d,er servicio.

7-7..2.5- Asegurarse que se está en condicioneseonvineentemente, a 1"" manitiestos argumentados Enr losclientes.

79

77.2.6. Estudiar cuidadosamente Las aeciones a ranzar.tI--2.7. Controlar eI resultado de esüas acciones.

7.7..3. DIERWES TIao|S DE rcCI(Nre Ros.I3,I,ES

Resulta prácticamente intttiT crasifiear ras acciones

promoeionaJ,es dentto de un otden estabrecido y siguiendo

criterios bien definidos ya que su camÍD de apricaciónresulta extremadamente anplio, a conti)uaciln se

reracionan una serie de tactores esenciares que pueden

intruir en 7a erecciín de una u otra acciín y que depende

des

El Tugar de aplicacián' Duracidn

Los medios de expresián

EI presupuesto

"Debemos aprovechar Ia imagen ya creada,,.

77..1. T.A SÑAI,,IZrcT(N TMEnIOR

cuando un criente acude a un tarrer ¡nr primera vez, su

primera reaccián sera Tocarizar el eremento que necesitacon rapidez.

Es tundamental indicar claramente:

La entrada aI taller

Uniycrsidad Aut6noma de Oa¡dcntcSECCION BIBLIOTICA

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80

La recepcián

La intormacián general

La salida del talTerEI almacén de repuesüos

Las distintas actividades del taller (Itrecánica,

Pintura, Lámina, Sewicios Rápidos, etc . )

47..5. I.A C;ALII'AI' I'E I.A rc(rcIr'A

Todos somos sensi.bres a 7a acogida que se nos brinde en

Los diterentes pasos de 7a vida cotidiana.

un buen vendedor de servicio no es soramente un buen

técnico o un buen comerciante, es además un buen

eonsejero. consewar er criente es más dif rcir que

conseguitlo.

7.7..6. I,A CAT.TT'AI' T'E I.É REPARrcTCxre

un criente satistecho con ras reparaciones efectuadas porun taLLer, mantendrá siempre su contianza en éI ycomunicará su buen servicio a su entorno.

Es muy im¡nrtante revisar ra caridad y terminaci1n de ros

trabajos. ',un Tavado gana un cliente,,

81

7-7.7- LA FEmnrcIW

De nada sewitTa una buena acogida y una earidad en lacuar se ha cuidado con esmeto, er detarre más

insigniticante, si el criente no queda convencido de racorresÍrondencia entre 7a reparaci'n etectuada y e7 precioqte debetá pagar por e77a.

7.7..8. TTB FrcN'RES NBIWAI,ES

una recepcián agtadabre, un tarrer limpio, ordenado ybien organizado, son Los medios eficaces que intluyendirectamente en eI comportamiento del cliente.

una buena torma de promocidn es glue tanto Jas

instaraciones y el vestuario der ¡rersonar estén

normarizadosr' y en ra sara de espera der criente haya una

ex¡nsicián de accesorios.

7-7--9. IfrnofilÍrcICrE AL cI'I E grBRE ffivJjcIo QrrE PRESÍE!¡

IA ''JCK'ilPREg,A

Es necesario informarre al criente ros horarios y drastrabajo, asf como 7os servicios de desvare y grúa, que

7e pueden prestar.

de

se

82

7-7..70. AORRN' ItIRrcnO

Es necesario mantener contacto directo con nuestroscrientes, de una forma petsonarizada re-r:o teniendo en

cuenta 7os siguientes puntos:

Estudio del tema a exprotar (operaciín vacaciones

diciembre o mitad de año).

Determinacián de los destinatarios del mensaje.

Periodicidad y duraciín.

Tanbién se pueden enviar cartas tericitándores por su

cumpreaños, o tecordándores su príxina visita al talrer.

7.7.77.. I,AüIEA Y PTI,T,ITRA

En el contacto directo, de¡nndiendo d,el tipo de

destinatario, podemos hacer promoci1n de ros servicios de

Lámina y pintura.

A continuacián se reracionan ros ¡nsibres tipos de

promocián:

ér. Pintura publicitaria de los vehTcuros de rascompanTas.

b. servicio tápido de ránina y pintura. una o¡reracilnpromocionar interesante conéiste en desarrorlar una

83

aetividad rápida de lámina y pintura capaz de ejecutarpequeños trabajos en el dla.c. Tener excerentes reraciones con compañfas de seguros.

77-A2- Ercm, o(m;rcIu6 a(N EÍPRES,AS

an medio para asegurar ra venta de horas en er tarrer esel de rearizar contactos con J.as empresas en elmantenimiento de sus vehlculos.

Es necesario hacer buenos eontactos y rearizar visitas a

esüas empresas, ofteciéndores ros senticios y donde se

tratarán además puntos in¡nrtantes como:

La empresa [Dsee su propio tarrer de mantenimiento de

mecánicos.

Tiene contratados J,os servicios de lámina y pinturacon otro ta7ler.

se J,e otrece mantenimiento preventivo en ra empresa,hos dfas sáLados, con uno de nuestros técnicos,eraborando una fieha de tarrer a cada vehreuro.

77-73- WCWSXTV

La imagen de senticio queda resartada por ta seriedad de

7a microempresa y además, trDr ra aptitud comerciar paraLas acciones ptomocionales del semricio.

84

Hay que tener en cuenta, que

continuidad favorable, sj no

buena calidad de los trabajosuna excelente acogida de losagradable.

una accidn no tendrá una

se puede garantizar una

realizados en eI taller y

clientes en un ambiente

t'Un buen senticio es e-I mejor atgumento de ventan.

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72. PI.AE DE CUWAS

La gerencia de cuar cuarquier ltlicroempresa necesita un

sjsüema de información ágir y veraz, que J-e permita

conoeer 7as evoluei1n de 7a econámicas, la situación de

7a empresa con eI mercado nacional y fuerte a Iacom¡ntencias er comportamiento y Jas perspectivas delnegocio con que actúa, 7a situaciones materiares y rasposibiTidades económicas, tinancieras de ra Microempresa.

En 7o pertinente a su propias situaciones econ1micas yfinancieras la Gerencia de ra lricroempresa, detbe contarcon un sistema eficiente de recopiraci1n y anáJ.jsis

contable estadistico, diseñado y completado por su

contadot. Las siguientes reeomendaeiones q,ue se harranen esüa tesis reterente ar pran de cuentas Eor ejenpros

pues se sa.be que establece regirse de acuetdo a

dis¡nsieiones Tegales para nuestro pais.

7.3. I'EEWIfrrcI(Ñ I'9. AfTrcW I'E REHT':'IS'N(B

73.7 IEPI.,¡m;rcIOE

73.7-.7 UD.i,ca.ei.ó¡n. Dentto de nuestra organización, erNmacén debe situarse en una determinada zona con rassigaientes caraeterÍsticas ..

FáeiL acceso desde eI exteriorFáciL aceeso del clientePrdximo a TallerIndependienüe y aislado

7-3 -7-.2 lc,esog En cuanto ar acceso de criente, debe

sjüuarse a ser ¡nsible en ra fachada principar. En caso

eonttario, señarizarTo perfectamente para guiarres (con

paneles, indicaciones, etc. . ) .

Es muy in¡nrtanüe en esüa inprantación tener en cuenta eIas¡recto eometciaT, para que er ctiente se sjenta acogidoesüa área deberá estar linpia y en orden.

85

CUENTAS DE BALNICE

Cuentas deL activoCuentas deL pasivo y capital contable

CUENTAS DE ORDEN

Cuentas débito

Cuentas crédito

CUENTAS DE RESULTADO

Está compuesta por dos partes

a. IVaturaJ,eza de las cuentas

b- Destino analitico contabre de ra transacción

a. IVaturaJ,eza de Las cuentas

Indica eI concepto del ingreso o gasto

b. Destino de las cuentas

rndica er departamento o actividad que genera eIingreso o asume eI cargo o gasto.

.En esüa área es conveniente

(murales, catteles, ete. . ),piezas y accesorios.

87

poner elementos ¡rublicitariosy en es¡recial vitrinas con

ser

taI

Puesto que uno de ros principales erientes der Armacén eser tarier, y er surninistro de piezas a este es continuo,deberá siüuarse ro más pr1ximo a este, y dis¡nner de unaventaniTTa independiente del resto de ra instaraciln,para que soramente tenga acceso ar mismo, e7 personaTpropio.

73.7.3 *ñal'izaej.6n. Los retreros de señalización estánnornarizados al iguar glue ros ut,irizados en er resto deLas instalaciones.

7-3 -2.7- Il.di.os üateri.ares. Estas superticies,¡nsibre, deberán disponerse en una sora pranta ytorma qte ¡rueda ampliarse cuanüo sea necesario.

a

de

En resumen, ra su¡ntticie totar estará repartida en trespartes principales ..

. ,su¡rerticie zona de crientes (Aeceso, espera,mostrador, etc..)

88

. superticie oficina (despacho responsabre, fichero,cajas, etc..)

. Su¡rerficie de stockje (pista, muelle)

7.3.2 -2 Insüa.l,aci:ores.

Ha77 de acogida : Debetá eneontratse en er área de

cliente' tener un ambienüe .agradabre, rinpio y bieni7uminado'disponiendode7ossigaient,eseJ'ementos

Paneles decorativos pata los muebres y paredes,(secciones de motot, caja de .cambios, etc..).

an pupitre mura7, muy práetico para que er crienteprepare sus ¡redidos.

un ex¡nsitor de aceesorios t'puesta ar dia" , paracampañas promocionares de venta, y ofrecer ros articurosde tem¡nrada, donde se pueden situar ros torretospubricitarios, para que er cliente pueda cogerros yconsultar ¡nsteriornente .

un tabrero pata anuneios reracionado con ra pieza deorigen.

lJtartU LrPL'

OFICINA

ALMACEN

ALMACEN

TIENOA

PLA}IO TIFO

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-..:-jl*FIGURA 25

SAtA

DE

EEuNtor.tEs

SECRETARIA x PostcroN

VENfAS

coNrABtLtoAD ll F¡CHERO

ÍALLER II OE

caJA ll POST-VENTA

G E STOR IA

Y SEGUROS

SECEPCION

plano tipo

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EXPO

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ZONA DE SERVICIO FAPIDO

,,",o*1*. !

FI

Ef t--rf

trf [r] necePctoN

trf t-1f

PLA]IO

89

una mesa con tevistas y catárogos pata er uso de|cliente, asf como eeniceros.

I[ttsica ambientar (se ¡ruede utirizar un aparato deradio ex¡ruesto) .

Vitrina con accesorios.

Un panel normalizado encima del mosttadot.

oticina : Las oticinas de armacén están constituidasEDr ..

EI tichero

La caja

Despaeho del res¡nnsable

Estas dependencias deberán sjtuarse en ra zona más

idónea, teniendo en cuenta J,os siguientes punüos t

r'a caja deberá estar junto al mostrador de crientes,estando normarmente compartida con tarrer, y pudiendotener aeeeso a elJ-a desde e-t f ichero y mostrador.

Universidad Autúnom¡ de Occidmt!-stcct0N EtELtorEcA

90

Area de stoc*aje s Se denomina como ta', la zonadestinada ar armacenaje de ras piezas que constituye eIst'ock der armacén, y en su instaración, deben tenerse encuenta

Revestjmiento del suelo anti¡tolvo.

Ausencia de humedad.

Buena iluminaciln.

Illuebles adecuados.

La ausencia de humedad es imprescindibre para ra buenaconservaeian de 7a mayorTa de

'as piezas, puesto que

pueden oxidarse (ótganos de motot, piezas de ráminaetc.).

Referenüe ar arumbrado es preferibre er naturar (buenaorientacián). r¿os puntos de ruz artiticiar, deberánsiüuarse en er eje de ros pasirros un poco por encima de|nivel su¡nrior de los muebles.

9L

La tem¡reratura ideal para conseguir un buen rendimientoen e7 trabajo, debe estat comprendida entre 75 y 2oo e.

I[uebres : La erecci1n adecuada de ros muebres deberápernit,ir

Una clasificación racional.de las piezas

Un sewicio rápido

Un aprovechamiento óptino del espaeio

Ti¡ns ..

a) De casillero

b) Para lámina

c) Para Tlantas y neumát,icos

d) Para molduras y cables

e) Para vidrios

f) Para tapicerla, etc..

92

Los muebTes tipo a¡ representan e7 40* y e7 resto e7 602.

casiTTero (ver croquis anexo) g. Aproximadamente e7ras referencias se aTmacenan en muebres de este

tipo. se trata de muebres metáricos tormados por mldurosde 60x90 cm. y artura variabre, constntidos medianteperfiTes angurares ranutados de 40x42x2 nm. y bandejas dechapa, armados con tornirr.os y escuadras, con objeto de

¡rernit,ir su desmontaje y aumentar su resisüencia.

a)

602

Dentro de esüos mídulos

pLástico, Iámina, etc. . ),

2Ox7Ox7O cm.

2ox75x70 cm.

2ox27x75 cm.

NOTA : En eI caso

utilizan mádulos de

se sitttan una cajas (cart6n,cuyas medidas normales son:

De

de

de piezas voluminosas y pesadas,

80x90 y altura variable.

b) . Iilueble para lánina : (vereonstntidos eon perfiles angalares7os anteriores y bandeJas de madera

formado ¡nr nádulos de Lr2Lxlr2T y

anexo)O. Son muebles

ranurados, idénticos a

de 79 mm. de espesor,

altura variable.

93

Er hecho de utiTizar bandejas de madera es para evitar eIdeterioro de Las piezas.

NorA : La distribueión intetior de cada mídulo es

variable eon atregTo aI tip de pieza a stoekar.

c) I,Iuebres para Trantas y neumáticos : (ver anexo)!.

son muebres construidos, bien con perfires ranurados,

bien de tubo, tipo mundus, siendo preteribJe esüe úrtino.

Están tormados ¡nr náduTos de lso x 60 cm. en el caso de

tubo, y altura de 250 cm. normalmente.

Los neumáticos y Las rlantás se corocan en ¡nsiciólnvertical y tuera de tas cotrientes de aite.

d) Pata molduras y cables s (ver anexo)8. son muebres

construidos en prtiT angurat ranurado, comtrnzesto por

máduTos de 20 x 750 y artura de 2rlo m. normalmente. r,os

cables y morduras deben corocarse en ¡nsiciín horizontalcon objeto de que no se doblen o pierdan Ia grasa.

NorA : En el caso de utirizar tubot sé aconseja er tipotr[undus de 5o nm. 0 exterior, corocándose ros soportes a 3

m- de distaneia. Tanbién se'aconseja ¡nner el ara del

94

perfiT hacia arriba, para que sin¡a de sujeciln a ros

cables.

e) Para vidrios : (Ver

grerfiL angular ranurado y

espesor para las bandejas

Ias verticales.

