ESIC Alumni 21

el valor de las personas equilibrio entre la empresa y los empleados la inteligencia emocional antiguos alumnos: noticias, nombramientos, ventajas exclusivas...

Empresa y personas

a lumniRevista paRa los antiguos alumnos de esiC nmeRo 21. diCiembRe 2011. 5E

carta del director

Queridos Antiguos Alumnos:Bienvenidos a este nmero de nuestra revista! Un nmero que cierra el ao 2011, ao difcil y complicado, inmerso todava en plena crisis econmica, con gravsimos problemas para el empleo, para las empresas y para el conjunto de la economa espaola, incluyendo los de la deuda estatal y de algunas comunidades autnomas y los recortes en parcelas sensibles del estado del bienestar. Un ao tambin difcil para otros pases, lo que acrecienta a su vez las dificultades del nuestro. Al escribir estas lneas Espaa se prepara para unas elecciones generales, ya prximas, entre una creciente marea de protestas de numerosos segmentos de poblacin, protestas que toman con frecuencia una dimensin global al extenderse a diversos pases. Algunos de los principios bsicos tradicionales de la organizacin econmica y de la representacin poltica se ven cuestionados en las calles y plazas de nuestras ciudades y de otras ciudades del mundo, sin que se ofrezcan a cambio soluciones prcticas para superar los denunciados como puntos dbiles de las sociedades y las economas. Por ceirnos a Espaa, cuando este nmero llegue a vuestras manos un nuevo gobierno habr salido de las urnas del 20 de Noviembre. Este gobierno tiene ante s una tarea extremadamente difcil, para la que harn falta claridad de ideas, capacidad de comprensin de las situaciones y mano firme en el timn que debe conducirnos entre borrascas econmicas, sociales y polticas. Confiemos, sin embargo, en que el pueblo espaol, que ha logrado superar en su historia todo tipo de dificultades, lo conseguir tambin ahora en plazo razonable. En los nada fciles tiempos que se avecinan, como en los ya transcurridos, las personas son el elemento esencial. As lo son tambin en las empresas y a ello se dedica el ncleo central del presente nmero de Alumni. Por fortuna, entre vosotros, queridos Antiguos Alumnos, abundan quienes por sus cualidades personales y su formacin se abren camino y lo abren a otros permitiendo esperanzas en el futuro. En las tradicionales pginas dedicadas a vuestros xitos hay buena prueba de esta afirmacin. Y quiero destacar, en este sentido, la aparicin en este nmero, como en los anteriores, de jvenes Antiguos Alumnos que, con ideas originales que revelan su capacidad de innovacin, con valor para tomar decisiones importantes y tambin con tenacidad para abrirse paso entre las dificultades de todo tipo que obstaculizan la puesta en marcha y la continuidad de una empresa, dais un paso al frente y os converts en emprendedores. Un fuerte abrazo y hasta el prximo nmero.

Jos Mara Surez Campos Director de la revista ESIC Alumni

Diciembre 2011. ESIC Alumni

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En este nmero...Cristbal Paus Moscardo Noem Merchn Yuste Beln Navarro Velert Pablo Fernndez Castillo Esther Prez Camorra Fernando Cornejo Fernndez Fernando Gonzlez Aguado Jernimo Payn Vinuesa Ignacio Miguel Hidalgo Paula Encabo Saludas Ricardo Sguerra Vaca Silvia Rodrguez Garca Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Mster en Comercio Exterior (COEX) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Publicidad y Comunicacin Empresarial (MPC) Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Mster en Direccin de Empresas e International Executive (MBA) Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Mster en Comercio Exterior (COEX) Laura Gonzlez Garca Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Profesor de Grado, Postgrado y Executive ESIC Mster en Publicidad y Comunicacin Empresarial (MPC) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Pg. 44 Pg. 46 Pg. 54 Pg. 56 Pg. 58 Pg. 58 Pg. 10 Pg. 14 Pg. 16 Pg. 18 Pg. 18 Pg. 19 Pg. 19 Pg. 20 Pg. 20 Pg. 21 Pg. 21 Pg. 22 Pg. 22 Pg. 24 Pg. 26 Pg. 30 Pg. 34 Pg. 34 Pg. 34 Pg. 34 Pg. 34 Pg. 40 Pg. 40 Pg. 40 Pg. 41 Pg. 41 Pg. 41

antiguos alumnos04

Juan Miguel Prez Climent Juan Jos Gonzlez Lpez-Huerta Carlos Prez Reliegos Vctor Gonzlez Garca Ana Fernndez Jimnez Brais Barros Castro Valerio Daz Martn Franco Wendorff Rodrguez Alfonso Galbis Garca-Elorz Jess Hernando Paredes Eulalia Clofent Mayol Jonc Verd Ventura Vicente Bou Aylln Sergio Jimnez Arenas Tristn Elosegui Figueroa Javier Espina Helln

Pablo de Lombas FragoJulio Alard Josemara Arianna Akhgar Escudero Georgina Rif I Domnech


antiguos alumnos

Miriam Morera Zabala Laia Masip Brell Carla Crespo Vidal Raquel Garca Hidalgo Leire Gil Prez Javier Pujalras Gmez Cristina Gonzlez Manzano Juan Francisco Montiel Garca igo Pastor Gili Guillermo Parrado Garca Alberto Galilea San Martn Manuel J. Galvn Alvarado Jos Chacn Gonzlez Berta Fernndez Diego Lorena Garca Trinidad

Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Curso Superior en E-Marketing Mster en Publicidad y Comunicacin Empresarial (MPC) Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Programa Superior en Investigacin y Tcnicas de Mercado Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Mster en Digital Business Programa Superior de Direccin de Ventas (PSDV) Mster en Comercio Exterior (COEX) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Programa Superior de Direccin de Ventas (PSDV) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Titulacin Superior en Marketing Online

Pg. 58 Pg. 58 Pg. 58 Pg. 59 Pg. 59 Pg. 59 Pg. 59 Pg. 59 Pg. 59 Pg. 60 Pg. 60 Pg. 60 Pg. 60 Pg. 60

Pg. 60

Clara Herrero Cnovas

Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Ventas Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 62 Pg. 63 Pg. 63 Pg. 63 Pg. 63

Pedram Shokouhi Curiel Juan Carlos Martnez Ortiz Irene Campos Toribio Nacho L. Ridaura Jorge Schuhmacher Terrn Nicols Lamata Alcaide Ivn de la Mata Jimnez Jorge Alfaro Huerta Susana Martn Prados Laura Pescador Monfort Laura Gracia Ortega Francisco Javier Jimnez Leiva

Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Titulacin Superior en Publicidad y Relaciones Pblicas Programa Superior de Direccin de Ventas (PSDV) Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Mster en Direccin de Empresas e International Executive (MBA) Titulacin Media en Gestin Comercial y Marketing Titulacin Media en Gestin Comercial y Marketing Titulacin Superior en Gestin Comercial y Maketing Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Curso Superior de Marketing en Internet Programa Superior de Direccin de Ventas (PSDV)

Pg. 63 Pg. 63 Pg. 63

Pablo Zorio Borrs Eduardo Siles Servio

Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Titulacin Media en Gestin Comercial y Marketing


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Nuevas incorporaciones a AESICAdela Alonso Fernndez Adrin Garca Mateos Adriana Escardo Etchenique Ainhoa Soria Ocariz Alberto Ferreira Cerezo Alberto Saldn Mat Alberto Tamim Caballero Romeu Alexandra Bentez Burgos lvaro Garca Anaya lvaro Jos Salazar Prez Andoni Serrano Pabon Andrs Platero Rodrguez Diego Montosa Ugarte Edison David Manosalvas Scacco Eduardo Gmez Martn Elena Bravo Durn Emilio Fernndez Revuelta Erica Redondo Gonzlez Estefana Coto Portero Estefana Garca Gil Estefana Garca Lpez Estefana Snchez-Gmez Rodrguez Eugenia Daz Aguilar Eugenia Gosalvez Beato Eva M. Lizcano Prez Fernando Catalina Snchez Fernando Jos Medina Montaner Francisco Garca-Noblejas Chacn Francisco Lpez Sncheza Francisco Medina Dorado Francisco Megas Garca Gonzalo Alcal Romeo Gracia Dueas Vinuesa Gustavo Martn Gil Ignacio Miquel Hidalgo Isidro Jos Lpez Martnez Ivn Terrer Montolio Jaime Nez Nuez-Lagos Javier Blzquez Abril Javier Cano Nieto Javier Fernndez Prez Javier Goncer Rodrguez Javier Rivas Avils Jess Manuel del Ro Mrate Jess Rivera Boyero Jordi Aymar Bru

nuevos asociados06

Angie de Miguel Ovejero Antonio Holguera Dvila Antonio Soldevila Santonja Aritz Bastida Ojanguren Aurora San Emeterio Albero Beatriz Pantoja Company Carlos Ibn Barrio Arruga Carlos Montellano Lpez Carlos Ruiz Bueno Carlos Temes Antequera Carmen Buenaga Pea Carmen Garca Domnguez Carolina Lpez Gonzlez Clara Herrero Cnovas Cristina Aguirre Bustamante Cristina Merle Lobera Cristbal Mazarrasa Garaizabal Dafne Orsini Montero Daniel de Jess Araujo Daniel Gutirrez del Peso David Jimnez Arribas Diego de Miguel Fernndez


nuevos asociados

Jorge Conde Lpez Jorge Pacheco Gonzlez Jorge Varela Artigues Jos Carlos Vicente Daz Jos Cifre Sans Jos Francisco Vallejo Carrera Jos Joaqun Sim Perales Jos Mara Carapeto Snchez Jos Orestes Cartagena Marn Jos Palop Galdon Josep Miquel Segura Chornet Juan de la Pedraja Marn Juan Marn Jimnez Laura Contreras Manrique de Lara Leticia Garca Beltrn Lorena Merchan Rodrguez Luis Aja Aguilera M. Eulalia Snchez Martnez M. Jess Domnguez Soriano M. Jos Barraquer Yez M. Jos Herrero Ortiz M. Jos Martn Rodrguez Macarena Gayoso Blanco Manuel Snchez de Santos Marco Antonio Urteaga Cabrera Mara Allona Matute Mara del Mar Berruguete del Ojo Mara del Mar Ramrez Serrato Mara del Pilar Paumard Hernndez Mara Teresa Areces De vila Mario Prez Garabito Maritsa Stoyanova Momcheva Marlene Da Fonseca Correia Marta Ariza Espierrez

Marta Corrochano Pina Marta Robles Aguilar Matilde Guitian Crespo Miguel Madrid del Ama Nagore Gonzlez Magn Natalia Alonso Galn Natalia Duque Galeano Noemi de Hevia Mndez Norma Patricia Hernndez Barrientos Paloma Ortega Polaino Paola Pea Moreno Patricia Caeque Garca Pedro Fatas Garca Pedro Quirs Gallego Rafael Cermeo Gonzlez Raphael Vincent Sorba Raquel Surez lvarez Ral Gonzlez Martn Remi Grossat Roco Santaolalla Carranza Roco Surez Acha Roser Trilla Cofan Sara Sarda Lino Silvia Salcedo Gmez Sofa Martn Santamara Sonia Martn Gmez Susana Morales Artal Tamara Snchez Lpez Vanesa Trujillo Garrido Vernica de Jorge Basse Yasmina Haendler Marcos


