Curso Especializado en Marketing en

Redes Sociales

Lucía Acebillo

Gerardo Angulo

Marian Antón

Caso:

La digitalización de RBA

Coleccionables

ÍNDICE

1. ¿Quiénes somos? 2. Punto de partida a nivel digital3. ¿Qué está haciendo nuestra competencia?4. DAFO5. Objetivos6. Estrategia7. Plan de Digitalización

- Web Corporativa

- Blog temático

- Site por colección

- E-commerce

- Social Media

- Apps8. Plan de Fidelización

Club del Suscriptor9. Plan de Crisis10. Calendario

¿Quiénes somos?

• RBA: grupo de comunicación español fundado en Barcelona en 1991.

• Edita libros, revistas, coleccionables, promociones y audiovisuales.

• 1991-> se constituye la división RBA Coleccionables S.A. y su primera colección fue “Elmundo submarino de Jaques Cousteau”, una de las colecciones más exitosas de la compañíay el sector.

• Actualmente RBA Coleccionables es líder en el mercado español con un 40% de cuota.

• Presente en los 5 continentes.

• Sus colecciones se traducen a 12 idiomas y son comercializadas en 49 países.

NO perder el tren y ADAPTARSE a la digitalización antes de que sea demasiado tarde yempresas más ágiles que nosotros, acaben por ofrecer nuestros contenidos de manera másfácil.

Punto de partida a nivel digital

WEB actual: no cumple ninguno de los objetivos deseados:

• Es un catálogo expositor de colecciones/productos + un cupón on-line

• La información sobre las colecciones es puramente descriptiva

• Somos especialistas en generar contenidos (RBA) pero en nuestra WEB no tenemos contenidos

interesantes

• No es interactiva

• La estructura es muy rígida y demasiado parecida en todas las colecciones

Desde el punto de vista del

consumidor:

No friendly

No interactiva

Sin contenido

No referencial

Desde el punto de vista

interno:

Plantilla rígida

No invita a navegar ni a

quedarse

Muy restrictiva.

No permite hacer casi nada

No persuade

No vende

No atrae

¿Qué está haciendo nuestra competencia?

•Nula interactividad con el cliente

•Poca presencia en Redes Sociales – Excepto primeros pasos en Pinterest

•Carencia de e-commerce avanzados

• PlanetadeAgostini: Blog Planeta de Libros

DAFO

Debilidades• Negocio básicamente

offline

• Modelo de negocio

caduco

• Nula presencia en SM

• Poca capacidad de

reacción (burocracia

interna)

Fortalezas• Contenidos: cantidad y

calidad

• Multinacional: con

capacidad y fortaleza

financiera

• Equipo interno

• Prestigio de la marca

• Apoyo de otra divisiones

Amenazas• Sector: mala imagen

del coleccionable

• Competencia: puede

ser más rápida

• Tecnología: Mayor

velocidad que el propio

sector (descargas de

fascículos en

pdf, plataformas

tutoriales, nuevos

formatos y

gadgets, etc).

Oportunidades• Nuevas colecciones

• Nuevos mercados

• Nuevo formatos:

video, apps

• Liderar la innovación

en el sector

• Poner la tecnología a

la mano de la

renovación del

coleccionable

OBJETIVOS

PRINCIPALES

- Atraer tráfico a la web “Que vengan”

- Que se queden con nosotros “Que no se vayan”

SECUNDARIOS

- Aumentar las ventas como consecuencia de los principales “Que nos compren más

- Mejorar la imagen del sector del coleccionable Que se nos considere innovadores

ESTRATEGIA

Pasar del mundo OFF al ON

Ampliar públicos a los que nos dirigimos ->posibles nuevos clientes

Acciones determinadas por el tipo de target (cada colección es diferente)

PLAN DE COMUNICACIÓN:

Web Corporativa restyling y cambio de enfoque

Site por Colección en la misma línea que la web paraguas mejorar la experiencia

Blog temático Aumentar y mejorar contenidos SEO

Social Media mejorar experiencia de usuarios + SEO

E-commerce Digitalización de contenidos y nuevos canales

Nuevos formatos introducción de nuevos formatos más atractivos y actuales

App’s, vídeos, realidad aumentada…

PLAN DE FIDELIZACIÓN:

Suscriptores Club del Suscriptor

Kiosqueros mejorar relación con el canal de venta

Usuarios en general

PLAN DE COMUNICACIÓN:

Web anticuada y poco operativa.