Un almacén tiene que

orden no tiene q¡ue ser

anexo) 9. I{ueble construidos en

tablero de madera de Z9 mm. de

horizontales, y de I mm. pata

estar en otden perfecto, y dicho

ttnicanente de apariencias.

Están constituidos ¡nr móduros de zr3o x rr2o y altura de

215 normalmente.

NorA : La distribucián interior de cada níduro es

variabre, teniendo en cuenta los tipos y la cantidad de

piezas a stockar. Er motivo de utirizar tabreros de

madera es para evitar en lo posible ra rotura de taspiezas.

t) Para fundas y tapicerras : IVo existe tip de muebre

es¡ncÍ-f ico para esüe tip de pieza, normarmente se

utiTiza los muebles de lámina.

Clasificacián de las piezas t

95

Es esenciar ¡nder detetninar con precisiln er rugar donde

se encuentra er casilrero o com¡nrtamiento der mueble

donde está ra pieza deseada, de torma g¡ue se eviten J,as

pérdidas de tiem¡n, asl como ros etrores de contabiriaaa.

Para e77o, ras piezas deberán coloearse en un orden

76gico perfectamente definido, para esta crasificación se

ha tenido en euenta tres principios

7 -- Que cada tip de pieza se encuentra aisrada en un

caj6n.

2.- Que cada pieza se identitique directamenüe.

3.- Que sea ¡nsible encontrar una pieza, sin estarobligado a valerse de la memoria.

Dlétodo utiTizado ..

Todas Las piezas der mismo írgano se eorocan en er mismo

grup de muebles.

Dentro der drgano clasiticaremos J,as piezas segítn su

naturareza, es decitt érr 'rotden Tecnor1gicor,, entendiendo

ÍDr tar, ra agrupaeidn de Las piezas dentro der órgano

Eor mecanismos o sisüemas ¡ejenpro : várvuras, ehavetas,

96

aranderas, etc..), es decir se res¡reta er orden seguido

en Los manua-l,es de te¡ruestos.

NorA II'IP0.RTAITTE : Dentro de estos puntos se reslretan lasnormas siguientes

a) Las piezas de gran peso en lá parte interior.

b) Las piezas de gtan venta en eI centro.

c) Las piezas de poco peso en Ia parte su¡rerior.

d) I'as piezas de pca venta tanbién en Ia partesuperior.

En er caso de piezas de torma particular (morduras,

cables, cauchos, 7ámina, vidrios, rrantas, neumáticos,

etc...) se uüjJjzarán muebres especiares, que normarmente

estarán separados der grup de muebres dedicados a ese

órgano.

Identiticacidn de 7os casilleros

cada casiTTero queda identificado mediante un nttmero de

cinco cifras, agrupadas en Ia torma siguiente ..

00000

97

Las dos primeras es er númeto de ra cara der muebre.

La tercera es eI piso dentro del mueble.

Las dos ltrt,inas es eL núméro der m6duro, a partir de

7a cara donde esta situado er número der muebre.

NorA : Dentro de cada máduro puede ir un nfimero variabrede cájas (nunca superior a sieüe ), con ro cuar rabttsqteda queda rinitada a ese reducido ntrmero.

rI[rcRTAIrrE : Norma-lmenüe se deben corocar un 20* de

cajas vaeias intercaladas, previniendo ra cteaciln cle

nuevas piezas.

NorA : En eJ, caso de Armaeenes euya numeración de raeara der mueble pase de roo, ra identitieaeión delcasiTTero es sinirar con una sola variante, ras dosfiTtinas eitras representan

La primera Ia zona

La seganda eI nóduLo

cada easiTlero Lreva pegada una etiqueta autoadhesivanormarizada, en ra que tigutan ros siguientes daüos:

98

Número de reterenciaDesignación

Ti¡ns de vehfcuJ,os en losNttmero del casillero

que se monta Ia pieza

Distribución de los mue.b-les ..

cada Armacén seg(tn ra concepci1n der eéIificio, presentacaracterLsüicas part,icurares, y tequiere un estudiocompleto.

como normas generares a tener en cuenta, se consideran;

sienpre que sea ¡nsibre, utirizar muebres de dosearas, üienen 7a ventaja de un nejor aproveehamiento de

7a superficie, y para la misma cantidad de casirreros son

más baratos.

r'os muebles se ¡nndrán en f iTas sucesivas cuyaorientacián debe tijarse en funciln de ra situaciln de

Las entradas de luz.

Las tilas no tienen que ser demasiado rargas, paraevitar 7os desprazamientos del personar ar máximo. En lapráctica no deben tener más de I metros y si ra tila notiene salida S mettos.

99

El acceso a los casilleros debe ser fácil,de circulacidn suficientemente amplio, parapasar una carretilla o una mesa de tuedas.como mTnimo :

eon pasiJ-lo

9[ue pueda

Se aconseja

0180 m. entre filas (para casilleros)7 m. d 7r3O m. entre tilas (para láninas)L,2O m. para pasillos principales

Los muebles es¡reciales se

7os muebles de casillero, con

¡nndrán a continuación de

una dis¡nsición análoga.

Deberá preverse una o varias mesas destinadas a larecepcián de piezas, cerca de ra entrada ¡nr donde lreganros suministros, situándose cerca de esta zona ras piezaspesadas o de gran tamaño.

El almacenamiento de

(pinturas, disolventes, etc.con ventiTaeión natural yantidetlagrante .

Los productos inflamables.) requiere un LocaL cerrado

una instalacián eléctrica

requiere trnr eI

Luz naturaT.

El almacenamiento de -Los 'neunát,icos

contrario zonas poco aireadas y con poca

7.1. EsT,fX' I'E P,EnI,.';D,!S Y AANAECI,|S.

71.7 I'WMCICNES

71-7-r Estad,o de pétrdli.das y ganáncias. Toma er totar de

ventas a clientes, intetnas, como ra base frente a racuar se anariza er com¡nrtamiento de todos los rubros yconceptos de costos y gastos, asÍ como e7 resuTtado o

utiTidad de 7a actividad.

Los distintos indieadores resultantes de exprotación, son7a base para medir ra gestión de ros responsabres y paradeterminar e7 grado de eticiencia y produetividad con que

se trabaja en este eentro de costos.

7.1-7-2 - sistera de rnto¡z¿aei.Ón. para ro anterior seutiTizan tormatos de reagrupaci1n primaria, Anexos IVos.

4-A y 4'B y de resurtado de ra actividad Anexo No. 4.

se anariza por tipo de senticio hasta er nivelcorrespondiente al margen bruto variables, 70 cuaT

101

inplica 7a descomposición de ra cuenta de resultados en

subactividades asf:

tr[ano de Obra l[ecánica

LatonerÍa

Pintura

Trabajos Externos

7-1-7--3- @t¡iras e serrri,ei.os. Las compras de serviciospara TaLLer ras detetminan, pata ra mano de obramecánica, Los salatios, incentivos Ínr horas tacturada,boniticaciones, horas extras, viáticos, prestaciones ycargas social,es reconocidos pot la coneesionaria a rostécnicos y ayudantes productivos.

se entiende tr¡c.r personar productivo der tarrer, aItécnico mecánico a quien se re compran horas de trabajo.

Los ayudantes de mecánica . se pueden clasificar como

productivos, cuando están tearizando prácticas durante eIperÍodo de prueba o de aprendizaje.

r'as compras por servicios de LatonerTa y pintura, puedenpresentar dos tratamientos ..

LO2

a- senticio propio. En esüe caso ras compras se

contornan E¡o.t Los salariost ptestaciones y cargassociares der personar vinculado a ra concesionariamediante contrato de trabajo, es decir, son empreados de

7a empresa. se eatarogan como operativos, aquerros que

raboran directamente en ra realización de trabajosespecTtieos de LatonerÍa y pintura, ya sean estosproductivos o simplemente ayudantes.

se debe adicionar al costo del personar, ros materiaresutilizados en 7a ejecuci1n de J,as obras, üaJ,es como

sordadura, masirra, pintura, etc., conceptos que integraneI costo directo de tales servicios.

b- servicios a través de contratisüas. La compra de

LatonerÍa y Pintura bajo esüa modaridad, resurta cuando

7a concesionaria ha suscrito un contrato de obra con unapersona natutar o juridica, en eJ, cuar se estipuran lascondiciones y -l,as distintas cráusuras we reguran larelacián l{ictoemptesa Automottiz .

De acuerdo a ro anterior y según ro pactado con eIcontrat,ista en dicho documentó, roas eompras de latoneríay pintura están dadas ¡nr el porcentaje a reconocer sobreLos trabajos terntinados, varores carcurados tomando como

base er Precio pttbrico. Es decir, ar valor de ra venta o

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d2

103

precio de cliente, se ra aprica er factor de costo o

in¡nrte a pagar al contratista.

Este tratamiento inplica que ros técnicos o personal

requerido Eor er contrat,ista, no serán empleados de raconcesionaria, sino de aquel; en igual forma, Iosmatetiares pueden estar a cargo der contratista y roúnico que propotciona er concesionatio, son -Las

instaraciones, servicios de agua, ruz, terétono,herramientas y equi¡n es¡reciarizado, para el normal

tuncionamiento y desarrollo de las actividades.

Para J.os trabajos extetiores, tares como remachada de

bandas, rect,ificacián de cigüeñaL, vidrios, etc., €lcosto de compra Io eontorma el inporte neto de la facturadeL proveedor.

71.7.1. cifra de vel¡tas. pata cada servicio¡ sé muestra7a citra de ventas a precio pttblico o de Tarita criente,descompuesüa segítn los canares dé distribución, er costode ventas, su margen de distribución, ros gastosvariables y eI margen bruto variabte.

7-1-7.5- @gto de ventas. Er costo de ventas se estimamensuarmente, en base a juego de inventarios; esto exigela rearizacidn, a tin de mes, de un inventario trsico de

104

ras órdenes de teparación en proceso, valorizando ros

senticios de tarrer a su costo directo, de acuerdo a

proeedimientos y tormatos diseñados.

71.7-6. Drarge,n de oi,str,i!¡tcj.Ón. r,a diferencia entre ras

ventas a tarita cliente y el costo de éstas, determina ermargen de distribucián o utilidad bruta de J,as

opetaciones del taTTerr' éste se depura con ros gastos

variabres y de funcionamiento u operacionares, para

def inir eI resultado o utilidaéI que arcoja Iaeomercialización de Los senticios del taller.

71-7.7. @gtos variabres. Los gastos variabres se

Tinitan exclusivamente a J,as tebajas en ventas y en

arganos casos, tienen un carácter casi obrigatorio, como

puede observarse en 7as siguientes anotaciones sobre

cada eoneepto de rebaja:

Rebajas en ventas crientes. como cada tríicroempresa es

autánoma en 7a tijacián de ra tarita hora mano de obra

criente y der precio pfibrieo de cada trabajo de ratoneríao pintura, no es conveniente dar descuentos puede

producir eteetos contraprodueente.s y deteriorar ra imagen

der tarrer; si se observa rr,ca aceptaciln de J,as taritasfijadas, es preteribre disninuirras y no buscar ventas en

base a rebajas. Er monto de esüe concepto de gastos

10s

variable debe ser muy reducido y Timitado en casos

es¡reciales.

Rebajas internas. Tanbién l,as ventas internas se

registran a tarita cliente o precio pttblico, pero se

facturan o cargan aI departamento usuario aI costo, t,anto

Eor Ia mano de obta, como para TatonerTa, pintura ytrabajos exteriores; 7a diterencia entre los dos

registros se muestra como tebaja interna en cesi6n.

71.7-8. üatgen 8l rttp Varj,ab/'e. La diterencia entre eImargen de distribucián y eI total de gastos variables,determina er ltlargen Bntto variabre por cada tipo de

servicio o subaetividad; después de este nivel, se

dificulta analizat eI comportamiento de cada uno de

e77os; por 7o tanto, se muestran las cifras a nivelglobaT.

71-7.9. reg¡rltardo de o&as M,ividade¡s. EI rubro ,'otros

resurtadosn, eorres¡nnde a ros ingtesos netos derivados

de 7a expTotacián de actividades anexas deL taller, talescomo Los cánones de alqulTer de ¡nestos de trabajo que

eI taller cobra aI cliente cuando éste no ret,ira el

vehÍcu7o reparado dentro de Los ocho dÍas siguientes aIaviso de conclusidn de los trabajos, éI producto

106

generado por 7a elabotacián de presupuesüos

reparación, eüc.; estos ingtesos contribuyen a ampliar

Itlargen Bntto Total.

7-1.7..7.0- @st,os de fiinci:onatienro. o @t6 Fijw. Los

Gastos de Funcionamiento o Costos Fijos, su incidenciatrente a 7a citra de ventas del TaITer depende del grado

de distribueián de J,os gastos de publicidad propia, de

mantenimiento, de servicios pttblicos y de pa¡nlerÍa, de

mantenimiento, de servicios pttblicos y de pa¡reIerÍa,

además de 7a correcta departamentalizacián de la nómina.

En eI TaIIer se óbserva una distribucián entre eIpersonal productivo y eI adninisttatLvo y se presentan

tres eonceptos adicionales de gastos de tuncionamiento,

eomo son Los correspondientes a improductivos, a

trabajos mal hechos y a herramientas y suninistros.

7.1.7.70.7. knsonal. En eJ, ntbto PERSONAL, a niver de

gastos de tuncionamiento se toman los sueldos,

bonificaciones, horas extras, viáticos, prestaciones y

cargas sociares teconocidas Eot 7a rlicroempresa ar

¡rersonar administrativo o auxiriares de tarrer no vende

horas de lttano de obra aec:ánicar' ros pagos hechos a

de

e-1,

LO7

personal productivo

ayudantes de mecánica,

obra y afectan eI costo

de técnicos, electricistasse toman como compras de mano

directo de ésüa.

vde

71-7.70.2 Il¡ztüttú,ivo. EI rubro IIIPRODUCTWO

corresponde a 7a vaTorizaeión de las horas que lostécnicos deJan de factura, t"áu mes a elientest o d otrosdepartamentos de 7a concesionaria, como consecuencia de

taTtas de trabajo (carencia de trabajo por mala

programación o nivel bajo de venta de servicio),ausencjas remuneradas de Los técnicos, au,sencias porenfermedad no cubiertas por er seguro sociar y canceladas

ar técnico Eor 7a ltlicroempresa y ausencias remuneradas

E or capacitacián o pr reuniones con los técnicos .