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EDITA Dpto. Antiguos Alumnos de ESIC Avda. de Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcn (Madrid) Tel.: 91 452 41 34 Fax: 91 452 41 86 www.esicalumni.esic.es [email protected] Direccin: Jos Mara Surez Coordinacin: Juan Antonio Carrasco Consejo editorial: Simn Reyes Martnez Crdova Francisco Javier Larrea Pascal Ana Peral Ana Prez Ana Prez Enseat Elena Garca Hctor Baragao Javier Espina Javier Ilardia Jorge Cachinero Juan Antonio Carrasco Juan Pablo Arrieta Mara Baldonedo Nuria Moreno Vicente Rubira Diseo y realizacin: BPMO Edigrup P. de la Castellana 121, 6. B 28046 Madrid www.grupobpmo.com Coordinadora editorial: Lorena Prez Directora creativa: Paula Mastrngelo Directora de arte: Rosa Baldrich Jefa de diseo: Sara Lozano Maquetacin: Hctor Reyes Asesoramiento lingstico: scar Canales Produccin: Cristina Prats Han colaborado: Ascensin Barranco, Maite Lpez y Raquel Medina Publicidad: Manuel Carruesco Tel.: 93 363 78 40 [email protected] Depsito legal: M-30025-2006 ISSN: 1887-5327 Tirada: 5.000 ejemplares La Asociacin de Antiguos Alumnos de ESIC no comparte necesariamente las opiniones expresadas en los artculos firmados en esta revista. Adems, no se responsabiliza del uso de la informacin que esta publicacin contiene. Queda prohibida la reproduccin, total o parcial de este documento, por cualquier medio, sin el previo y expreso consentimiento por escrito del autor.

CARTA DEL DIRECTOR 3 4 6 10 14 16 18 22 24 26Jos Mara Surez, a los lectores

AnTIguOs ALumnOsEn este nmero Nuevas incorporaciones a AESIC

EmpREsA y pERsOnAsEntrevista a Cristbal Paus, Director de Recursos Humanos de Air Nostrum Instrucciones para mantenerse a flote en el trabajo 8 razones para amar el coaching El valor de las personas

CARA A CARAEquilibrio entre la empresa y los empleados

A FOnDOAdvergaming, nuevo soporte publicitario Quiere a tu cliente por encima de todo

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Marzo 2010. ESIC alumni

nombre seccin *

CLsICOs DEL mAnAgEmEnT 28 30 34 36 40 42 44 46 49 50 52 53La inteligencia emocional

sOmOs nOTICIA 54 El Siglo de la tecnologa 56 Un espacio para la creacin y el diseo 57 Nombramientos 64 Actividades 66 Formacin y networking profesional 68 Ofertas muy especiales sABAs QuE? 72Una ojeada a los clsicos puede ser til para la direccin de personas

TEmA sELECCIOnADOEntrevista con Vctor Gonzlez, de Teambox

OpInInInnovadores natos

EsIC Es nOTICIAltimas noticias Los blogueros de ESIC Novedades ESIC Editorial Uno de los mejores: el valor de la innovacin, el talento y el amor por lo que se hace Ingredientes para una buena receta: la comunicacin y los valores dentro de la empresa Orbayu, microcrditos para el desarrollo

AgEnDA 74Lo ltimo en formacin

ARTE y CuLTuRAEntrevista con Julio Lpez Hernndez, escultor Entrevista con Borja Buces Renard, pintor Una empresa comn, una imagen colectiva

Diciembre 2011

ESIC Alumni


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Cristbal Paus, DireCtor De reCursos Humanos De air nostrum

empresa y personas10

Conocernos es el principio del desarrollo de personasAir Nostrum es la compaa area lder de la aviacin regional en Espaa y Europa. De capital 100% privado es franquicia exclusiva del grupo Iberia y est integrada por ms de 1.800 personas. Con su Director de RRHH, Cristbal Paus, hablamos sobre los retos actuales, cmo estimular la productividad o hacer frente a la crisis.


empresa y personascomo el precio del combustible, las tasas aeroportuarias, el control del trfico areo, etc. parmetros de produccin (por ejemplo, horas de vuelo). Adems, tenemos un cuadro de mando de recursos humanos con el que monitorizamos la correlacin entre los indicadores de produccin y la contribucin de la plantilla.

Situacin actual entre personas y empresas. Cules son los retos actuales a los que se enfrenta vuestra direccin de Recursos Humanos/Direccin de Personas?En la actualidad las direcciones de recursos humanos se centran en adaptar ms que nunca las capacidades de las personas de las empresas a las necesidades del mercado. La flexibilidad se convierte en la competencia central de la supervivencia; por tanto, a travs de la negociacin colectiva y de la motivacin se buscan frmulas que permitan superar la crisis.

En tu opinin, qu medidas debera llevar a cabo la Administracin para favorecer la productividad de la empresa espaola?En la actualidad existe un claro debate acerca de la necesidad de hacer de los convenios colectivos un instrumento que equilibre de verdad los intereses de seguridad de los trabajadores y los intereses de flexibilidad de la empresa. Es posible que los trabajadores mantengan su empleo en empresas que no se adaptan? Y al revs, pueden sobrevivir las empresas sin trabajadores que se adapten? La reciente reforma de la negociacin colectiva no ha acabado de solucionar este asunto.

Segn el ltimo Informe de Competitividad Global del Foro Econmico Mundial, nuestro pas ocupa un puesto rezagado en cuanto a productividad. La empresa espaola dispone de herramientas suficientes para estimular la productividad de sus recursos humanos?La productividad depende bsicamente de tres elementos: la calidad, el coste y el tiempo. La calidad descansa en las polticas de formacin y desarrollo; ni siquiera en situaciones de crisis podemos descuidar estas lneas de actuacin. Para seguir cortando rboles, es preciso afilar la sierra de vez en cuando. En cuanto al coste, es verdad que las estadsticas nos dicen que el coste laboral por unidad de producto en Espaa ha crecido en los ltimos tiempos bastante por encima del promedio de la zona euro. Pero creo que el camino a seguir no se centra tanto en bajar los salarios como en ganar en medidas de flexibilizacin y adaptacin de los mismos en funcin de la situacin real de la empresa y del mercado. La correlacin entre salarios y resultados de la empresa es de sentido comn, aunque no nos guste. Respecto al tiempo, la rapidez en la gestin, que no es lo mismo que la prisa, descansa en una adecuada organizacin; por tanto, la existencia de una direccin por objetivos y valores, la redaccin de procedimientos de trabajo y su divulgacin, as como la implantacin de las tecnologas de informacin y comunicacin son indispensables para evitar reinventar la rueda con cierta frecuencia.

En vez de discutir sobre el coste del despido, deberan centrarse en cmo facilitar la incorporacin al trabajoLos ltimos datos sobre el empleo son desalentadores. Qu medidas seran necesarias introducir para favorecer el empleo en Espaa?Desde el punto de vista individual, slo reforzando nuestra empleabilidad, es decir, ampliando nuestras capacidades o aplicndolas en otros campos diferentes, y, adems, estando dispuestos a la movilidad geogrfica, es decir, a buscar el mercado de trabajo all donde se encuentre, tenemos alguna posibilidad en este contexto de crisis. Desde el punto de vista de la regulacin, en vez de discutir sobre el coste del despido, esto es, sobre el momento de salida del mercado de trabajo, el debate debera centrarse en cmo facilitar la incorporacin al trabajo. Yo creo que no debe descartarse ninguna posibilidad para hacerlo, aunque sea con carcter provisional, porque en momentos de crisis hay que aplicar medidas extraordinarias. Pasada la crisis ser el momento de volver a revisarlas.

En qu actividades se centra la compaa Air Nostrum?Air Nostrum se dedica al transporte areo de pasajeros. Anualmente transporta unos cuatro millones y medio de pasajeros, la facturacin es de unos 500 millones de euros y dispone de una plantilla de ms de 1.800 empleados. Air Nostrum ha sido elegida mejor aerolnea regional de Europa y del mundo en 2010.

Cmo definiras el momento por el que est atravesando vuestro mercado?La situacin general es de crisis, por tanto apenas hay sectores que no estn siendo afectados. La aviacin comercial es un sector complejo: a la competitividad propia del mismo se suman muchos condicionantes externos

Qu indicadores de medida trabajis para medir la productividad de las personas?En Air Nostrum trabajamos con un sistema de direccin por objetivos, adems de vincular parte de la retribucin del personal operativo a

Parece que la situacin econmica actual ha dejado en un segundo plano cuestiones tan importantes como la atraccin de talento y el desarrollo de las personas en las organizaciones. Segus trabajando estas lneas en Air Nostrum y cmo lo estis haciendo?Sin duda que los recursos destinados a estas polticas se han visto afectados por la crisis.Diciembre 2011. ESIC Alumni

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Cmo estis organizados internamente en el departamento de Recursos Humanos? Somos un equipo multidisciplinar:no slo hay abogados, sino tambin pedagogos, mdicos, incluso matemticos. Desde el punto de vista de las funciones cubrimos toda la vida del empleado desde que se incorpora a la empresa. Por tanto, seleccin, formacin y desarrollo, relaciones laborales, retribucin y organizacin, prevencin de riesgos y comunicacin.

Qu recuerdas de tu paso por las aulas de ESIC en Valencia?Hace algn tiempo de eso, pero la experiencia fue tan grata que he procurado seguir asistiendo a las entregas de diplomas de las nuevas promociones anualmente, y mantengo contacto con compaeros y profesores de entonces. El mster me permiti relacionar ordenadamente mi formacin jurdica con el enfoque humanista que es imprescindible en la gestin de personas.

empresa y personas

El profesional de recursos humanos debe tener una clara orientacin al cliente internoQu consejos daras a un Antiguo Alumno de la Escuela que quiera consolidar su carrera en esta rea?No obstante, se sigue disponiendo de la formacin bonificada. En Air Nostrum se utiliza al cien por cien, tanto para la formacin de carcter tcnico como en habilidades. Adems, el desarrollo de personas puede realizarse tambin sin excesivo coste, por ejemplo, a travs de las entrevistas de evaluacin del desempeo en las que comentar los puntos fuertes y las reas de mejora: conocernos es el principio del desarrollo. sindicatos, de un rnking de 142 pases. Sin duda, hay mucho margen de mejora. En esta poca los sindicatos intentan mantener lo obtenido hasta la fecha y las empresas intentan adaptarse a la nueva situacin, el punto de equilibrio est por encontrarse. Adems de una buena formacin tcnica, que es indispensable, el profesional de recursos humanos debe tener una clara orientacin al cliente interno. Dado que solemos ocupar una posicin staff, debemos estar en posicin de poder aconsejar, orientar, incluso proporcionar puntos de vista distintos que sirvan de contraste antes de tomar una decisin.