Información desordenada -> complicado encontrar colecciones.

Solo aportamos info sobre coleccionables. Usuarios solo entran en nuestra web para informarseexclusivamente de ello.

Queremos atraer tráfico, genera experiencias, dar contenidos interesantes y amenos, que al fin y al cabono solo lleven al objetivo de venta (que es nuestro negocio), sino también a hacer ruido, que se nosconozca y respete, que la gente nos relacione con el coleccionable de una forma positiva y no aburrida ofreak.

La Web

1. Actualizar colecciones y agruparlas por familias

facilitará su segmentación (por el perfil del target)

2. Dotar de más contenidos a la web paraguas (RBA Coleccionables), así como los diferentes sites de lascolecciones. Ahora mismo agrupan información y dan respuestas a preguntas concretas delcoleccionista, nada más. No entretiene, no motiva ni aporta nada extra.

Diseño Nueva imagen, distribución, colores, tipografías… -> formato más moderno

Distribución del contenido DISTRIBUCIÓN POR FAMILIAS. Además añadiremos

dos pestañas más con el objetivo de que se nos conozca más y para mejorar nuestra

comunicación con los usuarios Quienes somos y Sugerencias.

Contenido Protagonista de la web, que atraiga y genere tráfico. Nueva

redacción, nuevos formatos más atrayentes (videos, links, Apps, + fotografías…), aire

menos de venta directa y más información.

SEO aplicar SEO en la web para optimizar y mejorar su búsqueda en Google.

SEM No creemos necesario pagar (de momento), nuestras colecciones tienen nombres

que no comparten con la competencia.

Analytics /Métricas Nos serviremos de ambos para ver la rentabilidad de nuestras

acciones (ROI), así como poder comprobar si son efectivas o correctas. Queremos obtener

el máximo de información de la navegación de nuestros usuarios.

Pestañas que ahora no existen: “Quienes somos” y “sugerencias”

• QUIENES SOMOS: explicar de forma breve quien es RBA Coleccionables, que manera tiene de trabajar y

su situación actual.

SUGERENCIAS: estrategia que quiere acercarnos más a nuestros consumidores y a potenciar esta

bidireccionalidad que tanto remarcamos.

Proponer nuevas colecciones y mejoras de la web y de RBA Coleccionables, y así liberar los chats del blog

y de las diferentes RRSS, para que en ellas se hable más de las colecciones y no de la empresa.

Los Sites de las coleciones

Los sites también se actualizarán en diseño y funcionalidad. Ofrecerán juegos, videos, fotografías, y muchos

más extras que mejoren la experiencia del coleccionista. Ya no mera información.

Blog Sectorial: “Locos por el coleccionable”

Creación de un blog, donde daremos información parecida a las de Facerbook, pero de forma más global, más

corporativa, sobre la empresa, sus novedades…

Redes Sociales

Parte esencial de nuestra digitalización, y de nuestro cambio hacia la bidereccionalidad, con

Facebook y Twitter principalmente y de alguna otra RS dependiendo del perfil de la colección

(Pinterest, Google +…).

Crear un canal de Facebook, YouTube y de Twitter de RBA Coleccionables, donde

informaremos de las novedades de las colecciones y sus familias, opiniones de

usuarios, enlaces relacionados, concursos, videos… Haremos lo mismo para las diferentes

filiales (Francia, italia y Polonia), para que no haya problema a la hora de informar sobre

novedades y precios.

Hay algunas familias y/o colecciones que tendrán su canal propio debido a su relevancia y

éxito Novelas románticas y policíacas por ejemplo.