Er dato de ras horas improductivas se toma de ras órdenes

de reparacián res¡nct,ivas o der re¡nrte de actividades y

su vaTorización se hace al éosto totar de una hora de

funeionamiento del taller, cuyo cáreuro se expricaposteriormenüe.

cuanto a flERR;NJITENTLS Y sul[rMrsrRos, éstos comprenden ros

consumos de alicates, L7aves de mecánica, tornilros,estopas, bayetilTa, gasolina para lavado o limpieza ytodo insumo g,rue se utirice en er tarrer y que no pueda

caÍgarse a una orden de reparacián especÍfica ni convenga

108

manejar como un Activo de ra coneesionaria, según loscriterios definidos entre en Encargado der taller y eIresplonsable de la Contabilidad.

Las herramientas o material

trate contablemente eomo un

control adninistrativo a

detaTTado y vaTorizado, eIresponsable qte utiliza tales

7.1.7.a7. fe;gl¿lü¡rdo de

eI llargen Bruto Total

de trabajo, cuyo costo se

gasto, requieren siempre un

través de un inventariocual estará a eargo delelementos.

L4.7.70.4. Trabajos I{ar Heeho. se detine como TRAB/lros

I{AIJ HEcHo, 7a reparaeián mensual, utirizada como

contror der tien¡n que gastan ros técnicos en corregirerrores de reparacián detectados pot er probador o sobrelos cuares recrama er criente; al iguar qqe ras demás

cesiones, Los ttabajos mal hechos se riquidan ar costototal hora tuncionamiento taller.

aú,ividú- La diterencia entrelos Gastos de Funcionamiento,

detetmina er resurtado de ra actividad,; ésta es rautiTidad neta que arroja ra comerciarizaciln de losservicios del ta7ler, después de descontar a ra cifra de

ventas Los costos y ros gastos variabres y de

tuncionamiento propios de ra actividad. su reraciln

Ia

v

109

Eorcentual trente a 7a citta de ventas indica er margen

de utiTidad del ta7ler.

7.1.2. CEsTCxirc I'EL TAI,Í,W

7-1-2.7- @ne¡to @e¿raf-. La dificurtad principar de racuenta de expTotacián tallet, proviene de ra diferenciatécnica entre Las diversas c-l,ases de internas:Productiyas e Internas Improductivas.

Se ¡ruede considerat como uno

del taller, eI de distribuirLos técnicos productivos.

puede vender o ceder asl:

C,.ITAT., DE VENTA

A 7os clientesA otras secciones de Lamicroempresa.

Cuando eI mismo ta7ler LasutiTiza.

de los principales objetivoseficientemente Las horas de

Estas horas, eI taL7er las

CONCEPTO

Ventas Normales

Externas Productivas

Internas Improductivas

Es de anotar que si er armacén de Repuestos todas J.as

piezas, por nTnimo que sea su precio, son registradas ycont'abiTizadas, tanto en eJ, momento de ra compra, como elde 7a venta o cuando se hace eJ, inventario, no hay razónarguna pata no hacet ro nisnó con J.as horas de trabajoque vende el tal7er. Este es el ttnico medio que se

ffiI s¡cclolr ¡¡gt¡or¡cr _l

110

tiener para controrar con precisi1n ra gesti1n deltaller.

71-2-2. cJ,ases de r'lt,,e¡nas. Í1.2.2-r. ffiez¡lasP',roduú,ivas. r'as extetnas ptoduetivas son las rearizadasen actividades diterentes reto que cumpren un objetivorealizado por Los técnicos.

se pueden citar com ejenpros, ér mantenimiento de

vehfcuTos de sentico de ros soeios de ra microempresa,

er préstamo de un mecánico ar armacén de repuestos para

inventario de fin de año, etc...

7.1-2.2.2 . rnterra.as. se trata de las horas de rosobreros product,ivos utilizadas en ra microempresa; se

¡rueden mencionat como ejenpros ra reparaei1n de vehrcurosde senticio der encargado de ra microempresa o de ragrúa, el mantenimiento de ra microempresa, er reemprazo

de un recepeionista o de un mecánico por un mecánico

productivo y, un caso más especTtico, ra farta de

trabajo, ete.

se gndrfa no tenet en cuenta tanto ras internas como rasexternas; esto és, no registrarlas ni contabirizarlasr.pero se trata de un tubro de gastos glue puede hacersecostoso pata eI taller.

111

Por -l,as anteriores tazones, es conveniente que lacontabilidad -las registret pa.td glue er encargado o elgerente de 7a microempresa tengan de e77as un

conocimiento directo. por erlo, en er "cuadro de

Reagrupacián Primaria ventas Tarref,, Anexo 4-A, se prevé

7a presentacián de los siguientes conceptos de internas:fmproductivos

Falta de Trabajo

Iilantenimiento

Trabajos mal hechos.

7-1-2-3- tugi.stro y antrcL de Las Intrrrzas ItSna¿uc1-j;vas

y E¡:tenas Eodlttctivas. A tin de taciritar er registro,er anáLisis y el contror der anterior, ésüas se coditicanY' para su rearizacián, er tarrer exige una soricitud de

trabajos, tirmado ¡nr el tesponsabre de ra actividad que

requiere el servicio. A continuaciln se resaltan rosprincipales as¡rectos para su manejo:

7-1,2.3 -7-

distinguierutiTizadas.

contable de

C&i:go- Se establece un código numérico para

Las diferentes cJ,ases de rnternas productivas

Este código corresponde a la destinación7a operacián.

Por ser cuentas intetnas, ros montos de ros débitos y de

Los créditost éD su sardo, deben ser igaares con el tin

LL2

de eliminarse al tinar der ejercicio contable, es decir:DEBITO 655 + DEBTTO ZbO E = CREDTTO 78O.

A fin de taeiTitar ra correcta inputaei1n contabre de

e77as, se adjunta el formato "código de rnternas oExtetnast', er cuar indica pata cada ti¡n de estas, sj se

necesita o no autorizaciln, er código de ésta, radescripcián de la operacián y J,as personas autorizadasque deben tirmarla.

71.2.3.2. Apertura c)¿dren de &¡¡nraei.Ón. Toda interna o

Externa debe estar respardad pr una orden de reparación.sin embargo, a tin de tacfritar los tránites y rosregistros contabres, se dan casos en ros cuares, una

orden de reparación siwe para varios trabajos.

En er easo de cesiones intetnast sé utirizará una ordenmensuar para taltas de trabajo, mantenimiento der tarrer,trabajos mar hechos, etc.., ros cuares se cargan a ramicroempresa.

Los reacondicionamientos de veh!-curos para ra venta, J,as

cortesTas, ras reparaciones de vehlcuros de servicio,exigen 7a a¡rertura de una orden de reparación individuar,7a cual se Tiquidará ar terminar er respeetivo trabajo.

113

7.1.2 -3.3 . l¡ttc¡ri,zaci.Ón. Ar¡tes de abtir ra orden de

Reparaeián e indicar ros trabajos, él responsable de rarecepción de Los vehrcuros, debe exigir ra presentaciónde 7a autorizacián, por medio de ra euar ra personaautorizada solicita los trabaj.os.

El diTigenciamiento de la autorlzaciln y su trámite,deben ceñir a J.as pautas ttazadas a continuaciln:

C6digo

Nombre y tirna de J,as Eetsonas autorizadas parasolicitar 7os diferentes sen¡jcios en calidad de cesi6n.

TiIn de trabajos a realizar.

71-2-3-1- niqai.daci.Ón de ra @n & tu¡nracj.Ón. En

prineipio, todas las internas se riqidan al precio de

costo; sjn ernbargo, debido a que ra variaeiln del costodificurta esüos cárcurost sé toman como base de

sinplificaci1n, los sigujenües criterios:

a - Para 7a mano de obta mecánica se toma er costo totalde 7a hora comprada, según el anárisis resurtante en

Dieienbre 3r del año anterior, para los demás perrodos,datos que suminisürará oportunamente ra contabiridad, esdecir, se cambian las .bases en cada trimestre, de acuerdoal resultado que atroja er cárculo de ra horatuncionamiento de ra microemptesa der trimestre anterior.

se

LL4

b- Para Los repuesüos se riquidan a precio de eosto; eIdepartamento de contabiridad comunicará el taetor decosto de Las clases de mercancfa der úrtino ejercicioeontabre, é7 cuar se apricará en er ejercicio actual.

Debe üenerse en cuenta, ar tinat der ejercicio, ravariacián resurtante, pata efectuar er correspondienteajuste. Dicho taetor de costo, se apricará ar monto de

7os repuestos tacturados en ei Bono de Repuestos a preciode catáLogo.

c- Para Los trabajos de LatonerÍa, pintura y Exterioresse toma er vaLor neto de ra tactura, es decir, el costode compra pagado aI proveedot.

Al contabiTizar la orden de Reparaci1n, se debe etectuarer recáLcuLo respect,ivo para estabrecer er preciocatá7ogo de 7os Repuestos y er valor a precio ptibrieo ocriente para ra mano de obra mecánica, ratoneria, pinturay otros trabajos exteriotes;'la diferencia con el costose debe contabilizat como tebaja interna.

7-1-2 -1 - rn¡trodttctivos. ,se ttata de las horasimproductivas de ros o¡ntarios productivos. Es decir, de7as horas gue no son ni vendidas a crientes o en garantia

115

ni cedidas a otros departamentos, eomo tam¡nco utirizadaspara reparaciones en el tall,er.

se pueden citar eomo ejenpros al respecto er reemplazo de

un empreado adminsittativo der Tarler (Recewionista,probador, jefe de Mecánieos, hetramientero, ravador, etc)por un técnico productivo; J,as horas de los técnicosproduetivos que aderantan un cutso. Las horas utirizadasEto.r un técnico productivo para asjsüjr a una consurtamédica, y Las horas ribre dadas a un técnico productivo a

tLtu7o de pernisos autorizados.

Además, exjste un easo partieular de

que son -l,as horas sjn trabajo.im¡nrtancia, ellas hacen objeto de

Ia Cuenta de ExpLotaci1n, denominado

horas imptoductivas,

En taz6n de su

un rubro especial de

"Falta de Trabajou.

A continuacián se presenta un ejempro de cesionesimproduct,ivas:

a. Hi¡ñtesis.

116

CONCEPTO T'ORAI' üA¡VO PRECTO COSTO PRECIO PABLTCODE OBRA

Valot hota mano ObraIlecánica. 200.oo 280.oo

Ven¿aa a Clientee 100 28.0O0.oo

Cesiones Intetnas* Reparaeián VehícuLode setvicio aeignado aIteeponsable de 7amicroempraaa I 2o0.oo 28o.oo

* Reparaci6n de 7aEstacian de diagnástico 2 400.oo 56o.oo

* Reemplazo d,el tecepcionistapot ¿écnico ptoductivo I 1.600.oo 2.240.oo

* Hotas sin ttabajo-taltade ¿rabajo 10 2.0oo.oo 2.8o0.oo

norAL cEsro¡tlEs 4.2OO.oo 5.880.oo

Costo de 7a nánina demecánicoe ptoductivos 76.600.oo

b. DesatrolloCONCEPTO PARCIAL SISTETTA CON S.rS?SüA Sr¡I

I¡Y?TRIVAS Í¡V?ER¡IAS

Ven¿aa a ClientesCesiones Intetnae

28.O00.oo 28.O00.oo5.880.oo

Total saljdas 33.ggo.oo 2g.0o0.ooCosto mano de obta 11.600.oo 11.600.ooilargen Distribución 22.28o.oo 16.400.ooRebajas Internae 1.680.ooMargen Btuto 2o.600.oo 16.400.ooüenoa gastoa de funcionamientoImproductivas 1.600.ooFalta de lrabajo 2.000.ooüantenimiento 400.ooVehieuTo Sewiej.o 200.oo 4.2OO.oo

Reeulüado de Actividad 16.400.oo 16.OO0.oo

LL7

NorA: sj se comparan Los dos sjsüemas, ér resurtado de

7a actividad es er mismo. si se anariza et sistema con

rnternast sé observa eon craridad er costo de J.as

internas.

7.1-3. CANrrc ItE REffiÍ',fr,üXTS

ETWII'AI' TAI,,I.N,

71-3.7. ci.tras aDg,orutas. pata establecet ra cuenta de

ExpTotacián de ra Actividad Tarrer, es necesariodiTigenciar -l,os cuadros de Reagntpaciln primaria, Anexos

llos. 4-A y 4-8, de acuerdo a los saldos que arrojen laseuentas de naturareza y destino contabre indicados en

e77os. Los vaTotes señalados con asterisco (t ) se

trasradan ar cuadro de resurtados ,'Actividad Talrer"Artexo No. 4 .

Para 7a eraboraeián der cuadro de Reagnrpación IVo. 4-A,

se debe trasradar a este cuadro J.os sardos que arrojanLas distintas euentas, según ros registros contabres de

ros Libros Auxiriares der ltayor y de acuerdo a racodif icación que presenta el diseño d,er formato. rJos

im¡nrtes deben indicarse para cada concepto, siguiendoJ.as instntcciones y metodologÍa estabrecidas en eJ.

tormato.

118

A continuacián se esbozan Los pasos a seguir para

trasladar 7a información del t'Cuadro de Reagrupacián

Venta TaTTert', Anexo No. 4-A, a cada 77nea del ',Cuadro de

Resul.tados - Actividad Alnacén,', Anexo No. 4:

L'1nea 7. Ventas a Clientes.

I{ano de Obra: VaTor cobtado a clientes seg{tn tarifaLatonerfa y Pintura: tr[onto por ventas de ratonerLa ypintura tacturado a clientes, yd sea por servicio propio

expTotado ¡nr ra concesionaria o prestado ¡nr un terceromediatne contrato, bien sea que se realice en lostaTTeres de 7a empresa o externamente.

Trabajos Exteriores: vaTor cobrado Fnt otros trabajosexteriores soTieitados poi. eI taller con catgo a

clientes.

Los anteriores in¡¡c.ttes deben indicarse siempre a tarifacriente o precio pfiblico y se extraen del cuadro de

Reagntpaeián No. 4-A, Lfnea I .

I'Lnea 2. Cesiones Intetnas.comprende er vaTor de Las ventas internas Eor cesión a

tarifa criente para cada uno de ros sewicios prestados

por eI talTet.

119

Las ventas EDt cesián sienpre deben contabirizarse a

tarifa criente o precio púbrico; en caso de no hacerroasl, sino Eor su varor neto de costo, es necesariorecarcurar dicha cifra y hacer ra conversión a taritacriente; 7a difetencia entre ros varotes de taletsconceptos, se muestra como rebaja interna en cesión.

Las ventas E¡o.r cesián interna, se toman del cuadro de 'Reagntpación No. 4-A, llnea l.

I'lnea 3. TotaL SaJ,idas.

vaTor tormado pot ra suma de ros im¡nrtes de las rrneas7r2 f t.

Las partidas de esta rTnea representan ra cifra de ventasequivarentes ar zoo * de eada subactividad y ros cárcurosrestantes, en porcentajes se obtienen con base en estacitra.

Este total se toma der cuadro de Reagrupaeión IVo. 4-A,7Ínea 5.

