“CULTURA EN JUSTICIA RESTAURATIVA: UNA PRÁCTICA

RESTAURAVIDAS”

MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS Y JUSTICIA RESTAURATIVA

GONZALO EDUARDO JIMÉNEZ BERMÚDEZ

26 de Septiembre de 2018

NORMAS A SEGUIR

EL TUTU DIÁLOGO DE SABERES

SEGUIR GUIA

PREGUNTAR

TIEMPOMODO AVIÓN

El sistema penal ROBA el conflicto a las personas directamente implicadas en él.

Desde que un problema cae dentro del aparto de la justicia, deja de pertenecer a los que han sido sus protagonistas, los cuáles llevarán desde ahora y para siempre las etiquetas de “ delincuente” y “ victima”.

Sistema Penal y Seguridad ciudadana: hacia una alternativa. Louk Hulsman

ESTILOS DE RESTAURACIÓN

ESTILOS DE RESTAURACIÓN

SUBTEMAS

ENFOQUES Y MODELOS

Abordaje de los conflictos:

Enfoque restaurativo

Lineal de Harvard de negociación

Colombiano de conciliación.

Transformativo de Bush y Folger,

Circular narrativo de Sara Cob,

(MASC)

Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos

Mediación

Conciliación,

Encuentros restaurativos,Círculos familiares.

Diferencias entre prácticas restaurativas y MASC

HABILIDADES

Etapas: Preparación,organización, desarrolloy cierre de la solucióndel conflicto.

Técnicas, habilidades ycaracterísticas pararesolver conflictos.

(esquemas, estilos,tipos)

El sistema penal ROBA el conflicto a las personas directamente implicadas en él.

Desde que un problema cae dentro del aparto de la justicia, deja de pertenecer a los que han sido sus protagonistas, los cuáles llevarán desde ahora y para siempre las etiquetas de “ delincuente” y “ victima”.

Sistema Penal y Seguridad ciudadana: hacia una alternativa. Louk Hulsman

COMPARTIR EXPERIENCIAS

ARTÍCULO 518.

Se entenderá por programa de justiciarestaurativa todo proceso en el que la víctima yel imputado, acusado o sentenciado participanconjuntamente de forma activa en la resoluciónde cuestiones derivadas del delito en busca deun resultado restaurativo, con o sin laparticipación de un facilitador.

Se entiende por resultado restaurativo, elacuerdo encaminado a atender las necesidadesy responsabilidades individuales y colectivas delas partes y a lograr la reintegración de lavíctima y del infractor en la comunidad en buscade la reparación, la restitución y el servicio a la

FUENTE: El pequeño libro de la justicia restaurativa. Howard Zehr

FUENTE: El pequeño libro de la justicia restaurativa. Howard Zehr

LOS VALORES

Fuente: American Arbitration Asociattion www.adr.org

“Existen tres caminos para resolver conflictos:luchar/litigar; negociar/regatear; proyectar una salida.

Sólo los dos primeros están al alcance de los quedisputan.

El camino del proyecto exige una tercera parte quepueda observar la situación desde el ángulo de untercero.

Por este motivo introduzco el concepto de pensamientotriangular.

Este tercero no es ni juez ni negociador sino unplanificador creativo”.

RICCOLLA

MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD

Es un proceso de mutuacomunicación encaminado alograr un acuerdo con otroscuando hay unos interesescompartidos y otros opuestos”

WILLIAM URY: “ SI DE ACUERDO”

MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD

“La Negociación es un procesoconjunto, en el cual cada parteintenta lograr más de lo quepodría conseguir actuando porcuenta propia, sin dañar losintereses del otro”

ROGER FISHER. SUPERE EL NO

DEFINICION DE NEGOCIACIÓN

“Es una relación de dependenciareciproca o interdependencia, quepermite encontrar espaciosconjuntos de acción, crecimiento yarmonía.”

Yesid Barrera Santos : “ Negociacióny transformación de conflictos”

DEFINICION DE NEGOCIACIÓN

“Es un Mecanismo de Resolución deConflictos que busca gestionar coneficacia los aspectos distributivos de lanegociación y crear valor siempre quesea posible”

Robert Mnookin, Scott Peppet y AndrewTulumello: “Resolver conflictos yalcanzar acuerdos”

Riccolla RELACIONES

Definición: son las actitudes yconductas que expresan losindividuos u organizaciones en susinteracciones sociales.

