ANLISIS DE PROCESOS

HERRAMIENTAS DE ANLISIS

DIAGRAMAS DE FLUJO

Qu es?Un diagrama de flujo es una representacin grfica que desglosa un proceso en cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus departamentos, secciones u reas de su estructura organizativa.

Objetivo.-Es til para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc.Permite visualizar las frecuencias y las relaciones entre las etapas indicadas.Se puede detectar problemas,desconexiones,etc.Permite comprender de forma rpida y amena el proceso.

REGLAS PARA LA CREACIN DEL DIAGRAMAS DE FLUJO

Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba hacia abajo, y/o de izquierda a derecha.Los smbolos se unen con lneas, las cuales tienen en la punta una flecha que indica la direccin que fluye la informacin procesos, se deben de utilizar solamente lneas de flujo horizontal o verticales (nunca diagonales).Se debe evitar el cruce de lneas, para lo cual se quisiera separar el flujo del diagrama a un sitio distinto, se pudiera realizar utilizando los conectores. Se debe tener en cuenta que solo se vana utilizar conectores cuando sea estrictamente necesario.No deben quedar lneas de flujo sin conectarTodo texto escrito dentro de un smbolo debe ser legible, preciso, evitando el uso de muchas palabras.Todos los smbolos pueden tener ms de una lnea de entrada, a excepcin del smbolo final.Solo los smbolos de decisin pueden y deben tener mas de una lnea de flujo de salida.

Diagramas de Flujo en Bienes de EquipoCONFIRMACION DEL PEDIDOPEDIDO YESPECIFICACIONESCONTROLPLANIFICACIONDEL PEDIDOPEDIDOS DEMATERIALESY CORTEORDENDETRABAJORECEPCIONDE MATERIALALMACENPREPARACIONDE LA O.T.LANZAMIENTODE LA O.T.PROGRAMACIONDE LA O.T.PREPARACIONDE LAS CHAPASMECANIZADODE PIEZASSOLDADURADE CHAPASMONTAJE DE PIEZASMONTAJE DE CONJUNTOSPRE-MONTAJE FINALPRUEBA DEFUNCIONAMIENTODESMONTAJEpara TransporteENVIOMONTAJE

FINALLEYENDAOFICINA TECNICAT.MECANIZADOT.CALDERERIAT. DE MONTAJESALMACENES

La descomposicin de un servicio en sus pasos secuenciales facilita su anlisis integral, permitiendo as tener una visin global de todo el proceso y de las interrelaciones que se producen en lLOS PLANOS DE SERVICIOLos planos del servicio constituyen una DESCOMPOSICIN GRFICA de los pasos lgicos y secuenciales que se deben realizar como parte del proceso de creacin, prestacin y entrega de un servicio.

Identificar con mayor facilidad las relaciones proveedores-clientes internos que se crean en el proceso de creacin y prestacin.Determinar con mayor facilidad donde se sitan las lneas de visibilidad de los procesos.Identificar los momentos de la verdad que son crticos para los clientes.Identificar con mayor precisin los pasos del proceso que impliquen perdida de tiempo, de trabajo y/o de recursos.Detectar con mayor facilidad las zonas criticas

BENEFICIOS

rea 1:Zona de Participacin de los clientesrea 2:Zona de Visibilidadrea 3:Procesos de ApoyoSe refiere a los pasos, elecciones, actividades e interacciones que realiza al cliente durante el proceso de prestacin y evaluacin del servicio.Incluye las actividades que ejecuta el personal que establece contacto cara a cara con los clientes, as como las actividades que realiza este personal como preparacin para la interaccin con los clientes aunque no exista contacto inmediato con ellos.Se refiere a los servicios internos, pasos e interacciones que se producen como apoyo a los empleados que entregan el servicio a los clientes.ELABORACION DE LOS PLANOSTRES GRANDES AREAS

Paso1 Identifique el Servicio, actual o nuevo, para el que se va a realizar el plano Paso2 Desglose el servicio en todas sus tareas elaborando una lista de actividades inicial Paso3 Distribuya las actividades en un plano comenzando siempre desde el punto de vista de los clientes Paso4 Seale la lnea de interaccin y la lnea de visibilidadPaso5 Establezca mediante lneas, los vnculos y relaciones que existen entre las tareas y actividades Paso6 Una con lneas las actividades de interaccin con las tareas y actividades que se producen en la lnea de visibilidad Paso7 Seale la lnea de interaccin interna y establezca el vnculo entre las tareas que se realizan en la misma con las de la lnea de visibilidad Paso8 Incluya donde corresponda, la indicacin de los elementos fsicos que intervienen en la prestacin del servicio

ELABORACION DE LOS PLANOS DE SERVICIO

PLANO DE SERVICIO DE UN TALLER MECNICO

GRAFICOS DE PROCESOSUn grafico de procesos es una forma organizada de documentar todas las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estacin de trabajo, con un cliente, o al trabajar con ciertos materiales.

VENTAJASSe conocern las operaciones necesarias en cada componente o artculo. La secuencia de produccin de las operaciones. La secuencia de produccin de los componentes y sus ensambles.Cules componentes son ms complejos y requieran una mayor atencin en lo que respecta a planeacin y anlisis. Una aproximacin del espacio requerido para cada componente en el rea de produccin. La relacin entre componente comprados y los que son producidos en el plantel.

LEYENDA

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