LÍnea 4. Stock aI principio.

'Mano de obrar: Valor de J,as horas

diterentes árdenes de reparación y

trabajadas en 7as

no liqttidadas aI

UnÍvcsidrd Aulónoma de 0cidlntrSECCION EIBLIOTECA

iniciarse eI ejercicio contable,

FÍsico practicado en Dicienbe 3t del

L20

seg:ún eJ, inventarioaño anterior.

Su im¡nrte

proceso Í,@.r

mecániea.

se

eJ,

determina nultiplicando las horas en

costo directo de la hora mano de obra

'r'atonerTa y pintura': varor de ros trabajos de LatonerÍay pintura de las 1rdenes de Reparaciln no riquidadas aIiniciarse er ejercicio der cicro contabre de acuerdo alinventario FÍsieo efectuado en Diciembre 3r del año

anterior. su valor se estabrece ar costo, nurtiplicandoer monto de 7os varores de ratonerTa y pintura a preciopttbrico, por eJ, tactor de costo a teconoeer aIcontratista segttn ra tasa paetada en cada cáso, cuando

esüe servicio se presta por intermedio de contratistas.

cuando er servicio es propio, es necesario practicar un

inventario fisico de -ros materiares y varorizarlos aIcosto y a este importe, adicionar el monto der inventariotTsieo ar costo de las órdenes de reparaciln en proceso,aplicando el factor de costo ar varor de precio pttbricoqte indican los vales de latonerÍ.a y pintura.

L2L

btros trabajos Exteriorei: Itronto que corresponde a rosvaTores de contratos de seruicios exteriores de J,asórdenes de reparación no riquidaéIas ar iniciarse elejercicio contabre. su varot se muesüra ar costo, segúner inventario fTsico eraborado en Dicienbre 3J- der añoanterior.

Este importe se toma para cada concepto der cuadro deReagntpacián No. 4-A, ITnea 6.

Er varor derttinventario iniciar" para cada senricio, seráer mismo para er ejercicio comerciar der año, cuando eIsistema de rnventarios es ¡retildico; er este caso, rosim¡nrtes se toman de ros registros contabres de J,ascuentas r36-x "rnventarios de l[ateriales de servicio,, ycuenta 747-x " rnventarios de sentieios en ptoeeso,, , yasean por estos servicios o a través de contraüistas.

cuando er sistema de rnventarios es permanente, tanbiéndeben seguirse ros mismo -linea¡nientos, por ra conversilnder sistema ar juego de inventarios, tomando para estecaso er in¡nrte que refrejan ras cuentas L36-x y 747-Xdel saldo a Diciembre deL año anterior.

Llnea 5. Compras.

VaTor total de las

eJ, taller durante

cada concepto, asf:

comprls de

un ¡nrTodo

Los senticios

determinado,

L22

prestados en

de acuerdo a

I{ano de Obra l{ecánicar - Costo

salarios, horas extras, suDsjdjo

bonificaciones por rendimiento o

facturadas del personal produet,ivo.

de Nómina Eor Los

de transporte,

pagos por horas

Agnrtes pot provisián para prestaciones y cargas

soeiales.

r'atonerTa y Pintura: senticio propio: Monto de rossararios, horas extras, subsidio de transporte,bonificaeiones, provisián pata prestacjones y cargas

sociares de Los o¡rerarios, más er im¡nrte ar costo de rosmateriales que consumen.

servicio de contratistas.. costo de ro pagado a loscontratistas pot Los ttabajos terminados, segfin rascuentas de eobro presentadas pr erlos, nurtipticando losim¡nrtes de precio pdtbrico tr¡c.r e-z factor de costo o¡nrcentaje a r:econocer aI contratista.

Trabajos Exteriores: conformado por er costo de

compra pagado a 70s proveedores Er.,. 70s distintosseruieios externos adquiridos ¡nr eI taller.

L23

El tratamiento contable dado a las compras de esto

senricios, se ha generalizado empleando eI sistema de

Inventarios Peri6dicos. En eI evento a utiTizar eI

sistema de Inventarios Permanentes, Ia ¡nrtida de compras

pata cada servicio se extrae de las cuentas 736-X y L4L-

X, sumando Los movimiento débitos que reflejen durante eI

¡rerÍodo analizado.

Para indicar 7a cifra en eI cuadro ¡Ío. 4, LÍnea 7, eI

dato se toma del Cuadro de Reagrupacián lfo. 4-A, 7Ínea

77.

Cualquiera gu"'sea el sistema kos im¡nrtes para cada

eoncepto o subactividad, se indicarán en eI cuadro No. 4-

A, IÍnea 77.

LÍnea 6. Stock aI fin.Representa eI costo del Stock tinal en proceso de Las

horas por mano de obra mecánica, vaTor de los contratos

de latonerTa y pintura y otros ttabajos exteriores a 7a

techa en 7a cual se están analLzando los resultados.

Es decir, es eI valor de los trabajos realizados en J.as

diferentes árdenes de reparacián no Tiquidadas aI

finalizar eI ejercicio contable según Los datos deL

L24

Es decir, es eI vaTor de Los trabajos realizados en las

diferentes írdenes de reparacidn no Tiqtidadas aI

finalizar eI ejercicio contable segftn 7os datos del

inventario fTsico practicado a tin de mes, valorizado al

eosto pata cada clase de senticio.

Se emplea cuando se utiTiza eI sistema de inventarios

periódicos, y su cá7culo se hace mensualmente en forma

exttaeontable. A tin de año, su im¡nrte se toma como

activo en 7a cuenta t'Inventario de Senticios en Ptoceso"

o en 7a euenta "Inventario de materiales de senticiot',

cuando se dispone de un stock de elementos para latonerTa

y pintura.

si eI sistema de inventarios es petmanente, eI im¡nrte

del stock aI final deL gnrTodo analizado se extrae del

saldo que figara en Las cuentas 736-7 y 747-L; Los

im¡nrtes resultantes se clasifican de aeuerdo a Ia

subactividad a tin de ptesentarlos en eI cuadro de

reagntpaciín IVo. 4-A, 77nea 72, para Tuego trasladarTos

al Anexo No. 4, LÍnea 8.

I'1nea 9. Costo de Ventas.

En esta 77nea se indica 7a

Fnr cada servicio prestado

dado.

citra de costo

por eI taller,de 7o

en un

vendido

perlodo

L25

si er sistema de rnventarios es ¡nriódico, este resurtadose obtiene mediante 7a suma de in¡nrtes de ras rrneas 6 y7 y Ia resta del vaTor de 7a lTnea 3.

si er sisüema de rnventarios es permanente, esteresurtado se obtiene del saldo qne arroja ra cuenta 690-

sxo- ncosto de ventas", cuenta que registra todos roscostos de 7a actividad del tarrer, por subact,ividades o

üipos de servicio.

Este dato se toma der cuadro de Reagntpaci1n alo. 4-A,

lÍnea 73.

LTnea 7O. Itlargen de Distribuci1n.

Es 7a utiTidad bruta que logra eIcomercialización de sus sewicios.diterencia entre Las cifras de Ia lÍneay 9, Costo de ventas.

taller en 7a

Resulta de 7a

5, total salidas

se trasrada der cuadro de Reagrupacián No. 4-A, lfnea 14.

LÍnea 7J,. Rebajas en Ventas Clientes.vaTor que eorresponde ar descuento concedido a crientes,por diterencia obtenido entre er monto de ra venta a

L26

precio gútblico y eI vaTor neto cobrado y tacturado en

cada uno de Los servicios.

Su in¡nrte se obtiene del cuadro de Reagntpacián No. 4-A,

ITnea 76.

Línea 73. Rebajas en Internas.

Corresponde a 7a diferencia entre eL im¡nrte de 7a venta

a tarita pttblico y eI valor aI eosto de 7a interna,

determinada para Los distintos senticios utilizados.

Este dato se extrae del Cuadro de Reagntpación IVo. 4-A,

Tfnea 78.

Lfnea J.5. TotaL Gastos Variables.

Corres¡rcnde aI im¡ntte de Los gastos necesarios para

impulsar las ventas de 7a actividad y que guardan

relacidn proporcional con eI volumen de éstas. ResuJ.ta

de 7a suma de Las cifras de las Tlneas 76 a L9.

Su monto se puede tomar del cuadro de Reagntpacián No. 4-

A, Tinea 20.

Llnea 76. trtargen Bntto Variable

Retleja el margen de distribución, atectado Fnr 7a

L27

incidencia que ejercen Los gastos variables en eada una

de las subactividades del tal7er.

Esta cifra cotresponde a

de 7a lTnea 70, Iúargen

Gastos Variables.

diferencia entre Los vaTores

Distribucián y 7a 77nea 75,

7a

de

Este dato se toma del Cuadro de Reagrupacián IVo. 4-A,

77nea 21-.

LTnea 77. ResuJ,tado Otras Actividades.

Comprende Los ingresos o resultados netos de Las

Actividades anexas aI Ta77er, comos eI vaTor cobrado aI

cliente a tLtu7o de parqueo Eor demora en retirar eI

vehfcuTo del taLLer, una vez concluldo eI trabajo, segfin

7o indica 7a lTnea 23 deL anexo 4-A.

LÍnea L8 . Illargen Bruto Total.Constituye eI monto de 7a utilidad de 7a aetividad,

atectada EDr los gastos variables y 7a influencia que

ejercen Los resultados de otras actividades, antes de losgastos de o¡nracidn propios de esta área.

Es eI resultado obtenido Enr 7a suma algebraica de Los

importes de Las Llneas L6 y 77.

L28

Este dato se toma deL Cuadro de Reagntpación Iüo. 4-A,

77nea 26, colunna tota7.

LTneas 79/32. Gastos de Funcionamiento.

Corresponde a 7os gastos fijos necesarios para garantizar

eI desarroTTo norntal de J,as operaciones de Ia actividad,y glue no guardan propotcidn con su citra de ventas, talescomo: personaT, Desplazamientos, mantenimiento, serviciospttblicos, etc., eonceptos ya explicados aI comienzo de

esüe capTtuTo y en Los anteriores de las otrasactividades.

La segunda parte del Cuadro de 7a Actividad del TaIIer,Anexo IVo. 4, se diTigencia utiTizando eI "Cu.adro de

Reagrupacián Gastos de TalLer", anexo IVo. 4-8, con base

en Los im¡nrtes totales que resultan de las eolumnas de

destinacián contable, citras que se trasladan aI anexo

IVo. 4, siguiendo Las iTustraciones que se indican a

continuacián:.

L29

CT'N'K' A I'ILIEWCIAR

AI;IEXO No. 4 COLUI|'INA E

LÍnea I Conceptos

L920272223242526272829303732

fmproductivosPetsonalDesplazamientosVehÍculos de ServicioIilantenimientoPublicidadTrabajos mal hechosAgua, 7uz, te7étonoPequeñas herramientasPapelerÍaLibreLibreDiversosTotaI

PKEH'NCIA DE I,A TENONrcI(N

ANEXO No. 48, LINEA 43 COLUIINA DC

Desti I Conceptos

5L3523533543553563583544554u?n

594

ImproductivosPersonalDesplazamientosVehícuLos de SewieioIilantenimientoPublicidadTrabajos mal hechosAgua, 7uz, teLétonoPequeñas herramientasPapele_rla

DiversosTotaI

Unlvrrsidad Autónom¡ de OaidentcSECCION BIELIOTECA

130

se han previsto algunos rengrones ribres para mostraraquelTos conceptos eon sus importes, que pueden

presentarse eventualmentes, como es eI caso de losarrendamientos, cuando esüos causan únicamente Er.r elarqaúLer de Tocares para establecer un punto de venta deltalTer.

sus importes se toman der cuadro de Reagntpación No. 4-8,

77nea 43, segttn 7a destinación contabre de cada concepto

de gasto, Los cuares se eneuentran marcados con asterisco(tt ) .

LÍnea 33. Resultado de Ia actividadEr in¡nrte obtenido en esüa l7nea, representa er monto de

7a utiTidad operacionar generada por ra exprotaci1n ycomerciarización de 7os servicios der talrer y constituyela base para medir 7a gestión der responsabre de estaárea. se aclara que aquT no se incruyen cifras rerativasa Los rubros de estntctura como sons amortizaciones,depreciaciones y costos tinancietos, pot cuanto son

com¡retencia de 7os criterios de inversión definidos por7os propietarios de 7a microempresa.

Esta eifra es 7a diferencia entre er im¡nrte del ltrargen

Bntto Tota7, corunuta E, 77nea rg y corunna de ros gastos

de Funcionamiento, 7Ínea E 32, del anexo No.4.

131

I'Ínea 34. Transterencia de Almacén.

corres¡nnde ar gnrcentaje de utiridades que er tarrerrecibe der almaeén, ¡nr 7as ventas de repuestos que éstereariza a través de aque7, de acuerdo con ras ¡nrrticastrazadas Enr 7a Gerenciat érr coordinaci1n eon losrestrlonsables de esta átea.

Pata determinar su im¡nrte, debe estabrecerse ra base

apropiada y el ¡nrcentaje a aplicar, monto que se

inscribirá en eI rengTán 34 del anexo No.4.

LTnea 35. Resul,tado Final.corresponde a 7a utiTidad neta der tarrer originada en racomercializacián de sus servicios, más ra utiridad que

recibe er armacén ¡nr ra venta de repuestos tacturados en

árdenes de reparación.

su importe es ra suma der resurtado de la actividad,LÍnea 33, más el monto de 7a Transferencia der armacén,

77nea 34 del anexo No. 4.

Para etectos de Los anárisis de Rentabiridad der Tarler,es preciso anotar 9lué, es más conveniente medir ragestiín hasta er niver de ,'Resurtado de ra Aetividdd',,rTnea 33, sin 7a infruencia de ras Transferencias delArmacént yd que pueden distorsionar la situaciln rear.

L32

71.1. WEIONrcIü O(XPI.EÍHTARTA

rcTTYIDN' TAT,,I.N,

Para medir 7a eficiencia y productividad del taller, ypara evaruar ra gestión der personal administrativo de ra.actividad, er formato de 7a cuenta de ResuJ,tados presenta

informacián estadTstica sobre Ia forna de ventas, Iaparticipacián en ventas, 7a distribucián del tiempo

pasado, eI costo hora funcionamiento taller, Iatransformacián mano de obra, y otros aspeetos de interésque determinan 7a evorucián comerciar y operativa de ésta

área.

Er enfoque dado a 7os anáLisis comprementarios de estaactividad, comprende Los siguientes as¡nctos, ros cuares

se comentan a continuaeión:

7-1.1-7-- Fom de ve¡¡ta - @adrc F - l,Tneas 2of22. Hace

referencia a 7a partieipaciín de contado y der crédito en

er totar de vetnas, tanto de repuesüos como de sewicios,facturados a crientes a través der tarrer, mediante

árdenes de reparaeián.