“Duros con los argumentos,suaves con las personas”

“No confundir las personas con el problema”

RIccolla INTERESES

RIccollaNECESIDADES

RiCcolla COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓNRiCcolla

RiCcolla COMUNICACIÓN

En toda relación humana existe unproceso comunicacional en el que seentrelazan no sólo mensajes dados porpalabras, sino también realidades que setransmiten a través decomportamientos, emociones yactitudes, que reflejan lo que cada cuales, en el momento del encuentro con elotro.

EL ARTE DE CONCILIAR. Cámara de Comercio de Bogotá.

LA COMUNICACIÓN EN EL MARCO DE LOS MASC

1. Toda conducta es

comunicación

2. Nos comunicamos através del lenguaje

verbal y no- verbal

5. Comunicación con énfasis:

Contenido o la relación

Efectos en el desarrollo de la audiencia de la conciliación

Efectos en la construccióndel acuerdo

Observación

del mediador-conciliador Observación en las partes

TOMADO DE WATZLAWICK, PAUL. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN; 1980

4. Circularidad de la comunicación

3. Relaciones simétricasy complementarias

__________________________________________________

¿Qué pasa en este

conflicto?

Negociación

Tácticas de simetría

ARGUMENTACIÓN

https://www.youtube.com/w

atch?v=uy4uLr4uLUA

RiccOlla

Son las ofertas que se hacen en la mesade negociación para facilitar llegar a unacuerdo

Nota: A más opciones más probableque se satisfaga los intereses de las dosPARTES y se genere más valor en elproceso.

OPCIONES :

RiccoLLa

LEGALIDAD Y LEGITIMIDAD :

RiccollAALTERNATIVAS

8. riccola OPCIONESFormulas de arreglo presentadasa la otra parte en la mesa de negociación:

Requieren la cooperación y consentimiento de la otra parte.

Pueden ser común a las partesSon flexibles

Requieren concesiones de la otra parte.Se crean en la negociación

riccolla

NO

ALTERNATIVAS

MAAN

SI

COMPROMISO

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

RELACIONES

(-)

(+)

INTERESES

EVITARPERDER-PERDER

ACOMODARPERDER -GANAR

COOPERARGANAR-GANAR

COMPETIRGANAR-PERDER

(+)

2. LA CONCILIACION

“(…) la etapa preliminar de laconciliación se inspira en la idea muysabia y prudente de que es mejorprocurar un entendimiento que litigar(…)

Por eso ha surgido la institución de laconciliación, que consiste en laintervención de un tercero, llamadoconciliador y generalmente un juez uotro funcionario del Estado, entre lostitulares de los dos intereses enconflicto, con el objeto de inducirlos aacordar una solución justa”

(Sentencia de 15 de diciembre de 1948Corte Suprema de justicia).

Artículo 11 la Ley 21de 1920, “…el cargode los conciliadoreses el de procurar unarreglo equitativo yconveniente para laspartes el conflicto”.

La Ley 446 de 1998 en suartículo 64, la describiócomo un :

“(…) mecanismo deresolución de conflictos através del cual, dos o máspersonas gestionan por símismas la solución de susdiferencias, con la ayuda deun tercero neutral ycalificado, denominadoconciliador”.

2. LA CONCILIACIÒN

CONTEXTO DEL APRENDIZAJE

• 900 mil conflictos tramitados entre el 2002 y el 2014.

• 4 de cada 10 solicitudes llegan a acuerdo.

• 3 de cada 10 conflictos se resuelven en menos de unasemana, 4 de cada 10 en menos de un mes.

• $11.592 millones invertidos desde el 2005.

• Ahorros por 1,42 billones de pesos en los últimos 12años.

RELACIÓN DE LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON DIFERENTES SECTORES

PERFIL DESEABLE DEL CONCILIADOR EN DERECHO

SABER SER SABER SABER HACER Ético

Habilidades de Comunicación,

Creatividad y pensamiento

estratégico.

