Análisis RRHH por RCA

ANALISIS SITUACIONAL RR HH PLATAFORMA

AREQUIPA

Presentado por: Paul Rodríguez R.

PRESENTADO POR: PAUL RODRIGUEZ R.

PRINCIPALES RESISTENCIAS

IMAGEN CORPORATIVA

SUELDO

IDENTIFICACION DE LOS

COMERCIALES CON LA EMPRESA


18% 18% 20%

10% 14%

8%

POR JEFE DE VENTA ABSENTISMO

POTENCIAL MOVIL TIVO

19%

12% 8%

POR SERVICIO ABSENTISMO

ABSENTISMO


01020304050

MOTIVOS ABSENTISMO POR JEFE DE VENTA

DENNIS ADCO

FRANKSUMARAN

VICTORCORDOVA

GIOVANNAMORALES

020406080

100120

MOTIVOS DE ABSENTISMO POR SERVICIO

TARDANZAS DEINGRESO

FALTAS

LICENCIAS SINGOCE

DESCANSOSMEDICOS

2014 2015

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene

POTENCIAL 17,92% 21,01% 8,67% 16,75% 20,07% 20,73% 20,21% 21,81% 19,41% 17,12% 18,80% 19,12% 19,00%

MOVIL 11,08% 12,72% 19,38% 14,96% 14,38% 14,90% 29,36% 25,32% 17,03% 12,00%

TIVO 6,42% 13,59% 14,44% 11,03% 23,14% 6,00% 16,13% 27,42% 17,86% 8,00%

ACUMULADO 18,00% 21,01% 8,67% 14,49% 18,19% 20,10% 18,58% 20,26% 17,03% 20,07% 21,18% 18,48% 15,00%

ABSENTISMO


ROTACION

20.89% 17.85% 18.78% 18.75% 10.00%

0.00%

POR JEFE DE VENTA ROTACION


19.17% 14.38%

0.00%

POR SERVICIO ROTACION

JV ROTACION DENNIS ADCO 20,89%

FRANK SUMARAN 17,85%

VICTOR CORDOVA 18,78%

GIOVANNA MORALES 18,75%

ARTURO MOTTA 10,00%

ARTURO MOTTA TIVO 0,00%

POTENCIAL 19,17% MOVIL 14,38% TIVO 0,00%



5.67%

11.25%

0.00%

8.55%

3.13%

0.00%

POR SERVICIO FORZADA VOLUNTARIA

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%

DEN

NIS

AD

CO

FRAN

K SU

MAR

AN

ARTU

RO M

OTT

A

POR JEFE DE VENTA

FORZADA

VOLUNTARIA

ROTACION


01234

MOTIVOS BAJAS POR JEFE DE VENTA

NSPP

PERSONAL

ABANDONO

SALUD

ESTUDIOS

TCO

012345

MOTIVOS BAJAS POR SERVICIO

POTENCIAL

MOVIL

TIVO

2014 2015

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene

POTENCIAL 25,58% 42,22% 26,09% 31,82% 37,21% 31,71% 35,00% 29,41% 50,91% 33,33% 24,44% 22,23% 19,17%

MOVIL 6,25% 16,67% 9,09% 0,00% 0,00% 30,77% 65,52% 9,09% 21,05% 22,30% 14,38% TIVO 37,50% 0,00% 0,00% 0,00% 28,57% 11,11% 33,33% 25,00% 0,00% 0,00%

ROTACION


ANTIGÜEDAD DE PERSONAL

0%20%40%60%80%

POR JEFE DE VENTA

1-3 MESES3 - 9 MESES9-+12 MESES

0%20%40%60%80%

POR SERVICIO

1-3 MESES

3 - 9 MESES

9-+12 MESES

JEFE VENTAS 1-3 MESES (90 DIAS)

3 - 9 MESES (91 – 270 DIAS)

9 A MAS (271 DIAS)

DENNIS ADCO 13 3 2 FRANK SUMARAN 8 6 2 VICTOR CORDOVA 12 2 4 GIOVANNA MORALES 10 4 2 ARTURO MOTA 4 5 1 ARTURO TIVO 6 3 0 POTENCIAL 33 11 8 MOVIL 14 9 3 TIVO 6 3 0 TOTAL 53 23 11