La partieipacidn de 7as dos tormas de venta, en er totalde ventas der tal7er a crientes, ra determinan lass igaientes relaciones..

133

ventas contado TaLLer Clientes X IOOContado | =

Total Ventas laller Clientes

Ventae Crédito TalLer Clientes X lO0Crédito t =

fotal Ventas TaIIer Clientes

Total Salidas, Anexo No. 4, LÍnea S-EPromed,io lles $000 =

¡Vo. lleseg Petiodo

Los datos básicos de estas reraeiones, se toman deL

cuadro "com¡nrtamiento ventas Tarret crientest', anexo S-A, cuyo dirigenciamiento y metodorogÍa se describen más

adelante.

La casiTTa der rengT1n 20, contado, se inscribe er mismo

dato que figure en ra eorumna de ¡nrcentaje der cuadro

"comportamiento ventas Tarref,, Anexo g-h con base en erdato acumurado que resurte en er perÍodo anarizado.

La cifra de 7a LÍnea 22, ventas promedi ltkes, determina eIim¡nrte mensuar tearizado rr'r er tarrer, tomando en

cuenta er totar de ro tacturado en ros d,istintossewicios de esüa área y dividiéndoro EDr er nfimero de

meses transcurridos en el ¡nrÍodo anarizado. Este varorse expresa en miTes de ¡resos ($OOO¡ .

L34

EjenpTo:

Er tarrer de una microempresa tiene er siguientecomportamiento de sus ventas ¡nr tarrer clientes, duranteeI primer trimestre deL año:

coNcEsno I nmne I Sooo I s

ContadoCréditoTotaL Ventas TaLLer Clientes

2020

2.9752.4255.400

55.0045.00

700.o0

r'as citras deben insctibirse en er formato g-n en miresde ¡resos y sus gnrcentajes se indicarán en enteros sindecimales.

N apricar Jas anteriores tórmuras, ra part,icipaciln¡nrcentuar der contado y crédito, reterente ar ejenproexpuesto será:

2.975 X 700CONTADO = = 55t

5.400

2.425 X 700CREDITO = : 45 t

5.400

5.400PROT'TEDIO TTES $OOO = = 7.8O0

135

71-1.2- Dist:,i&lteiÓn ticrl¡n ¡nsado @ñrc G - Lf-¡¿g€,s

79f32. Determina, por juego de inventarios entre tashoras en proceso y Las horas compradas, er totar deltien¡n pasado y su distribucián entre crientes, internasotros senricios, internas tal_Iet y horas no

identificadas; ese total de tienp pasado se toma como

base ¡nrcentuar de análisis para evaruar la gestióncomerciar y operativa del encargado der talrer, en ro¡rertinente a mano de obra, para ro cuar se estabreeen lossigaientes cáLcu7os generales:

TTETTPO PASADO

PROCESO CONCEPTO LTNEA

++

=

Stoc.k Inicial en Horas en procesoHorae Compradas PetiodoStock aI Ein Horas en ptoceso?otal Horas SaIidaTotal Tiempo pasado

2728293026

T T ETIPO CONTABITJI Z ADO

PROCESO CONCEP?O LTNEA

++++

Horas ClientesHoraa GaÍantÍaHoras Internas OXtos ServiciosHoras TaIIerlotaZ Iiempo ContabiTizado

1920212224

136

como regla generaT, er tienpo contabirizado debe seriguar ar tienpo pasado; en el evento de no existirequivalencia, habrá una diferencia denominada Hora no

rdentiticadas, citra gue se indicará en el rengrln 2s delCuadro G.

Este resurtado se origina por deficiencia en er controlde 7os t,iem¡ns de 7a l[ano de obra I'Iecánica, bien sea porerrores en er eáLcu7o de ras horas que deben indicarse en

todas 7as árdenes de reparaciín o por omitir ersuministro de tar infornaci1n por parte der responsabre

de 7a facturación del taller.

Distribucidn del tien¡n pasado, Ilneas Ig/26.Er totar de7 tien¡n pasado, será base para carcurar raparticipaci6n porcentuar de cada concepto estabtecidocomo medio de utiTización de las horas liIano de obraIiIecánica; sobre 7a corutma horas se inscriben tascantidades res¡rectivas y sobre ra corunna [Drcentaje (*),se indiearán 7os datos resurtantes de ra siguienterelacián:

* Tien¡n PasadoHoras pasadas, concepto A X J_OO

TotaL tien¡n pasado, Anexo 4, Lfnea 26-G

L37

Promedio mes Horas Compradas, Linea 3IRetleja 7a cantidad mensual de horas de Iilano de Obra

compradas a Los técnicos mecánicos, dato gue se toma delú7tino dÍa hábiL de trabajo, con base en ra intormaeiínacumurada der ¡rerLodo der Reporte de ra Actividad deL

Tarrer. Los datos mensuales se tegistran y acumuran en

eI Anexo g-C.

La citra respnctiva se indicará en el rengr1n 31, corumna

horas, y se obtiene mediante Ia siguiente relación:

Total Horas Comptadas, Anexo 4, Lfnea 28-GPromedio Mes Hotas Copt.

¡fo. üeses período

Promedio ltres Horas Facturadas, LTnea 32.

Determina 7a cantida mensuar de horas de l{ano de obra

Itlecánica, tacturadas Í¡¡.r er tarrer a ros distintoscanares de venta, cifra que se extrae de los registroscontables Ílo.r infotmacián que se origina en Iafacturacián del taLLer y glue debe indicarse en todas ras

árdenes de reparacián. Los datos mensuares se registrany aeumulan en eI Anexo 8{.

La cifra pertinente se inscribirá en eI rengl1n 32,

eolumna horas y se obt,iene Ia siguiente relacián:

138

Total Ho:raa Eaetutadas, tr;texo T-3Promedio l{es Hotas Eactutadas =

¡Yo. [eses perfodo

Para compretar er anáLisis de ra ut,irizacián de ras horas

pasadas y. para evaluar er comportamiento de ésüas frentea las horas compradas y tacturadas, conviene retlejar eItotal de horas y 7a distribucián entre clientes, Internasdel tiempo comprado y tacturado.

La informaeián aI res¡rectot s€ toma de los re¡nrtes de

Actividad del Ta7Ler para eI tien¡n comprado y de losTibros de contabiTidad pata eI tienpo taeturado y pasado;

eJ resumen priddico se lTeva en eI tormato ,'Control

Tiemgns Ta77er,' , Anexo J4, cuyo diligenciamiento ymetodoTogfa se explicarán más adelante.

Ejemplo:

Er ta7ler de una microempresa muestra J,as siguientes

estadisticas sobre sus tiem¡rcs, para er primer trimestredel año:

c01{cEPTo DESARROLLO RESULTADO LII{EA

Tiempo pasado

Tienpo contabi I izado

Horas no identificadas

Cl ientes

Prom. lles horas compradas

Prom. mes horas facturadas

loo+1o.500-250

6. 42O+t . 7 60+820+l .2OO

= fO.35e - lO.2oO

6.420 x IOO

I o. 350

I o. 500

5

9 .600

3

- 10.350 horas

- lO.2O0 horas

= | 50 horas

= 62.02

3.5O0 horas

3.2O0 horas

26

24

25

t9

3l

32

Al apl icar las fórmulas anteriormente expuestas, se obtienen los siguientes resultados:

C01'lCEPTO LIl{EA HORAS z

CLIENTES

GARAl.¡TIAS

CESIONES OTROS SERVICIOS

CESIOI'IES TALLER

t9

20

?1

2?

6.4?0

1.760

8?0

1.200

62.0

17.0

7.9

il.óTI EIIPO COI{TABI L I ZADO 24 10.?00 98.5

HORAS NO IDENTIFICADAS 25 t50 t.5

TOTAT TIEI{PO PASADO ?6 10.350 100.0

STOCK INICIAL HORAS PROCESO

HORAS COIIPRADAS

STOCK AL FIl{ HORAS PROCESO

?7

28

?9

100

10.500

?50

1.0

t0t.4?.4

TOTAL HORAS SALIDAS 30 | 0.350 100.0

TOTAT TIEIIPO FACTURADO 9.600 92.8

140

7-1-1.3- .kr':soaa-l - @ad¡o E - Llws I9f1O- EI anáIisisde personal vinculado a 7a actividad se descom¡nne en dos

grupos: Produetivos y Adninistración de Taller.

1-4.4.3 .7. Productivos. Se entiende como tal, eIpersonal de mecánicos y electricisüas que timbran yvenden horas, así como Los aprendices y ayrudantes que

colaboran con elTos en 7a ejecucián de los ttabajos para

eI arreglo de los vehicuTos, en actividades que no

requieren Los conocimientos y 7a ex¡nrieneia de un

mecánico caliticado.

Tanbién se toman como productivos, eI personal de

Iatonerfa y pintura, sin im¡rcrtar que éste sea propio o

mediante contratisüas o por contrato de arrendamiento o

¡nr Tabor detinida.

Para clasitiear eI ¡nrsonal productivo, se utiliza una

nomenclatura estándar de cargo a nivel de Ia Red de

eoncesionarios y se tequiere Ia correctadepattamentarizaciín de 7a n6mina, asl como su permanente

actualizacián.

Los datos sobre 7a cantidad de operarios y ayadantes de

latonerÍa y pintura, se obtienen con ros contratistas r-

esüe personar se incruye en ra crasiticaci1n de

L4L

productivos para mostrat una teracián de administrativosy productivos ajustada a 7a realidad.

74.4.3.2. Administrativos. Comprende eI personal de

Su¡rewisión, de oticina del taller y de aquellos

empleados g[ue no timbran horas, a partir de Ia námina

departamentalizada y de acuerdo a Ia nomenelatura

estándar de cargos.

La cantidad de empleados existentes ar finar del ¡nrÍodoanalizado, de acuerdo a 7a n6mina, se muestran en Iacolutnna concesionario rengTones 25 aI 38.

L4.4.3.3. ReJ,aci6n personal talTer. Determina Iacantidad de personal de su¡nnrisión o de oticina que

tiene el taller ¡nr cada productivo a tin de anarizar lacom¡nsicidn del personal de esta área y buscar una

estructura equiTibrada y ajustada al niver de operaciones

de 7a actividad.

se toma eomo normar una reracidn no su¡rerior a medio

administrativo Enr un producto (O.S a t) , es decir, que

por eada dos empreados que trabajen directamente en

vehÍcuLos, en calidad de mecánicos, Iatoneros, pintores oayudantes, máximo debe encontrarse un empleado de

L42

supel.visián, de control de calidad, de administracián, de

aseo o de vigiTancia.

Esta relacián se determina de Ia siguiente manera:

Iüo. Empleados AdministraciónRelacián Personal TaL7er =

IVo. O¡nrarios Productivos

7-1-1-1- @tD nora tunci:onati:e¡¡to Ía7J.eul. Cr¿n¿drc ILlnenls 27f29. Indica eI va7or, con tespecto a Ia mano de

obra mecánica que se requiere para mantener eIfuncionamiento del taL7er, dado un determinado vorumen de

operaciones y su cotrespondiente estructura de costos ygastos.

El costo total se descom¡nne en un costo directo y en

otro indirecto; eI costo directo se establece

excrusivamente para 7a mano de obra mecánica e indica ermonto pagado a los mecánicos en salarios, incentivos,prestaciones sociales, etc., por eada hora pasada que

debe absorber 7a mano de obra mecánica, del total de

gastos de tuncionamiento y variables, de tar manera que

Los márgenes de distribuci1n de latoneria, pintura ytrabajos exteriores conformen Ia utilidad del taller.

Los cáLcuLos para determinar er costo hora tuncionamiento

deL tal7er sons

L43

Costo Ven¿as l{ano de Obta mecánica, Anet,o 4, Lfnea 9-ACoa¿o Dj.rec¿o--

Total Hotas tiempo paaado, Anexo 4, Linea 26-G

Er costo rndirecto se carcura a partir de ra intormación

del Anexo No. 4, aplicando 7a siguiente f6rmula:

CosXoInditecto

(castoa Euncionanien¿o, Línea 32-E + cas¿os Variables,Linea 15-E) - (Rebajaa In¿etnas Cesionea, Linea I3-E +/-Resultado Otras Actividades, Lfnea 17-E)

Total Horas Tienpo Pasado, Arrexo No. 4, Línea 26-G

costo total hora tuncionamiento taLLer, este dado por

suma del Costo Direeto más eI costo Indirecto.

costo To¿ar Horas Func. Tarrer = costo Directo + costo rnditecto

Los resultados der desarroTTo de -l,as anteriores fírmurasse expresan en eifras enteras sin decimaTes y se indicanen eI rengTdn de cada concepto.

Este costo totar hora funcionamiento tarrer, se toma como

base para vaTorizar Las internas Eor mano de obra

mecánica que se cargan a Los departamentos usuarios de

Los servicios der tal7er. Trimestrarmente, contabiridadinformará por escrito al tarrer las noditicaciones aI

E7

7a

L44

costo, para que se Tiquiden las cesiones der acuerdo aInuevo vaLor.

EjempTo:

una concesionaria muestra, en su anexo ffo. 4,

siguiente comportamiento de los datos básicosdeterminan er costo hora funcionamiento talrer, asi:

ATxCEP|DO ,NBtl' '

I,IfrBA T,BA5,B W CT.ENA

elque

Costo ventas mano de obta mecánicaTotal gastos variablesRebajas internas cesionesResu-Utado o¿ras ac¿ividades-ingresoTotaL gastos funcionamientoTotal horas pasadas

A-9E-15E- 13E-17E-32c-26

so00$o00$0oo$0oo$000

horas

720250126

51.310

10.3s0

Aplicando Las

ta77er, para e7

fórnruLas, é7 costo

primer trimestre del

hora funcionamiento

año se obtiene asf:

720.000Director = = 970

1-O .350

L45

(1'370.000 + 250.000) - (120.000 + 5.000)Indirecto = = s139

10.350

Costo TotaL = $20 + $lSg = 5209

Esto significa que el costo de mantener eI taller en

funcionamiento dutante una hora, asciende a $209, de loscuales $70 corres¡nnden a un eosto Directo ¡nr el pago de

personal productivo y $l7g a gastos variables yo¡reracionales, parte de Los cuales deben cubrir Los

senticios diterentes a 7a mano de obra mecánica, para que

7a tarifa de esüe servicio sea competitiva frente a Iaestableeida pnr otros talleres.

71.1.5- fransforrrnrci:Ón n.O. Cuadrc ü - úflerrs 31f35.

Er coeficiente de transfonnaciín neto, mide ras veces que

er eosto directo está contenido en las ventas de mano de

obra, incluÍdas Las de 7os clientes internos, menos eItotal de rebajas en mano de obra, eon er costo directo e

indica los ingresos de ventas glue eI taller \ogra porcada ¡reso pagado como sararios, incentivos y prestaciones

de Los técnicos mecánicos qrue venden hotas.