La situacin econmica actual est influyendo en el papel de las relaciones laborales en los recursos humanos. Qu ha cambiado en las relaciones laborales, los sindicatos y las direcciones de recursos humanos en Espaa? Como es sabido, Espaa no es un pas con un marco de relaciones laborales flexible. En el informe de competitividad del Foro Econmico Mundial que mencionabas anteriormente nuestro pas ocupa el puesto 111 en cuanto a colaboracin con los12Diciembre 2011. ESIC Alumni

Reflexiones sobre tu carrera profesional. Cules fueron los motivos que te llevaron a desarrollar tu carrera profesional en el rea de Recursos Humanos/Gestin de Personas?Siempre he tenido inters por las disciplinas humansticas. Soy Licenciado en Historia por vocacin y despus en Derecho, que fue lo que me permiti acceder a mi primer trabajo estable. Aunque hay una tendencia muy fuerte para que la gestin de personas se centre sobre todo en las relaciones laborales, a m siempre me ha interesado la parte relacionada con la comunicacin, la formacin, el desarrollo, la organizacin, etc. Por eso estudi el Mster de Recursos Humanos en ESIC.

Desde tu experiencia, cules crees que son las caractersticas esenciales que debera tener un profesional de los recursos humanos y qu podramos hacer desde el mbito universitario para potenciarlas?Cualquier profesional, cuando alcanza cierto nivel en la organizacin, acaba siendo un director de personas o de equipos. En ese contexto, la capacidad de comunicacin es fundamental; todos sabemos cmo nos gusta que nos traten, y cmo no nos gusta. Por tanto, actuemos conforme a esos principios. El mbito universitario debera completar la formacin estrictamente tcnica con otra que permita el desarrollo de las habilidades de relacin: liderazgo, trabajo en equipo, negociacin, comunicacin y escucha activa, motivacin, etc.

empresa y personas

El nuEvo Entorno

Instrucciones para mantenerse a flote en el trabajoEn una de mis conversaciones con expertos en seleccin de personas, me comentaban que en las empresas est mal visto hablar de la crisis porque desanima a la gente y la sugerencia es cambiarla por el nuevo entorno. La clave est en uno mismo, en su compromiso y automotivacin.14Diciembre 2011. ESIC Alumni

empresa y personas

siguE Estas rEcomEndacionEs1. Piensa como si fueras el jefe: busca optimizar los procedimientos de la empresa y ahorrar tiempo, dinero e incrementar utilidades. No divagues en los detalles, y procura ver las cosas en su conjunto. 2. Si ests inseguro de la estabilidad que te puede dar tu puesto actual, un truco, por si no se te haba ocurrido: busca un puesto dentro de tu empresa que sea indispensable; evala qu rea de la empresa es imprescindible para su adecuado funcionamiento. Por ejemplo, las reas de produccin, operaciones, ventas y capacitacin, en el caso que sean empresas de servicios y atencin a clientes, son generalmente las ltimas en ser recortadas. 3. Mantn buenas relaciones con tu cliente interno, no lleves la cuenta de los favores, siendo esplndido te sentirs mejor persona y sers ms til en tu entorno. 4. S emptico, ten la capacidad de percibir lo que los compaeros del trabajo puedan sentir. La comprensin interpersonal es una virtud imprescindible en un equipo de trabajo, pues permite tomar decisiones pensando en la persona, como nica, adems de ser tus compaeros de fatigas o subordinados. 5. Ten autoconfianza: las personas que tienen autoconfianza son atrevidas, no les importa el qu dirn y poseen la capacidad de sobreponerse. Est muy relacionado con la autoeficacia y autoestima. 6. S creativo, capaz de crear nuevas ideas y ver la realidad de otra manera. Escucha a los dems, permite innovar para encontrar soluciones alternativas a los problemas cotidianos. 7. Comunica, comunica, comunica. Los buenos comunicadores tienen la capacidad de iniciar conversaciones con todo tipo de gente, de entender y hacerse entender. 8. Fomenta el trabajo en equipo, es una cualidad fundamental y muy valorada. 9. Escucha las opiniones de los dems, remngate para colaborar y generar un ambiente de compaerismo. 10. Ten iniciativa para asumir tareas sin que te sean indicadas. Esto hablar de tu compromiso. 11. Maneja la tolerancia a la frustracin, como habilidad para tolerar la molestia; quienes poseen esta cualidad suelen ser personas flexibles, racionales y pacientes. La resiliencia es la destreza de adaptarse a los cambios, distintos entornos, circunstancias y personas. Quien es flexible posee capacidad de renovacin continua y una mente abierta.

noEm mErchn YustE antigua alumna del Mster en Direccin de recursos Humanos y organizacin responsable y asesora de transicin profesional en Kaaizen Madrid Blog: www.noemerchan.com www.kaaizen.es

S, la clave est en el compromiso y la automotivacin: La mejor forma de cuidar el trabajo es estando comprometido con las tareas diarias y con la organizacin. La motivacin personal es importante, pues los trabajadores sern ms productivos y se sentirn ms comprometidos con la empresa. En cuanto a la bsqueda activa de empleo, en Kaaizen nos enfocamos a rentabilizar las transiciones profesionales, donde la clave es cmo se puede mejorar en el proceso: Saber venderse y comunicar bien la propia candidatura. Las personas con talento aprovechan esta poca como una oportunidad para mejorar en las tcnicas de bsqueda y en el modo de ofrecer su candidatura, en definitiva para crecer, ganar y hacer algo por s mismas.

S proactivoY como no hay mal que por bien no venga, la situacin nos obliga a no quedarnos parados, seguir reciclndonos y crecer profesionalmente, porque estar acomodado en un trabajo ya no es la moda. Se trata de que seamos la oferta para que nos elijan y permanecer como el empleado que toda empresa quisiera tener. En este sentido, Margarita Chico, Directora General de Trabajando.com, seala que es muy importante que el trabajador sea un profesional proactivo en vez de reactivo, que busque oportunidades y explote los recursos necesarios para lograr sus metas; esto se debe ver reflejado en el trabajo cuando demuestra ser responsable, eficaz, pone atencin a los detalles, propone ideas, se adelanta a los conflictos y es perseverante.

La situacin nos obliga a no quedarnos parados, seguir reciclndonos y crecer profesionalmente, porque estar acomodado en un trabajo ya no es la modaA mi modo de ver, hay dos clases de personas: aquellas que no es necesario llamarles la atencin, que siempre realizan sus funciones como corresponde y que tienen una excelente disposicin a aceptar rdenes o a enfrentar los cambios, estn permanentemente cuidando su trabajo. Son personas con un talento especial, luchan y no se dejan vencer por las

circunstancias, porque saben que aquello que depende de ti es lo nico que puedes hacer. Y las que tienen delante la dificultad y se les echa encima, se desaniman antes de empezar y esperan a que pase la tempestad. El problema es cuando el mar tarda en calmarse, porque aparece el peligro del desnimo. Si ests en el ltimo grupo y tienes ganas de dar la vuelta a las circunstancias, lee estas recomendaciones y elige al menos cinco que puedas hacer. Antalas en tu cuaderno de bitcora, concrtalas en acciones especficas, repsalas semanalmente y mide resultados de cada accin. Te sorprenders de los resultados!Diciembre 2011. ESIC Alumni

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Desarrollo Del potencial personal

8 razones para amar el coachingAyudar a las personas que forman parte de una organizacin a desarrollar su potencial, a crecer, a cambiar, a ver las cosas de forma diferente... El coaching nos abre puertas hacia nuevos horizontes personales y profesionales.

empresa y personasBeln navarroAntigua Alumna de la Titulacin Superior en Gestin Comercial y Marketing Coach Ejecutiva y Formadora especializada en el desarrollo de Personas y Organizaciones [email protected] 2011. ESIC Alumni Marzo 2010. ESIC alumni

empresa y personas

H

ace algunos das un cliente me deca: Tengo muchos motivos para estar agradecido al coaching, no lo conoca y ahora me apasiona. En su empresa, desde que empezamos con el proceso, se han producido varios cambios que estn generando un clima muy positivo; ha mejorado la motivacin, el rendimiento y tambin la relacin entre los diferentes departamentos.

Las 8 letras que forman la palabra coachingLas 8 letras que forman la palabra coaching se transforman en motivos que hacen que esta herramienta sirva de impulso al desarrollo del potencial dentro de las empresas.

El coaching es una potente herramienta que sirve de impulso al desarrollo del potencial dentro de las empresasAquellas palabras que mi cliente comparti conmigo me rondaban por la cabeza. As que despus de abrirme a ellas pude descubrir que no slo existe una razn para sentirse apasionado con el coaching como metodologa para facilitar el cambio dentro de las empresas, sino que son ocho razones.

nuEvOS hOrizOnTESComo ese cliente, que mostraba su pasin por el coaching, me siento apasionada y afortunada tambin. Por un lado, por poder ejercer una profesin tan tradicional como creativa a la vez. Y por otro lado, por poder ayudar a las personas que forman parte de una organizacin a desarrollar su potencial, a crecer, a cambiar, a ver las cosas de forma diferente y devolverles toda esa magia que exista dentro de ellos y un da se perdi en algn lugar. Como Coach Ejecutiva, me siento comprometida con la situacin actual por la que diferentes empresas estn atravesando y por ello el coaching es la razn que abre las puertas hacia nuevos horizontes.

C O A C H I N G

de cambio En un proceso de coaching, el cambio es la clave del xito. Coaching es sinnimo de cambio. Cambiar es caminar hacia nuevos horizontes que aporten una visin renovada y diferente. de objetivo El coaching se centra en aquello que se desea alcanzar. Atreverse a soar con aquello que las personas pueden ser en lugar de conformarse con lo que son. Desarrollar el potencial, incrementar el rendimiento, generar motivacin y cualquier objetivo que gue a la empresa hacia la excelencia. de aprendizaje Durante el proceso el coach acompaa y anima al descubrimiento de reflexiones que generan nuevas tcnicas y estrategias aplicables a la gestin y planificacin de la organizacin. de compromiso El desarrollo personal y profesional requiere de un compromiso tanto por parte del coach como por parte del coachee. Ambos forman parte de un proceso donde cada uno posee unas responsabilidades. de habilidades A travs del coaching las personas son capaces de descubrir, desarrollar y potenciar habilidades necesarias en el da a da profesional, incrementando la confianza en ellos mismos. de innovacin El coaching pretende acercar a los profesionales hacia nuevos paradigmas. Para conseguirlo, el coach, el proceso y los mtodos tendrn que ser innovadores para permitir la bsqueda de soluciones a travs de vas hasta ahora no transitadas. de natural La naturaleza nos ensea que los sistemas biolgicos tambin siguen un ciclo en su crecimiento y se encuentran las mismas dificultades que un coachee en un proceso de coaching. El coaching debe ser natural, lo artificioso y maquinal ha dejado de funcionar. de gua Descubrir el camino hacia la plenitud y la armona, ser el gua de uno mismo, devolvernos la autonoma y sabidura interior con la que nacemos es quizs uno de los ms nobles objetivos del coaching.Diciembre 2011. ESIC alumni

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EmPRESA y PERSONAS

El valor de las personasHan afrontado retos como poner en marcha sus departamentos o implantar nuevos planes de trabajo, luchan para formar y fidelizar a sus empleados. Su materia prima: los seres humanos y su talento. Es la experiencia de ocho Antiguos Alumnos de ESIC que han hecho de los Recursos Humanos su objetivo en el da a da.

