Enfoques de la administración de calidad total

8/8/2019 Enfoques de la administración de calidad total

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Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema

de Calidad, puede seguir distintos caminos para conseguirlo.

El camino elegido será normalmente función de los siguientes

factores:

Tamaño de la empresa.

Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo). Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.

Tres posibles enfoques para la implantación de un Sistema de

Calidad son los siguientes:



Orientado para las medianas/grandes corporaciones, con un plazo de

implantación largo (entre 3 y 5 años). Su objetivo es conseguir el

liderazgo.

Está orientado a conseguir la satisfacción del cliente mediante la

mejora continua. Los tres puntos fundamentales para conseguir esto

son:

Liderazgo de la dirección en la implantación del sistema.

Participación de todo el personal de la organización.

Formación continua.

Son puntos importantes los siguientes:



Entender las necesidades y

requerimientos del mercado

¿Cómo se puede conseguir esto?:

Mediante encuestas

Identificando los valores clave del éxito, comopueden ser:

Valor del producto para el cliente Cumplir con loscompromisos

Fabricar productos sin defectos

Cumplir los plazos

Dar un servicio de apoyo al cliente

Analizando la competencia



Definir y analizar los

procesos

Identificando y determinando sus límites

Designado sus responsables Analizando y mejorando estos procesos



Establecer mediciones y

objetivos

De la satisfacción de clientesDe la calidad y el rendimiento de los procesos

De la calidad de los proveedores y servicios

Del cumplimiento de objetivos y compromisos, etc.



Eliminar defectos



Reducir los ciclos Identificando los puntos críticos en los procesos

Estableciendo métodos y herramientas

Para la implantación de un Sistema de Calidad bajo esteenfoque, existen modelos en los que puede basarse laimplantación. Los más conocidos son:

Modelo Deming, o modelo japonés Modelo de la EFQM (E uropean Foundation for Quality

Management ), o modelo europeo

Modelo de Malcom Baldridge, o modelo americano.



Enfoque que puede ser adoptado por cualquier tipo de empresa o

industria (fundamentalmente PYMES), y cuyo objetivo es mejorar enel corto plazo.

Una forma de operar en estos casos es:

Identificando y cuantificando los defectos

Analizando las causas que los producenEstudiando las acciones a tomar para eliminarlos

Existen distintas herramientas para la realización de estas

actividades, como son las Metodologías de Evaluación y Mejora de

Procesos, la Detección de Problemas, etc



Orientado a cualquier tipo de empresa. Su objetivo es el

Aseguramiento de la Calidad como estrategia táctica de la

empresa. Este tipo de implantación de Sistemas de Calidad

suele tener como fin la certificación del Sistema de Calidad

por un organismo externo acreditado para ello. El periodo de

implantación suele estar entre 1 y 2 años.

Esta implantación se hace con base en un modelo. Los más

utilizados son los modelos para el Aseguramiento de la

Calidad definidos en las normas ISO 9000.

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