Er cáLcuLo res¡nctivo se etectúa en base a las citras delAnexo No. 4, aplicando Ia siguiente f6rmula:

L46

Total salidas 1,1.0, Lfneas A-5-Iotal RBJS ilo,Li.A-5Transform¡ción ll.O. =

Costo ventas 1,1.0., Lfnea A - 9

Er resurtado de dicha fármura se inscribe en ra corunna

taller, rengTdn 34, expresado en pesos o valores

absolutos. La cifra deL rengín 35, se expresa en

porcentaje, nultiplicando eI anterior resultado por IOO.

EjenpTo: Una concesionaria muestta en su Anexo ¡Ío. 4,

ros siguientes vaTores pata Los conceptos que deterninan

el coeficiente neto de transtormacián de Ia mano de obra

mecánica:

coNcEgro ANEXO 4-LINEA 9000

TotaL salidas trt.O A-S 2.070

Costo ventas Itr.O A-9 720

Rebajas Ventas elientes Itr.O A-tt Ss

Rebajas internas M.O A-t3 t7sTotal gastos variables tI.O. A-J.S tg|

Af apTicar 7a tórnula anterior, éI resultado es eIsiguiente:

2.070 - 780Transformacidn II.O. =

720= 92.63

L47

Este resultado significa 9trué, por cada trreso cancelado a

Los mecánicos productivos Elll.r concepto de salarios,incentivo por hota facturada, prestaciones y cargas

sociales, 7a concesionaria ¡rercibe 92.63 de ingresos

netos en Ia venta de cada hota de mano de obra mecánica.

7-1-1-6 &.trad.as Ta77q @adrc .r r,f-acos 1of1r.Para medir er grado de utiTizaciín de ras instaraciones

del talTer, evaluar 7a gestián comercial de Los

encargados de Ia actividad y analizar su evolucián de un

¡nrÍodo a otro, se emplearán básicamente dos

procedimientos: eI promedio diario de entradas aI tallery eI promedio de faetutaci1n de repuestos por entrada.

EI promedio diario de entradas al talLer, pernite medir

Ia carga existente en -Las áreas de trabajo Er.r lasentradas de Los vehTcuTos para ejecutakr trabajos. EI

resurtado se anota en 7a Línea 40 y se determina en base

a 7a siguiente relacidn:

Promedio diario=

Entradas tallerIVo. enttadas acumuladas ¡rerLodo

Dias hábiles acumulados perTodo

Para faciTitar 7a acumuración de ra intormaciín de ras

.bases antes indicadas en 7a f6rmula, se dis¡nne delformato nEiem¡n compradot, , Anexo 8-3, cuya metodologla y

148

diTigenciamiento se explicarán más adelante. Los datos

se tomarán de este anexo pata ealcular eI ptomedio diariode entradas.

EI promedio de facturaciín de repuesüos ¡nr entrada, hace

referencia a 7a cantidad de dinero que se ¡rercibe E:lc.r

concepto de repuesltos facturados en promedio, poÍ cada

orden de reparaciín que emite eI taller. EI resultado se

muestra en Ia Tinea 47 y se establece en Ia siguienteforma:

Promedio factutaci6n

Repus. por entrada ¡Io. enüradas acumuladas periodo

EjenpTot Las estadTsticas del taller, para eI primer

trimestre del año reflejan los sigaientes datos aItaL7er:

coNcEHro LTNEA LEASE CTFAJAf'¡Í

Vts almacén Anexo No. 3, Línea F-6 - Ven¿asmostradot elientes Nzexo ¡Io. 3 Linea E-7

AIIEXO No

Total salidas almacén

Ventas mostrador almacén

Entradas perTodo

DÍas hábiles IErTodo

3

3

F-6

F-L

soo0

$ooo

#

#

75 .600

J.0.920

1.930

69

L49

AI aplicar Las tórmulast sé obt,ienen los siguientes

resultados:.

L930Promedio diario entradas ta7ler = = 28 entradas

15 .600.000-10. 920.000Promedio Fact.pot enttada = = s2.425

1.930

Lo anterior significa que eI tal7er logr6 un promedio

diario de 28 entradas y tactur1 g2.4zs ¡nr cada vehrcuro

reparado.

Los datos sobre entradas y dTas hábiles se toman delfornato "Actividad TaLLer TiemSn Comprado", Anexo e4,eI cual se diTigencia a part,ir del ,'Reporte de actividad

TaLLer',, de acuerdo con las estadÍsticas que arroje elreporte correspondiente aI ttltino dLa hábil de cada mes.

7-1.1-7 üatga cli,st:i-Drltci:Ón parti.cj,¡nei6ln velartas

@úm It

74.4.7 .7 ltlargen de distribucián Línelas 36/39. EI

margen de distribución retreja er comportamiento

porcentual de 7a utiTidad bntta, Elc.r cada tipo de

69

Universidad Aut6noma de Occidcntc

SECCION EIBLIOTECA

participacidn en ventas, indica Iaexistente entre Las venüas

150

servicio que presta eI taller, trente a su citra de

ventas.

Estos datos se toman de 7a lÍnea 70 anexo No. 4, columna

de ¡nrcentaje y se inscribe en Los rengTones 36 a 39,

colutma taller, de acuerdo con 7os ti¡ns de senticios que

é7 preste.

L4.4.7 .2 Participacián ventas LTneas 36/39. La

relacián ¡nrcentualde cada servicio

comercializado trente a 7a cifra total de ventas del

taLLer, 7a cual está compuesta ¡lo.r Las ventas de mano de

obra mecánica, 7a tonería, pintura y trabajos exteriores.

La f ármula general es.'

Concepto lf t = Yentas concepto {- A¡¡exo No. !!- Línea 5 ¿ 100Iotal ven¿aa tallet, Anexo No. 4, Linea E-S

EjenpTo: EI cuadro de resultados del tal7er retlejasiguiente comportamiento de Ia citra de ventas en

Anexo No. 4:

eI

su

151

TTrc DE SEN/ICIO LINEA $ooo t

I[ano de obra mecánica

Latonerfa

Pintura

Trabajos exteriores

TOTAIJ

A-5

B-5

c-5

D-5

E-5

2.O70

800

540

L90

3.600

57.50

22.22

75.00

5.28

L00.00

AI aplicar 7a fdrmula para 7a mano de obra mecánica

obtiene eI siguiente resultado:

2.070 x L00Itrano de Obra t = = 57.5O t

3.600

71-1-8. Prorcdio rc Yerrtas y reslalffio üúm L.EI enfoque dado a este punto tiene Fnr objeto medir Iaevolución comerciaT y de resultados que Logra laactividad, tomando como base 7a cifra promedio mes

resultante en un ¡rerÍodo analizado, y comparar Los

im¡nrtes con Los del consotidado.

74 .4 .8 .7 . ventas Promedio ltres $ooo cuadro r, rrrnea

40. Retleja 7a eifta mensual deL volumen de ventas

realizado por er taLLer en 7a exprotaci1n de sus

L52

ventas duranteservieios, cualquiera

el perTodo analizado.

EI cáLcuLo se

Anexo Iüo. 4,

expresado en

procedimiento:

que sea el canal de

deternina a partir de Ia intornaei1n deL

resultado que se muestra en Ia lTnea 40,

miTes de Eesos, mediante eI siguiente

To¿aI Salidas, Ntexo No. 4, Lfnea E-sVentae Promedio ltes $0O0 =

tro. üeses Petíodo

74.4-8-2. Resu-Ltado promedio ltes sooo - cuadro L - Lrnea

41. Representa el monto mensual de ra utiridad o pérdidaque genera e7 taL7er en 7a comerciaTización de sus

servieios, resurtado decisivo para cuantificar ra gestióndel res¡nnsable de este área.

Er dato se obtiene de 7a informaeián der Anexo IVo. 4,

eitra que se inscribe en el rengl1n 4l expresada en miresde ¡resos, aplicando 7a siguiente t6rmula:

Resultado Actividad, Atzexo 4, Lí'nea E-33Reeulüado PÍom. Ites gO00 =

IVo. Ilesee Peri.odo.

I'as estadTsticas de 7a Red, se toman delacuerdo aI grupo aI cual pettenezca Iaanalizada, datos que se inscriben en los47 para reflejar eI promedio mensual

Resulüado.

153

consolidado de

concesionaria

rengTones 40 y

de Ventas y

EjempTo:

una concesionaria refreja ra siguiente cifra de ventas yResurtado de 7a Aetividad Taller, en su anexo No. 4, para

el primer trimestre del año:

CONCEHTO LTNEA $ooo

Total SaJ,idas VentasResul,üado de 7a Actividad

E-5E-33

3.600309

Los promedios mensuaJ,es de esüos conceptos, al apricarLas tórmulas anteriores son.-

3.600Ventas Promedio trtes SOOO = = 1.2O0

309Resultado Promedio tr[es $OOO = = LO3

7.1.1.9. Ingreso Eora Eano de Obra

39f 10 - EI anáLisis de Jos result,ados

C}¡radrc A Llne.a.q

de esüe cuadro se

154

efectúa bajo dos puntos

venta.. eJ, ingreso real yIlano de Obra tr[ecánica.

vista, para cada canal

tarita promedio por hora

de

de

de

Ia

Er ingreso rear trr.r cada canar de venta, indica elingreso neto promedio recibido por ra microempresa porcada hora de mano de obra trabaj ada EDr ros mecánieos ,.

esüe resurtado será la base para medir ra eficiencia yproductividad de Ia mano de obra.

Para er cáLeu7o de los datos de cada canal, se parte de

7a informaci1n del Anexo No. 4, apricando J,as sigaientesfármulas:

Clientesventas Mo crienxes, Línea A-t -- Rbjs vts lto crientesrA-rl

Tiempo Pasado ClienXes, Linea G-19

Intetnas =

Ventas internas, Lfnea A-3 -- Rebajas en Intetnasr?A-I3

Tiempo Pasado en intetnas, Lfneas G2l r22

Los resultados de

fdrmulas se reflejanInternas segltn sea eJ

7a aplicación de las anterioresen 7a LÍnea I[-39, columna Cliente, e

caso.

La tarita de

¡nnderado que

mano de obra, haee

resulta como precio a

tefereneia Ia valorcobrar ¡rcr hora mano

155

de obra, estabrecido ar pttbrico o criente, e rnterna,durante un ¡nrÍodo deterninado, ar nurt,ipricar rasdiferentes taritas utilizadas en er perrodo ¡nr er nttmero

de meses durante ros cuales estuvieron vigentes; se

suman estos montos y su total se divide trr.r ra cantidadde meses transcurridos. En caso de no variar ra tarifadurante er Tapso anarizadot sé indicará er precio vigenteen cada caso.

Er cáLcu7o anterior se realiza para las columnas criente,e interna y se inscribe en er rengrón It-40, para cada

caso.

EjenpTo:

Una concesionaria

estadTstica para eI

IVo. 4, asf I

presenta 7a siguiente informaci1nprimer ttimestre del año, en su Anexo

covcEPno TJTNEA T¿EASE EN CTFAI

Ven¿as Mano de Obra ClienteeVentaa llano de Obra Internas

A-1A-3

s0o0so00

1.480590

Total Salidas llano de Obra A-5 soo0 2.070

Rebajas Mano de Obra ClientesRebajas llano de Obra Cesiones

A-1 IA-13

s00o$000

5512s

TotaT Rebajas ilano de Obra A-15 s0oo 180

?iempo Pasado ClientesTiempo Pasado Cesiones

e-19c-21+e-22

AORAS¡IORA.S

7.3002.900

fotaL fiempo ContabiTizado e-24 HORAS

156

10.200

Iarifa Clientes EneÍo - Febteroflatifa Clientes üatzoTarifa Internas Eneto - Ilatzo

ss.t

200250160

Ar apricar Las anteriores f1rmulas se obtienen ros

sigaientes resul tados :

(200x2)+250Tarifa Cliente = =$277

760X3Tarifa Intetnas = =$ 760

$t.300.o00-$zo.oooReal, Cliente =$ 799

6.420

s 470.000 - S 9o.oooReaJ Internas =9 758

2.020

$ r.770.000 - $L70.00oReaJ, Promedio =$L90

8.440

Estos resultados

trimestre del año

signitican que durante eI primer

7a concesionaria cobró sus trabajos por

hora mano de Obta ltrecánica con Ias sigaientes taritas

L57

promedio: $2t7 para clientes, S760 para internas.

su ingreso neto promedio por hora pasada o empleada por7os mecánicos, fue de Slgg para clientes, glSg para

internas y $79O en promedio total.

si er promedio totar de $lgo se enfrenta ar costo hora

tuneionamiento der taller de S2og, se detecta un déticitde $lg Fnr hora pasada, er cual ro deben absorber losotros sentieios de 7a actividad.

71-1-70- nnto de Ery¡uiTi-brio - üúrc E - r,f¡po,s 3gf1r.rndica er ¡runto o niver mÍnimo de ras ventas, en eJ. eual

Los ingresos der taller igualan a todos ros costos ygastos neeesarios, sin que se produzea utiridad o

pérdida; esto supone que ra cifra de ventas en la cuar se

Togra eI equiTibrio, requiere los mismos gastos de

funcionamiento y costos tijos der tarler y consewa eImismo eomportamiento de ros eostos y de los gastos

variables.

se expresa en porcentaje trente a la citra de ventas delperTodo y se indica el im¡nrte de ventas promedio l{es,requerido para eI punto de equilibrio.

Adicionarmente, se hace er cáreuro con relaciln a ras

158

horas facturadas, acrarando que esüas inprican ingresos,costos y gastos, no soTo Er.r eoncepto de mano de obra,

sino tatnbién Er.r TatonerTa, pintura y otros trabajosexteriores.

Las fárnuras para er cáLeuro der punto de equiribrio deltaller son..

Potcentaje Margen eastos Func. Taller, Anexo 4, Linea E-32 x roo

Pto. equil. üargen Btuto TotaL TaITer, Arrexo No. 4, Linea E-Ig

ventas l{es Totar saJ,idas petiodo, Anexo No. 4 , r,i.nea E-s x Al=

Pto. equiTib.