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empresa y personas

Pablo Fernndez Castillo, Director de Recursos Humanos de Brssica Group

Esther Prez Camorra, Jefa de Recursos Humanos de KME LOCSA

SE buScA El xITODescubrir nuevas metodologas de trabajo, el desarrollo de habilidades y ampliar conocimientos. Es lo que le ha aportado, a nivel profesional, haber realizado en ESIC el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO). A nivel personal, conectar con personas de gran vala y generar nuevas amistades. Desde su experiencia profesional, considera que en Espaa, los RRHH han evolucionado en los ltimos aos de manera clara, pasando de un modelo de gestin de personal a una gestin de personas. Durante este proceso han pasado de ser un rea de soporte administrativo a desempear un papel estratgico en la organizacin.

GESTIONANDO PERSONASEs, desde hace cinco aos, responsable de la implantacin de las polticas corporativas en los centros que mi empresa tiene en Espaa, si bien la mayor parte del tiempo la dedico a relaciones laborales y dilogo y negociacin con los miembros del Comit de Empresa. Su da a da se centra tambin en mantener la poltica de costes fijada, manteniendo la paz social y alcanzando los resultados fijados en los presupuestos anuales.

Hay que seleccionar, formar y retener a los mejores. Son las personas las que marcan la diferenciaPara lograr el xito, considera clave el trabajo continuo con personas y no posponer la toma de decisiones por muy insignificantes que nos parezcan. Siempre hay que tener claro hacia dnde nos dirigimos y que son las personas las que nos ayudarn a alcanzar los resultados. En su opinin, la evolucin de los Recursos Humanos pasan por que la gestin de RRHH se traslade a la gestin de personas. Sin dejar las polticas globales, hay que hacer ver que cada persona cuenta y es tratada individualmente. Para ello son fundamentales la forma de hacer seleccin, formacin, desarrollo y retribucin. Esther hizo el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin de ESIC. Una formacin de la que valora especialmente el haberle aportado una visin global y estratgica del departamento de Recursos Humanos al servicio de la empresa. Tambin me ha enseado que el de Recursos Humanos puede ser el departamento clave para conseguir que toda la plantilla de una empresa se dirija hacia la consecucin de la estrategia marcada por la Direccin.

El objetivo principal debe ser que la empresa tenga ms xitoDescribe su labor como alinear las polticas de Recursos Humanos con la estrategia de la organizacin, para poder implantarla a travs de las personas. En su opinin, los resultados y objetivos departamentales deben ser resultado del objetivo principal: ayudar a que la empresa tenga ms xito. Eso se consigue entendiendo el negocio en el que estamos e interactuando con el resto del Comit de Direccin. Por ello, adems de alinearse con la Direccin General, hay que asegurar una comunicacin fluida entre departamentos; contar con las personas adecuadas que, por sus capacidades y competencias, se adapten mejor al modelo de organizacin y llevar a cabo los nuevos proyectos o planes de mejora de manera ordenada y estructurada.


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Fernando Cornejo Fernndez, rea Jurdica de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera

PROAcTIvIDAD, EmPATA y vISIN ESTRATGIcAAcaba de terminar el Mster de Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO) de ESIC, que le ha dado una visin ms amplia de la gestin de personas y confirmar que soy un enamorado de los RRHH. Las experiencias profesionales de compaeros y profesores me han enriquecido y me han brindado una nueva perspectiva, mucho ms renovada e innovadora. Su labor se centra en dar soporte jurdico, y a veces tambin tcnico, al rea de RRHH del Ayuntamiento y tambin damos apoyo a los dems departamentos de RRHH. Para l, al gestionar a las personas que integran una esa organizacin y lograr la mayor eficiencia y productividad cuando ocupa su puesto. Para ello la proactividad, la empata y una visin estratgica son absolutamente necesarias. La evolucin de los RRHH ha sido constante; hemos dejado atrs una mera tramitacin administrativa para contemplarlos como un elemento competitivo. Ahora, estamos en el punto en que se realiza un desarrollo predictivo; las grandes empresas son conscientes de la mejora competitiva desde los RRHH.

Debemos ser conscientes de que las empresas necesitan a las personas y stas a las empresasorganizacin debes estar muy atento a las necesidades que surgen y/o surgirn. Sacar el mximo rendimiento de los integrantes de

Fernando Gonzlez Aguado, Responsable de Recursos Humanos en Gmez-Acebo & Pombo

cONTAR cON lOS mEJORESMi labor fundamental consiste en disear e implantar las polticas y prcticas de RRHH en las reas de Formacin, Desarrollo, en mayor medida que otros negocios. Por lo tanto, el mayor reto al que nos enfrentamos es elaborar planes y sistemas que permitan contar con los mejores profesionales en nuestra firma. Hay que tener muy claro que trabajamos con personas y que no existen frmulas nicas o mgicas. Adems, no hay que olvidar que debemos velar por la buena marcha de la empresa. Debemos ser expertos en conducta humana y en estructuras organizativas. Es

Cada vez son ms las empresas que saben que la funcin de recursos humanos es estratgicaCompensacin & Beneficios y Seleccin. Una firma de servicios jurdicos profesionales del ms alto nivel depende del factor humano

crtico ser muy riguroso y analtico y pensar en las consecuencias de cada decisin que se toma. Tomamos las mejores soluciones ante nuevas situaciones que se producen continuamente, pero en infinidad de ocasiones no tenemos todos los datos del problema. Cuenta con el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin y a travs de la magnfica labor del departamento de carreras profesionales pude comenzar mi trayectoria en una multinacional americana.

4Diciembre 2011. ESIC Alumni

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Jernimo Payn Vinuesa, Responsable de Recursos Humanos de los centros de Almera, Vcar y El Ejido de Carrefour

lA cOmuNIcAcIN ES clAvE

La evolucin de los Recursos Humanos se ha adaptado a nuestro propio entorno, dando una respuesta cada vez mas precisa a las necesidades que plantean las empresas. Realiz el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO) y de su paso por ESIC valora el haberle aportado una visin global del mbito profesional de RRHH y de las herramientas para su mejor desarrollo. Cada uno de los profesores puso a mi servicio su experiencia y sus claves para el xito, algo que me ha enriquecido y me ha dado la oportunidad de crecer profesionalmente.

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Ignacio Miquel Hidalgo, Director de Recursos Humanos en ELIMCO

TRAbAJO EN EquIPODe ESIC, donde curs el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO), destaca el grupo de compaeros y profesores y la visin sobre el conjunto de las actividades empresariales que aporta a un Mster de Recursos Humanos, dndole sentido a la funcin dentro de la estructura de la empresa; algunas de las herramientas de trabajo a las que he tenido acceso y la visin tica en la gestin de personas y empresas, que en ocasiones no se hace patente en un mundo cada vez ms competitivo. En la actualidad, coordina un equipo de cinco personas que realiza una gestin integral de RRHH en un entorno multinacional. La gestin en detalle es funcin directa del equipo de trabajo explica, aunque participo activamente en este aspecto, ya que el trato directo con los empleados es bsico para la confianza y la comunicacin, y ello me ha sido muy til en cuestiones sindicales y de relaciones laborales. Una funcin que considero bsica es mostrarse siempre accesible al grupo, trabajar con el equipo e implicarme con l cuando hay sobrecargas de trabajo para que siempre exista un esfuerzo equilibrado. Del mismo modo, nos ayudamos a tener cada vez mejor formacin y experiencia, asumiendo mayor nivel de responsabilidad.

Los recursos humanos dan una respuesta cada vez ms precisa a las necesidades que plantean las empresasPara l, la evolucin de los RRHH se ha adaptado a nuestro propio entorno, dando una respuesta cada vez ms precisa a las necesidades que plantean las empresas como reflejo de la sociedad. Esta evolucin hacia la gestin de personas, hacia el desarrollo de competencias, hacia el aumento de la productividad, hacia polticas de igualdad, hacia la integracin de los nuevos modos de comunicacin (tecnologa), hacia la conciliacin, etc., nos lleva hacia la asuncin, por parte de la Gestin de Personas, de un mayor liderazgo dentro de las empresas. Un camino que todas la empresas deben recorrer para garantizar el crecimiento y desarrollo futuros. En muchas ocasiones nos enfrentamos ante la gestin de un cambio en nuestro mbito de responsabilidad. Un acertado plan de comunicacin nos servir para alcanzar el xito de dicho cambio, con casi toda seguridad, y rebajar la oposicin al mismo.

Tres son las misiones de Recusos Humanos: captar, motivar y retener

Ignacio tiene muy claro el valor de las personas para el xito de una empresa. En empresas cuyo principal componente es el ser humano, las personas son la base del negocio, ya que un programa informtico o un mtodo de gestin puede comprarse o implantarse, pero no puede comprarse o implantarse la ilusin, la entrega, el compromiso, el esfuerzo, el ingenio....

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Ricardo Sguerra Vaca, Director de Recursos Humanos y Operaciones en Tab Bateras

FORmANDO lDERESAdems de tener el privilegio de formar parte de un excelente grupo, de hacer grandes amigos y de formar una nueva red de contactos, su Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO) de ESIC le ha permitido a Ricardo recibir una formacin de altsimo nivel que me ha ayudado a evolucionar, a crecer y a ser muy competitivo. Su principal reto, afirma, es encontrar personas que quieran asumir responsabilidades. A pesar de la situacin en que se encuentra el pas, las personas no parecen querer cambiar el status quo que tenan antes de la crisis y quieren seguir siendo invisibles dentro de las organizaciones, pero seguir recibiendo su salario a tiempo, sin contribuir al desarrollo de la empresa que lo ha contratado. Tambin apuesta por cambiar el paradigma del trabajo remunerado por la actividad y llevarlo a la compensacin por productividad; la gestin por competencias y la formacin de lderes que trabajen en equipo.

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Sin una buena gestin del talento es imposible estructurar una base slida que asegure el futuro

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Los directores generales saben que sin una buena gestin del talento humano es imposible estructurar una base slida que asegure el futuro. Por eso se est trabajando cada vez ms en la formacin, en la implementacin de remuneraciones basadas en la productividad y en la retencin del talento. Si seguimos con esta tendencia, en pocos aos la gran mayora de las empresas tendrn un rea que proporcione una herramienta funcional para el logro de los objetivos estratgicos.

