Administración de la calidad

Equipo 2

Calidad y estrategia

Dos formas de que la calidad puede mejorar la rentabilidad

Mediante ganancias en las ventas

Mejora de la respuestaPrecios flexiblesMejora de la reputación

Mediante la reducción de costos

Incremento de la productividadMenores costos por trabajo repetido y desperdiciadoMenores costos de garantía

Definición de calidad

“La totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas ”Usuario: “está en los ojos del observador”Manufactura: “hacerlo bien y a la primera”Producto: atributos específicos del producto

Implicaciones de la calidad

1.Reputación de la compañía (Buena o mala dependiendo de la calidad de los productos)

2.Responsabilidad del producto(Organizaciones responsables del producto que distribuyenGastos legales , perdidas , mala publicidad)

3.Implicaciones globales(La calidad es una preocupación internacional, en la

economía global, , los productos deben satisfacer las expectativas de calidad , diseño y , precio )

Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige

Las implicaciones globales de la calidad son tan importantes que EU estableció el Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige , por el logro de la calidad .Los japoneses tienen un premio silimilar , el premio Deming , en honor de un estadounidenses el Dr. W. Edwards Deming.

Normas de Calidad Internacionales ISO 9000

Las cadenas de suministro global han puesto tanto enfasis en la calidad que el mundo se ha unido entorno a un unico estandar de calidad ISO 9000 , que son un conjunto de normas desarrolladas por la organización internacional para la estandarización (ISO).

El objetivo es mejorar el exito a traves de 8 principios de gestión de calidad:(1) El liderazgo de la alta dirección(2) Satisfacción del cliente(3) La mejora continua(4) La participación de las personas(5) El analisis del proceso (6) La toma de decisiones guiada por el uso de datos(7) Un enfoque de sistemas en la administración(8) Relaciones con el proveedor mutuamente beneficas

Costo de la calidad (COQ)

Existen 4 grandes categorías de costos que se asocian con la calidad:

Prevención: costos asociados con la reducción de partes o servicios potenciales defectuosos (capacitación , programas de mejora de la calidad)Evaluación: relacionados con la evaluación de los productos , procesos partes y servicios ( pruebas , laboratorios , inspectores)

Falla interna: costos que resultan al reducir partes o servicios defectuosos antes de la entrega a los clientes (trabajo repetido , desperdicio , tiempos muertos)Externos: costos que ocurren después de la entrega de partes o servicios defectuosos( Trabajo repetido , bienes devueltos , responsabilidades , perdida de buena imagen.)