Total Horas Eacturadae perf.odo X AlHoras Facturadag ¡[es =

¡Vo. fieses Perfodo X 100

Ejenplo:

Er tarrer de una eoncesionaria refreja ras siguientesestadTsticas, para eI primer trimestre del año, en eIAnexo No. 4:

tro. üeses Periodo X 10O

159

coNcEPro LTNEA T.EASE EN CTERA

Iotal salidasüatgen Bruto TotalGastos EuncionamientoTo¿aI Hotaa Eaetutadae

E-5E-18E-32

s000$000s0o0

¡toRA.9

3.6001.6241.3109.600

AI aplieartalTer, se

las tórmulas sobre eI punto de equiTibrio del

obtienen Los siguienües resultados:

7.370 X 700Porcentaje Atnto de eqtiTibrio = = 8O.67*

1.624

3.600 x 80.67Ventas l{es $000 = = 968

3XL00

9.600 x 80.67Horas facturadas Ijles = = 2.587

3X700

Los anteriores cáTcuros signitican que er tarrer requiereun vorumen de o¡reraeiones equivaTentes ar 90.67 * eifrade ventas y un monto de S 969.OOO mensuaJ.es de venta para

Tograr su punto de eqtiTibrio; es el nivel en eI cual sus

ingresos igaalan aI total de costos y gastos sin que se

produzca utiTidad ni pérdida.

Univ¡nidad Aut6noma de OccidentestcctoN EtEL|oTECA

160

En términos de horas facturadas se tequiere un promedio

mensual de 2.581- horas. En 7a act,ividad TaIIer se

requiere un gtan esfuerzo pata aleanzar er nivel deL

equiTibrio, debido a 7a fuerte incidencia de los gastos

de tuncionamiento y costos tijos.

La informacián del punto de equilibrio se indica en eIcuadro N, corumna taLLer rengrones 39 al 4r, de acuerdo

aI eoncepto que se determine en eI cáIeuto.

Los vaTores absorutos estabrecidos para cada cuadro de rainformacidn comprementaria, se exptesan en argunos casos

en miles de pesos y en otros en pesos enteros sinfracciones de centavos.

7.1.5. rcTWIDAI' TAI,,I.R,.

CI.Iffi9ES

YW:AS T.AT,,Í,R

71-5-7.. rF.ti-ni.ci.ones. Este anexo retleja J.as ventas

mensuares y acumuradas de sewicios y repuestos

facturados a clientes der TaLLer en ras ordenes de

Reparaeián y muestta 7a descomposicián entre contado ycrédito. (anexo s.4)

71.5-2- objetivo. El objetivo prinordiar de esüe anexo

es suministrar a 7a Gerencia, o a los resPonsabres del

161

TaL7er, intormación permanente sobre er eom¡nrtamiento yra evolucidn de ras ventas .de repuestos o serviciosfacturados en ordenes de Reparaci1n a clientes en eIta77er, asÍ como de su torma de venta (contado, crédito).

sj esüos datos se entrentan a ros objetivos trazados para

7a actividad, se pueden detectar o¡nrtunamente

situaciones anormares y tomar J,as medidas eorcect,ivas

necesarias.

7.1.5.3. kffiorqia- Estos vaTotes se muestran en miles

de pesos en eI fotmato, a nivel de a eolumna $OOO. En Iacolumna 8 se muestra 7a participaeión de cada forma de

venta en er total de 7as ventas de repuestos y servicios

Eor taL7er clientes, para cada punto de servicio o para

eI tota7, según Las fírnulas generales:

Ventas Contado TaLLer Clientes X IOOPorcentaje Contado

Total Ventas Ta7Ler Clientes

Ventas Crédito TaL7er Clientes X tOOPorc. Crédito =

Total Ventas TaL7er Clientes

El totar ventas TaL7er clientes resurta de ra siguientesumatoria:

ventas TaLLer crientes = ventas contado + ventas créd.ito

L62

Er importe de 7as ventas por tarrer crientes a tener en

cuenta, conresponde al total de la tacturaciín der talrera crientest és deeir, ventas de servicios más repuestosen er armacén, Tiqtidados en ra orden de reparaci1n.

71.6. rcTTVTI'N' TAI,I.M,. TTHDO AOAPR¡fX'

71-6.7- Ilc.tiniciores- EI anexo g-O muestra los daüos

mensuares y acumurados tefetentes a ros dfas trabajadosen el taL7er, a J,as entradas de vehÍcuros para trabajosmecánicos, a 7a utiTizacián de ras horas compradas y a

7a distribucián de ras horas marcadas como internas deltaller.

a1.6-2- üjetivos- EI anexo !-e "Actividad TaIIerTiengn comprado" tiene, entre otros, ros sigaientesobjetivos:

Muestra información permanente sobre el niver de raso¡reraciones del tarrer, con éntasis en ras horascompradas a 7os mecánieos glue venden hotas, para analizarsu com¡nrtamiento y evoluciín.

Permite a contabilidad resumir y acumurar rosprincipares datos der Reporte de Actividades der Tarrer,

163

a tin de detectat situaciones anotmares con reración a

Las horas compradas o a su distribucián, para tomar

medidas corcectivas oportunas.

71.6-3- üetñrojrTa- Este anexo se dirigeneia a partirdel reporte de Actividades deL TaIIer, EoE simple

traslado de Los datos mes a rnes. Er acumulado de cada

coneepto se estabrece por sumatoria der aeumurado hasta

er mes anterior y Las cifras cortespondientes ar mes

analizado.

La información se extrae der Re¡nrte de Actividades der

Ta7Ler, inscribiendo Las cifras en cada casirra en

n{tmeros entetos, es decit, sin tracciones o decimales.

71.7. rclEfrTDN' TATT,,R,. O()fTK'I, TIEíPIOS TALI,,M.

71 -7 -7.. rF.tini,ci.ones - Este anexo muestra er totar de

las horas compradas, pasadas y tacturadas en el tarrer,mes a mes y acumuTadas, como su descomposici'n entrecrientes, e internast érr términos de horas y porcentajes

trente a cada total.

71 .7 .2 - ObjetiwÉ - EI anexo !F- C cumple, entre otros lossigaientes objetivos:

L64

SuministraaGerenciarContabilidadyalosresponsabres der taL7et, informacián permanente sobre eIcomportamiento y evorución, tanto mensuar como aeumurada,

de Las horas que se comptan a ros técnicos, der tiem¡nque éstos gastan en cada tiFp de trabajo y de ras horasfacturadas a clientes e internas.

Permite enfrentar ros tres tiem¡ns y su distribución¡nr canar de ventas a fin de evaruar la gest,i6n comercialy 7a eficiencia de J,as poriticas de incentivación, de

motivacidn y de contror imprementada ¡nr ros resÍr¡nsabresde 7a aetividad.

Presenta informacián básica en er cárcuro de argunos

indicadores fundamentares der tarrer como el eosto hora

tuncionamiento, 7a determinación der total y distribuciónder tien¡n pasado, el ingteso rear ¡nr hora mano de obray eI punto de equiTibrio de horas facturadas.

7-1-7.3 - IietrdoLqTa. i-4 .7 .3 .J.. Tienpo Comprado.

cantidad de horas de mano de obra mecánica

concesionaria compra a los operarios durante un

determinado, dato gge se toma diariamente delhoras presencia, documento sobte ál cual eI jeteregistra estas horas

Es 7a

que 7a

perlodo

torntato

técnico

155

r'os registros de ros tiem¡ns se harán ¡nt cada operario,teniendo en cuenta J,as ausencias de estos, ra diterenciaserá 7as horas parciares; se sumarán ras citrasresurtantes de 7a anterior o¡reraciín y er total obtenido,será J,as horas comptadas en el dLa, tien¡n que debe serequivalente a Las horas de Ia jornada de trabajo.

Los datos referentes a este concepto se trasradan, en

término de horas, del anexo 8-B Horas presencia.

r'a participación de cada canar de ventas en er totar de

t'ien¡n comprado se estabrece a partir de la sigaienterelaeión generaT:

Horas Compradas Canal N X IOOPorcentaje Canal N =Total Hotas compradas

74.7 .3 .2 . Tien¡n pasado. Es aquel

7os mecánicos en Ia ejecución

operaciones descritos en las Ordenes

gpe emplean o gastan

de 7os trabajos y

de Reparacián. $W)

Cuando se terntinan los trabajoscontrol de calidad, se cierran yReparacián; se determinan los

previa verificación delTiquidan Las Orderles de

tiem¡ns pasados por

166

diterencia entre er tien¡n facturado y er tienpo realgastado en 7a operacián FW).

otra forma para determinar el t,ien¡n pasado del dia, se

toman Los datos de ras írdenes riquidadas en er dra,segttn er canar o destino de ras horas, es deeir,crientes, o internas y se efectúa ra diferencia con rashoras presencias deL dla.

Er totar der tien¡n pasado resurta de ra suma de J,as

horas trabajadas a ros tres canares de venta asf:

TOTAL HORAS PASADA.S = +HOHAS PASADAS+HOHAg PAs.AD¿iS

CLIENTESTNTERNAS

La participaciín de

pasado se establece

generaT:

cada canal

a partir de

en eI total de tiem¡n

7a siguiente relaei1n

Horas Pasadas Canal N X IOOPorcentaje CanaL N =Total Horas pasadas

L4 -7 -3 .3 - Tien¡n Facturado FF) . Es la cantidad de

horas de mano de obra mecánica que debe cobrarse por cada

operación o trabajo rearizado, de aeuerdo a ra

L67

descripcián de ra o¡nración qqe se determina en rosc6digos deL TF ¡fien¡lcis de Facturación) .

Er T -F - es un manuar codif icado que describe J,as

operaciones a ejecutar en cada tipo de vehrculo y tija racant,idad de horas de mano de obra mecánica que debencobrarse' cuarquiera que sea er eanar de ventat es decir,cliente, garantTa o cesión. (Anexo).

Er tien¡n facturado se origina en ra recepción deltaLLer, en er momento de recibir er vehlcuro y anotar rostrabajos a ejeeutar soricitados ¡nr er eriente, indicandoa su vez, er cddigo de J,as o¡nraeiones eon ra cantidad de

horas segittn eI T.F.

cuando se terminan ros trabajost sé cierca y liquicta raorden de Reparación; se estabrece er totar de horasfacturadas, crasiticando et canar de ventas trnr eIcriente, o interna, informaciln g[ue debe indicar eIresponsabre de 7a riquidacián der tarrer en cada orden,sobre 7a copia de contabilidad.

Para determinar er tien¡n taeturado der dla, se toman rosdatos de 7as árdenes riquictactas en er dfa, de acuerdo aIdestino o canal de -l,as mismas.

Sigue una metodologla similar a

anterior. La cantidad de horas

del Tibro de Entradas diarias.

168

7a indicada en eJ punto

tactutadas se puede tomar

El total tienpo facturado

horas Tiquidadas con catgo

asf .'

resulta por sumatoria de lasa Los tres canales de ventas,

TOTAL HOR;AS FACTURiADAS = +HOR;AS FACr1URADAS CLIENTES+HOHA,S FACTUN;EDE^S ÍIV?ERTVE,S

La participación de eada eanal

facturado se establece a partirgeneraT:

en eI total de tien¡nde 7a siguiente relaci1n

Porcentaje CanaT N =Horas Facturadas Canal N X tO0

TotaL Horas Facturadas

ooficwsI(,trES

uno de Los rengrones vitares de la economia del paTs eser transporte, este as¡recto se manifiesta craramente através de invest,igaciones rearizadas recientemente queindiea un erecimiento paralelo con el desarcorlo delpals.

Por otra parte, ra evorución der sector automotrizconTTeva un inmenso beneficio econóico a ra nación, arestimurar er empreo factor nurtipricador der progreso.

El desarrorl-o de la industria automotriz ha traido como

consecuencias e7 incremento de 7a fabricación y ensambTe

de Las partes y vehrcuros, importación de nuevos moderosy tecnoTogÍa, creando un considerabre vorumen deinversiones de capitar, aumentando de forma vertiginosa.er parque automotriz nacionar; sobrepasando r-a capaeidadde Los tarreres de servicio, sin pensar en ra inaprazabrenecesidad de capacitar personaT en esta rama (técnica y

administrativa) para ra inprantación de más tarreres v ra

ll¡lurrcld¡d lr¡lúnoma de OccidantcSECCION BIBLIOTECA

zoo

tecnificación de los ya existenües.

Actualmenüe muchos taTTeres y operarios son fruto de 7a

improvisacidn con todas 7as tal7as que ésto conLLeva.

Esta tesjs es 7a respuesta y un criterio en eI g[ue se

coordinan 7a inplantacián de un taller de servicio y su

organizacidn, buscando con e77o un incremento en Iaproductividad y rentabiTidad deL negocio como tal.

If,ilExo rA. Forma de detetminar ra zona de infruencia

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N;IEXO 18 Clinic Room.

CLTNTC ROOTí

Es una nueva

mantenimiento

oferta de servicio, destinada a promover eI

res¡nndiendo a -Las necesidades actuales de:

a.

b.

e.

La Clientela

Fidelidad

Los operarios

a. Los Clientes, tienen diferentes necesidades según se

trate del IíAI{TENIIIIENTO (Canbio de aceite, pastillas,etc.) o REPARACIONES IíAYORES.

Para responder a esüas necesidades se requieren SERVICIOS

DfFEngNTES con O¡rerarios y Organizaciones diterentes.

b. Fidelidad, reptesenta 7a reconquista de -Zas

intemrenciones más trecuentes y más rentables, y por

consiguiente eI ineremento de 7a cifra de negocios gLobal

(Itrano de Obra y Piezas) . Itranteniendo fieles nuestros

c-l,jentes, hasta para un cambio de aceite.

c. Para J,os ooerarios, representa un contacto con La

clientela, mayor responsabiTidadt pdrticipaci1ntinanciera con 7ós resultados y un nuevo oficio con

posibilidad de evolución profesional.

Er operario es un comerciante der servicio (Mano de obra

y Piezas) t éA oposiciln a La Organización CLásica, en

donde el Armacén tiene como paper principar vender piezas

y eI Ta7Ler con frecuencia sóLo se preocupa de Ia venta

de Horas l{ano de Obra.

Der mantenimiento se han sELEccroNADo rNTER\rENcroNEs de

hasta 2 horas de duraci1n, en donde ra mano de obra es eJ,

25* der varor citra de Negocio y er valor de ras piezas

Eor hora facturada será (3) veces er de la actividadpromedio Taller tradicionaT.

EI equipo constará de 7o siguiente:Técnicos l[ecánico: Iilfnimo 2 técnicos o más,

cliente,la caja.

- Un 77der (aún en eI equipo de dos personas), es un

técnico productivo, qtien además tiene argunas funcionesde:

Animaeián del Equipo

Control de los Operarios

Enlace con otros equipos

Res¡ronsable ante eI Jefe de TaIIer y eI Almacén.

dependiendo de Ia demanda, q.uienes reciben aIejecutan 7os ttabajos, facturan y envfan esta a

EL PAPEL DEL HESrcNSABLE DEL TALLER

Debe estar aI tanto de 7a carga diaria y de 7a

rentabilidad de esüe negocio, tanbién supentisará 7o

siguiente:

- EI personal

- Compras de Hercamientas y lúateriales

- Salarios de base

- Plan de Formaci1n

- Los precios.

y en caso necesario coordinar 7a asignaci1n de más

técnicos.