Paula Encabo Saludas, Consultor de Recursos Humanos de Actio

El RETO DE mOTIvARA nivel profesional, su paso por ESIC, donde ha realizado el Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin (DRHO), le ha permitido profundizar en cada una de las diferentes reas de la empresa y de Recursos Humanos. A nivel personal, destaca todo lo aprendido de la experiencia no slo del profesorado, sino tambin de los compaeros, cada uno de un sector diferente pero siempre enfocado a los RRHH. En su opinin, en el momento actual que estamos viviendo, la formacin de personal, la descripcin de puestos y el reparto de tareas son vitales para preparar a las plantillas. Las empresas que reciclen a su personal en estos momentos de crisis son las triunfadoras en el momento que cambie la situacin. Los retos a los que nos enfrentamos da a da es conseguir que los trabajadores de las empresas estn motivados y satisfechos con el trabajo que realizan y, as, sean productivos en su puesto de trabajo. Para que la labor de Recursos Humanos resulte eficaz, debemos ser capaces de observar y saber captar las necesidades de cada empresa. No existen dos empresas iguales, cada una tiene su problemtica,

Debemos ser capaces de obtener el mayor rendimiento con el menor nmero de recursospor lo que debemos adaptarnos a ellas y detectar sus necesidades. Una clave: trabajar duro, objetivos alcanzables y disfrutar de tu trabajo.


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Silvia RodRguez, jefe de RecuRSoS HumanoS de media maRkt Sevilla-Santa juSta, y juan miguel PRez, diRectoR de RecuRSoS HumanoS de docout

Equilibrio entre la empresa y los empleadosAmbos han realizado el Mster en Recursos Humanos y Organizacin en ESIC. Apasionados de su trabajo, con una larga experiencia profesional a sus espaldas y un profundo conocimiento de las relaciones laborales, describen para Alumni su visin sobre los Recursos Humanos y sus perspectivas de futuro.

cara a cara

En qu medida ha influido el cambio econmico de los ltimos aos en la enfoques que he podido utilizar durante este gestin de los RRHH en las empresas? tiempo; muy gratas experiencias compartidas J.M.P.: Mucho. Por ejemplo en aspectoscon excelentes compaeros que ahora son amigos, y una escuela con la que contino relacionado participando en sus continuas actividades pedaggicas y sociales. S.R.: A ESIC le debo mi profesin; comenc haciendo unas prcticas pertenecientes al Mster, hace doce aos, y desde entonces he estado vinculada a los Recursos Humanos. puramente financieros orientados a la reduccin de costes (ajustes de plantilla, contencin salarial, reduccin de los presupuestos en formacin, etc.); o en un marcado cambio de tendencia en el rea de Seleccin, del employer branding al personal branding como modelo de puesta en valor del talento personal, y ello como consecuencia del alto ndice de paro actual. S.R.: La gestin de los Recursos Humanos estaba evolucionando de una forma muy positiva hasta hace unos aos, consiguiendo el reconocimiento que se merece. Pero la realidad econmica actual lo est desvirtuando. Se est transmitiendo que los Recursos Humanos son el mayor gasto de una empresa y que por tanto hay que disminuirlo para que sea rentable. Es muy triste y duro, pero es real.

Qu te ha aportado tu paso por ESIC? J.M.P.: Muchos nuevos conocimientos y

S.R.: Las nuevas tecnologas favorecena los Recursos Humanos, de la misma manera que a cualquier otro mbito empresarial, sobre todo en Seleccin de personal (redes sociales, portales de empleo, incluso los mviles).

Qu elementos deben formar parte de un buen plan de Recursos Humanos de una empresa? J.M.P.: Debemos recordar siempre que sonlas personas quienes fabrican los productos, las que disean procesos eficientes, las que cierran acuerdos comerciales o quienes poseen la creatividad necesaria para innovar. Por tanto, considero estratgicos aquellos elementos que cuidan a las personas: la organizacin y distribucin del trabajo, el desarrollo de competencias, la calidad de direccin, polticas retributivas equitativas y competitivas, etc. S.R.: En primer lugar, la Formacin, que ofrece a la empresa una mejora en la cualificacin de sus empleados. En segundo lugar, la Evaluacin del desempeo, que permita identificar las competencias y el potencial de los empleados para que se establezcan Planes de carreras (tercer elemento), que les permita desarrollarse profesionalmente dentro de la compaa. Y por ltimo, potenciar la polivalencia en los puestos de trabajo.

Qu importancia tienen las nuevas tecnologas y los nuevos medios de comunicacin en la evolucin de los RRHH? J.M.P.: Evidentemente mucha, como en el

Las polticas de RRHH orientadas a la direccin por objetivos son sinnimo de beneficios y buen clima laboral

resto de mbitos de la sociedad; no olvidemos que hablar de recursos humanos es hablar de personas. Otras reas se estn adaptando mejor, pero respecto a Recursos Humanos, debemos reconocer que nos est costando trabajo seguir el ritmo de esta evolucin o revolucin?

Cules son los principales retos que plantean los Recursos Humanos dentro de una empresa en el entorno actual?

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cara a caraQu cualidades definen a un buen director de Recursos Humanos? J.M.P.: Han evolucionado como lo ha hechoel propio perfil del puesto. Antes lo ocupaban mayoritariamente psiclogos o abogados, por el peso que tenan las relaciones laborales o la seleccin en el propio concepto de Recursos Humanos. Ahora son un partner del desarrollo de negocio, por eso son bienvenidas las cualidades que aportan economistas, ingenieros, etc. Lo mejor es una justa combinacin de ambas: orientacin a las personas y a los resultados, capacidades relacionales y de anlisis de la informacin, pensamiento estratgico, iniciativa, calidad del trabajo y habilidades de negociacin. S.R.: Rigurosidad, organizacin y control en cuanto a la administracin del personal se refiere. Es un departamento que no admite errores, trabaja con administraciones pblicas y plazos estrictos, pero por encima de todo gestiona personas, sus contratos, sus salarios, y es fundamental que los empleados se sientan seguros en estos aspectos. Por otro lado, es vital una buena gestin de personal a nivel humano. Para ello, la clave del xito es el conocimiento y la empata.

tRayectoRia PRofeSionalJuan Miguel Prez Climent: Comenz su carrera profesional como jefe de obra en el sector de la construccin. Proyecto de formacin dirigieron sus pasos al rea de Recursos Humanos y a una multinacional del sector. Tras esa experiencia pas a dirigir una empresa de consultora, trabajando en proyectos de desarrollo organizativo e implantacin de sistemas de gestin avanzada de Recursos Humanos. Tambin imparte clases en diversos cursos de postgrado en la universidad y escuelas de negocio y se ha especializado en el entrenamiento de competencias directivas. Posee una positiva combinacin de formacin tcnica y humanstica, ya que estudi Ciencias Econmicas y Empresariales en la Universidad Complutense y Arquitectura Tcnica en la Politcnica. Adems del Mster de ESIC ha realizado diversos cursos de especializacin en reclutamiento, seleccin, evaluacin, formacin y desarrollo. Silvia Rodrguez: Licenciada en Psicologa por la Universidad Hispalense, ampli su formacin con el Mster de ESIC. Antes de ocupar su puesto actual fue responsable de Recursos Humanos en el Grupo Avanza y Tcnico de Seleccin, Formacin y Desarrollo en Ahold Supermercados. En su trayectoria laboral destacan dos momentos especialmente. En primer lugar, el da que fue seleccionada para hacer las prcticas; se sinti afortunada porque se insertaba en el mundo laboral y enel rea de Recursos Humanos, para la que se haba estado preparando. En segundo lugar, el dade la apertura de la empresa, cuando mir a toda la plantilla reunida,aplaudiendo a los clientes mientras entraban y pens que cada contrato lo he hecho yo, cada expediente lo he abierto yo, y cada uniforme lo he repartido yo. Qu gran responsabilidad, me encanta!.

El de RRHH es un departamento que no admite errores; es fundamental que los empleados se sientan seguros

J.M.P.: Crear empleo y generar ilusin, nimo y motivar a la gente a dar lo mejor de s misma. Tenemos que dar la vuelta a esta situacin en el menor tiempo posible. S.R.: Motivar a los empleados, que cada vez son menos y por tanto tienen ms carga de trabajo; tranquilizarlos para que no teman por sus puestos de trabajo; y mantener, con mucho esfuerzo, la estructura de personal necesaria para el buen funcionamiento de la empresa y para ser competitivos en el mercado. Qu mejoras supone apostar por potenciar el departamento de RRHH en estos momentos? J.M.P.: Los Recursos Humanos puedenaportar aquello que todo accionista desea. Las polticas de RRHH orientadas a la direccin por objetivos como la gestin por competencias, descripcin de puestos, evaluacin del desempeo, o la clsica formacin, han demostrado que generan una mayor orientacin a los resultados, mejorando la productividad, los procesos y la motivacin de los empleados. Todo ello es sinnimo de beneficios y buen clima laboral. S.R.: Mi principal aportacin a la empresa es un punto de equilibrio entre el empleado y la empresa, una figura cercana al empleado y de confianza para la empresa, con una visin objetiva y analtica de las necesidades y situacin de cada parte.

Qu es lo ms difcil a la hora de gestionar un programa de Recursos Humanos a corto, medio y largo plazo? J.M.P.: Que forme parte, o no, del propio planestratgico de la compaa, as como que satisfaga a todas las partes, desde los socios a los representantes de los trabajadores. S.R.: Hacer una previsin a medio o largo plazo de la estructura de la plantilla y, por tanto, es difcil gestionar cualquier programa de Recursos Humanos porque no sabes con qu personal vas a contar para ello.

Cules son sus objetivos a corto y medio plazo? J.M.P.: Seguir desarrollando e implantandoproyectos relacionados con el desarrollo anmico y profesional de las personas y que tengan una incidencia directa en los resultados de las compaas; cuando lo consigo me siento realmente feliz. S.R.: No me planteo cambios a corto plazo. Mi objetivo es mantener mi posicin laboral actual y colaborar en la mejora de mi empresa y en el alcance de los objetivos que la mantienen en pie (y que por ello, me siento privilegiada). A largo plazo, me gustara asumir ms nivel de responsabilidad progresivamente.