DATOS GLOBALES

0%

20%

NUEVAS INCOPORACIONES

ADECCO

EXTEL

CURSOS INGRESAN RECLUTAMIENTO GRAL ADECCO EXTEL

OCTUBRE 30 205 17 13

NOVIEMBRE 30 161 14 16

DICIEMBRE 34 214 10 24

ENERO 3 274 0 3

MEDIO DE RECL SUPERAN CURVA

NO SUPERAN CURVA

APTITUS 2 COMPUTRABAJO 11 27

FACEBOOK 18 14

MULTIPLICADOR 5 5

REINGRESO 1 WEB ADECCO 3 1

BUMERANG 7

ANUNCIO PUBLICITARIO 1

OLX 1

VOLANTE 1

0%10%20%30%40%50%

MEDIO DE RECLUTAMIENTO

SUPERAN CURVA

NO SUPERANCURVA

Cabe resaltar que de los cursos de ENERO tenemos personal en BACKUP aprox. 12


DATOS GLOBALES

MOTIVO BAJAS SUPERAN CURVA NO SUPERAN CURVA

ABANDONO 3 4

PRODUCTIVIDAD 7 14

ESTUDIOS 1

OFERTALABORAL 2

PERSONAL 2 7

SALUD 1 4

0%10%20%30%40%50%60%

MOTIVO DE BAJAS

SUPERAN CURVA

NO SUPERANCURVA


DATOS GLOBALES

MEDIO DE RECL ABANDONO BAJA PRODUCTIVIDAD ESTUDIOS OFERTA LABORAL PERSONAL SALUD

APTITUS 1 COMPUTRABAJO 1 5 1 5 FACEBOOK 6 7 1 2 2

MULTIPLICADOR 4 1 REINGRESO WEB ADECCO 1

BUMERANG 2 1 1 2

ANUNCIO PUBLICITARIO 1 OLX 1 VOLANTE

0%5%

10%15%20%

APTI

TUS

COM

PU…

FACE

BO…

MUL

TIPL

…RE

ING

RE…

WEB

…BU

MER

A…AN

UNCI

…O

LXVO

LAN

TE

MOTIVO DE BAJAS VS MEDIO RECLUTAMIENTO

ABANDONO

BAJAPRODUCTIVIDAD

ESTUDIOS


DATOS GLOBALES

1%

33%

40%

13%

0% 11% 0%

2% ENERO RECL. GRAL.

BUMERANG

COMPUTRABAJO

FACEBOOK

MULTIPLICADOR

PERIODICO

WEB ADECCO

APTO(%)

APORTE(%)

APTO(%)

APORTE(%)

APTO(%)

APORTE(%)

APTO(%)

APORTE(%)

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

43% 41% 48%

16%

75%

39%

66%

42%

54% 59%

47%

22%

76%

61%

77%

58%

FUENTE DE RECLUTAMIENTO - APTO Y APORTE

ADECCO EXTEL

0%

1%

34%

46%

18%

1%

ENERO PERSONAL APTO

MINTRA

BUMERANG

COMPUTRABAJO

FACEBOOK

MULTIPLICADOR

PERIODICO


PLANES DE ACCION:

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

Los altos índices de rotación en el área operativa, especialmente, en el puesto de teleoperador comercial, nos han llevado a los siguientes interrogantes:

¿Se tiene claridad acerca de los perfiles solicitados?

¿La búsqueda de personal se realiza bajo los parámetros establecidos previamente en base al manual de funciones?

¿En la selección del candidato, intervienen otros factores relevantes para que se presente dicha rotación?

¿Durante los procesos de capacitación, evaluar si estos son desarrollados en función del puesto a desarrollar?

¿Conocer los motivos por el cual los trabajadores tienen poca o casi nula espíritu de identificación con la empresa?

¿Objetivos personales y organizacionales poco alineados?


PLANES DE ACCION:


Desarrollar un estudio y análisis del proceso de reclutamiento y selección para el puesto de teleoperador comercial. Identificar motivos del ingreso de personal poco calificado para laborar. Analizar el porque no cumplen con las competencias requeridas. Conocer los motivos por el cual el personal seleccionado no cumplimenta el periodo de adaptación para el puesto de trabajo, saber si este no es tolerante al trabajo bajo presión para la consecución de objetivos. Identificar si durante el proceso de selección fue claro y preciso en cuanto a condiciones salariales y funciones. Considerar si se realizaron las pruebas psicotécnicas direccionadas para el puesto de teleoperador, dar importancia en la entrevista face to face y realzar la venta simulada para conocer la HABILIDAD COMERCIAL. Elaborar el manual de procedimientos en el área de reclutamiento(escucha de llamadas, venta simulada mediante call master, realizar la entrevista en dos procesos) Identificar posibles errores que se presenten durante el desarrollo del proceso de reclutamiento y selección de personal. Elaborar el manual de procedimientos del teleoperador comercial, para así tener claridad en las funciones, horarios y salarios. Definir el perfil de cargo que requiere la operación para el desarrollo de las actividades para así trabajar en la búsqueda de personal sobre la descripción del cargo Innovar, generar una inducción adecuada y especifica para el nuevo empleado, fomentar el plan de carrera. Evaluar las fuentes de reclutamiento; sabiendo que por vía FACEBOOK se tiene un alto porcentaje de personal apto y que superan la primera curva de aprendizaje. Retomar las visitas a instituciones / universidades Realizar un diagnóstico clima organizacional.


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PLANES DE ACCION:



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