Empatía

Inteligencia emocional

• Honorabilidad

• Neutralidad e Imparcialidad

valorativa

• Criterios de justicia y equidad

• Flexibilidad

• Capacidad para reconstruir relaciones

• Capacidad jurídica ateniente al

campo de la aplicación de los

Mecanismos Alternativos de Solución

de conflictos.

• Conocimientos en:

1. Resolución de conflictos.

2. Derechos humanos

3. Comunicación

• Formación emocional

Capacidad de:

Leer intereses múltiples

• Trabajar en equipo

Observar

Indagar y explorar

• Expresión verbal clara, precisa y

sencilla.

• Habilidad para integrar las

versiones que aportan las partes

3. ESCUELA TRANSFORMATIVA DE BUSH Y FOLGUER

“ No siempre habrá oportunidad de llegar a un punto de encuentro, pero siempre existe la posibilidad de entenderal otro. El acuerdo es una consecuencia del trabajo con

las partes

Es típico que las partes en disputa estén conmovidas,confundidas, temerosas, desorganizadas e insegurasacerca de lo que deben hacer.

Las partes se ven fortalecidas en la mediación, cuandorecuperan la calma y la claridad, adquieren confianza,capacidad organizativa y poder de decisión y porconsiguiente recobran cierto sentido de su fuerza paraasumir el control de las circunstancias.

4. CIRCULAR NARRATIVO SARA COBB

DISTINGUIR

ESCUELAS ENFOQUES CONCEPTOS

1 Empresarial Harvard

Estratégico 1. Intereses2. GANA-GANA

3 Circularnarrativo

Intercambio Concesiones(procesal)

1. Encuadre comunicacional.2. Transformación conflictos

4 Transformativo(ValorAgregado)

Conductual 1. Evitativa (P-P)2. Acomodativa (P-G)3. Competitiva (G-P)4. Cooperativa (G-G)

“Los mecanismos alternativos de solución de conflictos son una vía alterna a la justicia formal o procesal, eminentemente voluntaria, de impartir justicia de corte restaurativo, lo que genera un cambio en la concepción del derecho de acceso a la justicia, y con una finalidad más encaminada a beneficiar a las víctimas, aunado a los esfuerzos por parte de los entes estatales de administrar justicia de forma efectiva. (p.271)”

Becerra, D (2009). La conciliación pre procesal en el nuevo sistema acusatorio como mecanismo de justicia restaurativa. Bogotá D.C.: Universidad Católica. Revista Novum Jus 3(2), 271-292

MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

LAS PRÁCTICAS

RESTAURATIVAS

CARACTERÍSTICAS

Mediación

Victima-ofensor

Víctima y el ofensor puedan, con su libre

consentimiento, participar activamente en la

resolución del conflicto, mediante la ayuda de un

tercero imparcial o mediador.

Proceso inclusivo que reúne a la víctima, al

ofensor y sus familiares o amigos para

encontrar una solución socialmente

constructiva a los problemas y daños

causados por el conflicto.

https://elpais.com/politica/2012/06/15/actualidad/1339752557_992300.html

CIRCULOS DE PAZ

Los Círculos de Paz se inician inspirados

en la tradición indígena

norteamericana, la cual asume como

punto de partida la conexión que existe

entre los seres humanos.

A diferencia de la conferencia, involucra

grupos más amplios donde la

comunidad en términos amplios puede

participar.

La invitación se abre a todas las

personas que pueden tener algo que

decir en relación a la ofensa.

OTRAS PRACTICAS RESTAURATIVAS

RITUALES DEPERDÓN Y

REPARACIÓN

CÍRCULOS DESANACIÓN

TIPO

CARACTERISTICAS

• Se privilegia su uso cuando existen fuertes heridas emocionales entre las partes

• Pretende el fortalecimiento de vínculos afectivos

• Requiere de un facilitador entrenado• Incluye el consentimiento voluntario de ambas partes• El facilitador propicia reuniones individuales previas al encuentro

• Propicio para gestión de conflictos de carácter familiar y comunitario. • uso del “tutu”, como instrumento que guía el proceso• Todas las decisiones se toman en consenso y pretenden el bienestar individual y de toda la comunidad

TAMBIEN DENOMINADOS,

CÍRCULOS DE DIÁLOGO,

DE CONVERSACIÓN, CÍRCULOS

CURATIVOS, O

CÍRCULOS DE PAZ

EL

RESPETO

LA

HONESTIDAD

EL SABER

ESCUCHAR

EL

COMPARTIR

Esto significa que ningún

participante podrá hacer

uso de palabras ofensivas y

discriminatorias de

cualquiera de los presentes

en el círculo.