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UN MeRCADO eMeRgeNTe eN AlzA

Advergaming, nuevo soporte publicitarioLas grandes marcas ya apuestan por los videojuegos como parte de sus campaas de comunicacin. Los usuarios, por su parte, lo consideran menos intrusivo y ms creativo.n concepto que ha crecido de forma exponencial en los ltimos aos es el de advergaming, prctica de usar videojuegos para publicitar una marca, producto o servicio. Barack Obama, actual presidente de los Estados Unidos, utiliz varios videojuegos para realizar su precampaa electoral y llegar a un pblico objetivo difcil de captar con medios masivos. En los ltimos aos, muchas marcas y empresas confan en los videojuegos como altavoz de comunicacin. Una comunicacin eficiente por su bajo coste y eficaz por la cobertura y frecuencia que generan estos juegos. Segn recoge PWC, en su informe Global Entertainment and Media Outlook: 2010-2014 PWC: Existe un mercado emergente de publicidad en videojuegos, que ascendi en 2009 a 1.600 millones de dlares y que aumentar hasta los 2.800 millones de dlares en 2014, con una tasa del 12,9% de crecimiento anual.

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JUAN JOS gONzlez lPez-HUeRTAAntiguo Alumno del Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) Director de Marketing de la Divisin de Entretenimiento de Microsoft jjgonzalezlopezhuerta@ gmail.com

Carsten Szameitat, lder de investigacin de Gamematrix, afirma en un estudio realizado para 11 Prozent Communication que la publicidad de producto slo funciona en el contexto de la marca; de lo contrario, pasa inadvertido y que las marcas pueden beneficiarse de este tipo de publicidad para aumentar su recuerdo y reconocimiento de marca hasta en un 30%. Segn el estudio Gamer 360, el llamado product placement de los videojuegos contribuye a generar una sensacin de realismo siempre que las marcas estn correctamente integradas en la trama del juego.

a fondo

Los advergames son una nueva herramienta de marketing y comunicacin para promocionar marcas afines a los propios juegosExisten diferentes tipos de contenidos ingame. Los ms comunes son los formatos aleatorios en vallas de campos de ftbol o circuitos de carreras de coches. La exposicin a la marca es aleatoria y se combina en funcin de las necesidades de las campaas. Marcas como Fifa o Pro Evolution Soccer ya comercializan el permetro del campo de juego virtual con marcas reales que persiguen potenciar su imagen a travs de este tipo de iniciativas. Otros formatos relevantes en los ltimos aos son los descargables. Nuevos modelos de coches, objetos, armas ya estn disponibles en portales online para mejorar la experiencia de juego, bien a travs de microtransacciones o packs descargables online que te amplan la experiencia de juego. Need for Speed Shift ofreca la posibilidad de descargar un pack con 10 coches de la prestigiosa marca Ferrari y tener la oportunidad de conducir desde un F50 GT del ao 1996 hasta un moderno Ferrari California. Toda una experiencia a un precio muy asequible!

NUEVO SOPORTE y FORMATOSLos videojuegos se han convertido en un nuevo soporte publicitario para las grandes marcas. Los canales masivos cada da estn ms saturados, lo que obliga a las marcas a buscar nuevas frmulas para llegar al usuario y convierten a los videojuegos en un canal ideal para realizar sus campaas publicitarias. El cambio de los hbitos de consumo en los jvenes hace de los videojuegos un escenario ideal para promocionar las marcas afines a este pblico que sigue creciendo en edad. Los advergames ya son una nueva herramienta de marketing y comunicacin que se utiliza para promocionar marcas afines a los propios juegos. Su exposicin a la marca suele ser totalmente natural y poco intrusiva para el usuario, muy utilizada en campaas de branding para potenciar el recuerdo de marca entre un pblico objetivo.24 48Diciembre 2011. ESIC Alumni Septiembre 2010. ESIC alumni

a fondo

Marcas como IKEA, H&M y Gran Hermano ya quieren tener su edicin de los Sims. Estos formatos y contenidos ad hoc se negocian con las marcas con el fin de comunicar nuevas colecciones o incluso ofrecer la posibilidad de poder jugar con los personajes de la popular casa de Guadalix. Pueden ser formatos fsicos o descargas a travs de portales online y pginas web.

FTBOL, COCHES y MUCHO MSLas licencias de deportes son claves para potenciar el realismo y la oficialidad de los simuladores deportivos. Las de la Liga de Ftbol Profesional son histricamente parte activa de videojuegos de ftbol y ofrecen la posibilidad de jugar con la equipacin oficial del club y sus jugadores, y recrear partidos casi reales en las plataformas de entretenimiento. Las marcas de coches tambin se unen a esta iniciativa y utilizan los videojuegos para mostrar, en primicia, sus nuevos lanzamientos. Renault utiliz el videojuego Need for Speed Undercover para anunciar la salida del nuevo Megane Coup unos meses antes de su comercializacin. Los amantes de este modelo se vean obligados

a comprar el videojuego para descubrir el cambio de look del vehculo y poder pilotarlo, en este caso, sentados en el saln de su casa. La marca Toyota tambin apuesta por los videojuegos y ofreca a los jugadores de los Sims 3 la oportunidad de descubrir la tercera generacin del Toyota Prius, descargable desde sims store, la plataforma de e-commerce del prestigioso juego. Ofrecan la posibilidad de bajar el coche en siete colores diferentes e interactuar con los elementos del propio juego. Con esta accin no slo se increment la imagen del hbrido entre los usuarios de los Sims 3, sino que los propios consumidores invitaban a amigos a probar esta nueva sensacin virtual.

As, marcas como Diesel, Honda, Visa, McDonalds, Sprite, Gillete, T-Mobile, Adidas, Coca Cola, Cruz Roja ya apuestan por la publicidad ingame como parte de sus campaas de comunicacin. Por otra parte, la publicidad en los videojuegos es aceptada por los usuarios al ser menos intrusiva y ms creativa. Adems, se ha demostrado que provoca mayor capacidad de recuerdo y tiene una influencia positiva en los hbitos del consumo. Toda una realidad que ofrece formatos 100% integrados en los juegos. Ofrecen mayor exposicin que la vida real, una capacidad de medir resultados de forma inmediata y una amplia variedad de formatos y modelos de negocio. Que se lo digan al presidente Obama!

Hacen falta dos...La msica tambin est empezando a integrar estos soportes como parte de sus planes de comunicacin. Macaco compuso un tema exclusivo para la banda sonora de Fifa 10. Segn el artista: Lo que yo quise expresar con esta cancin es la competitividad bien entendida en el sentido de que para jugar necesitas tener un contrincante, sa es la gracia del ftbol, que a veces ganes, a veces empates y a veces pierdas. Por eso la letra es muy simple y la filosofa est muy clara, el ttulo lo dice todo: Hacen falta dos. Una forma diferente de componer inspirada en la jugabilidad de uno de los ttulos ms vendidos de todos los tiempos.Diciembre 2011. ESIC Alumni

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Desarrollo De marCa

Quiere a tu cliente por encima de todoCorran los aos 70 y las primeras campaas de publicidad en TV empezaban a desarrollar marcas que, a la postre, se hicieron un hueco en nuestra mente para siempre. se fue el germen que hizo crecer en m la pasin por desarrollar estrategias de marketing y, muy especialmente, el desarrollo y potenciacin de marcas.Carlos Prez reliegosAntiguo Alumno del Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) CEO de ALSA [email protected]

somos noticia

A

lo largo de esos aos he descubierto cosas bsicas, como que el precio no es lo ms importante, que sin canal de distribucin el mejor producto del mundo no existe, que sin equipos motivados es mucho ms difcil de avanzar pero tambin aprend cosas un poco ms sofisticadas, gracias a la oportunidad que algunas marcas me dieron de enfrentarme a retos extremos en diferentes pases del mundo. En mis primeros aos descubr las claves del gran consumo en empresas del sector juguetero y en marcas como Fisher-Price, Chicco y Tyco (filial de Mattel corp.). Ms adelante la oportunidad lleg de la mano de Michelin y, ms concretamente, en mi primer proyecto fuera de Espaa como Director de Marketing en Michelin Argentina. El proyecto inicial, el desarrollo de un nuevo concepto de distribucin basado en los Truck Center norteamericanos, salt por los aires cuando tres meses despus de llegar, en septiembre de 2001, Argentina se sumi en una de las crisis ms fuertes de su historia reciente (corralito

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somos noticiafinanciero). De esta manera, el proyecto pas a ser nicamente hacer sobrevivir a una marca con 90 aos de historia en el pas, tras la fuerte devaluacin de la moneda local y la bancarrota del Estado. las vueltas de la vida. Finalmente, y con el objetivo de activar la demanda y mantener un nivel suficiente de ingresos para nuestros distribuidores, desarrollamos conceptos promocionales alrededor de la idea. 1. Desarrollo de un proyecto de partenariado con la distribucin tradicional. 2. Creacin de un nuevo canal. 3. El elemento suerte: en esos aos, Michelin era lder indiscutible en la Formula 1 y en el equipo Williams corra un colombiano, Juan Pablo Montoya. Hoy en da Michelin es la marca lder del mercado colombiano y la red de Distribucin de aquel pas es una de las ms rentables a nivel mundial. La estrategia desarrollada: convertirnos en una empresa lder en trminos de orientacin al cliente, transformando nuestro modelo de comercializacin, basndonos en la dinamizacin de la venta online, la modernizacin de nuestros canales tradicionales y la creacin de un nuevo programa de fidelizacin que nos permitiera mejorar el conocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes (reales y potenciales). Las piezas clave de esta estrategia han sido poner al cliente en el centro de nuestras decisiones y la orientacin a los resultados como motor de nuestras actividades, desarrollar una nueva pgina web (con altos niveles de usabilidad) con un equipo altamente cualificado en comercio electrnico y el desarrollo de un nuevo departamento de marketing, donde todo gira a la investigacin permanente. Los resultados de nuestra investigacin declina en acciones de marketing comercial que activan constantemente la demanda y construyen una marca cada da ms fuerte. En los ltimos tiempos ha sido clave el uso de la redes sociales, no slo para hablar con el cliente, sino para desarrollar un nuevo canal de servicio al cliente en tiempo real. Como conclusin, en nuestra profesin no hay un caso igual a otro. Todos tienen su propia personalidad y sus claves de xito. No obstante, a lo largo de estos aos he construido un declogo que intento utilizar siempre en todos los retos en los que he tenido xito hasta ahora y que quiero compartir con vosotros.

