Administracion Estrategica Banco Capital

BANCO CAPITAL

FORMULACIÓN DE VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSMAESTRIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INTEGRANTES:Villanueva Jiménez, J.

AlexanderLajo Farias , Franco

Zevallos Leon , Rosario

2015

2UNMSM - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN - MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

AGENDA

A. MISIÓNB. VISIÓNC. PRINCIPIOS VALORES

Y POLÍTICASD. INTERESES Y

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

E. OBJETIVOS Y METAS


A. MISIÓN

PREGUNTA A RESPONDER COMPONENTES RESPUESTA OBSERVACIÓN1 ¿En que negocio estamos? Productos: bienes o servicios Soluciones financieras Con proyecciones a aumentar la cuota de mercado

2 ¿Cuál es el propósito básico de la empresa?

Autoconcepto de la organización

Brindar soluciones financieras con servicios personalizados Proyección de masificar los servicios

3 ¿Cuáles son los elementos diferenciales de la compañía? Servicio personalizado Se puede perder debido a las nuevas propuestas de

ampliación de mercado

4 ¿Quiénes son nuestros clientes? Clientes – consumidores Cliente seleccionado Proyección a ampliar a toda la población (Perú)

5¿Cuáles son los mercados

(segmentos) presentes y futuro de la empresa?

MercadosActualmente tiene un segmento particular que aprecia el trato particular y que la atención sea

personalizada (banco familiar)

6 ¿La misión refleja el compromiso con los grupos de referencia?

Preocupación por los empleados

En la actualidad existe un estado de confort por el éxito actual de la organización

Las propuestas a largo plazo generan inconformidad e inseguridad laboral

7 ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?

Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y

rentabilidad

Actualmente la organización cuenta con un crecimiento sostenido de 450 a 780 mil millones

en los últimos 2 años

Desafortunadamente para lograr dicho crecimiento se ha empleado recursos que se reflejaron en pocas

utilidades

8 ¿Cuáles son los principios organizacionales? Filosofía de la organización La satisfacción de nuestros clientes,

colaboradores y accionistas

Preocupación por la imagen pública (problemas sociales)

La organización no contempla dentro de sus planes un programa de beneficio social

Tecnologías Se emplearos recursos para mantener la organización en crecimiento

PREGUNTAS A RESPONDER PARA LA ELABORACIÓN DE LA MISIÓN


A. MISIÓN

LA MISIÓN DE BANCO CAPITAL

“Ofrecer a nuestros clientes soluciones financieras que les permitan ser mas eficientes apoyadas

tecnológicamente con herramientas financieras de vanguardia, bajo un servicio personalizado,

permitiendo altos niveles de satisfacción del cliente y del colaborador”.


B. VISIÓN

PREGUNTA A RESPONDER COMPONENTES RESPUESTA OBSERVACIÓN

1 ¿Adonde quiere llegar? proyectar un alcance geográfico Estar entre los Bancos mas grandes del País Mantener el modelo de atención + tecnología –

respetar el buen trato personalizado

2 ¿Horizonte de Tiempo? horizonte de tiempo En los próximos 10 años Proyección, cambio personal, tecnología

3 ¿Es integradora? posible Contratar nuevo personal y lograr armonía que quieran a su institución y den buen trato Oportunidad por desatención de otros bancos

4 ¿Es positiva y alentadora? motivadora Cliente Personalizado y buen trato Va de la mano de incentivos

5 ¿Es consistente con los principios corporativos? ambicioso

Alinear los procesos y reestructurarlos; nuevo enfoque de plan y nueva planificación para ganar

mercadoLos principios deben respetarse y fortalecerse, ya que

es el diferencial

6 ¿Es amplia y detallada? enunciado concreto y comprensible Optima atención a los clientes

7 ¿Cuáles son los ejes estratégicos?