La participación en el

círculo es voluntaria, por

lo tanto deriva la

obligación de actuar con

la verdad en relación con

los hechos sucedidos entre

el ofensor y el ofendido.

Durante la rotación del

“Tutú”, los participantes

han de escuchar

atentamente los

contenidos relacionados

con las emociones,

sentimientos y

descripciones aportadas

por los mismos.

A través de las

experiencias relatadas

con ocasión a lo

sucedido, se espera que

los participantes puedan

manifestar y expresar

las inquietudes y los

efectos que el evento ha

tenido a nivel personal y

en la vida en

comunidad.

CIRCULOS

DE SANACIÓN

HABILIDADES Y TÉCNICAS DEL MEDIADOR ESTAURATIVO

2. Comunicación

1. Pensamiento estratégico

Planeación, formular hipótesis, , arte de la maniobra, oportunidad y ritmo durante el encuentro.

HABILIDADES TÉCNICAS

3. Negociación RICCOLLA

4. Creativas SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

1.MAPEO DE LA INFORMACIÓN: organizar y dar sentido a la información. 2. ESCUCHA ACTIVA: la pregunta, lineal, circular, estratégica reflexiva GRAFICA 113. EXPRESIÓN ASERTIVA : 4. PARAFRASEO : Emparejamiento postural y lingüístico.5. REFORMULACIÓN: cambiar un significado negativo por uno positivo6. TOMA DE NOTAS : Separar temas de intereses y necesidades

53

El sombrero VERDE

.

.

.....

.

.

54

El sombrero VERDE

.

.

..

..

...

ETAPAS DEL PROCESO1. PREPARACIÓN : Diseñar el proceso

2. ALREDEDOR DE LA MESA : reunir a las partes

3. EL DESAHOGO : ayudar a las partes a comunicarse

4. DEL CAOS AL ORDEN : crear el clima.

5. ENTONCES QUE ES LO QUE REALMENTE NECESITA? : De la posición al interés.

1. DERRIBAR LAS BARRERAS: Generar opciones

2. AMARRANDO EL PROCESO: elaborar el acuerdo

3. PONER EN LIMPIO: formalizar el acuerdo

ETAPA 1: PREPARACIÓN : diseñar el proceso de negociación-conciliación

*NBN: Se define como el Nivel de Base de Negociación, las condiciones mínimas por las que se está dispuesto a negociar. FUENTE: Negociación y transformación de conflictos. Yesid Barrera. Serviprensa 2004.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL LUGAR DE LA NEGOCIACIÓN:

Contacto visual y auditivo Garantías para la confidencialidad

ANTES DE SENTARSE EN LA MESA VERIFIQUE SI DISPONE DE:

Suficiente información Perfil de los negociadores Claridad de objetivos y metas (NBN)*

CONSTRUYA

Comunicación Confianza Libertad Seriedad

PARTE A: PARTE B: Recuerde:

Descubra los aspectos a negociar

Posiciones Que es una forma tradicional que no re- quiere esfuerzo, es un hábito donde se toma una posición de la cual no desea moverse, la tarea del negociador es lograr mover las partes de sus ideas fijas.

Intereses Que debe conocer los intereses, gustos y necesidades de las partes, para trabajar soluciones motivantes y de mayor alcance que las concebidas previamente.

Recree la negociación Opcionales individuales

Logre acuerdos conjuntos

Una vez que se ha logrado sacar a las partes de sus anclajes, se buscará que piensen en intereses y acuerdos amplios que le favorezcan individualmente.

Lograr una visión amplia del problema o conflicto, encontrar visiones conjuntas y acuerdos que ofrezcan mejores garantías A las partes.

