El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.

CAPITULO 9

Usos de la Administración del Conocimiento

Implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organización

Componentes principales

Conocimiento Explícito

Conocimiento Tácito

Tecnologías Facultativas

Modelo del Balanced Scorecard

Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda más a fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes y procesos internos y el aprendizaje/crecimiento

Provee una perspectiva más amplia de los factores, los asuntos y metas que se consideran para la planeación y toma de decisiones

Toma en cuenta medidas de contabilidad financieras y no financieras

Método Delphi

Basado en un consenso de un panel de expertos

Varios Cuestionarios

Normalmente incluye tres fases

Fase I: Se envía un cuestionario a un grupo de expertos

Fase II: Se prepara un resumen de la primera fase

Fase III: Se prepara un resumen de la segunda fase

Las tres fases son normalmente recomendadas

Simulación

Es un representación de cómo funciona un sistema real

Puede ser modificada por los usuarios

Muchos negocios utilizan simulaciones, por computador/ basados en software tales como:

Simulaciones de hoja de cálculo

Administración de efectivo, estado de ingreso, proyecciones de flujo de caja, acciones y precios alcanzables

Modelos de Mercadeo

Presupuesto de ventas, precios, planes de mercadeo y publicidad

Escenarios

Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos

Permite a la administración varias preguntas de ¨qué pasaría si…¨

Qué pasaría si el competidor o el conjunto de ellos emprenden una diversificación de su línea de producción?

Qué pasaría si el competidor lanza una serie de nuevos productos?

Qué pasaría si el competidor lanza una secuencia de extensiones de sus líneas de productos actuales?

Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada escenario

Obliga a los administradores a evaluar los planes preliminares contra las posibilidades futuras

Uso de los Auxiliares: Creatividad

Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosas o útiles, entre las ideas y los conceptos existente

Etapas del proceso creativo

Preparación

Concentración

Incubación

Iluminación

Verificación

Modelo Creativo de Osborn

Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:

Fase de encontrar hechos,

Fase de encontrar ideas

Fase de encontrar soluciones

Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación

Usos Auxiliares para mejorar la Calidad

Se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un mejor desempeño

Puede ser costoso y absorber mucho tiempo

Ayuda a Administradores y empleados a aprender de otros

El Ciclo Deming

Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso

Programa Baldrige de Calidad

Proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño

Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige

Promueve la excelencia en el desempeño organizacional

Reconoce la calidad en el desempeño y alcance de metas en las organizaciones USA

Publicita estrategias de desempeño exitosas

Perspectiva de Sistemas

ISO 9000

Es un conjunto de normas internacionales que definen los requisitos de un sistema efectivo para la administración de la calidad

Las normas son publicadas y mantenidas por la International Organization for Standardization (ISO), con sede en Ginebra, Suiza

Certificación ISO es administrada por entidades de acreditación y certificación dentro del país en el cual opera