CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE

CALIDADCALIDAD

Calidad Calidad (Concepto Dinámico)(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico

sujeto a diferentes definiciones según

la época y el entorno en que se

desenvuelve.

CalidadCalidad

“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”

Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”

ISO8402:1994

Integración: Aspectos Humanos y Integración: Aspectos Humanos y ProfesionalesProfesionales

ParteHumana

ParteProfesional

Competencias

ProfesionalesCompetencias

Humanas

Camino de la Vida

Camino de la Vida

EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN

HISTÓRICA DE LA HISTÓRICA DE LA

CALIDADCALIDAD

11

00

Reflexión (1)Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no

es igual al que los ama y los practica.

Confucio.

Reflexión (2)Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña

nada.

Si contamos con una Teoría, luego la

experiencia nos puede ayudar a

aprender.

Willian E. Deming

Reflexión (3) Pensamiento SistémicoReflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer

como trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS

(poner juntas las cosas) y nos permite saber

porque operan así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda,

puede considerarse separadamente pero no

pueden separarse”

Eras de la Gestión de CalidadEras de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total

Gestión de Calidad TotalSatisfacción Integral de necesidades

de los Clientes externos e internosen forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a suEspecialistas (1950...

Control de Calidad

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.

Se requieren especialistas (1920...

InspecciónInspección

Especialistas que inspeccionan la calidadDel producto (1900....

Producto

Proceso

Sistema

Personas

Inspección

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Calidad Total

ENFOQUEERA

Evolución de la Calidad de Evolución de la Calidad de EmpresaEmpresa

MejoraPrevenciónArreglo

Cliente co interno

Todo el personal

Hay objetivos

Todos los procesos

Eliminar causas

Proactiva

Imprescindible

Sistema de

Gestión

TOM, CFD, BPR,

BMN

Cliente externo

Personal selectivo

Se previene el

error

Procesos product.

Modif.

Procedimiento

Preventiva

No imprescendible

Manual de Calidad

ISO 9000

La producción

Técnicos de C.C.

Se detecta el

error

Al producto

Corregir error

Reactiva

No se espera

Plan de

Inspección

Control

Estadístico

Empresa orientada

a :

Personal

Se actua por que:

Aplicación

Actuación

Actitud

Particip. del

Personal

Materialización

Metodología

Se gestionaSe aseguraSe controla

Camino...

Reacción de Occidente ante el Reacción de Occidente ante el Avance JaponesAvance Japones

Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros?

Japón

Occidente

Calid

ad

del P

rod

ucto

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con

la capacitación y termina con

la capacitación.

Kaoru Ishikawa

Reflexión FinalReflexión Final

Despues de estas dos sesiones

analice:

¿Qué requiere su organización?

¿Qué requiere Ud.?

¿Qué requiere la UNI?

Reingeniería, Mejora Contínua o Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de GiroCambio de Giro

Evolución

TiempoReingenierí

a

Salto

Mejora Continua-Kaysen-