1 2 3

4

5

6

1. Comunicación

HABILIDAD TÉCNICAS

1. ESCUCHA ACTIVA: Preguntas abiertas : ¿ Cuénteme que fue lo que pasóPreguntas cerradas : Entonces está de acuerdo con esta distribución de los bienes?

2. PARAFRASEO: Si le entendí bien, lo que usted dice es que…Usted quiere decir que… ¿ Entendí bien?Ayúdame a entender, porque lo que usted dice es que…

3. REFORMULACIÓN: cambiar un significado negativo por uno positivo.

4. TOMA DE NOTAS Y RESUMEN

HABILIDADES A DESARROLLAR

Organiza la información paracomprender el problema.

Permite separar las posiciones,los intereses, las necesidades ylos temas en discusión paratrabajar con efectividad en lageneración de opciones paraalcanzar el acuerdo.

TOMA DE

NOTAS

EMPAREJAMIENTO POSTURAL

Capacidad de realizar una lectura de la postura corporal de las

partes y poder obtener información adicional para

identificar el estado del proceso.

Habilidad para imitar las posturas corporales durante los diferentes

momentos de la audiencia.

EMPAREJAMIENTOLINGUISTICO

parafraseo

Utilizar las mismas palabras utilizadas por el interlocutor.

DOCUMENTO ELABORADO POR JAIDIVI NUÑEZ VARON

2. PARAFRASEO

Si le entendí bien, lo que usted dice es que…

Usted quiere decir que… ¿ Entendí bien?

Ayúdame a entender por que lo que usted dice es que…

DE REFORMULACIÓN

Busca bajar el tono negativo o peyorativo de una afirmación.

!!! Siempre vive en una actitud pasiva!!!

Reformulación:

¿ Usted quisiera que el fuera más activo?DOCUMENTO ELABORADO POR JAIDIVI NUÑEZ VARON

HABILIDADES A DESARROLLAR

Los seis sombreros

para pensar

CRP-1-seis sombreros para pensar 63

El sombrero AZUL• El control, organiza el

pensamiento en sí.• Focaliza el tema, centra la

discusión, coordina el uso de otros sombreros.

• Monitoriza y refleja el proceso de pensamiento usado.

• El azul es planificación.• ¿Donde estamos? ¿Cuál es el paso

siguiente? • Meta-conocimiento..

CRP-1-seis sombreros para pensar 64

El sombrero ROJO

• El sombrero de las emociones…

• ¿Qué sientes sobre este asunto?

• ¿cómo reacciona el cuerpo?

• ¿Qué intuiciones te vienen?

CRP-1-seis sombreros para pensar 65

El sombrero BLANCO

• El sombrero de la búsqueda de información

• ¿cuáles son los hechos?• ¿Qué información esta

disponible? ¿cuál es relevante?• Cuando lo usamos, debemos

ser neutrales en nuestro pensamiento

CRP-1-seis sombreros para pensar 66

El sombrero NEGRO• El sombrero de la PRECAUCIÓN.

• Señala los errores y los riesgos.

• Identificamos dificultades y problemas.

• El sombrero negro señala lo que no encaja en los hechos, la experiencia disponible, EL SISTEMA UTILIZADO O LAS NORMAS.

• El sombrero negro debe ser siempre LÓGICO.

CRP-1-seis sombreros para pensar 67

El sombrero AMARILLO

• Es positivo y constructivo : !!Me parece que estamos

avanzando hacia el acuerdo!!.• ¿Cuales son los beneficios y

ventajas de alcanzar un acuerdo?• Permite identificar áreas de

interés común para amarrar los avances y lograr el acuerdo.

CRP-1-seis sombreros para pensar 68

El sombrero VERDE

• El pensamiento creativo, explorador.

• El sombrero de las OPCIONES• Buscamos nuevas ideas y

soluciones.• Pensamiento lateral.

CRP-1-seis sombreros para pensar 69

https://www.youtube.com/watch?v=dbJbEPBZDNU

ESTUDIO DE CASO

ESTUDIO DE CASO

12. Bibliografía

QUÉ ME LLEVO Y COMO LO VOY A APLICAR