EL OPERARTO RENAULT ITTNUTO COMO UN NUWO OFTCIO

Es un voluntario que acepta un empleo flexible(Anpliaeidn de 7os horarios, trabajo eI sábado, facilidadde adaptación a l-os tlujos de clientela.)

Con bastante sentido comercial (Contactos cliente,comunicacidn, presentación, iniciativa, sentido de IaEmpresa)

craro concepto de 7a responsabiTidad y cuya motivación

en gran parte sea una remunetaci1n acotde con su

participaeión en Los resultados.

Por su parte eI Líder, debe poseet además, disposiciónpara 7a Animación, 7a coordinación, eI control de su

equipo y Los contactos con Los otros servicjos.

Los técnicos deberán estar debidanente unitormados con

un emblema disüjntivo en sus overoles de trabajo.

LA TI,TPLATITACTON

UBTCACION

La superticie del taller debe tener acceso propio ydirecto, con una buena visibiridad desde er exterior, yaislado eI resto deL tatler (Independencia tisica).

SEÑAI,,TZACTON

rdentificaci1n en ra fachada, especiarmente

señalización direccionar desde er exterior hasta rospuestos de Trabajo.

Itruros pintados

Cierre posible

piezas.

en torma TTamativa en

de l-os puestos para

este servicio.protección de las

ENTORNO

Agradable, Timpio, decorado con afiches y sala de

esF eta.

separaeián y aislamiento de ruidos anbientales deltaller.

carácter comereiar exposición de ras piezas de raactividad y de Los productos de mantenimiento, atichespromocionales de Servicio y Accesorios.

Fortos de proteccidn del vehfculo.

PAESTOS

Er de puestos de trabajo, debe ser ligeramente superiorar número de operarios presenües (posibiridad de

intervención en ttabajo pata atendet un criente sjncita. )

Puestos de Trabajo equipados.

Puestos de Trabajo al piso

Puestos pata VehfeuTos terminados.

EQAfPO

Cada o¡rerario dispone de un puesto de trabajo equipado

de un puente elevador y posee Ia herramienta de base.

Segftn eI n{tmero de operarios, repartici1n de J,os

equipos es¡nclticos a ras actividades de lilantenimiento

(Puente Elevador, Estación Diagnóstico, Reglo faros,I(ateriar de cambios de Aceite, para neumáticos,

Electricidad, Eseape, Frenado, Nnortiguadores) .

Un mueble de recepción para el eqtipo con:* TeLéfono, intercomunieadores

* ITEIIS mantenimiento

* Código ltlano de Obra

* Refetencia Piezas

* Precio Piezas

Factura ptedoeumentada ITEIIS.

ORG3J:IIZACION

DEFTNICION DE INS TRABA,JOS

Todos Los ITEIIS ltrantenimiento expuestos en Iacomunieaci1n:

Cambios aceite motor caja

Puesta a punto y Reglaje t[otorReemplazo PastiTTas de Frenos

neglaje Faros (Alineacián Tuces)

Reemplazo BombiTJ,os Señalización, Faros, Stops

ControT, Carga y Reenplazo BaterÍa

Reemplazo PlumiTTas y Linpiaparabrisa

Reemplazo Amortigaadores

Reemplazo Elementos Escape

Reparaci1n, Reemplazo Neumátieos, Balaneeo Ruedas

Reemplazo Correas

otros trabajos urgentes para desvarar un cliente con racondicián:

De que sean de corta duracidn (Máxino 2 horas)

De glue se puedan hacer en er ewipo (conpetenciaTécnica y Material)

Unlv¡rsid¡d Ar{6noma de Occid?nttSECCION BIBLIOTECA

De g[ue 7a inmoviTización no sobrepase el dfa (piezas

disponibles)

CLTENTE STN CTTA

Ef cliente es atendido directamente por un técnico. Si

7a intervenci1n no se puede efectuar en este equipo se

orienta a7 eliente hacia una unidad mecánica donde leatenderán innediatamente o con una cita.

CLTENTE QUE SOLTCITA UNA CTTA TELEFONICA

PAPEL DEL CONTIUTADOR:

El conmutador estará en capacidad de atender ar cliente ycomunicarTo con el interTocutor apropiado.

Dis¡nndrá de un cuadro con:

* Horario de Los servicios TaIIet y Equipo

* Nombre de los res¡ronsables

* Nttmeros TeLefónicos

RECEPCTON DEL CLTENTE

EI cliente es recibido directamente por un técnico sj se

encuentra disponibre o si sus¡rende momentáneamente su

trabajo para acoger eI cliente.En 7a mayorÍa de hos casos, kos clientes pretieren dejarsu vehÍculo por 7a mañana para recuperarTo por Ia t,arde;por eI contrario, durante eI dia otros desean espérar en

eI sitio que La intervención se haga y no quedarse sjnvehÍcuLo.

Si se acepta eI STogan ',Sin Cita,' para intervencióninmediata, Io glue hace parte de esüe equipo, no hay que

privarse de 7a posibiTidad de 7a cita cuando el cLiente7o desea.

Es 7a planificación de Las citas y

desean una intervención inmediata,

los clientes que no

qlue pernritirá:de

7o

Una buena rentabilidad del puesto

La frexibiTidad para absorber ra rregada simurtánea de

dos clientes o de un cTiente que no respeta su citaLa toma a cargo jnmedj¡ta de un cliente sjn cita

(interrumpiendo un vehÍcu\o cuya salida no es urgente).

.NOMBEÉh.J,lret't'tonte [.

A-pltor

gr,oqort Prezo. _

FtcHA OE coLrrPoL \/rsu2lL

zq9.

Tlpo d. V.hí.,rlo

-._

_. O

tocton

mp¡o.poro bri

Próxrrno comtio 4"riÉ km

Prov,rrro revr : ¡Jn h

0b>er vocrones

lor.o.Jtof"s Aon ,,Jo e{e.\,-r,áos ¡or

el5r.

(*lb G''o='o''')

Gnces ¡ono.io

La rotacidn de Jos puestos der equipo es asegurado por er77der.

Er trabajo con cita asewra pues ra elasticidad necesarjapara aceptar er cLiente con atán y sin cita, sin deber

guardar a disposición un técnico, por tanto, se conserva

una produetividad máxima.

COTTZACION

Permite ra información de ros precios y ra cotizaciónpara 7os items manteniendo que serán documentados sobre

factura.

La cotización etectuada en presencia det crientecompromete 7a factura (es una ptetactura).

FACTURE

Para J.as intervenciones no previstas en er catálogo, ramano de obra es facturada por er tiempo utirizado y laspiezas documentadas por e-l manuar píezas de repuesüos

(nPR) .

Hay un soTo documento Factuta* 7 ejenplar factura cliente* L ejemplar almacén para salida o reaprov. pieza* 7 ejemplar contabilidad taller

SUI'ITNTSTRO DE LAS PTEZAS

PRTNCIPTO DE BA,SE

Las piezas y productos de mantenimiento, para esteequipo, están expuesto Tinearmente o en mostradotes a ravista de 7a Clientela, esta dis¡nsici1n debe:

Iúostrar 7a disponibiidad de -Zas piezas

Ineitar aI cliente a la Compra

PROI{OCTON DE LAS VENTAS

Er operario es un comerciante der servicio remunerado

sobte un objetivo cifta de negocios, poE lo tanto,participará en er desarroLlo de su cifra por ra promoción

de Las ventas y no Ia sobrefacturaciln.

PROIIOCTON PRODUCTOS DE TT¿I{TENTTTTENTO Y ACCESORTOS

IIAIiITENITIIENTO

Los productos de mantenimiento y ciertos accesorios serán

expuesüos a 7a vista de 7a crientela para incitarra a raeompra, mientras esJrera 7a ejecuciín de los trabajos.

El operario deberá aconsejar al criente y etectuar eImismo 7a colocación.

EjempTos de productos y aecesorios:

BombiTTos, Fusibles

Renovadotes, Limpiadotes

Aerosoles y estil6grafos, retoques y pincelesDesodoranües

Aditivos combustible

GESTION

1-- PRESENCIA:

Los operarios tienen un horario frexibre, la organizaci1nde 7a presencia y der tiempo trabajado, permiten una

apertura ampliada a La clientela.

La adecuacidn aL frujo crientera es rearizada por taflexibiTidad de presencia de Los o¡nrarios.

2- HORAS COMPRADAS

Los operarios pueden ser pagados por hora o

mensualizados.

3- HORAS VENDTD,IS

La faetura llevará:Los cddigos .de operarios TI,I y ros montos Mo (Mano de

Obra para los trabajos es¡reciales.

Los montos de mano de obra facturados ar tiempoutiTizado (no codificado), para ras otras intervenciones.

La contabiridad tarLer ¡ndrá asÍ determinar racantidad total de horas facturadas.

4- PTEZAS VENDIDA,S

Er documento de facturación rreva ra referencia y eImonto de -Zas piezas, Io que pernite:

AI almacén, reaprovisionar el equipo

A contabiTidad Talrer, determinar ra citra de negocios

Piezas.

RETIUNEHACTON

Ya se trate de Los operarios, o del responsable, Iaremuneración será eompuesta:

* Del salario de base individual

* Der ¡nrcentaje colectivo sobre el objetivo cifra de

negocios.

1-- SALARTO DE BASE

* Individual (CaTiticación, antigüedad)* rnferior al- sarario anterior (-J.oz) y earculado a

partir de 7a cantidad de horas de presencia.* Er sarario de base puede pues ser diferente entre losoperarios, el responsabTe puede tener un sarario de base

más elevado.

Unlndd¡d Autónoma de OaidentcsEccrot{ ElBuoTEcA

2- PARTTCTPACTON

* Es colectiva, todo er equi¡n tendrá La misma

partieipacián sobre sus resurtados de citra de negociostotal piezas y mano de obra de su actividad (a proratadel número de horas de presencia).

* La participación está caLcurada sobre ra cifra de

negocios que sobrepasa un objetivo.

* Se paga a partir de una realización de Bo z

* Er objetivo es mensuar pero es revaruado en funeiónde:

Preeio de Venta de Ia hora

cifra de negocios piezas por hora en RENAILT I[rNUTo

Tarifa Piezas de Repuestos.

AIIEXO 2 . Tipo de pubTicidad.

poro moyor inlormoción I conlulle con lo DIVISION DE AS¡STENCIA A LA RED.

INSIGNIA LUMINOSA

E R rzoo

#,11"$&UsadoEslc ss ulilizo en los pequeños superf ictes.

RENATIf,TCUADRICULACION DEL'LETRERO

EL GRAFISMO RENAULT

puede omplior €l nuovo l€f roro .

NORMALIZACION DE LA FRANJA

PARA FACHADAS

RENAIIf,T

ALTURAA

I,OOOO l,6000 2 pooc 2,5OOO 3TOOOO 3,5OOO 4r@oo 4i5OOO f,soOO 6,5q)o

B orSooo t,2ooo t,6000 2,O@O 2,4OOO 2,8OOO 3!2OOO 3,6000 f'4ooo 512OOO

c o,220O o,33OO o,44OO o,55OO 0,660O 0r770O o,g8oo o,sroo trztoo I r43O(

D o,0392 o,o588 o,078C or09go otl 176 o,1372 o,t56g o,t764 0,2t56 o,254t

E o,oog8 o,o t4 7 o,o t90 oro24O o,o294 oro343 o,o392 o,o4¿ll 0,o539 o,o6¡t'¡

F o,o2l6 0,o327 o,o 43( o,o545 o,0654 op763 o,o872 oro98l o il99 0rl4l7

G )to328 0,o492 o10656 o,o82o o,o984 c,il 48 otl212 otl476 orlSo¡l o,zt32

orali¡oiú ¡¡ctror

N = Negro

LB= Blonco

PRESENALIZACION

5km

Los poneles son de I X | ,5O Mef ros.

GARIBEM

Pida para Eluna cita en /

nuestro tallerespecialtzado

# ATENCION INMEDIATAif AGILIDAD EN EL SERVICIOJf ATENCION PERSONALIZADA

'wGRA3a ENTRE2ZA-y2g

N:IEXO 3. Tipos de muebles

MUEBLE CASILLERO

MUEBLE DE CARROCERIA.

MUEBLE NE.if"¡AT¡COS LL ANT AS

MUEBLE CABLES

I

)

tI

MUE BLE PARA vrDRros

N{Exo 4. I\etodoTogia cuadro de resultados '

lctividad taLLer.

Ü¡ir¡¡sidad Autónoma de r.ccidcntc

sEccloN ErBLrot EcA

LINEA

No.CONCEPTOS ORIGEN DE LAS CIFRAS

ANEXO No. LINEA

I235

VENTAS A TARIFA CLIENTESVentas a Cl ientesVentas en GarantíaCesiones InternasTOTAL SALIDAS al

4-A4-A4-A4-A

1

235

6789

Stock al PrincipioComprasStock al FinC0STO DE VENTAS 6+7-8

4-A4-A4-A4-A

611L213

10 MARGEN DE DISTRIBUCION 5.9 4-A t4

11t213i5

GA.STOS VARIABLESRebajas Ventas ClientesRebajas Internas GarantíasRebajas Internas CesionesTotal 11 a.l 13

4-A4-A4-A4-A

16771B20

16 MARGEN BRUTO VARIABLE 10-15 4-A 271718

Resultado 0tras ActividadesMARGEN BRUTO TOTAL 16+17

4-A4-A

2325

19

202L2223242526272B3132

GASTOS DE FUNCIONAT4IENTOImproducti vosPersonalDesplazamientosVehículos de Serviciollan ten i mi en toPubl i ci dadTrabajos l.lal HechosAgua,LuT TeléfonoPequ. Herramientas y SuministrosPapeleríaDi versosTotal 19 al 31

4-B4-B4-B+-B4-B4-B4-B4-B4-B4-B4-B4-B

43 Dest. 51343 trest . 52343 Dest. 53343 Dest. 5434.3 Dest. 55343 Dest. 56343 Dest. 58343 Dest. 54443 Oest. 55443 Dest. 5?443 Dest. 59443 Total

33 RESULTADO ACTIVIDAD L8-323435

Transferencia de AlmacénRESULTADO FINAL 33+34

IIETODOLOGIA CUADRO DE RESULTADOS

ACTIVIDAD TALLER

ANEX0 No. 4

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AtrIEXO 4-A. Cuadro de reagrupación: ventas talLer

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' ¡l ¡l:.:¡'

|];l |r J

ta:clz'J,

;lllgl ffi

AI;|EXO 4-8. Cuadro de reagrupación: gastos taLler

Uniyercidad A'rtá"omr Ce Cccidentc

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AIiTEXO 5-A- Comportamiento ventas taTrer cTiente.

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N:IEXO 5-e. Control tiempo taLLer

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