LA CriSiS y LOS CAMbiOS DEL COnSuMiDOrEs preocupante ver cmo muchas de las variables clave con las que tuve que actuar en aquellos aos se repiten en estos das en la Europa en crisis. La clase media (que supona el 70% de la poblacin argentina de los aos 90) se volatiliz y paso a ser pobre, mientras el 30% que rozaba la pobreza en los 90 directamente pas a ser indigente. Ante cambios tan drsticos de realidad social, se encuentran cambios bruscos en el consumidor que marcan el comportamiento del cliente frente a las marcas. Es fcil segmentar, ya que slo encontramos personas en las 3 Es: entristecidos, enfurecidos o expectantes de que todo pase lo ms rpido posible. Se debe intensificar por tanto la poltica de precios ms bajos en este tipo de situacin? Nuestra conclusin fue NO. La clave pasaba por desarrollar una estrategia de marketing que consiguiese poner a la marca en un plano mucho ms sincero, autntico y relevante para las nuevas expectativas del cliente. El consumidor peda a gritos a las marcas que estuviesen a su lado, que las hiciesen sentir menos empobrecidos gracias a poder seguir consumiendo lo de siempre... Lanzamos una campaa de comunicacin llena de significado: Con vos en las vueltas de la vida. Las primeras piezas eran grficas donde Bibendum (el mueco Michelin) rodeado de diferentes productos de la marca deca: Michelin te presenta una familia que se queda en el pas. Poco a poco fuimos introduciendo piezas ms aspiracionales utilizando la competicin como argumento, con campaas que giraban en torno a

TrAnSfOrMAnDO LA rED DE DiSTribuCinTras esta experiencia, vino una no menos retadora: desarrollar la marca Michelin en un pas en donde no haba tenido presencia hasta la fecha, Colombia. El Grupo Michelin haba comprado a principios de 2000 dos empresas fabricantes de neumticos locales que sumaban ms del 60% de cuota de mercado. Los productos que fabricaban eran de poca calidad, precio muy bajo y las marcas no tenan ningn valor agregado. En

CEnTrArSE En EL CLiEnTE

Y por ltimo, el reto actual: ALSA, una empresa que vende ms de 200 millones de billetes de autobs al ao y que en 2007 todava tena un modelo de distribucin anclado en el pasado (menos del 7% se venda en Internet, cuando el promedio del sector viajes superaba el 25%) y en la que el marketing no pasaba de En nuestra profesin no ser dos o tres campaas grficas hay un caso igual a otro. en los diarios de tirada nacional. El Todos tienen su propia contexto era complejo: el producto personalidad y sus claves haba evolucionado por encima de de xito; aunque hay la promesa de marca, la calidad algunas pautas comunes ofrecida es superior a la percepcin del mercado, la venta se realizaba mayoritariamente en las taquillas 2004 se decidi realizar una fuerte inversin industrial para desarrollar (alto coste comercial), los clientes son la mayora jvenes, el precio la fabricacin de productos con marca Michelin. El reto era: cmo est regulado (poco margen de maniobra para aumentarlo conseguir transformar dos redes en funcin de la demanda), se de distribucin acostumbradas a vender por precio en una gran red priorizaba la gestin del coste por encima de la orientacin al cliente, que comercializase productos de y en los ltimos aos aparecieron alta calidad con un precio mucho elementos competitivos (renovacin ms elevado? Cmo generar la demanda de estos productos en un de la marca Renfe y las aerolneas low cost) que aumentaban la mercado altamente banalizado? Las claves del xito de este proyecto imagen anclada en el pasado de nuestro medio de transporte. fueron tres:

Declogo para afrontar los retos con xito1. Quiere a tu cliente por encima de todo. 2. Da libertad a tus equipos, impulsa la iniciativa. 3. Premia el xito y el esfuerzo. 4. Acepta slo trabajar con datos reales y fiables. 5. S t mismo, no imites. 6. Gestiona tus proyectos en trocitos. 7. Encuentra socios excelentes y crea alianzas duraderas. 8. Utiliza todos tus sentidos. 9. Consigue S o S el apoyo del que manda. 10. Si NO disfrutas o no CREES en lo que haces, abandona el barco.Diciembre 2011. ESIC Alumni

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clsicos del management

Daniel Goleman

La inteligencia emocionalNacido en Stockton (California) en 1947, hizo famoso el trmino y el concepto de inteligencia emocional. Su libro ha vendido cerca de seis millones de ejemplares y se ha traducido a 30 idiomas.28Diciembre 2011. ESIC Alumni

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unque las definiciones tradicionales de inteligencia han venido poniendo nfasis en los aspectos cognitivos (memoria, capacidad de comprender textos, razonamientos o problemas), existe, desde los aos 20 del pasado siglo, una preocupacin por otros aspectos de la inteligencia referidos a la capacidad de relacin con otras personas, motivacin, expresin de sentimientos, autocontrol, etc. Como ejemplo, la inteligencia social, trmino acuado por el psiclogo Thorndike, las investigaciones de Wechsler sobre la influencia de factores no cognitivos sobre la conducta inteligente o la teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner, ya en 1983.

Daniel Goleman, psicloGo y comunicaDorNacido en Stokton (California) en 1947, se doctor en la Universidad de Harvard, de la que sera ms tarde profesor, y simultane sus investigaciones psicolgicas con el trabajo como redactor del peridico The New York Times, en cuyas pginas se ocupaba de la seccin de ciencias de la conducta y del cerebro. Su compromiso con estas ciencias le llevara asimismo a ser editor de la revista Psicology Today. Y cofundador de la Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning, en el centro de estudios infantiles de la Universidad de Yale. Del xito de su obra Inteligencia emocional da testimonio el hecho de que se mantuviera, durante ao y medio, en la lista de libros ms vendidos de The New York Times. Segn la web del autor, hasta 2006 se haban vendido alrededor de seis millones de ejemplares del libro, con traduccin a 30 idiomas y alcanzando, en muchos pases, la condicin de best seller.

lderes capaces de motivar y conducir al personal hacia los objetivos de la empresa. Los crecientes conflictos entre empleadores y empleados y la resistencia a los cambios necesarios en esta poca de turbulencias importantes, la falta de comunicacin en las empresas y organizaciones y la necesidad de fomentar el trabajo en equipo son otros tantos espacios de aplicacin de la inteligencia emocional.

Dimensiones De la inteliGencia emocionalEntre estas dimensiones algunas, como el autoconocimiento, la autorregulacin y la motivacin, pertenecen a las aptitudes personales, en tanto que otras, como la empata y las habilidades sociales, constituyen capacidades de actuacin social. Goleman, recogiendo el pensamiento de otros muchos autores y sus propias investigaciones y reflexiones, cuestiona el valor de la inteligencia racional como predictora del xito en la vida, porque, a su juicio, no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que se producen en la biografa de cualquier persona. Otras aptitudes, como la capacidad de automotivacin, la resistencia a las frustraciones, el control de los impulsos y del humor, la capacidad para establecer relaciones, etc., son propias de otro tipo de inteligencia la emocional que influye de modo ms significativo en el desarrollo de la vida de las personas y, naturalmente, de la vida de las empresas y organizaciones integradas por personas.

Inteligencia emocional es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y de los dems y aprender a utilizarlosQue la emocin antecede al pensamiento sera una afirmacin de J. Ledoux (El cerebro emocional, 1996) y en los aos finales del siglo XX son varios los autores que realizan estudios de las emociones y su influencia en el comportamiento. Pero fue Daniel Goleman, con su libro Inteligencia emocional, publicado en Nueva York en 1995 y del que existe versin espaola desde 1996 quien hizo famosos el trmino y el concepto, entendiendo por inteligencia emocional la capacidad para reconocer los sentimientos propios y de los dems y aprender a utilizarlos. Preguntndose por qu puede importar ms que el cociente intelectual para explicar las probabilidades de xito de una persona.

la inteliGencia emocional en la Gestin De las empresasEl papel desempeado por la inteligencia emocional en mltiples campos y, en general, en todas las relaciones entre personas, se hace patente en la gestin empresarial, en el mbito de la creacin de una cultura de empresa con adecuados valores, hbitos de conducta y normas internas, as como en la formacin de

Algunos de sus libros Inteligencia emocional. Barcelona, Ed. Kairs,1996. La prctica de la inteligencia emocional. Barcelona, Ed. Kairs, 1999. Emociones destructivas. Cmo entenderlas y superarlas. Ed. Kairs, 2003. Inteligencia emocional en el trabajo. Barcelona, Ed. Kairs, 2005. Inteligencia social. Barcelona, Ed. Kairs, 2006. Transparencia: cmo los lderes forjan una cultura de la sinceridad. Barcelona, Ed. Alienta, 2008. El punto ciego. Barcelona, Debolsillo, 2008. El espritu creativo. Barcelona, Zeta bolsillo, 2009.Diciembre 2011. ESIC Alumni

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ENTREVISTA CON VCTOR GONZLEZ GARCA, ONLINE mARkETING mANAGER EuROpE DE TEAmbOx

Si tienes una idea, lnzate con ella y ponla a pruebaFcil de usar, divertida y muy productiva. As naci y es Teambox, una herramienta gil y eficaz que integra la potencia de las redes sociales con el carcter pragmtico de la gestin de proyectos. Con su Online Marketing Manager Europe hablamos sobre esta original idea.Por Departamento de Comunicacin de ESIC. Juan Pablo Arrieta y Esther lvaro del Cao.

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En un momento macroeconmico de inestabilidad econmica y financiera internacional, cmo surge la idea de negocio de Teambox? Qu servicio ofrecis y cual es vuestra ventaja competitiva frente a otras empresas?Como empresa, hemos nacido ya en plena crisis. Esta situacin nos ha significado algunos problemas, pero tambin nos ha forzado a pensar siempre en ser sostenibles econmicamente y trabajar para construir una empresa fuerte a pesar del entorno. La idea surgi de una necesidad propia de los fundadores: mejorar su organizacin personal. Creo que el software empresarial est viviendo un momento de transformacin, donde todo va a ser ms social y ms sencillo. Teambox naci con la idea de centralizar la comunicacin en empresas.

A largo plazo, cules son los ejes sobre los que se sustenta la expansin de Teambox?Hoy por hoy Teambox es una solucin para el trabajo interno. El precio es asequible para cualquier empresa, al tratarse slo de algunos euros por usuario al mes. Nuestra expansin pasa por integrar ms funcionalidades del da a da para tener una herramienta ms til para ms gente. Evidentemente, existe un plan de financiacin econmico paralelo del que

no podemos quejarnos: muchos inversores estn apostando fuerte por un proyecto en el que confan fuertemente.

Cmo es el da a da y el trabajo en equipo de Teambox?El equipo es uno de nuestros pilares fundamentales. Poco a poco hemos ido creciendo hasta alcanzar la cifra de 20 empleados a tiempo completo trabajando en el proyecto. Somos una pequea familia en la que, principalmente, nos

Quines somos?En Teambox somos pioneros en la creacin de herramientas que solucionen las necesidades diarias en la gestin de proyectos y, adems, obtengan los beneficios que aportan hoy en da las herramientas colaborativas de trabajo en equipo. Teambox se fund para dar solucin a los miles de usuarios de Internet que buscaban una herramienta gil y eficaz con la que colaborar, trabajar en equipo y evaluar el cumplimiento de los diferentes objetivos marcados. Por qu Teambox? Integra la potencia de las redes sociales con el carcter pragmtico de la gestin de proyectos. Con feeds de actividad, alertas de correo, RSS e integraciones, puedes gestionar rpidamente el estado de tus tareas y proyectos. Es tan intuitivo y fcil de utilizar que hace que trabajar sea divertido. Los usuarios disfrutan usando Teambox para comunicarse y compartir informacin de forma diaria. Es tu herramienta: Teambox se hace entre todos. Continuamente mejoramos nuestra aplicacin y los usuarios son parte fundamental de ello. Desde nuestro proyecto pblico hasta nuestro sistema de votacin de funcionalidades, todo gira en torno a la satisfaccin de los usuarios.

