Métricas del marketing en el entorno digital

Nuevo paradigma 2.0

Los mercados son conversaciones

Con la llegada de la web 2.0 los modelos de negocio han evolucionado

La web se socializa y el usuario evoluciona

Las plataformas permiten una mayor segmentación

La analítica web es fundamental para la evolución del negocio digital y evoluciona junto con el negocio

Nuevos medios y plataformas 2.0

Ante la llegada de diversos medios tenemos nuevas oportunidades y nuevas formas de medir

Los usuarios están cada vez mas en las redes sociales. Facebook tiene 500 millones de usuarios y Twitter 150 millones

Las redes sociales cambian la relación entreMarca y consumidor

Existe una comunidad en torno a tu marca lo quieras o no

Eres un miembro mas de la manada. No intentes imponer tu discurso

Escuchar y conversar es la clave hacia el éxito y tienes que medirlo

Los smartphones y las tablets cambian la forma de interactuar con las marcas

El usuario consume e interactua de forma diferente y esto hay que conocerlo y medirlo

Nuevos dispositivos nos permiten la ubicuidad

Los sistemas de logs hace tiempo que quedaron obsoletos

Los sistemas de huella permiten medir mejor. Se basan en cookies de primera o tercera parte

La medición de la Experiencia de Usuario, y la medición de la interacción cada vez cobra mas importancia

La analítica ha cambiado también

Es importante tener en cuenta el proceso de medición:

1- Recogida de datos

2- Análisis de datos relevantes

3- Generación de informes

4- Implementación de mejoras

La analítica tiene un proceso

La recogida de datos es un punto clave

Ojo con las configuraciones son muy importantes

Si recogemos mal los datos no podremos evolucionar

La configuración de los tags es muy importante

La configuración de segmentos, perfiles, filtros, objetivos, funnels nos darán la información relevante

La analítica tiene un proceso

Los embudos son muy importantes para conocer donde tenemos carencias en el proceso de conversión.

Deben medir primero el proceso o tarea de usuario dentro de nuestro site

Seguidamente deben evolucionar para medir todo el proceso AIDA

Los embudos son un elemento clave

La analítica ha cambiado también

Analítica para medir las audiencias y eyetracking para medir el comportamiento del usuario y su experiencia

La analítica ha cambiado también

Analítica para medir las páginas de tu negocio que generan mayor conversión o leads

El engadgement es fundamental en esta nueva web social

FollowersFavoritos (onsite, offsite) Comentarios Descargas Email subscriptions Fans (become a fan of something / someone) Favoritos (add an item to favourites) Feedback (via the site)  Enviar a un amigo Grupos (create / join / total number of groups / group

activity)

Surgen nuevos KPIs o indicadores sociales

Instalar widget (on a blog page, Facebook, etc) Love / Like this (a simpler form of rating something) Messaging (onsite) Posts Ratings Report spam / abuse Reviews Social media sharing / participation (activity on key

social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc)

Tagging (user-generated metadata) TestimoniosWidgets (number of new widgets users / embedded

widgets)

Surgen nuevos KPIs o indicadores sociales

Pero debemos seguir midiendo nuestro negocio

Los KPIs o indicadores deben evolucionar y cambiar según nuestros objetivos

Un buen cuadro de mando debe tener 10 indicadores

Debemos centrarnos en medir y mejorar. Si medimos todo estaremos perdiendo el tiempo

KPIs: Ratio de Conversión, Media de ingreso por cada visita, % usuarios con baja estancia en el sitio, tasa de rebote, descargas de documento, tiempo de la visita, páginas vistas por visita, % de rebote en las landing pages, % de tráfico proveniente de search, % de tráfico proveniente de social media …

SENIORS              

               

Ratio de conversion del Lead Generado 2 1,66666667 ▲ 20% 200%    

Tiempo medio de respuesta de mail 5 3 ▲ 67% 500%    

Media de coste por conversion 0,4 0,33333333 ▲ 20% 40% Desviado  

Media de ingreso por cada visita 0,4 0,33333333 ▲ 20% 40% Desviado  

               

MMII              

               

Promedio de visitas por visitante 500% 50% ▲ 900% 500%    

Porcentaje de usuarios con baja estancia en el sitio 400% 400% ▲ 0% 400%    

Porcentaje de usuarios con media estancia en el sitio 600% 2333% ▼ -74% 600% Caida  

Porcentaje de usuarios con alta estancia en el sitio 600% 2333% ▼ -74% 600% Caida  

Porcentaje de usuarios con baja frecuencia en el sitio 600% 2333% ▼ -74% 600% Caida  

Porcentaje de usuarios con media frecuencia en el sitio 600% 2333% ▼ -74% 600% Caida  

Porcentaje de usuarios con alta frecuencia en el sitio 400% 2000% ▼ -80% 400% Caida  

Ratio de nuevos con respecto a recurrentes 100% 250% ▼ -60% 100% Caida  

Porcentaje de visitantes en segmento Search 100% 250% ▼ -60% 100% Caida  

Porcentaje de visitantes en segmento Direct 100% 250% ▼ -60% 100% Caida  

Porcentaje de visitantes en segmento Campañas 550% 350% ▲ 57% 550%    

Porcentaje de visitantes en segmento Navarra 50% 50% ▲ 0% 50%    

               

KPIS estratégicos              

               

Conversion (tiempo) Home page 20% 33% ▼ -40% 20% Caida  

Conversion (tiempo) Landind pages 50% 15% ▲ 233% 50%    

Cada área debe medir cosas diferentes. El departamento de marketing no mide lo mismo que gerencia, ni que sistemas o contenidos

Surgen nuevos departamentos y nuevos perfiles que tienen que medir cosas diferentes

Algunos perfiles o roles que están llegando a las empresas son:

-SEO-SEM-Traffic Manager-Community manager-Social Media Strategist-Analísta Social Media

Cuadros de mando por departamentos

Marcar objetivos para la campaña

Medir el ROI

Probar nuevos medios (Google Ad Planner)

Lanzar campañas en varios medios de manera conjunta. Coordinar todos los departamentos y centralizar la supervisión (Traffic Manager)

Probar nuevas acciones promocionales en nuevas plataformas como juegos, concursos, virales, etc

Segmentar en la mayor medida a la hora de hacer las campañas

Experiencias de cómo rentabilizar la inversión

ROI de ventas atribuidos a clicks:

68.7% ROI para SEO56.4% Email52.7% PPC41.9% PR41.1% Direct mail31.2% Online media buys

Nonline = Offline + Online

No existen diferencias entre entornos a la hora de comprar

Debemos medir todo el proceso AIDA

Medir el NonLine

Debemos apostar e invertir en analítica seriamente

Es importante no externalizar toda la medición. Busca un buen proveedor pero no dejes todo el peso en el

Tendrás que equivocarte para mejorar. No tengas miedo

La analítica es una apuesta ganadora

06 | contacto

948 07 22 22 -  @seovision  

daniel.pinillos@biko2.com - www.biko2.com

Daniel Pinillos Carrasco

GRACIAS !!!