Contactaríamos con las webs, blogs y RRSS de la misma temática que las nuestras

(algunas ya conocidas), con el fin de buscar alianzas o links desde el “buen rollo”

favorece SEO

e-commerce

Potenciaremos el ecommerce, que ahora es inexistente, pero es quizás la parte más complicada

al estar tantos departamentos involucrados (producción, logística, etc.).

Algunos modelos de venta están claros y son fácilmente aplicables en poco tiempo (simplemente

descargas de pdf’s desde la web), pero en otros hemos de pensar la manera de hacer los envíos

(cuando hay un gadget).

Además de la suscripción online a la colección, queremos añadir la posibilidad de comprar en una

sola vez toda la colección. Queremos dar todas las ventajas posibles a nuestros compradores.

Tendremos que marcar las limitaciones de envíos según países

Plan de Fidelización

Además de los contenidos de los que somos creadores y gestores, una parte esencial de

nuestra empresa es nuestra BBDD.

Actualmente no cuidamos como se merecen a nuestros suscriptores, usuarios ni partners y

por ello vamos a crear una serie de acciones para mejorar su experiencia en la web así

como coleccionando con nosotros.

Acciones dirigidas a :

_ Suscriptores

_ Kiosqueros Canal de venta

_ Usuarios en general

Suscriptor

Actualmente nuestro suscriptor acaba una colección con nosotros (a veces 24

meses), y no volvemos a interactuar con él -> los PERDEMOS

Solamente envíos puntuales de mailing sobre novedades y nada más. Se trata de que

el suscriptor sepa que es una parte esencial de nuestro negocio.

¿Cómo?

-> «El Club del Suscriptor», donde se accederá mediante una clave, donde habrá una

moneda para uso interno de RBA Coleccionables (trataremos de incluir a las demás

ramas, libros y revistas, en un futuro próximo, para que los beneficios sean

mayores), que permitirá tener ventajas (descuentos en nuevas

colecciones, concursos, etc.) y ningún inconveniente.

Cada vez que acaben una colección recibirán una cantidad de la moneda

interna, así como una felicitación. Serán los primeros en recibir novedades y otras

informaciones…

Kiosquero

El kiosco es uno de nuestros canales de venta, quizás el más conocido por la gente y el

primero que utilizamos. Todo el mundo tienen presente los cartones al lado del kiosco de

su barrio vendiendo coleccionables.

Queremos que el kiosquero se sienta parte esencial de nuestro negocio, ý para ello

queremos hacer acciones de fidelización para conseguir tenerlo de nuestro lado, como

casi un suscriptor.

Además para según que acciones es primordial la buena relación con ellos y los hemos de

tener a nuestro favor.

A través de descuentos para coleccionables, sorteos de viajes entre los quiosqueros de

España, nombrar el quiosquero del año, el que más vende…

PLAN DE CRISIS

¿Qué tipo de crisis podemos sufrir?

• Producto

Ejemplo: Un accidente infantil con una pieza de nuestro coleccionables

• Producción/Distribución

Ejemplo: Mayor demanda de un nº concreto que la capacidad de producción de la compañía

• Sectorial o Corporativa

Ejemplo: Problema de la competencia o de nuestra propia compañía a nivel corporativo

PLAN DE CRISIS

¿Cómo vamos a prepararnos? Plan de Prevención:

- Detección – Escucha

• Activación sistema de alertas de los key topics (RBA Coleccionables, nombre de las

diferentes colecciones, etc)

• Monitorización y seguimiento

-Gestión Interna

•Definición del mapa de contactos (personas clave nivel interno y externo)

• Valoración de los posibles escenarios de crisis según su gravedad

-Planificación

• Elaboración del Plan de Contingencia para las diferentes Crisis de RBA Coleccionables

(qué vamos a decir en cada momento y ante cualquier situación)

CALENDARIO

->1 fase (1 trim.)

• Web Corporativa + Sites Coleccionables

• Ecommerce

• Blog sectorial

->2 fase (2 y 3 trim.)

•Redes Sociales

• Nuevos formatos (apps, videos, etc)

->4 fase (4 trim.)

Club del suscriptor

•Kiosko

•Suscriptores

¡Gracias!