Teambox naci con la idea de centralizar la comunicacin en empresasCada da en el trabajo intercambiamos cientos de emails, emails con adjuntos, tareas, con avisos de calendario o con enlaces a otros sitios. Esto es una pesadilla comunicativa, es muy difcil encontrar algo que se dijo semanas atrs... y Teambox pretende reemplazar esto con una solucin centralizada. A da de hoy nos utilizan ms de 50.000 empresas globales en ms de 150 pases, y estamos teniendo muy buena aceptacin entre importantes compaas como Infojobs, Groupon o Sony.30Diciembre 2011. ESIC Alumni

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trayectoria profesional. En mi caso, tuve adems la circunstancia de proceder de una trayectoria acadmica ms ligada al entorno de las nuevas tecnologas que al del propio mundo de la empresa. Desde los conceptos adquiridos hasta las experiencias profesionales proporcionadas, este programa me ha supuesto un verdadero trampoln en mi trayectoria profesional. No dejo de recomendar a mis compaeros de universidad que completen sus estudios con este tipo de programas de postgrado; creo que dan una visin muy interesante sobre el mundo tecnolgico en la empresa. Perfiles de este tipo son muy demandados en todas las compaas.

Cules crees que son actualmente las claves para ser un buen emprendedor?La persistencia y el ser capaz de mantener una visin analtica sobre el progreso. Creo que es importante lanzarse, pero tambin tener una idea clara de dnde estamos y los problemas a los que nos enfrentamos. El optimismo desmesurado puede ser tan malo como el miedo a empezar.

El Mster GESCO me ha supuesto un verdadero trampoln en mi trayectoria profesionalSi tienes una idea, lnzate con ella y ponla a prueba. Es ms fcil aprender de los resultados que perder tiempo planeando, y la informacin que obtengamos ser mucho ms fiable que cualquier previsin. divertimos trabajando en lo que nos gusta. Tenemos una estructura horizontal en la que todos trabajamos y ayudamos al resto de compaeros por igual. Saber mantener un buen clima en el trabajo es algo que nos motiva a todos. La diversin y la productividad en el trabajo no son dos trminos incompatibles, sino necesarios si se quiere tener un equipo verdaderamente alineado con los objetivos de la compaa.32Diciembre 2011. ESIC Alumni

Como Antiguo Alumno del Mster en Direccin de Marketing y Gestin Comercial (GESCO) de ESIC, qu es lo que te ha aportado este programa en tu vida profesional?Realmente ha cambiado mi futuro profesional por completo. Sin ninguna duda, iniciar el Mster GESCO ha sido la mejor decisin que he podido tomar en mi

Qu supone para vosotros estar nominados a los Bully Awards?Este tipo de nominaciones y premios siempre suponen una verdadera inyeccin de moral para el equipo pero, para ser sincero, el verdadero reconocimiento y el que ms valoramos es el que nos dan nuestros usuarios da tras da. Para nosotros es un verdadero orgullo saber que desarrollamos algo que hace la vida ms sencilla a la gente.

Nos mojamos contigoEn lfa consulting sabemos por experiencia que implicarse es obtener resultados. Porque somos la consultora lder en la implementacin de cambios que aseguran la mejora continua en la gestin de sus operaciones. La clave de nuestro servicio es la colaboracin en la base de las diferentes reas de su organizacin garantizando as el compromiso con los resultados de su empresa.

barcelona madrid lisboa y ms de 45 oficinas en todo el mundowww.alfaconsulting.com

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ideas originales

Innovadores natosSi algo tienen en comn estos cuatro emprendedores, adems de haber elegido ESIC para ampliar su formacin, ha sido su clara y rotunda apuesta por explorar nuevos caminos a la hora de poner en marcha su negocio. Propuestas alejadas de lo habitual y con un enorme potencial de crecimiento ya que cuentan con un gran valor aadido: aportar soluciones novedosas a problemas concretos.34Diciembre 2011. ESIC Alumni

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1 2 3Ana Fernndez Jimnez, Directora de Your Compass Brais Barros Castro, Socio Fundador de Lahuertadetucasa.com

emprendedores

Tienes QUe Creer en TUs PosiBilidades, HaCer lo QUe Te gUsTa Y ser ProFesional

soMos JVenes Y oPTiMisTas Pero la realidad nos HaCe ser CaUTosLa idea de su negocio, una tienda online de productos de alimentacin ecolgicos, naci en Estados Unidos hace ocho aos, tras los cuales Brais realiz el COEX en ESIC. Al principio slo se trataba de ofrecer una forma alternativa a la compra presencial. Posteriormente, cuando conoc a mi socia, retomamos esta visin, y con su ayuda le dimos el enfoque que nos faltaba.

Franco Wendorff Rodrguez y Valerio Daz Martn, Socios Fundadores de Insitu

Alfonso Galbis GarcaElorz, Socio Fundador de Wannanotes.com

Para TriUnFar lo Ms diFCil es HaY QUe CoMBinar darse a ConoCer, PerseVeranCia el BoCa a BoCa es Y HUMildad MUY iMPorTanTe Tras finalizar sus estudios deSe conocieron en ESIC, donde ambos estudiaban GESCO, y decidieron poner en marcha un negocio que hasta ahora no exista en Espaa, pero que Franco ya haba visto funcionando en otro pas: la limpieza de vehculos a domicilio. Adems del papeleo, tuvieron que superar cuestiones como conseguir la inversin necesaria para ponerlo en marcha. Una vez que ya est funcionando, lo ms difcil es darse a conocer y romper la barrera de los clientes de enfrentarse a algo nuevo, a un servicio desconocido. Por eso es muy importante el boca-oreja.Gestin Comercial y Marketing en ESIC, entr a trabajar en diferentes empresas y pas un ao en Inglaterra para perfeccionar su ingls. Durante este tiempo, sigui dndole vueltas a una idea que se le haba ocurrido junto a su socio durante su poca de estudiantes. Contaban con un montn de apuntes, trabajos, casos prcticos, resmenes, etc., que podan ser tiles para otros, pero que iran irremediablemente a la basura, o a un pendrive en el fondo de un cajn. As naci Wannanotes, un lugar donde el estudiante cuelga sus trabajos y apuntes y puede ganar dinero cada vez que son descargados. Lo ms complicado ha sido la parte tcnica. No tenamos conocimientos de programacin y el camino para conseguir una aplicacin satisfactoria y que funcione ha sido largo y tedioso. Cometimos el error de no apostar por los mejores desde el principio y eso nos ha producido muchos disgustos y retrasos.

Licenciada en Psicologa, cuenta con una extensa formacin en la que destacan varios msteres, entre ellos, el de Direccin de Recursos Humanos y Organizacin en ESIC (DRHO). Tras dos experiencias en el mbito de los recursos humanos, decidi poner en marcha su propia empresa para desarrollar su profesin en la consultora y el coaching. Entre otros motivos, porque la posicin que tena me obligaba a una dedicacin casi exclusiva y ello no me permita desarrollar la creatividad necesaria y atender a mi vocacin de servicio al cliente.

El primer paso es darnos a conocer y, a medio plazo, ser los referentes en la compra de productos ecolgicos onlineEl reto fue doble. Por un lado, tenan que superar dificultades como la falta de liquidez y los interminables trmites burocrticos, sin mencionar la baja moral del mercado ante este periodo de crisis. Y, por otro, se haban planteado una fecha concreta de apertura y para poder llegar a ella trabajamos hasta largas horas de la madrugada. Un sacrificio que se vio recompensado el 30 de septiembre, da de la inauguracin oficial. Respaldados por su trabajo, por el sacrificio del da a da, y sobre todo por la calidad y beneficios de los productos que ofertamos, estamos ms que convencidos de alcanzar el xito. Para conseguirlo, su primer paso es darse a conocer para llegar a ser referentes en la compra de productos ecolgicos.

Hoy en da todos necesitamos una buena brjula para orientarnosConsidera que ha tenido suerte en su proyecto, ya que me puse en contacto con colegas, jefes, compaeros que haba conocido en empresas anteriores y las redes sociales. Las dificultades que se me plantean son las mismas que tienen los nuevos emprendedores: mercado complicado, momento de crisis Pero la clave es creer en tus posibilidades, hacer lo que te gusta y ser profesional. Su iniciativa le ha permitido poder decidir lo que me gusta, creciendo en mi nueva profesin, que es lo que me agradara hacer en adelante y por lo que estoy apostando.

Tener un trabajo aparte del negocio te quita incertidumbre, pero te impide dedicar a la empresa todo el tiempo que necesitaComo contrapartida, tienen la satisfaccin de haber transformado lo que slo era una idea en un proyecto real y poder estar al frente de todas las decisiones que hay que tomar en cualquier mbito. Sus bazas: Tener un factor diferenciador, que en nuestro caso es el servicio en s; tener ganas, trabajar duro y un poco de suerte. Por el momento ambos tienen un trabajo independiente a Insitu, lo que te quita incertidumbre a nivel salarial aunque te impide dedicar a la empresa todo el tiempo que necesita. En el futuro aspiran a que se convierta en nuestro medio de vida.

Hemos aprendido mucho sobre la gestin integral de un proyecto. Nos hemos hecho mejores profesionalesEst convencido de que para triunfar hay que combinar dos virtudes: perseverancia y humildad, para escuchar mucho y saber rectificar cuando uno se ha equivocado.


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La revolucin digital en ESICCon el ttulo La revolucin digital: contada por los CEOs de las principales compaas de Internet, Daemon Quest, consultora lder en Estrategia de clientes en Espaa, reuni en ESIC a los responsables de las empresas que estn marcando el ritmo al que se mueve la Red. El leitmotiv del encuentro fue conocer de primera mano las principales tendencias que estn dibujando el escenario de los negocios en el mundo digital y proporcionar a los asistentes las pistas necesarias para buscar nuevas oportunidades y aprovechar el nico segmento de actividad empresarial en el que las cifras superan la atona de la crisis.

Creadores de riqueza Juan Jos Peso Vials, Presidente de Daemon Quest, introdujo las jornadas explicando cmo Internet ha pasado de ser una oportunidad a convertirse en una realidad a la que las empresas no pueden dar la espalda y el nico sector en el que de verdad existe crecimiento y creacin de riqueza. Adems, resalt cmo las compaas se tienen que acercar cada vez ms a sus clientes y la Red es esencial para ello. Tras su intervencin, dio paso a las ponencias impartidas por los directivos de las empresas punteras en Internet: Elena Gmez del Pozuelo, Presidenta de ADIGITAL; Nacho Somalo, CEO de Alice Europa; Jaime Sanmartn y Juan Ramn

Moreno, CEO y Director de Marketing de Adtriboo, respectivamente; Faustino Jimn

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