Satisfacción del cliente Medidas de control

Gestión de riesgos satisfacer las necesidades que exige el cliente

Equipo humano desarrollo de las relaciones con el cliente,

Eficiencia e innovación Cumplir con las proyecciones establecidas

PREGUNTAS A RESPONDER PARA LA ELABORACIÓN DE LA VISIÓN


B. VISIÓN

LA VISIÓN DE BANCO CAPITAL

“Lograr en los próximos 10 años estar entre las primeras compañías financieras peruanas,

basándonos en tecnología de punta y nuestra atención personalizada hacia nuestros clientes,

innovando constantemente en beneficio de nuestros clientes”.


PREGUNTA A RESPONDER RESPUESTA OBSERVACIÓN1 ¿Sellos de la cultura del Banco? Buenas Condiciones y Buen servicio Clientes fidelizados con atención personalizada

2 ¿Qué creen acerca de si mismos? No cambiar la manera de tratar a sus clientes, banco tradicional, clientes seleccionados, banco pequeño Colaboradores conformistas

3 ¿Valores importantes para Juan y colaboradores? Respeto, confianza , Satisfacción del cliente Enfocado a fidelizar clientes

4 ¿Quiénes son nuestros clientes? Cuenta habientes Nicho de mercado

5 Normas a seguir importancia en la satisfacción del cliente, flexibilidad del servicio, rapidez Enfocadas a la satisfacción del cliente

6 Políticas institucionales Atención personalizada, confianza, transparencia Banco familiar, “en casa”

7 Código de Ética Respeto y ganar confianza El respeto y confianza se gana cumpliendo nuestro código de etica

PREGUNTAS A RESPONDER PRINCIPIOS VALORES Y POLÍTICAS

C. PRINCIPIOS VALORES Y POLÍTICAS


D. CUALES SON LOS INTERESES ORGANIZACIONALES?

Los intereses deseados del banco Capital es lograr en el largo plazo a ser el mas grande banco del país. es una imagen que la organización quiere para el futuro pero cuando lo hace

realidad o es actual siempre se busca un nuevo logro u objetivo para alcanzar.

Banco Capital quiere emprender un plan para la modernización con una nueva tecnología con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio para que amplíen su cobertura.


D. CUALES SON LOS PRINCIPIOS COORDÍNALES DE LA ORGANIZACIÓN?

Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización racional, se encuentran íntimamente relacionados, y son:

1.- Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. La existencia de un puesto solo es

justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.

2.- Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizara mas fácilmente si se subdivide en

actividades claramente relacionadas y delimitadas, mientras mas especifico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.

3.- Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una

línea clara e ininterrumpida, desde el mas alto ejecutivo hasta el nivel mas bajo.



4.- Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria

para poder realizarlo.

5.- Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a mas de un superior.

6.- Difusión: Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que

tengan relación con las mismas.

7.- Amplitud o tramo de control: Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. Un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no esté sobrecargado, y que esté en la posibilidad de atender otras funciones más importantes.



8.- De la coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en esta forma, la organización funcionara con un sistema armónico en el que

todas sus partes actuaran oportunamente y eficazmente, sin ningún antagonismo.

9.- Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura del Banco Capital requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente para convertirse en

una entidad grande y poderosa.


OBJETIVOS METAS1 Aumentar la cantidad de

clientes1. Llegar a ser uno de los bancos más grande del país2. Ampliar la cobertura con más oficinas y sucursales para la atención del

cliente3. Comprometer y fidelizar a nuestros clientes presentes y futuros

2 Aumentar la participación y compromiso al personal

1. Capacitación constante al personal2. Contratar más personal con experiencia3. Comprometer al personal

3 Incrementar la modernización con nueva tecnología

1. Adquirir nuevas máquinas para agilizar el servicio2. Contar con un sistema nuevo y renovado3. Contar con un proceso de transformación para iniciar el cambio.

E. OBJETIVOS Y METAS

MUCHAS GRACIAS

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